商務(wù)禮儀基本知識

1、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識一、商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)交往中的一種行為藝術(shù)，是一個含義豐富的概念，它涵蓋了工作場合所需要的各種技巧，覆蓋了所有的工作空間;教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì),(例如:拿名片、見面握手等，大到各種場合著裝、拜訪客戶，等等)。二、商務(wù)禮儀的重要性1、對個人而言，提升自身的涵養(yǎng)、素質(zhì)；有利于贏得他人的尊重。2、在商務(wù)交往中，個人代表企業(yè)，個人形象代表企業(yè)形象，樹立個人形象就是樹立企業(yè)形象的基礎(chǔ)；樹立企業(yè)正面形象，有利于贏得企業(yè)合作伙伴的信任、理解與支持。三、商務(wù)禮儀的六大方面1、著裝禮儀 4、電話禮儀2、儀態(tài)禮儀 5、會議禮儀3、接待禮儀 6、用餐禮儀（一）著裝禮儀商務(wù)人員

2、著裝的TPO原則1、著裝的時間原則（TIME）：商務(wù)人中在著裝時必須考慮時間的合宜性，做到“隨時更衣”。在工作時間就要根據(jù)自己工作的性質(zhì)和特點。在商務(wù)場合無論季節(jié)怎么變化，總體上以輕靈便、薄厚適宜為主。2、著裝的地點原則（PLACE）：特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾，以獲得視覺與心理上和諧感。如：不能在辦公室里穿著隨意性極強(qiáng)的休閑裝，一雙拖鞋；或是在運(yùn)動場上穿著一雙皮革。3、區(qū)分場合（OCCASION）：在商務(wù)場合中你的著裝是一個符號，代表著個人與企業(yè)，更是一種教養(yǎng)的體現(xiàn)。因此我們在商務(wù)交往中的著裝都要講究他的慣例。商務(wù)人員應(yīng)學(xué)會區(qū)分不同的商務(wù)場合，著裝也有所不同。u 男士商務(wù)著裝注

3、意事項：1）嚴(yán)格遵循三色原則：在出席正式場合的時候，身上總體不超過三個顏色（包括公文包、襪子等）。2）穿西裝的三大禁忌：左邊的袖子上的商標(biāo)沒有拆；不能穿尼龍襪，不能穿白色襪子（以與鞋子同色為最佳）；不能用休閑鞋搭配西裝。3）領(lǐng)帶顏色的選擇是整套西裝的重點：領(lǐng)帶的主色調(diào)要與襯衫有所區(qū)別；顏色要比外衣更鮮艷。u 女士商務(wù)著裝注意事項：1）嚴(yán)格遵守三色原則：在正式場合，身上總體不超過三個顏色（包括公文包、襪子等）2）穿職業(yè)裝的三大禁忌：新裝的商標(biāo)沒有拆；穿膚色襪子（不能有破損）；穿涼鞋穿襪，穿短裙、短襪；忌露、短、透。3）注意不能穿休閑鞋搭配職業(yè)裝，穿裙裝不能穿破襪子，也不能穿短襪子。4）發(fā)型與衣服

4、的搭配會成為一大重點；一般不提倡扎馬尾。（二）儀態(tài)禮儀（三）接待禮儀1、介紹A. 介紹自己 推介自己l 介紹自己前問候?qū)Ψ?，自我介紹簡明扼要l 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀B. 介紹他人 為他人架起溝通的橋梁l 順序： 先介紹職務(wù)低，后介紹職務(wù)高；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。l 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人l 被介紹者面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對方握手問候（您好！很高興認(rèn)識您?。?2、奉茶/咖啡l 征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問法（避免尷尬）l 器具潔凈衛(wèi)生、完好無缺 l 順序：先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男l(wèi) 茶：不太滿，八分為宜。水溫不宜太燙，同時有兩位以上訪客時，端出的茶色要均勻l 咖啡：替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。 l 接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論3、方位4、交談禮