對標(biāo)管理培訓(xùn)課件

1、對 標(biāo) 管 理培訓(xùn)的內(nèi)容第一部分第一部分 煙草對標(biāo)管理的背景煙草對標(biāo)管理的背景 -對標(biāo)的概念對標(biāo)的概念 -對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展 -煙草行業(yè)實(shí)施對標(biāo)的重大意義煙草行業(yè)實(shí)施對標(biāo)的重大意義第二部分第二部分 對標(biāo)的管理對標(biāo)的管理 -對標(biāo)管理的介紹對標(biāo)管理的介紹 -對標(biāo)管理體系與管理體系的搭建對標(biāo)管理體系與管理體系的搭建第三部分第三部分 煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理 -開展對標(biāo)的普遍存在的問題開展對標(biāo)的普遍存在的問題 -明確對標(biāo)管理的工作定位與指導(dǎo)方針明確對標(biāo)管理的工作定位與指導(dǎo)方針 -搭建對標(biāo)的實(shí)施平臺(tái)搭建對標(biāo)的實(shí)施平臺(tái) -全面推進(jìn)對標(biāo)管理工作全面推進(jìn)對標(biāo)管理工

2、作第一部分 煙草對標(biāo)管理的背景對標(biāo)管理的概念：對標(biāo)管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，使自身創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。在管理學(xué)界，對標(biāo)管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱20世紀(jì)90年代三大管理方法。標(biāo)桿就是可參照的預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)。標(biāo)：標(biāo)：是在質(zhì)量、數(shù)量和價(jià)值方面所期望獲得的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)桿：桿：參照物。什么是對標(biāo)？什么是對標(biāo)？培訓(xùn)的內(nèi)容第一部分第一部分 煙草對標(biāo)管理的背景煙草對標(biāo)管理的背景 -對標(biāo)的概念對標(biāo)的概念 -對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展 -煙草行業(yè)實(shí)施對標(biāo)的重大意義煙草行業(yè)實(shí)施對標(biāo)的重大意義第二部分第

3、二部分 對標(biāo)的管理對標(biāo)的管理 -對標(biāo)管理的介紹對標(biāo)管理的介紹 -對標(biāo)管理體系與管理體系的搭建對標(biāo)管理體系與管理體系的搭建第三部分第三部分 煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理 -開展對標(biāo)的普遍存在的問題開展對標(biāo)的普遍存在的問題 -明確對標(biāo)管理的工作定位與指導(dǎo)方針明確對標(biāo)管理的工作定位與指導(dǎo)方針 -搭建對標(biāo)的實(shí)施平臺(tái)搭建對標(biāo)的實(shí)施平臺(tái) -全面推進(jìn)對標(biāo)管理工作全面推進(jìn)對標(biāo)管理工作首創(chuàng)主體：首創(chuàng)主體：美國施樂公司 時(shí)間：1979年 背景：保持著世界復(fù)印機(jī)，但1976年受到日本（佳能、NEC）全面競爭（成本價(jià)、開發(fā)周期50%、開發(fā)周期50%）； 舉措：對比找差距； 方法優(yōu)化：推廣對標(biāo)管理對

4、標(biāo)發(fā)展：對標(biāo)發(fā)展：摩托羅拉、IBM、杜邦、通用全球標(biāo)桿；對標(biāo)應(yīng)用：對標(biāo)應(yīng)用：重要思想和管理工具對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展培訓(xùn)的內(nèi)容第一部分第一部分 煙草對標(biāo)管理的背景煙草對標(biāo)管理的背景 -對標(biāo)的概念對標(biāo)的概念 -對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展 -煙草行業(yè)實(shí)施對標(biāo)的重大意義煙草行業(yè)實(shí)施對標(biāo)的重大意義第二部分第二部分 對標(biāo)的管理對標(biāo)的管理 -對標(biāo)管理的介紹對標(biāo)管理的介紹 -對標(biāo)管理體系與管理體系的搭建對標(biāo)管理體系與管理體系的搭建第三部分第三部分 煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理 -開展對標(biāo)的普遍存在的問題開展對標(biāo)的普遍存在的問題 -明確對標(biāo)管理的工作定位與指

5、導(dǎo)方針明確對標(biāo)管理的工作定位與指導(dǎo)方針 -搭建對標(biāo)的實(shí)施平臺(tái)搭建對標(biāo)的實(shí)施平臺(tái) -全面推進(jìn)對標(biāo)管理工作全面推進(jìn)對標(biāo)管理工作煙草行業(yè)對標(biāo)的開展煙草行業(yè)對標(biāo)的開展姜成康局長在姜成康局長在20092009年全國煙草工作會(huì)議上指出：年全國煙草工作會(huì)議上指出：對照國際先進(jìn)水平制定行業(yè)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，加強(qiáng)對配方成本、包裝成本、香精香料、人工成本、宣傳促銷、能源消耗、物流成本等成本費(fèi)用控制，全面開展對標(biāo)活動(dòng)，查找管理差距和薄弱環(huán)節(jié)，確保卷煙工業(yè)銷售成本率和卷煙工業(yè)、商業(yè)企業(yè)三項(xiàng)費(fèi)用率繼續(xù)，促進(jìn)企業(yè)管理水平不斷提升，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)約發(fā)展。發(fā)展契機(jī)：發(fā)展契機(jī)：國家政策導(dǎo)向、加入WTO和國家控?zé)熆蚣芙M織的承諾、消費(fèi)

6、者日趨成熟和個(gè)性多樣、國際煙草巨頭對中國市場的窺視。對標(biāo)管理緊迫性對標(biāo)管理緊迫性1、與業(yè)內(nèi)外卓越企業(yè)相比有多大差距？2、哪些能力是長板，哪些能力是短板？3、近期應(yīng)重點(diǎn)提升哪些能力？4、如何參照最佳實(shí)踐提升重點(diǎn)能力？5、如何協(xié)調(diào)提升各方面能力？對標(biāo)的意義風(fēng)靡全球的對標(biāo)管理有很多優(yōu)越性，它首先會(huì)讓企業(yè)相處一種持續(xù)的學(xué)習(xí)文化，讓企業(yè)認(rèn)識到趕、學(xué)、超的重要性，持續(xù)追求最好才能獲得持續(xù)的競爭力，才能始終立于不敗之地。其次，對標(biāo)管理法為企業(yè)提供了優(yōu)秀的管理方法和管理工具，提供了一種可行、可信的奮斗目標(biāo)以及追求不斷改進(jìn)的思路。戰(zhàn)略管理工具績效管理工具有助于建立學(xué)習(xí)型組織有助于持續(xù)改進(jìn)對標(biāo)的意義 將現(xiàn)代管理方

7、法融入企業(yè)管理，提升管理基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、控制成本費(fèi)用、提高效率效益，推動(dòng)企業(yè)組織由增長型向成長型轉(zhuǎn)變 嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力 培訓(xùn)的內(nèi)容第一部分第一部分 煙草對標(biāo)管理的背景煙草對標(biāo)管理的背景 -對標(biāo)的概念對標(biāo)的概念 -對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展 -煙草行業(yè)實(shí)施對標(biāo)的重大意義煙草行業(yè)實(shí)施對標(biāo)的重大意義第二部分第二部分 對標(biāo)的管理對標(biāo)的管理 -對標(biāo)管理的介紹對標(biāo)管理的介紹 -對標(biāo)管理體系與管理體系的搭建對標(biāo)管理體系與管理體系的搭建第三部分第三部分 煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理 -開展對標(biāo)的普遍存在的問題開展對標(biāo)的普遍存在的問題 -明確對標(biāo)管理的工作定位與

8、指導(dǎo)方針明確對標(biāo)管理的工作定位與指導(dǎo)方針 -搭建對標(biāo)的實(shí)施平臺(tái)搭建對標(biāo)的實(shí)施平臺(tái) -全面推進(jìn)對標(biāo)管理工作全面推進(jìn)對標(biāo)管理工作第二部分 煙草對標(biāo)管理 對標(biāo)是國家局加快建設(shè)具有世界級競爭力中國煙草的戰(zhàn)略舉措 客戶領(lǐng)先 運(yùn)營卓越 資源高效 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)對標(biāo)管理的基本精神：標(biāo)標(biāo)桿桿對標(biāo)管理的基本精神對標(biāo)具有全局性、長期性、系統(tǒng)性的特點(diǎn)，是煙草對標(biāo)具有全局性、長期性、系統(tǒng)性的特點(diǎn)，是煙草行業(yè)提升的統(tǒng)領(lǐng)工具行業(yè)提升的統(tǒng)領(lǐng)工具 它基于戰(zhàn)略和最佳實(shí)踐，用改善目標(biāo)拉動(dòng)執(zhí)行，特它基于戰(zhàn)略和最佳實(shí)踐，用改善目標(biāo)拉動(dòng)執(zhí)行，特別適合市場競爭壓力不強(qiáng)的壟斷作為提升企業(yè)管理別適合市場競爭壓力不強(qiáng)的壟斷作為提升企業(yè)管理水平的手段

9、使用水平的手段使用對比：傳統(tǒng)模式對比：傳統(tǒng)模式 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題解決問題解決問題 對標(biāo)模式對標(biāo)模式 標(biāo)桿標(biāo)桿差距差距系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析管理提管理提 升升問題解決問題解決對標(biāo)管理的基本精神 提供核心競爭力的重要手段-管理規(guī)范化、工作流程化，降低成本，提高稅利。戰(zhàn)略對標(biāo)指引企業(yè)發(fā)展；同行業(yè)對標(biāo)使企業(yè)不斷尋找短板，不完善之處跨行業(yè)對標(biāo)借鑒引用成功管理，成為行業(yè)第一內(nèi)部對標(biāo)目標(biāo)得以有效執(zhí)行，優(yōu)秀管理方法、模式和管理經(jīng)驗(yàn)得以推廣。對標(biāo)管理的特點(diǎn)對標(biāo)管理的特點(diǎn)具體實(shí)效性和廣泛適用性的管理手段；面向?qū)嵺`、面向過程的管理手段；是直接的、漸進(jìn)的完善企業(yè)管理的方法；是一種有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過程。培訓(xùn)的內(nèi)容第一部分

10、第一部分 煙草對標(biāo)管理的背景煙草對標(biāo)管理的背景 -對標(biāo)的概念對標(biāo)的概念 -對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展 -煙草行業(yè)實(shí)施對標(biāo)的重大意義煙草行業(yè)實(shí)施對標(biāo)的重大意義第二部分第二部分 對標(biāo)的管理對標(biāo)的管理 -對標(biāo)管理的介紹對標(biāo)管理的介紹 -對標(biāo)管理體系與管理體系的搭建對標(biāo)管理體系與管理體系的搭建第三部分第三部分 煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理 -開展對標(biāo)的普遍存在的問題開展對標(biāo)的普遍存在的問題 -明確對標(biāo)管理的工作定位與指導(dǎo)方針明確對標(biāo)管理的工作定位與指導(dǎo)方針 -搭建對標(biāo)的實(shí)施平臺(tái)搭建對標(biāo)的實(shí)施平臺(tái) -全面推進(jìn)對標(biāo)管理工作全面推進(jìn)對標(biāo)管理工作理念體系指標(biāo)體系管理體系評估體

11、系對標(biāo)的內(nèi)容理念體系：為什么？如何形成？有何作用？指標(biāo)體系：是什么？如何運(yùn)行？管理體系：怎樣確保對標(biāo)工作的實(shí)施和效果？評估體系：如何檢驗(yàn)并改進(jìn)？崗位對標(biāo)戰(zhàn)略對標(biāo)文化對標(biāo)專項(xiàng)對標(biāo)對標(biāo)的管理類型內(nèi)部對標(biāo)同業(yè)對標(biāo)跨業(yè)對標(biāo)全面對比對標(biāo)管理實(shí)施的方法流程圖法開始流程圖表示輸入、輸出及其中過程相互關(guān)系的圖表。流程圖作為一種通用的管理工具被廣泛地應(yīng)用到對管理中。如對標(biāo)管理的任務(wù)方案、數(shù)據(jù)收集分析、作業(yè)程序等都可以用到流程圖。作業(yè)步驟途徑選擇作業(yè)步驟作業(yè)步驟結(jié)果對標(biāo)管理實(shí)施的方法魚骨圖對比表星輪圖對標(biāo)管理的實(shí)施步驟開展對標(biāo)管理，要求企業(yè)清晰界定其標(biāo)桿，學(xué)習(xí)的目開展對標(biāo)管理，要求企業(yè)清晰界定其標(biāo)桿，學(xué)習(xí)的目標(biāo)和

12、項(xiàng)目。也就是說，企業(yè)要界定好在對標(biāo)管理活動(dòng)標(biāo)和項(xiàng)目。也就是說，企業(yè)要界定好在對標(biāo)管理活動(dòng)中應(yīng)該學(xué)習(xí)什么，向誰學(xué)習(xí)，學(xué)到什么程度，和如何中應(yīng)該學(xué)習(xí)什么，向誰學(xué)習(xí)，學(xué)到什么程度，和如何學(xué)等問題。據(jù)此，可將對標(biāo)管理的過程分為四個(gè)階段：學(xué)等問題。據(jù)此，可將對標(biāo)管理的過程分為四個(gè)階段：1確定標(biāo)桿確定標(biāo)桿對標(biāo)對標(biāo)2行動(dòng)行動(dòng)持續(xù)改善持續(xù)改善34對標(biāo)管理的實(shí)施步驟確定標(biāo)桿確定開展對標(biāo)管理項(xiàng)目與選定進(jìn)行標(biāo)桿比較的對象主要步驟：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，選定對標(biāo)管理的類型；明確標(biāo)桿比較的內(nèi)容，建立學(xué)習(xí)筆記指標(biāo)集，并分解到部門、班級、崗位；選擇標(biāo)桿企業(yè)或標(biāo)桿部門。對標(biāo)管理的實(shí)施步驟對標(biāo)階段 依據(jù)擬定的比較學(xué)習(xí)指標(biāo)體系，收集

13、并分析本企業(yè)與標(biāo)桿企業(yè)的有關(guān)情況，進(jìn)行指標(biāo)比較，找出差距；主要步驟：收集相關(guān)資料和數(shù)據(jù)；、進(jìn)行數(shù)據(jù)資料分析，對標(biāo)找差距；明確向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)的所要達(dá)到的績效目標(biāo)，建立測評標(biāo)準(zhǔn)；對標(biāo)管理的實(shí)施步驟行動(dòng)階段 這是對標(biāo)管理過程中最為關(guān)鍵的一個(gè)階段主要步驟：制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，并進(jìn)行全員學(xué)習(xí)討論，統(tǒng)一思想；執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃，并依據(jù)測評標(biāo)不斷的評價(jià)其影響與效果；對標(biāo)管理的實(shí)施步驟持續(xù)改善階段：企業(yè)應(yīng)將對標(biāo)管理作為一項(xiàng)職能活動(dòng)融合到日常管理中來，并成為一項(xiàng)管理制度持續(xù)不斷的進(jìn)行主要步驟：根據(jù)本企業(yè)和標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)更新維護(hù)標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫；總結(jié)反思對標(biāo)學(xué)習(xí)成果，開始下一循環(huán)的比較學(xué)習(xí)。對標(biāo)體系的構(gòu)

14、建對標(biāo)管理體系誰來管誰來管對標(biāo)管理工組小組成立主要職責(zé)劃分管什么管什么對標(biāo)管理宣貫指標(biāo)體系構(gòu)建、完善對標(biāo)管理實(shí)施過程對標(biāo)管理體系的評估怎么管怎么管管理理念管理原則管理計(jì)劃管理措施和流程行業(yè)內(nèi)對標(biāo)聰明的“模仿”不是傳統(tǒng)意義上所理解的抄襲或“拿來主義”，而是一種“重建新規(guī)則”的行為；發(fā)現(xiàn)模仿調(diào)整創(chuàng)新行業(yè)內(nèi)對標(biāo)對 外對 內(nèi)誰在行業(yè)中銷售最大？誰的客戶滿意度最高？誰的方法最先進(jìn)？。了解行業(yè)領(lǐng)袖怎么做的，了解行業(yè)領(lǐng)袖怎么做的，就找到了改革的途徑就找到了改革的途徑模范人物怎么做？模范團(tuán)隊(duì)怎么做的?我們?yōu)槭裁礇]做到？。向員工顯示學(xué)習(xí)對象已向員工顯示學(xué)習(xí)對象已取得的成就，就能激勵(lì)取得的成就，就能激勵(lì)員工朝著目

15、標(biāo)努力員工朝著目標(biāo)努力行業(yè)內(nèi)對標(biāo)同業(yè)對標(biāo)的不足： 思路受限 疲于奔命 永遠(yuǎn)的跟隨者 隨時(shí)會(huì)被淘汰標(biāo)桿的選擇和對標(biāo)要點(diǎn)標(biāo)桿的選擇應(yīng)站在全行業(yè)、標(biāo)桿的選擇應(yīng)站在全行業(yè)、甚至更廣闊的全球視野上。甚至更廣闊的全球視野上。打破傳統(tǒng)的職能分工界限和打破傳統(tǒng)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，重視企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程?？梢詫ふ艺w界面和流程?？梢詫ふ艺w最佳實(shí)踐，也可以發(fā)掘優(yōu)秀最佳實(shí)踐，也可以發(fā)掘優(yōu)秀“片段片段” 進(jìn)行標(biāo)桿比較。進(jìn)行標(biāo)桿比較。本質(zhì)：本質(zhì)：學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新 結(jié)合實(shí)結(jié)合實(shí)際際分析優(yōu)秀企業(yè)或片分析優(yōu)秀企業(yè)或片段段 實(shí)時(shí)調(diào)實(shí)時(shí)調(diào)整整培

16、訓(xùn)的內(nèi)容第一部分第一部分 煙草對標(biāo)管理的背景煙草對標(biāo)管理的背景 -對標(biāo)的概念對標(biāo)的概念 -對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展 -煙草行業(yè)實(shí)施對標(biāo)的重大意義煙草行業(yè)實(shí)施對標(biāo)的重大意義第二部分第二部分 對標(biāo)的管理對標(biāo)的管理 -對標(biāo)管理的介紹對標(biāo)管理的介紹 -對標(biāo)管理體系與管理體系的搭建對標(biāo)管理體系與管理體系的搭建第三部分第三部分 煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理 -開展對標(biāo)的普遍存在的問題開展對標(biāo)的普遍存在的問題 -明確對標(biāo)管理的工作定位與指導(dǎo)方針明確對標(biāo)管理的工作定位與指導(dǎo)方針 -搭建對標(biāo)的實(shí)施平臺(tái)搭建對標(biāo)的實(shí)施平臺(tái) -建立對標(biāo)管理建立對標(biāo)管理4大體系大體系 -全面推進(jìn)對標(biāo)

17、管理工作全面推進(jìn)對標(biāo)管理工作第三部分第三部分 煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理對標(biāo)管理的常見誤區(qū)：沒有學(xué)習(xí)的目標(biāo)沒有學(xué)有目標(biāo)但學(xué)不到不知道從何下手方法不當(dāng)不知道怎么學(xué)盲目的學(xué)知其然不知其所以然強(qiáng)制推行不懂執(zhí)行管理學(xué)點(diǎn)皮毛忽略了深層次的經(jīng)營哲學(xué)與文化環(huán)境誤區(qū)1：當(dāng)做一般性管理工具 誤區(qū)5：僅限于行業(yè)內(nèi)誤區(qū)2：領(lǐng)導(dǎo)不重視 誤區(qū)6：面子工程誤區(qū)3：簡單評比，不重視改進(jìn) 誤區(qū)7：搞運(yùn)動(dòng)，一股風(fēng)誤區(qū)4：生搬硬套培訓(xùn)的內(nèi)容第一部分第一部分 煙草對標(biāo)管理的背景煙草對標(biāo)管理的背景 -對標(biāo)的概念對標(biāo)的概念 -對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展 -煙草行業(yè)實(shí)施對標(biāo)的重大意義煙草行業(yè)實(shí)施對標(biāo)的

18、重大意義第二部分第二部分 對標(biāo)的管理對標(biāo)的管理 -對標(biāo)管理的介紹對標(biāo)管理的介紹 -對標(biāo)管理體系與管理體系的搭建對標(biāo)管理體系與管理體系的搭建第三部分第三部分 煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理 -開展對標(biāo)的普遍存在的問題開展對標(biāo)的普遍存在的問題 -明確對標(biāo)管理的工作定位與指導(dǎo)方針明確對標(biāo)管理的工作定位與指導(dǎo)方針 -搭建對標(biāo)的實(shí)施平臺(tái)搭建對標(biāo)的實(shí)施平臺(tái) -建立對標(biāo)管理建立對標(biāo)管理4大體系大體系 -全面推進(jìn)對標(biāo)管理工作全面推進(jìn)對標(biāo)管理工作對標(biāo)管理的要點(diǎn)建立一套行之有效建立一套行之有效的并不斷改進(jìn)的的并不斷改進(jìn)的指標(biāo)體系指標(biāo)體系考慮因素：行業(yè)相關(guān)度、指標(biāo)可考慮因素：行業(yè)相關(guān)度、指標(biāo)可比性

19、、獲取難度、獲取成本、創(chuàng)比性、獲取難度、獲取成本、創(chuàng)新性、運(yùn)用過程復(fù)雜程度新性、運(yùn)用過程復(fù)雜程度SPI的對標(biāo)管理流程模型確定對標(biāo)類型確定可比較的企業(yè)明確數(shù)據(jù)收集方法和管理模式（經(jīng)驗(yàn)）收集數(shù)據(jù)找出業(yè)績差距建立職能性目標(biāo)編制行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行并監(jiān)控對標(biāo)桿進(jìn)行修訂和調(diào)整將成功融入工作流程對標(biāo)管理的推動(dòng)對標(biāo)管理工作需要一套系統(tǒng)性及動(dòng)態(tài)性性的評估體系，對標(biāo)管理工作需要一套系統(tǒng)性及動(dòng)態(tài)性性的評估體系，確保對標(biāo)工作的實(shí)施進(jìn)度和效果確保對標(biāo)工作的實(shí)施進(jìn)度和效果系統(tǒng)性組織安排構(gòu)建組織、制定計(jì)劃收集資料根據(jù)需求、系統(tǒng)/持續(xù)審查分析數(shù)據(jù)分析模式、效果編寫報(bào)告程序、內(nèi)容和結(jié)果、改進(jìn)動(dòng)態(tài)性過程系統(tǒng)周期PDCA煙草系統(tǒng)對標(biāo)統(tǒng)籌

20、規(guī)劃、系統(tǒng)推進(jìn) 對標(biāo)工作是基于煙草行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與舉措的標(biāo)桿管理及標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)，必須要在國家局、工業(yè)公司/省煙草局和地市局三個(gè)層面上統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)推進(jìn)。培訓(xùn)的內(nèi)容第一部分第一部分 煙草對標(biāo)管理的背景煙草對標(biāo)管理的背景 -對標(biāo)的概念對標(biāo)的概念 -對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展 -煙草行業(yè)實(shí)施對標(biāo)的重大意義煙草行業(yè)實(shí)施對標(biāo)的重大意義第二部分第二部分 對標(biāo)的管理對標(biāo)的管理 -對標(biāo)管理的介紹對標(biāo)管理的介紹 -對標(biāo)管理體系與管理體系的搭建對標(biāo)管理體系與管理體系的搭建第三部分第三部分 煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理 -開展對標(biāo)的普遍存在的問題開展對標(biāo)的普遍存在的問題 -明確對標(biāo)管

21、理的工作定位與指導(dǎo)方針明確對標(biāo)管理的工作定位與指導(dǎo)方針 -搭建對標(biāo)的實(shí)施平臺(tái)搭建對標(biāo)的實(shí)施平臺(tái) -建立對標(biāo)管理建立對標(biāo)管理4大體系大體系 -全面推進(jìn)對標(biāo)管理工作全面推進(jìn)對標(biāo)管理工作基礎(chǔ)基礎(chǔ)平臺(tái)平臺(tái)1 4 3 2 保障對標(biāo)成功的基礎(chǔ)平臺(tái)*資料來源：發(fā)起發(fā)起組織組織考察考察消化消化行動(dòng)行動(dòng)高層高層支持支持團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)培訓(xùn)信息信息支持支持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)創(chuàng)新創(chuàng)新資源資源保障保障對標(biāo)流程對標(biāo)流程5培訓(xùn)的內(nèi)容第一部分第一部分 煙草對標(biāo)管理的背景煙草對標(biāo)管理的背景 -對標(biāo)的概念對標(biāo)的概念 -對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展 -煙草行業(yè)實(shí)施對標(biāo)的重大意義煙草行業(yè)實(shí)施對標(biāo)的重大意義第二部分第二部分 對標(biāo)的管理

22、對標(biāo)的管理 -對標(biāo)管理的介紹對標(biāo)管理的介紹 -對標(biāo)管理體系與管理體系的搭建對標(biāo)管理體系與管理體系的搭建第三部分第三部分 煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理 -開展對標(biāo)的普遍存在的問題開展對標(biāo)的普遍存在的問題 -明確對標(biāo)管理的工作定位與指導(dǎo)方針明確對標(biāo)管理的工作定位與指導(dǎo)方針 -搭建對標(biāo)的實(shí)施平臺(tái)搭建對標(biāo)的實(shí)施平臺(tái) -建立對標(biāo)管理建立對標(biāo)管理4大體系大體系 -全面推進(jìn)對標(biāo)管理工作全面推進(jìn)對標(biāo)管理工作評估體系理念體系建立對標(biāo)管理4大體系*資料來源：管理體系指標(biāo)體系理念體系：理念體系：為什么？如何形成？有何作用？指標(biāo)體系：是什么？如何運(yùn)行？管理體系：如何實(shí)施？如何確保實(shí)施效果？評估體系

23、：評估體系：如何檢驗(yàn)？如何改進(jìn)？建立對標(biāo)管理4大體系 1、理念體系：理念體系的梳理要根據(jù)國家局煙草行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略部署及實(shí)施策略，結(jié)合本公司使命、愿景、發(fā)展戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略而展開兩個(gè)跨越三步走戰(zhàn)略兩個(gè)十多個(gè)三項(xiàng)建設(shè)三個(gè)轉(zhuǎn)變國際化戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略本司戰(zhàn)略建立對標(biāo)管理4大體系2、指標(biāo)體系 國家局為了應(yīng)對金融危機(jī)，保增長，此次指標(biāo)體系，側(cè)重于成本費(fèi)用的控制。各企業(yè)在落實(shí)國家局指標(biāo)體系的同時(shí)，可結(jié)合行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。改革趨勢及自身發(fā)展戰(zhàn)略/管理基礎(chǔ)，構(gòu)建對標(biāo)管理指標(biāo)體系。對標(biāo)指標(biāo)體系不僅關(guān)注結(jié)果，而且關(guān)注過程；不僅關(guān)注成本費(fèi)用控制，而且考慮綜合效益，不僅在行業(yè)內(nèi)對標(biāo)，而且可跨行業(yè)對比。 四大指標(biāo)類型： 財(cái)務(wù)指標(biāo)、

24、客戶指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)指標(biāo)體系 國家局年度下發(fā)的17項(xiàng)對標(biāo)指標(biāo)重點(diǎn)突出費(fèi)用控制能力，尤其是突出物流費(fèi)用、人工費(fèi)用兩個(gè)方面。根據(jù)國家局對標(biāo)重點(diǎn)，考慮到費(fèi)用項(xiàng)目的可控性，責(zé)任部門的明確性，全省對指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)分：物流環(huán)節(jié)控制重點(diǎn)是分揀環(huán)節(jié)的包裝費(fèi)、送貨環(huán)節(jié)的燃油費(fèi)；營銷環(huán)節(jié)控制重點(diǎn)是采購環(huán)節(jié)的運(yùn)輸費(fèi)、電訪呼叫環(huán)節(jié)的通訊費(fèi)、營銷綜合管理的招待費(fèi)；專賣環(huán)節(jié)的燃油費(fèi)；煙葉環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)；行政綜合管理的燃油費(fèi)、修理費(fèi)、水電、通訊、廣告宣傳。在指標(biāo)體系設(shè)計(jì)上，省局（公司）堅(jiān)持統(tǒng)分結(jié)合的原則，各單位可以根據(jù)本單位實(shí)際，對省局（公司）指標(biāo)體系作一定幅度的延伸。指標(biāo)體系 年度主要目標(biāo)：一般效率性指

25、標(biāo)同比提升5%；公務(wù)接待費(fèi)用支出在2008年基礎(chǔ)上削減10%；會(huì)議費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)支出保持零增長；節(jié)電、節(jié)油、節(jié)水指標(biāo)要在2008年基礎(chǔ)上下降5%；三項(xiàng)費(fèi)用率下0.5%-1%。爭取通過1-3年的時(shí)間運(yùn)行，全省所有對標(biāo)指標(biāo)均達(dá)到行業(yè)平均水平，全省2-3家批發(fā)企業(yè)部分指標(biāo)接近或超過行業(yè)先進(jìn)水平。指標(biāo)體系 對標(biāo)指標(biāo)構(gòu)建的總體思路是:費(fèi)用對標(biāo)先行，工作對標(biāo)逐步跟進(jìn)，單環(huán)節(jié)簡單指標(biāo)向跨部門復(fù)合指標(biāo)過渡，形成覆蓋全面、相對科學(xué)的對標(biāo)指標(biāo)體系。省局（公司）在國家局制定的17組對標(biāo)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本省實(shí)際進(jìn)行延伸。根據(jù)國家局指標(biāo)設(shè)置導(dǎo)向，年度對標(biāo)的重點(diǎn)是物流費(fèi)用控制。圍繞費(fèi)用控制，年度對標(biāo)指標(biāo)涉及物流、營

26、銷、專賣、煙葉、綜合管理五大環(huán)節(jié)12項(xiàng)指標(biāo)。指標(biāo)選取原則是：一是在該環(huán)節(jié)比重較大；二是可控；三是便于歸口管理，明確責(zé)任。 指標(biāo)體系1）分揀環(huán)節(jié)的包裝費(fèi)，主要影響因素是卷煙銷量，設(shè)置單箱卷煙包裝費(fèi)指標(biāo)。2）配送環(huán)節(jié)的燃油費(fèi)，主要影響因素是行駛里程，與客戶密度有很大關(guān)系，正常情況下，客戶密度越大，單箱燃油費(fèi)用越低，設(shè)置單里程燃油費(fèi)，計(jì)算方法：燃油費(fèi)/配送總里程。3）營銷環(huán)節(jié)的運(yùn)輸費(fèi)，主要影響因素是省產(chǎn)卷煙購進(jìn)量、各生產(chǎn)點(diǎn)運(yùn)輸距離，設(shè)置單箱平均運(yùn)輸費(fèi)用。計(jì)算方法：運(yùn)輸費(fèi)/運(yùn)輸距離/省產(chǎn)煙購進(jìn)數(shù)量。4）電訪環(huán)節(jié)的通訊費(fèi)，主要影響因素是零售客戶數(shù)量、通話時(shí)長，設(shè)立單戶通訊費(fèi)，計(jì)算方法：通訊費(fèi)/零售戶戶數(shù)

27、。指標(biāo)體系管理指標(biāo)分析目標(biāo)分析關(guān)鍵因素分析資源保障分析實(shí)施分析建立對標(biāo)管理4大體系3、管理體系 包括對管理內(nèi)容和對標(biāo)管理運(yùn)行體系兩部分 對標(biāo)管理體系的內(nèi)容 規(guī)劃對標(biāo)管理內(nèi)容，推動(dòng)后續(xù)對標(biāo)管理工作開展， 通過對比，找出差距，識別關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn)，并將需改進(jìn)的問題分輕重緩急進(jìn)行合理排序，為下一步專項(xiàng)改進(jìn)提高指導(dǎo)方向。 舉例對標(biāo)管理體系對標(biāo)管理運(yùn)行體系：構(gòu)建對該管理運(yùn)行體系，明確“誰來管”、“管什么”、“怎么管”。規(guī)劃對標(biāo)管理運(yùn)作流程，完善對標(biāo)管理工作的PDCA循環(huán)，以便于對標(biāo)工作的日常開展。舉例對標(biāo)管理體系 核心內(nèi)容：過程保障系統(tǒng)工作流程控制要點(diǎn)管理方案工作計(jì)劃文件資料資源管理系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)人力保障設(shè)備設(shè)

28、施工作環(huán)境物資資料對標(biāo)管理體系 對標(biāo)管理體系的策劃管理指標(biāo)分析組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)確定實(shí)施方案/計(jì)劃編制工作流程和控制要點(diǎn)管理制度/作業(yè)指導(dǎo)書表單和記錄管理體系發(fā)布實(shí)施建立對標(biāo)管理4大體系評估體系：對標(biāo)管理工作的有效開展，需要一套確保對標(biāo)工作實(shí)施進(jìn)度和實(shí)施效果的評估體系。評估體系的系統(tǒng)性和動(dòng)態(tài)性。評估體系指標(biāo)評估管理體系實(shí)施評估評估體系環(huán)境影響評估培訓(xùn)的內(nèi)容第一部分第一部分 煙草對標(biāo)管理的背景煙草對標(biāo)管理的背景 -對標(biāo)的概念對標(biāo)的概念 -對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展對標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展 -煙草行業(yè)實(shí)施對標(biāo)的重大意義煙草行業(yè)實(shí)施對標(biāo)的重大意義第二部分第二部分 對標(biāo)的管理對標(biāo)的管理 -對標(biāo)管理的介紹對標(biāo)管理的介

29、紹 -對標(biāo)管理體系與管理體系的搭建對標(biāo)管理體系與管理體系的搭建第三部分第三部分 煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理煙草企業(yè)如何展開對標(biāo)管理 -開展對標(biāo)的普遍存在的問題開展對標(biāo)的普遍存在的問題 -明確對標(biāo)管理的工作定位與指導(dǎo)方針明確對標(biāo)管理的工作定位與指導(dǎo)方針 -搭建對標(biāo)的實(shí)施平臺(tái)搭建對標(biāo)的實(shí)施平臺(tái) -建立對標(biāo)管理建立對標(biāo)管理4大體系大體系 -全面推進(jìn)對標(biāo)管理工作全面推進(jìn)對標(biāo)管理工作步驟一：明確對標(biāo)管理目標(biāo)目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)1、明確當(dāng)前業(yè)績需求與對標(biāo)管理的關(guān)系2、明確對標(biāo)管理的方向和結(jié)果3、統(tǒng)一認(rèn)識4、合理估計(jì)并有效分配資源1、結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營狀況和未來的發(fā)展戰(zhàn)略，明確對標(biāo)的目標(biāo)；2、結(jié)果改進(jìn)和過程改

30、進(jìn)、財(cái)務(wù)表現(xiàn)和綜合競爭力提升等要綜合考慮目標(biāo)的設(shè)定1、在認(rèn)識應(yīng)明確對標(biāo)管理是全局性、系統(tǒng)性、長期性的工作，要循序漸進(jìn)；2、在方法上對標(biāo)需要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略、自身行業(yè)地位、經(jīng)營手段等方面進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)和逐步發(fā)展；3、在應(yīng)用上對標(biāo)不是簡單的“比、學(xué)、趕、超”活動(dòng)，而是科學(xué)系統(tǒng)的管理體系步驟二：建立組織保障目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)1、建立對接和責(zé)任部門，形成規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)2、對對標(biāo)工作的開展提出要求，提供指導(dǎo)和方向3、有效的分配資源4、對對標(biāo)工作最終結(jié)果負(fù)責(zé)1、成立領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行小組，明確成員構(gòu)成和劃分責(zé)任2、建立相應(yīng)的管理運(yùn)作機(jī)制3、建立相應(yīng)的制度和工作流程4、相處相應(yīng)的考評和獎(jiǎng)懲辦法1、引進(jìn)管理工具，明

31、確成員的角色和職責(zé)，提升績效2、領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行小組應(yīng)由一把手和部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成。包括不同部門的代表；3、對標(biāo)工作成員應(yīng)包括一線職員，這些人最了解什么奏效、什么無效，重視他們實(shí)施效果就有保證。步驟三：擬定實(shí)施方案目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)1、落實(shí)國家局文件要求，區(qū)別對標(biāo)工作可以按計(jì)劃有條不紊的執(zhí)行；2、設(shè)定具體目標(biāo)和詳細(xì)措施，調(diào)動(dòng)資源，積極推進(jìn)；1、確保對標(biāo)工作的總目標(biāo)為最終指導(dǎo)思想，明確企業(yè)對標(biāo)工作的目的；2、分配好每個(gè)實(shí)施步驟所需的時(shí)間和人員3、詳細(xì)列出對工作的每一步實(shí)施方案。并嚴(yán)格執(zhí)行1、完善的對標(biāo)實(shí)施方案評估體系，在進(jìn)行對標(biāo)的同時(shí)及時(shí)評價(jià)對標(biāo)的結(jié)果并改進(jìn)步驟四：進(jìn)行對標(biāo)管理動(dòng)員和培訓(xùn)目的操作要點(diǎn)注意

32、事項(xiàng)1、宣傳對標(biāo)工作的重大意義，充分調(diào)動(dòng)員工積極性2、提高員工對標(biāo)工作的認(rèn)識，掌握對標(biāo)工作的方法3、使負(fù)責(zé)對標(biāo)工作執(zhí)行的部門明確工作的意義，清楚對標(biāo)的工作要領(lǐng)和實(shí)施方案1、要全員參與，切實(shí)明確對標(biāo)的目標(biāo)和要求，不走過場；2、明確標(biāo)桿管理的意義，明確工作意圖、步驟、時(shí)間表和實(shí)施效果1、全面參與、持續(xù)進(jìn)行；2、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、保留證據(jù)步驟五：構(gòu)建對標(biāo)管理體系目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)1、設(shè)計(jì)對標(biāo)管理組織、職責(zé)、流程、相關(guān)的制度和工作規(guī)范，形成有效運(yùn)行體系。2、規(guī)劃對標(biāo)管理內(nèi)容，確定未來數(shù)年內(nèi)重點(diǎn)改進(jìn)的領(lǐng)域、方向、目標(biāo)、策略；3、明確階段工作重點(diǎn)、合理配置資源1、理念體系、指標(biāo)體系、管理體系和評估體系；2、形成

33、標(biāo)桿管理計(jì)劃和實(shí)施方案1、需要結(jié)合戰(zhàn)略、按照“緊迫度和重要度”規(guī)劃對標(biāo)管理實(shí)施過程；2、實(shí)施全過程要關(guān)注資源的可得性步驟六：確定內(nèi)外部標(biāo)桿目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)1、針對確定的標(biāo)桿管理范圍，結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略，篩選確定標(biāo)桿，并挖掘標(biāo)桿組織值得借鑒的過程信息1、外部標(biāo)桿的選擇具備兩大特征：具有卓越績效和與企業(yè)的相似相容性，具有可比性且管理實(shí)踐可以模仿。2、內(nèi)部標(biāo)桿，樹立榜樣，向好的學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)1、群策群力、規(guī)模不是問題、可以跨行業(yè)思考步驟七：資訊收集和整理目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)1、針對選定的標(biāo)桿組織，準(zhǔn)確、及時(shí)的收集對標(biāo)管理資訊；2、建立和完善數(shù)據(jù)收集與分析系統(tǒng)，支持對標(biāo)管理工作的持續(xù)開展1、選擇合理的數(shù)據(jù)收集渠道；2、采用有效的數(shù)據(jù)收集方法：電話、面談、問卷、網(wǎng)絡(luò)、書籍等1、建立對標(biāo)管理數(shù)據(jù)流程和對標(biāo)管理數(shù)據(jù)庫；2、全員參與、信息的真實(shí)性步驟八：資訊分析目的操作要點(diǎn)注意事項(xiàng)1、對標(biāo)桿組織的有關(guān)資訊進(jìn)行系統(tǒng)分析和歸類，找出與本企業(yè)的異同；2、識別改進(jìn)機(jī)會(huì)和可能的績效改進(jìn)方法1、構(gòu)建合理的資訊分析步驟；2、選取有效的資訊分析方法：量化表格法、對比流程圖等1、