電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書

1、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃一、 電子商務(wù)網(wǎng)站分析：近年來，隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長，在國家政策的大力支持下，中國的電子商務(wù)已經(jīng)從概念化發(fā)展為全民網(wǎng)購的熱潮。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式為建設(shè)一個網(wǎng)站然后在搜索引擎上進行競價排名，這樣通過付費廣告來推廣網(wǎng)站并得到潛在客戶的光顧從而進行線下交易。有了電子商務(wù)平臺后，多數(shù)商家選擇在電子商務(wù)平臺上開網(wǎng)店進行交易。二、 需求分析（1） 企業(yè)需求網(wǎng)站需要一個對外宣傳的平臺，實現(xiàn)包括企業(yè)文化，企業(yè)新聞等信息的管理和發(fā)布平臺，簡稱CMS系統(tǒng)，該部分以企業(yè)形象宣傳、企業(yè)定位、企業(yè)資訊為內(nèi)容。和一個在線交易的在線商城B2C的SHOP平臺。（2） 市場需求網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢第一，網(wǎng)絡(luò)購物

2、不受時間和地域的限制。只要消費者有條件連接上互聯(lián)網(wǎng)，任何時間和地點都可以在線購買產(chǎn)品。相對于傳統(tǒng)購物必須在固定地點和固定的零售時間而言，網(wǎng)絡(luò)購物體現(xiàn)出更大的購物自由度。第二，網(wǎng)絡(luò)購物方便省時。消費者只需輕輕點擊鼠標(biāo)就能完成從挑選產(chǎn)品到付款的購物全過程，購買的商品也會送貨到你手中，對于繁忙的人們來說大量節(jié)省了自己的時間，也省去了許多來回奔走的麻煩。第三，商品種類齊全且價格低。由于網(wǎng)絡(luò)上商品信息不受地點限制，消費者可以購買全國各地乃至國外的商品，無疑可購買的商品種類大大增加，消費者的選擇性增多。電子商務(wù)企業(yè)利用信息技術(shù)可以有效降低產(chǎn)品的存貨，許多產(chǎn)品是廠商直銷，剔除了中間商的成本，因此銷售產(chǎn)品的成

3、本較低，商品價格往往比市面上的便宜，這些都給消費者帶來實惠。如果說前十年主流消費群體還是70后的話，那么現(xiàn)在的消費群體都是80后和90后了，千萬不能忽視這兩代人，如果說80后還是只有少部分人選擇網(wǎng)購的話，那么90后必然是8成以上的人選擇網(wǎng)購。三、建站規(guī)劃1.明確建立網(wǎng)站的目標(biāo)和用戶需求企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計是展現(xiàn)企業(yè)形象、介紹企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑。必須明確設(shè)計網(wǎng)站的目的和用戶需求，從而做出切實可行的設(shè)計計劃。要根據(jù)消費者的需求、市場的狀況、企業(yè)自身的情況等進行綜合分析，牢記以消費者為中心。2.主題鮮明在目標(biāo)明確的基礎(chǔ)上，即網(wǎng)站是面向企業(yè)客戶的還是個人消費者客戶的，是銷售還是服務(wù)

4、，完成網(wǎng)站的構(gòu)思創(chuàng)意即總體設(shè)計方案，對網(wǎng)站的整體風(fēng)格和特色做出定位，規(guī)劃網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)。網(wǎng)站應(yīng)針對所服務(wù)的對象（企業(yè)或個人）的不同而具有不同的形式。3.網(wǎng)站的版式設(shè)計網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計作為一種視覺語言，要講究編排和布局，雖然主頁的設(shè)計不等同于平面設(shè)計，但它們有許多相近之處，應(yīng)充分加以利用和借鑒。版式設(shè)計通過文字圖形的空間組合，表達出和諧與美。充分向客戶介紹企業(yè)產(chǎn)品的功能和特點，以吸引消費者/企業(yè)購買。4.多媒體功能的利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢之一是多媒體功能。可以吸引瀏覽者的很大注意力，頁面的內(nèi)容可以用三維動畫、Flash等來表現(xiàn)。但要注意，由于網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制，在使用多媒體的形式表現(xiàn)網(wǎng)頁的內(nèi)容時應(yīng)考慮客戶端

5、的傳輸速度。5.網(wǎng)站內(nèi)容更新與溝通企業(yè)網(wǎng)站建立后，要不斷更新內(nèi)容。網(wǎng)站信息的不斷更新、讓瀏覽者了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài)和網(wǎng)上業(yè)務(wù)等，同時也會幫助企業(yè)建立良好的印象。在企業(yè)的網(wǎng)站上，要認(rèn)真回復(fù)用戶的電子郵件和傳統(tǒng)的聯(lián)系方式，做到有問必答；要使網(wǎng)站訪問者感受到企業(yè)的真實存在，并由此產(chǎn)生信任感。6.合理運用新技術(shù)新的網(wǎng)頁制作技術(shù)幾乎每天都會出現(xiàn)，如果不是介紹網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)站點，一定要合理運用網(wǎng)頁制作的新技術(shù)，切忌將網(wǎng)站變成一個制作網(wǎng)頁的技術(shù)展臺，永遠(yuǎn)記住用戶方便快捷地得到所需要的信息是最重要的。四、商務(wù)網(wǎng)站整體風(fēng)格設(shè)計網(wǎng)站的整體風(fēng)格是指網(wǎng)站整體形象給訪問者的綜合感受。應(yīng)根據(jù)企業(yè)的要求與具體情況找出特色，突

6、出特點。比如網(wǎng)易網(wǎng)站，網(wǎng)站定位個人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的門戶網(wǎng)站，它面向年輕、時尚的人群，這使得B2C 企業(yè)、消費品供應(yīng)商、生活資料供應(yīng)商用網(wǎng)易搜索引擎向最終消費者推廣成為首選。淘寶網(wǎng)作為C2C 平臺，其親切活潑、方便安全的特點吸引了千萬訪問者將其網(wǎng)站作為創(chuàng)業(yè)平臺。作為電子商務(wù)網(wǎng)站，風(fēng)格的一致性也是極其重要的。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的一致性、色彩的一致性、導(dǎo)航的一致性、背景的一致性以及特別元素的一致性都是形成網(wǎng)站整體風(fēng)格的重要因素。(1) 設(shè)計網(wǎng)站標(biāo)志。 網(wǎng)站的標(biāo)志(Logo)也可以說是企業(yè)的標(biāo)志，應(yīng)盡可能地出現(xiàn)在每一張網(wǎng)頁上，例如頁眉、頁腳或者背景上。標(biāo)志可以是中文、英文字母、符號、圖案，如新浪網(wǎng)站是用字母Sina

7、 和眼睛組合作為標(biāo)志。也可以用代表性的人物、動物、花草作為設(shè)計藍(lán)本，加以卡通化和藝術(shù)化，比如搜狐網(wǎng)站的標(biāo)志，標(biāo)志的設(shè)計創(chuàng)意來自網(wǎng)站的名稱與內(nèi)容。專業(yè)性網(wǎng)站可以用本專業(yè)最具代表性的物品作為標(biāo)志物，如工商銀行。最簡單與常用的方法是用網(wǎng)站自身的中、英文名稱作標(biāo)志，如淘寶網(wǎng)。(2) 設(shè)計網(wǎng)站的標(biāo)志色彩。 標(biāo)志色彩是體現(xiàn)網(wǎng)站形象與網(wǎng)站內(nèi)涵延伸的色彩，確定標(biāo)志色彩是相當(dāng)重要的事。例如阿里巴巴與淘寶網(wǎng)的標(biāo)志色彩都與網(wǎng)站標(biāo)志顏色一致，其主色調(diào)是大多數(shù)客戶都喜歡的。IBM 的深藍(lán)色及烏鎮(zhèn)旅游網(wǎng)的古色古香都讓人感覺貼切、和諧。要注意網(wǎng)站的標(biāo)志色彩不能過多，標(biāo)志色彩也主要用于標(biāo)志、標(biāo)題、主菜單與主色塊。文字的鏈接、

8、背景、邊框色彩盡量與標(biāo)志色彩一致，給人整體統(tǒng)一的感覺。(3) 設(shè)計網(wǎng)站標(biāo)志字體。 標(biāo)志字體是用于標(biāo)志、標(biāo)題、主菜單的特有的字體。一般要求在關(guān)鍵的標(biāo)題、圖片、菜單里使用特別的字體，體現(xiàn)與眾不同的風(fēng)格。因為只有被安裝在客戶計算機操作系統(tǒng)中的字體才能顯示出來，而操作系統(tǒng)所安裝的字體又是有限的幾種，因此，大多數(shù)商務(wù)網(wǎng)站采用網(wǎng)頁的默認(rèn)字體。(4) 設(shè)計網(wǎng)站標(biāo)語。 電子商務(wù)網(wǎng)站的標(biāo)語是網(wǎng)站的精神，是網(wǎng)站的目標(biāo)表達。網(wǎng)站的標(biāo)語可以用一句話或者一個詞來概括，類似實際生活中的廣告句。Intel 的“給你一顆奔騰的心”，阿里巴巴網(wǎng)站的“全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場”，主題突出，個性鮮明。這些標(biāo)語放在首頁動畫、Banne

9、r 里或者醒目的位置，所起的作用相當(dāng)大。需要說明的是，電子商務(wù)網(wǎng)站整體風(fēng)格的設(shè)計并不是一次就能完成的，但需要在第一次設(shè)計時定位，然后通過網(wǎng)站運行與管理的實踐再行強化和調(diào)整。電子商務(wù)網(wǎng)站常用的功能模塊五、網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計的要求電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計是網(wǎng)站建設(shè)的重點。企業(yè)要在互聯(lián)網(wǎng)上展示自己的形象，宣傳企業(yè)文化，開展商務(wù)活動，網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計是決定成敗的關(guān)鍵。網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計一般從以下幾個方面考慮。(1)信息內(nèi)容要有特色網(wǎng)站內(nèi)容是客戶最為關(guān)注的，客戶訪問網(wǎng)站的目的就是為了發(fā)現(xiàn)自己感興趣的信息。因此，網(wǎng)站內(nèi)容的新穎、專業(yè)、精煉是吸引用戶訪問，提高網(wǎng)站效益的關(guān)鍵。網(wǎng)站規(guī)劃者與設(shè)計者應(yīng)把網(wǎng)站內(nèi)容的特色放在第一位考慮

10、。其次，內(nèi)容的及時更新也至關(guān)重要。網(wǎng)頁的內(nèi)容應(yīng)是動態(tài)的，隨時可進行修改與更新，以緊緊抓住用戶。(2) 使用操作方便易行電子商務(wù)網(wǎng)站主要是實現(xiàn)網(wǎng)上商業(yè)貿(mào)易，客戶并不都是計算機操作能手或者貿(mào)易專家。因此，要充分考慮網(wǎng)站使用操作的簡便性。要提供方便易行的交互功能，包括留言簿、反饋表單、在線論壇或者社區(qū)；要提供強大的搜索工具與幫助功能，方便客戶檢索與交易；要為客戶提供個性化的服務(wù)，滿足不同客戶的需求；設(shè)計貿(mào)易流程要清晰流暢，減少客戶商業(yè)貿(mào)易過程中的信息干擾等。只有當(dāng)客戶能方便地在網(wǎng)站上進行信息交流，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易時，網(wǎng)站才能吸引客戶，才能與客戶建立良好的互動關(guān)系，從而增加銷售與服務(wù)的機會。(3) 訪問快

11、速安全如果網(wǎng)站內(nèi)容能吸引人，但打開網(wǎng)頁的速度讓人失去耐心，最終會影響網(wǎng)站的訪問量。因此，網(wǎng)站必須具備良好的硬件與軟件環(huán)境，網(wǎng)頁設(shè)計也要考慮簡潔明快，以提高訪問速度。另一方面，設(shè)計網(wǎng)站時，要充分考慮客戶獲取信息的便捷性，如果客戶想了解某種型號的產(chǎn)品的相關(guān)信息，一般都要能夠在23 次點擊之內(nèi)得到，也就是網(wǎng)站首頁有指向產(chǎn)品網(wǎng)頁的鏈接，產(chǎn)品網(wǎng)頁有指向各型號產(chǎn)品網(wǎng)頁的鏈接，型號產(chǎn)品有指向更為詳細(xì)介紹產(chǎn)品信息的鏈接。在電子商務(wù)交易過程中，應(yīng)該盡可能地保證服務(wù)器不發(fā)生死機，防止病毒發(fā)作等問題，以免引起客戶的交易中斷，信息丟失等問題。六、營銷推廣手段營銷手段主要內(nèi)容主要特點效益（收益/成本）傳統(tǒng)硬廣告樓宇、站

12、臺、公交、電視廣告等覆蓋面廣，成本高，針對性弱網(wǎng)絡(luò)硬廣告主流網(wǎng)站廣告、MSN、QQ、郵箱站點廣告等覆蓋面廣，成本高，針對性較強軟文營銷資訊、論壇、博客軟文營銷覆蓋面中等，成本低，質(zhì)量要求高SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)要求高，成本低，效果好，但注意程度掌握Google、Baidu合作競價排名、購買關(guān)鍵詞成本高，效果好，關(guān)鍵詞選擇要求高網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟CPC、CPM、CPA、CPS、CPP等合作方式成本一般，對廣告商的信譽要求高，轉(zhuǎn)化率有高有低網(wǎng)站合作合作銷售、鏈接合作成本低，效果一般特定渠道推廣特定場合的針對性宣傳，如房產(chǎn)展博會上宣傳冊發(fā)放。成本一般，針對性強，效果好促銷推廣有獎活動、促銷、積分券組合等成

13、本一般，吸引力高，效果明顯，但有時間要求人員推廣線下代理合作、線下直銷成本高，周期長，風(fēng)險較大，但收益也大EDM營銷郵件目錄發(fā)放成本低，轉(zhuǎn)化率低，對注冊用戶可征求發(fā)放QQ群、團購?fù)茝V由銷售人員組織QQ群和團購隊伍成本低，周期長，對組織者能力要求較高其它短信營銷、銀行合作營銷等成本較高，合作門檻較高，效果較好七、計費方式CPC： 每點擊成本，按廣告商網(wǎng)站瀏覽者點擊廣告客戶的廣告次數(shù)來收費；CPM： 每千次展示費用，按廣告商網(wǎng)站展示廣告客戶的廣告的次數(shù)來收費；CPA： 每行動費用，指按廣告商網(wǎng)站瀏覽者點擊廣告并在廣告客戶網(wǎng)站注冊的次數(shù)收費；CPS： 按廣告客戶網(wǎng)站受益于廣告商而帶來的銷售數(shù)量進行收

14、費；CPP： 按廣告客戶網(wǎng)站受益于廣告商而帶來的成交筆數(shù)進行收費。八、第三方物流選擇物流配送是消費者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中非常關(guān)注的要素之一，消費者在意購買的產(chǎn)品能否快速、準(zhǔn)確及適時地將貨物送到，盡管B2C企業(yè)的物流環(huán)節(jié)只是整個網(wǎng)絡(luò)購物流程的一部分，但這個環(huán)節(jié)給予消費者的體驗感覺是至關(guān)重要的，所有的消貲前都希望立馬拿到購買的產(chǎn)品，并盡快享受到使用產(chǎn)品時的愉悅，一旦產(chǎn)品送達時出現(xiàn)拖延或途中有所損壞，消費者的感覺將十分糟糕，這直接影響到消費者的網(wǎng)絡(luò)購物情緒，并對B2C商家的形象產(chǎn)生不好的印象。對網(wǎng)站用戶的訂單商品配送，考察選擇多個物流合作伙伴，探討合作方式，目前主要的服務(wù)于電子商務(wù)的第三方物流企業(yè)有：順豐快遞、宅急送快遞、E