優(yōu)秀總結(jié)范文：物業(yè)管理年終工作總結(jié)格式范文

1、物業(yè)管理年終工作總結(jié)格式范文【篇二】20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和 xx廣場業(yè)委會(huì)、廣大業(yè)主的 積極配合協(xié)作下，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致、共同努力，按照 年初制定的工作計(jì)劃，認(rèn)真工作，加強(qiáng)管理，較好地完成全年工 作任務(wù)，取得一定成績?，F(xiàn)將 20xx年工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量， 獲得xx廣場業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意， 我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育， 提高職工政治思想素質(zhì)，樹立管理服務(wù)意識，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干、 敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。二是 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培

2、訓(xùn)，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)做好物 業(yè)管理工作的本領(lǐng)，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。 三是認(rèn)真學(xué)習(xí) 規(guī)章制度，明確人員分工、強(qiáng)化工作職責(zé)，提高工作認(rèn)識，使每 個(gè)職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ) 上，排行我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作、配電 室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作、 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、 綠化養(yǎng) 護(hù)等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督， 對管理好的職 工與先進(jìn)事跡予以肯定與表揚(yáng)， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改， 有效提 高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。二、認(rèn)真努力，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)， 以業(yè)主的滿意作為我

3、們的工作標(biāo)準(zhǔn)， 不斷強(qiáng)化職責(zé)分工，落實(shí)工 作實(shí)效，把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處，認(rèn) 真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，取得良好成效。1加強(qiáng)配電室管理，確保用電安全確保供電正常、用電安全，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活 正常有序的保障，也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé)。我管理處切實(shí) 加強(qiáng)配電室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。在 夏天多雨與雷電頻繁時(shí)，加強(qiáng)對防雷設(shè)備的檢查，確保用電安全。 我管理處配合消防支隊(duì)做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。 一年來，由于我管理處加強(qiáng)配電 室管理，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定， 確保業(yè)主的正常生活。2

4、、加強(qiáng)綠化保潔工作，心得體會(huì)維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌， 為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。 一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。 在重 點(diǎn)做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí)，根據(jù)季節(jié)、氣候 的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜 草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。二 是加強(qiáng)日常保潔工作。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每 天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對 公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。 三是維護(hù)好

5、基礎(chǔ)設(shè)施，修復(fù)破損的小 區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通 過這些工作，維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌， 為業(yè)主提高良好生活環(huán) 境。3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定我管理處時(shí)刻加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務(wù)意識、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，及時(shí)更換不合格保安人員，堅(jiān)持執(zhí) 行24小時(shí)封閉式管理制度，加強(qiáng)夜間巡查力度。加強(qiáng)與轄區(qū)派 出所的聯(lián)系，建立應(yīng)急事件處理機(jī)制，實(shí)行群防群治。由于我們 強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件， 確保了小 區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，承擔(dān)送 信送報(bào)、范文內(nèi)容地圖搬運(yùn)物品、為客人引路、幫叫出租車等服 務(wù)工作，贏得了小

6、區(qū)業(yè)主的肯定與好評。4、加強(qiáng)溝通，建設(shè)和諧小區(qū)要建設(shè)和諧小區(qū)，必須加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。 我管理處及時(shí)與 業(yè)主、住戶進(jìn)行溝通和交流， 聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的 意見，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時(shí)了解業(yè)主和住戶的真實(shí)需求，認(rèn)真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時(shí)，認(rèn)真 做好業(yè)主的投訴記錄，及時(shí)整改，及時(shí)回訪，力求讓每一位業(yè)主5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完成全年收繳工作我管理處嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度，投入充足人力、物力，做 好物業(yè)管理費(fèi)及水、電費(fèi)收繳工作，除個(gè)別業(yè)主在外地按季度或 全年繳交費(fèi)用外，都按月實(shí)行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年 收繳工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止20xx年11月30日共收取各項(xiàng)費(fèi)用 XX

7、X 萬元：其中管理費(fèi) XX萬元；停車費(fèi) XX萬元；公共維修基金 XX 萬元；水、電費(fèi)代收XXX萬元。6、積極努力做好其他工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的完美20xx年我管理處積極努力做好其他工作，一是合理解決xx酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾 紛。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃?xì)?、污水?網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。 三是配合派出所、 社區(qū)居委會(huì)對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作。個(gè)人簡歷四是督促 7號別墅區(qū)裝修期間做到文明施 工，垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工 作，組織小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng)。20xx年，我

8、管理處認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的成績， 但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提 高。今后，我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，切實(shí)按照公司 的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)， 以創(chuàng)新發(fā)展的工作思 路，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，為建設(shè)平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主 的滿意，做出不懈的努力?！酒縓X年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，也 是全面小康社會(huì)和中國特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體 系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目 部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追 求管理服務(wù)

9、的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如 下：一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理 團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。（一）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。以業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患 為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、工作總結(jié)改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管 理制度、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。 建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。（二）針對項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)， 為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化， 物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、

10、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同 時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)。（三）重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念； 保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的 輿論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常 識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。（四）推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。成立了貼心管家小組， 形象成

11、了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、 部 門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。 更好的為業(yè)主 提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié) 調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升， 而且成功化解了收 費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從貼心管家小組成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi) 指標(biāo)。（五）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作。本年初，按照街道辦事處的要求， 物業(yè)部專門成立了垃圾分 類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類 設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落 實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分 類工作最

12、終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo) 的好評。由于垃圾分類工作的出色， 市政管委擬將我園區(qū)列為 垃圾分類優(yōu)秀單位“。（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建 立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更 新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、 詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。（七）規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程， 落實(shí)分區(qū) 負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭， 提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。（

13、八）關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全?；馂?zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人， 一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身 和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。 為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng) 理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織， 實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并 將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營造放心舒適 辦公環(huán)境。（一）由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。（二）因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、 時(shí)間短、工作量大的情況下

14、，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六 日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。（三）自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng) 常出現(xiàn)故障。尤其是在XX年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障， 使 業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行， 物業(yè)部經(jīng)與開 發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵 4臺、電機(jī)2臺、維修水 泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行， 化解了業(yè)主與物業(yè)之 間的矛盾。（四）機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房 分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。（五）針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案， 樓內(nèi)公