員工勝任力模型素質(zhì)量表

1、員工勝任力模型素質(zhì)量表勝任力素質(zhì)模型（知識） 知識指人們在工作實踐中所獲得的認識和經(jīng)驗的總和。一個優(yōu)秀的三元達公司的員工，至少應(yīng)掌握以下四個類別的知識：基本知識、公司知識、專業(yè)知識（營銷知識、人力資源知識、財務(wù)知識、法律知識、生產(chǎn)知識、專業(yè)技術(shù)知識、質(zhì)量管理知識、環(huán)境管理知識、專業(yè)外語知識、計算機及信息系統(tǒng)知識）、經(jīng)驗。1) 基本知識：按學(xué)歷分初中、高中（包括中專和中技）、大專、本科、碩士、博士。級別定義1級初中2級大專及高中3級本科4級碩士研究生及博士2) 公司知識：包括行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、公司文化（發(fā)展歷史、理念價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和流程等。級別

2、定義1級熟悉員工手冊2級了解公司發(fā)展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知識、熟悉本崗位相關(guān)管理制度3級全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向目標、全部產(chǎn)品以及相關(guān)管理制度4級熟悉公司整體動作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)則以及戰(zhàn)略步驟。3) 專業(yè)知識：包括營銷知識、財務(wù)知識、人力資源知識、專業(yè)技術(shù)知識、質(zhì)量管理知識、計算機及信息系統(tǒng)知識、專業(yè)外語知識。級別定義1級熟悉員工手冊2級能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用；能夠應(yīng)用該方面知識處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項；能夠指導(dǎo)小范圍的團隊展現(xiàn)該方面的知識3級全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向目標、全部產(chǎn)品以及相關(guān)管理制度4級熟悉公司整體動作流程、制度

3、，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)則以及戰(zhàn)略步驟。（A）營銷知識：包括A類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（ CRM）、營銷通路管理、價格管理、終端管理；B類：預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C類：推銷與銷售技巧；D類：國際貿(mào)易；E類：競爭情報知識。級別定義1級了解以上內(nèi)容中的任意一類基本概念2級了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念3級 了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運用原理4級了解以上五類營銷管理知識概念、熟練掌握其中兩類知識的操作運用原理（B）人力資源知識級別定義1級了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容柜架和一般流程制度，包括認識檔案管理、人事考核

4、、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法2級1、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)規(guī)則，了解人力規(guī)則、勞資管理以及相關(guān)的勞動法律法規(guī)。3級熟悉人力資源管理體系以各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個或幾個系統(tǒng)同，包括：人力資源規(guī)則；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計；招聘方法與流程的設(shè)計；培訓(xùn)規(guī)則與管理；薪酬設(shè)計與管理；工作分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位能力素質(zhì)模型管理。4級精通人力資源管理系統(tǒng)的邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計思路建立HRM系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)則；人力成本分析與績效考

5、核方法的設(shè)計；招聘方法與流程設(shè)計與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計及管理、崗位分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位能力素質(zhì)模型管理。（C）財務(wù)知識：包括A類：會計學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)原理，稅收；B類：工業(yè)企業(yè)財務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化；C類：管理會計、成本會計；D類：審計學(xué)；E類：金融證券、投融資管理。級別定義1級了解某一類所包含的基本知識2級1、 掌握A、B所包含的知識；2、 掌握A類知識，了解C類知識3級精通A、B、C類知識，掌握D、E類知識4級掌握A、B、C、D、E類知識（D）專業(yè)技術(shù)知識：包括A類：標準化；B類：產(chǎn)品工藝；C類：行業(yè)專業(yè)技術(shù)級別定義1級了解工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知

6、識、技術(shù)標準2級掌握本崗位的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識，技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢同，了解其他相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識。3級掌握本崗位的基礎(chǔ)理論專業(yè)技術(shù)知識，技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進行總結(jié)和分析4級精通工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識，技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進行總結(jié)和分析。（E）質(zhì)量管理知識：包括A類：ISO9000管理；B類：全面質(zhì)量管理；C類：概率論與數(shù)理統(tǒng)計；D類：計量與檢驗；E類：質(zhì)量信息管理；F類：可靠性知識。級別定義1級了解A、B的基本概念2級1、 掌握A、B的基

7、本概念，掌握D的原理與方法2、 掌握A、B、E的原理與方法3級掌握A、B、C、D、E的原理與方法 4級掌握A、B、C、D、E的原理與方法，掌握F的原理與方法（F）專業(yè)外語知識：專業(yè)外語知識是指工作中必要的外語知識級別定義1級借助字典可以進行工作相關(guān)資料的閱讀2級相當與CET-4級知識水平3級相當與CEt-6級知識水平 4級相當于英語專業(yè)8級知識水平（G）計算機及信息系統(tǒng)知識級別定義1級了解計算機及信息系統(tǒng)應(yīng)用基本知識2級掌握工作相關(guān)的計算機及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識3級掌握計算機及信息系統(tǒng)軟、硬件維護，支持信息系統(tǒng)進行的教育處機及網(wǎng)絡(luò)維護，了解信息系統(tǒng)設(shè)計知識4級掌握信息系統(tǒng)設(shè)計知識，能配合對信息系統(tǒng)

8、進行升級、改進3) 工作經(jīng)驗：指從事本崗位工作必須具備的在專業(yè)工作時間中積累的知識和能力?？赏ㄟ^經(jīng)驗證據(jù)說明。經(jīng)驗證據(jù)是指從事過該崗位或在該行業(yè)從事過該項工作的證明很工作績效成果。（1）崗位經(jīng)驗（從事過與本崗位職責(zé)要求相近的工作年限）（2）行業(yè)經(jīng)驗（從事過與本公司同行業(yè)的工作年限）1級2級3級4級1年以內(nèi)1-2年3-4年5年以上勝任力素質(zhì)模型（技能）技能指運用字樣按解決問題的某一方面能力。一個優(yōu)秀的三元達公司的員工，技能至少包括以下五個方面：計劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、創(chuàng)新、決策。（A） 計劃：設(shè)計自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項資源的能力級別定義1級能合理安排本職工作，有問題及時反饋2級能夠

9、合理地指定某個領(lǐng)域（如生產(chǎn)、營銷、科研等）內(nèi)一個方面的工作計劃3級能夠有效地指定一個或幾個領(lǐng)導(dǎo)的工作計劃。預(yù)先分配時間及其他資源4級能夠全面地制定工作計劃，預(yù)測準確，能夠?qū)τ媱潏?zhí)行進行深入分析并及時進行調(diào)整。（B） 決策：根據(jù)備選的方案在規(guī)定時間內(nèi)選擇一個自己認為最優(yōu)的方案級別定義1級能決策時需借助他人的力量，通過協(xié)調(diào)決定2級能夠?qū)ο聦贀?dān)出的建議進行決策或能向上級提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素3級能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進行決策的或能向上級提供合理 的決策建議，并能對影響決策因素進行全面分析，決策較為準確4級能夠在復(fù)雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策準確（C） 溝通：通過口頭和

10、局面方式表達、交流思想級別定義1級能夠為工作事項進行聯(lián)系或相互簡單交流2級能夠與他人進行較清晰的思路交流，局面溝通方法規(guī)范，能夠抓住重點，讓別人易于理解3級溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，書面溝通時有較強的感染力4級溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，書面溝通時有很強的感召力（D） 領(lǐng)導(dǎo)：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)他人完成目標完成級別定義1級組織一個領(lǐng)域內(nèi)一個方面的團隊，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標 2級組織一個領(lǐng)域的團隊，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標3級組織跨領(lǐng)域的團隊，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標4級運用全局性的資源，運用分級管理授權(quán)，完成全局性的工作目標（E） 創(chuàng)新：

11、能夠運用新的思想、方法解決問題。級別定義1級能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題2級能改進現(xiàn)有制度、規(guī)定、尋找更合理的解決方法3級能進行預(yù)測分析，事先發(fā)現(xiàn)問題，制定多個解決方案，并從中尋求較系統(tǒng)的解決方法。 勝任力素質(zhì)模型（職業(yè)素養(yǎng)）職業(yè)素養(yǎng)指工作態(tài)度、價值觀，是員工對公司企業(yè)文化的認知與認同一個優(yōu)秀的三元達公司的員工，職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下五個方面：團隊精神、責(zé)任感、服務(wù)意識、進取心、誠信（A） 團隊精神：在團隊目標下，團隊利益與協(xié)作的共同認知。級別定義1級能在團隊中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團隊目標與利益2級尊重團隊中的每一位成員，能在團隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)

12、度端正，當團隊利益與個人利益沖突時，以團隊利益為先3級經(jīng)常為團隊提出有意義、建設(shè)性的意見，當團隊利益與個人利益沖突時，總是以團隊利益為先4級能主動加強與團隊中其他成員的合作意識，當團隊利益與個人利益沖突時，總是團隊利益為先，并愿意犧牲個人利益、。（B） 責(zé)任感：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識。級別定義1級能夠按照工作標準完成工作目標2級有高度的自覺性與主動性，嚴格按照工作標準完成工作目標3級能夠?qū)餐瑯藴屎吐氊?zé)履行情況進行審視，提出改善意見4級能夠?qū)ぷ鞣椒?、流程進行分析，并提出改善方案（C） 服務(wù)意識：在工作中滿足顧客需求的意識。級別定義1級根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)2級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動提供服務(wù)3級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，發(fā)送工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量4級以顧客利益為中心，全面提高意識。（D） 進取心：樹立更高的工作目標，不懈追求發(fā)展。級別定義1級熱愛本職工作，積極努力地完成工作任務(wù)，主動尋找差距2級具有事業(yè)心，為更好地達到工作目標，主動學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新3級具備較