某電商員工績效考核方案

1、西安某電商公司電子商務公司績效考核方案一、考核目的 為了加強電子商務部的整體工作效率和工作質量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，提升網站內容質量，增加銷售業(yè)績，激勵成績突出員工，鞭策落后員工，使每個員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長，同時為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向 網站的營銷、推廣、客服、美工、采購，內容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷售業(yè)績貢獻度及執(zhí)行力。三、考核方法 1、考核每月考評的方式，考核采用百分制計分。 2、員工的工資10%作為績效考核工資 3.工資計算方法： 考核分數<80分 ，本月工資=員工工資-績效工資*（100-考核分數）% 80<考核分

2、數<90分，本月工資=員工工資 考核分數>90分，本月工資=員工工資+績效工資*（5-（100-考核分數）%）（獎勵績效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎勵績效工資，則以銷售毛利為準） 4.連續(xù)二個月被評為差評員工將被警告，三個月被差評將予以勸退。 5.每月被評為優(yōu)秀員工的績效獎勵 6.連續(xù)三個月被評為優(yōu)秀員工獲年終特別獎。三、考核的內容與指標某電商公司電子商務公司KPI考核 職位：客服KPI指標詳細描述標準分值權重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）->=80%10030%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>-

3、>=50%5550%>->=40%40-<40%0咨詢轉化率最終下單人數/咨詢人數>=40%10030%40%>- >=35%8035%>- >=30%60<30%0下單成功率最終付款人數/下單人數>=90%10010%85%>- >=80%8080%>- >=75%60<75%0客單價銷售額/下單付款人數（有效客單價）>=1501005%100>- >=808080>- >=4060<400旺旺回復率回復過的客戶數/總接待客戶數>=98%1005%98%&

4、gt;- >=95%8095%>- >=92%60<92%0旺旺響應時間平均響應時間表（秒）<=301005%30<- <=6060>1200協(xié)助跟進服務客戶下單后的跟進服務金額（催款/處理售后）由于客服原因導致售后或者差評出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止>=5001005%500>- >=1000801000>- >=150060<15000執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務（考勤，工作配合度，紀律性、學習能力、工作完成時間等） 上級主管打分10010%8060400某電商公司電子商務公司KPI考核 職位：運營

5、KPI指標詳細描述標準分值權重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）>=80%10020%80%>- >=70%8570%>- >=60%7060%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0PV量瀏覽量>=15W1005%12W>- >=10W8010W>- >=8W608W>- >=6W40<6W0人均訪問頁面量PV量/UV量>31005%3>- >=2802>- >=1.560<1.50成交人數實際發(fā)生購買的人數>=5

6、0010010%500>- >=30080300>- >=10060<1000成交轉化率成交人數/UV>=3%10010%3%>- >2%802%>- >=0.5%60<0.5%0成交金額GMV單位時間內的銷售額3W10010%3W>- >=2W802W>- >=500060<50000人均停留時長訪客總訪問時間/UV>=301005%30>- >=208020>- >=560<50客單價成交金額/成交人數>=1001005%100>- >=50

7、8050>- >=2060<200UV獨立訪客量>=3W1005%3W>- >=2W802W>- >=1W601W>- >=500040<50000ROI成交金額/活動投入成本>=0.110010%0.1>- >=0.05800.05>- >=0.0260<0.020收藏量>=5001005%500>- >=20080200>- >=5060<500執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務（考勤，工作配合度、紀律性，任務完成時間等） 上級主管打分10010%

8、8060400職位：美工KPI指標詳細描述標準分值權重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）>=80%10010%80%>- >=70%8570%>- >=60%7060%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0設計及時率以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率準時10030%準時<-<250>20設計通過率以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質量/設計圖片的出錯率根據考核定10020%500設計日志每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作

9、量的重要指標。>=3010020%30>- >=2550<250平均點擊率點擊次數/UV量:即每單位UV點擊頁面的次數，點擊率越高，說明受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體設計水平及關鍵點表現(xiàn)水平。>=1.510010%1.5>->=0.088000.08>->=0.0260<0.020促成銷售目標的達成按照主管要求完成分配任務（考勤，工作配合度，工作完成度，任務完成時間） 上級主管打分10010%8060400某電商公司電子商務公司KPI考核職位：文案KPI指標詳細描述標準分值權重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）&g

10、t;=80%10010%80%>- >=70%8570%>- >=60%7060%>- >=50%5550%>- >=40%40<40%0文案完成準時10030%準時<-<250>20文案準確文案出錯、錯別語句、錯別字等<=1010020%10<-<3050>300平均點擊率點擊次數/UV量:即每單位UV點擊活動頁面的次數，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現(xiàn)水平。>=1.51005%1.5>->0.088000.08>->

11、0.0260<0.020促成銷售目標的達成按照主管要求完成分配任務（考勤、工作配合度、工作完成度，任務完成時間） 上級主管打分10035%8060400某電商公司電子商務公司KPI考核職位：SNS推廣KPI指標詳細描述標準分值權重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）>=80%10010%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40<40%0漏發(fā)率指未按微博/微信維護的周期數量，存在少發(fā)微博/微信的頻率（標準發(fā)布篇數實發(fā)篇數）/標準篇數*100%<=2%1001

12、0%2%<-<=5%805%<-<=10%60>10%0原創(chuàng)率指微博/微信發(fā)布的原創(chuàng)類稿比例周期內原創(chuàng)微博/微信的總篇數/周期內發(fā)微博/微信的總篇數*100%>=50%10015%50%>->=20%50<20%0粉絲流失率指粉絲因微博/微信內容或微博/微信編輯內容方面出現(xiàn)失誤而減少的數量比例（上一周期粉絲數-現(xiàn)有粉絲數）/上一期粉絲數*100%<=0.5%10010%0.5%<-<=2%50>2%0平均回復數量的保持率指統(tǒng)計周期內單篇微博/微信的平均回復數量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均回復數-本周期平均回復總數）/上

13、一期平均回復總數*100%<=0.5%10010%0.5%<-<=2%50>2%0平均轉發(fā)數量的保持率指統(tǒng)計周期內單篇微博/微信的平均轉發(fā)數量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均轉發(fā)數-本周期平均轉發(fā)總數）/上一期平均轉發(fā)總數*100%<=0.5%10015%0.5%<-<=2%50>2%0評論未回復指粉絲在線咨詢提出的實質性問題，因疏忽大意而未回復，或故意不回復>=21005%2>->=550<50私信未回復指粉絲以私信的方式所發(fā)布的正式內容，因疏忽大意而未回復，或故意不回復>=210010%2>->=550&l

14、t;50投訴率在線微博/微信客服在互動中因個人微博/微信/微信禮儀、態(tài)度、措辭不當而遭到公眾投訴的次數>=21005%2>->=550<50促成銷售目標的達成按照主管要求完成分配任務（考勤，工作配合度、工作完成度，任務完成時間） 上級主管打分10010%8060400某電商公司電子商務公司KPI考核職位：采購KPI指標詳細描述標準分值權重得分銷售指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）->=80%10015%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40<40%0采購任務完成率根據網站需要產品量（類別、數量）月計劃/實際采購量>=90%10020%90%->=80%8080%>->=70%60<60%0工作能力/溝通能力采購產品的價格、產品的選型、商戶的溝通及后續(xù)跟進->=80%10010%80%>->=70%8070%>->=60%60<60%0采購及時性/準確性/質量合格率采購產品符合度、產品質量合格率>=90%10015%80%>->