2022年酒店主管述職報告

1、高品質文檔2022年酒店主管述職報告 敬重的領導、各位同仁： 大家下午好！ xxxx年就要結束了，今日有幸在此為大家做xxxx年大堂副理述職報告，今日我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和xxxx年的工作方案。 第一部分，xxxx年大堂副理主要工作。 本人于xxxx年6月學習大堂副理工作，并于xxxx年正式司大堂副理一職。本人于湖南商學院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，有幸加入xx大酒店。從對酒店的理論學習轉向實際的專業(yè)操作，將理論學問和實踐結合，適應工作和社會生活成為我的重要目標。自有機會擔綱起酒店的重要崗位大堂副理至今，除了感謝總經理xx女士、客房部總監(jiān)xx先生、客房部經理xx先生以及各部門領導的

2、信任和指導之外，還要感謝曾經在房務部、前廳部工作期間賜予我關心的全體同仁。 第一、大堂副理是一根紐帶，從橫一直看他聯系著酒店各個相關部門；從縱向看也將酒店的領導與基層員工聯系在了一起。因此大堂副理必需對酒店的大小事物了如指掌，在過去的一年本人本著學習的態(tài)度加強自己對酒店的了解和磨合。在此期間得到全部同仁的教育，不僅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等這些閱歷豐富依舊在一線部門服務的同仁；也有已經調離原部門和離開酒店謀求更好進展的伴侶們。在此一并做出感謝！感謝大家！ 第二、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實戰(zhàn)閱歷。很榮幸在xxxx年的4月能夠與前臺主管xx女士共赴廣東深圳xx酒店進行為期10天的

3、見習。在見習的實踐里得到該大酒店總經理經理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照看，學習時間雖短，但機會難得、收獲頗豐，并于見習之后做了題為新環(huán)境下的來賓關系管理的系列報告。并將學習的閱歷和學問貫穿應用于酒店的實際工作。 第三、大堂副理是酒店總經理的代表，對外負責處理日常來賓的投訴和意見，平衡協(xié)調酒店各部門與客人的關系；對內負責維護酒店正常的秩序及平安對各部門的工作起監(jiān)督和協(xié)作作用。在XX年，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日?？腿嗣芗鸵庖娍ā⒈頁P卡的收集和整理；客人投訴案例分析；酒店好人好事整理匯總等等。目前已經完成1-3季度各項報告的匯總和分析。 第四、大堂副理的工作對大堂

4、副理的素養(yǎng)有較高的要求，其中重要一項素養(yǎng)就是語言素養(yǎng)，在酒店領導的關懷和支持之下，酒店聘請英文老師對酒店的員工進行英語培訓，本職及大堂副理全體同事也樂觀協(xié)作酒店的培訓學習方案，目前能夠處理英語國家客人的基本領務。 第五、隨著酒店競爭的日趨激烈，酒店也愈來愈重視來賓關系，尤其是?？鸵约坝邢M力量的來賓群體，因此大堂副理也在酒店領導的支持和關懷下著手進行?？偷墓芾聿⒃诖嘶A上收集更多的來賓信息，在酒店的經營過程中爭取主動。 第六、大堂副理同時還擔當著對基層員工進行監(jiān)督和培訓的工作。在過去的一年時間里，大堂副理除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應培訓。本職依據崗位要求對總機

5、提出培訓方案，并協(xié)作總機進行英語培訓，總機人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進行了一系列培訓。 第二部分，xxxx年工作目標 在即將到來的xxxx年，我和我的同事將連續(xù)努力。詳細將從以下幾個方面進行： 第一、我們將致力于維護酒店來賓關系，樂觀推動建立客戶關系管理，通過我們的努力樂觀建立有效的客史檔案，使對來賓的管理真正實現有效科學的管理。 第二、樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的溝通溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獵取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉化成樂觀的客戶關系的反復循環(huán)過程。 第三、大堂副理在酒店必需以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、