接待禮儀的flash腳本

1、接待禮儀 腳本主要人物小松鼠：胖胖的、 邋遢、不修邊幅的古裝形象。禮儀博士：一位老者，穿戴整齊，戴眼鏡，古裝形象。序號鏡頭片段畫面解說詞1片頭禮儀博士到小松鼠辦公室做客，敲門之后，小松鼠呵欠連天，衣衫不整，儀容不修，開門后自己直接進了屋。博士跟著進了屋。禮儀博士：今日天氣不錯，老夫去小松鼠家里做客。（敲門，小松鼠出場）哎呀呀，氣煞老夫了！如此不修邊幅，著實可氣！小松鼠：我說博士，你來早了，我還沒睡醒呢，你自便！禮儀博士：小松鼠，你如此不著調(diào)，讓老夫來教教你待客之道吧！小松鼠：待客還有什么道？怎么個待法？禮儀博士：這你就不懂了吧！中國乃是禮儀之邦，所謂：文質(zhì)彬彬，然后君子。你不懂待客之道，豈不是

2、一個無禮、粗俗的人嗎!小松鼠：博士博士，那你快教教我吧！2第一部分：學(xué)習(xí)目標畫面出現(xiàn)：“接待處”字樣，接待處服務(wù)人員穿整齊現(xiàn)代裝，彬彬有禮接待一個接一個來賓。最后，服務(wù)人員胸前打出四個字：微笑服務(wù)。禮儀博士：（笑瞇瞇，捋著胡子）孺子可教，孺子可教！這就要先從接待處說起了。小松鼠：那接待處具體該做些什么呢？3第二部分：接待處迎客技巧分鏡頭一：屏幕閃現(xiàn)畫面：禮儀小姐舉牌子，上書“接待處的工作要點”字樣。畫面一一呈現(xiàn)：整潔的接待處服務(wù)人員笑對賓客、小冊子、時鐘、日歷、花瓶、穿戴整齊的接待處員工愉快打招呼、說“歡迎”“早安”“你好”、填寫訪客名冊、請賓客佩掛賓客名牌。分鏡頭二：畫面呈現(xiàn)端茶過程演示分鏡

3、頭三：禮儀小姐舉牌子，上書“送客”字樣。畫面出示送客過程。畫面出示：交換名片的注意事項。畫面出示：會談時的注意要點。畫面出示：介紹人時的注意事項。畫面一：禮儀博士：接待處要主動招呼來訪者，說聲：“歡迎！”“早安！”“你好！”。 填寫訪客名冊，并請他們佩掛賓客名牌 。小松鼠：（沉思，打斷）博士，我有個問題：如果有幾位訪客同時到來，該怎么應(yīng)對呢？如禮儀博士：接待多個訪客時，應(yīng)該依訪客的先后順序進行處理 ，并及時聯(lián)絡(luò)會晤人員。禮儀博士：引領(lǐng)訪客時向訪客說一聲：“對不起，令你久候了。”在走廊上，走在訪客側(cè)前方兩至三步。在上下樓梯時，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。小松鼠：（恍然大悟狀）原來這里

4、面好多說法吶！如果稍不注意，就會變成一個不懂禮儀的人啦！有幾位訪客同時到來，我們該怎么應(yīng)對呢？畫面二：禮儀博士：（繼續(xù)說道）請客人進入接待室后，便請他坐上座，并立即準備上茶。小松鼠：哎呀，終于進門了，可以坐下啦！禮儀博士：慢著！一般來說接近入口處為下座，對面是上座。小松鼠：哦，原來是這樣??！慚愧慚愧啊！禮儀博士：客人入座后，上茶要注意：茶水的溫度以八十度為宜；注意入量大約為茶杯容量的六至七成。端茶時，雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說聲：“請喝茶?！?小松鼠：請人喝茶也是這么講究?。《Y儀博士：如有吸煙的訪客到訪時：要將煙灰碟送給客人

5、，同時別忘記送上打火機。當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即開窗通氣。如果你負責(zé)接待工作，請勿吸煙。因為接待處是客人第一眼便會看見的地方。小松鼠：看來不吸煙也是對別人的一種尊重呢！禮儀博士：這話你是說對了！ 畫面三：禮儀博士：當(dāng)訪客準備離開時 ，向他們說一聲：“謝謝您的來臨?！比绻腿诵枰銕椭谐鲎廛?，你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進入，說：“請！”客人入座后，把車門關(guān)上，與客人揮手告別，直到汽車遠去。小松鼠：（伸伸懶腰）終于把客人送走了，好累啊！禮儀博士：（慈祥地笑）還沒結(jié)束呢，小松鼠！還有好多注意事項呢！比如會客室接見客人時，別忘記帶干凈的新名片；用雙手拿著名片的兩角，名片

6、的正面向上面向?qū)Ψ剑⒄f：“我是XX，請多指教。”小松鼠：哦！那博士，還有什么要注意的嗎？禮儀博士：會談時應(yīng)留意，不要傲慢地仰靠在椅背上，坐在椅子較深的位置，伸直腰背。接見來訪的客人，你必須穿上外套。不可叉起雙手或交叉腳而坐。禮儀博士：（繼續(xù)說道）在介紹客人時，也要注意首先介紹職位低的人、年少的人、自己公司的人；一般來說，先將男性介紹給女性。4第三部分：服務(wù)的儀態(tài)禮儀小姐舉牌子，分別上書“禮貌的鞠躬”“正確的站姿”“正確的坐姿”“正確的走姿”“正確的蹲姿”“正確的手臂姿勢”“表情神態(tài)禮儀”。分鏡頭切換：每一個的具體做法和注意事項小松鼠：剛剛說了這么多，學(xué)生受益頗多，博士，請受我一拜?。ū瞎?/p>

7、）禮儀博士：說到這里，我就同你講一講鞠躬的禮儀吧，也不枉你喊我一聲博士。鞠躬一般分為三項：點頭禮即十五度鞠躬。普通的鞠躬、中禮即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬禮即四十五度鞠躬。要順應(yīng)不同的時間及場合來做。小松鼠：（恭敬地四十五度鞠躬）博士，這個是感謝您的！你看我做得對吧！禮儀博士：哈哈！好孩子！下面我再給你說說正確的站姿。站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。（女性）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。兩腿呈“V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個

8、拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。（男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開，與肩平行。 身體的重心放在兩腳之間。 禮儀博士：我再說說正確的坐姿：坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方。得體的坐法：先則身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下。必要時，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾。 2）離座的要點：先有表示；注意先后；起身緩慢；站好再走；從左離開。3）下肢的體位：正襟危坐式；垂腿開膝式；雙腿疊放式；雙腿斜放式；雙腳交叉式；雙腳內(nèi)收

9、式；前伸后曲式；大腿疊放式。 禮儀博士：正確的走姿要知道：走姿要求注意穩(wěn)重與干煉。行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。行走時，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動幅度3035度。 禮儀博士：我再說說正確的蹲姿。1、高低式： （適用于男服務(wù)員）2、交叉式： （適用于女服務(wù)員）3、半蹲式： 4 、半跪式：注意：不要突然下蹲；不要距人過近；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。 小松鼠：原來坐立行走都有

10、禮儀要求??！禮儀博士：當(dāng)然了，不然怎么叫禮儀之邦呢！我還沒說完呢，手臂姿勢：雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，自然搭放，遞接物品，雙手為宜，切勿以尖、刃直指對方。 與人握手時，注意先后順序，尊者在先。握手時，力量應(yīng)當(dāng)適中，一般三至五秒即可。不能伸出左手與人相握。戴著手套握手是失禮行為。男士與女士相握時，應(yīng)淺握，只握女士的手指部位。 禮儀博士：（大笑）小松鼠，你似乎很崇拜老夫啊！小松鼠：博士，難道表情神態(tài)也有禮儀要求嗎？禮儀博士：果然孺子可教！表情神態(tài)禮儀：1、目光：要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。2、微笑：微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔

11、和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。小松鼠：受教了，博士！5第四部分：服飾、儀容禮儀畫面出現(xiàn)正確的著裝、儀容要求的女性形象畫面出現(xiàn)正確的著裝、儀容要求的男性形象小松鼠：博士博士，你看我今天穿的這件衣服漂亮嗎？禮儀博士：（皺眉）衣服倒是漂亮，只是今天你的臉上怎么紅紅的？小松鼠：哈哈，這你就不懂了吧，我這是為了配這身衣服，特意化的紅妝，好看吧？禮儀博士：像個紅屁股。罷了罷了，我再同你說說這男女穿衣打扮的禮儀吧，你可要聽仔細了。先說說職場女性服飾、儀容：禁止染奇異的顏色或怪異發(fā)型。禁止夸張、前衛(wèi)的飾品和濃裝、前衛(wèi)裝。禁止長或臟的指甲、艷色的甲油。套裙的穿法 ：上衣不宜過長過短，上衣的紐扣必須一律全部系上。正式的場合，以穿著套裙為好。化淡妝，佩飾以少為宜，合乎身份。 禮儀博士：這職場男性服飾、儀容要求： 短發(fā)并保持干凈、整潔，禁：留鬢角。注意臉部清潔，并經(jīng)常剃須。服裝穿著整潔、干凈，襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。穿與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。 西裝的搭配 ：1、西裝：首推藏藍色，還可以選擇灰色和深棕色，黑色也可考慮。2、襯衫：必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應(yīng)系上3、領(lǐng)帶： 同一領(lǐng)帶上顏色最好少于三種；主要以單色或幾何形