成長(zhǎng)型企業(yè)留住和使用人才的策略

1、成長(zhǎng)型企業(yè)留住和使用人才的策略用人和激勵(lì)員工技巧，怎么樣有效用人，激勵(lì)員工潛能，有相關(guān)的以下七個(gè)方面的技巧：一、 人力盤點(diǎn)是有效用人的基礎(chǔ)二、 經(jīng)理人提升員工績(jī)效的方法三、 經(jīng)理人駕馭團(tuán)隊(duì)的主要技巧四、 巧妙運(yùn)用現(xiàn)代激勵(lì)基本原理五、 經(jīng)理人的影響力與激勵(lì)下屬六、 經(jīng)理人要善用外在激勵(lì)技巧七、 非貨幣性激勵(lì)員工九大方略一、 人力盤點(diǎn)是有效管理的基礎(chǔ)作為一個(gè)經(jīng)理人，在管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)之前，需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的底數(shù)做一個(gè)了解，這就是人力盤點(diǎn)。蓋勒普公司的首先，打破一切常規(guī)被作為每一個(gè)主管的必讀書。這是在做過深度調(diào)查后得出的結(jié)果，書中認(rèn)為，一個(gè)成員表現(xiàn)不是受公司老板影響，而是他的直接上司。這本書通過12個(gè)問題

2、提問讓每一個(gè)經(jīng)理人進(jìn)行反思。² 首先，打破一切常規(guī)之Q12：1. 我知道對(duì)我的工作要求。2. 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3. 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4. 在過去的7天中，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。5. 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6. 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7. 在工作中，我覺得我的意見受到重視。8. 公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。9. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10. 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。 11. 在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12. 過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這12個(gè)問題提到了用人的

3、基本的要素，作為一個(gè)經(jīng)理人，激勵(lì)員工會(huì)對(duì)一個(gè)人的績(jī)效有很大的影響，這也是一個(gè)經(jīng)理人進(jìn)行績(jī)效提高的基本原則，是管理員工的基本責(zé)任。那么如何進(jìn)行人力盤點(diǎn)呢？² 作為一個(gè)經(jīng)理人，可以用兩種思維進(jìn)行：· 第一種思維是定期分析整個(gè)團(tuán)隊(duì)的狀況。一般從幾個(gè)維度來做，第一個(gè)是分析當(dāng)前所在團(tuán)隊(duì)每一個(gè)員工的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。比如每個(gè)季度或半年從績(jī)效等進(jìn)行打分。· 另一個(gè)思維就是分析當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?jié)摿Α＿@方面又可以從分析當(dāng)前每個(gè)員工的專業(yè)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)及層次，還可以分析每個(gè)員工的年齡狀況及結(jié)構(gòu)，依此確定培養(yǎng)的重點(diǎn)。第三個(gè)還可以看每個(gè)員工實(shí)際的專業(yè)水平的高低。第四分析員工的可塑性。第五個(gè)要分析員工對(duì)

4、本企業(yè)的認(rèn)同度。通過對(duì)現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿@兩個(gè)方面（五個(gè)維度）打分，可設(shè)每項(xiàng)最高20分依表現(xiàn)狀況進(jìn)行打分，依據(jù)最后總的分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序，可按照各部門進(jìn)行排列，也可按照崗位所屬的相同序列（比如各部門的文員之間）進(jìn)行。不過需注意：排序結(jié)果不可以讓任何一個(gè)員工看到（這只是作為經(jīng)理人進(jìn)行人力盤點(diǎn)，確定管理的投向）?；谝陨蟽蓚€(gè)維度的分析，根據(jù)所打分?jǐn)?shù)，一般將員工表現(xiàn)分為A、B、C、D四類，進(jìn)行分類管理。A類員工現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)好，績(jī)效高，能力強(qiáng)，工作態(tài)度好，發(fā)展?jié)摿σ埠?，D類員工和A類相反。B、C處于A、D之間。作為一個(gè)經(jīng)理人主要精力應(yīng)該放在哪類人身上？應(yīng)該放在B和C身上。從管理邊際理論來看，A類不需要再“鞭打”

5、，D類的是容易被淘汰的人。B和C可塑性最強(qiáng)，做好了會(huì)使A做得更輕松。所以人力盤點(diǎn)主要是區(qū)分對(duì)象。Ø 人力資源盤點(diǎn)的技巧：² 制定流程² 確定標(biāo)準(zhǔn)² 考察前期績(jī)效² 分析現(xiàn)有分工² 判斷發(fā)展?jié)撡|(zhì)² 提出整合方案除此以外，還有區(qū)分每一個(gè)員工當(dāng)前工作的匹配性和適應(yīng)性。在管理中，既講選人，也講用人。那么就要分析員工是否和他的工作相匹配，這個(gè)環(huán)節(jié)主要在選人、招人中選擇，但有時(shí)工作中員工已經(jīng)在某個(gè)崗位，那么一個(gè)經(jīng)理人主要就是進(jìn)行優(yōu)化。主要看一個(gè)人在某個(gè)崗位具體表現(xiàn)如何。所以有時(shí)一個(gè)人的匹配性和適應(yīng)性都需要考慮的。有時(shí)匹配性好的不一定會(huì)很

6、好適應(yīng)工作。所以需要：² 確定崗位的匹配性² 確定崗位的適應(yīng)性怎么樣才能使一個(gè)員工更好的選人用人呢？很多企業(yè)都是使用人才測(cè)評(píng)的方式?，F(xiàn)代的測(cè)評(píng)方式已經(jīng)較為科學(xué)、可靠。在華外企已經(jīng)有46%的公司在招人、用人時(shí)使用了人才測(cè)評(píng)。各種測(cè)評(píng)大同小異，都是把人的群體分成四類或五類進(jìn)行針對(duì)性的區(qū)分，以便進(jìn)行管理。Ø 美國(guó)PDP的測(cè)評(píng)工具。每個(gè)問題有四個(gè)選項(xiàng)，選擇其中最適合你的一項(xiàng)。知己知彼：了解個(gè)性風(fēng)格特質(zhì)1. 朋友說你是（1） 非常自信，有點(diǎn)霸氣。（2） 精力充沛，活潑外向。（3） 和藹可親，為人友善。（4） 有條不紊，追求完美。2. 你自認(rèn)為是.（1） 堅(jiān)忍果斷，勇于接受挑

7、戰(zhàn)。（2） 樂觀，熱情。（3） 溫和友善。（4） 冷靜思考，謹(jǐn)慎行為。3. 什么樣的工作環(huán)境，最能鼓舞你：（1） 能讓你決定事情，具領(lǐng)導(dǎo)地位。（2） 同事相處愉快，處處受歡迎。（3） 穩(wěn)定中求發(fā)展。（4） 講專業(yè)，重品質(zhì)的工作。4. 你會(huì)害怕（1） 被人利用。（2） 失去社會(huì)的接納。（3） 面對(duì)改變。（4） 被批評(píng)，別人的敵意。5. 你常說（1） 我決定.（2） 我覺得（3） 隨便，沒意見。（4） 再比較看看。6. 在團(tuán)隊(duì)中你是.（1） 不服輸，努力成為第一名。（2） 眾人目光焦點(diǎn)，開心果。（3） 忠誠(chéng)的好聽眾。（4） 分析所有答案以供參考。7. 當(dāng)你買東西時(shí)，你是：（1） 不易受售貨員影響，

8、心中自有定見。（2） 售貨員親切友好的感受，常會(huì)促進(jìn)你的購(gòu)買。（3） 找熟悉的店購(gòu)買。（4） 品質(zhì)價(jià)錢是否成比例，價(jià)錢是否合理。8你覺得做事的重點(diǎn)，應(yīng)該是：（1） WHAT，做什么，重結(jié)果。（2） WHO，誰(shuí)來做，重過程。（3） HOW，怎么做，重執(zhí)行。（4） WHY，為何做，重品質(zhì)。9. 以下的溝通方式，哪一項(xiàng)最符合你：（1） 直截了當(dāng)，較權(quán)威式的。（2） 表情豐富，肢體語(yǔ)言較多。（3） 先聽聽別人意見，而后溫和地表達(dá)自己的意見。（4） 不露感情的，理多于情，愛分析，較冷靜。10. 你做事的主要風(fēng)格：（1） 我做事喜歡立竿見影，速戰(zhàn)速?zèng)Q。（2） 我喜歡與人合作共事，不喜歡獨(dú)處環(huán)境。（3） 我

9、不喜歡強(qiáng)出頭，寧可當(dāng)候補(bǔ)。（4） 我總是依既定目標(biāo)行事，自律性強(qiáng)。11. 你的行為風(fēng)格：（1） 我很少加入別人的閑聊中，當(dāng)話題有趣時(shí)，平日我會(huì)收集資料，小心的進(jìn)行外交策略。（2） 我喜歡獨(dú)處并盡量不去打擾他人居家生活。（3） 我是個(gè)朝氣蓬勃的人，別人愛跟我一起工作，因?yàn)槲視?huì)激起眾人的熱力。（4） 我討厭別人告訴我事情該如何做，我不喜歡被別人支配。12. 你在人際交往中的特點(diǎn)：（1） 我不感情用事，實(shí)事求是，凡事希望拿得比較準(zhǔn)確。（2） 我喜歡聽而不喜歡說話，我一開口都說的很委婉溫和。（3） 我是個(gè)熱心的人，我喜歡跟人在一起。（4） 我擅長(zhǎng)處理有挑戰(zhàn)乃至棘手的問題。13. 對(duì)意見和分歧的處理你更

10、偏重于：（1） 提出有根有據(jù)的意見，覺得自己正確的不輕易更改。（2） 隨遇而安，容易被說服或退讓。（3） 只要有人和我意見相左時(shí)，我會(huì)很在乎。（4） 只要成功我會(huì)按自己的方式做事，不在乎別人的看法。14. 你做事的風(fēng)格：（1） 做事我重視事情的過程以及工作的質(zhì)量。（2） 我比較在乎團(tuán)隊(duì)的協(xié)作一致。（3） 我較喜歡感性，待人接物較不注意細(xì)節(jié)。（4） 我喜歡有競(jìng)爭(zhēng)，能激發(fā)潛能。15. 對(duì)所處環(huán)境的態(tài)度偏重于：（1） 在沒有明確把握之前，我寧可保持現(xiàn)狀。（2） 我較遵守傳統(tǒng)，不喜歡有大變化。（3） 在團(tuán)隊(duì)中我喜歡與人融洽相處，享受歡樂氣氛。（4） 在熟悉的環(huán)境中，我傾向去掌控及支配他人。16. 對(duì)下

11、屬違背規(guī)定取得的好成績(jī)，你會(huì)：（1） 明確表示我不希望這種違規(guī)帶來的結(jié)果。（2） 我會(huì)溫和地溝通告知下次注意。（3） 我會(huì)認(rèn)真溝通一下，倒也不會(huì)很較真。（4） 只要有好的結(jié)果，會(huì)提醒下次注意。17. 你的興趣點(diǎn)：（1） 我會(huì)花很多時(shí)間去研究事與人。（2） 我喜歡成為小組的一份子，遵循較穩(wěn)定的程序辦事。（3） 我喜歡社交，也喜歡有人欣賞我。（4） 我是個(gè)勇于接受挑戰(zhàn)，求新求變的人。18. 對(duì)做事人際環(huán)境的要求：（1） 我做事喜歡先計(jì)劃周詳并循序漸進(jìn)（2） 對(duì)事情我沒有太多要求和意見，喜歡靜靜地有耐心的做。（3） 我喜歡比較開心和自由的工作環(huán)境。（4） 我不喜歡別人逗我開心，不喜歡太多話的人。19

12、. 內(nèi)在傾向：（1） 我很注重事物與人的細(xì)節(jié)。（2） 我喜歡按部就班，穩(wěn)扎穩(wěn)打，慢慢地做事而不喜歡破釜沉舟。（3） 我有時(shí)很情緒化，常生氣過頭，對(duì)自己有興趣的事務(wù)，常無(wú)法掌握時(shí)間。（4） 我喜歡能力與權(quán)威，這是我想要的。20. 你對(duì)于收入與利益分配的看法：（1） 我對(duì)收入的正當(dāng)性、分配性公正合理性很看重。（2） 我對(duì)收入不是很在意，也不喜歡與人爭(zhēng)利益。（3） 我看重高收入，因?yàn)榭梢詾槲規(guī)眢w面的生活。（4） 我認(rèn)為收入高低是一個(gè)人成就的標(biāo)志，多當(dāng)然好?，F(xiàn)在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，110個(gè)選項(xiàng)按照原有序號(hào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，1120題的選項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，（1）、（2）、（3）、（4）四個(gè)序號(hào)倒序成序號(hào)（4）、（3）、（2）

13、、（1），然后統(tǒng)計(jì)選擇這四個(gè)選項(xiàng)的分別有幾個(gè)，填入下面的表格。選擇個(gè)數(shù)最多的項(xiàng)代表你的型格。請(qǐng)統(tǒng)計(jì)的你的選項(xiàng)：選項(xiàng)序號(hào)小計(jì)代表型格（1）老虎型（2）孔雀型（3）熊貓型（4）貓頭鷹型還有一種是幾項(xiàng)得分都不相上下。這種是“變色龍”型格，兼具各種型格的特長(zhǎng)。Ø 各種型格的特征：² 選擇（1）最多的：支配性（老虎）人的特征：· 果斷、有魄力 · 有進(jìn)取心· 敢于指揮他人 · 能力導(dǎo)向· 獨(dú)立性強(qiáng) · 強(qiáng)調(diào)效率· 面部表情較少， · 說話快且直率情感不外露 · 語(yǔ)言直接，有目的性² 對(duì)

14、（老虎型）高支配性管理者的提醒： 管理風(fēng)格太硬往往缺乏彈性。 往往業(yè)績(jī)好卻缺乏人格魅力。 容易帶來下屬工作的壓力感。 容易導(dǎo)致人際關(guān)系的距離感。² 選擇（2）最多的：表達(dá)型（孔雀）人的特征：· 外向 · 合群· 直率友好 · 善于察言觀色· 熱情體貼 · 生動(dòng)活潑· 有表現(xiàn)欲 · 抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)· 在意他人的評(píng)價(jià) · 有說服力的語(yǔ)言· 有活潑與幽默面 · 不喜歡壓抑的環(huán)境² 對(duì)（孔雀型）高表達(dá)性管理者的提醒： 有時(shí)太在意給人留下好印象。 注意不要說得多做得

15、少。 將表現(xiàn)欲控制在適當(dāng)范圍。 合理看待價(jià)值實(shí)現(xiàn)的程度。² 選擇（3）最多的：和藹型（熊貓）人的特征：· 合作友好 · 面部表情和藹可親· 贊同 · 頻繁的目光接觸· 耐心 · 說話節(jié)奏不快· 平和 · 聲音輕柔· 團(tuán)隊(duì)合作 · 做事講求節(jié)奏· 喜歡與人和諧相處 · 不喜歡過多變化² 對(duì)（熊貓型）高溫和性管理者的提醒： 注意提升自己的管理魄力。 不要讓人覺得什么都好說。 不要滿意于“隨遇而安”。 注意做事的效率。² 選擇（4）最多的：分析型（貓頭

16、鷹）人的特征：· 嚴(yán)肅認(rèn)真 · 動(dòng)作慢· 原則性強(qiáng) · 合乎邏輯· 有條不紊 · 有計(jì)劃有步驟· 語(yǔ)調(diào)單一 · 關(guān)注過程與細(xì)節(jié)· 寡言的、緘默的 · 面部表情較少· 對(duì)數(shù)字敏感 · 追求完美² 對(duì)（貓頭鷹型）高精確性管理者的提醒： 過多關(guān)注細(xì)節(jié)，高度欠缺。 沉迷事務(wù)，身心疲憊。 造成下屬的依賴和不負(fù)責(zé)任。 成為下屬發(fā)展的障礙。 上浸下權(quán)，費(fèi)力未必討好。² 除以上幾種型格，還有一種是幾項(xiàng)得分非常接近，這種型格是變色龍：· 環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)·

17、不預(yù)設(shè)立場(chǎng)· 天生的談判家· 主動(dòng)避免人及沖突· 決斷力及魄力有所不足Ø 作為一個(gè)管理者，不僅要了解自己的型格，更重要的是如何去管理這些型格的下屬。² 老虎型員工：針對(duì)老虎型做事獨(dú)立性的特質(zhì)，在布置工作中要明確告訴這類員工工作的任務(wù)以及要達(dá)到的結(jié)果，并盡可能的信任這類員工，不宜管的過細(xì)，但是要定期檢定結(jié)果。這類員工的比較在意的是提職和報(bào)酬。要照顧到這點(diǎn)。² 孔雀型員工：比較在意別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，所以經(jīng)理人要在這類員工表現(xiàn)好的時(shí)候多表?yè)P(yáng)，在批評(píng)時(shí)切忌當(dāng)面批評(píng)。這類員工在意報(bào)酬和人際互動(dòng)。² 熊貓型員工：要多鼓勵(lì)、激勵(lì)。這類人做

18、事求穩(wěn)，所以在時(shí)間安排上經(jīng)理人要有余地。對(duì)這類員工主要曉之以情，少用曉之以理。² 貓頭鷹型的員工：要曉之以理。對(duì)這類人多講道理，講事實(shí)。激勵(lì)這類員工時(shí)要肯定他們的專業(yè)性。型格沒有好壞，一個(gè)最佳的團(tuán)隊(duì)是要把各種人進(jìn)行組合。以唐僧師徒四人為例，孫悟空是貓頭鷹型，豬八戒是孔雀型。沙僧是熊貓型，唐僧是貓頭鷹兼老虎型。現(xiàn)代社會(huì)工作中的管理更加科學(xué)，經(jīng)理人要對(duì)員工進(jìn)行分類，根據(jù)不同的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的管理。二、經(jīng)理人提升員工績(jī)效的方法經(jīng)理人提升員工績(jī)效主要的要點(diǎn)，要想提高你所在團(tuán)隊(duì)員工的績(jī)效，有一個(gè)非常重要的工作要做，那就是：做一個(gè)假定現(xiàn)在的績(jī)效不高或不夠高，導(dǎo)致現(xiàn)在績(jī)效不高或不夠高的原因，進(jìn)行績(jī)

19、效障礙的分析。Ø 績(jī)效障礙分析的工具：?jiǎn)T工績(jī)效影響因素分析表（M）請(qǐng)您填寫在影響一個(gè)人工作績(jī)效的以下障礙點(diǎn)中，你的下屬：（若您認(rèn)為相應(yīng)項(xiàng)目屬“無(wú)影響”或“不清楚”，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)框內(nèi)劃“”）。有影響則寫出具體的原因。）類別項(xiàng)目無(wú)影響不清楚有影響，請(qǐng)具體描述主要原因工作心態(tài)1個(gè)性影響（比如內(nèi)向、計(jì)較、散漫等）2不認(rèn)同（或不完全認(rèn)同）本企業(yè)文化或價(jià)值觀3不服從或不完全服從上司的管理4對(duì)完成本職工作的自信心不夠5不能發(fā)揮專長(zhǎng)，或?qū)ψ陨砺殬I(yè)發(fā)展存疑6本崗位做得太久，無(wú)新鮮感而出現(xiàn)倦怠7本人身體狀況不佳產(chǎn)生影響知識(shí)信息8工作中需要用到的知識(shí)，不熟悉9對(duì)工作中需要用到的政策信息不熟悉崗位技能10對(duì)本專

20、業(yè)工作的流程與方法不熟悉11勝任本崗位的核心技能不夠12對(duì)專業(yè)工具（軟、硬件）的使用不熟悉13對(duì)本專業(yè)新的技術(shù)方法、技能不熟悉綜合能力/綜合素質(zhì)14人際導(dǎo)向類能力素質(zhì)（溝通/協(xié)調(diào)/服務(wù)等）15思維類能力素質(zhì)（創(chuàng)新/應(yīng)變等）16自我修煉類能力素質(zhì)（進(jìn)取/責(zé)任心/毅力等）外部資源支持17工作條件影響（如硬件、軟件不匹配）18本人不向上司反應(yīng)需要哪些工作支持19其他部門及同事的支持不夠外在環(huán)境影響20工作壓力太大（如職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、時(shí)間緊迫、任務(wù)重大、考核指標(biāo)導(dǎo)致）21家庭原因影響22社會(huì)因素影響（如社會(huì)對(duì)該員工從事的職業(yè)或者崗位的認(rèn)可度低）23該員工人際關(guān)系不和諧的影響24公司內(nèi)缺乏大家積極進(jìn)取的氛圍2

21、5公司制度（比如激勵(lì)機(jī)制）的影響² 具體做法：第一，這張表讓員工本人填一份，或最好由人力資源部門或外部機(jī)構(gòu)與員工邊溝通邊填。第二，一份給員工的經(jīng)理，讓他對(duì)每位下屬一一進(jìn)行分析。最后將員工分析和經(jīng)理所做的圍度做一個(gè)比對(duì)。其中一些要素是一樣的，一些要素是不一樣的。那些相同的要素是當(dāng)務(wù)之急要去解決的；那些不一致的因素可能還存在分歧的，還要深入地去分析，做完深入分析之后，經(jīng)理人才來采取相應(yīng)的管理策略。Ø 績(jī)效管理：KPI指標(biāo)制定的SMART原則² 何為SMART： Specific:明確的、具體的 Measurable:可衡量的、有標(biāo)準(zhǔn)的 Agree upon:指標(biāo)及目標(biāo)

22、得到雙方認(rèn)可的 Realistic:現(xiàn)實(shí)的、可實(shí)現(xiàn)的 Time bound:有時(shí)限的案例：一個(gè)企業(yè)考核指標(biāo)的SMART原則Ø 員工績(jī)效記錄表：每個(gè)星期對(duì)下屬做關(guān)鍵事件記錄，評(píng)價(jià)時(shí)有據(jù)可查。（可追溯）姓名：王* 職位：檢查員日期典型事項(xiàng)說明處理12月20日與生產(chǎn)車間劉主任就質(zhì)檢資料送審問題發(fā)生口角通過溝通，王生認(rèn)為車間歷來不支持工作，據(jù)分析有處理問題急躁和方法欠妥之處，公司結(jié)果簽字流程也需完善。22月27日在周質(zhì)量例會(huì)上提出了裝配車間加強(qiáng)A2工序質(zhì)量質(zhì)控的建議，有創(chuàng)新也基本可行在會(huì)上給予上肯定，如推行成功可申請(qǐng)可行性建議獎(jiǎng)。33月5日ISO體系內(nèi)審計(jì)劃未按時(shí)提交對(duì)內(nèi)審計(jì)劃的制度還不熟悉

23、，要加強(qiáng)培訓(xùn)，工作安排的合理性也有待提高Ø 摩托羅拉員工五問：（每年年初）² 在新的一年，你的工作任務(wù)和目標(biāo)是什么？² 要完成這些任務(wù)和目標(biāo)，你有什么樣的工作計(jì)劃？² 要完成這些任務(wù)和目標(biāo)，你認(rèn)為你的能力匹配嗎？如果不匹配，需要做哪些培訓(xùn)？² 你職業(yè)的發(fā)展的目標(biāo)是什么？我們作為一個(gè)經(jīng)理和企業(yè)如何支持你達(dá)到你的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)？² 你認(rèn)為公司應(yīng)該如何考核你的工作績(jī)效？績(jī)效合約樣本序號(hào)考核指標(biāo)指標(biāo)定義與說明基本要求行動(dòng)計(jì)劃完成時(shí)間1控制采購(gòu)成本在同等采購(gòu)數(shù)量和質(zhì)量的情況下采購(gòu)總成本低于3500萬(wàn)元建立比價(jià)競(jìng)標(biāo)體系控制運(yùn)輸成本減少倉(cāng)庫(kù)管理成本考

24、核內(nèi)容確認(rèn)我已認(rèn)真閱讀上述考核指標(biāo)以及與此相對(duì)應(yīng)的員工考核指標(biāo)庫(kù)，我十分清晰根據(jù)這些指標(biāo)進(jìn)行考核的結(jié)果對(duì)于我？方法，以及公司根據(jù)考核結(jié)果所采取的管理措施。我愿竭盡全力，達(dá)到和超越這些指標(biāo)值。員工簽字： 日期： 年 月 日 主管簽字： 日期： 年 月 日Ø 推行績(jī)效管理的技巧：如何減輕員工的“掛鉤抵觸”心理：² 從局部試點(diǎn)再推開。² 掛鉤周期拉長(zhǎng)，力度降低。² 只用獎(jiǎng)金或效益工資來掛鉤。² 進(jìn)行工資結(jié)構(gòu)調(diào)整。² 在增薪同事實(shí)行績(jī)效掛鉤，10%/10%。² 以正面激勵(lì)為主導(dǎo)。Ø 提升員工績(jī)效的方法：教練式²

25、管理與教練的差異： 管理：給方法； 教練：?jiǎn)l(fā)下屬找方法，避免說教和訓(xùn)斥。² 用教練的方法提升員工績(jī)效： 教練看人之道，相信被教練者是金牌選手，不會(huì)滿足于對(duì)方只拿銅牌、銀牌，所以對(duì)被教練者高要求；同時(shí)不斷為對(duì)方厘清目標(biāo)，用目標(biāo)激勵(lì)對(duì)方不斷前進(jìn)。另外，教練使通過發(fā)問不斷激勵(lì)對(duì)方創(chuàng)意區(qū)找到方法，而不是直接給方法。教練的信念永遠(yuǎn)是：你可以做得更好。² 教練的四個(gè)技巧步驟： 發(fā)問/傾聽 厘清目標(biāo) 區(qū)分 激勵(lì)案例： 康佳集團(tuán)李斌的績(jī)效教練康佳集團(tuán)上海公司總經(jīng)理李斌運(yùn)用教練的方法來激發(fā)員工提升其工作績(jī)效，取得非常好的效果，下面是一個(gè)真實(shí)的案例：李斌發(fā)現(xiàn)一個(gè)原來做服務(wù)的人員張明具有做業(yè)務(wù)

26、的良好潛質(zhì)，但張明原來的工作比較舒服，收入也不錯(cuò)，也擔(dān)心自己做不好，就表示拒絕甚至流露出辭職的念頭。李斌說：“你當(dāng)然可以選擇辭職，現(xiàn)在是我要給你挑戰(zhàn)的時(shí)候你卻要辭職。當(dāng)你去別的公司遇到挑戰(zhàn)的時(shí)候，你又會(huì)怎樣呢？！”張明考慮之后決定試一試。李斌首先讓張明做商場(chǎng)，當(dāng)然不是一些很重要的商場(chǎng)，結(jié)果張明抱怨很難做，這時(shí)候李斌和其他管理者就不斷支持他（挑戰(zhàn)之后，還需要不斷的支持與跟進(jìn)，促使被教練者成長(zhǎng)，真正做到目標(biāo)）。李斌說：“你覺得困難，你看到的是什么地方？你看到的是這個(gè)商場(chǎng)過去的情況。你有沒有看到它的將來？有沒有看到，因?yàn)槟愕牟煌?，這個(gè)商場(chǎng)可以做好？（著眼未來，打開新的可能）關(guān)鍵是你愿不愿意，如果你愿

27、意，你是做得到的！”在李斌和其他管理者的支持下，張明終于邁開了第一步。為了激勵(lì)他做到更高的目標(biāo)，李斌進(jìn)行了再次績(jī)效教練：李斌：“你現(xiàn)在管兩個(gè)商場(chǎng)，你的目標(biāo)是什么”張明：“我的目標(biāo)是要做到60萬(wàn)”。李斌：“做到60萬(wàn)，對(duì)于你來說意味著什么？”張明：“意味著我每個(gè)月的收入就這么多?！睆埫魇痔孤?。李斌：“那你是否想這樣？”張明：“不。我當(dāng)然想收入更多”。李斌：“那你可以怎么樣？”張明：“我可以把目標(biāo)定高點(diǎn)。”張明開始被挑戰(zhàn)起來了。李斌：“好啦，你以為光愿意就可以啦，你還可以做什么？”張明立刻想到：“原來我還可以去開拓新市場(chǎng)，我還可以去發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)?！崩畋螅骸昂?，我全力支持你！”（教練的過程就是引發(fā)

28、對(duì)方的理想和主動(dòng)性，將心態(tài)想哦那個(gè)“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，然后挑?zhàn)并支持對(duì)方做到。）沒想到張明去找了新的商場(chǎng)，但新商場(chǎng)的人給他坐冷板凳，一坐幾個(gè)小時(shí)不理他。張明回來訴苦。李斌：“這結(jié)果是不是你想要的？”張明：“不是”李斌：“你想要什么？”（李斌幫他理清目標(biāo)）張明：“我想把商場(chǎng)拿下來?！袄畋螅骸澳悄悻F(xiàn)在這個(gè)狀態(tài)能不能支持你拿下這個(gè)商場(chǎng)”張明：“不行?！崩畋螅骸澳阋趺醋霾拍苤С帜隳孟逻@個(gè)商場(chǎng)？”張明：“我要堅(jiān)持、要有毅力，堅(jiān)信自己能做到！”李斌：“好哇，有你的。關(guān)鍵是行動(dòng)！”張明又去了，還是被打發(fā)了回來，但他跟李斌講：“經(jīng)理啊，這次我的感覺不一樣了。盡管我還是回來了，但是我更清晰了?！币粋€(gè)禮

29、拜后新商場(chǎng)的人同意跟他面談。一個(gè)月后，張明拿下了這個(gè)新商場(chǎng)。李斌并沒有就此滿足，他要挑戰(zhàn)張明做得更好。李斌：“張明，你現(xiàn)在是把貨做進(jìn)這個(gè)商場(chǎng)了。但是這就是你的全部目標(biāo)嗎？”張明：“還不是?！崩畋螅骸澳愕娜磕繕?biāo)是什么？”張明：“我最終是要把這個(gè)商場(chǎng)的銷售量做大，而不是僅僅把商品擺進(jìn)去?！崩畋螅骸澳悄憧梢栽趺礃?？”張明：“出樣的品種再多一點(diǎn)，原來出5個(gè)，現(xiàn)在出10個(gè)。原來沒有展柜的，我們做展柜。其實(shí)有很多很多方法?！保ǔ晒Φ丶ぐl(fā)和喚醒張明的潛能）李斌：“張明，你有沒有看到現(xiàn)在的你與剛接受挑戰(zhàn)做商場(chǎng)時(shí)有何不同？”張明：“我現(xiàn)在有很強(qiáng)烈的意愿要去做。”李斌：“當(dāng)你很強(qiáng)烈地想去做的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)你的變化

30、沒有？”（教練開始引導(dǎo)被教練者自我學(xué)習(xí)）張明：“我的方法多了，原來有那么多的方法可以支持我?！崩畋螅骸皩?duì)啊，當(dāng)你沒有這個(gè)信念的時(shí)候你在干什么？”張明：“找理由?！睆埫骺辞辶俗约涸瓉淼臓顟B(tài)。案例分析：如果支持員工完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)三、經(jīng)理人駕馭團(tuán)隊(duì)的主要技巧Ø 你如何評(píng)價(jià)員工與領(lǐng)導(dǎo)？案例：哈佛大學(xué)豆芽實(shí)驗(yàn)² 代表的管理風(fēng)格：1.管理者做好人、很溫和，員工能力、團(tuán)隊(duì)績(jī)效不怎樣。 2.離座管理，嚴(yán)格 ，員工能力、團(tuán)隊(duì)績(jī)效得以提升。Ø 優(yōu)秀管理者的關(guān)鍵素質(zhì)² 有關(guān)個(gè)性特質(zhì)的四個(gè)要素：· 支配推動(dòng)特質(zhì)（D）· 溝通感染特質(zhì)（E）· 親和步

31、調(diào)特質(zhì)（P）· 精細(xì)規(guī)則特質(zhì)（C）Ø 第一CEO的4E1P² ENERGY：正面能量² ENERGIZE：激發(fā)他人² EDGE：當(dāng)機(jī)立斷² EXECUTE：高效執(zhí)行² PASSION：熱情麥肯錫法則：全球第一領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典Ø 有效領(lǐng)導(dǎo)者的典型特征：² 有緊迫感：雄心勃勃、斬釘截鐵、盡心盡職、喜歡競(jìng)爭(zhēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、果斷、嚴(yán)于律己、居高臨下、充滿活力、中心明確、以目標(biāo)為導(dǎo)向、勤勉、積極主動(dòng)、孜孜不倦、多產(chǎn)、頑強(qiáng)² 有膽量：積極活躍、富有冒險(xiǎn)精神、勇敢、自信、膽大、身體健康、主動(dòng)進(jìn)攻、馬不停蹄、冒險(xiǎn)

32、8; 吸引人：迷人、感同身受、善于聆聽、謙遜、熱情、舉止文雅、易受感動(dòng)、喜愛交際、關(guān)心他人、敏感² 身心愉悅：開朗、熱情洋溢、充滿希望、幽默、樂觀、積極Ø DDI創(chuàng)始人威廉·白翰姆博士談：成功管理者特質(zhì)：² 他們高屋建瓴，擅長(zhǎng)協(xié)同合作，迅速處理大量模糊信息，熟練應(yīng)對(duì)國(guó)際事務(wù)；² 他們必須是一個(gè)卓越的溝通者，能夠?qū)⑵髽I(yè)需求迅速準(zhǔn)確傳達(dá)給員工，增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力；² 他們必須擅長(zhǎng)推動(dòng)持續(xù)變革，并有效地應(yīng)對(duì)任何阻力；² 他們還需要具有更廣泛的工作經(jīng)驗(yàn)。例如許多企業(yè)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)候選人要有創(chuàng)業(yè)、并購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，要有在快速成長(zhǎng)公司中工作的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施過

33、變革或者能推動(dòng)過新的技術(shù)，在國(guó)外擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)等等。否則的話，他們也許不能具備很強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性，無(wú)法在陌生的領(lǐng)域游刃有余。Ø 哈佛商業(yè)評(píng)論的領(lǐng)導(dǎo)洞見² 謙遜虛心² 充滿活力² 直覺敏感² 遠(yuǎn)見卓識(shí)² 視野開闊² 富有激情² 信念堅(jiān)定² 學(xué)而不輟Ø 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五種行為： 詹姆斯·庫(kù)澤斯&巴里·波斯納 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域第一力作領(lǐng)導(dǎo)力² 以身作則² 共啟愿景² 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀² 使眾人行² 激勵(lì)人心Ø 成功領(lǐng)導(dǎo)者/管理者

34、的特質(zhì)： 全球第一位領(lǐng)導(dǎo)力教授約翰·阿代爾教授的觀點(diǎn)² 熱情² 正直² 熱心² 自信² 謙遜² 勇氣² 嚴(yán)格或高標(biāo)準(zhǔn)公平結(jié)合Ø 柳傳志的觀點(diǎn)：第一是高理想，重精神、敢冒風(fēng)險(xiǎn)。有的人不一樣，愿意風(fēng)平浪靜，這是一種，有的人更注重物質(zhì)，這是先天的含義；第二點(diǎn)是有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)欲望，領(lǐng)導(dǎo)能力，主裁性很強(qiáng)，但是又虛心好學(xué)，這可能也是跟先天有關(guān)的事情。第三條還是能把聰明變成智慧，有很多有聰明的地方，記憶力很強(qiáng)，學(xué)習(xí)模仿能力很強(qiáng)。Ø 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的結(jié)論：熱情積極，推動(dòng)激勵(lì)，進(jìn)取敢為，果決堅(jiān)毅。Ø 團(tuán)隊(duì)

35、沖突處理的五方式：武斷性武斷競(jìng)爭(zhēng)合作妥協(xié)不武斷回避遷就 不合作合作合作性Ø 管理者面對(duì)員工的加薪要求時(shí)需要弄懂： ² 薪酬半徑：吸引和留住人才，待遇要有競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)力來源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力看崗位招聘半徑。² 招聘半徑：指這個(gè)崗位要捃到一個(gè)合格的任職者或留住一個(gè)合格的任職者，一般要在多大的地域范圍內(nèi)招到。招聘半徑深刻地決定了薪酬半徑。如果確實(shí)少了，該補(bǔ)就補(bǔ)；如果不少了，采用變通的方法。Ø 下屬之間矛盾的解決策略：² 讓他們競(jìng)爭(zhēng)： 良性競(jìng)爭(zhēng) 惡性競(jìng)爭(zhēng)² 讓他們合作Ø 柳傳志的沖突管理 在團(tuán)隊(duì)合作中，當(dāng)我和同事各有看法，分不清

36、誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)時(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，我的辦法是按你說的做，但是，我要把我的忠告告訴你，最后要找后賬，成與否要有個(gè)總結(jié)。你做對(duì)了，表?yè)P(yáng)你，承認(rèn)你對(duì)，我再反思我當(dāng)初的想法。你做錯(cuò)了，你得給我說明白，當(dāng)初為什么不按我說的做，為什么不認(rèn)真考慮我的意見。 案例：CASE：漲工資的困惑？ 某大型企業(yè)技術(shù)中心的高工王明江是業(yè)內(nèi)較資深的專業(yè)人士，能力強(qiáng)，技術(shù)水平高，在公司新產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮了很重要的作用，是個(gè)難得的人才。象往常一樣，一到年底王明江就會(huì)要求加薪，不然的話，工作積極性就會(huì)受影響，甚至有可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走。公司也基本上都滿足了他的要求，只是每次加薪的幅度未必如他所愿。今年年度，王明江又提出了要求加薪，分管副總好

37、像并沒有產(chǎn)生應(yīng)有的激勵(lì)效果，王明江的表現(xiàn)也不見有大的變化，再則說不斷加薪看起來是個(gè)無(wú)底洞：可是要求不加薪，萬(wàn)一他流失了，這個(gè)損失和責(zé)任.討論：你認(rèn)為是否應(yīng)該給王明加薪呢？如果不加，怎么來處理呢？如果加薪，怎么加才最好呢？第一，要不要留住王明江這個(gè)人？第二，當(dāng)前王明江與公司誰(shuí)占據(jù)了主動(dòng)？解決的方法變被動(dòng)為主動(dòng)，變換加薪的方式。方式有：1.工資：為剛性，加了就不會(huì)降了。2.獎(jiǎng)金：非剛性。3.旅游：非剛性。4.分紅權(quán)：剛性。5.遞延。領(lǐng)導(dǎo)者要記住的一句話：作領(lǐng)導(dǎo)、作管理的人，你沒有選擇權(quán)的時(shí)候，就永遠(yuǎn)沒有控制權(quán)。Ø 管理者獲取控制權(quán)的方法：² 任何一件重要的工作、重要的崗位，都要

38、留有后備人才。² （歐美企業(yè)做法）公司的工作高度細(xì)分，使得每個(gè)人在工作環(huán)節(jié)中的價(jià)值非常有限。² （日韓企業(yè)做法）使得每個(gè)員工工作的技能和內(nèi)容要豐富化，一專多能。四、巧妙運(yùn)用現(xiàn)代激勵(lì)原理激勵(lì)：是指一個(gè)企業(yè)及其經(jīng)理人用各種各樣的方法，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。區(qū)別現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的公式：一個(gè)員工的績(jī)效=他的能力×被激勵(lì)的程度。Ø 激勵(lì)的功能² 激勵(lì)的主要功用體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 一是對(duì)當(dāng)事人的激發(fā)和鼓勵(lì)，促使其更加努力地工作； 另一方面，要是其他員工看到企業(yè)在鼓勵(lì)什么，從而也朝著相同的方向努力；即是說，激勵(lì)具有行為強(qiáng)化和示范的雙重功能，有效的

39、激勵(lì)，要使兩者的效能達(dá)到完美的結(jié)合。Ø 需求層次理論的應(yīng)用需求層次論管理措施自我實(shí)現(xiàn)給予事業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)創(chuàng)造力 鼓勵(lì)成就自尊和地位公布個(gè)人成就 贊揚(yáng)良好表現(xiàn) 經(jīng)常給予回饋 給予更大工作責(zé)任歸屬和社交舉辦社交活動(dòng) 組織團(tuán)隊(duì) 安全和保障營(yíng)造工作安全感 提供福利 提供安全的工作環(huán)境 生理需要提供公平薪金 提供足夠休息時(shí)間 提供舒適的工作環(huán)境案例：一封家書親愛的爸爸媽媽：您們好！自從我離開家鄉(xiāng)來上大學(xué)以后，給您們寫的信很少，非常抱歉?，F(xiàn)在我要告訴您們我的現(xiàn)狀，但在您們讀下去之前，請(qǐng)先坐下，在坐下來之前請(qǐng)一定不要往下讀了，好嗎?我現(xiàn)在一切都已經(jīng)好了。我在開學(xué)不久的宿舍大火中從窗戶跳出去時(shí)造成

40、的頭骨斷裂和腦震蕩幾乎全好了。我只在醫(yī)院住了兩個(gè)星期，視覺已經(jīng)基本上恢復(fù)正常，鉆心的頭痛也只有一次了。幸運(yùn)的是，我的宿舍起火和我跳窗時(shí)，正好被附近加油站的一個(gè)清潔服務(wù)生看到了。正是他給消防和醫(yī)院打了電話，叫來了救護(hù)車。他還到醫(yī)院來看我。為了給我更多的照顧，他又很熱情地邀請(qǐng)我住進(jìn)了他的單身公寓。說是公寓，其實(shí)只是地下室的一個(gè)房間，雖然窄小陰暗但還是挺可愛的。他是個(gè)很好的男孩，我們已經(jīng)深深地相愛了，正準(zhǔn)備結(jié)婚（現(xiàn)在中國(guó)法律準(zhǔn)許學(xué)生結(jié)婚，這您們大概知道吧）。結(jié)婚的日期還沒定，但肯定是在我懷孕顯露出來之前了。是的，爸爸媽媽，我懷孕了。我知道盡管你們不想這么早就做外公外婆，但我想您們也一定會(huì)歡迎這個(gè)小寶

41、寶的降臨，并像對(duì)待小時(shí)候的我一樣對(duì)他體貼疼愛，給予他無(wú)私的奉獻(xiàn)和溫柔的關(guān)懷。我們之所以推遲結(jié)婚，是因?yàn)槲业哪信笥延悬c(diǎn)小小的感染，以致我們不能通過通過婚前血液檢查。我也不小心從他那里傳染了。親愛的爸爸媽媽，在您們十分生氣之前，還請(qǐng)您們把下面這段讀完再說吧，保重身體要緊其實(shí)，我前面所說的一切都不是真的我的宿舍沒有起火，我也沒有跳窗；我沒有得腦震蕩和頭骨破碎，我沒有住院；我也沒有懷孕，沒有訂婚，沒有感染，更沒有男朋友。只是，令我十分傷心的是，這學(xué)期我有三門功課沒有及格，需要留校復(fù)習(xí)參加補(bǔ)考，春節(jié)不能回家，請(qǐng)二老能夠理解。最后，祝二老春節(jié)愉快！Ø 認(rèn)知對(duì)比原理² 一封家書²

42、; 汝欲取之，必先予之Ø 雙因素理論的應(yīng)用激勵(lì)因素幫助員工制訂事業(yè)計(jì)劃盡量放權(quán)給員工提供員工多些訓(xùn)練保健因素委派員工各種不同工作公正地評(píng)價(jià)表現(xiàn)及安排晉升就企業(yè)政策與員工溝通改善督導(dǎo)技巧維持工作安全發(fā)展員工關(guān)系按時(shí)發(fā)放工資² 保健因素：在我們給員工回報(bào)形式當(dāng)中是那些必須要做到的必要因素。做到了員工不會(huì)有多滿意，沒做到他就必定產(chǎn)生不滿意。² 激勵(lì)因素：如果你做到了，員工積極性就會(huì)得到提高。對(duì)于一個(gè)企業(yè)經(jīng)理人提高員工積極性來說，重在要把精力放在激勵(lì)因素上面，而不要放在保健因素上面。激勵(lì)因素如采取普惠制或長(zhǎng)期不變將變?yōu)楸＝∫蛩亍?#216; 期望理論的運(yùn)用激發(fā)的力量=期望

43、值×效價(jià)期望值是個(gè)人對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性大小的估計(jì)、判斷；效價(jià)是個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)重視程度，以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人意義的大小。² 期望理論認(rèn)為，人的積極性既與目標(biāo)價(jià)值密切相關(guān)，也與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性密切相關(guān)。一般地講，人需要有六個(gè)條件才能產(chǎn)生被激勵(lì)的行為： 努力工作導(dǎo)致良好的績(jī)效； 好的績(jī)效導(dǎo)致報(bào)酬； 報(bào)酬滿足一項(xiàng)重要需要； 滿足需要的強(qiáng)度足夠使人認(rèn)為努力是值得的； 主觀上認(rèn)為我得成功的可能性很高，足以獲得報(bào)酬； 如果獲得的可能性很低，那么報(bào)酬應(yīng)很高。² 期望理論的邏輯與運(yùn)用演練：確定員工當(dāng)前的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) 行為結(jié)果獎(jiǎng)懲措施·經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī) ·社會(huì)動(dòng)機(jī) ·

44、;道德動(dòng)機(jī)·休閑動(dòng)機(jī)權(quán)威建立&不隨意承諾 · 經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)（錢） · 社會(huì)動(dòng)機(jī)（職務(wù)、頭銜、榮譽(yù)） 權(quán)威建立&不隨意承諾 · 道德動(dòng)機(jī)（對(duì)他人、社會(huì)有價(jià)值）· 休閑動(dòng)機(jī)（休閑放松）² 一個(gè)人在特定時(shí)段、特定環(huán)境內(nèi)主導(dǎo)動(dòng)機(jī)不一樣： 應(yīng)屆畢業(yè)生主導(dǎo)動(dòng)機(jī)：社會(huì)動(dòng)機(jī)。 50歲左右的員工主導(dǎo)動(dòng)機(jī)：經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)不一樣行為不一樣行為的結(jié)果不一樣，根據(jù)員工不同行為采取針對(duì)性的獎(jiǎng)懲措施，如果采取的獎(jiǎng)懲措施與當(dāng)事員工主導(dǎo)動(dòng)機(jī)吻合，就會(huì)產(chǎn)生很好的強(qiáng)化作用；反之，沒抓住員工的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)，將會(huì)事倍功半。Ø 分析員工主導(dǎo)動(dòng)機(jī)的方法：個(gè)人關(guān)注

45、事項(xiàng)表：（幫助經(jīng)理人判斷每位下屬當(dāng)前主要的關(guān)注點(diǎn)或動(dòng)機(jī)是什么？）² 步驟一：請(qǐng)你對(duì)以下有關(guān)職業(yè)的每個(gè)項(xiàng)目給予1到5的分?jǐn)?shù)，1代表你現(xiàn)階段覺得最不重要（或者你最不堪重），相反，5就代表最重要（或者你最看重）。 錢（工資獎(jiǎng)金等） 社?；鹧a(bǔ)貼 期權(quán)、股權(quán) 實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì) 權(quán)力與權(quán)威 社會(huì)地位 工作環(huán)境 名聲與榮譽(yù) 工作成就 行業(yè)發(fā)展前景 本人職業(yè)發(fā)展 職位晉升 成為專業(yè)權(quán)威 更有挑戰(zhàn)的工作 本人能力的提高 有獨(dú)立施展的空間 得到贊美和肯定 更好的工作條件 獲得團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同 自由平等的氛圍 更多事情由本人主導(dǎo) 和諧的人際關(guān)系 減輕工作壓力 參與更多決策 崗位輪換的機(jī)會(huì) 參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì) 上下級(jí)相

46、處良好 工作安全感 提高工作效率 同事配合得更好 有明確的做事規(guī)則 得到上司支持和指導(dǎo) 溝通更有效 快樂 外出旅游 健身療養(yǎng) 更多假期、休息時(shí)間集體文體娛樂活動(dòng) 能夠幫助其他同事 保持現(xiàn)狀² 步驟二：打完分?jǐn)?shù)后，請(qǐng)你用“”選出最重要的五個(gè)項(xiàng)目（一般先從高分中選擇）² 步驟三：請(qǐng)劃“”選出下面各項(xiàng)目中你認(rèn)為對(duì)人生而言最重要的四項(xiàng)。 權(quán)力 身份社會(huì)地位 合作 生活安全 挑戰(zhàn) 友誼 穩(wěn)定 贊揚(yáng) 金錢 機(jī)會(huì) 和諧 制度程序經(jīng)理人將步驟二劃出的與步驟三劃出的作比對(duì)，前面五項(xiàng)應(yīng)與后四項(xiàng)趨同。如果前面和后面選擇的貼密度很大，說明這個(gè)員工處于現(xiàn)實(shí)的困窘。最好的激勵(lì)：想像之中、意料之外。人力

47、資源的參數(shù)：每?jī)杉?jí)工資或資金的差異度達(dá)不到15%，對(duì)員工觸動(dòng)小。五、經(jīng)理人的影響力與激勵(lì)員工影響力：表示一個(gè)人能夠改變他人的思想和行為的能力。Ø 影響力的六大關(guān)鍵² 互惠² 承諾和一致² 社會(huì)認(rèn)同² 權(quán)威意見² 取悅性/相似性² 稀缺性² 互惠 依賴感：資源控制 信任感：專家權(quán)威 認(rèn)同感：行為表率 義務(wù)感：互助友誼Ø 激勵(lì)四要素的平衡² 回報(bào)² 歸屬² 意義² 防御Ø 領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的影響力來源與層次：² 依賴感：資源控制² 信任感：專

48、家權(quán)威² 認(rèn)同感：行為表率² 義務(wù)感：互助友誼Ø 激勵(lì)結(jié)果激勵(lì)過程² 大多數(shù)的激勵(lì)都是激勵(lì)結(jié)果，卻忽略了激勵(lì)過程的重要性。² 之所以應(yīng)該將激勵(lì)的重點(diǎn)放在激勵(lì)過程上，是因?yàn)閱T工只能決定努力，而結(jié)果卻未必能決定。² 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)員工自己能完全控制的環(huán)節(jié)他們自己的表現(xiàn)，使得激勵(lì)更加及時(shí)有效。Ø 管理的導(dǎo)向性：一個(gè)管理者有意無(wú)意的一言一行對(duì)員工產(chǎn)生的影響。六、經(jīng)理人要善用外在激勵(lì)技巧Ø 激勵(lì)四要素的平衡² 回報(bào)² 歸屬² 意義（管理學(xué)上的不值得原理：如果一個(gè)員工認(rèn)為在管理者心中做這個(gè)事情沒有意義

49、、不值得，那么員工就覺得這個(gè)事情不值得努力。）² 防御案例反思：績(jī)效評(píng)議害了SONY？！“挑戰(zhàn)精神”消失了今天的索尼職工好像沒有了自發(fā)的動(dòng)機(jī)。為什么呢？我認(rèn)為是因?yàn)閷?shí)行了績(jī)效主義。績(jī)效主義就是：“業(yè)務(wù)成果和金錢報(bào)酬直接掛鉤，職工是為了拿到更多的報(bào)酬而努力工作。”如果外在的動(dòng)機(jī)增強(qiáng)了那么自發(fā)的動(dòng)機(jī)就會(huì)受到抑制。如果總是說“你努力干我就給你加工資”，那么以工作為樂趣這種內(nèi)在的意識(shí)就會(huì)受到抑制。從1995左右開始，索尼公司逐漸實(shí)行績(jī)效主義，成立了專門機(jī)構(gòu)，制定非常詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)對(duì)每個(gè)人的評(píng)價(jià)確定報(bào)酬。但是井深的想法與績(jī)效主義恰恰相反，他有一句口頭禪：“工作的報(bào)酬是工作?！本褪钦f，如

50、果你干了件受到好評(píng)的工作，下次你還可以再干更好、更有意思的工作。在井深的Ø 適應(yīng)性效應(yīng)的啟示：² 物質(zhì)激勵(lì)邊際效用降低更快，不持久，非物質(zhì)激勵(lì)的效果，往往更好。² 要不斷變換激勵(lì)的方式。² 激勵(lì)手段是激勵(lì)對(duì)象平時(shí)舍不得或者不好意思消費(fèi)的。² 激勵(lì)是否采用自由組合方式。七、非貨幣激勵(lì)的九大方略Ø 愿景激勵(lì)愿景包括愿望與景象：1961年，美國(guó)的肯尼迪宣示了一個(gè)愿景，它匯聚許多美國(guó)太空計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)者多年的心愿，那便是：在10年內(nèi)，把人類送上月球。這個(gè)愿景引發(fā)無(wú)數(shù)勇敢的行動(dòng)，并最終實(shí)現(xiàn)了人類的登月之夢(mèng)。共同愿景可以喚起人們的一種希望，具有強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。愿景也可以激發(fā)員工的自豪感。² 好的愿景的特點(diǎn)： 簡(jiǎn)單易懂 有吸引力² 可操作性愿景不是虛無(wú)的：可望也可及的。人都為希望而活² 愿景激勵(lì)的技巧： 用可見的圖景來展示。 分階段的愿景更加現(xiàn)實(shí)。 告知實(shí)現(xiàn)愿景的路徑。 樹立必要的標(biāo)桿示范以增強(qiáng)可信度。Ø 贊美激勵(lì)² 人人都需要贊美；