鋼結(jié)構(gòu)項目技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內(nèi)容及措施

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上鋼結(jié)構(gòu)項目技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內(nèi)容及措施篇一：建筑工程售后服務(wù)承諾（三）服務(wù)承諾本公司所有產(chǎn)品售出后，對用戶都有進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)，本工程質(zhì)量保修期為2年；保修期間應(yīng)符合規(guī)范、設(shè)計要求。為表達(dá)我方對本工程的決心與誠意，我方承諾如下：1、產(chǎn)品質(zhì)量保證期嚴(yán)格按業(yè)主的要求，全力以赴，精心組織設(shè)計、加工、安裝，確保該工程達(dá)到合格工程。保證措施如下：1）我公司將對所承包的幕墻系統(tǒng)的質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任，其責(zé)任不因其它材料生產(chǎn)商提供的保證書而減輕或更改；2）嚴(yán)格按Iso9001質(zhì)量體系建立明確的質(zhì)量責(zé)任制度和質(zhì)量保證模式，并逐項實施對項目質(zhì)量全面的控制和跟蹤管理制度；2、保修期限保修期2

2、年。在保修期內(nèi)，對因我公司原因產(chǎn)生有缺陷的部位無償?shù)亟o予修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對業(yè)主或第三者的直接損失，除非該缺陷是由于人為破壞或合同規(guī)定的不可抗因素造成的損壞。3、質(zhì)量安全保險我公司將負(fù)責(zé)我公司施工工程內(nèi)容的所有質(zhì)量安全，并對該系統(tǒng)工程的質(zhì)量安全投保。4、維修經(jīng)營部門半年回訪一次，收集顧客對工程的反饋信息，及時處理顧客的反饋意見并報質(zhì)管部門；1）質(zhì)管部門針對顧客反饋的信息，制定服務(wù)方案及實施服務(wù)計劃、組織實施售后服務(wù)工作并負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作；2）我方在接到維修通知后2小時之內(nèi)趕到工程現(xiàn)場；3）年對本工程進(jìn)行一次全面的質(zhì)量檢查，并維修因各種原因造成的損壞；4）地震及大

3、的自然災(zāi)害后立即派人協(xié)助貴方進(jìn)行安全檢查；5)我司為貴司培訓(xùn)日常維護(hù)人員2名，并免費(fèi)提供一份使用及維護(hù)手冊；6)貴方在使用過程中因功能更改，需要對鋼結(jié)構(gòu)及面層材料進(jìn)行更換，我司將積極的提供設(shè)計和相關(guān)服務(wù)。5、保修、維修、回訪內(nèi)容及保證體系我公司建立有完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：各地設(shè)有經(jīng)營部辦事處，各辦事處定期走訪客戶，收集用戶反饋信息，及時向公司質(zhì)量管理部匯報，由質(zhì)量管理部具體協(xié)調(diào)各部門完成維修任務(wù)。本服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是我公司進(jìn)行售后保修的組織保證措施。另外，我公司質(zhì)量管理部及工程部開通有維修專用電話，隨時接受業(yè)主的維修任務(wù)通知，并且定期和業(yè)主聯(lián)系，調(diào)查工程質(zhì)量情況，并且以書面報告形式存檔備案。并保證工程竣

4、工后能夠提供一定數(shù)量的同品質(zhì)、同品牌鋼結(jié)構(gòu)、鋁板、玻璃等構(gòu)件以備日后維修使用。公司相關(guān)部門維修職能分述如下：（1）經(jīng)營部職責(zé)定期組織對客戶的走訪調(diào)查，收集顧客對幕墻質(zhì)量的反饋信息，并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到質(zhì)量管理部。（2）質(zhì)量管理部職責(zé)及時處理顧客的反饋意見；制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃；組織實施售后服務(wù)工作；負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。（3）施工管理部門職責(zé)施工管理部門根據(jù)維修實施計劃和維修方案，及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。保修和維修工作程序：1.經(jīng)營部主動了解產(chǎn)品使用信息，收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報、投訴。2.質(zhì)量管理部根據(jù)顧客意見及投訴，迅速作出反映，到現(xiàn)場查

5、明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題報告單。3.施工管理部門記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。4.施工管理部門查明原因后提出的解決方案，必要時要與設(shè)計共同商定。對于簡單問題，例如修補(bǔ)密封膠等，可直接進(jìn)行維修。5.對于較復(fù)雜問題，施工管理部門需召集設(shè)計、施工、計劃、生產(chǎn)、采購等相關(guān)部門協(xié)商，制定詳細(xì)的維修服務(wù)計劃，根據(jù)計劃組織安排維修準(zhǔn)備工作。6.由設(shè)計給出維修方案圖紙，計劃安排采購購買所需材料，生產(chǎn)進(jìn)行加工，質(zhì)管部對各種維修材料及加工件進(jìn)行檢查。7.維修材料運(yùn)至現(xiàn)場后，該工程的項目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì)量。8.維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字

6、。由施工將驗收單返回經(jīng)營部門存檔。4、工程保修內(nèi)容在保修期間有缺陷的材料和人工質(zhì)量應(yīng)修理或更換，主要包括以下內(nèi)容：1、不正常的退化，老化和風(fēng)化；2、在相當(dāng)于或優(yōu)于規(guī)定條件情況下的滲水；3、超過規(guī)定數(shù)值的空氣滲透；4、開啟部件的失效以致不能正常行使功能；5、由于規(guī)定數(shù)值內(nèi)的壓力和強(qiáng)度而引起的結(jié)構(gòu)失效；6、粘結(jié)的失效、黏著的損失、裂縫和密封膠的變色；7、密封墊或防風(fēng)雨密封膠在不超過規(guī)定的設(shè)計壓力和建筑運(yùn)動的條件下脫落；8、鋼的銹蝕、防腐、防火涂層脫落，鋁的表面處理的變色、剝落或開裂等；9、由于溫度變化或荷載變化引起的噪音；此保證不適用于由超過規(guī)定的性能要求的破壞行為或自然條件而導(dǎo)致的損害。5、售后

7、服務(wù)人員的要求售后服務(wù)人員要樹立急用戶之所及，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。要以“服務(wù)社會，誠信為本”作為自己行為的準(zhǔn)則。篇二：鋼結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量保修服務(wù)質(zhì)量保修服務(wù)1、工作流程顧客回訪及保修管理工作流程2、顧客投訴（1）顧客關(guān)于工程質(zhì)量的投訴，包括通知單、聯(lián)系單、函件或來談話及電話記錄等信息，受理的職能部門或單位及時傳遞到對口的工程或檢修管理部門。（2）工程或檢修管理部門根據(jù)顧客意見或投訴內(nèi)容，在調(diào)查核實并妥善處理的基礎(chǔ)上，將處理結(jié)果及時反饋到顧客方。（3）顧客方提出規(guī)定范圍以外的服務(wù)要求時，在我方有能力滿足的情況下應(yīng)予接受，并由施工單位（或項目部）組織落實，以滿足顧客方的要求。（

8、4）公司總部各職能部門和分（子）公司工程（檢修）管理部門收到顧客對我方的投訴或評價信息，經(jīng)分析提煉涉及系統(tǒng)性的問題，相關(guān)單位或部門在采取糾正或糾正措施的同時，將這類共性問題的整改意見反饋到建設(shè)公司工程管理部門，便于其按糾正和預(yù)防措施管理程序執(zhí)行，若涉及體系運(yùn)行的改進(jìn)，同時提交管理評審。3、工程保修（1）對顧客投抗拒或回訪中確認(rèn)在保的施工缺陷，依據(jù)其性質(zhì)和程度，由工程管理部門組織施工單位（或項目部）及時進(jìn)行策劃和保修處理。（2）保修施工單位（或項目部）依據(jù)施工缺陷的性質(zhì)和程度，決定是否需要編制保修進(jìn)度計劃及施工技術(shù)方案。對于特殊或重要部位的保修項目，必須編制保修進(jìn)度計劃及施工技術(shù)方案，業(yè)主有要求

9、時報業(yè)主方確認(rèn)。（3）保修實施過程執(zhí)行施工過程管理程序。（4）保修施工完成后，施工單位（或項目部）填寫保修確認(rèn)書，質(zhì)量專檢員驗證并簽署意見，向顧客方提出交接確認(rèn)。確認(rèn)后的保修確認(rèn)書由保修實施單位（或項目部）通過檔案管理部門存入相關(guān)工程項目的檔案資料中。4、顧客回訪（1）工程管理部門結(jié)合顧客滿意評價意見，組織和督促項目部進(jìn)行顧客回訪工作。其回訪按在建工程施工周期半年以上的，其施工的中間階段由項目部組織對顧客方的回訪，并辦理在建工程項目征求意見表。施工周期在半年以下的，在工程竣工后，由項目部辦理已交付工程項目征求意見表。（2）國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定質(zhì)保期大于一年的工程，在項目部辦理了已交付工程項目征求意

10、見表后，由工程管理部門負(fù)責(zé)組織對已交付工程質(zhì)保期內(nèi)的顧客回訪。（3）檢修管理部門結(jié)合顧客滿意評價意見，組織和和督促檢查單位（包括分（子）公司及檢修項目部）進(jìn)行顧客回訪工作，具體按檢修工程質(zhì)量、安全、環(huán)境管理程序8.1.1執(zhí)行。并填寫檢修工程項目征求意見表。（4）施工單位（或項目部）針對顧客在征求意見表上簽署的評價意見，及時進(jìn)行分析整改，并將征求意見表報對口工程管理部門閾檢修工程管理部門。5、客戶滿意測量（1）顧客滿意評價程度標(biāo)準(zhǔn)確定為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個檔次。相應(yīng)的分值為100分、85分、70分、0分。顧客滿意綜合評分的目標(biāo)分值應(yīng)大于或等于85分。（2）公司總部工程管理部及分（子

11、）公司管理部門及時收集項目部所報在建工程項目征求意見表和已交付工程項目征求意見表，并在該表相應(yīng)欄日中填寫計算的顧客滿意綜合分值，于每年末統(tǒng)計顧客滿意項目和綜合分值。分（子）公司工程管理部門每年末將統(tǒng)計填寫的工程項目顧客滿意統(tǒng)計表隨同文字說明的服務(wù)報告交上級工程管理部。（3）公司總部工程管理部于每年末負(fù)責(zé)收集檢修工程部和分（子）公司工程管理部門所交年度服務(wù)報告及所附工程項目顧客滿意統(tǒng)計表，匯總統(tǒng)計年度在建及已交付工程顧客滿意綜合評分，并向公司各公司管理者代表提交年度服務(wù)報告。（4）檢修工程管理部門負(fù)責(zé)收集、測量、分析檢修工程顧客滿意信息，以半年為周期，形成檢修工程顧客滿意測量評份報告，報建設(shè)工程

12、管理部。檢修工程顧客滿意測量執(zhí)行檢修工程質(zhì)量、安全、環(huán)境管理程序。（5）若顧客為拖欠合同規(guī)定的應(yīng)付我方工程款，或提出工程（檢修）承攬合同范圍以外，且我方無能力滿足其要求等為由，拒簽在建工程項目征求意見表或已交付工程項目征求意見表，項目部應(yīng)專題報告對口工程管理部門（或檢修管理部門），經(jīng)核實后，該工程項目可以不納入顧客滿意統(tǒng)計范圍。6、保修承諾（1）按國家有關(guān)施工規(guī)范及質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收。（2）保證不滲漏，油漆不褪色，不起層，小龍骨不脫落的期限，并對其它標(biāo)準(zhǔn)提出承諾。（3）保修期不能低于國家有關(guān)規(guī)定。保修期自竣工驗收簽字之日起計，在保修期內(nèi)因施工質(zhì)量而造成返修，其費(fèi)用由承包人負(fù)責(zé)。（4）投標(biāo)人應(yīng)對本

13、工程在缺陷責(zé)任期內(nèi)提供以下免費(fèi)保修服務(wù)：使系統(tǒng)保持良好運(yùn)作狀態(tài)的一切修補(bǔ)工作；及時提供所需的修理及更換配件等服務(wù)；按要求檢查、清潔等，使其處于安全的狀態(tài)；進(jìn)行周期性測試及檢查部件的安全程度等。篇三：大地云龍鋼構(gòu)鋼結(jié)構(gòu)工程售后服務(wù)制度大地云龍鋼構(gòu)鋼結(jié)構(gòu)工程售后服務(wù)制度大地云龍鋼構(gòu)定位為服務(wù)型鋼結(jié)構(gòu)工程公司。始終遵循為客戶服務(wù)，為大眾服務(wù)，為社會服務(wù)的企業(yè)宗旨。為此公司建立有完善的鋼結(jié)構(gòu)工程售后服務(wù)制度，詳述如下：一、售后服務(wù)目的對客戶負(fù)責(zé)，對工程質(zhì)量負(fù)責(zé)，免除客戶后顧之憂。二、售后服務(wù)承諾“售后無憂，終身服務(wù)?！贝蟮卦讫堜摌?gòu)對承建的所有鋼結(jié)構(gòu)工程項目，均提供一年免費(fèi)保修，終身維保服務(wù)。三、售后服務(wù)具體內(nèi)容1、專業(yè)售后服務(wù)部門公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，配有專職人員負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。其主要職責(zé)是：編制售后服務(wù)工作計劃；建立工程檔案和跟蹤服務(wù)檔案；定期詢訪客戶，了解工程運(yùn)行情況；受理客戶信息；按規(guī)定協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實售后服務(wù)的各項措施，實施售后服務(wù)。2、專業(yè)售后服務(wù)計劃1)公司對所有承接的工程項目均建有專項工程檔案。每項工程所涉及的圖紙、施工方案、進(jìn)步表、施工記錄、變更記錄以及工程合同書等均備案存檔，以備養(yǎng)護(hù)和維修之用。2)公