電話禮儀

1、電 話 禮 儀一、打電話前應(yīng)考慮的問題：打電話是否是最好的方法？是否有其他更好的方法？打電話之外，是否應(yīng)有更好的輔助措施，讓對(duì)方更明了？數(shù)字多，英文多，要項(xiàng)多的事項(xiàng)，打電話合適嗎？打長(zhǎng)途電話時(shí)，F(xiàn)AX，E-mail是否為更節(jié)省的方法？二、接聽電話應(yīng)注意的事項(xiàng)：接到電話立刻報(bào)上公司名，以您做稱呼，先問候，例如您好、您早，不可劈頭就問找誰，沒禮貌。別讓對(duì)方等電話聲響，以不超過三聲為原則。 轉(zhuǎn)接電話不可太多，避免轉(zhuǎn)丟了或讓對(duì)方久候。對(duì)方很急，或說話太快請(qǐng)他說慢點(diǎn)，并保證一定會(huì)替他傳達(dá)或處理。對(duì)方聲音太小請(qǐng)他說大聲點(diǎn)。注意對(duì)方是否方便午休時(shí)，太早，太晚均應(yīng)避免，并注意每家公司的習(xí)慣。自動(dòng)報(bào)上姓名說明身

2、份，以示負(fù)責(zé)。復(fù)誦你所代接的電話內(nèi)容。要記錄內(nèi)容指名對(duì)方接，客氣的說請(qǐng)您等一下，又拖了一會(huì)請(qǐng)您稍候，又拖了一會(huì)等一會(huì)請(qǐng)他打過去好嗎？，對(duì)方同意，則記下電話號(hào)碼。讓對(duì)方久等時(shí)，說對(duì)不起，讓您久等了，我是×××。三、掛電話應(yīng)注意事項(xiàng)：對(duì)方掛斷，才掛斷。確定對(duì)方已說完。對(duì)方也等你掛斷，則輕輕放下掛斷。四、如何處理抱怨電話：耐性細(xì)心保證不要強(qiáng)替自己辯解五、如何幫上司過濾電話：人：對(duì)方身份、公司事：時(shí)：地：物：六、留言方式：人事時(shí)地物 七、經(jīng)常掛嘴邊的話：您請(qǐng)說：請(qǐng)對(duì)方繼續(xù)說謝謝：對(duì)方稱贊時(shí)對(duì)不起：沒聽清楚時(shí)，插話時(shí)報(bào)告：向?qū)Ψ秸f明時(shí)您客氣了：對(duì)方稱贊或邀約時(shí)引導(dǎo)客人的技巧

3、一、要領(lǐng)：心情好，誠意好，態(tài)度好謙恭，微笑，親和力以客為尊二、姿勢(shì)稍微面向客人，大約以125度為宜。與客人保持23步距離，太近，太遠(yuǎn)均不好。三、禮儀配合手勢(shì)與言語上下階梯時(shí)與客人保持34階距離，（踩到鞋，人不見）搭乘電梯時(shí)（不能讓客人去按鍵，別讓客人夾到，出電梯，客人先行）走在走廊上時(shí)（別走快，讓客人追趕）。碰到轉(zhuǎn)角處（放慢速度，指引方向）。這邊請(qǐng)您先請(qǐng)這里要小心常掛嘴邊。幫客人開門時(shí)，（右門，右手，左手引）進(jìn)入接待屋時(shí)（先休息，不立即談?wù)?，倒杯水）交換名片的方法一、交換名片的儀態(tài)：名片代表對(duì)方。（無論是遞名片或收名片，一定要保持恭敬，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度）雙手大拇指與食指輕按名片，不可壓住名字。職位

4、低的人先遞。（或晚輩先遞）（主人比客人先遞）對(duì)方已先遞，趕快收下。交換名片時(shí)，先遞出自己的名片，再雙手收下對(duì)方名片。遞出名片時(shí)： 1起身 2面對(duì)對(duì)方 3以對(duì)方能閱讀方向遞出 4右手持名片，不壓住名字（單手不禮貌）雙手奉上，更顯慎重。 5念出服務(wù)公司與頭銜。 6高度不能低于腰部以下。 7對(duì)方遞出，不要讓其久等。（不禮貌） 8邊走邊交換時(shí)，拿名片的手應(yīng)放胸前。 9可補(bǔ)助說明加深印象。 10拜訪未遇，留下名片與問候或說明。二、從交換名片中可看出你的個(gè)性，想法和態(tài)度，別小看它。收受名片的要點(diǎn)一、收受名片：空手時(shí)雙手承接點(diǎn)頭打招呼，寒喧稱呼對(duì)方頭銜（不可打量對(duì)方）收入上衣口袋或名片夾。手中有東西時(shí)放下手中東西收受名片 （如上述）認(rèn)真看，不可置之不理。（沒禮貌，不重視）名片管理一、做好名片管理等于收藏了一個(gè)人際資料