大揚附中首問負責制度大楊

1、大揚附中首問負責制度 大楊大揚附中首問負責制度第一條 為增強干部職工的效勞意識，進步效勞程度，防 止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為社會和個人提供方 便、快捷、滿意的效勞，特制定本制度。第二條 首問負責制適用于本單位的全體教職員工。第三條 首問負責制是指最先接待單位教職工咨詢或 辦理業(yè)務的工作人員，要負責為單位職工辦理或引導單位 職工辦理所需業(yè)務，其中最先接待單位職工的工作人 員為首問責任人。第四條 首問責任人的責任：1、效勞對象到本校辦理事宜及聯(lián)絡其他工作，首問責任 人職責范圍內(nèi)可以解決的，首問責任人應當及時辦理，一次性 告知有關事項，必要時提供有關資料、表格等，熱情耐心地解 答效勞對象的

2、詢問。2、效勞對象提出辦理的事項不屬于首問責任人職責范圍 的，首問責任人應當熱情相待。屬于本校職責范圍的，應當主 動告知與何處室、經(jīng)辦人聯(lián)絡，必要時應為對方聯(lián)絡有關處室 和經(jīng)辦人員；屬于本處室或本單位職責范圍的，但有關人員不 在或聯(lián)絡不上的，首問責任人應將效勞對象的單位、姓名、聯(lián) 絡 及擬辦事項等內(nèi)容登記清楚，并負責轉(zhuǎn)交給有關人員。 有關人員閱知登記內(nèi)容后應盡快與效勞對象聯(lián)絡，理解情況并 在規(guī)定時限內(nèi)解決效勞對象需要辦理的事項。假設有關人員出 差或暫遇責任不明確的事項，首問責任人應當及時向上一級指 導報告，并負責給對方答復。3、效勞對象需辦理的事項不屬于本校職責范圍的，首問 責任人應當耐心解釋

3、，并盡自己所知給予指導和幫助。4、首問責任人在接待效勞對象時，應文明禮貌、熱情大 方，使用文明用語，禁用文明忌語。要為效勞對象著想，不得 冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分表達學校工作人員良好的品 質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風貌。(1) 接聽 。當 鈴聲響起，要做到鈴響三聲，必有應 答&”；(2) 接待來訪。做到來人主動打招呼，耐心傾聽問事情，清楚講解不馬虎 &”；(3) 凡屬學校職責范圍內(nèi)的工作，一律不準以不知道 &”、不清楚 &”、不歸我管 &”、我還 有事 &”等為由推脫首問責任或敷衍問訊者；(4) 遇到對政策理解有差異或無理取鬧的效勞對象，首問

4、責任人或詳細承辦 人員要堅持原那么，耐心說明，做好工作。(5) 首問責任人要做到態(tài)度熱情、用語文明、舉止端正、 行為標準，不得以任何借口推諉、回絕、搪塞或拖延處理時 間。第五條 首問負責制要求學校全體工作人員必須明確自己 的崗位職責，強化職業(yè)道德意識，樹立為效勞對象效勞的思 想；加強業(yè)務學習，不斷進步辦事效率。第六條 對自覺遵守首問負責制，主動熱情幫助效勞對象 解決問題的工作人員，應及時予以表揚鼓勵。第七條 違犯首問負責制的處分。有以下情節(jié)者，經(jīng)查 實，應給予批評教育、通報批評、經(jīng)濟處分、調(diào)離崗位等處 理。1、首問責任人未及時將效勞對象擬辦的事項移交給有關 人員；2、有關人員未及時與效勞對象聯(lián)絡，研究解決對方問題的或未在時限內(nèi)完成的； 3、冷漠對待效勞對象， 應當告知而沒有明確告知有關事項的； 4、對效勞對象要 辦理事項推諉扯皮、不負責任的； 5、對效勞對象態(tài)度