福建移動通信有限責(zé)任公司移動對講一鍵通業(yè)務(wù)管理辦法(暫行)

1、福建移動通信有限責(zé)任公司移動對講一鍵通業(yè)務(wù)管理辦法（暫行）第一章總則第一條 為加強對移動對講一鍵通業(yè)務(wù)的管理，加快行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展，特制訂本管理辦法，作為移動對講一鍵通業(yè)務(wù)管理的主要依據(jù)。第二條 本管理辦法對移動對講一鍵通業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)管理及計費管理、客戶服務(wù)等做了規(guī)定。第三條 本管理辦法根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要適時進行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于福建移動通信有限責(zé)任公司集團大客戶部。第二章業(yè)務(wù)管理機構(gòu)第四條 移動對講一鍵通業(yè)務(wù)組織管理分為兩級，省公司和各市分公司。第五條省公司業(yè)務(wù)管理部門的職責(zé)1. 負(fù)責(zé)本省業(yè)務(wù)的組織管理，在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)并監(jiān)督本省業(yè)務(wù)的管理工作，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運行模式、管理流程、

2、業(yè)務(wù)資費、業(yè)務(wù)統(tǒng)計的制定與規(guī)范。2. 負(fù)責(zé)全省的業(yè)務(wù)推廣、監(jiān)督與檢查工作。3. 檢查通報全省業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)狀況。第六條各市分公司業(yè)務(wù)管理部門的職責(zé)1. 負(fù)責(zé)本市業(yè)務(wù)的組織管理工作，在業(yè)務(wù)上領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督本市業(yè)務(wù)的管理工作，落實省公司的業(yè)務(wù)運行模式、管理流程、業(yè)務(wù)種類與資費。2. 負(fù)責(zé)本市的業(yè)務(wù)推廣、監(jiān)督與檢查工作。3. 檢查上報業(yè)務(wù)的發(fā)展與服務(wù)狀況。4. 負(fù)責(zé)移動對講一鍵通業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析工作。第三章業(yè)務(wù)管理規(guī)定第七條業(yè)務(wù)名稱：中文：“移動對講一鍵通”，簡稱“一鍵通”；以下簡稱“一鍵通”。英文： POC （ Push To Talk Over Cellular）。第八條業(yè)務(wù)描述：移動

3、對講一鍵通業(yè)務(wù)是一項全新的移動技術(shù)，它是在中國移動通信網(wǎng)絡(luò)中引入了點對點和點對多點的語音通信業(yè)務(wù)，可以快速地進行“一對一”或者“一對多”通話。使用者能利用移動電話，像使用對講機一樣享受到雙向無線對講業(yè)務(wù)。移動對講一鍵通業(yè)務(wù)具有以下特點：1. 始終在線，一呼即通。一鍵通提供的“始終在線”連接能使組群中的成員幾乎在按下按鍵的同時就能開始通話。直接連接強化了高效自發(fā)的對話，特別是針對像普通工作日這樣較長的一段時間內(nèi)，需要頻繁聯(lián)絡(luò)一組特定人員的情況更加有效。2. 支持全國漫游。與傳統(tǒng)雙向無線對講系統(tǒng)相比較，一鍵通最明顯的優(yōu)點之一就是它依托GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)所能提供的覆蓋范圍。它能使用戶在全國有GPR

4、S網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)，實現(xiàn)兩人和一組人之間的集群呼叫。3. 手機對講二合一。在同一個手機上實現(xiàn)集群與GSM 業(yè)務(wù)的組合， 能為用戶提供真正多功能的手持設(shè)備。用戶不用再面對是購買雙向無線對講機還是購買移動電話，或必須兩種都要的決定，并且能享受直接語音通信和 GSM 業(yè)務(wù)的各種好處因為這兩種功能在一種手機上都能實現(xiàn)。4. 實現(xiàn)靈活和自發(fā)的群組通信。企業(yè)可以為員工設(shè)定永久通話組群，員工還可以臨時組成通話組群，這樣能為自發(fā)和靈活的群組通話提供便利。這種簡捷的直接通信能滿足商務(wù)用戶和個人用戶的多種需要- 既可以滿足企業(yè)管理，又可以體驗個性化通信的樂趣。第九條終端類型：目前，移動對講一鍵通業(yè)務(wù)采用的是NOKI

5、A POC平臺 ， 暫 支 持 現(xiàn) 有 的NOKIA5140、 NOKIA6020、NOKIA6230i等 NOKIA型號手機，以及NOKIA7610、6600 等 S60 系列手機可以通過下載軟件支持。今后，將有更多的NOKIA上市的GPRS手機將都帶有一鍵通功能。目前暫不支持愛立信、西門子等其它公司的“一鍵通”手機。預(yù)計隨著系統(tǒng)的升級，“一鍵通”業(yè)務(wù)將實現(xiàn)系統(tǒng)與終端統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，相互兼容。第十條一鍵通業(yè)務(wù)暫不提供國際漫游。第十一條一鍵通業(yè)務(wù)是采用語音壓縮、傳送、轉(zhuǎn)發(fā)等 IP 技術(shù)，同時，是通過 GPRS 網(wǎng)絡(luò)傳送數(shù)據(jù)，因此在實際通話中，會存在 1-3 秒的延遲。第十二條業(yè)務(wù)開放范圍1. 與我公

6、司簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議的集團客戶。2. 一鍵通業(yè)務(wù)是建立在我司的GPRS網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的，通過語音壓縮技術(shù)，將聲音壓縮成IP包，再通過GPRS網(wǎng)絡(luò)傳送數(shù)據(jù)。因此，使用移動對講一鍵通業(yè)務(wù)時，用戶必須開通GPRS業(yè)務(wù)功能，同時必須在擁有GPRS網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋的地方。第十三條一鍵通管理結(jié)構(gòu)：一鍵通系統(tǒng)福建福州市廈門市泉州市公眾POC（非集團類）服務(wù)公司甲公司乙公司丙部門 A部門 B部門 C個人用戶群組A1 、A2群組B1、B2群組C1、C2個人用戶班組I班組II群組I、 II群組II、IV集團類公眾類 . 一鍵通系統(tǒng)對用戶管理分為兩部分，一部分為集團客戶，一部分為公眾客戶。 .目前暫不開放公眾客戶服務(wù)。 .

7、目前單個移動客戶開通POC 功能時， 必須歸屬到某集團客戶（即上圖中某個公司中）。 . 集團客戶部分，各集團內(nèi)部成員只允許加入本集團所屬的群組中。不得加入到其它集團的群組中。 . 集團內(nèi)部的群組、成員歸屬部門等由集團管理員自行管理。第十四條一鍵通業(yè)務(wù)域名：第十五條一鍵通用戶名與通話組命名規(guī)則：1. 用戶名：以用戶的 11 位手機號為用戶名 ,即用戶登錄時，用戶名為： 13XXXXXXXXX2. 密碼： 26 個英文字母 (大小寫均可以 )與 10 個阿拉伯?dāng)?shù)字組合。最短不低于6 位，最長不超過10 位（業(yè)務(wù)初期密碼使用手機號碼后6 位，不提供改密碼功能）。3.運營商預(yù)定義通話組： XXX.YY

8、Y.ZZ YYY 為公司名稱的縮寫，XXX為群組名， ZZ 為地市代碼。通話組地址由 26 個英文字母 (大小寫均可以 )與 10 個阿拉伯?dāng)?shù)字組合。但通話組地址 (包括域名以內(nèi))位長不得超過 250 位。4. 終端客戶自行定義通話組 ,通話組名稱為 abc ，則自定 義 通 話 組 地 址 為 ： abc&13XXXXXXXXX 沒有特定要求，參見預(yù)定義通話組規(guī)定。5. 運營商預(yù)定義通話組地址優(yōu)先權(quán)高于自定義通話組地址，當(dāng)自定義通話組地址與預(yù)定義通話組地址沖突，以預(yù)定義通話組優(yōu)先。6. 全省各地市代碼對應(yīng)表：ZZ 代碼地市ZZ 代碼地市FJ福建省QZ泉州分公司FZ福州分公司ZZ漳州分

9、公司XM廈門分公司LY龍巖分公司ND寧德分公司SM三明分公司PT莆田分公司NP南平分公司第 十六 條目前移動對講一鍵通系統(tǒng)采用手機主叫號碼鑒權(quán)功能，即客戶使用一鍵通用戶名中登錄時的手機號碼必須使用用戶名中的手機號碼，否則系統(tǒng)拒絕登錄。第十七條一鍵通業(yè)務(wù)GPRSAPN ： xmpoc.fj，用戶使用一鍵通時， 需要在 HLR 的 GPRS 數(shù)據(jù)中增加一鍵通專用 APN 數(shù)據(jù)（在集團客戶管理系統(tǒng)受理時系統(tǒng)自動開通）。第十八條一鍵通業(yè)務(wù)用戶通話組：又稱群組。一鍵通用戶可以使用通話組通話功能，實現(xiàn)一對多的群組通信功能。一鍵通業(yè)務(wù)允許用戶使用兩種通話組功能：運營商預(yù)定義通話組與終端客戶自行定義通話組功能

10、。1. 運營商預(yù)定義通話組：是由服務(wù)提供商管理員設(shè)置的通話組， 集團用戶根據(jù)企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)或生產(chǎn)流程等，創(chuàng)建相應(yīng)的一鍵通通話組。每個集團客戶原則上只允許創(chuàng)建 20 個預(yù)定義通話組。2. 終端客戶自行定義通話組： 是由客戶自行創(chuàng)建的，用于臨時通話。第十九條 集團客戶根據(jù)需要，由運營商創(chuàng)建的預(yù)定義通話組可以分為A 、 B 類，其中 A 類定義用于集團客戶的領(lǐng)導(dǎo)層通話組， B 類定義用于集團客戶的員工層通話組。1. A 類通話組：用戶定義為A 類通話組用戶后，允許加入A 類與 B 類通話組。2. B 類通話組：用戶定義為B 類通話組用戶后，只允許加入B 類通話組。3. A 、 B 類通話組總數(shù)不得超過

11、20 個。4. 不同集團客戶之間的通話組相互之間不允許加入，即集團客戶甲的手機不能加入集團客戶乙的通話組，集團乙也無法加入集團甲中。第 二十 條 運營商預(yù)定義通話組在集團客戶退出服務(wù)后即被刪除。第二十一條 終端客戶自行定義通話組分為“開放式通話組”與“保密通話組”1. 創(chuàng)建開放式通話組后，使用一鍵通的客戶只需設(shè)置同樣的通話組地址，即可以加入。2. 創(chuàng)建保密通話組后，必須由保密通話組的創(chuàng)建者發(fā)出加入邀請方可以加入。第 二十 二條 終端客戶自行定義通話組在該臨時組用戶均未登錄后 24 小時，即被系統(tǒng)自動刪除。服務(wù)提供商保留修改自定義通話組存活時間。第二十三條 業(yè)務(wù)限制1. 集團客戶使用一鍵通業(yè)務(wù)的

12、手機必須支持一鍵通功能。2. 與我公司簽訂合作協(xié)議并開通集團付費號碼的集團客戶3. 集團客戶開通一鍵通業(yè)務(wù)的手機號碼必須為移動公司的號碼、 并且為集團客戶系統(tǒng)中該集團的集團成員。第 二十 四條 一鍵通業(yè)務(wù)受理、變更及撤消分為兩類：集團 POC 業(yè)務(wù)：即以集團為單位，向我司開通一鍵通業(yè)務(wù)。成員 POC 業(yè)務(wù)：即集團內(nèi)部員工在集團申請開通一鍵通業(yè)務(wù)情況下，開通、使用、變更及撤消一鍵通業(yè)務(wù)。第二十五條 集團 POC 業(yè)務(wù)受理流程：集團客戶需求簽訂一鍵通協(xié)議是否在網(wǎng)集團客戶管理集團客戶系統(tǒng)開戶開通一鍵通業(yè)務(wù)功能一鍵通成員一鍵通通話組一鍵通資費增加修改刪除增加修改刪除增加修改集團客戶在網(wǎng)服務(wù)一鍵通業(yè)務(wù)取

13、消1. 集團客戶簽訂相應(yīng)的業(yè)務(wù)受理協(xié)議書（見附件一）及一鍵通業(yè)務(wù)受理單 （見附件二）后，客戶經(jīng)理等將需求單提交后臺支撐部門開通業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)開通完后再通知集團客戶進行使用。2. 進行集團 POC 業(yè)務(wù)開通前需在集團合同管理中輸入集團客戶與移動公司簽訂的相關(guān)合作協(xié)議，開通業(yè)務(wù)時必須選擇該協(xié)議，業(yè)務(wù)開通后，系統(tǒng)自動在該集團的合同產(chǎn)品信息中增加“一鍵通業(yè)務(wù)”項目。3. 開通集團 POC 業(yè)務(wù)的集團客戶必須存在集團付費號碼，根據(jù)集團付費號碼和業(yè)務(wù)密碼辦理集團POC業(yè)務(wù)。4. 集團客戶業(yè)務(wù)受理時需填寫一鍵通業(yè)務(wù)受理單，受理單的填寫內(nèi)容包括：集團客戶名稱、一鍵通業(yè)務(wù)新建永久群組的名稱、群組管理員的手機號碼及自

14、設(shè)的密碼、開通業(yè)務(wù)的手機號碼及自設(shè)的密碼等。5. 成員開通業(yè)務(wù)時用戶名和密碼的設(shè)定需要由POC平臺操作人員進行設(shè)置和修改, 用戶無法自行修改。6. 集團中的成員使用一鍵通業(yè)務(wù)的手機終端參數(shù)設(shè)置可由客戶經(jīng)理進行指導(dǎo)或引導(dǎo)集團成員至營業(yè)廳進行設(shè)置。第二十六條 一鍵通的網(wǎng)絡(luò)保障：1. 集團成員使用 POC 集中的區(qū)域，如酒店等，應(yīng)事先通知網(wǎng)絡(luò)部門評估該區(qū)域的 GPRS 網(wǎng)絡(luò)容量、信號保障等因素。2. 在集團成員使用 POC 集中的區(qū)域， 應(yīng)通知當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)部門將其列入網(wǎng)絡(luò)保障VIP 區(qū)域。第二十七條 集團 POC 業(yè)務(wù)變更1. 集團 POC 或集團內(nèi)部成員進行業(yè)務(wù)變更時，需要填寫業(yè)務(wù)變更受理單。2. 對

15、已經(jīng)開通集團 POC 業(yè)務(wù)的集團客戶相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息進行修改，修改的信息有：群組名稱、集團管理員（界面輸入， 50 位以內(nèi)字符串） 、集團管理員手機號碼 （位移動手機號碼） 、業(yè)務(wù)狀態(tài)、申請月數(shù)、月功能費，修改后的申請月數(shù)不能小于當(dāng)前日期與生效日期的月份差，修改后此月開始的費用按照新費用收取。第二十八條 集團 POC 業(yè)務(wù)取消1. 已經(jīng)開通集團 POC 業(yè)務(wù)的集團客戶可以根據(jù)集團付費號碼和密碼在集團客戶管理系統(tǒng)上取消集團POC業(yè)務(wù)。2. 取消集團 POC 業(yè)務(wù)后， 該集團合同產(chǎn)品信息中的集團 POC 業(yè)務(wù)應(yīng)為失效 , 取消業(yè)務(wù)為立即生效， 當(dāng)月的費用照收。3. 集團付費號碼申請銷戶前，必須先取消

16、集團POC業(yè)務(wù)。4. 集團客戶申請停止使用一鍵通：參照業(yè)務(wù)變更進行，同時需要中止雙方的協(xié)議。第二十九條 集團內(nèi)成員開通一鍵通業(yè)務(wù)1. 集團客戶開通集團POC 業(yè)務(wù)以后，集團內(nèi)的移動成員可以通過集團客戶系統(tǒng)開通集團POC 業(yè)務(wù)。 由集團聯(lián)絡(luò)人填寫業(yè)務(wù)受理單給客戶經(jīng)理。2.成員開通集團POC 業(yè)務(wù)時， 必須選擇POC 業(yè)務(wù)的某一檔套餐（目前有基本套餐、娛樂套餐、商務(wù)套餐、暢聽套餐） （默認(rèn)為基本套餐） 。3.成員開通集團POC業(yè)務(wù)時，可選擇費用收取方式、生效方式、失效時間，費用收取方式目前缺省為個人付費，如選擇集團付費，需由操作員手工進行相應(yīng)項目的出帳關(guān)系定制。生效方式目前為立即生效，失效時間不能

17、大于集團POC 業(yè)務(wù)的失效時間（默認(rèn)為一致） 。第三十條成員取消修改集團POC 業(yè)務(wù)1. 集團成員開通集團POC業(yè)務(wù)后可以通過集團客戶系統(tǒng)取消和修改成員POC 業(yè)務(wù)。2. 由集團指定聯(lián)絡(luò)人填寫一鍵通業(yè)務(wù)變更單（見附件三）交相應(yīng)的客戶經(jīng)理進行受理。3. 取消集團 POC 業(yè)務(wù)后， 本月仍然收取該成員套餐費，下個月開始不再收取。第三十一條業(yè)務(wù)宣傳移動對講一鍵通業(yè)務(wù)針對性非常強，在進行市場宣傳推廣時應(yīng)以 A 類集團客戶作為宣傳推廣的主要對象。宣傳方式可以采用業(yè)務(wù)宣傳資料派發(fā)、業(yè)務(wù)功能演示等形式；也可先樹立一個經(jīng)典方案，然后再借鑒推廣。第三十二條業(yè)務(wù)統(tǒng)計為了及時準(zhǔn)確地掌握一鍵通業(yè)務(wù)的發(fā)展情況和業(yè)務(wù)收入

18、情況，統(tǒng)計內(nèi)容包括：客戶數(shù)（包括預(yù)登記客戶數(shù)、使用客戶數(shù)、新增客戶數(shù)和注銷客戶數(shù)） 、業(yè)務(wù)收入、通信話單數(shù)及客戶投訴咨詢的熱點問題等。統(tǒng)計報表格式詳見附件四。第四章計費管理第三十三條申請該業(yè)務(wù)時，無需繳納開通費，也無需預(yù)存費、手續(xù)費。第三十四條集團一鍵通月功能費：10 元月·集團，月初出賬，不按日分?jǐn)偂５谌鍡l一鍵通通話費相關(guān)計費原則：1. 一鍵通通話費按每個號碼進行計費2. 群組內(nèi)多方通話時，每個號碼均產(chǎn)生通話話單3. 如一對一通話，則主、被叫均產(chǎn)生通話話單4. 當(dāng)群組通話或一對一通話中，任何一方發(fā)起呼叫后，系統(tǒng)開始記錄話單。在持續(xù)15 秒鐘內(nèi)再沒有任何一方發(fā)起呼叫，則系統(tǒng)認(rèn)為一

19、次“對話”結(jié)束，系統(tǒng)對參與通話的各方用戶生成一條話單，該話單將用戶在本次“對話”中的主、被叫時間分別累計計算。5. 以每 6 秒為一個計費單元， 不足 6 秒按 6 秒計算。如一條時長 19 秒的話單計為 4 個計費單元。6. 無論群組內(nèi)多方通話還是一對一通話，均向主叫與被叫各收取 0.02 元計費單元。7. 客戶在國內(nèi)使用時不產(chǎn)生漫游費用。8. 客戶使用移動對講一鍵通專用APN （ xmpoc.fj ）時， GPRS通信費用計為零。以上月租費、套餐費用是集團客戶（集團成員）開通后即收取。第三十六條集團內(nèi)用戶一鍵通套餐費：1. POC 基本套餐：套餐費： 10 元月，贈送 3000 個 6 秒

20、主叫與被叫通話時間2. POC 娛樂套餐：套餐費： 20 元月，贈送 10000 個 6 秒主叫與被叫通話時間3. POC 商務(wù)套餐：套餐費： 50 元月，贈送 60000 個 6 秒主叫與被叫通話時間4. POC 暢聽套餐：套餐費： 60 元月，贈送 60000 個 6 秒被叫時間與 30000 個主叫時間。贈送主叫超出套餐名套餐費贈送被叫通話數(shù)通話數(shù)部分基本套餐10 元月合計 3000個娛樂套餐20 元月合計 10000個0.02 元商務(wù)套餐50 元月合計 60000個 6 秒30000暢聽套餐60 元月60000 個個以上四檔套餐超出贈送部分按0.02元 6 秒收費。第三十七條省內(nèi)、省際漫游使用一鍵通業(yè)務(wù)，不另行收取漫游費。暫不開通國際漫游。第三十八條出帳與扣費1. 移動對講一鍵通業(yè)務(wù)月功能費月初出帳，月初扣費。套餐費月末出帳，月末扣費。2. 移動對講一鍵通月功能費和移動對講一鍵通套餐費歸入對賬單大類賬目項“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用費” ，并在匯總帳目項、明細(xì)帳目項、 綜合帳目項及對帳單子帳目項新增“移動對講一鍵通功能費”帳目項。匯總帳目 明細(xì)帳目 綜合帳目 對帳單子 對帳單大類項名稱項名稱項名稱帳 目 項 名帳目項名稱稱移動對講移動對講移動對講移動對講數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使一鍵通功一鍵通功一鍵通功一鍵