酒店保安精細化管理行為規(guī)范

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-958編號：_酒店保安精細化管理行為規(guī)范審核：_時間：_單位：_酒店保安精細化管理行為規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。酒店保安精細化管理行為規(guī)范人的一舉手一投足，一言一行能體現(xiàn)出特定的態(tài)度和含義，能展現(xiàn)人的精神風貌和素質修養(yǎng)。所以，保安員在當值中，要注意審視自己的行為舉止，給客人留下良好的第一印象，贏得客人的信賴。為此，必須做到以

2、下幾點：儀容儀表標準制服合身，穿戴統(tǒng)一、整齊，精神飽滿，直接體現(xiàn)一個人的素質、修養(yǎng)和整體形象，給人的第一感覺是精神面貌不凡。（1）帽徽要端正并按規(guī)定的位置固定扣緊，精神繩要拉緊，不能歪斜，帽檐要與眉對齊，帽檐兩邊尺寸要對正，頭發(fā)前不能露出帽檐，旁邊不能遮耳，后面不能蓋住衣領，不得留胡須，保持面部清潔，指甲要常修剪和清洗，雙手不能佩帶飾物，不準將手插入褲袋，行走時不能手拿水杯、手機等與工作無關的物品。（2）制服要合身，整潔，鈕扣、肩章齊全并全部扣好，衣袖和褲腳不得卷起，精神帶及銘牌按規(guī)定統(tǒng)一佩戴，領帶要按規(guī)定打結（小三角），長短要適中；褲帶要壓住襯衣的最后一粒鈕扣并扎緊，武裝腰帶松緊要適度，要壓

3、住外套第三粒鈕扣；對講機統(tǒng)一佩掛在右邊皮帶上；上衣口袋內不能放置凸顯的物品，襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內，前后無皺折。穿夏裝時，褲帶上不能串掛鑰匙、手機等與工作無關的物品。（3）當值是要穿黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，不準踩鞋跟，要穿深色襪子。（4）坐姿：要求端正、大方，腿不搖、腳不翹、身不晃。坐時上身端正挺直，不要垂下肩膀，這種姿勢可顯得精神飽滿。不準雙腿一伸，半躺半坐或歪歪斜斜地攤在椅子上，更不準翹起二郎腿或做與工作無關的事情。（5）站姿：要求腰要直、肩要平，挺胸收腹，重心放在腳底中央稍偏外側的位置，以保持身體的端正。站立時，精神要飽滿，頭要端正，手自然下垂?？缌r，要兩腳與肩同寬，收腹挺胸，成

4、跨立姿勢。行舉手禮時，動作要連貫，準確到位，不能拖泥帶水，這樣才能體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴。文明禮貌用語一句溫馨的問候，可能使人如沐春風，一臉和藹的笑容，可能使人賓至如歸。（1）彬彬有禮。正確的舉手禮，先生，小姐，早上好，請，歡迎光臨，請問，謝謝，不必客氣，麻煩您了。（2）笑臉常開。掌握客人心理，提供最好服務。（3）因客人埋怨，道歉時照顧不到，真是非常抱歉，給您添麻煩，實在是對不起。（4）讓客人等候時，請稍等片刻，我現(xiàn)在就去問問，請稍等，讓您久等了，很對不起，請原諒。（5）其他常用文明用語。早上好，歡迎再次光臨，晚上好，我可以幫您嗎？，請坐，這邊請，我可以進來嗎？，謝謝，別客氣，對不起，請稍等，請慢用，樂意為您效勞，祝您居住愉快，您是否介意等一會兒，對不起，讓您久等了，對不起，打擾一下，我們期待您的光臨，我很抱歉，多謝您的諒解，多謝光臨，請跟我來，沒關系，不好意思，祝您愉快，您好，您好嗎，如果有什么需要我?guī)兔?，請打電話，我很好，謝謝，請出示您的歡迎卡，好嗎，請問您有什么特別要求嗎？（6）禁用語。在對客工作中，嚴禁使用下列語言：喂，沒車位，你走吧，不