淘寶店服裝類客服問答技巧

1、淘寶店服裝類客服問答技巧1、這種面料不太好，容易變形，刺人！ 不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等） 2、這種面料不怎么樣？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？3、如果面料本身確實會產(chǎn)生這種問題是的！其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種絲光綿面料，因為我們這種面料的優(yōu)點是-所以親在保養(yǎng)和穿著上最好可以注重些， 4、這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）親，這一點您可以放心，因為這是絲光綿面料，而且這衣服做過縮水預測的，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。 親，這一點確實是

2、要注意一下，因為絲光綿面料它的優(yōu)點面料色澤明亮，久洗不變色，而是在洗的時候要注意-用大的衣架來曬衣服，這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。) 5、你們的款式好少啊！親，是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們掌柜精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？親，我們這兒的款式確實不多，因為我們掌柜喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，給您鏈接，我?guī)湍榻B，您想先看T恤，還是牛仔褲呢？親，呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色 6、太貴了！親，如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因

3、，是因為我們在質(zhì)量上確實做得很好，您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？親，如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們設計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢 親，我們的價錢雖然稍微高了一點，但質(zhì)量很好。7、買一件，不打折，好；那我買4件您怎么也不打折呢？要不打折我就買一件算了親，哎呀！這樣真的是太可惜了！因為我這幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您向掌柜申請看看，請您稍后（讓客戶知道你在為他解決) 親，真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好

4、穿，款式您喜歡確實不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起來顯然有成功的男人形象，這些衣服沒有穿在您身上多可惜??！ 8、老客戶都沒有優(yōu)惠嗎？呵呵！很謝謝您這么長時間的支持，不過這一點請您一定要諒解，因為我們更希望在價值和質(zhì)量上能夠有更好的 ，真正對老客戶負責，這樣您才會對我們品牌更滿意。 很謝謝您的支持，不過優(yōu)惠方面，確實非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實惠！ 9、為什么你們的產(chǎn)品要比別人的貴？親，是的！其實對于品牌來說，價格是不會隨便制定的，他一定是跟著質(zhì)量、產(chǎn)品的工藝、售后等等因素來考慮，然后制定一個合理的價格，因為我們也

5、不希望您只是來一次而已，如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的，您說是嗎？是的！不只是您問起這問題，之前有好幾個淘友一開始也問到這問題，不過后來不僅自己成了我們的淘友，還幫我們介紹了好多個淘友呢！比如說這位親（翻閱客戶資料，以示證明）他早段時間的中秋節(jié)就介紹了不少朋友過來，因為他認為在我們這里能很安心的買到好的衣服。 10、您公司現(xiàn)在有優(yōu)惠，以后會不會有更低的優(yōu)惠呢？親，這一點請您放心，我們的品牌基于對淘友們負責任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強的，絕對不會隨便地在折扣張亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？ 親，這一點請您放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，當然這也

6、是對淘友們負責任的表現(xiàn)，如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使產(chǎn)品您再喜歡，也不會有安全感購買的！11、我怎么從來沒有看見過這個牌子？親，那真是可惜！不過沒關(guān)系，今天剛好可以來了解一下！我來幫您做介紹！ 親，哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過沒關(guān)系，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌RAPOO哎呀！那真是可惜，我們RAPOO已經(jīng)有一段時間，主要的客戶還是青年的主要的風格是商務休閑我們的特色是時尚因愛而永恒。 呵呵！是啊！我們是新的品牌，剛剛才進到商場里，所以以后還需要您多捧場、多照顧，我們的服飾最主要的風格商務休閑 12、某某某同你家比，哪家更好？其實這幾個品牌都不錯，各有各的特色，主要

7、還是看您喜歡的風格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點是時尚，休閑的，特別適合您的是休閑點，還是成熟點，您真是好眼光，您說的這幾個品牌都很有自己特色和設計風格，因為這幾個品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產(chǎn)品 其實應該不是說這幾家哪一家好，因為這幾個品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關(guān)鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式還是風格 13、按水洗的要求洗滌也掉色（正常褪色）其實每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色

8、是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會服務您到位的?。〒Q貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉讓您購物不順心了，造成您的困擾，我會立即向公司報告，請您請稍等一下，我馬上幫您處理！"（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！讓您購物不順心了，實在抱歉，您慢慢說，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？ 14、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？如果還有周旋的空間，您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）是這樣的：其實這顏色優(yōu)點是-長短之所以如此設計是-所以當您穿的時候特別顯得-（賣點的重申和導入）如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理。這樣吧，我挑幾件您