差錯處理操作指引(修訂版)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)差錯處理操作指引差錯處理操作指引（20102010 年年 4 4 月版）月版）中中 國國 銀銀 聯(lián)聯(lián)二二一一年四月年四月精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)修訂內(nèi)容說明修訂內(nèi)容說明一、發(fā)布及修訂情況一、發(fā)布及修訂情況2006 年 11 月 3 日中國銀聯(lián)爭議處理委員會二屆一次會議審議通過并發(fā)布差錯處理操作指引（1.0 版） 。根據(jù) 2007 年 7 月 5 日中國銀聯(lián)業(yè)務(wù)管理委員會關(guān)于完善境外賓館類商戶銀聯(lián)卡交易功能的決議 、2007 年 11 月 16 日中國銀聯(lián)爭議處理委員會二屆二次會議關(guān)于解決異常調(diào)退單問題議案的審議決議 、 關(guān)于開通借記卡

2、請款交易議案的審議決議 ，委員會辦公室對差錯處理操作指引進(jìn)行了第一次修訂。2009 年 12 月委員會辦公室依據(jù)爭議處理委員會三屆一次會議關(guān)于對差錯處理操作指引修訂建議的決議 ，在差錯處理操作指引中增補了關(guān)于芯片卡交易、互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)等差錯處理規(guī)則內(nèi)容。根據(jù)中國銀聯(lián)業(yè)務(wù)管理委員會審議通過的關(guān)于審議通過固定電話支付終端跨行業(yè)務(wù)處理方案及相關(guān)規(guī)則修訂的決議 （業(yè)管委函決20094號）以及業(yè)管委審議通過的關(guān)于優(yōu)化信用卡境外預(yù)授權(quán)完成交易金額管理的議案的決議對差錯處理操作指引進(jìn)行了第三次修訂。二、本次修訂主要內(nèi)容二、本次修訂主要內(nèi)容（一）固定電話支付終端跨行業(yè)務(wù)處理方案涉差錯的修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容：指引

3、3.2 部分，對 4502、4526、4527 等原因碼的適用條件進(jìn)行了修訂（二）信用卡境外預(yù)授權(quán)完成交易金額管理的方案涉差錯的修訂內(nèi)容 修訂內(nèi)容：指引 3.2 部分，重新啟用退單原因碼 4508-交易金額超過授權(quán)金額精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)目目 錄錄精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)一、一、 確認(rèn)查詢確認(rèn)查詢1.11.1 確認(rèn)查詢的定義確認(rèn)查詢的定義發(fā)卡機(jī)構(gòu)對交易有疑問需要收單機(jī)構(gòu)確認(rèn)的，包括持卡人提出查詢 ATM 取現(xiàn)地址和查詢消費商戶地址或名稱，或調(diào)取原始交易單據(jù)的，可通過“確認(rèn)查詢”要求收單機(jī)構(gòu)答復(fù)。1.21.2 確認(rèn)

4、查詢的流程確認(rèn)查詢的流程確認(rèn)查詢分為不需要調(diào)單的確認(rèn)查詢（以下簡稱“查詢” ）和需要調(diào)單的確認(rèn)查詢（以下簡稱“調(diào)單” ） 。調(diào)單指因持卡人或發(fā)卡機(jī)構(gòu)對已清算的交易有疑問，在規(guī)定的時間內(nèi)由發(fā)卡機(jī)構(gòu)向收單機(jī)構(gòu)和商戶提出調(diào)閱交易單據(jù)的過程，屬于確認(rèn)查詢的一種。借記卡交易的差錯處理必須經(jīng)過確認(rèn)查詢流程，信用卡交易的差錯處理中確認(rèn)查詢流程可選。確認(rèn)查詢過程中，發(fā)卡機(jī)構(gòu)和收單機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行三次信息交流：一次查詢、二次查詢、調(diào)單。發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行兩次以上確認(rèn)查詢且收單機(jī)構(gòu)查復(fù)結(jié)果不一致的，以最后一次確認(rèn)查詢時收單機(jī)構(gòu)的查復(fù)結(jié)果為準(zhǔn)。發(fā)卡機(jī)構(gòu)在一次查詢答復(fù)期限內(nèi)進(jìn)行調(diào)單的，視為直接調(diào)單。發(fā)卡機(jī)構(gòu)在一次查詢答復(fù)期限內(nèi)

5、進(jìn)行調(diào)單的，視為直接調(diào)單。1.31.3 確認(rèn)查詢原因碼使用指引確認(rèn)查詢原因碼使用指引6300 持卡人提出查詢 ATM 取現(xiàn)地址持卡人對于 ATM 交易有疑問，要求查詢?nèi)‖F(xiàn)地址。一次查詢1.使用條件：無二次查詢1.原因碼：63402.使用條件：發(fā)卡機(jī)構(gòu)在備注中說明發(fā)起二次查詢的原因。查詢查復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03?；貜?fù)碼可以不提供。2. .特別說明：收單機(jī)構(gòu)應(yīng)提供足夠詳細(xì)的地址。調(diào)單1.原因碼選用：6304、6305、6343、6345。調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04。必須選用。2.有效憑證：ATM 吐鈔記錄（包括卡號、交易時間、吐鈔標(biāo)志、吐鈔金額），收單機(jī)構(gòu)應(yīng)對吐鈔記

6、錄中各字段含義予以文字標(biāo)示、說明。3. .特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)6301 持卡人提出查詢消費商戶地址或名稱持卡人對于消費交易有疑問，要求查詢消費商戶地址或名稱一次查詢1.使用條件：無二次查詢1.原因碼：63402.使用條件：發(fā)卡機(jī)構(gòu)在備注中說明發(fā)起二次查詢的原因。查詢查復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03。查復(fù)碼可以不提供。2.特別說明：收單機(jī)構(gòu)應(yīng)提供足夠詳細(xì)的地址；商戶名稱建議提供商戶實際經(jīng)營使用的名稱。調(diào)單1.原因碼選用：6304、6305、6343、6345。調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、

7、02、03、04（必須選用）。2.有效憑證：POS 簽購單（包括卡號、交易時間、交易金額、交易流水號、交易地址或商戶名稱、簽名）。3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6302 持卡人提出查詢原始交易是否成功發(fā)卡機(jī)構(gòu)有下列疑問之一，可使用本原因碼查詢：RS1：持卡人在 ATM 交易完成后，要求查詢 ATM 終端是否正常吐鈔；RS2：持卡人在交易完成后，要求查詢是否對未成功的交易進(jìn)行了清算；RS3：持卡人在交易完成后，要求查詢商戶對原始交易是否接受了其他方式的支付；RS4：持卡人在交易完成后，對同日同一商戶完成的多筆交易中的幾筆有疑問，要求查實；R

8、S5：持卡人在轉(zhuǎn)賬交易完成后，轉(zhuǎn)出方（轉(zhuǎn)賬發(fā)卡機(jī)構(gòu)）或受理方（機(jī)具提供方）要求查詢轉(zhuǎn)入方（轉(zhuǎn)賬收單機(jī)構(gòu)）是否成功入賬；RS6：互聯(lián)網(wǎng)交易是否已成功給持卡人提供商品或服務(wù)；RS7：其他有疑問的交易。一次查詢1.1.使用條件：發(fā)卡機(jī)構(gòu)查詢時，應(yīng)在備注中列明具體疑問（使用條件：發(fā)卡機(jī)構(gòu)查詢時，應(yīng)在備注中列明具體疑問（RSRS * *）二次查詢1.原因碼：63402.使用條件：發(fā)卡機(jī)構(gòu)在備注中說明發(fā)起二次查詢的原因。查詢查復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03。必須選用。2.特別說明：無調(diào)單1.原因碼選用：6304、6305。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、0

9、3、04（必須選用）。2.有效憑證：ATM 吐鈔記錄、收單機(jī)構(gòu)應(yīng)對吐鈔記錄中各字段含義予以文字標(biāo)示、說明；POS 簽購單；互聯(lián)網(wǎng)交易提供憑證替代件、發(fā)貨憑證。3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6303 持卡人對原始交易有疑問直接索取交易憑證持卡人對于交易有疑問，要求調(diào)單。持卡人參與交易，且聲明有以下情況之一時，未查詢消費商戶地址或名稱而直接索要交易憑證：a. 持卡人在 ATM 交易完成后，ATM 未正常吐鈔b. 持卡人在 POS 交易完成后，對未成功的交易進(jìn)行了清算c. 持卡人在 POS 交易完成后，商戶對原始交易接受其他方式的支付d. 持卡

10、人在 POS 交易完成后，否認(rèn)同日同一商戶完成的多筆交易中的幾筆，要求查實e. IC 卡電子現(xiàn)金交易，對圈存類交易有疑義，需索取交易憑證f. 脫機(jī)消費 TC 驗證失敗，索取交易憑證g. 其他有疑問的交易調(diào)單1.使用說明：發(fā)卡機(jī)構(gòu)針對電子現(xiàn)金交易提交確認(rèn)查詢時，除需依照運作規(guī)章第四卷中要求提供的要素外，對于圈存類交易，應(yīng)同時提供電子現(xiàn)金卡號，應(yīng)用標(biāo)識(AID)、授權(quán)響應(yīng)密文(ARPC)；對于消費類交易，應(yīng)同時提供應(yīng)用標(biāo)識(AID)、IC 卡交易證書、終端驗證結(jié)果(TVR)、交易狀態(tài)信息(TSI)、應(yīng)用交易計數(shù)器(ATC)。調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2.有效憑證：

11、 ATM 吐鈔記錄（包括卡號、交易時間、吐鈔標(biāo)志、吐鈔金額），收單機(jī)構(gòu)應(yīng)對吐鈔記錄中各字段含義予以文字標(biāo)示、說明；POS 簽購單。圈存類交易的交易憑證指圈存終端的日志；脫機(jī)消費交易的交易憑證指消費終端日志。自助消費類業(yè)務(wù)，替代單自助消費類業(yè)務(wù)，替代單據(jù)視為有效憑證。據(jù)視為有效憑證。3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6304：持卡人查詢完成后需要索取交易憑證持卡人參與交易，且聲明有以下情況之一時，在完成查詢后索要交易憑證：a.持卡人在 ATM 交易完成后，ATM 未正常吐鈔精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)b.持卡人在 POS 交易完成

12、后，對未成功的交易進(jìn)行了清算c.持卡人在 POS 交易完成后，商戶對原始交易接受其他方式的支付d.持卡人在 POS 交易完成后，否認(rèn)同日同一商戶完成的多筆交易中的幾筆，要求查實e.其他有疑問的交易調(diào)單1. 使用說明：無 調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2.有效憑證：ATM 吐鈔記錄（包括卡號、交易時間、吐鈔標(biāo)志、吐鈔金額），收單機(jī)構(gòu)應(yīng)對吐鈔記錄中各字段含義予以文字標(biāo)示、說明；POS 簽購單。自助消費類業(yè)務(wù)，替代單據(jù)視為有效憑證。自助消費類業(yè)務(wù)，替代單據(jù)視為有效憑證。3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6307 查詢互

13、聯(lián)網(wǎng)交易明細(xì)一次查詢1.使用條件：無二次查詢1.原因碼：63402.使用條件：發(fā)卡機(jī)構(gòu)在備注中說明發(fā)起二次查詢的原因。查詢查復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03?；貜?fù)碼可以不提供；2.特別說明：收單機(jī)構(gòu)應(yīng)提供商戶名稱、商戶的 URL。調(diào)單1.原因碼選用：6304、6305；調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2.有效憑證：交易憑證的替代件（包含卡號、交易日期、交易金額、授權(quán)號、商戶名稱、商戶編碼、商戶的 URL、所購商品或服務(wù)的明細(xì)）。3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6308 交易有疑問索取交易證書（TC）及相關(guān)的計算

14、數(shù)據(jù)調(diào)單1.使用說明：適用于銀聯(lián) IC 卡借貸記運用業(yè)務(wù)中對有疑問消費交易的調(diào)單處理。調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2 有效憑證： POS 簽購單；銀聯(lián)芯片卡的交易憑證還應(yīng)包括應(yīng)用標(biāo)識（AID）、交易證書（TC）。3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”；精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)6309 查核商戶是否違規(guī)拓展商戶一次查詢1.使用條件：無二次查詢1.原因碼：63402.使用條件：發(fā)卡機(jī)構(gòu)在備注中說明發(fā)起二次查詢的原因。查詢查復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03。查復(fù)碼可以不提供；2.特別說明：收單機(jī)構(gòu)應(yīng)向中

15、國銀聯(lián)風(fēng)險管理部門查核后，依據(jù)中國銀聯(lián)風(fēng)險管理部門答復(fù)進(jìn)行查復(fù)。調(diào)單1.原因碼選用：6304、6305；調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2.有效憑證：POS 簽購單（包括卡號、交易時間、交易金額、交易流水號、交易地址或商戶名稱、簽名）。3.3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6320 查詢?nèi)Υ骖惤灰资欠癯晒σ淮尾樵?.使用條件：適用于銀聯(lián) IC 卡電子錢包業(yè)務(wù)中對有疑問圈存交易的查詢處理。二次查詢1.原因碼：63402.使用條件：發(fā)卡機(jī)構(gòu)在備注中說明發(fā)起二次查詢的原因。查詢查復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03；回復(fù)碼

16、必須選用。調(diào)單1.原因碼選用：6304、6305、6321；調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2.有效憑證：圈存終端（指定賬戶圈存與非指定賬戶圈存）日志（電子錢包應(yīng)用序列號、綁定磁條卡卡號（限指定賬戶圈存需提交此項要素）、轉(zhuǎn)出卡卡號（限非指定賬戶圈存需提交此項要素）、交易日期、交易時間、交易金額、交易類型、清算日期、系統(tǒng)跟蹤號、終端編號、交易地址或商戶名稱、IC 卡聯(lián)機(jī)交易序號、TAC 驗證碼等）。3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6321 對圈存類交易有疑義，索取交易憑證調(diào)單1.使用說明：適用于銀聯(lián) IC 卡電子錢

17、包業(yè)務(wù)中對有疑問圈存交易的調(diào)單處理。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用） 。2.有效憑證：圈存終端（指定賬戶圈存與非指定賬戶圈存）日志（電子錢包應(yīng)用序列號、綁定磁條卡卡號（限指定賬戶圈存需提交此項要素）、轉(zhuǎn)出卡卡號（限非指定賬戶圈存需提交此項要素）、交易日期、交易時間、交易金額、交易類型、清算日期、系統(tǒng)跟蹤號、終端編號、交易地址或商戶名稱、IC 卡聯(lián)機(jī)交易序號、TAC 驗證碼等）。3.3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6322 脫機(jī)消費 TAC 驗證失敗，查詢 TAC 及相關(guān)計算

18、數(shù)據(jù)一次查詢1.使用條件：適用于銀聯(lián) IC 卡電子錢包業(yè)務(wù)中對有疑問脫機(jī)消費交易的查詢處理。二次查詢1.原因碼：63402.使用條件：發(fā)卡機(jī)構(gòu)在備注中說明發(fā)起二次查詢的原因。查詢查復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03，回復(fù)碼可以不提供。調(diào)單1.原因碼選用：6304、6305、6323；調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2.有效憑證：銀聯(lián) IC 卡電子錢包消費終端日志（電子錢包應(yīng)用序列號、交易日期、交易時間、交易金額、交易類型、清算日期、終端交易序號、系統(tǒng)跟蹤號、終端機(jī)編號、交易地址或商戶名稱、TAC 驗證碼等） 。3.3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是

19、否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6323 脫機(jī)消費 TAC 驗證失敗，索取交易憑證調(diào)單1. 使用說明：適用于銀聯(lián) IC 卡電子錢包業(yè)務(wù)中對有疑問脫機(jī)消費交易的調(diào)單處理。調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2.有效憑證：銀聯(lián) IC 卡電子錢包消費終端日志（電子錢包應(yīng)用序列號、交易日期、交易時間、交易金額、交易類型、清算日期、終端交易序號、系統(tǒng)跟蹤號、終端機(jī)編號、交易地址或商戶名稱、TAC 驗證碼等）。3.3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)6343 司法需要索取交易憑證發(fā)卡機(jī)構(gòu)基

20、于司法需要進(jìn)行調(diào)單。調(diào)單1.使用說明：無調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2.有效憑證：ATM 吐鈔記錄（包括卡號、交易時間、吐鈔標(biāo)志、吐鈔金額），收單機(jī)構(gòu)應(yīng)對吐鈔記錄中各字段含義予以文字標(biāo)示、說明；POS 簽購單。3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6345 涉嫌欺詐的交易需要索取交易憑證發(fā)卡機(jī)構(gòu)基于分析需要，對涉嫌欺詐的交易進(jìn)行調(diào)單。調(diào)單1.使用說明：無調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2.有效憑證：ATM 吐鈔記錄（包括卡號、交易時間、吐鈔標(biāo)志、吐鈔金額），收單機(jī)構(gòu)應(yīng)對吐鈔記錄中各字段含

21、義予以文字標(biāo)示、說明；POS 簽購單；自助消費類業(yè)務(wù)，替代單據(jù)視為有效憑證。自助消費類業(yè)務(wù)，替代單據(jù)視為有效憑證。3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”；使用本原因碼調(diào)單的，不適用 4527 退單。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)二、請款指引二、請款指引2.12.1 請款及后續(xù)處理流程請款及后續(xù)處理流程 對于信用卡原始交易短款或貸記調(diào)整失誤、因收單機(jī)構(gòu)系統(tǒng)及機(jī)具故障引起的借記卡原始交易短款或貸記調(diào)整失誤，經(jīng)核實后，收單機(jī)構(gòu)可使用請款交易索款。 對信用卡和借記卡請款交易有異議的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)均可以未經(jīng)查詢進(jìn)行一次退單。2.22.2 請款原因碼使

22、用指引請款原因碼使用指引2.2.12.2.1 借記卡請款原因碼借記卡請款原因碼9651 ATM 吐鈔金額大于記賬金額適用情形：因 ATM 機(jī)具故障，或收單機(jī)構(gòu)系統(tǒng)原因提交清算金額小于吐鈔金額形成的短款。請款時限請款支持文檔原交易日后 30 天收單機(jī)構(gòu)提供 ATM 機(jī)具所在地址；交易日當(dāng)天卡片在本機(jī)構(gòu)的所有交易流水；ATM 機(jī)具成功吐鈔的記錄（應(yīng)包括卡號、吐鈔標(biāo)志并加蓋收單機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)章） 。9653 延期預(yù)授權(quán)完成適用情形：收單機(jī)構(gòu)未在預(yù)授權(quán)完成期限內(nèi)進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成。請款時限請款支持文檔預(yù)授權(quán)交易日 30 天后、60 天內(nèi)收單機(jī)構(gòu)提供銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章第二卷業(yè)務(wù)規(guī)則 （以下簡稱第二卷 ）第四章 3

23、.3.3.3 規(guī)定的預(yù)授權(quán)完成證明材料。9654 異常沖正交易適用情形：成功交易被沖正。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)請款時限請款支持文檔原交易日后 30 天內(nèi)收單機(jī)構(gòu)提供商戶名稱、有效的交易憑證（有簽名的簽購單） 、異常沖正的交易記錄；持卡人簽名的取貨單（可選） 。9655 異常撤銷交易適用情形：成功交易被誤撤銷。請款時限請款支持文檔原交易日后 30 天內(nèi)收單機(jī)構(gòu)提供商戶名稱、有效的交易憑證（有簽名的簽購單） 、異常撤銷的交易記錄；持卡人簽名的取貨單（可選） 。9656 收單機(jī)構(gòu)系統(tǒng)故障導(dǎo)致清算金額小于消費金額適用情形：交易成功，因收單機(jī)構(gòu)系統(tǒng)故障導(dǎo)致清算金額小于實際消費金額形成

24、的短款；借記卡交易中因人員操作失誤導(dǎo)致的清算金額小于消費金額不適用本原因碼請款。請款時限請款支持文檔原交易日后 30 天收單機(jī)構(gòu)提供商戶名稱、原始交易憑證（簽購單） 、商品或服務(wù)交易明細(xì)和價格；持卡人簽名的取貨單（可選）9657 貸記調(diào)整或手工（單）退貨失誤適用情形：收單機(jī)構(gòu)對原始交易貸記調(diào)整或手工（單）退貨后發(fā)現(xiàn)貸記調(diào)整或手工（單）退貨有誤，造成收單機(jī)構(gòu)短款；聯(lián)機(jī)退貨失誤不適用本原因碼請款。請款時限請款支持文檔貸記調(diào)整或手工（單）退貨后 20 天無。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)2.2.22.2.2 信用卡請款原因碼信用卡請款原因碼9650 交易金額小于消費金額適用情形：交易成功

25、，清算金額小于實際消費金額形成的短款。請款時限請款支持文檔原交易日后 60 天原始交易憑證（簽購單） 、商品或服務(wù)交易明細(xì)和價格、持卡人簽名的取貨單（如有）9651 ATM 吐鈔金額大于記賬金額適用情形：因 ATM 機(jī)具故障，或收單機(jī)構(gòu)系統(tǒng)原因提交清算金額小于吐鈔金額形成的短款。請款時限請款支持文檔原交易日后 60 天收單機(jī)構(gòu)提供交易日當(dāng)天卡片在本機(jī)構(gòu)的所有交易流水記錄；ATM 機(jī)具成功吐鈔的記錄（應(yīng)包括卡號、吐鈔標(biāo)志并加蓋收單機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)章） 。9652 貸記調(diào)整或退貨失誤適用情形 1:收單機(jī)構(gòu)對原始交易貸記調(diào)整后發(fā)現(xiàn)貸記調(diào)整有誤，造成收單機(jī)構(gòu)短款。請款時限請款支持文檔貸記調(diào)整后 20 天無。適

26、用情形 2: 收單機(jī)構(gòu)重復(fù)退貨給持卡人。請款時限請款支持文檔退貨交易日1后 20 天收單機(jī)構(gòu)提供原交易、聯(lián)機(jī)退貨交易、手工退貨的記錄，證明實際退貨金額1 退貨交易日期指退貨交易的發(fā)生日期。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)大于原交易金額或出現(xiàn)重復(fù)退貨。9653 延期預(yù)授權(quán)完成適用情形：收單機(jī)構(gòu)未在預(yù)授權(quán)完成期限內(nèi)進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成。請款時限請款支持文檔預(yù)授權(quán)交易日 30 天后、60 天內(nèi)收單機(jī)構(gòu)提供銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章第二卷業(yè)務(wù)規(guī)則 （以下簡稱第二卷 ）第四章 3.3.3.3 規(guī)定的預(yù)授權(quán)完成證明材料。9654 異常沖正交易適用情形：成功交易被沖正。請款時限請款支持文檔原交易日后 60 天內(nèi)

27、收單機(jī)構(gòu)提供有效的交易憑證（有簽名的簽購單） 、異常沖正的交易記錄、持卡人簽名的取貨單（如有） 。9655 異常撤銷交易適用情形：成功交易被誤撤銷。請款時限請款支持文檔原交易日后 60 天內(nèi)收單機(jī)構(gòu)提供有效的交易憑證（有簽名的簽購單）及異常撤銷的交易記錄、持卡人簽名的取貨單（如有） 。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)三、退單操作指引三、退單操作指引3.13.1 一次退單及后續(xù)處理流程一次退單及后續(xù)處理流程 對于借記卡交易，一次退單后不得再請款和二次退單；對于信用卡 ATM交易，一次退單后，可以進(jìn)行再請款但不得二次退單；對于信用卡消費類交易，一次退單后，可以進(jìn)行再請款和二次退單。 一次

28、退單的提交時限從原交易日起計算，有特別說明的除外。 成員機(jī)構(gòu)在進(jìn)行差錯處理時應(yīng)當(dāng)按照各原因碼的要求提供支持文檔，同時成員機(jī)構(gòu)可補充提供能夠證明交易事實的其他支持文檔。3.23.2 退單原因碼使用指引退單原因碼使用指引4501 ATM 未吐鈔或部分吐鈔適用情形：持卡人參與了交易，交易被成功清算但 ATM 機(jī)具未吐鈔或部分吐鈔。退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額小于或等于原交易金額1.收單機(jī)構(gòu)未在時限內(nèi)查復(fù)，無再請款權(quán)利1.ATM 交易不得二次退單特別說明：無退單支持文檔再請款原因及支持文檔1. 2000-已退貨或已做貸記調(diào)整 收單機(jī)構(gòu)現(xiàn)金返還持卡人，應(yīng)提供已將少吐金額返

29、還持卡人的證明材料（有持卡人簽字） 。1.無2. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 收單機(jī)構(gòu)提供含有交易卡號的交易日成功吐鈔記錄或交易日 ATM 機(jī)具無差額記錄（加蓋業(yè)務(wù)簽章） 。4502 消費未成功，已扣賬適用情形 1：同時具備下列條件：a.a.持卡人參與了交易持卡人參與了交易，因發(fā)生故障等原因，交易雙方認(rèn)為交易未成功，商戶未提供商品或服務(wù)（包括自助類業(yè)務(wù)中，商戶未給持卡人指定賬戶進(jìn)行銷賬服務(wù)包括自助類業(yè)務(wù)中，商戶未給持卡人指定賬戶進(jìn)行銷賬服務(wù)）精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)。 b.交易被清算。適用情形 2：持卡人對 no-show 費用有疑議。退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次

30、退單權(quán)利和限制1.退單金額等于原交易金額1.收單機(jī)構(gòu)未在時限內(nèi)查復(fù)，無再請款權(quán)利1.無特別說明：特別說明：1.交易或境外賓館預(yù)訂交易時，持卡人使用其他卡片或現(xiàn)金進(jìn)行支付，造成重復(fù)支付的情況不適用本原因碼。2.持卡人否認(rèn)參與過交易或否認(rèn)進(jìn)行過預(yù)訂，不適用本原因碼。3.3.自助消費類業(yè)務(wù)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)使用本原因碼應(yīng)先確認(rèn)查詢，收單機(jī)構(gòu)在時限內(nèi)自助消費類業(yè)務(wù)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)使用本原因碼應(yīng)先確認(rèn)查詢，收單機(jī)構(gòu)在時限內(nèi)回復(fù)或提供單據(jù)說明已存入款項或核銷賬務(wù)的不適用本原因碼?；貜?fù)或提供單據(jù)說明已存入款項或核銷賬務(wù)的不適用本原因碼。適用情形 1：退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1.無1. 20

31、00-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式） 、交易的日期、跟蹤號。1.4526-再請款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。支持文檔：無（下文使用4526 二次退單的，支持文檔要求與本節(jié)相同。有特別說明的除外）2.4570-再請款不正確 收單機(jī)構(gòu)提供的憑證不能糾正一次退單。支持文檔：發(fā)卡機(jī)構(gòu)關(guān)于收單機(jī)構(gòu)再請款不正確的說明（下文使用 4570 二次退單的，支持文檔與本節(jié)相同。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)有特別說明的除外）3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因 支持文檔：新適用退單原因碼的相關(guān)證明文件。備注中說明新適用的退單原因碼。 （下文使用

32、 4572二次退單的，支持文檔與本節(jié)相同，有特別說明的除外）2. 2702-無效退單 收單機(jī)構(gòu)在備注中說明一次退單違反退單權(quán)利的情況。1.4570-再請款不正確 收單機(jī)構(gòu)并未提交退貨交易等。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。3. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 收單機(jī)構(gòu)提供包含持卡人有效簽名的簽購單或持卡人簽收的取貨單（如有）等交易憑證。1.4570-再請款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。適用情形 2：持卡人對 no-show 費用有疑議。對 no-show 費用的疑議包括以下幾種情況：CL1:預(yù)訂后取消，持卡人能

33、提供取消號CL2:預(yù)訂后取消，持卡人不能提供取消號Cl3:No-show 費用與持卡人被告知的不一致Cl4:商戶未告知要收取 no-show 費用退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)1. 2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）交易的日期、跟蹤號。1.4526-再請款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請款不正確 收單機(jī)構(gòu)提供的憑證不能糾正一次退單。對于 CL2、CL3、CL4，持卡人再次提供聲明可用本原因碼二次退單。支持文檔：發(fā)卡機(jī)構(gòu)關(guān)于收單機(jī)構(gòu)再請款不正確的說明3.

34、4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因 2. 2702-無效退單 收單機(jī)構(gòu)在備注中說明一次退單違反退單權(quán)利的情況。1.4570-再請款不正確 收單機(jī)構(gòu)并未提交退貨交易等。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。持卡人聲明。發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單時應(yīng)備注中填寫疑議類型：CL X.3. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 持卡人簽字確認(rèn)的證明文檔或收單機(jī)構(gòu)能提供簽購單證明非no-show 費用；對于 CL2，收單機(jī)構(gòu)或商戶提供聲明商戶有完善的受理流程且商戶沒持卡人取消記錄，可以再請款；對于 CL3、CL4，收單機(jī)構(gòu)提供證明文檔已告知持卡人 no-show費用的收取政策，可以再請款。1.4570-再請款不正確。2.

35、4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)4503 對請款交易有異議適用情形：收單機(jī)構(gòu)進(jìn)行了請款處理，發(fā)卡機(jī)構(gòu)因持卡人賬戶處于不正常狀態(tài)（如銷戶等）不能向持卡人追索時對請款交易進(jìn)行退單。退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額小于等于請款交易金額2.發(fā)卡機(jī)構(gòu)將持卡人的卡號、賬戶信息報送銀行卡風(fēng)險信息共享系統(tǒng)（適用于持卡人信用問題） 。3.退單時限從請款交易日起算。1.收單機(jī)構(gòu)未在時限內(nèi)查復(fù)，無再請款權(quán)利1.無特別說明：1.持卡人對請款交易有異議，視同對一筆正常交易有異議，適用其他原因

36、碼；2.發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單前應(yīng)向持卡人追索，持卡人賬戶正常時，不得使用本原因碼退單。退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔無1.2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）交易的日期、跟蹤號。1.4570-再請款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。4507 持卡人對交易金額有爭議適用情形：持卡人參與了交易，交易金額不正確或商戶未經(jīng)持卡人同意，修改交易金額。退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)1.退單金額小于原交易金額1.收單機(jī)構(gòu)未在時限內(nèi)查復(fù)，無再請款權(quán)利1.無特別說明：1

37、.持卡人否認(rèn)交易，不適用本原因碼。適用情形 1：持卡人參與交易，但交易金額不正確退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1. 2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）交易的日期、跟蹤號。1.4570-再請款不正確 收單機(jī)構(gòu)并未提交退貨交易等。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。2. 2002-支持退單的文件未收到支持文檔：無1. 4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件 發(fā)卡機(jī)構(gòu)補充提供證明文檔。3. 2702-無效退單 收單機(jī)構(gòu)在備注中說明一次退單違反退單權(quán)利的情況。 1.4570-再請款不正確。2.4572-發(fā)卡

38、機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。4. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 收單機(jī)構(gòu)提供包含持卡人有效簽名的交易憑證；發(fā)卡機(jī)構(gòu)提供了購物清單或發(fā)票，且與交易憑證金額不符的，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)提供聲明解釋金額差異的原因、消費交易明細(xì)（如有） 。1.4570-再請款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。持卡人聲明；建議發(fā)卡機(jī)構(gòu)提供購物清單、發(fā)票等支持文檔（非必要） 。5.2707-支持退單的文件不清晰1.4570-再請款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件 發(fā)卡機(jī)構(gòu)補充提供清晰的證精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)明文檔。適用情形 2：對于預(yù)授權(quán)完成交易，商戶未經(jīng)持卡人同意，

39、修改了預(yù)授權(quán)完成的交易金額退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1. .2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）交易的日期、跟蹤號。1.4570-再請款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因2 2002-支持退單的文件未收到支持文檔：無1.4570-再請款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件 發(fā)卡機(jī)構(gòu)補充提供證明文檔。3. 2702-無效退單 收單機(jī)構(gòu)在備注中說明一次退單違反退單權(quán)利的情況。 1.4570-再請款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件。3.4572-發(fā)卡機(jī)

40、構(gòu)糾正一次退單原因。4. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 收單機(jī)構(gòu)提供包含持卡人有效簽名的預(yù)授權(quán)完成等交易憑證；如果預(yù)授權(quán)完成交易憑證與清算金額不符或無預(yù)授權(quán)完成交易憑證的，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)提供聲明解釋原因。1.4526-再請款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請款不正確。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因持卡人書面聲明；能證明清算金額有誤的交易憑證。（任選一）5.2707-支持退單的文件不清晰1.4570-再請款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)一次退單中缺少的證明文件 發(fā)卡機(jī)構(gòu)補充提供清晰的證明文檔。4508 交易金額超過授權(quán)

41、金額適用情形：對于一筆預(yù)授權(quán)交易，預(yù)授權(quán)完成金額超過預(yù)授權(quán)金額的 115%。適用范圍：除中國境內(nèi)發(fā)卡境內(nèi)受理外交易退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額小于等于預(yù)授權(quán)完成金額超過授權(quán)金額 115%的金額；1.收單機(jī)構(gòu)未在時限內(nèi)回復(fù)查詢或調(diào)單，無再請款權(quán)利。1.無特別說明：本原因碼僅適用于貸記卡和準(zhǔn)貸記卡預(yù)授權(quán)交易。退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1.2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）或貸記調(diào)整交易的日期、跟蹤號。1.4570-再請款不正確：收單機(jī)構(gòu)未進(jìn)行退貨或貸調(diào)；2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次

42、退單原因。2.2002-支持退單的文件未收到收單機(jī)構(gòu)說明缺少文檔。1.4570-再請款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。1、持卡人對超出預(yù)授權(quán)結(jié)算金額標(biāo)準(zhǔn)（預(yù)授權(quán)金額的 115）以上金額的付款依據(jù)有異議的聲明；或，收單機(jī)構(gòu)提交預(yù)授權(quán)完成交易時，持卡人賬戶已處于異常狀態(tài)（如銷戶） ，發(fā)卡機(jī)3.2008-交易得到發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán) 收單機(jī)構(gòu)提供預(yù)授權(quán)交易日期、授權(quán)碼、跟蹤號、預(yù)授權(quán)金額。1.4526-再請款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請款不正確。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。構(gòu)不能正常向持卡人記/扣帳的證明文件。2

43、、發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán)或轉(zhuǎn)（代）授權(quán)記錄。4.2702-無效退單 收單機(jī)構(gòu)在備注中說明一次退單違反退單權(quán)利的情況。1.4570-再請款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。5. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 收單機(jī)構(gòu)提供憑證，證明預(yù)授權(quán)完成交易金額超過授權(quán)金額115%的金額部分經(jīng)持卡人或發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán)。1.4526-再請款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請款不正確。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。4512 交易重復(fù)提交清算適用情形：發(fā)卡機(jī)構(gòu)為同一筆交易進(jìn)行兩次或多次支付退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單

44、權(quán)利和限制1.退單金額小于等于原交易金額；2.交易卡號、金額、日期相同。1.收單機(jī)構(gòu)未在時限內(nèi)查復(fù)，無再請款權(quán)利。2.如果多家收單機(jī)構(gòu)對同一筆交易進(jìn)行清算，被退單機(jī)構(gòu)未與其他收單機(jī)構(gòu)協(xié)商前，不得再請款。1.無特別說明：1.交易金額、日期不同的多筆交易，在符合相應(yīng)條件，可使用4514、4515 等原因碼進(jìn)行退單；2.持卡人使用方式（如其他卡片、現(xiàn)金）進(jìn)行重復(fù)支付的，使用原因碼 4806。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)適用情形 1：持卡人參與交易，交易被同一家收單機(jī)構(gòu)重復(fù)清算退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1. 2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單

45、機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）或貸記調(diào)整交易的日期、跟蹤號。1.4570-再請款不正確 a.收單機(jī)構(gòu)未進(jìn)行退貨；b.發(fā)卡機(jī)構(gòu)與持卡人確認(rèn)后，認(rèn)定收單機(jī)構(gòu)引用的退貨是持卡人返還商品或取消服務(wù)后發(fā)起的，此時應(yīng)提供書面說明。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。2. 2702-無效退單 收單機(jī)構(gòu)在備注中說明一次退單違反退單權(quán)利的情況。1.4570-再請款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。無。發(fā)卡機(jī)構(gòu)在備注中注明所有重復(fù)清算交易的跟蹤號。3. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 收單機(jī)構(gòu)提供發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單交易和備注中所提供交易

46、的所有憑證1. 4526-再請款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請款不正確。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。適用情形 2：持卡人參與交易，交易被兩家以上收單機(jī)構(gòu)重復(fù)清算退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔無。發(fā)卡機(jī)構(gòu)在備注中注明1. 2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注1.4570-再請款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）或貸記調(diào)整交易的日期、跟蹤號。退單原因。2. 2702-無效退單 收單機(jī)構(gòu)在備注中說明一次退單違反退單權(quán)利的情況。1.4570-再

47、請款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。所有重復(fù)清算交易的跟蹤號；另一收單機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)代碼。3. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 收單機(jī)構(gòu)提供發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單交易和備注中所提供交易的所有憑證；或發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單交易的憑證及其他收單機(jī)構(gòu)貸調(diào)或退貨的交易跟蹤號。1.4526-再請款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請款不正確。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。4514 疑似欺詐的多筆交易適用情形：持卡人聲稱：1.爭議交易發(fā)生時，卡片未丟失；2.持卡人承認(rèn)至少參與了在商戶發(fā)生的一筆交易，但否認(rèn)在該商戶發(fā)生的其他交易。

48、退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額小于等于原交易金額；2.發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單前，已將交易報送“銀行卡風(fēng)險報告與管理系統(tǒng)” ；3.發(fā)卡機(jī)構(gòu)只能對持卡人否認(rèn)的交易退單。1.收單機(jī)構(gòu)未在時限內(nèi)查復(fù)，無再請款權(quán)利1.無特別說明： 精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1. 2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）交易的日期、跟蹤號。1.4570-再請款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。2. 2002-支持退單的文件未收到支持文檔：無 1.4570-再請款不正確2

49、.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件或發(fā)卡機(jī)構(gòu)補充提供證明文檔。3. 2702-無效退單 收單機(jī)構(gòu)在備注中說明一次退單違反退單權(quán)利的情況。1.4570-再請款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。4. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 收單機(jī)構(gòu)提供包含持卡人有效簽名的交易憑證（收單機(jī)構(gòu)應(yīng)同時提供持卡人承認(rèn)交易及退單交易的簽購單） 1.4526-再請款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請款不正確。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。持卡人書面聲明，包括以下內(nèi)容：a.持卡人承認(rèn)至少參與了一筆交易

50、；b.持卡人否認(rèn)有爭議的交易；c.爭議交易發(fā)生時，卡未丟失。發(fā)卡行在備注提供持卡人承認(rèn)的交易跟蹤號、否認(rèn)的交易跟蹤號；提供欺詐交易報告序列號2（差錯處理平臺提供途徑報送風(fēng)險報告與管理系統(tǒng)的，本條件另行規(guī)定）。5.2707-支持退單的文件不清晰1.4570-再請款不正確2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件或發(fā)卡機(jī)構(gòu)補充提供證明文檔。2欺詐交易報告序列號，是指用戶在向“銀行卡風(fēng)險報告與管理系統(tǒng)”報送欺詐交易，并且成功報送之后，由報告系統(tǒng)自動生成的在系統(tǒng)中唯一標(biāo)識該筆交易的號碼。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)4515 持卡人否認(rèn)交易適用情形：1.持卡人卡片未丟失，持卡人

51、聲明未參與交易；2.持卡人卡片丟失后，收單機(jī)構(gòu)提供交易憑證無簽名等情況。退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額小于等于原交易金額；2.交易應(yīng)在退單前報送“銀行卡風(fēng)險報告與管理系統(tǒng)” 。1.收單機(jī)構(gòu)未在時限內(nèi)查復(fù)，無再請款權(quán)利1.無特別說明：1.持卡人對同一商戶同一天的交易，承認(rèn)其中一部分，否認(rèn)其他交易的，不適用本原因碼。 2.對于適用情形 2，發(fā)卡機(jī)構(gòu)必須先調(diào)單。適用情形 1：持卡人卡片未丟失，持卡人聲明未參與交易；退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1. 2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）交易的日

52、期、跟蹤號。1.4570-再請款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。2. 2002-支持退單的文件未收到支持文檔：無1.4570-再請款不正確2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件或發(fā)卡機(jī)構(gòu)補充提供證明文檔。1.發(fā)卡機(jī)構(gòu)提供交易卡已寫入了 CVN 碼及卡片未掛失過的聲明；交易卡片正反面的復(fù)印件；持卡人關(guān)于本人未參與交易的聲明；備注中提供欺詐交易報告序列號（差錯處理平臺提供途徑報送風(fēng)險報告與管理3. 2702-無效的退單 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中說明發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單無效的原因。（違反適用情形的說明）1.4570-再請款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中

53、缺少的證明文件。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)4. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 收單機(jī)構(gòu)提供包含持卡人有效簽名的交易憑證。1.4526-再請款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請款不正確。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。系統(tǒng)的，本條件另行規(guī)定） 。5.2707-支持退單的文件不清晰1.4570-再請款不正確2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件或發(fā)卡機(jī)構(gòu)補充提供證明文檔。適用情形 2：持卡人卡片丟失后，收單機(jī)構(gòu)提供的消費交易憑證無簽名退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1.

54、2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）交易的日期、跟蹤號。1.4570-再請款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。2. 2002-支持退單的文件未收到支持文檔：無1.4570-再請款不正確2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件或發(fā)卡機(jī)構(gòu)補充提供證明文檔。持卡人關(guān)于本人未參與交易的聲明；備注中提供欺詐交易報告序列號（差錯處理平臺提供途徑報送風(fēng)險報告與管理系統(tǒng)的，本條件另行規(guī)定） 。3. 2702-無效的退單 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中說明發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單無效的原因。（違反適用情形的說明）1.4570-再請款不正確。2.

55、4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)4. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 收單機(jī)構(gòu)提供包含持卡人有效簽名的交易憑證。1.4526-再請款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請款不正確。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。5.2707-支持退單的文件不清晰1.4570-再請款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件 發(fā)卡機(jī)構(gòu)補充提供清晰的證明文檔。4522 交易未被批準(zhǔn)適用情形：收單機(jī)構(gòu)未取得授權(quán)或交易金額超過授權(quán)金額退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單

56、權(quán)利和限制特別說明：特別說明：1.收單機(jī)構(gòu)未取得授權(quán)包括收單機(jī)構(gòu)未進(jìn)行授權(quán)申請、發(fā)卡機(jī)構(gòu)無應(yīng)答或給出拒絕應(yīng)答、收單機(jī)構(gòu)取得授權(quán)后又撤銷或沖正等情況。2累計交易金額超過授權(quán)金額部分的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)僅對超出部分退單。3.本原因碼適用于請款交易、手工壓卡單交易退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔無2008-交易得到發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán) 收單機(jī)構(gòu)提供授權(quán)交易日期、跟蹤號。1.4526-再請款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請款不正確。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)4526 收單機(jī)構(gòu)提供資料不清晰適用情形： 發(fā)卡機(jī)構(gòu)調(diào)單后，

57、收單機(jī)構(gòu)已查復(fù)，但收單機(jī)構(gòu)提供的交易憑證影印件或替代件不清晰或內(nèi)容不完整；收單機(jī)構(gòu)請款時提供的資料不清晰。退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額小于等于原交易金額。2.收單機(jī)構(gòu)提供資料不清晰必須是下列內(nèi)容之一：卡號、交易日期、交易金額、商戶名稱/地址、收單機(jī)構(gòu)名稱、持持卡人簽名（自助類業(yè)務(wù)卡人簽名（自助類業(yè)務(wù)不適用）不適用） 、 交易流水號（僅適用于交易流水號（僅適用于自助類業(yè)務(wù)）自助類業(yè)務(wù)） 、 批次號批次號（僅適用于自助類業(yè)務(wù)）（僅適用于自助類業(yè)務(wù)） 、 商戶端用戶信息、提供商戶端用戶信息、提供服務(wù)內(nèi)容（僅適用于自服務(wù)內(nèi)容（僅適用于自助類業(yè)務(wù)）助類業(yè)務(wù)） 。無無特別說

58、明： no-show 費用的簽單中無持卡人簽名不屬于內(nèi)容不完整或不清晰退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1. 2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）交易的日期、跟蹤號。1.4570-再請款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單的原因碼。2. 2702-無效的退單 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中說明發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單無效的原因。 （違反適用情形的說明）1.4570-再請款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。收單機(jī)構(gòu)提供的不清晰資料；發(fā)卡機(jī)構(gòu)在備注中說明不清晰的內(nèi)容3. 2704-提供清晰的交易憑證 1.4526-再

59、請款支持文檔不精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)收單機(jī)構(gòu)提供清晰的交易憑證。完整、不清晰。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單的原因碼。4527 收單機(jī)構(gòu)查復(fù)超過時限或回復(fù)碼 04適用情形： 發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行確認(rèn)查詢后，收單機(jī)構(gòu)出現(xiàn)以下情況之一：1. 發(fā)卡機(jī)構(gòu)請求的交易憑證（自助類業(yè)務(wù)交易憑證指符合要求的替代憑證）（自助類業(yè)務(wù)交易憑證指符合要求的替代憑證）或憑證影印件、掃描件、在規(guī)定時限沒有收到 ；2.收單機(jī)構(gòu)在規(guī)定時限內(nèi)沒有回復(fù)或收單機(jī)構(gòu)回復(fù)碼為04；3.收單機(jī)構(gòu)提供的交易憑證非發(fā)卡機(jī)構(gòu)所調(diào)單交易的憑證。退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1. 退單金額小于等于原交易金額2.

60、發(fā)卡機(jī)構(gòu)若發(fā)起調(diào)單請求，其退單處理期限應(yīng)從調(diào)單請求處理日起等候 10+3（境內(nèi)成員機(jī)構(gòu)）個工作日或 30（境外成員機(jī)構(gòu)）個自然日才可以發(fā)起退單。1.本類退單無再請款權(quán)特別說明：發(fā)卡機(jī)構(gòu)僅在因收單機(jī)構(gòu)未進(jìn)行查復(fù)而遭受損失的情況下，才適用本原因碼退單；對于出于欺詐分析等目的,使用 6345 原因碼調(diào)單的,不適用本原因碼退單。銀聯(lián)卡 IC 卡電子現(xiàn)金充值交易不適用本原因碼退單。退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔無無再請款權(quán)4528 已取消的預(yù)授權(quán)交易精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)適用情形：發(fā)卡機(jī)構(gòu)已根據(jù)收單機(jī)構(gòu)要求撤銷預(yù)授權(quán)，收單機(jī)構(gòu)仍進(jìn)行了預(yù)授權(quán)完成。退單權(quán)利和限