配送中心作業(yè)指導(dǎo)書精

1、湖北捷龍物流股份有限公司 配送中心作業(yè)指導(dǎo)書二六年吳家山配送中心作業(yè)指導(dǎo)書配送中心作業(yè)指導(dǎo)書根據(jù)公司貨物運(yùn)輸、物流配送等工作程序及經(jīng)營(yíng)管理大綱的要求，本作業(yè)指導(dǎo)書有助于您所從事的工作條件、任務(wù)和具體要求。我們會(huì)隨時(shí)參照具體行為規(guī)則進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估和獎(jiǎng)懲，請(qǐng)嚴(yán)格按照本書進(jìn)行操作。一、 組織結(jié)構(gòu) 注：信息中心歸調(diào)度組。二、 營(yíng)運(yùn)流程圖 1湖北捷龍物流股份有限公司三、 客戶貨物查詢及投訴流程圖 注：貨物查詢及投訴由調(diào)度組處理。四、 業(yè)務(wù)受理點(diǎn)工作流程圖注：1、貨到收運(yùn)費(fèi)的托運(yùn)單3聯(lián)隨貨同行；收款地交款必須附相對(duì)應(yīng)的托運(yùn)單3聯(lián)；2、易燃、易爆、易碎、易腐貨物嚴(yán)禁受理。五、 崗位職責(zé)及操作流程（一）經(jīng)理1職

2、責(zé)1.1 負(fù)責(zé)貨運(yùn)業(yè)務(wù)的受理及管理；1.2 負(fù)責(zé)整合積載專線運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)作；1.3 負(fù)責(zé)各區(qū)域到達(dá)該區(qū)域后的貨物的分流配送；1.4 負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛的調(diào)度； 2吳家山配送中心作業(yè)指導(dǎo)書1.5 負(fù)責(zé)倉庫的管理工作。（二）調(diào)度組1職責(zé)1.1 負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理貨物的歸集；1.2 負(fù)責(zé)派車計(jì)劃的落實(shí)；1.3 負(fù)責(zé)車輛調(diào)度及貨物的合理積載配載；1.4 負(fù)責(zé)承運(yùn)合同的簽訂；1.5 負(fù)責(zé)各區(qū)域公司營(yíng)運(yùn)信息的接收與轉(zhuǎn)換；負(fù)責(zé)本中心運(yùn)輸信息的歸集與運(yùn)輸；1.6 負(fù)責(zé)工作指令的下達(dá)和工作指令完成后的信息處理；1.7 負(fù)責(zé)工作指令執(zhí)行情況的跟蹤；1.8 負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)（投訴、查詢）；1.9 負(fù)責(zé)商務(wù)事故的處理（配送中心經(jīng)

3、理）。2 到達(dá)信息員2.1 職責(zé)：負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)信息的接收、轉(zhuǎn)換與傳遞；負(fù)責(zé)到達(dá)貨物客戶的維護(hù)及投訴、查詢事宜處理。2.2 工作流程圖3 湖北捷龍物流股份有限公司2.3 單證的傳遞2.3.1 入庫計(jì)劃表一式二份，一份理貨組，一份調(diào)度組；2.3.2 應(yīng)收帳款報(bào)表、應(yīng)收回執(zhí)跟蹤表各一式二份，兩份到結(jié)算組； 3. 專線信息員（發(fā)出） 3.1 職責(zé)3.1.1 負(fù)責(zé)配送中心發(fā)車營(yíng)運(yùn)信息的采集、傳輸及有關(guān)單證的傳遞； 3.1.2 負(fù)責(zé)發(fā)出貨物客戶的維護(hù)及查詢、投訴事宜的處理。 3.2 工作流程圖3.3 單證的傳遞3.3.1 應(yīng)收帳款報(bào)表、應(yīng)收繪制跟蹤表，一式兩聯(lián)到結(jié)算主管； 3.3.2 受理承運(yùn)表，一式一份，次

4、日上午10：30傳真至到達(dá)區(qū)域； 3.3.3 憑回單收款托運(yùn)單3聯(lián), 由信息員傳遞到結(jié)算主管。3調(diào)度員 3.1 職責(zé)1.1 負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理貨物的歸集； 1.2 負(fù)責(zé)派車計(jì)劃的落實(shí)；1.3 負(fù)責(zé)車輛調(diào)度及貨物的合理積載配載； 1.4 負(fù)責(zé)承運(yùn)合同的簽訂； 3.2 調(diào)度工作流程圖 3.2.1 到達(dá)工作流程圖 4吳家山配送中心作業(yè)指導(dǎo)書注：貨到收款有托運(yùn)單3聯(lián)，回單結(jié)算或已收款，無托運(yùn)單3聯(lián)。3.2.2 專線發(fā)出工作流程圖 3.2.2.1 營(yíng)運(yùn)信息接收 5湖北捷龍物流股份有限公司注：1、現(xiàn)收款，托運(yùn)單3聯(lián)在收款人手中，作解繳聯(lián)，交營(yíng)收員。2、當(dāng)班調(diào)度每天下午4點(diǎn)以前必須與各網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系專線營(yíng)運(yùn)信息，

5、并安排落實(shí)提貨車輛提貨。3.2.2.2 專線發(fā)出流程圖（貨物發(fā)出） 6吳家山配送中心作業(yè)指導(dǎo)書注：憑回單收托運(yùn)單3聯(lián)，由信息中心傳遞到結(jié)算組。4單證的傳遞4.1 接受信息中心下達(dá)的“派車計(jì)劃表”； 4.2 “配送清單”一式三份到理貨組；4.3 到達(dá)貨物的“托運(yùn)單”第3、4聯(lián)，隨配送計(jì)劃表到理貨組；（已收、憑回單收款，無托運(yùn)單第3聯(lián)）4.4 裝貨完畢，專線貨物的發(fā)出，收回相對(duì)應(yīng)的托運(yùn)單1、3、4聯(lián)及配送計(jì)劃1、3聯(lián)；到達(dá)貨物配送收回相對(duì)應(yīng)的托運(yùn)單3、4聯(lián)；（已收、憑回單收款，無托運(yùn)單第3聯(lián)）4.5 與承運(yùn)人簽訂承運(yùn)合同，承運(yùn)合同1聯(lián)、配送計(jì)劃1聯(lián)交信息員，（貨物出庫清單，信息員整理單證，輸入信息

6、后，將承運(yùn)單1聯(lián)、配送計(jì)劃1聯(lián)，交單證員作收單證、付款依據(jù)）2聯(lián)交承運(yùn)人，3聯(lián)為承運(yùn)人預(yù)付運(yùn)費(fèi)交割聯(lián)； 7湖北捷龍物流股份有限公司4.6 隨貨同行單證，配送計(jì)劃3聯(lián)，相對(duì)應(yīng)的托運(yùn)單3、4聯(lián)及客戶簽收聯(lián)。（已收、憑回單收款，無托運(yùn)單第3聯(lián)）4貨物配送時(shí)間貨物入庫，干線運(yùn)輸時(shí)間為三天內(nèi)到達(dá)；市內(nèi)分流當(dāng)天完成（當(dāng)天12點(diǎn)以前入庫）；省內(nèi)及周邊，當(dāng)天中轉(zhuǎn)（當(dāng)天6點(diǎn)以前入庫）。5表樣貨源動(dòng)態(tài)表專線： 年 月 日 調(diào)度： 主管：提貨通知單司機(jī)： 車號(hào)： 時(shí)間：調(diào)度： 主管：（三）結(jié)算組8吳家山配送中心作業(yè)指導(dǎo)書1結(jié)算主管1.1 職責(zé)1.1.1 負(fù)責(zé)到達(dá)、發(fā)出工作指令完成后已收、已付、已收回執(zhí)的信息處理；（

7、已收銷單）1.1.2 負(fù)責(zé)應(yīng)收運(yùn)費(fèi)的整理；已收運(yùn)費(fèi)、未收運(yùn)費(fèi)工作的落實(shí)；1.1.3 負(fù)責(zé)應(yīng)付運(yùn)費(fèi)、已付運(yùn)費(fèi)、未付運(yùn)費(fèi)工作的落實(shí)；1.1.4 負(fù)責(zé)應(yīng)收回執(zhí)、已收回執(zhí)、未收回執(zhí)工作的落實(shí)；1.1.5 負(fù)責(zé)單證、應(yīng)收運(yùn)費(fèi)的及時(shí)收取與整理的管理工作；1.1.6 負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)入庫率的完成；1.1.7 負(fù)責(zé)營(yíng)收?qǐng)?bào)表的編制工作；1.1.8 負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)及回執(zhí)收取情況的查詢；1.1.9 負(fù)責(zé)應(yīng)付運(yùn)費(fèi)明細(xì)整理工作。1.2 工作流程圖1.3 單證傳遞1.3.1 接收調(diào)度組應(yīng)收帳款明細(xì)表一式二份，并傳遞到營(yíng)收員；1.3.2 接收調(diào)度組應(yīng)收回執(zhí)跟蹤表一式二份，并傳遞到單證員；1.3.3 接收調(diào)度組應(yīng)付運(yùn)費(fèi)明細(xì)表一式二份。并傳

8、遞到出納員；1.3.4 接收營(yíng)收員已收運(yùn)費(fèi)明細(xì)表，并進(jìn)行已收信息處理；1.3.5 接收單證員已收回執(zhí)明細(xì)表，并進(jìn)行已收信息處理； 9湖北捷龍物流股份有限公司1.3.6 接收出納員已付運(yùn)費(fèi)明細(xì)表，并進(jìn)行已付信息處理；注：出納員由結(jié)算組自行安排。2營(yíng)收員2.1 職責(zé)負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的收訖，并完成營(yíng)收入庫率90%。2.2 工作流程圖 注：憑回單收款，托3聯(lián)由信息中心采集信息后傳遞到營(yíng)收員；受理時(shí)收款由受理人憑托3聯(lián)交款。2.3 單證的傳遞2.3.1 接收結(jié)算主管（應(yīng)收帳款明細(xì)表）一式兩份，每天下班前將當(dāng)天已收款明細(xì)傳遞給結(jié)算主管，同時(shí)附出納簽字的進(jìn)帳單；2.3.2 應(yīng)付運(yùn)費(fèi)領(lǐng)款單證簽字確認(rèn)應(yīng)收款，將簽字

9、領(lǐng)款單傳遞給主管。3單證員3.1 職責(zé)3.1.1 負(fù)責(zé)單證的及時(shí)收取與整理、傳遞；3.1.2 負(fù)責(zé)審核應(yīng)付運(yùn)費(fèi)。3.2 工作流程圖 10吳家山配送中心作業(yè)指導(dǎo)書3.3 單證的傳遞3.3.1 將審核的應(yīng)付款（承運(yùn)單）及相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)款單簽字傳遞給營(yíng)收員；3.3.2 接收結(jié)算主管應(yīng)收回執(zhí)跟蹤表一式二份，將已收取回執(zhí)傳遞結(jié)算主管；3.3.3 回執(zhí)登記表一式兩份，一份留存，一份隨回執(zhí)傳遞到相對(duì)應(yīng)始發(fā)區(qū)域。始發(fā)區(qū)域受到核對(duì)后，將回執(zhí)登記表反傳到回執(zhí)發(fā)出的結(jié)算組；3.3.4 本區(qū)域回執(zhí)按受理單位匯總登記。3.4 單證收訖時(shí)間3.4.1 500公里的回執(zhí)5天內(nèi)收訖；3.4.2 1000公里的回執(zhí)10天內(nèi)收訖；3

10、.4.3 1000公里以上的回執(zhí)15天內(nèi)收訖。4出納員4.1 職責(zé)4.1.1 嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)財(cái)物管理制度；4.1.2 嚴(yán)格按公司制定的成本費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)辦理日常收、付業(yè)務(wù)；4.1.3 負(fù)責(zé)審核原始憑證，并在公司財(cái)務(wù)部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)傳遞憑證；4.1.4 負(fù)責(zé)資金、各種有價(jià)證劵的安全。4.2 工作流程圖 11湖北捷龍物流股份有限公司4.3 單證傳遞4.3.1 承運(yùn)單三聯(lián)、領(lǐng)款單，付款后傳遞給會(huì)計(jì)；（領(lǐng)款單上必須有營(yíng)收員、結(jié)算主管、部門經(jīng)理簽字方可付款）4.3.2 已付運(yùn)費(fèi)明細(xì)表，（即應(yīng)付運(yùn)費(fèi)明細(xì)表在已付欄確認(rèn)，作為已付明細(xì)表）傳遞給結(jié)算主管。（四）理貨組1理貨主管1.1 職責(zé)1.1.

11、1 負(fù)責(zé)按工作指令分類管理（按入庫分類明細(xì)表分類）；1.1.2 負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)出庫管理；1.1.3 負(fù)責(zé)有票無貨或有貨無票的貨物，與始發(fā)區(qū)域聯(lián)系，進(jìn)行處理；1.1.4 負(fù)責(zé)配送中心商務(wù)事故的申報(bào)（按公司商務(wù)事故處理程序辦理），并落實(shí)事故責(zé)任人；1.1.5 負(fù)責(zé)將完成出入庫工作指令后的信息及時(shí)傳遞給調(diào)度組；1.1.6 負(fù)責(zé)“配送計(jì)劃”的實(shí)施；1.1.7 負(fù)責(zé)裝卸工的工作安排及管理；1.1.8 負(fù)責(zé)叉車司機(jī)的工作安排。1.2 工作流程圖1.2.1 到達(dá)工作流程 12吳家山配送中心作業(yè)指導(dǎo)書1.2.2 專線發(fā)出流程圖注：已收款的貨物無托運(yùn)單3聯(lián)。13 湖北捷龍物流股份有限公司1.3 單證傳遞1.3.1

12、 入庫表、入庫分類明細(xì)表傳遞給理貨員；1.3.2 配送計(jì)劃和隨貨同行的托運(yùn)單3、4聯(lián)傳遞給理貨員；（到達(dá)貨物） 1.3.3 配送計(jì)劃一式三聯(lián)，2聯(lián)理貨員留存，1、3聯(lián)傳遞到調(diào)度組； 1.3.4 托運(yùn)單1、3、4傳遞至調(diào)度組。（專線發(fā)出） 1.4 工作計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間當(dāng)天的工作指令必須完成。 2理貨員 2.1職責(zé)2.1.1負(fù)責(zé)貨物進(jìn)、出庫清點(diǎn)； 2.1.2 負(fù)責(zé)入庫貨物的安全；2.1.3 負(fù)責(zé)“配送計(jì)劃”的裝、配載工作的實(shí)施，即合理、安全； 2.1.4 負(fù)責(zé)發(fā)出貨物的分類及貼標(biāo)工作。 2.2 工作流程圖 14吳家山配送中心作業(yè)指導(dǎo)書2.3單證傳遞2.3.1 簽字確認(rèn)的配送計(jì)劃（1、3聯(lián)）、隨貨同行托

13、運(yùn)單（1、3、4聯(lián)）傳遞給理貨主管；（專線發(fā)出）2.3.2 簽字確認(rèn)的配送計(jì)劃（1、3聯(lián)）、隨貨同行托運(yùn)單（3、4聯(lián)）傳遞給理貨主管；（到達(dá)貨物分流）2.3.3 簽字確認(rèn)的入庫表、分類入庫明細(xì)表傳遞給理貨主管。 2.4 盤庫下班前將單與物，盤點(diǎn)核對(duì)。 3叉車司機(jī) 3.1 職責(zé)3.1.1 負(fù)責(zé)庫區(qū)內(nèi)外需要叉車作業(yè)貨物的裝卸工作； 3.1.2 負(fù)責(zé)車輛的維護(hù)與保養(yǎng)，按叉車使用要求作業(yè)。 3.2 工作流程圖4配送司機(jī) 4.1 職責(zé)4.1.1 負(fù)責(zé)三檢查（出車前、出車中、收車后）；負(fù)責(zé)車輛的保養(yǎng)與維修； 4.1.2 負(fù)責(zé)車容、車貌的保潔；4.1.3 負(fù)責(zé)接受調(diào)度工作指令及指令的完成；4.1.4 負(fù)責(zé)所

14、送貨物、回執(zhí)或款項(xiàng)的收取工作的完成。 4.2 工作流程圖 15湖北捷龍物流股份有限公司4.3工作要求4.3.1 車輛完好率必須達(dá)到95%； 4.3.2 車輛工作率必須達(dá)到90%； 4.3.3 車輛月總行程必須達(dá)到6000公里。 （五）機(jī)務(wù)1機(jī)務(wù)管理員職責(zé)1.1 確保公司車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃落實(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)所屬公司車輛的維修工作； 1.2 負(fù)責(zé)輪胎的管理工作，正確使用延長(zhǎng)輪胎使用里程，做好行使里程的記載及臺(tái)帳工作；1.3 嚴(yán)格執(zhí)行維修管理、燃料管理、輪胎管理的有關(guān)規(guī)定；1.4 負(fù)責(zé)車輛票證工作的辦理及車輛年審、補(bǔ)證工作的落實(shí)。確保車輛證件齊全；1.5 確保車輛小修不過夜及時(shí)搶修，保證維修質(zhì)量，確保車輛完好率； 1.6 負(fù)責(zé)公司所屬車輛機(jī)械事故的分析、檢測(cè)、維修； 1.7 做好駐外車輛回漢年審、維修、保養(yǎng)工作，做到保質(zhì)保量； 1.8 具體辦法按機(jī)務(wù)輪胎管理制度執(zhí)行； 1.9 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)車輛和配送車輛的考核。2工作流程圖 2.1 車輛維修 16吳家山配送中心作業(yè)指導(dǎo)書注：小修不過夜，確保質(zhì)量，確保車輛完好率。 2.2 輪胎的管理 2.3 燃料的管理 17