物業(yè)公司各部門主管崗位考核內(nèi)容

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上各物業(yè)子公司經(jīng)理、主管級(jí)崗位績效考核內(nèi)容1-1物業(yè)經(jīng)理崗位績效考核表（年度：參照目標(biāo)責(zé)任書）1-2客服部主管月度績效考核內(nèi)容項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值KPI（85%）1業(yè)主訴求受理及時(shí)率、回訪率100%（每月根據(jù)受理登記清單，及回訪記錄進(jìn)行檢查）52物業(yè)管理費(fèi)收繳率月費(fèi)用收繳比率90%/季度收費(fèi)率95%月費(fèi)用收繳比率90%季度收費(fèi)率95%203有效投訴處理及時(shí)率及投訴處理滿意度按投訴處理上門/電話回訪，100%達(dá)到及時(shí)處理，95%滿意度104周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，

2、扣完20分為止）205各項(xiàng)資料存檔完好率培訓(xùn)資料、商戶檔案、質(zhì)量記錄文件，按要求存檔56走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況1.走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單，并跟進(jìn)問題的整改。2. 要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。108營造文化氛圍按公司計(jì)劃舉辦文化活動(dòng)，業(yè)主、商戶能積極響應(yīng)，反應(yīng)良好。6工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用22客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任33出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度34團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，還能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他

3、部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)2工作能力（5%）1策劃力具有成功策劃本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力12培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)13應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意14問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問題15協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、牢騷、畏難1加分項(xiàng)1.季度客戶收繳率超過91%，每超過1個(gè)百分點(diǎn)加2分2.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封3.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分4.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示1-3工程部主管月度績效考核內(nèi)容項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)

4、目標(biāo)分值KPI（85%）1業(yè)主對(duì)工程服務(wù)、綜合滿意率95%（每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成的維修單，進(jìn)行5%的抽查，對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核。）152有效報(bào)修處理及時(shí)率100%，無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/次。53維修完成率每月公共區(qū)域完成率不低于95%（按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)算）104維修返修率3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止（此項(xiàng)只針對(duì)工程部維修項(xiàng)目進(jìn)行考核）55設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計(jì)劃執(zhí)行率每月25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計(jì)劃，按保養(yǎng)、巡查計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問題每項(xiàng)扣除2分，扣完為止106非預(yù)期性的停水、停電全年不超過5次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象，每次扣除2分。57周、月度非常態(tài)化（關(guān)

5、鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)）208走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況1走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單。109物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定5工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用22服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度34團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)3

6、工作能力（5%）1計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力12培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)13應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿意14創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方面）的能力15協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷11.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示1-4環(huán)境部主管月度績效考核內(nèi)容項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值KPI（85%）1商戶顧客對(duì)保潔綠化、 工作滿意度業(yè)主對(duì)保潔綠化、工作滿意度保潔、綠化率95%，（以前臺(tái)每月滿意度調(diào)

7、查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）152現(xiàn)場保潔達(dá)標(biāo)率每日保潔達(dá)標(biāo)率不低于95%，保潔嚴(yán)重不到位，一次扣除5分）153綠化養(yǎng)護(hù)完好率綠化養(yǎng)護(hù)完好率不低于98%，低于則每次扣1分104商戶顧客投訴每月不超過1次，超過一次扣2分105周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，）156垃圾清運(yùn)及時(shí)率垃圾要每日及時(shí)清運(yùn)，發(fā)現(xiàn)有垃圾堆積時(shí)一次扣3分157人員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%5工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用22服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24原則

8、性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理25工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷2工作能力（5%）1計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力12培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)23執(zhí)行力具有正確理解上級(jí)意圖，并有效實(shí)施工作計(jì)劃的能力14協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷11.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分2.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示1-5安全部主管月度績效考核內(nèi)容項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值KPI（85%）1消防安全設(shè)施完好率 業(yè)主對(duì)保潔綠化、工作滿意度消防安全設(shè)施完好率不低于99%，低于一次扣3分152責(zé)任治安事件（責(zé)任火災(zāi)事故）發(fā)生率每年

9、無責(zé)任性事故，發(fā)生一次扣15分。153停車費(fèi)收繳率每月收繳費(fèi)用不得低于各子公司的目標(biāo)費(fèi)用。低于則每次扣2-5分104商戶顧客投訴每月不超過1次，超過一次扣2分105周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，）156各類文檔及記錄完整率安全及消防的各類登記表記錄要完整，無漏記或不全。發(fā)現(xiàn)一次扣3-5分157人員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%5工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用22服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理25工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷2工作能力（5%）1計(jì)劃力具有根據(jù)