物業(yè)管理處工作方案_1

1、物業(yè)管理處工作方案物業(yè)管理處工作方案1 為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過的關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案： 一、指導(dǎo)思想 以國家物業(yè)管理?xiàng)l例為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康進(jìn)展。 二、目標(biāo)和范圍 (一)目標(biāo)： 1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到9xxxx;對(duì)存在工程質(zhì)量問題的房屋

2、要準(zhǔn)時(shí)修理，修理準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到9xxxx。 2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到10xxxx;*年新進(jìn)入市場的樓盤，在商品房銷售前要10xxxx簽訂前期物業(yè)管理合同和業(yè)主臨時(shí)公約。 3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要10xxxx取得物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書。 4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到10xxxx，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到10xxxx。 6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到8xxxx以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。 (二)范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的24x

3、xxx住宅小區(qū)進(jìn)行排查。依據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。 三、工作內(nèi)容 (一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際狀況，通過調(diào)研，同時(shí)借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的勝利閱歷，盡快頒布實(shí)施沈陽市物業(yè)管理規(guī)定，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。 (二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，根據(jù)各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措

4、施，整改合格后再行消號(hào)。特殊是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保準(zhǔn)時(shí)修理，年底前房屋修理責(zé)任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人，修理準(zhǔn)時(shí)率確保在9xxxx以上。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付用法制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。 (三)加大對(duì)物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。 一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，制造公正、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和.化。依據(jù)國家物業(yè)管理?xiàng)l例和前期物業(yè)管理招投標(biāo)方法，準(zhǔn)時(shí)制定符合我市實(shí)際的沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理方法。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在xxxx平方米以上的(

5、含xxxx平方米)的新建住宅區(qū)，必需實(shí)行公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積xxxx米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采納邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓舞業(yè)主大會(huì)采納招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，準(zhǔn)時(shí)簽訂(前期)物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主(臨時(shí))公約，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前10xxxx簽訂前期物業(yè)管理合同和業(yè)主臨時(shí)公約。 二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要根據(jù)國家物業(yè)管理?xiàng)l例的要求依法取得物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書，并遵照建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理方法的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí)，

6、加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)峻的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。 三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同狀況，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)峻程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)根據(jù)合同商定的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)質(zhì)價(jià)相符

7、的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，連續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特殊是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書，不合格的取消其上崗資格。 四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。依據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭取年底前出臺(tái)關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)看法，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街

8、道、社區(qū)的主動(dòng)性，依據(jù)條例依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，在充分敬重全體業(yè)辦法愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有肯定組織力量的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。 (四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達(dá)到10xxxx;對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管

9、理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)擔(dān)當(dāng).管理的責(zé)任，為物業(yè)管理制造良好的環(huán)境。 (五)實(shí)行多種形式，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣揚(yáng)工作。制定詳細(xì)的宣揚(yáng)方案，分階段、有步驟、深化細(xì)致宣揚(yáng)國家物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)配套文件，引起.各界物業(yè)管理的重視，讓廣闊業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全.樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn).的和諧。 三、組織領(lǐng)導(dǎo) 為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。 組長：邢凱 副組長：王鐵 成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好

10、詳細(xì)的組織實(shí)施。 四、職責(zé)分工 規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室詳細(xì)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的詳細(xì)實(shí)施;各相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)分工，親密協(xié)作各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互協(xié)作，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。 市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，詳細(xì)負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)

11、審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣揚(yáng)等工作。 市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以便利后期的'物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格根據(jù)規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收，并限期整改;三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，主動(dòng)組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。 市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。 各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定詳細(xì)的整改工作方案，主動(dòng)協(xié)作市政府相關(guān)部門

12、，加大管理力度，仔細(xì)組織整改，使問題得到準(zhǔn)時(shí)有效的解決。 五、實(shí)施步驟 依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。 (一)排查階段(*年5月10日至5月31日) 由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門協(xié)作，各區(qū)政府組織實(shí)施，對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊(cè)，建立管理檔案。 (二)整改完善階段(*年6月1日至10月31日) 各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行仔細(xì)分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工仔細(xì)組織整改。 (三)驗(yàn)收階段

13、(*年11月1日至11月15日) 領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位根據(jù)工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，仔細(xì)組織，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。 六、保障措施 (一)提高熟悉，明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要根據(jù)各自的職責(zé)擔(dān)當(dāng)起.管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。 (二)親密協(xié)作，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng)，親密協(xié)作，針對(duì)物業(yè)管理存在的問題，制定切實(shí)可行的整改措施，仔細(xì)抓好整改。對(duì)整改不準(zhǔn)時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門要

14、根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。 (三)加強(qiáng)宣揚(yáng)，營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹物業(yè)管理?xiàng)l例，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動(dòng)，大力宣揚(yáng)物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣闊居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增加參加意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，樹立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。 (四)強(qiáng)化管理，鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為.管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理。特殊是對(duì)存在問題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避開類似問題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣闊居民的切身利益和.穩(wěn)定。 物業(yè)管理處工作方案2 一、對(duì)外拓展： 物業(yè)公司到了20xx年，假如不能夠拓展管

15、理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，不能夠進(jìn)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必需轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時(shí)間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。根據(jù)我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司進(jìn)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。 經(jīng)過

16、20xx年的對(duì)外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個(gè)特地的拓展部門來從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的狀況下，市場狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成果。因此，20xx年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)特地的拓展部門聘請(qǐng)高素養(yǎng)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項(xiàng)工作能夠順當(dāng)?shù)拈_展起來。投入預(yù)算見附表5。 目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)方案為23萬平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過討論，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。假如20xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為簡單實(shí)現(xiàn)的;假如是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成果，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司20xx年的拓展

17、前景是美妙的。 二、換取企業(yè)資質(zhì) 根據(jù)四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門依據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。假如在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是可以的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年其次季度開頭預(yù)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無預(yù)備之仗。爭取一次評(píng)審過關(guān)。 三、內(nèi)部管理工作： (一) 人力資源管理： 物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)

18、營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，根據(jù)留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將賜予更多的指導(dǎo)。 在員工的晉升上，更注意于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培育和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯詢問，培育員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的進(jìn)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目進(jìn)展中，必需賜予內(nèi)部員工肯定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作主動(dòng)性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。 在培訓(xùn)工作上將連續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必需持證上崗率達(dá)1

19、00。技術(shù)性工種必需持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。 (二) 品質(zhì)管理： 質(zhì)量管理體系在20xx年開頭推行，其力度和效果均不抱負(fù)。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，20xx年將連續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過ISO9000：20xx的認(rèn)證仔細(xì)的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在20xx年通過認(rèn)證。 在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件，組織精簡有效的

20、品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。 20xx年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人協(xié)作品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí)，協(xié)作項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。 20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照ISO9000：20xx的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。 (三) 行政工作：

21、綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有肯定欠缺。工工作有停頓，很多問題沒有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作心情低沉，得不到高層主管的工作關(guān)心。為此，在20xx年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，詳細(xì)設(shè)置在公司總 部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行詢問，由行政主管人員抽特地的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必需召開一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。 物業(yè)管理處工作方案3 XX年物業(yè)管理處將在穩(wěn)步進(jìn)展的基礎(chǔ)上著重于“精細(xì)化”服務(wù)，從點(diǎn)滴小事、詳情入手主動(dòng)協(xié)

22、作集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，團(tuán)結(jié)一心，增加大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作并以此為XX年的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)，其方案如下： 一、主導(dǎo)思想 以服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，結(jié)合本部大樓實(shí)際狀況創(chuàng)建物業(yè)管理模式，努力探究企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，將規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)深化每個(gè)“工作詳情”的指導(dǎo)思想和“擅長主動(dòng)”的服務(wù)精神。 二、工作目標(biāo) 緊密圍繞提高物業(yè)管理水平、呈現(xiàn)“服務(wù)領(lǐng)先”的工作作風(fēng)，并連續(xù)貫徹執(zhí)行節(jié)能降耗和為業(yè)主服務(wù)好的企業(yè)宗旨，以國優(yōu)新標(biāo)準(zhǔn)提高自身工作，努力做到：工作詳情“精”，設(shè)備設(shè)施“準(zhǔn)”，保衛(wèi)工作“實(shí)”的目標(biāo)。 三、工作重點(diǎn) 一、內(nèi)部管理 1.人員

23、掌握及企業(yè)凝聚力在新的一年中，管理處將削減人員的流淌性，主動(dòng)補(bǔ)充新員工，以評(píng)比、表彰優(yōu)秀員工增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而提高員工工作的主動(dòng)性，促使員工彼此之間相互鼓舞、支持、學(xué)習(xí)、合作，同時(shí)提倡員工用團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)進(jìn)取的信念去為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣。 2.規(guī)范庫房管理嚴(yán)格依據(jù)庫房管理制度執(zhí)行庫房管理，庫房里的雜物需準(zhǔn)時(shí)清理，做好各項(xiàng)防范措施，做到庫房整齊潔凈干凈。 3.建立檔案室依據(jù)國優(yōu)的要求建立檔案室，各部門檔案需要統(tǒng)一整理歸檔管理，并建立檔案室巡查制度，嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定進(jìn)行存檔、借閱及銷毀，遵守保密制度，做好防鼠防潮等各項(xiàng)防范措施。 4.績效評(píng)價(jià)體系的完善與運(yùn)行績效考核工作的根

24、本目的不是為了懲罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法，建立公正的競爭機(jī)制，提高工作效率，培育員工工作的個(gè)人意識(shí)和責(zé)任心，準(zhǔn)時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)展。 5.建立長效的消防平安機(jī)制，提高中控室值班員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 （1）健全消防檔案，各類消防記錄、檔案分類歸檔。 （2）增加中控室值班員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，提高突發(fā)狀況下的應(yīng)急反應(yīng)力量。 （3）總結(jié)以往消防演習(xí)中發(fā)覺的問題，有重點(diǎn)的進(jìn)行演練。演練重點(diǎn)如下： 應(yīng)急滅火措施（滅火器、消防栓、正壓呼吸器）的用法操作，進(jìn)行現(xiàn)場模擬操作培訓(xùn)； 對(duì)跑點(diǎn)人員向中控報(bào)警用語的精準(zhǔn)用法； 對(duì)中控值機(jī)員接報(bào)后用法消防主機(jī)

25、開啟失火現(xiàn)場區(qū)域消防排煙機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、消防廣播及空調(diào)/新風(fēng)機(jī)關(guān)閉、電梯歸首、非消防電源切斷等相應(yīng)設(shè)備的嫻熟程度進(jìn)行培訓(xùn)； （4）依據(jù)中控室倒班的特點(diǎn)，合理安排人員，采納以老帶新的方式，增加各班的業(yè)務(wù)力量。 （5）在堅(jiān)持每日巡察檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)樓層工程機(jī)房、餐廳后廚、熱力站、冷凍站、人防等重點(diǎn)區(qū)域的平安巡察檢查，做到發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)處理，將隱患消退在萌芽。 （6）主動(dòng)協(xié)作完成上級(jí)主管單位提出的各項(xiàng)工作要求。 二、外部管理 每月對(duì)各分包單位按合同規(guī)定檢查工作質(zhì)量，定期與分包公司負(fù)責(zé)人召開工作會(huì)議，落實(shí)相關(guān)工作布置。加強(qiáng)對(duì)入室清潔、綠植養(yǎng)護(hù)、修理等項(xiàng)工作的監(jiān)管力度，并優(yōu)化入室服務(wù)流程；總結(jié)各分包單位出現(xiàn)的常見問題，提前布控，削減客戶投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。 物業(yè)管理處工作方案4 依據(jù)xx市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理力量，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿足度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公