物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、附件1：鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）序號(hào)項(xiàng)目服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)(一)安全巡查不能實(shí)施封閉式管理，但設(shè)專人24小時(shí)巡查小區(qū)，全體巡查人員不少于3人，服務(wù)基本規(guī)范。安全巡護(hù)人員統(tǒng)一著裝，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，當(dāng)班時(shí)佩戴標(biāo)志，盡忠職守。能認(rèn)真處理好業(yè)主(使用人)的投訴和求助。危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志。 對(duì)突發(fā)事件(兇殺、火災(zāi)、爆炸、地震、電梯突發(fā)事件等)有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。(二)衛(wèi)生保潔小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。小區(qū)主要道路每日清掃1次，公共場(chǎng)所清潔；樓道每周清掃1次;共用部位玻璃每年清潔1次；路燈、樓

2、道燈每年清潔1次，其它共用設(shè)施定期清潔。公共廁所每天清掃一次，無明顯污物便跡外溢。小區(qū)公共雨、污水管道及雨、污水井每年檢查一次，并視情況清掏；化糞池每年檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)清掏。(三)綠化養(yǎng)護(hù)每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、石塊等垃圾，目視基本無雜物。無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象。草坪、花卉、綠籬、樹木定期修剪、養(yǎng)護(hù)。每年至少進(jìn)行1次施肥，病蟲害防治每年不少于2次，預(yù)防花草、樹木病蟲害，花草樹木生長(zhǎng)基本正常。假山、亭、廊、雕塑等園林小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)每年年底或年初對(duì)房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)

3、施設(shè)備有無完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，巡檢要有記錄，大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年10月份安排1次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)(具體范圍、價(jià)格雙方約定)，服務(wù)態(tài)度良好。設(shè)備設(shè)施標(biāo)志齊全。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，定期巡查并做好記錄。對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。房屋外觀基本完好，無較大缺損；

4、屋面每年檢修1次，屋面排水基本暢通。共用樓道燈無安全隱患，路燈、樓道燈完好率不低于80%。共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。道路、停車場(chǎng)(棚、房)及其他公共場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時(shí)可用。井(池)蓋板、管道損壞能及時(shí)修換。(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理業(yè)主公約、房屋裝飾裝修管理規(guī)定等各項(xiàng)制度完整。有一定的房屋檔案資料,分類成冊(cè),查閱方便。經(jīng)營(yíng)管理資料（如住戶檔案、房屋檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理資金的交繳與支取紀(jì)錄、業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等）逐步建立和完善，各項(xiàng)措施落實(shí)。(六)房屋裝飾裝修管理裝修管理制度較完善，物業(yè)管

5、理公司與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定注意事項(xiàng)。業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，無危及房屋結(jié)構(gòu)的違規(guī)裝修現(xiàn)象。外墻或屋面安裝的設(shè)施設(shè)備或構(gòu)件無重大安全隱患。能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門處理。(七)環(huán)境秩序小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)示準(zhǔn)確，房屋樓號(hào)、單元號(hào)完整，每年檢查、修換1次。流動(dòng)攤點(diǎn)、小商販，拾(收)荒者進(jìn)入小區(qū)的，能及時(shí)制止并驅(qū)逐。(八)車輛管理車輛管理制度較完善，措施落實(shí)。外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費(fèi)符合規(guī)定。非機(jī)動(dòng)車停放有序，無占?jí)壕G地現(xiàn)象。車位有償使用和車輛保管職

6、責(zé)分明，無重大管理糾紛。(九)社區(qū)文化活動(dòng)小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、文化場(chǎng)館定時(shí)向居民開放。能配合街道做好社區(qū)精神文明建設(shè)相關(guān)工作。(十)綜合管理與服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在小區(qū)醒目處明碼標(biāo)價(jià)；服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)權(quán)利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度基本完善，有嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。管理單位有固定的辦公場(chǎng)所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明

7、顯標(biāo)志，工作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)和藹，能開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。建立財(cái)務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支情況。每年1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，并在小區(qū)公布。鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)）序號(hào)項(xiàng)目服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)(一)安全巡查有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全巡護(hù)人員，巡邏及管理制度落實(shí)。安全巡護(hù)人員統(tǒng)一著裝，當(dāng)班時(shí)佩戴明顯標(biāo)志，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)。不能完全實(shí)施封閉式管理，主出入口24小時(shí)有人值守，臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開放，開放時(shí)間有專人值守。24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)基本規(guī)范，全體巡查人員不少于4人，能主動(dòng)接受業(yè)

8、主(使用人)的投訴和求助，巡查記錄基本完整。危及住戶人身安全處，有明顯標(biāo)志和一定的防范措施。對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。(二)衛(wèi)生保潔小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。小區(qū)道路每日清掃1次，公共場(chǎng)所保持清潔；樓道每周清掃2次;共用部位玻璃每半年清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。電梯及電梯廳每天清掃一次，每月一次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面。公共廁所每天清掃一次，無明顯便跡、污物和異味。公共雨、污水管道每年疏通一次，保持暢通；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時(shí)清掏；化糞池每年檢查清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)清掏。每年噴灑藥物至少2次

9、，進(jìn)行消毒和滅蟲除害。無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。(三)綠化養(yǎng)護(hù)每日清掃一次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，目視基本干凈。草坪生長(zhǎng)基本正常，成活率在80以上，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，能根據(jù)草坪生長(zhǎng)情況及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲害防治?；ɑ堋⒕G籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，定期修剪整形。噴泉池、人工湖每旬打撈1次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水面無雜物；噴泉設(shè)備完好。假山、亭、廊、雕塑等園林小品每年檢修、油漆(粉刷)一次。(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)每年年底或年初對(duì)房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房

10、屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)；巡檢要有記錄，大中修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年安排1次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)6小時(shí)內(nèi)到位，72小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修一周內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾，服務(wù)

11、時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延，有維修及回訪記錄。設(shè)備設(shè)施標(biāo)志齊全。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，定期巡查并做好記錄。對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修一次，屋面排水基本暢通。共用樓道燈每月檢修1次，損壞及時(shí)修換，無安全隱患、無長(zhǎng)明燈。路燈、樓道燈完好率不低于85%。共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。道路、停車場(chǎng)(棚、房)及其他公共場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時(shí)可用。井(

12、池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理房屋使用手冊(cè)、業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完整。房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時(shí)。有房屋總平面圖、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、住戶檔案(一戶一檔)、維修基金提取和使用記錄，業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等相關(guān)資料，分類成冊(cè)，查閱方便。(六)房屋裝飾裝修管理裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)管理人員每周檢查1次施工現(xiàn)場(chǎng)，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)。房屋裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝

13、修現(xiàn)象。管理期間房屋外觀基本完好，陽臺(tái)封閉，空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、曬衣架、遮陽蓬安裝基本符合要求，無重大安全隱患。能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門處理。(七)環(huán)境秩序小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)示準(zhǔn)確，房屋樓號(hào)完整，每年及時(shí)檢查修換一次。及時(shí)阻止流動(dòng)攤點(diǎn)、小商販、拾(收)荒者、社會(huì)盲流隨便進(jìn)入小區(qū)。無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。 小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無明顯擾民現(xiàn)象。重大節(jié)日噴泉、小區(qū)背景音樂能及時(shí)開放，噪音擾民現(xiàn)象能及時(shí)得到制止。(八)車輛管理車輛管

14、理制度較完善，措施落實(shí)。外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費(fèi)符合規(guī)定。非機(jī)動(dòng)車停放有序，無占?jí)壕G地現(xiàn)象。車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。(九)社區(qū)文化活動(dòng)小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。有一定的文化活動(dòng)場(chǎng)所，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于1次，有活動(dòng)記錄。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、文化場(chǎng)館定時(shí)向居民開放。(十)綜合管理與服務(wù)服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有各項(xiàng)嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年

15、回訪不少于1次。承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。管理單位有固定的辦公場(chǎng)所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度和藹。能開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。建立財(cái)務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支賬目。小區(qū)管理單位制定出爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)）序號(hào)項(xiàng)目服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) (一)安全巡查實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)。安全巡護(hù)人員有統(tǒng)一制服、

16、編號(hào)，衣著整潔，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能主動(dòng)接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。主出入口24小時(shí)值班，可疑人員或陌生人進(jìn)出隨時(shí)查詢，大件物品出小區(qū)有登記。臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開放，開放時(shí)間有專人值守。24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，有巡查記錄。小區(qū)主出入口設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控記錄完整，記錄不少于15天。危及住戶安全處有明顯標(biāo)志和相應(yīng)防范措施，突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 (二)衛(wèi)生保潔小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日至少清運(yùn)1次，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消毒。有專人負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所、共用部位清潔工作，其中道路、廣場(chǎng)

17、等公共場(chǎng)所每日清掃2次，地面垃圾滯留時(shí)間不超過2小時(shí)，公共座椅(凳)保持整潔。目視檢查道路、廣場(chǎng)無明顯垃圾和雜物，無大面積積水，地面垃圾滯留時(shí)間不超過2小時(shí)，公共座椅（凳）保持整潔。每周打掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手，每季擦洗一次樓梯道公用門窗，樓梯道保持基本整潔，無垃圾、雜物、水漬及擅自占用現(xiàn)象。公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔、燈光明亮、無明顯污物和異味。窖井、下水道、化糞池每年清掏2次，保持通暢。蚊蠅滋生時(shí)及時(shí)消殺。電梯及電梯廳每天清掃二次，每月二次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面，每月清潔一次轎廂頂部。 (三)綠化養(yǎng)護(hù)每日清理1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、

18、石塊、樹葉等垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無明顯垃圾、雜物。草坪成活率80以上，生長(zhǎng)正常，光禿不明顯。整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，無大面積病蟲害，草坪基本整潔，無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無較嚴(yán)重人為破壞，對(duì)明顯人為損壞和違法行為能及時(shí)處理，能根據(jù)草坪生長(zhǎng)情況及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲害防治，做好防澇、防凍。噴泉、人工湖、水池每月清潔1次，打撈漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水基本清澈，水面無雜物，池邊無污跡。假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。 (四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人

19、員不少于1人。每年年底或年初對(duì)房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，巡檢要有記錄。大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每周巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年秋季對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1次，換修損壞部位。房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，24小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，

20、并對(duì)業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修4日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延，有維修及回訪記錄。設(shè)備設(shè)施標(biāo)志齊全。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，定期巡查并做好記錄。對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。房屋外觀基本完好，無明顯缺損；屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；公用排污、落水管道每年檢修1次，排水保持暢通。共用樓道燈每旬檢查一次，損壞及時(shí)換修，完好率(包括亮燈率)達(dá)95以上，無長(zhǎng)明燈，樓道燈無安全隱患。共用二次供水水箱加蓋加

21、鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。道路、停車場(chǎng)(棚、房)及其他公共場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時(shí)可用。井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。 (五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理檔案資料實(shí)行數(shù)據(jù)化管理，房屋使用手冊(cè)、業(yè)主公約等各項(xiàng)制度較完善。房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時(shí)，無因管理不善損壞現(xiàn)象。 有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)圖、住戶檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄、業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等資料，分類成冊(cè)，查閱方便。 (六)房屋裝飾裝修管理裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂

22、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)管理人員每周檢查1次施工現(xiàn)場(chǎng)，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。管理期間陽臺(tái)封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝基本統(tǒng)一、無重大安全隱患。房屋外觀基本完好，無妨礙市容和觀瞻現(xiàn)象，外墻無較大破損。能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，并積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門處理。 (七)環(huán)境秩序小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號(hào)、單元號(hào)標(biāo)志明顯，每季檢查一次，損壞及時(shí)修換或噴涂。禁止拾(收)

23、荒者、小商販、社會(huì)盲流、閑雜車輛等進(jìn)入小區(qū)，影響居民生活。無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無出店、占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。重大節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂能及時(shí)開放，噪音擾民現(xiàn)象能及時(shí)得到制止。 (八)車輛管理有較完善的車輛管理制度，制度落實(shí)。外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出有登記，較大載重車輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)，停車場(chǎng)管理有序。小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費(fèi)停車場(chǎng)場(chǎng)地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊有序，無占?jí)壕G地現(xiàn)象。車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大車輛管理糾紛。 (九)社區(qū)文

24、化活動(dòng)小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。有一定的文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)用房，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于2次，有活動(dòng)記錄。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、文化場(chǎng)館定時(shí)向居民開放。 (十)綜合管理與服務(wù)服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有各項(xiàng)嚴(yán)格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。管理單位有固定的辦公場(chǎng)所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)和藹。能開

25、展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。建立財(cái)務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支情況。小區(qū)管理單位制定出爭(zhēng)創(chuàng)省或市級(jí)優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，征詢面不低于50，對(duì)征詢的意見和建議進(jìn)行分析并及時(shí)整改，并在小區(qū)進(jìn)行公布。鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（四級(jí)） 序號(hào)項(xiàng)目服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)(一)安全巡查實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)。安全巡護(hù)人員有統(tǒng)一制服、編號(hào)，衣著整潔。熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主動(dòng)、熱情接受業(yè)

26、主(使用人)投訴和求助。主出入口24小時(shí)值班，對(duì)行跡可疑人員及時(shí)查問，陌生人進(jìn)入和大件物品出小區(qū)有登記。臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開放，開放時(shí)間有專人值守。24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，巡查記錄完整。小區(qū)主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控室有專人值守，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)警情并迅速報(bào)警，監(jiān)控記錄不少于20天。危及住戶安全處有明顯標(biāo)志，對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)等相應(yīng)措施。(二)衛(wèi)生保潔小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日至少清運(yùn)1次，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消殺。有專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共場(chǎng)所、共用部

27、位清潔工作。其中道路、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所實(shí)施循環(huán)保潔，目視檢查道路、廣場(chǎng)無垃圾、積水。每100m2煙頭、紙屑、痰跡平均不超過5個(gè)，地面垃圾滯留時(shí)間不超過2小時(shí)。公共座椅保持整潔。各樓層通道和樓梯臺(tái)階每周清掃2次，拖洗1次，擦抹1次樓梯扶手，每15天擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每30天樓梯間墻面除塵1次、擦1次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無明顯積塵。電梯及電梯廳地面每天清掃二次，每周擦拭、清潔一次電梯內(nèi)墻面。如有地毯，每天吸塵一次。每月對(duì)

28、電梯門壁保養(yǎng)一次。轎廂頂部每月清潔二次。公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。公共雨、污水管道每年疏通一次，保持暢通；雨、污水井每季檢查1次，并視情況及時(shí)清掏；化糞池每年清掏1次，每半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)清掏。每年組織一次以上滅蠅、滅蚊、滅鼠工作，蚊蠅滋生及時(shí)消殺。(三)綠化養(yǎng)護(hù)小區(qū)環(huán)境較好，綠化整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點(diǎn)綴。每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無垃圾；花壇表面基本潔凈。草坪成活率90以上，生長(zhǎng)正常，整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔、無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，設(shè)施基

29、本完好，無明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長(zhǎng)情況實(shí)施澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。樹木生長(zhǎng)良好，沒有死樹和枯枝死杈，無釘栓、捆綁現(xiàn)象，綠籬造型正常，修剪及時(shí)，有蟲株率在5以下。噴泉、水池、人工湖每周清潔1次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于2人，居民住宅室內(nèi)維修隨叫隨到。每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度

30、做出評(píng)價(jià)；巡檢要有記錄，大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每日巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃，路燈等設(shè)施，每半年對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1次，換修損壞部位。房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自采水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)40分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延

31、。有維修及回訪記錄。設(shè)備設(shè)施標(biāo)志齊全。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，定期巡查并做好記錄。對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善，記錄齊全。每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。房屋外觀完好，屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；公用排污、落水管道排水暢通，損壞及時(shí)修復(fù)。共用樓道燈每周檢查1次，損壞及時(shí)修換，完好率(包括亮燈率)達(dá)95以上，無長(zhǎng)明燈，樓道燈無安全隱患。共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次，無二次污染及隱患。道路、停車場(chǎng)(棚、庫(kù))及其他公共場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時(shí)修復(fù)，保持整潔。消

32、防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時(shí)可用。井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完善。房屋檔案資料實(shí)行數(shù)據(jù)化管理，檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時(shí)，賬實(shí)相符。房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料(包括驗(yàn)收證明、竣工驗(yàn)收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計(jì)安裝圖紙和驗(yàn)收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評(píng)價(jià)書等。房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)

33、籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表；居住小區(qū)情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級(jí)評(píng)定記錄；大、中小修和房屋共用部位檢查記錄；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見等。(六)房屋裝飾裝修管理裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手

34、續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。陽臺(tái)封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序、符合規(guī)定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無較大破損及涂料脫落。室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患和破損現(xiàn)象。違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時(shí)，并積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門予以處理。裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。(七)環(huán)境秩序小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號(hào)、單元號(hào)標(biāo)志明顯，每月檢查一次，損壞及時(shí)修換，缺失及時(shí)噴涂。禁止拾(收)荒者、小商販、社會(huì)盲流、閑雜車輛等進(jìn)入小區(qū)影響居民生活。無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放

35、建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象。小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無出店、占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂等定時(shí)開放，無噪音擾民現(xiàn)象。(八)車輛管理有較完善的車輛管理制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施證、卡管理，并引導(dǎo)車輛有序通行、停放。小區(qū)內(nèi)有必要的交通標(biāo)志，外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出有登記，無較大載重車輛進(jìn)入小區(qū)，停車場(chǎng)管理有序。小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費(fèi)停車場(chǎng)場(chǎng)地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。非機(jī)動(dòng)車輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊。沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車庫(kù)(棚)管理良好，車輛存取便捷。車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。(九)社區(qū)

36、文化活動(dòng)小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。有較完善文化活動(dòng)場(chǎng)所，文化活動(dòng)設(shè)施、用品齊備，每年居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于3次，有活動(dòng)記錄。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、文化場(chǎng)館定時(shí)向居民開放。(十)綜合管理與服務(wù)服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有各項(xiàng)嚴(yán)格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，征詢面不低于70，對(duì)征詢的意見和建議進(jìn)行分析并及時(shí)整改，并在小

37、區(qū)進(jìn)行公布。管理單位有固定的辦公場(chǎng)所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)和藹。能開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。建立財(cái)務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支賬目。小區(qū)管理單位制定出爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（五級(jí)）序號(hào)項(xiàng)目服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)(一)安全巡查實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全巡護(hù)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練。安全巡護(hù)人員有統(tǒng)一制服、編號(hào)，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主動(dòng)熱情接受

38、業(yè)主(使用人)投訴和求助。主出入口24小時(shí)值班，小區(qū)人員憑證(卡)出入，非小區(qū)人員出入和大件物品出小區(qū)一律登記，經(jīng)聯(lián)系若業(yè)主不在家，非小區(qū)人員不得進(jìn)入小區(qū)。臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開放，開放時(shí)間有專人值守。24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范。全體巡查人員不少于9人，每班不少于3人，巡查記錄完整。小區(qū)有周界巡更系統(tǒng)，主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控室有專人值守，突發(fā)事件能迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)變措施，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。監(jiān)控記錄不少于20天。危及人身安全處，有明顯標(biāo)志和防范措施，對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助采取相

39、應(yīng)措施。(二)衛(wèi)生保潔小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持整潔，定期消毒。道路、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所實(shí)施循環(huán)保潔，目視檢查道路、人行道無垃圾、無雜物、無積水。每100m2煙頭、紙屑、痰跡平均不超過3個(gè)，地面垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)。各樓層通道和樓梯臺(tái)階每周清掃3次，擦抹1次樓梯扶手，每周擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每月樓梯間墻面除塵1次，每周擦1次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無明顯灰塵。電梯及電梯廳每天清掃二次，拖洗一次

40、，每天洗擦一次電梯內(nèi)墻面和地面。如有地毯，每天吸塵一次。每月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次。轎廂頂部每周清潔一次。公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。公共雨、污水管道每半年疏通一次，保持暢通；雨、污水井每季檢查1次，并視情況及時(shí)清掏；化糞池每年清掏2次，每季巡查一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)清掏，保持池口暢通，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)。每2月噴灑藥水1次（夏季每月1次），及時(shí)進(jìn)行消毒和滅蟲除害。(三)綠化養(yǎng)護(hù)小區(qū)綠化布局合理，造型優(yōu)美，有較高觀賞價(jià)值。三季有花，重大節(jié)日有花卉點(diǎn)綴。每日清理2次綠化帶、草地中垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔

41、次數(shù)，地面基本干凈，每100m2煙頭、紙屑平均不超過5個(gè)，花壇表面潔凈無污漬。草坪成活率在95以上，生長(zhǎng)茂盛，整塊草地中無明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長(zhǎng)情況及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。樹木生長(zhǎng)良好，無死樹和枯枝死杈，無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密、整形修剪表面平整、造型美觀，樹木病蟲防治及時(shí)無明顯病、蟲害。噴泉、水池、人工湖每周清潔2次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾、目視湖(池)水清澈，水面無雜物、池底無垃圾，池邊無污跡。假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷

42、)1次。(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于3人，居民室內(nèi)維修隨叫隨到。每年年底或年初對(duì)房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，巡檢要有記錄，大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每日巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每半年對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1次，換修損壞部位。房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等，通過物業(yè)管理委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、

43、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)20分鐘內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。有維修及回訪記錄。設(shè)備設(shè)施標(biāo)志齊全。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，定期巡查并做好記錄。對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善，記錄齊全，每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。房屋外觀完好，屋面每季檢修1次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；公用排污、落水管道排水暢通，損壞及時(shí)修復(fù)。共用樓道燈損壞及時(shí)修換，完好率

44、(包括亮燈率)達(dá)98以上，無長(zhǎng)明燈，樓道燈無安全隱患。共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次以上，無二次污染及隱患。道路、停車場(chǎng)(棚、庫(kù))及其他公共場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時(shí)修復(fù)，保持整潔。消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時(shí)可用。井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完善。房屋檔案資料完整，實(shí)行數(shù)據(jù)化管理。檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時(shí)，賬實(shí)相符。房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料(包括驗(yàn)收證明、

45、竣工驗(yàn)收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計(jì)安裝圖紙和驗(yàn)收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評(píng)價(jià)書等。房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表；居住小區(qū)情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級(jí)評(píng)定記錄；大、中、小修和房屋共用部位檢修記錄；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見等。(六)房屋裝飾裝修管理裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。陽臺(tái)封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序，符合規(guī)定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無破損和涂料脫落。室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊