網(wǎng)絡項目服務承諾書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上網(wǎng)絡項目服務承諾書【篇一：服務器售后服務承諾書】 售后服務承諾書 為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡系統(tǒng)服務器及存儲設備 ”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本售后服務承諾書規(guī)定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務。 一、總則 1我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持 1) 現(xiàn)場維護和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進行技術(shù)介紹和指導。 2) 通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)

2、問題。 3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。 4) 用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進行交流。 2我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務 2) 我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。 3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務和產(chǎn)品支持服務，在服務中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。 二、設備技術(shù)支持服務 1產(chǎn)品交付 1）到貨驗收 貨到之后，我公司相關(guān)人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場

3、參與驗收工作. 2）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導 我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。 2質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務話支持服務”，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設備。 2) 質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。 3質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務 質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務僅收取成本費。 三、響應時間及方式 乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應，8小時內(nèi)到達

4、用戶現(xiàn)場并解決問題； 1.關(guān)鍵問題 描述： 任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務中斷的問題。 支持方式： 1) 工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因； 2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。 2.重要問題 描述： 任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。 支持方式： 1) 如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題； 2) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài)； 3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提

5、供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。 3.普通問題 描述： 不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。 支持方式： 1) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解 決問題。 2) 不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應，并提供全程電話技術(shù)支持服務， 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。四、培訓 1. 培訓要求 1) 對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結(jié)束。 2) 提供必要的書面培訓資料。 2.培訓內(nèi)容 1) 對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護、管理 2) 了解設備

6、拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制 3) 掌握每個設備前面板顯示燈的意義 4) 熟悉所有設備的啟動和關(guān)機 5) 執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆?6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報設備問題，避免將來再次出現(xiàn) 五、其他 1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。 2) 我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。 公司名稱: 北京雙鑫匯在線科技有限公司 授權(quán)代表簽字： 日期: 2007-12-14【篇二：軟件開發(fā)合同服務承諾書】 售后服務承諾書 黔東南州天水網(wǎng)絡文化傳播中心（以下簡稱天水網(wǎng)絡）歷來重視服務工作

7、，因為本公司非常清楚，當今市場的競爭已從過去的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉盏母偁?。正是由于本公司充分認識到服務對于用戶的重要性，因此本公司在國內(nèi)有體系完整、管理嚴格的服務機構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗豐富，技術(shù)精良，知識面寬的服務專家隊伍。 針對移動市場綜合平臺項目，我們對項目服務給出以下建議和承諾。 第1章. 基本服務承諾 1.1. 全面服務內(nèi)容 本公司xxx項目提供全面的項目服務，除項目競賽文件所有要求的乙方須滿足的條款： 另包括： ? 基于本公司項目已成熟應用的項目管理體系所構(gòu)建的項目組隊管理和項目過程管 理； ? 基于本公司測試部測試規(guī)范所制定的本項目需求、設計、開發(fā)和集成階段的測試管 理方案和測試工作；

8、? 我方根據(jù)項目需求及要求準時提交產(chǎn)品給項目需求人；在系統(tǒng)試運行階段之前提交 用戶培訓詳細計劃，對所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓，對系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操 作培訓，對系統(tǒng)維護人員提供系統(tǒng)運維相關(guān)技術(shù)培訓； ? 在系統(tǒng)上線運行時提供現(xiàn)場技術(shù)支持和問題應答； ? 對系統(tǒng)故障的維護服務嚴格所承諾的響應時間和解決故障時間執(zhí)行（下文具體描 述）； ? 為需求方提交完整項目周期的各類技術(shù)和業(yè)務說明文檔，以方便系統(tǒng)日后的運維和 升級所需。 ? 在初驗收后，由我公司提供技術(shù)人員在需求方進行調(diào)試并試運行，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定。 1.2. 上線運行現(xiàn)場支持 （1） 支持方式 電話熱線、傳真、email等多種響應方式，由經(jīng)

9、驗豐富的技術(shù)工程師接聽/處理。 遠程接入支持服務：通過技術(shù)支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡聯(lián)接，遠程對用戶問題進行檢查、診斷、和分析。我公司所指派固定服務工程師僅在得到用戶許可，并確保對所訪問系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)完整性的情況下才可訪問用戶系統(tǒng)。 現(xiàn)場服務：我們公司將在需求方現(xiàn)場派駐工程師，及時對故障進行定位和處理。對出現(xiàn)不能遠程解決的問題，或在系統(tǒng)的運行環(huán)境不完全成熟的條件下，我們通過遠程接入支持協(xié)同現(xiàn)場工程師進行處理，我們并且提供其他售后工程師的上門服務，現(xiàn)場解決問題。 （3） 響應速度：根據(jù)故障的不同等級有不同的響應速度，本項目中我們將故障分成三種類 型，其響應時間分別如下：提供現(xiàn)場的技術(shù)支持，主要解答

10、用戶提出的各種使用上的問題，以及對系統(tǒng)使用中可能出現(xiàn)的意外問題快速處理。 1.3. 培訓 在移動市場綜合平臺項目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安裝、使用培訓： ? 用戶培訓：對系統(tǒng)普通用戶，按照不同的用戶角色進行具體功能操作的講解和練習培 訓，培訓以分批組織用戶，由培訓講師現(xiàn)場講解為主，以培訓手冊為輔； ? 系統(tǒng)管理員培訓：對于負責系統(tǒng)日后運行維護的管理人員，進行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng) 安裝部署、系統(tǒng)日常運維的講解和培訓，培訓采取面對系統(tǒng)管理員一對一培訓的方式；對于普通用戶培訓，將由本公司專門的用戶培訓人員負責，對于管理員培訓，由本項目組的核心技術(shù)人員負責。 第2章. 額外服務承諾 2.

11、1. 驗收后服務 提供免費技術(shù)熱線電話，電話的開通時間為5*8小時的立即響應，7*24小時的緊急響應，并提供技術(shù)支持工程的手機號碼。1工作日內(nèi)解決問題； 特別對于系統(tǒng)運行出現(xiàn)的故障，服務規(guī)范如下： 故障類型定義和描述 重大故障：造成系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)不能正常運行。 嚴重故障：系統(tǒng)功能運行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使用。 一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)的正常運作。 服務支持響應時間 ? 對于重大故障，在接到用戶報障后，30分鐘作出響應，6小時內(nèi)到達現(xiàn)場，1個工作日內(nèi) 解決問題。 ? 對于嚴重故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應，8小時到達現(xiàn)場，2個工作日 內(nèi)解決問題。 ? 對于一般故障，

12、在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應，3個工作日內(nèi)解決問題； 2.2. 其他額外服務 ? 第一年免維護費；維護起始期從軟件通過終驗之日起計算。維保期外合同價格不超過 本合同價格20%； ? 在項目執(zhí)行階段將針對不同角色用戶群開展累計不少于1周的專項培訓； ? 承諾在項目的重點模塊開發(fā)階段，安排不少于1名軟件開發(fā)人員駐點開發(fā)。 ? 在項目建設及維護周期，本公司承諾不得擅自單方面更換項目經(jīng)理。? 根據(jù)需求方所提供的硬件以及相應軟件的種類、應用范圍以及買方的需求，品高提供 全面、有效、及時的技術(shù)支持和服務。 ? 保修期內(nèi)，如對系統(tǒng)軟件有所改進、增加新功能以及適應信息產(chǎn)業(yè)部、itu-t等國際 標準化

13、組織所做的修改，均免費提供給買方使用，并免費提供相應的技術(shù)文件。 ? 在建議書中詳細說明技術(shù)指導和技術(shù)支持的范圍和程度。 ? 提供軟件的免費升級。對由于彌補軟件缺陷而要求需求方升級所造成的硬件投資浪費， 品高全權(quán)負責。 ? 除了基本承諾的試運行駐場支持以外，根據(jù)本項目的實際需要，通過雙方協(xié)商，在需 求調(diào)研、開發(fā)、測試階段，進行現(xiàn)場支持服務。 ? 對于需求方用戶提出的系統(tǒng)操作、系統(tǒng)對業(yè)務變化的適應方式、新的數(shù)據(jù)分析需求等 咨詢類問題，雙方明確需求后本公司在三個工作日回復處理方案； ? 對于由于系統(tǒng)平臺及網(wǎng)絡相關(guān)環(huán)境需要根據(jù)需求方公司it系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃升級部署的 情況，本公司提供與本系統(tǒng)相關(guān)的升級協(xié)

14、助。 ? 為保障系統(tǒng)正常、安全高效的使用，品高公司提供每年兩次的定期相關(guān)硬件及軟件的 巡檢及優(yōu)化建議?！酒杭夹g(shù)服務承諾書】 附件2 技術(shù)服務承諾書 甲方：湖南湘郵科技股份有限公司 乙方：廣東東莞榮冠電子有限公司 定義： 1、乙方向甲方提供網(wǎng)絡廣告機所在的項目簡稱國郵傳媒網(wǎng)絡系統(tǒng)項目。 2、合同編號：，下面簡稱合同。 為保證國郵傳媒網(wǎng)絡系統(tǒng)項目建設的正常進行，經(jīng)甲乙雙方妥善協(xié)商，達成一致意見，簽訂如下技術(shù)服務承諾書。 1.技術(shù)資料 為確保國郵傳媒網(wǎng)絡系統(tǒng)項目的安裝、運行、驗收及維護，乙方向甲方提供國郵傳媒網(wǎng)絡系統(tǒng)項目的網(wǎng)絡廣告機系統(tǒng)所有設備設計制造的圖紙、技術(shù)文件（如設備操作及軟件使用手冊等

15、），并保證乙方提供的全部圖紙、技術(shù)文件與乙方提供的所有產(chǎn)品保持一致；乙方需確保提供的全部圖紙、技術(shù)文件滿足甲方進行系統(tǒng)維護和進一步開發(fā)、擴容的需要，完全滿足甲方的需求。 技術(shù)服務承諾書作為合同的補充條款與合同同時生效，并具有同等的法律效力。 1.1 在合同簽訂后的個工作日內(nèi)，甲方提供審核確認的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要 求，并以傳真的方式與乙方確認；乙方在收到甲方提供的確認資料 7 個工作日內(nèi)向甲方提供相關(guān)的產(chǎn)品設計圖、樣機和技術(shù)資料。資料包括： (1) 網(wǎng)絡廣告機技術(shù)規(guī)格書。 (2) 網(wǎng)絡廣告機電路圖。 (3) 后臺管理軟件及網(wǎng)絡廣告機使用說明手冊。 (4) 產(chǎn)品的3c認證。 (5) 其他符合國家相關(guān)

16、技術(shù)標準的證書和資料。 (6) 如果甲方提供的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求延誤或者資料不全，乙方樣機及相關(guān)資料提供日期依甲方的延誤日期順延。 2.培訓 乙方將無償為甲方提供系統(tǒng)的技術(shù)培訓，對甲方技術(shù)人員進行國郵傳媒系統(tǒng)的硬件（網(wǎng)絡廣告機）和后臺管理軟件等各方面培訓，確保甲方技術(shù)人員熟悉并掌握后臺管理軟件的安裝、調(diào)試、運行、檢查及廣告機維修和維護技能。 甲方受訓人員需具備一定專業(yè)能力，并配合乙方專業(yè)人員的教學。若有乙方認定之不適任人員甲方需配合更換。培訓方式： 1) 項目實施前組織的統(tǒng)一培訓。 2）項目實施過程中的現(xiàn)場培訓。 3.技術(shù)服務 3.1在合同簽訂之后作室，并同時提供軟件服務工作室的成員名單、負責

17、人姓名和聯(lián)系方式以及他們的工作職責。 3.2 乙方協(xié)助甲方派至乙方駐廠人員在網(wǎng)絡廣告機lcd屏及pcba進廠時進行 qc檢驗，并檢驗和評價由乙方自行提供的設備安裝和運行情況。 3.3 乙方派專業(yè)技術(shù)安裝隊伍到工程現(xiàn)場，負責完成國郵傳媒網(wǎng)絡系統(tǒng)項目中 網(wǎng)絡廣告機及管理軟件的安裝、全網(wǎng)的測試、聯(lián)調(diào)和驗收工作，并確保國郵傳媒網(wǎng)絡廣告機系統(tǒng)設備的正常運行，全面實現(xiàn)甲方提出的技術(shù)要求和所有功能。 3.4乙方自行提供國郵傳媒網(wǎng)絡系統(tǒng)項目中進行網(wǎng)絡廣告機安裝、調(diào)試工作的 所有工具和測試儀器。 3.5 乙方人員除需解答由甲方在合同范圍內(nèi)所提出的問題外，還需詳細的解釋 技術(shù)合同、產(chǎn)品運行、設備性能以及注意事項。

18、 3.6項目驗收需進行初驗和終驗，并提交相應的驗收報告。 3.7在整個項目正式運行行 4.售后服務承諾 網(wǎng)絡廣告機整機保修期為免費保修 二 年，收費保修期 三 年，共計五年保修。保修期從最終驗收之日算起，乙方在維護期內(nèi)負責網(wǎng)絡廣告機的正常穩(wěn)定運行，經(jīng)常進行跟蹤服務，保證整個網(wǎng)絡廣告機設備運行的可靠性和穩(wěn)定性。 4.1為了確保設備正常運行，及時解答并解決甲方提出的問題，乙方需開設7*24小時技術(shù)服務熱線，并設置此項目的技術(shù)專管人員，負責對各地設備的維護和技術(shù)咨詢服務。 4.2 乙方服務中心提供快速服務，以傳真方式保證在接到甲方反饋信息2小時內(nèi)予以響應，24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場解決問題。 4.3軟件程序

19、升級 1) 現(xiàn)行使用的乙方的管理軟件由乙方免費負責升級。 2) 乙方負責免費完成乙方網(wǎng)絡廣告機與甲方管理軟件的無縫對接，并在甲方 3) 每次更新時，乙方需提供更新內(nèi)容的光盤。 4.4在免費保修期內(nèi),系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方提供技術(shù)服務，分析故障原因，由乙方免費進行處理，包括硬件的維修、更換，同時確保維修服務。并以傳真形式或郵件通知甲方，同時以電話通知甲方進行確認。 1) 故障率在5%之內(nèi)，要求在48小時內(nèi)處理好。 2) 故障在5%-10%之內(nèi)（含5），要求24小時內(nèi)處理好。 4.5 乙方承諾終身維護，質(zhì)保期內(nèi)按甲乙雙方簽訂的合同和技術(shù)服務承諾書內(nèi)容進行，質(zhì)保期外的維護甲乙雙方協(xié)商確定維護費用，但維

20、護的基本內(nèi)容和標準不變。 4.6 售后的安裝、調(diào)試等，由乙方專業(yè)技術(shù)人員負責，甲方協(xié)調(diào)配合。乙方應在甲方規(guī)定的時間內(nèi)根據(jù)甲方的要求完成安裝及調(diào)試工作。 4.7 在整個系統(tǒng)運行五年內(nèi)，乙方提供備品、備件（在此期間乙方不得以此型號設備停產(chǎn)而拒絕提供備品、備件，如果此型號設備確實停產(chǎn)，乙方可以提供功能上優(yōu)于此型號的產(chǎn)品作備品、備件），如甲方需要進行系統(tǒng)改進或擴容，乙方將以優(yōu)惠的價格提供技術(shù)升級服務和設備。乙方應根據(jù)市場價格變動情況，每季度將材料、零配件最新報價（成本價）以傳真或郵件形式定期通知甲方。當零配件市場價格上下調(diào)幅超過5%時，乙方應及時以傳真或郵件形式通知甲方。兩種方式均需配以電話通知確認，并由甲方提供書面回復。 4.8 乙方對甲方設備的配件進行更換后，設備配件的保修期以乙方更換之日算起，其更換配件的保修期自動順延。 4.9乙方安裝的網(wǎng)絡廣告機設備整機在系統(tǒng)正式運行免費保修期外出現(xiàn)同一故障（故障