食品采購(gòu)配送服務(wù)應(yīng)急保障措施.docx

1、服務(wù)應(yīng)急保障措施第一條應(yīng)急體系公司應(yīng)急預(yù)案體系，針對(duì)各類(lèi)可能發(fā)生的事故和所有危險(xiǎn)源制訂專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案，并明確事前、事發(fā)、事中、事后的各個(gè)過(guò)程中相關(guān)部門(mén)處室和有關(guān)人員的職責(zé)。一、綜合應(yīng)急預(yù)案：綜合應(yīng)急預(yù)案是從總體上闡述處理事故的應(yīng)急方針、政策，應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)應(yīng)急職責(zé)，應(yīng)急行動(dòng)、措施和保障等基本要求和程序，是應(yīng)對(duì)各類(lèi)事故的綜合性文件。包括：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案二、專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案：專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)具體的事故類(lèi)別、危險(xiǎn)源和應(yīng)急保障而制定的計(jì)劃或方案，是綜合應(yīng)急預(yù)案的組成部分，應(yīng)按照綜合應(yīng)急預(yù)案的程序和要求組織制定，并作為綜合應(yīng)急預(yù)案的附件。專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)制定明確的救援程序和具體的應(yīng)

2、急救援措施。包括：消防安全應(yīng)急預(yù)案和GPS平臺(tái)監(jiān)控應(yīng)急預(yù)案第二條退換處理方案及應(yīng)急預(yù)案一般按照退貨或調(diào)貨的額原因，依照協(xié)議可以退貨的情況、搬運(yùn)中損壞、貨物過(guò)期退回、次品回收、貨物送錯(cuò)退回。第六條重大節(jié)假日保障方案關(guān)于應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急物料采購(gòu)配送，我公司做出如下方案：(1) 整合車(chē)輛資源，保證貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性。把自有車(chē)輛與社會(huì)固有車(chē)輛進(jìn)行合理搭配，對(duì)不同噸位及目的地的貨物，安排合適的車(chē)型，以保證貨物到達(dá)的及時(shí)性。(2) 在駕駛?cè)藛T的學(xué)習(xí)教育及車(chē)輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛?cè)藛T做為運(yùn)輸中的主導(dǎo)者在技能及思想方面必須過(guò)硬，車(chē)輛在運(yùn)輸途中的穩(wěn)定性是安全的重要保障。(3) 做好貨物運(yùn)輸途中的安全防護(hù)舉措

3、，針對(duì)不同季節(jié)及天氣配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如：防雨布，棉被，膠墊及固定保護(hù)裝置等。保證貨物的安全運(yùn)達(dá)。(4) 針對(duì)此次應(yīng)急物料派送線路我公司設(shè)立了專(zhuān)職專(zhuān)崗。(5) 及時(shí)調(diào)整，保證以最快的時(shí)間將物資送達(dá)甲方指定地點(diǎn)。第七條存儲(chǔ)食材出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法使用時(shí)的應(yīng)急措施一、目的：為了有效確保采購(gòu)物資的供應(yīng)，預(yù)防因采購(gòu)物資的短缺等因素引起的意外損失，保證采購(gòu)物資及時(shí)有序、保質(zhì)保量完成，結(jié)合我公司實(shí)際情況制定本預(yù)案。二、適用范圍：本預(yù)案適用于公司物資等主要原料采購(gòu)物資的供應(yīng)，在緊急情況下的預(yù)防及應(yīng)急處理。三、危險(xiǎn)源及風(fēng)險(xiǎn)分析：由于部分原料供應(yīng)商所處地為外省市，造成供貨期較長(zhǎng)，不可控因素較多。四、主要危險(xiǎn)源：1

4、、夏季災(zāi)害天氣：暴風(fēng)雨；2、冬季災(zāi)害天氣：暴雪造成道路封閉、道路結(jié)冰；3、法定節(jié)假日如十一黃金周及春節(jié)長(zhǎng)假等由于鐵路配送以客運(yùn)為主，貨物在途時(shí)間延長(zhǎng)；4、質(zhì)量因素：質(zhì)量不符合采購(gòu)質(zhì)檢條件要求；5、其他因素等。五、風(fēng)險(xiǎn)分析：由于災(zāi)害天氣及其他原因造成的原料不能按約定到貨期送達(dá)?？赡茉斐晒旧a(chǎn)發(fā)生斷料，進(jìn)而影響銷(xiāo)售指標(biāo)的完成及客戶(hù)的使用需要。六、預(yù)防與預(yù)警：1、加強(qiáng)信息搜索、溝通、反饋；責(zé)任人：采購(gòu)員；2、及時(shí)掌握天氣信息；3、采購(gòu)員須了解物料所在地及其所在地北京的天氣大致情況，如有異常情況，應(yīng)及時(shí)向物控部經(jīng)理報(bào)告，加強(qiáng)信息反饋；4、加強(qiáng)與供應(yīng)商信息交流；5、采購(gòu)員須加強(qiáng)供應(yīng)商管理，要求供應(yīng)商在

5、其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)變化、遭遇意外的情況下，第一時(shí)間通知采購(gòu)員，便于公司做出相應(yīng)采購(gòu)計(jì)劃調(diào)整。6、尋找備用負(fù)責(zé)人；責(zé)任人：采購(gòu)員；7、對(duì)于影響重大的主要原料應(yīng)加強(qiáng)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)，增加合格供應(yīng)商數(shù)量，并在本地尋找現(xiàn)貨供應(yīng)商作為應(yīng)急備選供應(yīng)商，增至合格供方名單。8、在正常情況下，對(duì)應(yīng)急備選供應(yīng)商不進(jìn)行或少頻次、少量進(jìn)行采購(gòu)。當(dāng)異常情況發(fā)生時(shí)，可通過(guò)應(yīng)急采購(gòu)避免斷料事故的發(fā)生。問(wèn)題食品是指生產(chǎn)加工的不符合有關(guān)食品衛(wèi)生辦法和標(biāo)準(zhǔn)，存在或可能存在健康安全隱患的食品。當(dāng)公司生產(chǎn)（銷(xiāo)售）的食品出現(xiàn)抽檢不合格等存在產(chǎn)品質(zhì)量缺陷時(shí)，為盡快啟動(dòng)問(wèn)題食品召回程序，盡早回收，以減輕或杜絕對(duì)社會(huì)、公眾的威脅，維護(hù)本公司的形象，減

6、少本公司的損失，特制訂本制度。主要內(nèi)容及適用范圍：適用于本公司成品的回收控制。產(chǎn)品存在以下質(zhì)量缺陷時(shí)，進(jìn)行召回，產(chǎn)品在市場(chǎng)流通過(guò)程中經(jīng)執(zhí)法機(jī)關(guān)抽檢不合格，消費(fèi)者使用本公司產(chǎn)品后，出現(xiàn)異常反應(yīng)的，其它法律法規(guī)要求召回的產(chǎn)品。產(chǎn)品回收步驟：一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題質(zhì)檢部在產(chǎn)品出廠前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即停止生產(chǎn)，并對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)分析,查清問(wèn)題原因?？蛻?hù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由銷(xiāo)售部及時(shí)了解并記錄客戶(hù)反饋的問(wèn)題，記錄發(fā)現(xiàn)的地點(diǎn)、時(shí)間和批次號(hào)等，及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告，銷(xiāo)售部保持與客戶(hù)的持續(xù)聯(lián)系。二、投訴評(píng)估及時(shí)分析生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及顧客的反饋，分析是由于原輔料的質(zhì)量造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是產(chǎn)品本身缺陷。三、產(chǎn)品回收及處理過(guò)程對(duì)于的

7、確存在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，要根據(jù)情況向社會(huì)發(fā)布召回隱患信息，及時(shí)召回；對(duì)于召回的產(chǎn)品立即通過(guò)溯源管理制度，進(jìn)行原輔料和成品的雙向追溯，追蹤不合格批次數(shù)量生產(chǎn)的成品批次，實(shí)行召回。對(duì)于召回的產(chǎn)品，如的確無(wú)法整改的，由總經(jīng)理監(jiān)督銷(xiāo)毀并通報(bào)執(zhí)法機(jī)關(guān)；對(duì)于可以整改的，提出整改方案，進(jìn)行整改，再次經(jīng)擴(kuò)大三倍抽樣量，檢測(cè)合格后，予以發(fā)貨。四、食品召回的時(shí)間控制食品召回分為三類(lèi)：一級(jí)召回指對(duì)己經(jīng)或可能誘發(fā)食品污染，對(duì)人體健康造成嚴(yán)重危害甚至死亡的，或者對(duì)社會(huì)影響很大的不安全食品的召回；二級(jí)召回是對(duì)已經(jīng)引發(fā)食品不安全事件，對(duì)人體健康造成危害，危害程度包括流通范圍較小,社會(huì)影響較小的不安全食品的召回；三級(jí)召回是對(duì)已

8、經(jīng)或可能引發(fā)食品不安全等疾病對(duì)人體造成危害，或者是輕度危害的；對(duì)特定人群可以引發(fā)健康隱患的，在食品標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)上未有標(biāo)示，或者標(biāo)示不清楚的召回。五、食品召回的時(shí)間控制應(yīng)當(dāng)在一Fl內(nèi)全部召回。1、投訴處理的原則（1）保護(hù)顧客的合法權(quán)益；（2）積極同政府有關(guān)機(jī)構(gòu)和新聞媒體配合；（3）努力提高完善產(chǎn)品質(zhì)量管理；（4）采取統(tǒng)一的處理程序和解決方式。2、建立投訴處理小組（1）投訴處理小組由營(yíng)銷(xiāo)部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部抽出人員組成；（2）營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)接受投訴，獲取被投訴產(chǎn)品及投訴人的盡可能詳細(xì)的資料；及時(shí)通知品質(zhì)部相關(guān)人員或公關(guān)經(jīng)理；向顧客回復(fù)一般投訴的處理結(jié)果；向顧客解釋嚴(yán)重投訴的處理結(jié)果；（3）品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織

9、被投訴問(wèn)題的調(diào)查并向投訴處理小組提供調(diào)查及問(wèn)題的危害分析結(jié)果；向顧客解釋嚴(yán)重投訴的處理結(jié)果。提高對(duì)被投訴問(wèn)題的質(zhì)檢分析;協(xié)助對(duì)被投訴問(wèn)題的調(diào)查；（4）生產(chǎn)部負(fù)責(zé)提供對(duì)被投訴產(chǎn)品的原始生產(chǎn)記錄;協(xié)助對(duì)被投訴問(wèn)題的調(diào)查。3、處理投訴程序（1）聽(tīng)取投訴并記錄投訴內(nèi)容1）聆聽(tīng)顧客所提出的投訴；2）將投訴的質(zhì)量問(wèn)題詳細(xì)記錄到客戶(hù)投訴登記反饋表中：記錄備案編號(hào)、日期；投訴人詳情（姓名、一切可能的聯(lián)系方法、職業(yè)、社會(huì)背景等）；被投訴產(chǎn)品詳情（產(chǎn)品名稱(chēng)、包裝形式、投訴量、生產(chǎn)批號(hào)、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)等）；投訴原因詳情（購(gòu)買(mǎi)、儲(chǔ)存、消費(fèi)經(jīng)過(guò)等）。（2）調(diào)查被投訴問(wèn)題產(chǎn)生的原因1）調(diào)查人員現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)初步調(diào)查被投訴問(wèn)題產(chǎn)生的原因

10、；2）對(duì)于是否屬于質(zhì)量問(wèn)題，調(diào)查人員應(yīng)提交調(diào)查意見(jiàn)表，以?xún)?nèi)聯(lián)單的方式向被投訴責(zé)任區(qū)域的主管匯報(bào)，并提供處理意見(jiàn)，供上級(jí)主管決策；3）屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員必須取得投訴產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題照片，無(wú)論屬于何人責(zé)任，都必須填寫(xiě)內(nèi)聯(lián)單闡述品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題的鑒定結(jié)果；屬于明顯產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，則填寫(xiě)產(chǎn)品質(zhì)量界定和產(chǎn)品退換貨申請(qǐng)，并要求客戶(hù)協(xié)助將質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品配送回公司總部，同時(shí)向客戶(hù)承諾無(wú)條件更換新產(chǎn)品的服務(wù)承諾，由此發(fā)生的配送費(fèi)用由公司承擔(dān)相關(guān)；4）如果屬于難以界定的品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)該向客戶(hù)解釋?zhuān)⑾蚬旧暾?qǐng)暫時(shí)退回公司，由公司質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行界定是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。（3）就被投訴問(wèn)題拿出具體解決方案和

11、改進(jìn)方法1）明顯的品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任承擔(dān)規(guī)定：公司給予無(wú)條件免費(fèi)產(chǎn)品更換；2）不屬于質(zhì)量問(wèn)題，由客戶(hù)自己承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用和損失；3）如果客戶(hù)投訴對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的界定和處理有異議，或者對(duì)公司品管部門(mén)的裁決質(zhì)量問(wèn)題有異議，可以向國(guó)家有關(guān)部門(mén)投訴要求公司按照服務(wù)承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，也可以要求相關(guān)部門(mén)做出產(chǎn)品質(zhì)量的界定；4）對(duì)于不良品處理和解決措施由投訴處理小組提出報(bào)告，報(bào)請(qǐng)管理者代表和總經(jīng)理審批，并監(jiān)督改善措施的落實(shí)和質(zhì)量管理的加強(qiáng)。（4）資料的備檔保存1）所有投訴受理過(guò)程中生成的資料、品管部門(mén)審理鑒定的數(shù)據(jù)和批復(fù)的處理意見(jiàn)書(shū)應(yīng)整理后分類(lèi)歸檔保存；2）質(zhì)量投訴資料的保管期限為五年。六、安全事故應(yīng)急預(yù)案：為確保

12、本公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量事故時(shí)及時(shí)處置，采取應(yīng)急措施，特制訂本方案。1、公司產(chǎn)品一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全事故，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即召開(kāi)質(zhì)量安全事故緊急會(huì)議，并立即停止生產(chǎn)和產(chǎn)品銷(xiāo)售。2、供銷(xiāo)科應(yīng)立即通知本公司客戶(hù)封存未售產(chǎn)品，并公告通知消費(fèi)者暫停食用。3、質(zhì)檢科應(yīng)啟用抽樣留存樣品送省級(jí)以上權(quán)威質(zhì)監(jiān)部門(mén)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，查找產(chǎn)品是否合格。4、若經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門(mén)檢驗(yàn)確實(shí)不合格，食用確實(shí)存在重大安全隱患的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)政府部門(mén)。5、供銷(xiāo)科應(yīng)立即向所有客戶(hù)發(fā)出緊急召回通知，召回售出不安全食品，并記錄召回情況，不能召回的應(yīng)向上級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)報(bào)告原因。6、各部門(mén)根據(jù)查出的安全事故原因應(yīng)舉一反三，查找是否存在其他安全隱患。第三

13、條配送車(chē)輛應(yīng)急預(yù)案一、風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型1、車(chē)輛機(jī)械故障因配送車(chē)輛機(jī)械故障，機(jī)件失靈或自身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法繼續(xù)行駛，造成配送中斷，貨物配送遲到以及貨物安全的風(fēng)險(xiǎn)。2、交通事故因配送車(chē)輛違法違規(guī)行駛、惡劣氣候、其他車(chē)輛違規(guī)駕駛或其他意外因素導(dǎo)致的交通事故，造成配送中斷配送延遲甚至貨物滅失的風(fēng)險(xiǎn)。3、車(chē)輛扣押因配送車(chē)輛違法違規(guī)行駛導(dǎo)致車(chē)輛被交通管理部門(mén)扣押，造成配送中斷、貨物配送遲到的風(fēng)險(xiǎn)。二、預(yù)防與預(yù)警1、供應(yīng)商的配送司機(jī)須有與其駕駛車(chē)型相符的合格駕駛證，配送車(chē)輛須有符合法律法規(guī)的行駛證。2、要求供應(yīng)商在開(kāi)始配送前對(duì)配送車(chē)輛狀況進(jìn)行全面檢查，降低車(chē)輛發(fā)生機(jī)械故障的風(fēng)險(xiǎn)。3、要求供應(yīng)商嚴(yán)格對(duì)配送車(chē)輛實(shí)施

14、保養(yǎng)、檢修、年檢，確保車(chē)況完好，并及時(shí)提供車(chē)輛保養(yǎng)檢查記錄和證明。4、每季度根據(jù)不同季節(jié)特點(diǎn)以及貨物在不同季節(jié)下的安全配送需求，與供應(yīng)商溝通協(xié)作對(duì)駕駛員進(jìn)行配送安全培訓(xùn)。5、在預(yù)計(jì)配送過(guò)程會(huì)受到惡劣天氣影響的情況下，立即提醒供應(yīng)商在車(chē)輛配送出發(fā)前對(duì)配送車(chē)輛駕駛員進(jìn)行安全行駛方面的強(qiáng)調(diào)。6、每次與供應(yīng)商溝通的時(shí)候或進(jìn)行安全規(guī)范化培訓(xùn)的時(shí)候，同時(shí)強(qiáng)調(diào)一旦配送車(chē)輛發(fā)生意外交通事故，需第一時(shí)間告知我司，共同就應(yīng)急處理措施進(jìn)行協(xié)調(diào)確定。三、應(yīng)急處理措施1、得到因車(chē)輛原因造成配送中斷的通知后，第一時(shí)間與配送供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，要求供應(yīng)商安排另外車(chē)輛去事故發(fā)生地點(diǎn)倒貨。2、如果事故責(zé)任供應(yīng)商不配合倒貨工作，

15、在第一時(shí)間協(xié)商無(wú)果后，立即安排備用配送資源派遣車(chē)輛至事故發(fā)生地點(diǎn)倒貨并繼續(xù)完成配送任務(wù)。3、如車(chē)輛被扣押，車(chē)輛與貨物一同被交通管理部門(mén)管制后，項(xiàng)目部要第一時(shí)間通知客戶(hù)，并向客戶(hù)解釋原因。同時(shí)與事故責(zé)任供應(yīng)商根據(jù)合同條款就貨物暫扣進(jìn)行責(zé)任協(xié)商，并根據(jù)交管部門(mén)給出的放行時(shí)間，合理安排是通過(guò)返回當(dāng)前貨物由倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨發(fā)運(yùn)還是繼續(xù)發(fā)運(yùn)。4、如因車(chē)輛交通事故造成貨物滅失，項(xiàng)目部得到消息后第一時(shí)間通知客戶(hù)，就補(bǔ)貨發(fā)運(yùn)的安排進(jìn)行確定，同時(shí)客服人員向終端客戶(hù)做好解釋工作。根據(jù)合同條款，與事故責(zé)任供應(yīng)商就理賠責(zé)任進(jìn)行協(xié)商，明確貨損的賠償金額。若事故后部分貨物仍完好，項(xiàng)目部積極與供應(yīng)商溝通安排車(chē)輛或調(diào)用備用資源發(fā)專(zhuān)車(chē)

16、將完好貨物返回至倉(cāng)庫(kù)。四、應(yīng)急處理原則1、避免因貨物配送延遲造成客戶(hù)投訴；2、及時(shí)補(bǔ)貨；3、及時(shí)知會(huì)客戶(hù)；4、持續(xù)關(guān)注事故處理進(jìn)展；第四條緊急配送措施一、應(yīng)急方案為了有效應(yīng)急處置可能發(fā)生的緊急事故，確保事故處理工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度地減輕事故造成的損失，切實(shí)保障食品安全，特制訂本方案。二、應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)1、機(jī)構(gòu)下設(shè)辦公室，全面負(fù)責(zé)日常工作及總指揮交辦的事宜。辦公室職責(zé)主要下發(fā)有關(guān)文件和本公司制訂的各項(xiàng)文件、通知，指導(dǎo)下屬各相關(guān)部門(mén)或人員實(shí)施應(yīng)急處理預(yù)案。接到事故報(bào)告，立即向總指揮（組長(zhǎng)）報(bào)告，隨時(shí)掌握應(yīng)急處理進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，具體負(fù)責(zé)人員調(diào)度，組織后勤保障，保障應(yīng)急處理工作的有序進(jìn)

17、行。根據(jù)工作計(jì)劃和總指揮的指示，有計(jì)劃有組織地開(kāi)展食品衛(wèi)生安全的宣傳預(yù)防工作，并組織人員對(duì)開(kāi)展工作的情況進(jìn)行定期和不定期的檢查,及時(shí)向總指揮反饋檢查情況，提出階段性工作建議。2、總指揮職責(zé)：統(tǒng)一指揮食品衛(wèi)生安全事故處理，協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行應(yīng)急救援，控制事態(tài)發(fā)展。統(tǒng)一組織事故善后處理工作，落實(shí)整改措施，盡快恢復(fù)正常社會(huì)秩序。定期組織食品衛(wèi)生安全工作總結(jié)、研討，形成評(píng)估和反饋意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)對(duì)食品衛(wèi)生安全工作的年度考核與評(píng)價(jià)。三、應(yīng)急響應(yīng)措施：1、預(yù)警監(jiān)測(cè)（1）加強(qiáng)安全知識(shí)教育，開(kāi)展安全的日常監(jiān)測(cè)。做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解決。（2）定期對(duì)本公司所供應(yīng)的食品進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生食品安全問(wèn)題。（3

18、）進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉(cāng)庫(kù)通道情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，仔細(xì)觀察分析，找出原因，及時(shí)解決，并匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人。2、事故響應(yīng)（1）接到報(bào)告后，本部門(mén)工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參加現(xiàn)場(chǎng)救助工作。（2）發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門(mén)，積極配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施。3、應(yīng)急救援過(guò)程的人員、物資保障（1）應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話(huà)。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開(kāi)通移動(dòng)電話(huà)，所有配送人員工作期間一律開(kāi)通移動(dòng)電話(huà)。（2）應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應(yīng)急救援物品，指定專(zhuān)人保管和維護(hù)。4、善

19、后處置（1）應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問(wèn)受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復(fù)正常，保證社會(huì)安定。（2）對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。（3）發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類(lèi)似事故。5、具體方案（1）火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案1）發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置，并及時(shí)向配送部主管報(bào)告。倉(cāng)庫(kù)發(fā)生火災(zāi)的，應(yīng)參照倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。2）配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施及時(shí)幫助消防隊(duì)開(kāi)展火火，轉(zhuǎn)移貴重物品。火情繼續(xù)擴(kuò)大的，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如

20、有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。3）火災(zāi)無(wú)法控制時(shí)，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采取措施疏散人員和車(chē)輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時(shí)疏通消防通道，指定專(zhuān)人引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4）應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門(mén)做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書(shū)面報(bào)告。（2）途中事故應(yīng)急預(yù)案1）送貨車(chē)輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車(chē)輛損壞無(wú)法及時(shí)修復(fù)等，當(dāng)天無(wú)法送達(dá)指定地點(diǎn)的，配送專(zhuān)員要及時(shí)向配送部主管報(bào)告，等候指令。2）配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)請(qǐng)示同意后可指令送貨車(chē)輛原路返回，或等待救援。車(chē)輛在等待救援時(shí)，配送專(zhuān)員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。3）公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車(chē)輛裝運(yùn)貨物，保障客戶(hù)當(dāng)日需求。4）應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門(mén)做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書(shū)面報(bào)告。（3）車(chē)輛交通事故應(yīng)急預(yù)案1）發(fā)生交通事故時(shí)，配送專(zhuān)員應(yīng)立即向配送部主管報(bào)告，同時(shí)撥打電話(huà)報(bào)警，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；因特殊情況需改變現(xiàn)場(chǎng)