業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法d

1、山西地方電力有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法第一章 總則第一條 為了切實(shí)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作按照 _ 集中領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、相互協(xié)調(diào)、密切配合的原則，通過(guò)簡(jiǎn)化 手續(xù)、增加透明度，為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷服務(wù)， 保證安全、經(jīng)濟(jì)、可靠、及時(shí)、合理地供電，特制定本辦法。第二條 本辦法根據(jù)電力法、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則、供電 監(jiān)管辦法、國(guó)家頒發(fā)的有關(guān)技術(shù)規(guī)范和規(guī)定，結(jié)合我公司的具 體情況制定，適用于山西地方電力有限公司及所屬各分公司。第三條從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員必須遵守山西地方電力有 限公司供電服務(wù)規(guī)范、員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”和供 電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”等規(guī)定。第四條 認(rèn)真貫徹“一口對(duì)外”的原則，客戶服務(wù)中心

2、負(fù) 責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對(duì)外，由營(yíng)銷管理部組織協(xié)調(diào)規(guī)化建設(shè)、生 產(chǎn)技術(shù)、調(diào)度信息、安全監(jiān)察、客戶服務(wù)中心等部門完成業(yè)擴(kuò) 報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。第五條 認(rèn)真貫徹“三不指定”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁直接、間接或者變相指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。第六條 認(rèn)真貫徹“信息公開”的原則，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、企 業(yè)網(wǎng)站、“ 96598 ”客戶服務(wù)電話和宣傳資料公開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù) 的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單 位，方便客戶的同時(shí)，主動(dòng)接受客戶及社會(huì)監(jiān)督。第七條 按照“方便客戶”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程；推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制” 、 “客戶經(jīng)理

3、制” ，主要營(yíng) 業(yè)廳設(shè)立客戶經(jīng)理席，協(xié)助客戶辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，對(duì)較大的 客戶應(yīng)配備專門的客戶經(jīng)理，為其用電報(bào)裝提供全過(guò)程服務(wù)。 嚴(yán)格按照供電監(jiān)管辦法及山西地方電力有限公司“十項(xiàng)承 諾”要求的時(shí)限辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。第八條 按照“一部三中心”營(yíng)銷管理模式，依托營(yíng)銷業(yè) 務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化和業(yè) 擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程的閉環(huán)管理，簡(jiǎn)化手續(xù)，縮短辦理周期，提高供 電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。第九條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的主要內(nèi)容：1、受理客戶新裝、增容及變更用電的申請(qǐng)；2 、審查客戶提供的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料， 調(diào)查客戶的用電情況及、人信譽(yù)； 3、根據(jù)供電的必要性、可能性、合理性，確定供電方案， 并

4、落實(shí)；4、對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工驗(yàn)收；對(duì)客戶內(nèi)部工程電氣設(shè)計(jì)審查；5 、按照批準(zhǔn)的供電容量和國(guó)家規(guī)定的電價(jià)分類， 確定電能 計(jì)量方式，并與客戶簽訂供用電合同及有關(guān)協(xié)議；6、安排裝設(shè)計(jì)量裝置，并組織裝表接電、送電事宜；7、抄表卡片管理及客戶檔案管理；8、業(yè)擴(kuò)報(bào)表管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資料，建立信息管理數(shù)據(jù) 庫(kù)；9 、對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行客戶回訪， 定期對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量進(jìn) 行分析改進(jìn)。第二章 職責(zé)范圍及分工第十條 省公司營(yíng)銷管理部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部 門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，組織協(xié)調(diào)規(guī)建、 生產(chǎn)、安監(jiān)、電網(wǎng)公司等部門對(duì) 35kV 及以上電壓等級(jí)客戶供 電方案審批，

5、對(duì)各分公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)督、質(zhì) 量控制與管理考核。第十一條 呂梁分公司營(yíng)銷管理部負(fù)責(zé)對(duì) 35kV 及以上電 壓等級(jí)客戶供電方案的審批， 對(duì) 110kV 及以上電壓等級(jí)客戶供 電方案審核后上報(bào)省公司。第十二條 各分公司有關(guān)部門具體職責(zé)分工如下：市場(chǎng)營(yíng)銷部1、負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和管理考核；2 、負(fù)責(zé)擬定和解釋與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)的規(guī)章制度， 指導(dǎo)本公 司所有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量進(jìn)行考核；3 、負(fù)責(zé) 10KV 及以上客戶供電方案的批準(zhǔn)、 工程設(shè)計(jì)審查 意見、供用電合同簽訂、裝表接電的批準(zhǔn) ；客戶服務(wù)中心1 、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)工作， 履行 客戶

6、服務(wù)的“一口對(duì)外”職責(zé)；2 、統(tǒng)一受理客戶報(bào)裝用電申請(qǐng)，負(fù)責(zé)對(duì)各供電所呈報(bào)的 10KV 及以上客戶各項(xiàng)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)的登記、立項(xiàng)、用電信譽(yù)、 客戶資料等進(jìn)行審核；定期組織生產(chǎn)、調(diào)度、安監(jiān)、供電所、 運(yùn)行單位等部門召開業(yè)擴(kuò)例會(huì)；3、牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、擬定供電方案、 進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)審查；4 、受理客戶業(yè)擴(kuò)工程開、 竣工報(bào)告， 負(fù)責(zé)組織生技、 監(jiān)察、 供電所、運(yùn)行、施工單位等部門對(duì) 10KV 及以上客戶受電工程 的中間檢查、竣工驗(yàn)收及送電；5 、負(fù)責(zé)供電容量在 30KW 及以上低壓供電客戶供電方案 的批準(zhǔn)；6、負(fù)責(zé)本公司每月業(yè)擴(kuò)報(bào)表的匯總、審核工作，并及時(shí)上報(bào)；7、開展供用電業(yè)務(wù)技術(shù)

7、咨詢；8、負(fù)責(zé)與生產(chǎn)技術(shù)、調(diào)度通信、安全監(jiān)察等部門的業(yè)務(wù)銜 接，建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與各業(yè)務(wù)部門的信息共享，包括客戶用電地 址、電壓等級(jí)、裝接容量、現(xiàn)接入的供電線路、預(yù)計(jì)最高負(fù)荷、 平均負(fù)荷及保安負(fù)荷、以及用電重要等級(jí)、自備電源、用電需 求預(yù)測(cè)等信息；及時(shí)掌握當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力的需求信息，為 本企業(yè)電網(wǎng)規(guī)劃提供依據(jù)；9 、協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電與供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電的合理安 排，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程和報(bào)修服務(wù)等工作。電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中的電費(fèi)建檔、抄表日程編制等工作。計(jì)量管理中心1、負(fù)責(zé)本公司電能計(jì)量裝置的管理工作， 并保證合格計(jì)量 裝置的投用；2、負(fù)責(zé)客戶高壓計(jì)量裝置的配置、校驗(yàn)、

8、安裝及裝拆登記 等工作；負(fù)責(zé)客戶低壓計(jì)量裝置的配置、校驗(yàn)及裝拆登記等工 作。3、負(fù)責(zé)辦理計(jì)量建檔工作；4、負(fù)責(zé)對(duì)各類輪換、拆回表計(jì)資產(chǎn)進(jìn)行核對(duì)及處理。生產(chǎn)技術(shù)部1、依據(jù)報(bào)裝專責(zé)人傳遞的用電申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)勘查單參與對(duì)高壓客戶新裝增容用電工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查， 制定初步供電方案；2 、負(fù)責(zé)客戶自購(gòu)配電設(shè)備的入網(wǎng)驗(yàn)收， 并審核設(shè)備合格證 書，出具審核報(bào)告；3、參加業(yè)擴(kuò)例會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)高壓客戶新裝增容工程的供電方案 技術(shù)把關(guān)；4、負(fù)責(zé)審查客戶通訊及自動(dòng)化裝置的配置及安裝工作；6、負(fù)責(zé)訂立有關(guān)調(diào)度通信協(xié)議；7 、參與 10KV 及以上客戶、 雙電源客戶業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)審 查、工程中間檢查及設(shè)備驗(yàn)收送電等工作，負(fù)責(zé)全過(guò)程的

9、技術(shù) 把關(guān)；8、負(fù)責(zé)審查系統(tǒng)接入的負(fù)荷情況，負(fù)荷接入方式，設(shè)備選 型要求、調(diào)度通訊等；具體審查客戶工程的供電方案的技術(shù)可 行性，提出設(shè)計(jì)方案，明確線路走向和配電設(shè)施的要求；9 、開展供用電業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢； 向客戶中心提供電網(wǎng)運(yùn)行情 況，包括各電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電 設(shè)施檢修、入網(wǎng)設(shè)備技術(shù)要求等信息。安全監(jiān)察部1 、參與 10KV 及以上客戶業(yè)擴(kuò)工程的供電方案審查；2 、參與各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)工程的施工中間檢查、 竣工檢查及驗(yàn)收送 電工作；3 、參與 10KV 及以上及雙電源客戶業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)審查；4 、負(fù)責(zé)對(duì) 10KV 及以上客戶安全用具配置情況、 安全管理 制度審查；5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶

10、進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工資格進(jìn)行審查；6、在業(yè)擴(kuò)例會(huì)上負(fù)責(zé)審查防雷、接地、建筑及其他相關(guān)安 全技術(shù)要求，并提出意見；供電所1 、 營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)受理所轄營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的新裝增容申請(qǐng)，按本 辦法要求進(jìn)行分類處理與上報(bào)；2、負(fù)責(zé)公用變壓器上的 30KW 以下低壓及居民客戶供電 方案的審定，月底將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況報(bào)客戶服務(wù)中心備查；3 、 辦理低壓客戶變更用電、移動(dòng)表位及處理電度計(jì)量裝 置故障等工作；4 、 參與對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行中間檢查、竣工驗(yàn)收 及送電工作；5 、 按期報(bào)送各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料；6 、 開展供電業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢；7、負(fù)責(zé)所轄供電區(qū)域內(nèi)低壓客戶計(jì)量裝置 （表計(jì) ）的安裝、 驗(yàn)收送電工作；8、負(fù)責(zé)及時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)新裝

11、、 增容大客戶的用電信息并及 時(shí)上報(bào)營(yíng)銷部。調(diào)度所1、負(fù)責(zé)訂立有關(guān)調(diào)度通信協(xié)議；2 、參與 10kV 及上專線客戶業(yè)擴(kuò)工程工程系統(tǒng)接入審查及 驗(yàn)收送電工作。第三章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場(chǎng)勘查第十三條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝歸口到所在地營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)辦理，條件 成熟后 客戶服務(wù)中心應(yīng)為客戶提供多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理方式， 如：營(yíng)業(yè)廳、 “ 95698 ”客戶服務(wù)電話、 企業(yè)網(wǎng)站 、傳真等。受理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)直接進(jìn) 入營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)， 形成閉環(huán)管理。 客戶辦理新裝業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)受理人員要詳細(xì)告知 客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，提供“ 用電業(yè)務(wù)辦理指南 ”，確保客戶 知曉業(yè)務(wù)辦理過(guò)程以及在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程

12、中的權(quán)利和義務(wù)?？蛻?通過(guò) 95598 申請(qǐng)的業(yè)務(wù)， 可由查勘員在現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)核實(shí)并收取 業(yè)務(wù)辦理所需書面材料。第十四條 凡新裝、增容、變更用電、雙電源用電等客戶， 應(yīng)向所在地供電營(yíng)業(yè)廳辦理申請(qǐng)手續(xù)，并填寫用電申請(qǐng)表；各 營(yíng)業(yè)廳業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員依據(jù)本辦法審查客戶資料的真實(shí)性、完整 性，登記受理用電申請(qǐng)后按如下要求辦理：1、供電容量 30KW 以下低壓客戶，供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員 應(yīng)填寫用電申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)勘查單于當(dāng)日轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)勘查員；2 、高壓客戶及報(bào)裝容量 30KW 以上的低壓客戶，各營(yíng)業(yè) 廳在兩個(gè)工作日內(nèi)將客戶資料上報(bào)客戶服務(wù)中心辦理；3、對(duì)拖欠電費(fèi)的客戶，在未完全清理欠費(fèi)前，不受理增容 及變更等業(yè)務(wù)；4、客戶

13、服務(wù)中心在收到各營(yíng)業(yè)廳上報(bào)的符合要求的客戶用 電申請(qǐng)資料登記受理后，于當(dāng)日填寫用電申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)勘查單 轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)勘查員；第十五條 低壓客戶申請(qǐng)用電時(shí)應(yīng)提供下列資料：1 、新裝居民客戶應(yīng)攜帶身份證或戶口簿（復(fù)印件留存） ；2、辦理過(guò)戶 （更名），應(yīng)提供雙方有效證件 （復(fù)印件留存） ， 并填寫過(guò)戶協(xié)議；3、產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件（若屬于租賃，還應(yīng)提供租賃證明及授 權(quán)委托書）；4 、非居民客戶應(yīng)提供有效的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照 （或組織機(jī)構(gòu)代 碼證）復(fù)印件及法定代表人（或負(fù)責(zé)人）身份證復(fù)印件；5、經(jīng)辦人（委托代理人）的身份證件及復(fù)印件，法定代表 人（或負(fù)責(zé)人）身份證復(fù)印件，法定代表人出具的授權(quán)委托書。6、開戶銀行及賬號(hào)， 需

14、開電費(fèi)增值稅發(fā)票的應(yīng)提供國(guó)稅稅 務(wù)登記證；7、客戶用電設(shè)備清單；8、用電區(qū)域平面圖；9、各分公司認(rèn)為必須提供的其它資料；第十六條 高壓客戶申請(qǐng)用電時(shí)，除提供第八條規(guī)定的資 料外，還應(yīng)提供下列資料：1、屬政府監(jiān)管的項(xiàng)目應(yīng)提供政府立項(xiàng)批復(fù)和環(huán)評(píng)批復(fù)文件 以及其他證件資料；2、保安電源容量或多電源需求情況；第十七條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門到客戶用 電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計(jì)量方式、 受電點(diǎn)等確定供電方案所需的內(nèi)容。第十八條 現(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括：核實(shí)客戶報(bào)裝申請(qǐng) 提供的資料，審核客戶的電力用途、用電容量、用電性質(zhì)及負(fù) 荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源） 、上

15、一電壓等級(jí) 的電源位置、距離、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案等。第十九條 現(xiàn)場(chǎng)勘查人員接到報(bào)裝員傳遞的用電申請(qǐng)現(xiàn) 場(chǎng)勘查單后兩個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查工作，并將結(jié)果轉(zhuǎn)報(bào) 裝員處理。第四章 供電方案的確定及審核第二十條 制定供電方案的原則：1、符合電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃， 與城市建設(shè)規(guī)劃及電網(wǎng)改造相適應(yīng)；2、供電可靠性應(yīng)與客戶用電工藝性質(zhì)相適應(yīng)；3、供電方式適應(yīng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，符合安全、經(jīng)濟(jì)、合理原則， 并保證及時(shí)供電。第二十一條 制定供電方案的要求：1 、客戶戶基本用電信息，包括：戶名、用電地址、行業(yè)、 用電性質(zhì)、負(fù)荷分級(jí)，核定的用電容量 ;2、接入系統(tǒng)方案，包括：供電電壓等級(jí)，供電電源及每路 進(jìn)線的供電容量，供

16、電線路及敷設(shè)方式要求；3、受電系統(tǒng)方案， 包括： 受電裝置的容量、 無(wú)功補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、用戶電氣主接線型式、運(yùn)行方式、主要受電裝置電氣參數(shù)，應(yīng) 急電源及保安措施配置，諧波治理、繼電保護(hù)、調(diào)度通信要求4、計(jì)量方案，包括：計(jì)量點(diǎn)設(shè)置，電能計(jì)量裝置配置類別 及接線方式、計(jì)量方式、用電信息采集終端安裝方案等 ;5、計(jì)費(fèi)方案，包括：用電類別、電價(jià)分類及功率因數(shù)考核 標(biāo)準(zhǔn)等信息 ;6、告知事項(xiàng)。 包括用戶有權(quán)自主選擇具備相關(guān)資質(zhì)要求的 電力設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位，下一環(huán)節(jié)需要注意的事 項(xiàng)等。7、供電點(diǎn)及產(chǎn)權(quán)劃分、供電方案的有效期。第二十二條 制定供電方案的依據(jù)及審批條件：1 、根據(jù)國(guó)家關(guān)于企業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)確定

17、用電類別， 依據(jù)生產(chǎn)工 藝流程明確用電性質(zhì)，選擇合理的供電方案；2、優(yōu)先審批國(guó)家重點(diǎn)扶持產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品企業(yè)的用電申請(qǐng)；3、控制審批因電網(wǎng)結(jié)構(gòu)供電條件尚不具備及限制生產(chǎn)的產(chǎn)品用電；4、對(duì)高耗能、高污染、落后淘汰產(chǎn)能或國(guó)家明令禁止產(chǎn)品 的用電申請(qǐng)，嚴(yán)格執(zhí)行政府審批意見；5、采礦等高危行業(yè)、特種生產(chǎn)企業(yè)，按照項(xiàng)目實(shí)施的不同階 段，要有政府核發(fā)的相應(yīng)許可證照或批準(zhǔn)文件。第二十三條 10KV及以上客戶的新裝、增容業(yè)務(wù)報(bào)業(yè)擴(kuò)例 會(huì)審定。業(yè)擴(kuò)例會(huì)中各部門按照本辦法職責(zé)分工，認(rèn)真負(fù)責(zé)， 嚴(yán)格把關(guān)，報(bào)裝員認(rèn)真做好會(huì)議記錄。第二十四條 審核確定供電方案后，經(jīng)參會(huì)人員簽字確認(rèn)， 由報(bào)裝員填寫答復(fù)客戶通知書書面回復(fù)客戶。

18、110kV及以上電壓等級(jí)客戶供電方案需上報(bào)經(jīng)省公司文件批復(fù)后，由報(bào)裝 員回復(fù)客戶。第二十五條 報(bào)裝員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通供電方案的審批情 況，并反饋意見；如無(wú)異議則由客戶依據(jù)方案進(jìn)行組織工程設(shè) 計(jì)。第二十六條 答復(fù)供電方案不得超過(guò)下列時(shí)限：自受理客戶用電申請(qǐng)之日起，居民客戶不超過(guò)工個(gè)工作日，其他低壓供電客戶不超過(guò) 8個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫垂╇娍蛻舨怀^(guò) 20個(gè)工 作日，高壓雙電源供蟲客戶不超過(guò)45個(gè)工作日。供電方案有效期為：低壓供電 3個(gè)月，高壓供電1年，逾 期注銷。如遇特殊情況需要延長(zhǎng)供電方案有效期的，客戶應(yīng)在 有效期到期前 7 個(gè)工作日向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)視 情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)。如電

19、網(wǎng)運(yùn)行方式發(fā)生變化，應(yīng)主動(dòng)與 客戶溝通協(xié)商后調(diào)整，并書面答復(fù)客戶。第五章 工程設(shè)計(jì)審核、施工中間檢查及驗(yàn)收送電第二十七條 客戶新建、改建的電氣工程設(shè)計(jì)文件和圖紙 應(yīng)在施工前送交電力公司審查，送審的設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)一式兩份； 高壓供電的客戶應(yīng)提供：1、受電工程設(shè)計(jì)及說(shuō)明書；2、用電負(fù)荷分布圖；3、負(fù)荷組成、性質(zhì)及保安負(fù)荷；4、影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單；5、主要電氣設(shè)備一覽表；6、節(jié)能篇及主要生產(chǎn)設(shè)備、 生產(chǎn)工藝耗電以及允許中斷供 電時(shí)間；7、高壓受電裝置一、二次接線圖與平面布置圖；8、用電功率因數(shù)計(jì)算及無(wú)功補(bǔ)償方式；9、繼電保護(hù)、過(guò)電壓保護(hù)及電能計(jì)量裝置的方式；10 、隱蔽工程設(shè)計(jì)資料；11 、配電

20、網(wǎng)絡(luò)布置圖；12、自備電源及接線方式；13、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)證明；14、供電企業(yè)認(rèn)為必須提供的其他資料。低壓供電的客戶應(yīng)提供負(fù)荷組成和用電設(shè)備清單。審核結(jié)束后，由報(bào)裝員填寫受電工程圖紙審核結(jié)果通知 單書面回復(fù)客戶，同時(shí)交還用戶一份加蓋供電企業(yè)“審核合 格確認(rèn)章”的設(shè)計(jì)圖紙?？蛻羰茈姽こ淘O(shè)計(jì)審核應(yīng)在下列期限內(nèi)完成：低壓供電客 戶不超過(guò)8個(gè)工作日；高壓供電客戶不超過(guò) 20個(gè)工作日；第二十八條 按照審核合格的設(shè)計(jì)方案，客戶即可委托具 備資質(zhì)的單位進(jìn)行施工和工程監(jiān)理；工程施工應(yīng)達(dá)到國(guó)家頒發(fā) 的有關(guān)規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)及符合供電企業(yè)的有關(guān)規(guī)定。第二十九條 客戶受電工程施工，應(yīng)向客戶服務(wù)中心提供 施工單位的資質(zhì)證明，施

21、工過(guò)程中應(yīng)接受供電企業(yè)的檢查。第三十條 客戶受電工程與電網(wǎng)直接連接部分的工程施工 時(shí)，必須辦理相關(guān)許可施工手續(xù)，并由生產(chǎn)技術(shù)部進(jìn)行必要的 監(jiān)護(hù)以保證施工質(zhì)量和電網(wǎng)安全。施工單位必須保證施工質(zhì)量 符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及圖紙要求，并按合同進(jìn)度完成施工任務(wù)?？蛻糁苯尤刖W(wǎng)的電氣設(shè)備應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的技術(shù)檢驗(yàn)部門檢測(cè) 合格。第三十一條 施工期間客戶服務(wù)中心根據(jù)審核同意的工程 設(shè)計(jì)資料及有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，組織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)客戶受電工程 中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。主要是 主要是受電工程的接地裝 置、暗敷管線等。 對(duì)不符合原審定設(shè)計(jì)方案和安裝質(zhì)量要求的 應(yīng)書面提出整改意見。中間檢查啟動(dòng)的期限：自接到用戶申請(qǐng)之日起，低壓供電 客

22、戶不超過(guò) 3 個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò) 5 個(gè)工作日。第三十二條 工程竣工應(yīng)提供的資料：1、工程竣工圖及說(shuō)明；2、主要設(shè)備的廠家說(shuō)明書、出廠實(shí)驗(yàn)報(bào)告、合格證；3、電氣設(shè)備試驗(yàn)及繼電保護(hù)整定報(bào)告；4、隱蔽工程的施工記錄；5、變更設(shè)計(jì)及審核資料；6、安全工器具的試驗(yàn)報(bào)告；7、現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)程及運(yùn)行規(guī)程，通信聯(lián)絡(luò)方式；8、運(yùn)行值班人員名單和進(jìn)網(wǎng)作業(yè)資格證書； 第三十三條 工程竣工后，客戶施工單位應(yīng)按第三十二條 規(guī)定，向電力公司營(yíng)銷部提供相應(yīng)資料，并填寫受電工程竣 工申請(qǐng)驗(yàn)收單 ；竣工資料一式兩份，營(yíng)銷單位及運(yùn)行部門各執(zhí) 一份?？蛻舴?wù)中心（或供電所）在下列期限內(nèi)組織相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工檢驗(yàn)：低壓供

23、電用戶不超過(guò) 5 個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過(guò) 7 個(gè)工作日第三十四條 驗(yàn)收合格后，由相應(yīng)部門簽出新裝（增容） 受電工程驗(yàn)收工作單 ，客戶工程竣工驗(yàn)收合格后方可送電；驗(yàn) 收不合格的應(yīng)開具工程改修通知單通知客戶，限期整改。 整改由營(yíng)銷部及運(yùn)行部門負(fù)責(zé)督促落實(shí)，且自第二次驗(yàn)收起按 物價(jià)局核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)。第六章 收費(fèi)及供用電合同管理第三十五條 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家批準(zhǔn)業(yè)擴(kuò)收費(fèi)目錄和收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)，統(tǒng)一由客戶服務(wù)中心收取。嚴(yán)禁擅自設(shè)立業(yè)擴(kuò)收費(fèi)名目或 調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第三十六條 為明確供用電雙方的權(quán)利、 義務(wù)與經(jīng)濟(jì)責(zé)任， 維護(hù)正常的用電秩序，新裝、增容客戶在裝表接電前，根據(jù)有 關(guān)法律法規(guī)，按照平等協(xié)商的

24、原則，參照供用電合同范本，同 客戶簽訂供用電合同 。未簽訂供用電合同的，不得送電。第三十七條 客戶發(fā)生用電變更時(shí)，供用電雙方必須及時(shí) 協(xié)商修訂有關(guān)的合同內(nèi)容，以保證合同的完整性和有效性，便 于雙方共同履行。第三十八條 供用電合同應(yīng)正本一式兩份，供、用電 雙方各執(zhí)一份，副本若干份，分送有關(guān)部門并妥善保管，合同 附件和經(jīng)雙方同意的合同修訂的文書、電報(bào)、信件等是供用電合同的組成部分第三十九條 市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)全公司供用電合同管理 工作，客戶服務(wù)中心、供電所負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的低壓供用電 合同簽訂工作。第七章 裝表與接電第四十條 電能計(jì)量裝置原則上安裝在產(chǎn)權(quán)分解處，配置 與安裝應(yīng)符合 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)

25、程 ( DL/T448-2000 ) 及相關(guān)技術(shù)規(guī)程要求?？蛻舨煌妰r(jià)類別用電應(yīng)分別計(jì)量，予 以加封，并由客戶簽字認(rèn)可。送電前，報(bào)裝員填寫用電工作傳票 ，裝表人員憑用電 工作傳票裝表。第四十一條 受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，由客 戶中心(或供電所)組織送電，認(rèn)真審核客戶填寫的送電操作 票，明確指定客戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，送電前對(duì)一、二次設(shè)備再次進(jìn) 行全面檢查，一次設(shè)備的受電檢查應(yīng)嚴(yán)格按電氣設(shè)備交接驗(yàn)收 有關(guān)規(guī)程的規(guī)定執(zhí)行。給客戶裝表接電的期限： 一般居民客戶不超過(guò) 3 個(gè)工作日， 其他低壓供電客戶不超過(guò) 5 個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò) 7 個(gè)工作日。第八章 業(yè)擴(kuò)報(bào)表及資料管理第四十二條 各營(yíng)業(yè)

26、廳業(yè)擴(kuò)報(bào)表在當(dāng)月 30 日前報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部。各供電所及縣電力公司應(yīng)由業(yè)務(wù)熟悉、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、具有統(tǒng)計(jì)管理知識(shí)的工作人員負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝統(tǒng)計(jì)及分析工作；各供電所及分公司應(yīng)對(duì)每月業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況進(jìn)行分析，如 實(shí)上報(bào)各類報(bào)表，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)和遲報(bào)；第四十三條 送電后，應(yīng)將填寫清楚、完整無(wú)誤的客戶資料、圖紙、合同、協(xié)議等全部資料和記錄進(jìn)行規(guī)范化整理，按 規(guī)定時(shí)間歸檔備查。第九章 業(yè)擴(kuò)檢查第四十四條 進(jìn)一步加大業(yè)擴(kuò)稽查工作的力度；營(yíng)銷部每季組織進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量檢查并進(jìn)行考核，主要檢查內(nèi)容為：供用電合同的簽訂情況，電價(jià)執(zhí)行情況，業(yè)擴(kuò)流程檢查， 客戶投訴情況檢查等。各供電所應(yīng)加強(qiáng)本單位業(yè)擴(kuò)工作的管理與自查

27、，尤其要對(duì) 客戶的電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，避免因電價(jià)執(zhí)行不正確而 造成電費(fèi)差錯(cuò)。第九章 附則第四十五條 本辦法如與上級(jí)新頒規(guī)定相抵觸時(shí)，以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)；各分公司其它規(guī)定如與本辦法相抵觸時(shí)，以本辦法為準(zhǔn)第四十六條 本辦法由山西地方電力有限公司營(yíng)銷管理部 負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第四十七條 本辦法自 2011 年 9 月 1 日起執(zhí)行。戶務(wù)檔案管理辦法第一章 總則第一條 用電客戶戶務(wù)檔案記載了客戶從立戶到用電全過(guò) 程的歷史資料，是規(guī)范供用電秩序，加強(qiáng)用電營(yíng)銷管理的重要 依據(jù)，必須保證其齊全性、準(zhǔn)確性、連續(xù)性。第二條 凡在本供電營(yíng)業(yè)區(qū)域，確定供用電關(guān)系的客戶，必須建立用電戶務(wù)檔案 第三條 本辦法適用于

28、山西地方電力有限公司所屬縣級(jí)供 電單位用電戶務(wù)檔案的管理工作。第四條 客戶戶務(wù)檔案是電力客戶在供電部門立戶用電后 所必須建立和備案的用電營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)資料。凡在本供電營(yíng) 業(yè)區(qū)域確定供用電關(guān)系的客戶，均應(yīng)逐戶建立客戶戶務(wù)檔案， 并長(zhǎng)期保存。第二章 管理職能由業(yè)第五條 客戶戶務(wù)檔案必須由用電營(yíng)銷管理部門管理。 擴(kuò)報(bào)裝員及時(shí)整理歸檔。新裝、增容用電客戶資料在完成裝表 接電，建立電費(fèi)卡帳、抄表卡片、核算卡片以及核算系統(tǒng)資料 錄入后， 7 個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)無(wú)誤整理建檔、裝袋入柜；變更用 電業(yè)務(wù)用電客戶資料在完成核算、 稽查轉(zhuǎn)回用電工作傳票后于 個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)無(wú)誤整理、登記、歸檔。第六條 客戶戶務(wù)檔案，低壓

29、客戶存放在各供電所，高壓客 戶存放在各縣（區(qū)）公司營(yíng)銷部。第三章 管理內(nèi)容及要求第七條 戶務(wù)檔案一經(jīng)建立，任何人不得涂改、修改檔案內(nèi) 容，如確需修改必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在報(bào)裝員監(jiān)督之下進(jìn)行； 在修改處除應(yīng)簽上修改人員名章外，還應(yīng)以書面形式陳述修改 原因，并注明修改日期，一并歸檔保存。第八條 客戶戶務(wù)檔案應(yīng)按抄表區(qū)的街道門牌、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū) 域或供電線路分片存放，依順序統(tǒng)一編號(hào)，并設(shè)目錄。第九條 客戶戶務(wù)檔案中的資料內(nèi)容要與該戶電費(fèi)卡帳和 客戶用電現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況相符。第十條 凡裝入檔案內(nèi)的資料， 要在該檔案的用電資料記錄 表中按時(shí)間順序逐項(xiàng)填寫清楚并編號(hào)。第十一條 已辦理停止用電即銷戶的戶務(wù)檔案，

30、 可合并在一 起另行保管，不得銷毀，并在檔案目錄上注明“已銷戶”的字 樣。第十二條 已存入檔案中的各種資料， 任何人不得隨意改寫 其中的原始記錄。第十三條 客戶戶務(wù)檔案管理實(shí)行保密制度，不得隨意借 閱。如因工作需要確需借閱戶務(wù)檔案中的資料時(shí)，應(yīng)經(jīng)分管領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)，建立借閱登記手續(xù)，并當(dāng)面核對(duì)資料內(nèi)容和份數(shù)，以 防丟失。第十四條 客戶戶務(wù)檔案用專用檔案柜和檔案盒依順序存 放。第十五條 報(bào)裝員在將戶務(wù)資料裝入檔案的同時(shí)， 應(yīng)按規(guī)定 格式填寫“客戶戶務(wù)檔案目錄” 、“客戶用電資料記錄” 。第十六條 客戶戶務(wù)資料統(tǒng)一用 A4 紙張，供電部門提供格 式的按格式要求填寫， 需要客戶提供的復(fù)印件的統(tǒng)一復(fù)印為

31、A4 紙張，客戶提供的非復(fù)印材料，小于 A4 紙張的用電部門粘貼 于 A4 紙上，大于 A4 紙張的以 A4 紙張大小折疊裝訂（不得縮 小復(fù)?。?。第十七條 戶務(wù)檔案逐步推行計(jì)算機(jī)管理。附件一：客戶戶務(wù)檔案資料目錄 一、居民客戶應(yīng)保存如下資料：1、客戶戶務(wù)檔案封面2、客戶戶務(wù)檔案資料目錄3、低壓客戶用電申請(qǐng)書4、用電申請(qǐng)時(shí)需提供的資料復(fù)印件5、低壓客戶用電申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)勘查單6、答復(fù)客戶通知書7、計(jì)量設(shè)備試驗(yàn)報(bào)告8、用電工作傳票9、低壓客戶申請(qǐng)用電批準(zhǔn)單10 、供用電合同（協(xié)議）11 、違約用電、竊電處理工作單12 、用電異常報(bào)告單13 、變更用電相關(guān)資料（變更用電戶）14 、供電部門認(rèn)為需要的其它相

32、關(guān)資料 、低壓非居民客戶應(yīng)保存如下資料：1、用電申請(qǐng)時(shí)需提供的資料復(fù)印件2、低壓客戶用電申請(qǐng)書3、低壓客戶用電申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)勘查單4、低壓客戶申請(qǐng)用電批準(zhǔn)單5、用電設(shè)備清單6 、計(jì)量設(shè)備試驗(yàn)報(bào)告7、用電工作傳票8、供用電合同（協(xié)議）9、違約用電、竊電處理工作單10 、用電異常報(bào)告單11 、變更用電相關(guān)資料（變更用電戶）12 、供電部門認(rèn)為需要的其它相關(guān)資料13 、有工程客戶還應(yīng)保存下列資料：（1）、受電工程設(shè)計(jì)說(shuō)明書（2）、設(shè)計(jì)圖紙審查意見通知單（3）、受電工程開工通知單（ 5 ）、受電工程中間檢查報(bào)告（6）、工程竣工圖紙（7）、受電工程竣工申請(qǐng)驗(yàn)收單（8）、受電工程竣工驗(yàn)收工作單（9）、工程改修通

33、知單（10 ）、用電設(shè)備試驗(yàn)報(bào)告和竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、記錄等。 三、高壓客戶應(yīng)保存如下資料：1、用電申請(qǐng)時(shí)需提供的資料復(fù)印件2、高壓客戶新裝（增容）用電申請(qǐng)書3、高壓客戶新裝（增容）用電申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)勘查單4 、高壓電力客戶供電方案批準(zhǔn)單（ 10KV 專線及以上電壓 等級(jí)的客戶加附供電方案批復(fù)文件）5、高壓客戶批準(zhǔn)用電通知單6、一次主接線圖、主要用電設(shè)備清單7、受電工程設(shè)計(jì)說(shuō)明書8、設(shè)計(jì)圖紙審查意見通知單9、施工方案審查意見通知單10 、受電工程開工通知單11、受電工程中間檢查報(bào)告12、工程竣工圖紙13、受電工程竣工申請(qǐng)驗(yàn)收單14、受電工程竣工驗(yàn)收工作單15、工程改修通知單16、用電設(shè)備試驗(yàn)報(bào)告和竣工驗(yàn)收

34、報(bào)告、記錄等。17、計(jì)量設(shè)備試驗(yàn)報(bào)告18、用電工作傳票19、供用電合同20、用電異常報(bào)告單21、變更用電相關(guān)資料（變更用電戶）22、供電部門認(rèn)為需要的其它相關(guān)資料附件二：客戶戶務(wù)檔案歸檔流程客戶戶務(wù)檔案歸檔工作，是對(duì)客戶完成裝表接電、建立電 費(fèi)帳戶和核算工作的重要環(huán)節(jié)，用電工作傳票轉(zhuǎn)回后，由報(bào)裝員負(fù)責(zé)整理、核對(duì)，確認(rèn)齊全無(wú)誤后七個(gè)工作日內(nèi)按下列流 程完成歸檔工作：附件三：借閱檔案資料流程山西地方電力有限公司用電工作傳票管理辦法第一章 總則第一條 用電工作傳票是客戶申請(qǐng)用電、立戶、變更 用電的文字依據(jù)，它的傳遞反映了用電營(yíng)銷管理部門對(duì)客戶裝 表接電、更換計(jì)量裝置、變更用電事宜的工作程序。第二條

35、本辦法規(guī)定了用電營(yíng)銷管理部門使用的用電工 作傳票的管理職能、管理內(nèi)容和要求；適用于各分公司使用 的用電工作傳票的管理工作。第二章 內(nèi)容第三條 用電工作傳票應(yīng)按規(guī)定的統(tǒng)一格式填寫，填 寫項(xiàng)目必須準(zhǔn)確完整，字跡清晰，并要求與客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況 及電卡帳記錄、戶務(wù)檔案相符。第四條 用電工作傳票填寫項(xiàng)目為：戶名；地址；工 作種別；申請(qǐng)書編號(hào)；核對(duì)卡帳登記情況；用電類別；設(shè)備名 稱，容量，數(shù)量；開戶銀行、帳號(hào)；并對(duì)用電工作傳票登 記編號(hào)，在報(bào)裝一欄中注明登記日期并簽名。第三章 要求第五條 用電工作傳票要由報(bào)裝員簽發(fā)，特殊情況下， 可先由營(yíng)銷部主任（供電所長(zhǎng)）簽發(fā)，然后轉(zhuǎn)報(bào)裝員辦理有關(guān) 手續(xù)。第六條 填寫用

36、電工作傳票要使用規(guī)定的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。第七條 填寫用電工作傳票的依據(jù)為：已確定供電方 案并具備送電條件的客戶用電申請(qǐng)單或客戶申請(qǐng)變更用電事宜 函件，違約用電、竊電、計(jì)量裝置異常報(bào)告單，電費(fèi)卡帳、客 戶戶務(wù)檔案等。第八條 用電工作傳票要按流程傳遞、辦理、審核、 歸檔，不得脫節(jié)。上一道手續(xù)要為下一道手續(xù)奠定基礎(chǔ)，下一 道手續(xù)要對(duì)上道手續(xù)的記錄進(jìn)行審核，若有項(xiàng)目填寫不全者， 下一道手續(xù)執(zhí)行人有權(quán)予以退回。第九條 用電工作傳票填寫要求（1）、編號(hào)用電工作傳票按 10位數(shù)字設(shè)定規(guī)則如下：109876 543211至4位為用電工作票流水號(hào)5至6位為營(yíng)業(yè)廳編號(hào)7至10位為年份（2 ）、戶名：低壓客戶必須按單位全稱

37、填寫，居民客戶必 須與身份證或戶口本姓名一致。（3）、地址：為公安備案所填寫的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村全名或門牌 號(hào)碼。（4）、開戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)：按所開戶銀行全稱填寫， 如中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行武鄉(xiāng)縣支行，稅號(hào)按稅務(wù)登記證上號(hào)碼填 寫。（5）、客戶簽章：必須由客戶蓋章或客戶親自簽名。（6）、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量：詳細(xì)填寫客戶所有設(shè)備，如變壓器、50KVA、1臺(tái)；電機(jī)、3KW、1臺(tái)或電視、0.06KW、1 臺(tái)，容量為單臺(tái)（個(gè)）的容量，客戶所有設(shè)備都應(yīng)填寫 齊全。（8）、裝出、拆回：按電能表、互感器所顯示項(xiàng)目填寫。（9）、附記：填寫搭接線路、變臺(tái)、執(zhí)行電價(jià)類別（包括 力率調(diào)整、考核標(biāo)準(zhǔn)） 、光力比核定、加收線損變損情

38、況、 套表情況、原用電地址、供電點(diǎn)、戶名等變更用電前的相 關(guān)內(nèi)容以及補(bǔ)退電費(fèi)情況及補(bǔ)退依據(jù)。（ 1 0 ）、 用電工作傳票簽字：必須由各崗位人員親自簽 字或加蓋名章。第十條 裝表接電或換表人員要對(duì)報(bào)裝員所填項(xiàng)目進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。并負(fù)責(zé)填寫裝出、拆回有功無(wú)功，復(fù)費(fèi)率表計(jì)的相、 線、安培、表號(hào)、指示數(shù)、倍率、電壓和電流互感器的變比， 出廠號(hào)碼；最大需量表的需量指示數(shù)等。工作完畢后，要讓客 戶在客戶蓋章一欄中簽章，裝表接電及換表人員在裝表、封表 一欄中簽章并填寫工作日期。第十一條 計(jì)量管理人員應(yīng)審核用電工作傳票中有功、 無(wú)功、復(fù)費(fèi)率電能表及電流、電壓互感器裝出、拆回的記載， 鑒定損壞的計(jì)量裝置的程度，

39、變更計(jì)量裝置記錄、臺(tái)帳，并在 退表一欄中簽章和填寫退表日期。第十二條 電費(fèi)核算人員應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)來(lái)的用電工作傳票進(jìn) 行全面核實(shí)，依據(jù)用電工作傳票所列內(nèi)容建立或更動(dòng)電費(fèi) 卡帳記錄；微機(jī)算費(fèi)的單位輸機(jī)建立或更動(dòng)電費(fèi)記錄。并在電 費(fèi)一欄中簽名并填寫辦理日期。第十三條 電費(fèi)復(fù)核人員應(yīng)對(duì)依據(jù)用電工作傳票建立 或更動(dòng)的電費(fèi)卡帳進(jìn)行審核，并在電費(fèi)審核一欄中簽名并注明 審核日期。第十四條 封表和退表不得為同一人，電費(fèi)核算和電費(fèi)審 核審核不得為同一人。第十五條 報(bào)裝員接到已全部辦理完轉(zhuǎn)回的用電工作傳 票，要檢查裝表、封表、退表、電費(fèi)、電費(fèi)審核等各欄中，均 已簽章并注明了工作日期，確認(rèn)無(wú)漏項(xiàng)后，在用電工作傳票 登記臺(tái)帳上

40、進(jìn)行銷帳，方可將用電工作傳票及附件、供用 電合同 （協(xié)議 ）和有關(guān)資料歸檔長(zhǎng)期保存。第四章 臺(tái)帳1、用電工作傳票登記臺(tái)帳2、用電申請(qǐng)登記臺(tái)帳3、戶務(wù)檔案戶號(hào)目錄臺(tái)帳4、戶務(wù)檔案借閱臺(tái)帳 附件：用電工作傳票填寫細(xì)則附件：用電工作傳票填寫細(xì)則一、用電工作傳票的簽發(fā)用電工作傳票要由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員簽發(fā)，特殊情況下，可 先由營(yíng)銷部主任（供電所長(zhǎng)）簽發(fā)，然后轉(zhuǎn)報(bào)裝員辦理有關(guān)手 續(xù)。A 、報(bào)裝員出差、 請(qǐng)假可由營(yíng)銷部主任 （供電所長(zhǎng)） 簽發(fā)用 電工作傳票 ，并在用電工作傳票 “報(bào)裝”一欄內(nèi)簽章，按 編號(hào)進(jìn)行登記臺(tái)帳。B、節(jié)假日值班，可由值班人員電話報(bào)請(qǐng)營(yíng)銷部主任（供電 所長(zhǎng)）或業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員簽發(fā)用電工作傳票 ，并在

41、用電工作傳 票“報(bào)裝”一欄內(nèi)簽業(yè)擴(kuò)人員或負(fù)責(zé)人名字，按編號(hào)進(jìn)行登記 臺(tái)帳。C、用電工作傳票及各種管理臺(tái)帳，由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員負(fù)責(zé) 管理，但在其出差、請(qǐng)假或節(jié)假日時(shí)應(yīng)向營(yíng)銷部主任（供電所 長(zhǎng)）說(shuō)明情況。二、用電工作傳票的傳遞 用電工作傳票要按流程傳遞、辦理、審核、歸檔不得 脫節(jié)。上一道手續(xù)要為下一道手續(xù)奠定基礎(chǔ)，下一道手續(xù)要對(duì)上一道手續(xù)的記錄進(jìn)行審核，若有項(xiàng)目填寫不全者，下一道手續(xù)執(zhí)行人有權(quán)予以退回。具體為：A、用電工作傳票要嚴(yán)格按照流程進(jìn)行傳遞，對(duì)未按流程傳遞的，下一道手續(xù)責(zé)任人有權(quán)退回，并報(bào)營(yíng)銷部主任（供 電所長(zhǎng)），上一道手續(xù)責(zé)任人要及時(shí)更正，有疑問(wèn)時(shí)要詢問(wèn)清楚 上一道手續(xù)責(zé)任人后方可執(zhí)行。B、營(yíng)

42、銷部主任（供電所長(zhǎng)）對(duì)上述情況進(jìn)行核實(shí)后，按內(nèi)部管理規(guī)定進(jìn)行考核到位。三、用電工作票的填寫1、填寫用電工作傳票的依據(jù)為：A 、已確定供電方案并具備送電條件的客戶申請(qǐng)批準(zhǔn)單或客 戶申請(qǐng)變更用電事宜的函件。B、經(jīng)有關(guān)人員審核批準(zhǔn)的 用電異常報(bào)告單、違約用電、 竊電工作單 。C、計(jì)量裝置異常時(shí)，由抄表人員或計(jì)量人員填寫計(jì)量裝置 異常報(bào)告單，并經(jīng)有關(guān)人員審核批準(zhǔn)。D、電量異常時(shí)，由抄表人員或用電檢查人員填寫用電異常 報(bào)告單，并經(jīng)有關(guān)人員審核批準(zhǔn)。2、用電工作傳票應(yīng)按規(guī)定的統(tǒng)一格式填寫，并使用規(guī)定的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，填寫必須準(zhǔn)確完整、字跡清晰，并要求與客戶 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及電費(fèi)卡帳記錄、戶務(wù)檔案相符。A、用電工作

43、傳票可用微機(jī)或手工填寫，但簽章必須由填寫人本人簽名或蓋章。B、對(duì)增容及各種變更用電業(yè)務(wù)時(shí)，必須與該戶電費(fèi)卡帳記錄戶務(wù)檔案， 以及客戶報(bào)裝申請(qǐng)資料核對(duì)無(wú)誤后， 方可填寫 用 電工作傳票 。3、報(bào)裝員填寫用電工作傳票 ，填寫項(xiàng)目為：A、 根據(jù)客戶報(bào)裝資料及有關(guān)規(guī)定填寫戶名、地址、工作種別、申請(qǐng)書編號(hào)；核對(duì)卡帳登記情況、用電類別、設(shè)備名稱、 容量、數(shù)量等。B、 根據(jù)供用電合同或電費(fèi)結(jié)算協(xié)議填寫客戶全稱、開戶銀 行、帳號(hào)；C、對(duì)已填寫的用電工作傳票要在相應(yīng)臺(tái)帳上登記編號(hào)， 在報(bào)裝欄中記明登記日期并簽名。4、客戶辦理新裝用電工作傳票時(shí)，要填寫：A、戶名、地址、開戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、工作種別、用電 類別、

44、用電行業(yè)、申請(qǐng)編號(hào)、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量B、裝出計(jì)量裝置表計(jì)型號(hào)、 精度、相、線、安、出廠編號(hào)、指示數(shù)、倍率、電流、電壓互感器、需量指示數(shù)C、附記：填寫執(zhí)行電價(jià)類別、光力比核定，加收線損變損 情況，原用電地址、供電點(diǎn)、戶名等相關(guān)內(nèi)容。5、客戶辦理增容用電工作傳票時(shí)，要填寫：A、戶名、地址、工作種別、用電類別、用電行業(yè)、申請(qǐng)編號(hào)、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量B、拆回、裝出計(jì)量裝置表計(jì)型號(hào)、精度、相、線、安、出廠編號(hào)、指示數(shù)、倍率、電流、電壓互感器、需量指示數(shù)C、附記：1、客戶增容情況；2、計(jì)量裝置的變動(dòng)情況，變損、線損加收情況；3、增容日期、電價(jià)執(zhí)行、光力比的核定、力調(diào)標(biāo)準(zhǔn)；4、客戶辦理減容用電工作傳票

45、時(shí)，要填寫：A、戶名、地址、工作種別、用電類別、用電行業(yè)、申請(qǐng)編 號(hào)、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量B、裝出拆回計(jì)量裝置表計(jì)型號(hào)、精度、相、線、安、出廠編號(hào)、指示數(shù)、倍率、電流、電壓互感器、需量指示數(shù)。C、附記：減容情況、計(jì)量裝置的變動(dòng)、減容日期、光力比核定、力調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)的執(zhí)行情況；7、客戶辦理改壓用電工作傳票時(shí)，要填寫：A、戶名、地址、工作種別、用電類別、用電行業(yè)、申請(qǐng)編 號(hào)、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量B、裝出拆回計(jì)量裝置表計(jì)型號(hào)、精度、相、線、安、出廠編號(hào)、指示數(shù)、倍率、電流、電壓互感器、需量指示數(shù)。C、附記：原供電電壓、改壓后供電電壓、計(jì)量裝置變動(dòng)情 況，執(zhí)行電價(jià)的變動(dòng)、供電容量變動(dòng)情況，力調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、光

46、力比 核定；8、客戶辦理暫停用電工作傳票時(shí)，要填寫：A、戶名、地址、工作種別、用電類別、用電行業(yè)、申請(qǐng)編 號(hào)、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量B、拆回計(jì)量裝置表計(jì)型號(hào)、 精度、相、線、安、出廠編號(hào)、指示數(shù)、倍率、電流、電壓互感器、需量示數(shù)C、附記：暫停時(shí)間、暫停容量、基本電費(fèi)的計(jì)收，并附大 客戶暫停用電（申請(qǐng)）工作傳票9 、客戶辦理復(fù)電用電工作傳票時(shí)，要填寫：A、戶名、地址、工作種別、用電類別、用電行業(yè)、申請(qǐng)編 號(hào)、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量B、裝出計(jì)量裝置表計(jì)型號(hào)、 精度、相、線、安、出廠編號(hào)、指示數(shù)、倍率、電流、電壓互感器、需量指示數(shù)C、附記：復(fù)電時(shí)間、容量、基本電費(fèi)的變動(dòng)情況；10、客戶辦理暫換用電工作傳

47、票時(shí)，要填寫：A、戶名、地址、工作種別、用電類別、用電行業(yè)、申請(qǐng)編 號(hào)、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量B、裝出計(jì)量裝置表計(jì)型號(hào)、 精度、相、線、安、出廠編號(hào)、指示數(shù)、倍率、電流、電壓互感器、需量指示數(shù)C、附記：原變壓器容量、新?lián)Q變壓器容量、暫換時(shí)間、兩部制客戶的基本電費(fèi)計(jì)收；11 、客戶辦理遷址用電工作傳票時(shí)，要填寫：A、戶名、地址、工作種別、用電類別、用電行業(yè)、申請(qǐng)編 號(hào)、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量B、裝出拆回計(jì)量裝置表計(jì)型號(hào)、精度、相、線、安、出廠 編號(hào)、指示數(shù)、倍率、電流、電壓互感器、需量指示數(shù)C、附記：電價(jià)執(zhí)行情況，力調(diào)電費(fèi)、供電電源的變動(dòng)情況、 計(jì)量裝置變動(dòng)情況、光力比核定變損、線損加收情況，戶號(hào)、

48、 檔案號(hào)變動(dòng)情況；12、客戶辦理移表用電工作傳票時(shí)，要填寫：A、戶名、地址、工作種別、用電類別、用電行業(yè)、申請(qǐng)編 號(hào)、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量B、裝出計(jì)量裝置表計(jì)型號(hào)、 精度、相、線、安、出廠編號(hào)、 指示數(shù)、倍率、電流、電壓互感器、需量指示數(shù)C、附記：表計(jì)移動(dòng)原因；13 、客戶辦理分戶用電工作傳票時(shí)，要填寫：A、戶名、地址、開戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、工作種別、用電 類別、用電行業(yè)、申請(qǐng)編號(hào)、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量B、裝出計(jì)量裝置表計(jì)型號(hào)、 精度、相、線、安、出廠編號(hào)、 指示數(shù)、倍率、電流、電壓互感器、需量指示數(shù)C、附記：分戶后電價(jià)執(zhí)行類別、力調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、光力比核定，變損、線損加收情況，戶號(hào)、檔案號(hào)、分戶后的

49、容量分配情況；14 、客戶辦理并戶用電工作傳票時(shí)，要填寫：A、戶名、地址、開戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、工作種別、用電類別、用電行業(yè)、申請(qǐng)編號(hào)、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量B、裝出計(jì)量裝置表計(jì)型號(hào)、 精度、相、線、安、出廠編號(hào)、指示數(shù)、倍率、電流、電壓互感器、需量指示數(shù)C、附記：并戶后電價(jià)執(zhí)行情況力調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，光力比核定，變損、線損加收情況，戶號(hào)、檔案號(hào)、容量； 15、客戶辦理更名或過(guò)戶用電工作傳票時(shí)，要填寫：A、戶名、地址、開戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、工作種別、用電 類別、用電行業(yè)、申請(qǐng)編號(hào)、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量B、裝出計(jì)量裝置表計(jì)型號(hào)、 精度、相、線、安、出廠編號(hào)、指示數(shù)、倍率、電流、電壓互感器、需量指示數(shù)C、附記

50、：原客戶名，新客戶名；16 、客戶辦理改類用電工作傳票時(shí)，要填寫：A、戶名、地址、開戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、工作種別、用電 類別、用電行業(yè)、申請(qǐng)編號(hào)、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量B、裝出計(jì)量裝置表計(jì)型號(hào)、 精度、相、線、安、出廠編號(hào)、指示數(shù)、倍率、電流、電壓互感器、需量指示數(shù)C、附記：原用電類別，改類后的用電類別；17 、客戶辦理暫拆用電工作傳票時(shí)，要填寫：A、戶名、地址、開戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、工作種別、用電類別、用電行業(yè)、申請(qǐng)編號(hào)、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量B、裝出計(jì)量裝置表計(jì)型號(hào)、 精度、相、線、安、出廠編號(hào)、指示數(shù)、倍率、電流、電壓互感器、需量指示數(shù)C、附記：暫拆時(shí)間、容量；18 、客戶辦理銷戶用電工作傳

51、票時(shí)，要填寫：A、戶名、地址、工作種別、用電類別、用電行業(yè)、申請(qǐng)編 號(hào)、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量B、裝出計(jì)量裝置表計(jì)型號(hào)、 精度、相、線、安、出廠編號(hào)、指示數(shù)、倍率、電流、電壓互感器、需量指示數(shù)C、附記：計(jì)量完好性，電費(fèi)已結(jié)清；19、客戶辦理臨時(shí)用電工作傳票時(shí)，要填寫：A、戶名、地址、開戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、工作種別、用電 類別、用電行業(yè)、申請(qǐng)編號(hào)、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量B、裝出計(jì)量裝置表計(jì)型號(hào)、 精度、相、線、安、出廠編號(hào)、指示數(shù)、倍率、電流、電壓互感器、需量指示數(shù)C、附記：電價(jià)執(zhí)行情況、力調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、變損、線損加收情況， 戶號(hào)、檔案編號(hào)、用電時(shí)間等；20 、客戶辦理用電異常退補(bǔ)電費(fèi)用電工作傳票時(shí)，要

52、填寫：A、戶名、地址、開戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、工作種別、用電類別、用電行業(yè)、申請(qǐng)編號(hào)、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量B、裝出計(jì)量裝置表計(jì)型號(hào)、 精度、相、線、安、出廠編號(hào)、指示數(shù)、倍率、電流、電壓互感器、需量指示數(shù)C、附記：填寫異常原因、退補(bǔ)電量及金額情況，并附用電異常報(bào)告單或違約用電、竊電處理工作單21 、客戶辦理故障表更換工作傳票時(shí)，要填寫：A、戶名、地址、開戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、工作種別、用電類別、用電行業(yè)、申請(qǐng)編號(hào)、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量B、裝出計(jì)量裝置表計(jì)型號(hào)、 精度、相、線、安、出廠編號(hào)、指示數(shù)、倍率、電流、電壓互感器、需量指示數(shù)C、附記：填寫更換原因附用電異常報(bào)告單22 、客戶辦理定期輪換用電工

53、作傳票時(shí)，要填寫：A、戶名、地址、開戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、工作種別、用電 類別、用電行業(yè)、申請(qǐng)編號(hào)、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量B、裝出計(jì)量裝置表計(jì)型號(hào)、 精度、相、線、安、出廠編號(hào)、指示數(shù)、倍率、電流、電壓互感器、需量指示數(shù)C 、附記：原表計(jì)裝表時(shí)間。23 、客戶辦理違約用電、竊電用電工作傳票時(shí)，要填寫：A、戶名、地址、開戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、工作種別、用電類別、用電行業(yè)、申請(qǐng)編號(hào)、設(shè)備名稱、容量、數(shù)量B、裝出計(jì)量裝置表計(jì)型號(hào)、 精度、相、線、安、出廠編號(hào)、 指示數(shù)、倍率、電流、電壓互感器、需量指示數(shù)C、附記：填寫電量、金額等處理結(jié)果并附違約用電、竊 電處理工作單四、裝表接電或更換表計(jì)A、裝表接電或換表人員要對(duì) 用電工作傳票所填項(xiàng)目進(jìn) 行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，核對(duì)應(yīng)交相關(guān)費(fèi)用。B、裝表接電或換表人員負(fù)責(zé)填寫裝出、拆回有功、無(wú)功、 復(fù)費(fèi)率表計(jì)的相、線、安培、表號(hào)、指示數(shù)