第二章信息系統(tǒng)與組織

1、對具體應(yīng)用項(xiàng)目的方案部署，使之契合與組織的運(yùn)行特點(diǎn)IS戰(zhàn)略指導(dǎo)方向應(yīng)與組織戰(zhàn)略總體導(dǎo)向相一致，IS建設(shè)應(yīng)有助于支持并推進(jìn)組織戰(zhàn)略指導(dǎo)下的管理變革IS戰(zhàn)略在一定意義上具有了與組織戰(zhàn)略同等重要性IS的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的要要求求提高效率/降低成本事務(wù)處理加強(qiáng)管理/控制風(fēng)險(xiǎn)分析處理形成競爭優(yōu)勢商務(wù)智能應(yīng)應(yīng)用用目目標(biāo)標(biāo)信信息息技技術(shù)術(shù)應(yīng)應(yīng)用用層層次次對具體應(yīng)用項(xiàng)目的方案部署，使之契合與組織的運(yùn)行特點(diǎn)IS戰(zhàn)略指導(dǎo)方向應(yīng)與組織戰(zhàn)略總體導(dǎo)向相一致，IS建設(shè)應(yīng)有助于支持并推進(jìn)組織戰(zhàn)略指導(dǎo)下的管理變革IS戰(zhàn)略在一定意義上具有了與組織戰(zhàn)略同等重要性IS的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的要要求求提高效率/降低成本事務(wù)處理加

2、強(qiáng)管理/控制風(fēng)險(xiǎn)分析處理形成競爭優(yōu)勢商務(wù)智能應(yīng)應(yīng)用用目目標(biāo)標(biāo)信信息息技技術(shù)術(shù)應(yīng)應(yīng)用用層層次次 含義：含義：組織中的信息技術(shù)與企業(yè)過程和使用信息技組織中的信息技術(shù)與企業(yè)過程和使用信息技術(shù)的人是不可分的（融為一體！）術(shù)的人是不可分的（融為一體?。〣ringing business and technology together 例：End TimeChannelDateStart TimeVCR PlusCode技術(shù)透明度新 產(chǎn) 品 與 服 務(wù) 所 依 賴 的 信 息 技 術(shù) 在 線 銀 行 保 密 的 通 訊 網(wǎng) 絡(luò) ； I n te r n e t 現(xiàn) 金 管 理 帳 戶 全 社 會 范 圍

3、的 客 戶 記 帳 系 統(tǒng) 衍 生 投 資 交 易 管 理 系 統(tǒng) ； 大 型 事 務(wù) 處 理 系 統(tǒng) 國 際 范 圍 的 航 空 、 旅 館 、 自 動 預(yù) 約 系 統(tǒng) 基 于 全 球 通 訊 的 預(yù) 約 系 統(tǒng) 郵 件 快 遞 全 國 范 圍 內(nèi) 的 包 裹 追 蹤 系 統(tǒng) 郵 寄 購 物 共 同 客 戶 數(shù) 據(jù) 庫 語 音 信 箱 服 務(wù) 系 統(tǒng) 公 司 內(nèi) 部 網(wǎng) 絡(luò) 化 的 數(shù) 字 通 訊 系 統(tǒng) 自 動 檢 票 機(jī) 客 戶 帳 戶 系 統(tǒng) 服 裝 定 制 計(jì) 算 機(jī) 輔 助 設(shè) 計(jì) 和 制 造 系 統(tǒng) 企企業(yè)業(yè) 基基于于數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用 Canadian

4、 Imperial Bank of Commerce（加加拿拿大大皇皇家家銀銀行行） 通通過過顧顧客客獲獲利利性性分分析析，銀銀行行可可以以識識別別那那些些最最有有利利可可圖圖的的顧顧客客，從從而而可可以以向向他他們們提提供供特特殊殊的的優(yōu)優(yōu)惠惠和和服服務(wù)務(wù)。 Stein Roe Investors 分分析析由由網(wǎng)網(wǎng)站站訪訪問問者者得得來來的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，得得到到現(xiàn)現(xiàn)有有和和潛潛在在顧顧客客的的特特征征。公公司司可可以以利利用用這這些些特特征征針針對對潛潛在在顧顧客客的的興興趣趣開開展展業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、進(jìn)進(jìn)行行廣廣告告和和促促銷銷活活動動，對對現(xiàn)現(xiàn)有有顧顧客客提提供供優(yōu)優(yōu)惠惠以以保保持持他他們們的的忠

5、忠誠誠度度 American Express（美美國國快快遞遞） 對對眾眾多多的的信信用用卡卡消消費(fèi)費(fèi)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行分分析析，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧顧客客對對哪哪些些產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)感感興興趣趣，據(jù)據(jù)此此向向顧顧客客發(fā)發(fā)送送個(gè)個(gè)性性化化的的促促銷銷信信息息，并并實(shí)實(shí)行行“一一對對一一”的的銷銷售售。 U.S. West Communications（美美國國西西部部通通訊訊） 對對帳帳單單業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)和和外外部部來來源源的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行分分析析，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧顧客客的的消消費(fèi)費(fèi)傾傾向向和和需需要要，比比如如家家庭庭規(guī)規(guī)模模、家家庭庭年年齡齡結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、消消費(fèi)費(fèi)方方式式、所所屬屬地地域域等等。這這些些發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)幫幫助助公公司司提提升升顧