西點(diǎn)執(zhí)行力教材

1、西點(diǎn)執(zhí)行力教材第三部分第三部分2第一講第一講 高層執(zhí)行力高層執(zhí)行力執(zhí)行原則執(zhí)行原則狼性原則：培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)狼性原則：培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)3狼狼 ；陸地上食物鏈中最高終；陸地上食物鏈中最高終結(jié)者。結(jié)者。狼；淘汰老、弱、病、殘的不狼；淘汰老、弱、病、殘的不良族群，使用權(quán)其被迫進(jìn)化得良族群，使用權(quán)其被迫進(jìn)化得更優(yōu)秀。更優(yōu)秀。沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者的局面。弱者淘汰強(qiáng)者的局面。狼是群居動(dòng)物中最有秩序、紀(jì)狼是群居動(dòng)物中最有秩序、紀(jì)律的族群。律的族群。狼性原則：培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)狼性原則：培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)1、為什么團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)時(shí)激情澎湃，成功之后卻出

2、現(xiàn)了平庸？、為什么團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)時(shí)激情澎湃，成功之后卻出現(xiàn)了平庸？2、為什么你每天感到危機(jī)四伏，而你的團(tuán)隊(duì)卻麻木不仁、為什么你每天感到危機(jī)四伏，而你的團(tuán)隊(duì)卻麻木不仁3、為什么隊(duì)伍有了幾倍的擴(kuò)充，而效益卻沒有幾倍的驟增？、為什么隊(duì)伍有了幾倍的擴(kuò)充，而效益卻沒有幾倍的驟增？4、為什么你應(yīng)該更多地思考戰(zhàn)略，卻每天被迫瑣事纏身？、為什么你應(yīng)該更多地思考戰(zhàn)略，卻每天被迫瑣事纏身？5、為什總是苦口婆心地勸告，卻很少大刀闊斧地?fù)Q人、為什總是苦口婆心地勸告，卻很少大刀闊斧地?fù)Q人6、為什么你主張人性，卻沒有換來員工的自覺性？、為什么你主張人性，卻沒有換來員工的自覺性？7、為什么曾經(jīng)狼性十足的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在卻成了、為什么曾

3、經(jīng)狼性十足的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在卻成了“羊群羊群”？狼性原則：培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)狼性原則：培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)5一群狼，一群羊，你想讓團(tuán)隊(duì)是哪能一方？一群狼，一群羊，你想讓團(tuán)隊(duì)是哪能一方？這是狼性總經(jīng)理的使命！這是狼性總經(jīng)理的使命！6生死之理：靠什么來指導(dǎo)我們的思想？生死之理：靠什么來指導(dǎo)我們的思想？存活之理：靠什么來指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)安排？存活之理：靠什么來指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)安排？致勝之理：靠什么獲得比較競爭優(yōu)勢(shì)？致勝之理：靠什么獲得比較競爭優(yōu)勢(shì)？持續(xù)之理：靠什么獲得競爭優(yōu)勢(shì)？持續(xù)之理：靠什么獲得競爭優(yōu)勢(shì)？7生死之理生死之理生死之理：靠什么來指導(dǎo)我們的思想？生死之理：靠什么來指導(dǎo)我們的思想？為什么五十才

4、知天命？為什么五十才知天命？- 天令其亡，必令其狂！若神不在，一切皆無！神到底是誰？天令其亡，必令其狂！若神不在，一切皆無！神到底是誰？ - 企業(yè)遠(yuǎn)景、企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)遠(yuǎn)景、企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。部分企業(yè)的遠(yuǎn)景部分企業(yè)的遠(yuǎn)景 摩托羅拉的遠(yuǎn)景摩托羅拉的遠(yuǎn)景 為從工作到生活的所有通信領(lǐng)域提供全方位的解決方案為從工作到生活的所有通信領(lǐng)域提供全方位的解決方案 諾基亞的遠(yuǎn)景諾基亞的遠(yuǎn)景 成為世界移動(dòng)通信的領(lǐng)導(dǎo)者成為世界移動(dòng)通信的領(lǐng)導(dǎo)者 華為的遠(yuǎn)景華為的遠(yuǎn)景 成為世界一流的通訊設(shè)備供應(yīng)商成為世界一流的通訊設(shè)備供應(yīng)商企業(yè)遠(yuǎn)景是企業(yè)家的企圖心，所以企業(yè)家要有企圖心，員工要有夢(mèng)

5、想，你一生追求的是企業(yè)遠(yuǎn)景是企業(yè)家的企圖心，所以企業(yè)家要有企圖心，員工要有夢(mèng)想，你一生追求的是什么？什么？核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀原則：尊崇規(guī)律：一切發(fā)展基于規(guī)律，沒有原則：尊崇規(guī)律：一切發(fā)展基于規(guī)律，沒有規(guī)律的存在就會(huì)放大自我或者神化我，企業(yè)規(guī)律的存在就會(huì)放大自我或者神化我，企業(yè)只有尊崇社會(huì)的規(guī)律，才能順應(yīng)環(huán)境求得發(fā)只有尊崇社會(huì)的規(guī)律，才能順應(yīng)環(huán)境求得發(fā)展。展。Enter your企業(yè)三維核心價(jià)值觀企業(yè)三維核心價(jià)值觀own text here 客戶客戶Customer員工員工staff 產(chǎn)品產(chǎn)品product10部分企業(yè)業(yè)核心價(jià)值觀部分企業(yè)業(yè)核心價(jià)值觀 沃爾瑪?shù)暮诵膬r(jià)值觀沃爾瑪?shù)暮诵膬r(jià)值觀尊重個(gè)

6、人、服務(wù)客戶、追求卓越。尊重個(gè)人、服務(wù)客戶、追求卓越。松下的核心價(jià)值觀松下的核心價(jià)值觀 顧客第一、企業(yè)家精神、自主自立。顧客第一、企業(yè)家精神、自主自立。我們的核心價(jià)值觀我們的核心價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)精神、敬畏客戶、勇于負(fù)責(zé)、持續(xù)成長。團(tuán)隊(duì)精神、敬畏客戶、勇于負(fù)責(zé)、持續(xù)成長。一切發(fā)展基于規(guī)律，沒有規(guī)律的存在就會(huì)放大自我或者神化自我，企業(yè)只有尊崇社會(huì)的規(guī)律，才能一切發(fā)展基于規(guī)律，沒有規(guī)律的存在就會(huì)放大自我或者神化自我，企業(yè)只有尊崇社會(huì)的規(guī)律，才能順應(yīng)環(huán)境求得發(fā)展。順應(yīng)環(huán)境求得發(fā)展。11戰(zhàn)略目標(biāo)：大家方向一致，企業(yè)才能持續(xù)走到最后戰(zhàn)略目標(biāo)：大家方向一致，企業(yè)才能持續(xù)走到最后 企業(yè)家戰(zhàn)略思維：企業(yè)的成功，不是

7、建立企業(yè)家戰(zhàn)略思維：企業(yè)的成功，不是建立在遠(yuǎn)景與核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，那么這就在遠(yuǎn)景與核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，那么這就不是戰(zhàn)略性成功！其中最重要的是客戶價(jià)不是戰(zhàn)略性成功！其中最重要的是客戶價(jià)值。值。財(cái)務(wù)目標(biāo)：量化現(xiàn)實(shí)利益。戰(zhàn)略主題：聚焦業(yè)務(wù)方向。財(cái)務(wù)目標(biāo)：量化現(xiàn)實(shí)利益。戰(zhàn)略主題：聚焦業(yè)務(wù)方向。12部分企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)部分企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)家樂福戰(zhàn)略目標(biāo)：十年內(nèi)趕超沃爾瑪家樂福戰(zhàn)略目標(biāo)：十年內(nèi)趕超沃爾瑪聯(lián)想戰(zhàn)略目標(biāo)：聯(lián)想戰(zhàn)略目標(biāo)：2010年進(jìn)入世界年進(jìn)入世界500強(qiáng)，工作分三步走強(qiáng)，工作分三步走2000年?duì)I業(yè)額年?duì)I業(yè)額30億美元億美元;2005年完成年完成100億美元，接近億美元，接近500強(qiáng)，最后進(jìn)入強(qiáng)，

8、最后進(jìn)入500強(qiáng)之列。強(qiáng)之列。TCL的戰(zhàn)略目標(biāo)：的戰(zhàn)略目標(biāo)：2005年收入年收入700億元億元 2010年年1500億元億元13靠什么來指導(dǎo)我們靠什么來指導(dǎo)我們對(duì)業(yè)務(wù)的按排？對(duì)業(yè)務(wù)的按排？143.存活之理：知地的邏輯存活之理：知地的邏輯 是時(shí)勢(shì)造英雄還是英雄造時(shí)勢(shì)？是時(shí)勢(shì)造英雄還是英雄造時(shí)勢(shì)？時(shí)勢(shì)造英雄，我們企業(yè)的強(qiáng)大時(shí)勢(shì)造英雄，我們企業(yè)的強(qiáng)大不是因?yàn)槲覀儌€(gè)人英雄人物讓不是因?yàn)槲覀儌€(gè)人英雄人物讓我們企業(yè)變得強(qiáng)大的，就持續(xù)我們企業(yè)變得強(qiáng)大的，就持續(xù)而言，今天倒閉和明天倒閉沒而言，今天倒閉和明天倒閉沒有本質(zhì)的差別，我們的業(yè)務(wù)鏈有本質(zhì)的差別，我們的業(yè)務(wù)鏈保證我們企業(yè)不死，怕死才會(huì)保證我們企業(yè)不死，怕

9、死才會(huì)活下來?；钕聛?。維持或革新的核心業(yè)務(wù) 建立中的新興核心業(yè)務(wù) 創(chuàng)造市場前景廣闊的候選業(yè)務(wù) 三個(gè)層面三個(gè)層面 核心競爭力是企業(yè)家的洞察力和預(yù)見力，發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的客戶價(jià)值；核心競爭力是業(yè)務(wù)一線的實(shí)施，核心競爭力是企業(yè)家的洞察力和預(yù)見力，發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的客戶價(jià)值；核心競爭力是業(yè)務(wù)一線的實(shí)施，兩者相結(jié)合才是最強(qiáng)大的核心競爭力，洞察客戶價(jià)值，實(shí)施客戶價(jià)值，為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的兩者相結(jié)合才是最強(qiáng)大的核心競爭力，洞察客戶價(jià)值，實(shí)施客戶價(jià)值，為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的組織執(zhí)行能力。中國不缺乏思想家，但缺乏執(zhí)行者。核心競爭力起點(diǎn)是客戶價(jià)值，核心競爭力組織執(zhí)行能力。中國不缺乏思想家，但缺乏執(zhí)行者。核心競爭力起點(diǎn)是客戶價(jià)值，核

10、心競爭力的終點(diǎn)依然是客戶價(jià)值。的終點(diǎn)依然是客戶價(jià)值。161.總裁第一推動(dòng)總裁第一推動(dòng) 2.制度保證制度保證 3.持續(xù)變革持續(xù)變革 任正非17總裁就是方向總裁就是方向執(zhí)行之道：執(zhí)行之道：執(zhí)行是通過老總的身體力行來表現(xiàn)的。執(zhí)行是通過老總的身體力行來表現(xiàn)的。這告訴了我們：老總想要什么，就這告訴了我們：老總想要什么，就把自己的時(shí)間放在哪里。把自己的時(shí)間放在哪里。181、狼性總經(jīng)理人力資源三大戰(zhàn)備、狼性總經(jīng)理人力資源三大戰(zhàn)備 第一大戰(zhàn)略：第一大戰(zhàn)略：打造人才蓄水池保證企業(yè)源源不斷的發(fā)展動(dòng)力；第二大戰(zhàn)略：第二大戰(zhàn)略：賽馬戰(zhàn)略讓比賽分辨出你的千里馬；第三大戰(zhàn)略：第三大戰(zhàn)略：接班人計(jì)劃做好企業(yè)的戰(zhàn)略性持續(xù)。1

11、92、狼性總經(jīng)理是公司文化的第一推動(dòng)者、狼性總經(jīng)理是公司文化的第一推動(dòng)者真正讓企業(yè)長盛不衰的，是深深根植真正讓企業(yè)長盛不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價(jià)值觀。于公司員工心中的核心價(jià)值觀。吉姆吉姆柯林斯柯林斯20企業(yè)文化締造三步曲企業(yè)文化締造三步曲第一步：第一推動(dòng)第一步：第一推動(dòng)總裁偶像化：加快文化的形成總裁偶像化：加快文化的形成文化故事化：易于文化的傳播文化故事化：易于文化的傳播第二步：制度保證文化要成制第二步：制度保證文化要成制度和原則，制度是企業(yè)文化的固化。度和原則，制度是企業(yè)文化的固化。第三步：持續(xù)變革第三步：持續(xù)變革企業(yè)發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，文化企業(yè)發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，文化與制度也要變

12、革與制度也要變革500強(qiáng)的故事：沃爾瑪，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的強(qiáng)的故事：沃爾瑪，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 客戶服務(wù)的七大措施客戶服務(wù)的七大措施 （1）日落原則）日落原則 （2）200%滿意滿意 （3）收銀七步曲）收銀七步曲 （4）迎賓員設(shè)立）迎賓員設(shè)立 （5）委屈獎(jiǎng)）委屈獎(jiǎng) （6）顧客也有姓名）顧客也有姓名 （7）顧客總是對(duì)的）顧客總是對(duì)的223、狼性總經(jīng)理至少、狼性總經(jīng)理至少1/3的時(shí)間要用在客戶身上的時(shí)間要用在客戶身上從公司的整體競爭力出發(fā)，總裁應(yīng)當(dāng)把握大個(gè)大的原則：從公司的整體競爭力出發(fā)，總裁應(yīng)當(dāng)把握大個(gè)大的原則：總裁第一原則：在戰(zhàn)略層面，關(guān)注對(duì)客戶價(jià)值的定位，一年至少要花總裁第一原則：在戰(zhàn)略層面，關(guān)注對(duì)

13、客戶價(jià)值的定位，一年至少要花1/3的時(shí)間在市場的時(shí)間在市場調(diào)研與客戶接觸上。接觸的目的就是對(duì)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，因?yàn)閼?zhàn)略的起點(diǎn)和歸宿都源于客戶，調(diào)研與客戶接觸上。接觸的目的就是對(duì)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，因?yàn)閼?zhàn)略的起點(diǎn)和歸宿都源于客戶，因?yàn)樗麄円獮楣镜膽?zhàn)略定位。因?yàn)樗麄円獮楣镜膽?zhàn)略定位?？偛玫诙瓌t：在組織層面，關(guān)注營銷人員能力提升，要經(jīng)?？偨Y(jié)、推廣基總裁第二原則：在組織層面，關(guān)注營銷人員能力提升，要經(jīng)?？偨Y(jié)、推廣基層員工結(jié)客戶價(jià)值的挖掘。我們不少總裁經(jīng)?；ù髢r(jià)錢請(qǐng)點(diǎn)子大師出奇招。層員工結(jié)客戶價(jià)值的挖掘。我們不少總裁經(jīng)?；ù髢r(jià)錢請(qǐng)點(diǎn)子大師出奇招。但實(shí)際上，真正懂得客戶價(jià)值的一定是一線員工。你想想，他們每天與客戶但實(shí)

14、際上，真正懂得客戶價(jià)值的一定是一線員工。你想想，他們每天與客戶接觸，如果他們不懂客戶價(jià)值誰懂？接觸，如果他們不懂客戶價(jià)值誰懂？總裁第三原則：在流程層面，關(guān)注營銷系統(tǒng)的制度執(zhí)行力，要把營銷管理納入制度措施、總裁第三原則：在流程層面，關(guān)注營銷系統(tǒng)的制度執(zhí)行力，要把營銷管理納入制度措施、檢查和考核之中，強(qiáng)調(diào)什么，就檢查什么！檢查和考核之中，強(qiáng)調(diào)什么，就檢查什么！23你有沒有經(jīng)常用一句話來結(jié)束爭論：你有沒有經(jīng)常用一句話來結(jié)束爭論：“如果我們?nèi)绻覀儗?duì)對(duì)XXX都可以不敬重的話，那你就要考慮什么時(shí)都可以不敬重的話，那你就要考慮什么時(shí)候離開公司了。候離開公司了?！?1、黑白分明、黑白分明1 1、你有這么幾句

15、話嗎？、你有這么幾句話嗎？2 2、所有的員工對(duì)句話認(rèn)同嗎？、所有的員工對(duì)句話認(rèn)同嗎？3 3、你能夠用這句話來約束主管嗎？、你能夠用這句話來約束主管嗎？242、敬畏客戶、敬畏客戶高層執(zhí)行的體現(xiàn)是讓團(tuán)隊(duì)敬畏客戶：高層執(zhí)行的體現(xiàn)是讓團(tuán)隊(duì)敬畏客戶：對(duì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)來說，員工能力各有高低，經(jīng)驗(yàn)各有多對(duì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)來說，員工能力各有高低，經(jīng)驗(yàn)各有多少，但是，客戶價(jià)值面前都是一樣的，在執(zhí)行中我少，但是，客戶價(jià)值面前都是一樣的，在執(zhí)行中我們的高層會(huì)發(fā)現(xiàn)，敬畏了客戶，能力也會(huì)提高，經(jīng)們的高層會(huì)發(fā)現(xiàn)，敬畏了客戶，能力也會(huì)提高，經(jīng)驗(yàn)也會(huì)豐富，執(zhí)行才有結(jié)果。驗(yàn)也會(huì)豐富，執(zhí)行才有結(jié)果。想想吧，我們一天中會(huì)得到多少這樣的回答：想想

16、吧，我們一天中會(huì)得到多少這樣的回答：“我已經(jīng)按要求做了我已經(jīng)按要求做了”、“我已經(jīng)我已經(jīng)照你說的做了照你說的做了”、或者、或者“我已經(jīng)盡最大的努力了。但問題是，我已經(jīng)盡最大的努力了。但問題是，“客戶得到什么？客戶得到什么？客戶感覺怎么樣？客戶感覺怎么樣？一個(gè)公司之所以不死亡，不因?yàn)槲覀冏隽耸裁?，而是因?yàn)槲覀優(yōu)榭蛻籼峁┝藘r(jià)值，做的結(jié)果一個(gè)公司之所以不死亡，不因?yàn)槲覀冏隽耸裁矗且驗(yàn)槲覀優(yōu)榭蛻籼峁┝藘r(jià)值，做的結(jié)果如何！所以，無論多么美好的理由，無論多少行動(dòng)，甚至無論賺了多少錢，都不能抵消不為如何！所以，無論多么美好的理由，無論多少行動(dòng)，甚至無論賺了多少錢，都不能抵消不為客戶創(chuàng)造價(jià)值的損失?？蛻魟?chuàng)

17、造價(jià)值的損失。253、行動(dòng)就是硬道理！、行動(dòng)就是硬道理！把信送給了加西亞，怎么樣？目標(biāo)很重要，可是如果我把信送給了加西亞，怎么樣？目標(biāo)很重要，可是如果我們拿不到信，目標(biāo)有意義嗎？有行動(dòng)才有目標(biāo)，沒有行們拿不到信，目標(biāo)有意義嗎？有行動(dòng)才有目標(biāo)，沒有行動(dòng)，目標(biāo)就沒有意義。動(dòng)，目標(biāo)就沒有意義。不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓，怎么樣？社會(huì)主義和不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓，怎么樣？社會(huì)主義和資本主義是有區(qū)別的，但如果我們不抓老鼠，這種區(qū)別有資本主義是有區(qū)別的，但如果我們不抓老鼠，這種區(qū)別有意義嗎？意義嗎？無論你怎么研究清楚梨子是如何構(gòu)成的，但如果你不吃，無論你怎么研究清楚梨子是如何構(gòu)成的，但如果你不

18、吃，你就永遠(yuǎn)不知道梨子是什么滋味。你就永遠(yuǎn)不知道梨子是什么滋味。26行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)果行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)果大雁是煮來吃還是炒來好吃？大雁是煮來吃還是炒來好吃？是先打頭，雁容易打中，還是打中間容易打中？是先打頭，雁容易打中，還是打中間容易打中？很多機(jī)會(huì)都是在議而不決，決而不行中白白丟很多機(jī)會(huì)都是在議而不決，決而不行中白白丟掉了！掉了！因?yàn)槟遣粌H是犧牲效率，而且容易喪失統(tǒng)因?yàn)槟遣粌H是犧牲效率，而且容易喪失統(tǒng)一的方向！一的方向！27狼性領(lǐng)導(dǎo)原則狼性領(lǐng)導(dǎo)原則迫使員工進(jìn)化迫使員工進(jìn)化高層要有狼性，高層要有狼性，沒有拼命的機(jī)制和環(huán)境，沒有拼命的機(jī)制和環(huán)境，人們?yōu)槭?/p>

19、么要拼命？人們?yōu)槭裁匆疵?8整體至上整體至上在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般嚎叫更陰森、凄楚、可怕而常的音樂般嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動(dòng)聽了。又動(dòng)聽了。當(dāng)狼在一起嚎叫時(shí)，它們仿佛在宣告：當(dāng)狼在一起嚎叫時(shí)，它們仿佛在宣告：我們是一個(gè)整體，雖然每種聲音都各有我們是一個(gè)整體，雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個(gè)整體，所以最好不不同，但我們是一個(gè)整體，所以最好不要惹我們。要惹我們。領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是，使員工聽到公領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是，使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。原則第一原則第一狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)

20、候堅(jiān)決離開它，狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開它，因?yàn)槔侵溃绻?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。因?yàn)槔侵?，如果?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。領(lǐng)導(dǎo)者絕不把精力放在落后的員工身上，領(lǐng)導(dǎo)者絕不把精力放在落后的員工身上，而是抒精力放在表現(xiàn)不錯(cuò)的員工身上。而是抒精力放在表現(xiàn)不錯(cuò)的員工身上。所謂職業(yè)化，就是利益背后的原則高于一切！一支職業(yè)化的軍隊(duì)，是遵章守紀(jì)的所謂職業(yè)化，就是利益背后的原則高于一切！一支職業(yè)化的軍隊(duì)，是遵章守紀(jì)的軍隊(duì)！一家職業(yè)化的公司，是堅(jiān)守原則的公司！一個(gè)職業(yè)化的員工，是尊重制度軍隊(duì)！一家職業(yè)化的公司，是堅(jiān)守原則的公司！一個(gè)職業(yè)化的員工，是尊重制度的員工！的員工！制造危機(jī)制造危機(jī)行動(dòng)能力是淘汰出

21、來的行動(dòng)能力是淘汰出來的西點(diǎn)軍官不相信眼淚，必須達(dá)到訓(xùn)練要西點(diǎn)軍官不相信眼淚，必須達(dá)到訓(xùn)練要求，沒有任何通融，否則就將被淘汰，求，沒有任何通融，否則就將被淘汰，因?yàn)槲鼽c(diǎn)軍校不收意志薄弱的士兵。因?yàn)槲鼽c(diǎn)軍校不收意志薄弱的士兵。 企業(yè)高管不相信理由，必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)高管不相信理由，必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何彈性，否則就將被淘汰出局，沒有任何彈性，否則就將被淘汰出局，因?yàn)槠髽I(yè)為需要滿嘴借口的員工。因?yàn)槠髽I(yè)為需要滿嘴借口的員工。華為的冬天：現(xiàn)在是春天吧，但冬天已經(jīng)不遠(yuǎn)了，我們?cè)诖禾炫c夏天要念著冬天華為的冬天：現(xiàn)在是春天吧，但冬天已經(jīng)不遠(yuǎn)了，我們?cè)诖禾炫c夏天要念著冬天的問題，我們可否抽一些時(shí)間，研討一下如

22、何迎接危機(jī)。的問題，我們可否抽一些時(shí)間，研討一下如何迎接危機(jī)。 危機(jī)有到來是不知不覺的，我認(rèn)為，所有的員工都不能在自己的角度想問題。如果你危機(jī)有到來是不知不覺的，我認(rèn)為，所有的員工都不能在自己的角度想問題。如果你們沒有寬廣的胸懷，就不可能正確對(duì)待變革。如果你們不能正確對(duì)待變革，而是抑制們沒有寬廣的胸懷，就不可能正確對(duì)待變革。如果你們不能正確對(duì)待變革，而是抑制變革，公司就會(huì)死亡。變革，公司就會(huì)死亡。31狼性領(lǐng)導(dǎo)原則狼性領(lǐng)導(dǎo)原則狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。領(lǐng)導(dǎo)者要懂得，是鮮血形成了團(tuán)隊(duì)牢不領(lǐng)導(dǎo)者要懂得，

23、是鮮血形成了團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴。可破的信賴。沒有個(gè)人利益的犧牲，哪會(huì)有真正強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)！沒有個(gè)人利益的犧牲，哪會(huì)有真正強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)！高層經(jīng)理常犯的執(zhí)行七大錯(cuò)誤高層經(jīng)理常犯的執(zhí)行七大錯(cuò)誤高層經(jīng)理常犯的執(zhí)行七大錯(cuò)誤高層經(jīng)理常犯的執(zhí)行七大錯(cuò)誤1.追求完美追求完美2.考核張三，獎(jiǎng)勵(lì)李四考核張三，獎(jiǎng)勵(lì)李四3.眼睛里只有明星員工眼睛里只有明星員工4.到處是重點(diǎn)到處是重點(diǎn)5.樂觀速效樂觀速效6.不放棄任何機(jī)會(huì)不放棄任何機(jī)會(huì)7.迷信創(chuàng)新迷信創(chuàng)新創(chuàng)新從本質(zhì)上來說是一個(gè)賭注，并不是任何時(shí)候、任何條件下都有資格去賭。創(chuàng)新從本質(zhì)上來說是一個(gè)賭注，并不是任何時(shí)候、任何條件下都有資格去賭。 摩托羅拉摩托羅拉CEO高爾文高爾文

24、33執(zhí)行原則執(zhí)行原則341、為什么年初的計(jì)劃，到年終就、為什么年初的計(jì)劃，到年終就“泡湯泡湯”了？了？2、為什么總裁的指令，到了部門就走樣了，打折了？、為什么總裁的指令，到了部門就走樣了，打折了？3、為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？、為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？4、為針對(duì)自己累得要命，下屬無事可做？、為針對(duì)自己累得要命，下屬無事可做？5、為什么不知不覺下屬的責(zé)任就跑到了你的身上？、為什么不知不覺下屬的責(zé)任就跑到了你的身上？6、為什么下屬說你是、為什么下屬說你是“老好人老好人”領(lǐng)導(dǎo)卻說你領(lǐng)導(dǎo)卻說你“心軟心軟”？7、為什么有功勞說是自己的，有過錯(cuò)就說是下屬的？、為什么有功勞說是自己

25、的，有過錯(cuò)就說是下屬的？ 執(zhí)行原則執(zhí)行原則中層決定成敗中層決定成敗沒有強(qiáng)大的中層就不能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和公司，中層不執(zhí)行的三大危害：1.戰(zhàn)略不落實(shí)2.公司不賺錢3.團(tuán)隊(duì)不成長中層的定位中層的定位 所有中層必須回答的第一個(gè)問題：做所有中層必須回答的第一個(gè)問題：做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？要么做負(fù)責(zé)，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙要么做負(fù)責(zé)，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失受損失要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值造價(jià)值中層的作用中層的作用 所有中層必須回答的第二個(gè)問所有中層必須回答的第二個(gè)問題是：題是：做企業(yè)里的放大鏡還是大氣層？要做企業(yè)里的放大鏡還是大氣層？要么做大氣層，把

26、公司高層戰(zhàn)略都折么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉要么做放大鏡，將公司射或損耗掉要么做放大鏡，將公司戰(zhàn)略聚焦到一點(diǎn)，把客戶點(diǎn)燃戰(zhàn)略聚焦到一點(diǎn)，把客戶點(diǎn)燃戰(zhàn)略戰(zhàn)略人力資源人力資源生產(chǎn)生產(chǎn)售后服務(wù)售后服務(wù)行政行政銷售銷售財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)市場與客戶市場與客戶放大鏡原理放大鏡原理1、找準(zhǔn)位置、找準(zhǔn)位置把放大鏡和紙的位置搞清楚，把放大鏡和紙的位置搞清楚，放大鏡與紙的距離必須有一放大鏡與紙的距離必須有一個(gè)恰當(dāng)?shù)木嚯x，才能把紙點(diǎn)燃。個(gè)恰當(dāng)?shù)木嚯x，才能把紙點(diǎn)燃。2、聚焦目標(biāo)、聚焦目標(biāo)在市場上中層不能拿著放大鏡到處聚焦，否則就會(huì)到處起火。比如財(cái)務(wù)部拿著放大鏡對(duì)營在市場上中層不能拿著放大鏡到處聚焦，否則就會(huì)到處起火

27、。比如財(cái)務(wù)部拿著放大鏡對(duì)營銷聚焦，營銷對(duì)生產(chǎn)聚焦，生產(chǎn)對(duì)采購聚焦，這樣火是點(diǎn)著了，但到處起火，導(dǎo)致高層的銷聚焦，營銷對(duì)生產(chǎn)聚焦，生產(chǎn)對(duì)采購聚焦，這樣火是點(diǎn)著了，但到處起火，導(dǎo)致高層的任務(wù)就是整天滅火。所以所有的部門都必須只有一個(gè)目標(biāo)，那就是客戶價(jià)值，這樣公司才任務(wù)就是整天滅火。所以所有的部門都必須只有一個(gè)目標(biāo)，那就是客戶價(jià)值，這樣公司才能夠發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，才能強(qiáng)大。能夠發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，才能強(qiáng)大。中層的角色中層的角色轉(zhuǎn)換思維：從乘客轉(zhuǎn)換成司機(jī)。轉(zhuǎn)換思維：從乘客轉(zhuǎn)換成司機(jī)。作乘客是對(duì)自己負(fù)責(zé)，當(dāng)司機(jī)是作乘客是對(duì)自己負(fù)責(zé)，當(dāng)司機(jī)是對(duì)全車人負(fù)責(zé)，對(duì)目的地負(fù)責(zé)對(duì)全車人負(fù)責(zé)，對(duì)目的地負(fù)責(zé)大多數(shù)中層雖然職位變了

28、，但思維還是員工層次大多數(shù)中層雖然職位變了，但思維還是員工層次經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤窘?jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤窘?jīng)常因?yàn)樽约翰块T的問題而責(zé)怪別人經(jīng)常因?yàn)樽约翰块T的問題而責(zé)怪別人經(jīng)常覺得部門的問題是別人的問題經(jīng)常覺得部門的問題是別人的問題如果中層有其中如果中層有其中一種，就證明他一種，就證明他不是經(jīng)理，而是不是經(jīng)理，而是員工員工如果它是鷹，你就把它拋向懸崖如果它是鷹，你就把它拋向懸崖有時(shí)候，你必須這樣對(duì)待麻木了的中有時(shí)候，你必須這樣對(duì)待麻木了的中層經(jīng)理，他們?cè)趩T工中呆的時(shí)候太長層經(jīng)理，他們?cè)趩T工中呆的時(shí)候太長了。了。中層的目標(biāo)中層的目標(biāo)中層經(jīng)理必須明白，中層始終追求的目標(biāo)就中層經(jīng)理必須明白，中層始終追

29、求的目標(biāo)就是：超越期望是：超越期望沒有最好，只有更好。沒有最好，只有更好。把每一次任務(wù)都當(dāng)是在參加奧運(yùn)會(huì)，只有第把每一次任務(wù)都當(dāng)是在參加奧運(yùn)會(huì)，只有第一，沒有第二！一，沒有第二！基層基層42第三講第三講 基層執(zhí)行力基層執(zhí)行力執(zhí)行原則執(zhí)行原則鏡子思維，鏡子思維，走出以自我為中心走出以自我為中心無條件執(zhí)行無條件執(zhí)行百公百支持決定百公百支持決定即使決定是錯(cuò)的，那我們刀可能通過即使決定是錯(cuò)的，那我們刀可能通過執(zhí)行來把事情做對(duì)，執(zhí)行來把事情做執(zhí)行來把事情做對(duì)，執(zhí)行來把事情做對(duì)，而不是再回頭討論。對(duì)，而不是再回頭討論。麥當(dāng)勞為什么如此強(qiáng)大？麥當(dāng)勞為什么如此強(qiáng)大？ 麥當(dāng)勞的強(qiáng)大，強(qiáng)大在它整體至上的企業(yè)文化。

30、在麥當(dāng)勞員工手冊(cè)中，麥當(dāng)麥當(dāng)勞的強(qiáng)大，強(qiáng)大在它整體至上的企業(yè)文化。在麥當(dāng)勞員工手冊(cè)中，麥當(dāng)勞作風(fēng)一共有七點(diǎn)，第七點(diǎn)是百分之百地支持決定。勞作風(fēng)一共有七點(diǎn)，第七點(diǎn)是百分之百地支持決定。 在解釋為什么要百分之百支持決定的時(shí)候，麥當(dāng)勞說，在我們每個(gè)成員都在解釋為什么要百分之百支持決定的時(shí)候，麥當(dāng)勞說，在我們每個(gè)成員都發(fā)表意見并聽取別人意見之后，團(tuán)隊(duì)如果做出了一個(gè)決定，那么所有的人都必發(fā)表意見并聽取別人意見之后，團(tuán)隊(duì)如果做出了一個(gè)決定，那么所有的人都必須支持，如果我們每個(gè)人都發(fā)出不同的聲音的話，那么我們的顧客聽到的是什須支持，如果我們每個(gè)人都發(fā)出不同的聲音的話，那么我們的顧客聽到的是什么？么？ 這就是

31、麥當(dāng)勞強(qiáng)大的原因，所以我們尊重的是麥當(dāng)勞這家公司，而不是這就是麥當(dāng)勞強(qiáng)大的原因，所以我們尊重的是麥當(dāng)勞這家公司，而不是某個(gè)人。某個(gè)人。認(rèn)真認(rèn)真聰明的人一輩子都在聰明的人一輩子都在想超越別人的方法，想超越別人的方法，認(rèn)真的人一輩子都認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事。在做超越別人的事。他們本質(zhì)上的差別是：他們本質(zhì)上的差別是：一個(gè)永遠(yuǎn)在想，一個(gè)永遠(yuǎn)在做。一個(gè)永遠(yuǎn)在想，一個(gè)永遠(yuǎn)在做。認(rèn)真的人與聰明的人的區(qū)別認(rèn)真的人與聰明的人的區(qū)別有時(shí)候你贏了卻是輸了，有時(shí)候你輸了卻是贏了。有時(shí)候你贏了卻是輸了，有時(shí)候你輸了卻是贏了。支撐我們的不完全是利益，更多的是內(nèi)心中深深的責(zé)任感，是一種對(duì)待事情認(rèn)真的態(tài)支撐我們的不

32、完全是利益，更多的是內(nèi)心中深深的責(zé)任感，是一種對(duì)待事情認(rèn)真的態(tài)度和信念！度和信念！要達(dá)到世界級(jí)的產(chǎn)品，需要幾十年如一日，一絲不茍的認(rèn)真做到！要達(dá)到世界級(jí)的產(chǎn)品，需要幾十年如一日，一絲不茍的認(rèn)真做到！我們的榜樣是：阿甘我們的榜樣是：阿甘為什么一個(gè)弱智兒童，在越戰(zhàn)中獲得了英雄？為什么一個(gè)弱智兒童，在越戰(zhàn)中獲得了英雄？打乒乓球作為乒乓球外交官司來中國訪問？捕蝦業(yè)的成功讓打乒乓球作為乒乓球外交官司來中國訪問？捕蝦業(yè)的成功讓他上了財(cái)雜志？跑步跑出了那么多的追隨者？為什么一個(gè)弱他上了財(cái)雜志？跑步跑出了那么多的追隨者？為什么一個(gè)弱智兒童，最終能夠取得輝煌的成就？智兒童，最終能夠取得輝煌的成就？答案是：答案是：認(rèn)真的阿甘認(rèn)真的阿甘橄橄欖欖球球巨巨星星億億萬萬富富翁翁阿阿甘甘專注專注專注的力量有多大？專注的力量有多大？專注鑄就了沃爾瑪專注鑄就了沃爾瑪“富可敵國富可敵國”的的2800億美元的億美元的銷售額銷售額專注成就了萬科在地產(chǎn)界的霸業(yè)專注成就了萬科在地產(chǎn)界的霸業(yè)成功，來自于專注！成功，來自于專注！ 推銷大師成功的秘訣：專注！推銷大師成功的秘訣：專注！第四部分第四部分