北京市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)量化考核表

1、北京市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)量化考核表 項 目總分考 核 內(nèi) 容單項分評 分 標 準考 核 方 法得 分環(huán)境設(shè)施     12分1.辦稅服務(wù)廳明亮、整潔、干凈。2滿分2分，一項不合格，扣1分。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核。  2.辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置合理、有序，服務(wù)功能齊全，窗口有明顯的標識，文字標識按市局要求統(tǒng)一、規(guī)范。 2滿分2分，缺項或不合格，扣1分。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核。 3.辦稅服務(wù)廳工作人員工作區(qū)同納稅人接待區(qū)分開。2滿分2分，未區(qū)分，扣1分?，F(xiàn)場檢查、考核。  4. 辦稅

2、服務(wù)廳須設(shè)立專門的稅務(wù)咨詢窗口，有工作人員長期職守，現(xiàn)場解答納稅人的詢問、咨詢或引導(dǎo)。征期內(nèi)，應(yīng)有所長值班制度和重大事項記錄。 2滿分2分，缺項或不合格，扣1分。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核。  5. 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當設(shè)置辦稅指南、公告欄、舉報箱、指示牌、主要表證單書填寫樣本等。有條件的服務(wù)廳應(yīng)在納稅人接待區(qū)提供柜臺筆、紙張、資料架、飲水機、紙杯等辦公用品或人性化設(shè)施。2滿分2分，缺項或不合格，扣1分。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核。  6.有條件的辦稅服務(wù)廳，可以設(shè)置納稅人自助服務(wù)區(qū)域、電子觸摸屏、宣傳提示顯示屏、排隊叫號系統(tǒng)、復(fù)印機、IC卡電話等設(shè)施，并保

3、證正常運行。2滿分2分，根據(jù)實際情況酌情加分。（最多加2分）聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核。 辦稅公開 26分 1公開納稅人的權(quán)利和義務(wù)。辦稅服務(wù)廳可通過各種方式向納稅人或社會公開稅收征管法第八條規(guī)定的納稅人享有的權(quán)利和稅收征管法規(guī)定的一系列義務(wù)。2滿分2分，未公開，扣1分。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核。  2.公開稅收法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。稅法公開原則是尊重和體現(xiàn)納稅人“知情權(quán)”的一種形式。2滿分2分，未公開，扣1分。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核。  3.公開管理服務(wù)規(guī)范。以各種方式公示主要辦稅服務(wù)承諾。如稅務(wù)登記（開業(yè)、變更、注銷、停復(fù)業(yè)

4、、遷移、補辦、驗、換證）、認定類（一般納稅人認定、各種資格認定）、發(fā)票審批（初始審批、變更、購票信息變更）、防偽稅控、行政許可等涉稅審批事項的辦理時限等。 2滿分2分，未公開或缺主要項目，扣1分。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核。 4.公開稅務(wù)檢查程序。2滿分2分，未公開，扣1分。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核。 5.公開稅務(wù)違法處罰標準。2滿分2分，未公開，扣1分。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核。  6.公開稅務(wù)干部工作紀律和廉潔規(guī)定。將稅務(wù)人員守則、職業(yè)道德規(guī)范、工作紀律和有關(guān)廉政規(guī)定公開。 2滿分2分，未公開，扣1分。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核。  

5、;7.公開受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話。接受納稅人和社會監(jiān)督。2滿分2分，未公開，扣1分。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核。 8.公開稅務(wù)人員違反規(guī)定的責(zé)任追究。2滿分2分，未公開，扣1分。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核。 9.公開稅務(wù)行政許可項目和非行政許可審批項目。2滿分2分，未公開或漏項，扣1分。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核。  10.公開行政收費標準。包括稅務(wù)登記開業(yè)、變更、發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票代開、“兩簿”收費等項目。2滿分2分，未公開或缺主要項目，扣1分。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核。  11.個體工商戶定期定額、增值稅、所得稅核定征收戶初步核定結(jié)果公示（公示期限

6、為五個工作日） 2滿分2分，未公示，扣1分。聽匯報，調(diào)查了解。  12.公開對納稅人納稅信用等級評定的結(jié)果。納稅信用等級國地稅聯(lián)合評定，兩年一次，共評定出A、B、C、D四個等級，市局只負責(zé)對A級企業(yè)向社會公示，其余B、C、D三個等級由各區(qū)（縣）局自行采取任何形式向社會公示。1滿分1分，未公示，扣1分。聽匯報，調(diào)查了解。 13.公開文明辦稅服務(wù)用語及服務(wù)禁語。1滿分1分，未設(shè)立，扣1分。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核。  14.公開稅務(wù)機構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍及權(quán)限、辦公地址、聯(lián)系方式等。1滿分1分，未公開，扣1分。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核。 

7、; 15.其他需要公開的項目1滿分1分，根據(jù)實際情況評分。聽匯報，調(diào)查了解，現(xiàn)場考核。 信息服務(wù)6分 1.通過互動方式，利用計算機網(wǎng)絡(luò)、信息平臺、電話等，及時、準確地向納稅人宣傳最新的稅收法律、法規(guī)和政策。2滿分2分，根據(jù)實際情況酌情扣分。聽匯報，調(diào)查了解，現(xiàn)場考核。  2.稅收法律、法規(guī)和政策宣傳對象的廣泛性、宣傳方式靈活多樣性、宣傳內(nèi)容的全面性。2滿分2分，根據(jù)實際情況酌情扣分。聽匯報，調(diào)查了解，現(xiàn)場考核。  3.運用現(xiàn)代信息化手段，提供咨詢服務(wù)、提醒服務(wù)、納稅人自助查詢等多種信息服務(wù)。2滿分2分，根據(jù)實際情況酌情扣分。聽匯報，調(diào)

8、查了解，現(xiàn)場考核。 管理服務(wù) 12分 1.辦稅服務(wù)廳應(yīng)當從實際出發(fā)，提供上門申報、郵寄申報、電話申報、網(wǎng)上申報、銀行網(wǎng)點申報等多元化申報納稅方式。2滿分2分，根據(jù)實際情況評分。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核。  2. 稅收管理員應(yīng)當根據(jù)管戶責(zé)任和管事要求，加強與所負責(zé)納稅人的聯(lián)系與溝通。告知納稅人聯(lián)系方式、崗位職責(zé)、服務(wù)事項和監(jiān)督方法； 2滿分2分，根據(jù)實際情況酌情扣分。聽匯報，調(diào)查了解，查看相關(guān)文件。 3.辦稅服務(wù)廳應(yīng)明確戶籍管理、稅源監(jiān)控、納稅評估、納稅服務(wù)等管理服務(wù)的工作職責(zé)和工作完成質(zhì)量標準。 2滿分2分，根據(jù)實際

9、情況酌情扣分。聽匯報，調(diào)查了解，查看相關(guān)文件。 4.建立辦稅輔導(dǎo)體系。對于納稅信用等級較低的納稅人，給予有針對性、有重點的辦稅輔導(dǎo)。 2滿分2分，根據(jù)實際情況酌情扣分。聽匯報，調(diào)查了解。 5.在納稅人中聘請“義務(wù)監(jiān)督員”，并設(shè)立、公布舉報電話，及時聽取納稅人對辦稅服務(wù)的意見。2滿分2分，根據(jù)實際情況酌情評分。聽匯報，調(diào)查了解。 6.有條件的辦稅服務(wù)廳，可以組織開展納稅服務(wù)志愿者活動，幫助社會弱勢群體納稅人解決辦稅困難。2滿分2分，根據(jù)實際情況酌情加分。（最多加2分）聽匯報，抽查走訪，調(diào)查了解。 人員服務(wù) 14分 1.辦稅服務(wù)

10、廳工作人員應(yīng)著裝上崗，不得混裝，掛牌服務(wù)，保持良好的稅容稅貌，舉止莊重。 2滿分2分，一項不合格，扣0.5分，扣完為止。著裝風(fēng)紀、掛牌上崗規(guī)定（京國稅征1996531號）  2. 辦稅服務(wù)廳工作人員實行首問責(zé)任制。第一個接洽的稅務(wù)人員應(yīng)當為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推脫或推諉。2滿分2分，根據(jù)實際情況酌情評分。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核，調(diào)查了解。  3. 辦稅服務(wù)廳工作人員熟練掌握本職計算機業(yè)務(wù)操作要領(lǐng)、流程，及時、準確、全面地處理涉稅事宜。2滿分2分，根據(jù)實際情況酌情評分。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核。  4. 辦稅服務(wù)廳工作人員對涉

11、稅即辦事項、限辦事項、即時答復(fù)、限時答復(fù)，嚴格執(zhí)行北京市國稅局納稅服務(wù)涉稅事項一覽表。 2滿分2分，一項不合格扣0.5分，扣完為止。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核，調(diào)查了解。  5. 辦稅服務(wù)廳工作人員服務(wù)要熱情、耐心、周到、細致。不擅離崗位，不得酒后上崗，不串崗聊天，不怠慢、刁難納稅人，不同納稅人爭吵。 2滿分2分，一項不合格，扣1分?，F(xiàn)場檢查、考核，調(diào)查了解。  6. 辦稅服務(wù)廳工作人員要愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德，自覺遵守稅務(wù)人員廉潔從稅的各項規(guī)定。 2滿分2分，根據(jù)實際情況酌情扣分。聽匯報，現(xiàn)場檢查、考核。 &#

12、160;7. 辦稅服務(wù)廳工作人員要依法辦稅，公正待人，嚴格執(zhí)行各項稅收法律、法規(guī)和制度辦法，不歧視或偏袒任何納稅人。 2滿分2分，根據(jù)實際情況酌情扣分。調(diào)查了解，現(xiàn)場檢查、考核。 規(guī)章制度14分 1.建立定期稅法公告制度。在辦稅服務(wù)廳常備各種納稅指南和宣傳手冊，定期在服務(wù)廳公告最新的稅法和納稅實務(wù)知識。2滿分2分，未建立，扣1分。聽匯報，查看文件，調(diào)查了解。  2.建立辦稅公開制度。 接受社會和納稅人的監(jiān)督，堅持依法、無償、文明、公平、公正、高效的辦稅原則。2滿分2分，未建立，扣1分。聽匯報，查看文件，調(diào)查了解。  3.建立崗位目標責(zé)任制。辦稅

13、服務(wù)廳要結(jié)合本部門、本地區(qū)的實際情況，把各項工作進行細化、量化，分解到具體責(zé)任人。2滿分2分，未建立，扣1分。聽匯報，查看文件，調(diào)查了解。  4.建立稅收管理員工作底稿、工作日志、定期巡查等制度。2滿分2分，未建立，扣1分。聽匯報，查看文件，調(diào)查了解。  5.實行稅務(wù)執(zhí)法責(zé)任制。辦稅服務(wù)廳要根據(jù)工作人員的崗位，界定其執(zhí)法權(quán)限，明確執(zhí)法責(zé)任。對執(zhí)法不當和違法后果，按有關(guān)規(guī)定追究當事人責(zé)任，部門和分管領(lǐng)導(dǎo)負連帶責(zé)任。2滿分2分，未建立，扣1分。聽匯報，查看文件，調(diào)查了解。  6.建立健全環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、工作紀律、廉潔從政、獎懲等各項相

14、關(guān)制度。2滿分2分，未建立，扣1分。聽匯報，查看文件，調(diào)查了解。  7.建立監(jiān)督檢查制度。主管稅務(wù)機關(guān)要經(jīng)常對其辦稅服務(wù)廳進行監(jiān)督、檢查，督促其不斷改進工作，有檢查記錄。2滿分2分，未建立，扣1分。聽匯報，調(diào)查了解。 征管質(zhì)量 12分1.登記率。2 暫不量化考核，按2分得分。根據(jù)征管質(zhì)量考核匯總統(tǒng)計表。 2.申報率。2滿分2分，申報率95%以上得2分，90%以上得2分，85%以上得0.5分，85%以下不得分。根據(jù)征管質(zhì)量考核匯總統(tǒng)計表。 3.入庫率。2滿分2分，入庫率99%以上得2分，98%以上得1分，97%以上得0.5分，

15、低于97%不得分。根據(jù)征管質(zhì)量考核匯總統(tǒng)計表。 4.欠稅增減率。3滿分3分，欠稅增減率負增長加1分0%以上得2分，20%以下得1分，高于20%得0.5分，高于50%不得分。根據(jù)征管質(zhì)量考核匯總統(tǒng)計表。 5.滯納金加收率。2滿分2分，滯納金加收率按戶次和金額綜合率考核評分，加收率100%得2分，加收率50%以上得1分，加收率低于50%得0.5分，加收率低于10%不得分。 根據(jù)征管質(zhì)量考核匯總統(tǒng)計表。 6.處罰率。2滿分2分，處罰率達15%及以上得2分，不足15%的，每少一個百分點扣0.5分，扣完為止。 根據(jù)征管質(zhì)量考核匯總統(tǒng)計表。 &#

16、160;其他服務(wù)8分 1.     計算機管理專人管理。辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置專職或兼職計算機系統(tǒng)管理員，負責(zé)計算機系統(tǒng)和征管處理軟件的正常安裝使用、升級、調(diào)試和日常維護，保證計算機系統(tǒng)正常、安全運行。2滿分2分，沒有，扣1分。聽匯報，查看文件，調(diào)查了解。  2.     稅務(wù)檔案資料專人管理。稅務(wù)檔案的歸集、整理、移交和傳遞、保管應(yīng)按照北京市國稅局稅務(wù)檔案管理辦法執(zhí)行(1997年195號)及補充規(guī)定（1998年267號）。 2滿分2分，沒有，扣1分。聽匯報，現(xiàn)場調(diào)查了解。依據(jù)文件：北京市國稅局稅務(wù)檔案管理辦法   3.環(huán)境衛(wèi)生專人管理。辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置專職或兼職環(huán)境衛(wèi)生管理人員，兼職衛(wèi)生管理建立值班制度。 2滿分2分，沒有，扣1分?，F(xiàn)場檢查，查看。  4.安全保衛(wèi)專人管理。配備專職或兼職安全保衛(wèi)人員，有防盜、防火、保險柜等安全設(shè)施，有條件的城區(qū)可配備報警裝置。 2滿分2分，沒有或缺項，