文職-管理學(xué)基礎(chǔ)知識點

第一篇亨利·法約爾（1916年提出，其唯一權(quán)威就是成就（19541989年提出）哈羅德·孔茨（1993年提出加雷思·瓊斯——管理是對資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。資源包098，也是；一.馬工程《管理學(xué)》說法首發(fā)資料網(wǎng)課押題（[1790主要貢獻(xiàn)：最早對經(jīng)濟(jì)管理思想進(jìn)行論述的學(xué)者，17761858：1911；1925化。影響比較大的理論觀點有：Y等。追蹤決策是非零點決策.[微信：fq5772]（P（E（S[內(nèi)部條件：—renhs，優(yōu)勢；Waknesses，劣勢。外部條件：O—Opporuntes，機(jī)會；—hres，威脅?；赱·DHS模型1998年提出的模型，分析決策者對信息的反應(yīng)·HS模型1998年提出，研究重點在不同作用者的作用機(jī)制上，而·BHS模型1999年提出，將決策者所出現(xiàn)的偏差歸納為一類，即直覺決策背景的性質(zhì)特征：首先，決策背景具有整體性和綜合性復(fù)雜性決策背景具有動蕩性。在決策背景的各種性質(zhì)和。決策背景的分析步驟：DPMDP矩陣，是一個三乘三的矩陣，描繪了各項業(yè)務(wù)的前（1）5W1H（5W2H6W2H相同。在（Specific（Measurable（ainable；（Relevant；具有bound優(yōu)點：PDCA（plan（do（check（actionPDCA循環(huán)的特點：大環(huán)套小環(huán)，上一級循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級循環(huán)時上一級循環(huán)的落實PDCA循環(huán)的A（改進(jìn)）階段。PDCA循環(huán)的步驟：①分析現(xiàn)狀，找出存在的問題，具體包括確認(rèn)問題所在，收集和組織數(shù)據(jù)，設(shè)定PDCA循環(huán)。；點是6個方面：人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、方法、工作環(huán)境。職能制組織形式（U形結(jié)構(gòu)事業(yè)部制（M型組織結(jié)構(gòu)，斯隆模型管理方格理論的目的是探討什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式可以 資

Ｓ－StyleLeaderFollowerEnvironment情境領(lǐng)導(dǎo)模型動態(tài)時的對各種接收信息的郵件和聯(lián)系進(jìn)行處理（故障排除者資源分配談判（LPC值57LPC???即認(rèn)識到?的?為是由動機(jī)決定的，?動機(jī)則是由需要引起的。動機(jī)產(chǎn)?以后，?們就會尋找能夠滿?需要的標(biāo)，??標(biāo)滿保健因素、勞動保護(hù)人際關(guān)系、安全等。保健因素處理不好會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消（不滿意的對立面是沒有不滿意也稱為社會比較理論，是由美國心理學(xué)家約翰·亞當(dāng)斯于1965年在《社會交換中的不公平》中提出的。公式：OA/IA

OB：表示對參照對象（/過去的自己IB：表示對參照對象（/過去的自己）

目標(biāo)設(shè)置理論由美國心理學(xué)家愛德溫·1968（1）正式組織的溝通方式：鏈?zhǔn)?、環(huán)式、Y式、輪式和全通道式溝通（2）非正式組織的溝通方式：單線式傳遞、集束式傳遞、流言式傳遞和偶然式傳遞渠道傳統(tǒng)觀念（192040年代所有沖突都是不好的、有害的人際關(guān)系觀念（204070年代：沖突是所有群體和組織中自然發(fā)生的現(xiàn)象；是不可避美國行為科學(xué)家托馬斯提出的沖突處理的二維模式。托馬斯以（一方試圖滿足對方關(guān)心點的程度）為橫坐標(biāo)，）為縱坐標(biāo)，定義了沖突行為的二維空間，并組合成五種沖突處理策略，即競爭（堅持己見，不合作、合作（堅持己見，合作、回遷就和妥（。，是指組織，是指在①修訂標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)事實表明計劃和標(biāo)準(zhǔn)確實不合理，或環(huán)境的變化使得原有計劃和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)不復(fù)存在是指利 章程、規(guī)則、政策、標(biāo)準(zhǔn)、科層權(quán)力、書面文件和其他科層機(jī)制來規(guī)范組織內(nèi)部門和員·公司層次（業(yè)務(wù)）部門，每個事業(yè)（業(yè)務(wù)）部門都是利潤中心，?！ぃ?020-30年代·統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（2040-50年代·（2060-70年代。把質(zhì)量問題作為一個有機(jī)整體加以綜合研究，實施全員、全·（2080年代至今。制定質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)（IS09000-，即（plan（check（SCM