物業(yè)2021年終總結(jié)（精選6篇）

1、物業(yè)2021年終總結(jié)（精選6篇）物業(yè)終總結(jié)1 20XX年度工作在XX家園全體員工的勞碌中匆忙而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20XX年全年工作是公司尋求進(jìn)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，想方設(shè)法服務(wù)客戶，適時(shí)參加市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處熟悉到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴X家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常修理費(fèi)用的支出。 為了使XX家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20XX年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范

2、，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工仔細(xì)遵循這一原則，同心同德、開(kāi)拓進(jìn)取，主動(dòng)查找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位綻開(kāi)各種有償服務(wù)，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，制造了良好的條件。 為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20XX年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下： 一、主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益 XX家園管理處在20XX年工作中，在成本掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，制造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20XX年工作全面綻開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在

3、公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，依據(jù)XX家園小區(qū)實(shí)際狀況，制訂出適合自身進(jìn)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。 XX家園管理處全體成員在上半年工作中主動(dòng)綻開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)綻開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)綻開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。 做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)幫助，在20XX年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時(shí)間制造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天

4、接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤(rùn)。 一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司制造出肯定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn) XX家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也賜予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。依據(jù)這一狀況，管理處在20XX年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)

5、新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)完家園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。XX年公司整體思路做了調(diào)整，作為XX家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要制造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種狀況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)供應(yīng)的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 管理處在20XX年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)XX家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了困難

6、說(shuō)明和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益 1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用掌握，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。 2、厲行節(jié)省、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)XX年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)省意識(shí)。嚴(yán)格掌握各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)省28243元。 通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，XX家園上半年的工

7、作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，20XX年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好進(jìn)展勢(shì)頭呢？下面我就XX家園管理處下半年工作實(shí)施方案及工作目標(biāo)做以闡述。 一、鞏固XX年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn) XX年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，XX年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和說(shuō)明工作上。 二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外進(jìn)展，輻射周邊區(qū)域 20XX年工作的實(shí)踐證明，綻開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，20XX年工作中，XX家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向進(jìn)展。利用現(xiàn)有資源制造處每一份

8、利潤(rùn)。 三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步進(jìn)展 人能制造一切，管理處在XX年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和凝聚力，以人為原來(lái)綻開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向主動(dòng)主動(dòng)的方向。 一份汗水一份收獲，XX家園管理處全體員工在悄悄無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿足，在20XX年工作中我們雖然取得了肯定的成果但XX年工作還不能松懈。我們信任XX家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在XX年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。 物業(yè)終總結(jié)2 時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)消逝；漫長(zhǎng)的

9、是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。 回顧當(dāng)時(shí)在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。 許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。 下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容： 1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商

10、戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。 2、熟識(shí)各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、修理單等等怎么運(yùn)用都要熟識(shí)。 在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少。 1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。 對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐

11、富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你興奮與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。 2、工作生活中體會(huì)到了詳情的重要性。

12、詳情因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到詳情疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報(bào)。詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來(lái)勝利。 3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與確定。 記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都布滿了.，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓

13、abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把全部工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。 在XX新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作： 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問(wèn)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。 2、加強(qiáng)文檔的制作力量、拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。 3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐煩度，更加注意詳情，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性。 4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。 很興奮來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化

14、理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！ 物業(yè)終總結(jié)3 時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)瞬我在XX工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時(shí)間里有辛酸、有歡樂(lè)、有歡樂(lè)、有淚水開(kāi)頭的時(shí)候我是在二期巡邏，也許有半個(gè)月的時(shí)間，后來(lái)由于人手的不足我被調(diào)到南門(mén)幫助XX擔(dān)當(dāng)門(mén)崗的工作。 每個(gè)星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟識(shí)業(yè)務(wù)和完成工作，熬煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的.基本學(xué)問(wèn)及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施、指揮車輛的手勢(shì)等等。 在XX和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，能較好的完成自己的本

15、職工作。在車輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是比較精彩的。其中一次4幢2單元201的一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車開(kāi)進(jìn)園區(qū)后，沒(méi)有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當(dāng)然也有美中不足的地方，比如語(yǔ)氣強(qiáng)硬，說(shuō)明不到位等等。這些都是需要改進(jìn)的地方。近半年來(lái)電瓶丟失也成為了我頭痛的問(wèn)題，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作，比如：發(fā)放非機(jī)動(dòng)車出入證、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理，最近又在改造自行車庫(kù)，便利業(yè)主的電瓶車充電，也便利了我們維護(hù)員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開(kāi)頭的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)月丟一個(gè)電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果。 前幾天的會(huì)議上丁總還

16、指出我們工作的不足之處，那就是缺少提示與告知方面的服務(wù)。假如我們?cè)跇I(yè)主出門(mén)的時(shí)候說(shuō)一句：路上留意平安，您慢走；在天氣不好的時(shí)候說(shuō)一句：快下雨了，請(qǐng)您留意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的時(shí)候說(shuō)一句：請(qǐng)把車輛鎖好，以免物品丟失。我信任業(yè)主確定非?？鞓?lè)，感覺(jué)到只要進(jìn)了我們都市楓林的大門(mén)，那么他的平安將得到非常徹底的保障。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長(zhǎng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做的更好。 回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處： 1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等； 2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)仍舊學(xué)習(xí)得不夠多，不夠

17、透徹； 3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。 在以后的工作中，請(qǐng)大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成果。 以上是我個(gè)人20XX年度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了公司的進(jìn)展做出最大的貢獻(xiàn)。 物業(yè)終總結(jié)4 20XX年是某某物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并漸漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會(huì)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛(ài)以及全體員工共同努力下，某某物業(yè)公司已基本完成20XX年的工作方案，現(xiàn)將詳細(xì)工作總結(jié)如下： 一

18、、本年度完成的主要工作 1、通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)方案、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織公司各方面的力氣，實(shí)施公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的管理方法，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。并通過(guò)定期召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。 2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案，打算公司員工的聘用、升級(jí)、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退。依據(jù)物業(yè)管理公司職能，打算人事架構(gòu)與部門(mén)人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。 3、注意分析討論市場(chǎng)信息，注意革新，增加公司的市場(chǎng)應(yīng)變力量和競(jìng)爭(zhēng)力量。 4、注意做好對(duì)外溝通、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門(mén)之良

19、好關(guān)系。詢問(wèn)和聽(tīng)取業(yè)主各種珍貴看法，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門(mén)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。 5、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在用法特地的“車輛IC卡”，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時(shí)間與系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，全部記錄均儲(chǔ)存于服務(wù)器上，每天由專人負(fù)責(zé)收費(fèi)，對(duì)帳，并與財(cái)務(wù)部對(duì)接。 6、在各個(gè)主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)記，樓層顯示，路口進(jìn)出標(biāo)記等，極大便利了辦公人員進(jìn)出。 7、在原的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)死角，轉(zhuǎn)角等處進(jìn)行全面安裝，對(duì)故障線路及設(shè)備全面勘察、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對(duì)各個(gè)路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。 8、重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理，在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

20、即要求三分鐘內(nèi)必需趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤，對(duì)每一步落實(shí)的狀況或方案執(zhí)行進(jìn)行反饋，直到落實(shí)。與此同時(shí)，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，既保證了大廈的平安及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。 9、把平安工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化，制度化建設(shè)同時(shí)，加強(qiáng)日常的檢查和巡察，并定期進(jìn)行平安大檢查，加大對(duì)隱患部位的整改和防范力度，主動(dòng)協(xié)作公安消防部門(mén)搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中，一方面是側(cè)重對(duì)外來(lái)人員的有效掌握和管理，大大削減了外來(lái)人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素養(yǎng)，也提高了大廈的整體

21、服務(wù)形象。 10、制定了員工培訓(xùn)方案，并已按方案逐步實(shí)行。對(duì)于中層管理人員的培訓(xùn)，首先在主管以上管理人員中開(kāi)展提高責(zé)任心，提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)溝通學(xué)習(xí)參觀等形式參觀溝通為提升大廈管理人員綜合管理水平，開(kāi)闊視野，供應(yīng)了良好的機(jī)會(huì)，也起到了良好的效果。提高管理人員素養(yǎng)和水平。 二、存在的不足之處及改進(jìn)措施 1、物業(yè)公司管理人員起步較低、力量較欠缺，在20XX年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體管理水平。 2、物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的進(jìn)展過(guò)程中缺乏技術(shù)力量、管理力量和競(jìng)爭(zhēng)力量。 3、員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在

22、今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高力量人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺(jué)、培育和儲(chǔ)備技術(shù)人才。 4、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不敏捷，外部溝通少，市場(chǎng)狀況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，快速推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力量，實(shí)行提成等多種安排方法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主動(dòng)性。 5、進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的平安責(zé)任意識(shí)，健全各類平安、消防制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命平安。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下肯定功夫，在實(shí)際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司進(jìn)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門(mén)詳細(xì)操作流程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。 6、在制定物業(yè)公司財(cái)政預(yù)算上

23、，還應(yīng)做到更加精細(xì)化，合理用法資金，監(jiān)督費(fèi)用收支狀況。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項(xiàng)開(kāi)支，合理掌握費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)掌握度，合理、合法運(yùn)用資金，提高公司增收節(jié)支的力量。 7、在推廣某某物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進(jìn)一步樹(shù)立品牌服務(wù)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，制造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和閱歷，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。 三、20XX年度工作設(shè)想 自20XX年成立以來(lái)，某某物業(yè)公司的

24、進(jìn)展，始終緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主、追求完善”為指導(dǎo)思想，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心，以“增加公司競(jìng)爭(zhēng)力，使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo)，勵(lì)精圖治，重管理，精服務(wù)。某某物業(yè)公司將在20XX年有以下設(shè)想： 1、.企業(yè)的命脈是利潤(rùn)，做好成本掌握工作。假如不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會(huì)陷入逆境的。在這方面，如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的主動(dòng)性，關(guān)心他們開(kāi)拓市場(chǎng)；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài)；居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)；提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，保證公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的力量；協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)，努力使公司運(yùn)作成本最小化。 2、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。“仔細(xì)做事只是把事情完成

25、，專心做事才能把事情做好?！敝挥斜３謭F(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)專心去做事。大量的事實(shí)證明，企業(yè)進(jìn)展到肯定階段，經(jīng)營(yíng)的勝利不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)肯定不能再是“一個(gè)人”的企業(yè)，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門(mén)之間，雖然大的派系沒(méi)有，但小的部門(mén)主義還是存在的。常常會(huì)出現(xiàn)為圖本部門(mén)辦事便利，而強(qiáng)硬的要求其他部門(mén)協(xié)作的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實(shí)際工作中，做到擅長(zhǎng)傾聽(tīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人的建議和埋怨，站在全公司的角度妥當(dāng)處理，而不是一味的責(zé)怪和壓擔(dān)子。實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門(mén)間的協(xié)作才可以順當(dāng)完成的，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題和埋怨的時(shí)候，確定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，假如不準(zhǔn)時(shí)和妥

26、當(dāng)安置，往往會(huì)管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注意發(fā)揚(yáng)和提倡管理的敏捷性和人性化。 3、連續(xù)跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決，如地下車庫(kù)質(zhì)量問(wèn)題、幕墻質(zhì)量問(wèn)題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈完改善等。 4、加強(qiáng)員工的仆人翁精神，要時(shí)刻以公司的利益為工作開(kāi)展的動(dòng)身點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。 5、完善員工培訓(xùn)制度，達(dá)到理論和實(shí)操同步，深化了解員工的特點(diǎn)和工作力量，并對(duì)其進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性，提高工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌面貌一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。 6、完善各項(xiàng)管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放具體檔案，避開(kāi)產(chǎn)生勞資糾紛。 7、針對(duì)

27、員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的典型問(wèn)題，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)方案。 8、加強(qiáng)與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工看法調(diào)查，對(duì)離職員工進(jìn)行緣由調(diào)查。 小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“進(jìn)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼將來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力氣，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身進(jìn)展的實(shí)際狀況動(dòng)身，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注意實(shí)效性，制造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立具有特色的某某物業(yè)品牌

28、效應(yīng)。 20XX年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20XX年已在眼前，回顧過(guò)去，我們豪情滿懷；展望將來(lái)，我們信念百倍。在新的一年里，某某物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱忱、更加昂揚(yáng)的斗志，在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實(shí)現(xiàn)某某物業(yè)做大、做強(qiáng)的終極目標(biāo)而努力！ 物業(yè)終總結(jié)5 20XX年4月，XX公司實(shí)施礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)專業(yè)化整合，撤銷各礦區(qū)管理服務(wù)公司編制，組建物業(yè)服務(wù)公司。實(shí)行物業(yè)服務(wù)專業(yè)化管理后，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)的人干專業(yè)的事，讓原本分散的資源形成合力。 整合后的物業(yè)服務(wù)公司，將原有業(yè)務(wù)整合劃分為住宅物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)，并擴(kuò)展了餐飲、家政等民生服務(wù)業(yè)務(wù)，分別進(jìn)行專業(yè)化

29、管理。目前，管理56個(gè)住宅小區(qū)，為18萬(wàn)油城居民供應(yīng)服務(wù)，管理小區(qū)總占地面積779.3萬(wàn)平方米，綠化面積190.97萬(wàn)平方米，環(huán)衛(wèi)面積407.86萬(wàn)平方米；為47個(gè)公建單位供應(yīng)辦公物業(yè)服務(wù)，服務(wù)面積達(dá)200萬(wàn)平方米；為46個(gè)職工食堂供應(yīng)餐飲服務(wù)，“陽(yáng)完午餐”人數(shù)達(dá)8500人。“老家味道”“小廚”“生煎包”“印象火鍋”以及家政養(yǎng)老中心、便利店等民生服務(wù)相繼開(kāi)業(yè)，并逐步邁入正軌。 在專業(yè)化管理大背景下，物業(yè)服務(wù)公司是如何實(shí)現(xiàn)“服務(wù)保障+經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效”的新型物業(yè)專業(yè)化公司目標(biāo)，“把服務(wù)經(jīng)營(yíng)起來(lái)”為油區(qū)居民服務(wù)的呢？ 服務(wù)為本 深化改革創(chuàng)新模式 “有了這張卡片，以后家里有什么需要，我就不愁找不到電話了！”

30、家住華幸小區(qū)的張大爺一邊看著手中的“便民服務(wù)卡”一邊說(shuō)道。便民服務(wù)卡是物業(yè)服務(wù)公司創(chuàng)新拓展服務(wù)居民方式、搭建管家服務(wù)平臺(tái)、為轄區(qū)住戶統(tǒng)一發(fā)放的。這張小小的便民聯(lián)系卡印有各責(zé)任區(qū)片管家信息、聯(lián)系電話、服務(wù)職責(zé)及物業(yè)便民服務(wù)項(xiàng)目。居民只要打個(gè)電話，便可享受周到的物業(yè)服務(wù)。這是物業(yè)公司住宅小區(qū)改革創(chuàng)新的詳細(xì)體現(xiàn)。 為實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)，物業(yè)服務(wù)公司在管理模式上不斷深化改革。以3000至5000戶居民為基準(zhǔn)，整合組建住宅物業(yè)公司，推行“物業(yè)經(jīng)理+物業(yè)管家+辦事員+治安員+值守員”的市場(chǎng)化運(yùn)行模式，讓轄區(qū)居民享受到高質(zhì)量的“管家式”服務(wù)。 物業(yè)服務(wù)公司秉持“更專業(yè)的人做更專業(yè)的事”原則，堅(jiān)決不移地培育專業(yè)化

31、物業(yè)管家隊(duì)伍。為每500戶居民配備一名“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、形象優(yōu)秀、創(chuàng)效優(yōu)異、營(yíng)銷優(yōu)勝”物業(yè)管家，實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式管家服務(wù)。5個(gè)月來(lái)，120名物業(yè)管家勇于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，累計(jì)入戶發(fā)放便民手冊(cè)5。8萬(wàn)份。 重組以來(lái)，物業(yè)服務(wù)公司快速組織力氣，成立民用住宅樓修理協(xié)調(diào)小組。按樓棟實(shí)地勘察，順當(dāng)承接X(jué)X41個(gè)小區(qū)民用住宅修理工作，具體制定了符合現(xiàn)有管理模式的房屋修理實(shí)施方案和房修工作流程，打造房屋修理樣板現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)揮示范作用。截至目前，共修理5848戶，有效緩解了困擾居民多年的房屋漏雨問(wèn)題，得到了轄區(qū)居民的普遍認(rèn)可。 拓展市場(chǎng) 專業(yè)服務(wù)創(chuàng)立品牌 重組之初，物業(yè)服務(wù)公司就明確了“服務(wù)是生命線，平安是生死線，經(jīng)營(yíng)是

32、主干線，穩(wěn)定是封鎖線，紀(jì)律是高壓線”的標(biāo)準(zhǔn)。重組以來(lái)實(shí)現(xiàn)整合期間市場(chǎng)穩(wěn)固、隊(duì)伍穩(wěn)定、進(jìn)展穩(wěn)健的同時(shí)，主動(dòng)拓展工業(yè)、辦公物業(yè)市場(chǎng)，更全面地服務(wù)油區(qū)市場(chǎng)，打造物業(yè)服務(wù)品牌。 想做專業(yè)的事，首先要有專業(yè)的人才支撐。物業(yè)服務(wù)公司注意員工隊(duì)伍建設(shè)和人才培育，建立員工內(nèi)部溝通平臺(tái)，規(guī)范員工內(nèi)部溝通程序，理清業(yè)務(wù)流程，面對(duì)全體員工公開(kāi)選拔物業(yè)市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理等人才，人力資源潛力被充分激活。目前已經(jīng)開(kāi)展兩期66人次項(xiàng)目經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn)，在人才培訓(xùn)培育方面加大力度，為公司拓展工業(yè)、辦公物業(yè)市場(chǎng)供應(yīng)人才支撐。 為鞏固原有市場(chǎng)，物業(yè)服務(wù)公司以感謝信的形式，向原有工業(yè)、辦公物業(yè)的43家業(yè)主單位通報(bào)改革狀況，承諾初心不改、質(zhì)量

33、不降。同時(shí)，派出人員遠(yuǎn)赴蘇里格和甲方對(duì)接。針對(duì)在工業(yè)、辦公物業(yè)服務(wù)中，存在同一甲方由多家基層單位重疊管理的現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)化整合市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)人力和管理資源的效益最大化。 物業(yè)服務(wù)公司還接洽目標(biāo)市場(chǎng)，快速與油區(qū)各二級(jí)單位進(jìn)行工業(yè)、辦公物業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)接。同時(shí)，成立食材配送中心，主動(dòng)與天津食品集團(tuán)、煉達(dá)集團(tuán)溝通合作，理順食材配送業(yè)務(wù)。在公司各單位主動(dòng)協(xié)作下，物業(yè)服務(wù)公司已經(jīng)順當(dāng)做好了合同簽訂和市場(chǎng)入駐工作，XX內(nèi)部辦公物業(yè)市場(chǎng)占有率達(dá)90%以上，高質(zhì)量的服務(wù)也贏得了業(yè)主的充分認(rèn)可。 在市場(chǎng)探究方面，物業(yè)服務(wù)公司組織特地力氣對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)項(xiàng)目潛在需求深化調(diào)查討論，設(shè)定差異化服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，對(duì)承接項(xiàng)目做精做優(yōu)。進(jìn)一步深

34、化工業(yè)物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合目前崗位員工平安、生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)，依據(jù)油區(qū)單位實(shí)際，探究下步承攬工業(yè)物業(yè)模式。 精細(xì)對(duì)標(biāo) 共同創(chuàng)建美妙家園 為更好地服務(wù)油區(qū)居民，針對(duì)在服務(wù)、市場(chǎng)、平安、管理等各方面工作及進(jìn)展存在的問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)公司在住宅物業(yè)單元開(kāi)展了“平安隱患再治理、違章建筑再拆除、環(huán)境衛(wèi)生再清整”；在工業(yè)、辦公物業(yè)單元中開(kāi)展了“提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)形象”等百日主題活動(dòng)。“三再”“雙提”活動(dòng)有效消退了平安隱患、鞏固了創(chuàng)衛(wèi)成果，提高了轄區(qū)居民的生活質(zhì)量和美好指數(shù)。 “三再”百日主題活動(dòng)中，各物業(yè)公司開(kāi)展平安專題培訓(xùn)36場(chǎng)次，明確住宅小區(qū)物業(yè)管家HSE崗位職責(zé)，落實(shí)屬地巡查，規(guī)范巡檢路途。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，

35、員工隱患辨識(shí)力量有了質(zhì)的飛躍。活動(dòng)期間共治理外墻起鼓491處、清理高空懸掛物1014處、清理雜物2029車、清除私拉電線123處，維護(hù)修理各類公共設(shè)施28378處，有效改善了小區(qū)平安環(huán)境，提高了小區(qū)平安系數(shù)。 “雙提”百日主題活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)公司為員工統(tǒng)一制作工作牌，要求姓名上牌、崗位上牌，隨時(shí)接受業(yè)主監(jiān)督和點(diǎn)評(píng)。為精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)各項(xiàng)工作，物業(yè)服務(wù)公司主動(dòng)踐行匠人精神，大到食堂日常的運(yùn)營(yíng)、重要會(huì)議的組織、婚禮慶典的接待、緊急大事的處置，小到禮貌用語(yǔ)的用法、毛巾折疊的次數(shù)、煙灰缸內(nèi)煙頭的數(shù)量、指引手勢(shì)的角度，均逐一做好貫標(biāo)落實(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，贏得了業(yè)主的全都好評(píng)。 物業(yè)終總結(jié)6 20XX年是園區(qū)物業(yè)公司初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與.效益同步、協(xié)調(diào)進(jìn)展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍圍著將物業(yè)公司做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的進(jìn)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作，較好地完成了園區(qū)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。詳細(xì)體現(xiàn)在以下幾方面： 一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立物業(yè)公司內(nèi)部管理機(jī)制 通過(guò)對(duì)以往物業(yè)工作的總結(jié)、分析，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍，由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)，爭(zhēng)取獲得良