講解員禮儀匯編

1、 血液中心血液中心 講解員禮儀講解員禮儀湖南大眾傳媒學(xué)院 張 文什么是禮儀什么是禮儀 1 1、修養(yǎng)和素質(zhì)、修養(yǎng)和素質(zhì) “ “禮者，養(yǎng)也禮者，養(yǎng)也”（荀子）（荀子） 2 2、做人之道、做人之道 “ “禮也者，理也禮也者，理也”（孔子）（孔子） 3 3、交往方式和方法、交往方式和方法 4 4、待人接物的慣例、待人接物的慣例 5 5、有效溝通的技巧、有效溝通的技巧 6 6、內(nèi)在美的外在體現(xiàn)、內(nèi)在美的外在體現(xiàn) 禮儀的核心禮儀的核心-尊重尊重尋根問(wèn)禮尋根問(wèn)禮 人們?cè)诮煌校鲇诙Y貌的目的，在儀表、儀態(tài)、人們?cè)诮煌?，出于禮貌的目的，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)儀式、言談舉止

2、等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。范和程序。 禮禮貌禮節(jié)禮儀表示尊重的言行規(guī)范 表示尊重的慣用形式和具體要求 表示禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的完整過(guò)程 為什么要學(xué)習(xí)禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀塑造組織形象塑造組織形象 傳播溝通信息傳播溝通信息 提高辦事效率提高辦事效率提高自身修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)。提高自身修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)。營(yíng)造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)。營(yíng)造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)。禮儀的基本原則禮儀的基本原則 1 1、 真誠(chéng)尊重的原則真誠(chéng)尊重的原則 2 2、 平等適度的原則平等適度的原則 3 3、 自信自律的原則自信自律的原則 4 4、 信用寬容的原則信用寬容的原則講解員禮儀基本要求講解員禮儀基本要求 儀容儀

3、表良好儀容儀表良好 講解語(yǔ)言規(guī)范親切講解語(yǔ)言規(guī)范親切 講解姿勢(shì)優(yōu)雅莊重講解姿勢(shì)優(yōu)雅莊重一、講解員個(gè)人基本禮儀一、講解員個(gè)人基本禮儀 （一）儀容儀表禮儀（一）儀容儀表禮儀儀容：指人的容貌，它包括面部、頭發(fā)、儀容：指人的容貌，它包括面部、頭發(fā)、手部、腳部等手部、腳部等 儀表：指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、儀表：指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾、神態(tài)、風(fēng)度、個(gè)人衛(wèi)生等服飾、神態(tài)、風(fēng)度、個(gè)人衛(wèi)生等 儀容美的要求儀容美的要求整潔、衛(wèi)生、自然整潔、衛(wèi)生、自然面部：無(wú)異物面部：無(wú)異物頭發(fā)：無(wú)異味、無(wú)異物、一般不染發(fā)頭發(fā)：無(wú)異味、無(wú)異物、一般不染發(fā)長(zhǎng)短適中長(zhǎng)短適中: :（男性前不附額、側(cè)不掩耳、（男性前不附額、

4、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)。女不過(guò)肩）后不及領(lǐng)。女不過(guò)肩）手部：清潔、指甲長(zhǎng)短合適、不畫(huà)彩色手部：清潔、指甲長(zhǎng)短合適、不畫(huà)彩色指甲指甲1 1、淡雅、淡雅2 2、簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)潔3 3、適度、適度4 4、莊重、莊重5 5、避短、避短化妝守則化妝守則講解員服飾規(guī)范講解員服飾規(guī)范 端莊、大方：不穿過(guò)于鮮艷服裝端莊、大方：不穿過(guò)于鮮艷服裝 含蓄、穩(wěn)重：不領(lǐng)導(dǎo)時(shí)裝潮流含蓄、穩(wěn)重：不領(lǐng)導(dǎo)時(shí)裝潮流 簡(jiǎn)單、整潔：不拖泥帶水簡(jiǎn)單、整潔：不拖泥帶水 美觀、和諧：不過(guò)于土氣美觀、和諧：不過(guò)于土氣 1. 1.服飾穿著服飾穿著TPOTPO原則原則 時(shí)間（時(shí)間（TimeTime） 地點(diǎn)地點(diǎn) （PlacePlace） 情況對(duì)象（情況對(duì)象

5、（OccasionOccasion） 西裝的著裝西裝的著裝 穿著程序是規(guī)范，也是禮儀穿著程序是規(guī)范，也是禮儀西服穿著的程序西服穿著的程序 梳理頭發(fā)梳理頭發(fā)更換襯衫更換襯衫更換西褲更換西褲穿著皮鞋穿著皮鞋系領(lǐng)帶系領(lǐng)帶穿上裝穿上裝照鏡子照鏡子西裝扣子的系法西裝扣子的系法 1 1、雙排扣西裝：、雙排扣西裝： 應(yīng)把扣子都扣好應(yīng)把扣子都扣好 2 2、單排扣西裝：、單排扣西裝： 一?？鄣?，隨意一?？鄣模S意 系上端莊，敞開(kāi)瀟灑系上端莊，敞開(kāi)瀟灑兩粒扣的西裝 1. 1.只系上面一?？壑幌瞪厦嬉涣？?是洋氣、正統(tǒng)是洋氣、正統(tǒng) 2. 2.只系下面一粒只系下面一粒 是牛氣、流氣是牛氣、流氣 3 3、全扣上、全扣上

6、 是土氣是土氣 4. 4.都不系敞開(kāi)都不系敞開(kāi) 是瀟灑、帥氣是瀟灑、帥氣 三?？鄣奈餮b 系上面兩粒系上面兩粒 或只系中間一?；蛑幌抵虚g一粒1 1、要拆除衣袖上的商標(biāo)。要拆除衣袖上的商標(biāo)。2 2、要熨燙平整，平時(shí)注意保養(yǎng)。、要熨燙平整，平時(shí)注意保養(yǎng)。3 3、要扣好紐扣坐下時(shí)打開(kāi)最下一粒。、要扣好紐扣坐下時(shí)打開(kāi)最下一粒。4 4、要不倦不挽。、要不倦不挽。5 5、慎穿毛衫如需時(shí)穿、慎穿毛衫如需時(shí)穿V V字領(lǐng)毛、絨衫。字領(lǐng)毛、絨衫。6 6、要巧配內(nèi)衣與襯衫（長(zhǎng)袖）。、要巧配內(nèi)衣與襯衫（長(zhǎng)袖）。7 7、要少裝東西、要少裝東西 。西裝著裝基本要求西裝著裝基本要求8 8、褲長(zhǎng)遮住皮鞋面，襯衫扎在西褲內(nèi)，襯褲

7、長(zhǎng)遮住皮鞋面，襯衫扎在西褲內(nèi)，襯衫領(lǐng)脖空隙容二指，襯衫袖口扣要系，衫領(lǐng)脖空隙容二指，襯衫袖口扣要系，要比袖子長(zhǎng)要比袖子長(zhǎng)1 1公分。公分。9 9、扎領(lǐng)帶襯衫領(lǐng)口扣要系，領(lǐng)帶尖長(zhǎng)至、扎領(lǐng)帶襯衫領(lǐng)口扣要系，領(lǐng)帶尖長(zhǎng)至皮帶扣上方。皮帶扣上方。1010、皮鞋、襪子、包要與西服顏色、皮鞋、襪子、包要與西服顏色協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)男士鞋襪男士鞋襪1 1、男士在穿西服、打領(lǐng)帶情況下，一般要配、男士在穿西服、打領(lǐng)帶情況下，一般要配以皮鞋，杜絕運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或者布鞋。以皮鞋，杜絕運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或者布鞋。2 2、皮鞋要每天保持光亮整潔、皮鞋要每天保持光亮整潔 ，一雙皮鞋不要，一雙皮鞋不要連續(xù)穿著連續(xù)穿著3 3天以上天以上 3 3

8、、不穿尼龍絲襪、不穿尼龍絲襪4 4、穿深色衣服、黑皮鞋時(shí)一般不要穿白襪子。、穿深色衣服、黑皮鞋時(shí)一般不要穿白襪子。 女性工作人員的鞋襪1. 1.絲襪的長(zhǎng)度要高于裙子的絲襪的長(zhǎng)度要高于裙子的下擺。襪口永遠(yuǎn)不要外露下擺。襪口永遠(yuǎn)不要外露2. 2.襪子以肉色相配最好，深襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不色或花色圖案的襪子都不合適。不穿殘破的襪子，合適。不穿殘破的襪子，3. 3.夏天可以不穿襪子。（重夏天可以不穿襪子。（重要場(chǎng)合除外）穿裙子不要要場(chǎng)合除外）穿裙子不要光腿光腿4. 4.不穿超過(guò)不穿超過(guò)5cm 5cm 的細(xì)高跟鞋。的細(xì)高跟鞋。不得穿拖鞋。不得穿拖鞋。服飾佩戴服飾佩戴1 1、不佩帶

9、轉(zhuǎn)移他人注意力的飾物、不佩帶轉(zhuǎn)移他人注意力的飾物2 2、不佩戴長(zhǎng)而粗的項(xiàng)鏈，不佩戴手鐲、手鏈、不佩戴長(zhǎng)而粗的項(xiàng)鏈，不佩戴手鐲、手鏈、耳環(huán)，雙手戒指不超過(guò)一只。耳環(huán)，雙手戒指不超過(guò)一只。3 3、不要將自己打扮成一棵、不要將自己打扮成一棵 圣誕樹(shù)圣誕樹(shù) 。 4 4、室內(nèi)不戴有色眼鏡、室內(nèi)不戴有色眼鏡（二）儀態(tài)禮儀（二）儀態(tài)禮儀 -站姿站姿 女性應(yīng)是亭亭玉立，女性應(yīng)是亭亭玉立，文靜優(yōu)雅。文靜優(yōu)雅。 男性應(yīng)是剛勁挺拔，男性應(yīng)是剛勁挺拔，英姿穩(wěn)健。英姿穩(wěn)健。頭正：雙目平視，下頜微收，表情自然。頭正：雙目平視，下頜微收，表情自然。肩平：兩肩平整，微微放松，稍向下沉肩平：兩肩平整，微微放松，稍向下沉臂垂：兩

10、臂自然垂于身體兩側(cè)，中指貼臂垂：兩臂自然垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫攏褲縫軀挺：挺胸，收腹，立腰。軀挺：挺胸，收腹，立腰。腿并：兩腿立直，膝蓋、腳跟相靠，兩腿并：兩腿立直，膝蓋、腳跟相靠，兩腳尖張開(kāi)約腳尖張開(kāi)約6060度。度。 正確的站姿平、直、高站姿實(shí)例站姿實(shí)例 女士前搭手站姿女士前搭手站姿 男士后搭手站姿男士后搭手站姿不正確的站姿不正確的站姿 兩腳分叉分得太開(kāi)；兩腳分叉分得太開(kāi)； 交叉兩腿而站；交叉兩腿而站； 一個(gè)肩高，一個(gè)肩低；一個(gè)肩高，一個(gè)肩低； 松腹含胸；松腹含胸； 不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)；不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)； 與他人勾肩搭背地站著；與他人勾肩搭背地站著； 膝蓋伸不直。膝蓋伸不

11、直。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 -坐姿坐姿輕、平、直輕、平、直A A 雙目平視，下頜微收。雙目平視，下頜微收。B B 腰部挺起，上身正直。腰部挺起，上身正直。C C 兩臂自然彎曲，一只手搭在另一只手背上，然后手兩臂自然彎曲，一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，平放在腿上或桌面上。心向下，平放在腿上或桌面上。D D 女士應(yīng)雙膝并攏。女士應(yīng)雙膝并攏。雙腿的擺放雙腿的擺放 1、正襟危坐式 2、前伸后屈式 3、雙腿內(nèi)收式 4、雙腿疊放式 5、雙腿斜放式 6、雙腳交叉式不良坐姿不良坐姿(1)(1)就坐時(shí)不應(yīng)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊就坐時(shí)不應(yīng)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭伸過(guò)于向下，聳肩。背彎曲，頭伸過(guò)于

12、向下，聳肩。(2)(2)兩腿不應(yīng)過(guò)于叉開(kāi)或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，萎靡兩腿不應(yīng)過(guò)于叉開(kāi)或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。不振地癱坐在椅子上。(3)(3)坐下后不應(yīng)隨意挪動(dòng)椅子，翹二郎腿時(shí)不坐下后不應(yīng)隨意挪動(dòng)椅子，翹二郎腿時(shí)不可頻繁搖腿?？深l繁搖腿。(4)(4)不要為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，不要為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。身體萎縮前傾地與人交談。 不良坐姿不良坐姿(5)(5)不可以將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放不可以將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。(6)(6)就坐時(shí)，不可腳尖相對(duì)或翹起，半脫鞋，就坐時(shí)，不可腳尖相對(duì)或翹起

13、，半脫鞋，兩腳在地上蹭來(lái)蹭去；不可不停地?cái)[弄手兩腳在地上蹭來(lái)蹭去；不可不停地?cái)[弄手中東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指等。中東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指等。(7)(7)女士入座時(shí)，應(yīng)要用手將裙子往前攏一下，女士入座時(shí)，應(yīng)要用手將裙子往前攏一下，同時(shí)不要把襯裙露出來(lái)。同時(shí)不要把襯裙露出來(lái)。(8)(8)男士也不宜在禮儀場(chǎng)合使用男士也不宜在禮儀場(chǎng)合使用“4”4”字形的疊字形的疊腿方式或用手把疊起的腿扣住的方式。腿方式或用手把疊起的腿扣住的方式。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 走姿挺、直、正 方向明確方向明確 步幅適中步幅適中 速度均勻速度均勻 重心放準(zhǔn)重心放準(zhǔn) 身體協(xié)調(diào)身體協(xié)調(diào) 造型優(yōu)美造型優(yōu)美 基本步態(tài)要領(lǐng)雙目向

14、前平視，微收下頜，面帶微笑；雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑；雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，擺幅在雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，擺幅在30353035度為宜；度為宜；上身挺直，頭正挺胸、收腹、立腰、重心稍前傾；上身挺直，頭正挺胸、收腹、立腰、重心稍前傾；注意步位，兩腳內(nèi)側(cè)落于一條直線上；注意步位，兩腳內(nèi)側(cè)落于一條直線上；步幅適當(dāng)，前腳跟與后腳尖相距一腳之長(zhǎng)；步幅適當(dāng)，前腳跟與后腳尖相距一腳之長(zhǎng)；行走速度要適中，根據(jù)服裝、場(chǎng)合等綜合因素決定行走速度要適中，根據(jù)服裝、場(chǎng)合等綜合因素決定步速；步速；停步、拐彎、上下樓梯要從容不迫、控制自如。停步、拐彎、上下樓梯要從容不迫、控制自如。步態(tài)實(shí)例步態(tài)實(shí)例向別人告辭向別

15、人告辭時(shí)，轉(zhuǎn)身時(shí)，轉(zhuǎn)身就走是欠就走是欠禮貌的。禮貌的。應(yīng)先向后應(yīng)先向后退兩三步，退兩三步，在轉(zhuǎn)體離在轉(zhuǎn)體離開(kāi)。開(kāi)。步態(tài)實(shí)例步態(tài)實(shí)例一般用于引導(dǎo)來(lái)賓或在較窄的走廊與人相一般用于引導(dǎo)來(lái)賓或在較窄的走廊與人相遇時(shí)。引導(dǎo)來(lái)賓，要盡量走在賓客的左側(cè)前遇時(shí)。引導(dǎo)來(lái)賓，要盡量走在賓客的左側(cè)前方，左髖部朝著前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)方，左髖部朝著前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，保持往前兩三步的距離。在較窄的路面與人保持往前兩三步的距離。在較窄的路面與人相遇時(shí)，要將胸轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，以示禮貌。相遇時(shí)，要將胸轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，以示禮貌。不良走姿內(nèi)八字和外八字；內(nèi)

16、八字和外八字； 彎腰駝背，歪肩晃膀；彎腰駝背，歪肩晃膀；大甩手，扭腰擺臀，大甩手，扭腰擺臀， 大搖大擺，左顧右盼；大搖大擺，左顧右盼； 雙腿過(guò)于內(nèi)彎曲或走曲線；雙腿過(guò)于內(nèi)彎曲或走曲線； 步子太大或太小；步子太大或太小； 腳蹭地面、雙手插在褲兜腳蹭地面、雙手插在褲兜 或后腳拖在地面上行走?；蚝竽_拖在地面上行走。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 -蹲姿蹲姿 常見(jiàn)蹲姿常見(jiàn)蹲姿 高低式蹲姿高低式蹲姿 交叉式蹲姿交叉式蹲姿 半跪式蹲姿半跪式蹲姿儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 -手勢(shì)手勢(shì)準(zhǔn)確準(zhǔn)確規(guī)范、合乎慣例規(guī)范、合乎慣例使用適度使用適度38基本手勢(shì)基本手勢(shì)垂放垂放持物持物 鼓掌鼓掌夸獎(jiǎng)夸獎(jiǎng) 指示指示道別或致意道別或致意展物展物遞送物

17、品遞送物品打招呼打招呼手勢(shì)實(shí)例手勢(shì)實(shí)例“請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn)”“請(qǐng)往前走請(qǐng)往前走”的手勢(shì)的手勢(shì)“里邊請(qǐng)里邊請(qǐng)”“請(qǐng)坐”的手勢(shì)：手勢(shì)禁忌手勢(shì)禁忌在介紹某人或?yàn)樗酥嘎吩诮榻B某人或?yàn)樗酥嘎窌r(shí)不可用手指，指指點(diǎn)點(diǎn)，時(shí)不可用手指，指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上。掌心向上。在與人交流中手勢(shì)不可過(guò)在與人交流中手勢(shì)不可過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，更不多，幅度不宜過(guò)大，更不要手舞足蹈，手勢(shì)要控制要手舞足蹈，手勢(shì)要控制在一定的范圍內(nèi)。在一定的范圍內(nèi)。切忌在公共場(chǎng)合撓頭皮、切忌在公共場(chǎng)合撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)等。指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)等。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀-

18、表情表情 表情是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)。表情是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)。感情的表達(dá)感情的表達(dá)= = 言語(yǔ)（言語(yǔ)（7%7%）+ +聲音（聲音（38%38%）+ +表情表情（55%55%）各種表情各種表情表情：目光親切平和，嘴角略顯笑意目光語(yǔ)言的“散點(diǎn)柔視”目光語(yǔ)言的“正視”目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視線向下視線向下表現(xiàn)權(quán)威表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感和優(yōu)越感。感。視線向上表視線向上表現(xiàn)服從與任現(xiàn)服從與任人擺布。人擺布。視線水平視線水平表現(xiàn)客觀表現(xiàn)客觀和理智。和理智。凝視的區(qū)域凝視的區(qū)域微笑微笑微笑：不露牙齒，嘴角微笑：不露牙齒，嘴角的兩端略向上翹起，眼的兩端略向上翹起，眼神中有笑意的笑容。神中有笑意的笑

19、容。微笑訓(xùn)練的基本方法：微笑訓(xùn)練的基本方法： 先放松面部肌肉，微先放松面部肌肉，微微翹起嘴角，讓嘴唇微翹起嘴角，讓嘴唇略呈弧形；不牽動(dòng)鼻略呈弧形；不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，露出牙齦的前提下，微微一笑。微微一笑。微笑的八個(gè)原則微笑的八個(gè)原則主動(dòng)微笑原則主動(dòng)微笑原則自然大方原則自然大方原則眼中含笑原則眼中含笑原則真誠(chéng)微笑原則真誠(chéng)微笑原則健康微笑原則健康微笑原則最佳時(shí)機(jī)的維持原則最佳時(shí)機(jī)的維持原則一視同仁原則一視同仁原則天天微笑原則天天微笑原則二、講解員工作禮儀規(guī)范二、講解員工作禮儀規(guī)范（一）稱呼（一）稱呼 一般情況下，同時(shí)與多

20、人打招呼，應(yīng)遵一般情況下，同時(shí)與多人打招呼，應(yīng)遵循先長(zhǎng)后幼、先上后下、先近后遠(yuǎn)、先女循先長(zhǎng)后幼、先上后下、先近后遠(yuǎn)、先女后男、先疏后親的原則后男、先疏后親的原則工作中的稱呼工作中的稱呼莊重、正式、規(guī)范莊重、正式、規(guī)范 符合身份稱謂符合身份稱謂 清楚對(duì)方身份時(shí)，可以稱職務(wù)、職稱、職業(yè)不清楚對(duì)方身份時(shí)，可采用以性別相稱“先生”、“女士” 符合年齡稱謂符合年齡稱謂 稱呼年長(zhǎng)者時(shí)，務(wù)必要恭敬，尊稱有身份的人時(shí)，可將“老”字與其姓相倒置，如“張老” ；當(dāng)稱呼同輩的人時(shí)，可稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名。（二）介紹（二）介紹 自我介紹 自然、友善、親切、隨和，語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速正常、語(yǔ)音清晰，有自信 應(yīng)酬式

21、應(yīng)酬式 工作式工作式 交流式交流式53他人介紹他人介紹- - 尊者優(yōu)先尊者優(yōu)先 先把男士介紹給女士；先把男士介紹給女士； 先把年幼的介紹給年長(zhǎng)的；先把年幼的介紹給年長(zhǎng)的； 先把未婚女士介紹給已婚女士；先把未婚女士介紹給已婚女士； 先把下級(jí)介紹給上級(jí)；先把下級(jí)介紹給上級(jí)； 先把兒童介紹給成人；先把兒童介紹給成人； 先把后到場(chǎng)的介紹給先來(lái)的先把后到場(chǎng)的介紹給先來(lái)的 （三）握手（三）握手 順序：尊者優(yōu)先順序：尊者優(yōu)先 時(shí)間：時(shí)間：3-53-5秒秒 力度：適中力度：適中 表情表情 目視對(duì)方并面帶微笑。目視對(duì)方并面帶微笑。 （四）鞠躬（四）鞠躬1.遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)

22、，行1515度鞠度鞠躬禮躬禮2.2.遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行3030度鞠躬禮。度鞠躬禮。3.3.行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前臉上落至自己的腳前1.51.5米處（米處（1515度禮）及度禮）及腳前腳前1 1米處（米處（3030度禮）。度禮）。4.4.男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。在身體前面。 名片的使用名片的使用 1 1）名片的放置）名片的放置 2 2）名片的遞送）名片的遞送 3 3）名片的接收）名片的接收 （五）名片禮儀名片禮儀（六）引路禮儀六）引路禮儀在走廊

23、引路時(shí)：應(yīng)走在客人左前方的在走廊引路時(shí)：應(yīng)走在客人左前方的2 2、3 3步處；步處；自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央；自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央；與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 。在樓梯間引路時(shí)在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向讓客人走在正方向( (右側(cè)右側(cè)) )，自己走在，自己走在左側(cè)；左側(cè)；遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人醒客人“這邊請(qǐng)這邊請(qǐng)”或或“注意樓梯注意樓梯”等。等。 （七）（七） 電梯禮儀電梯禮儀電梯沒(méi)有其他人的情況：電梯沒(méi)有其他人的情況：客人（上司）之前進(jìn)客人（上司）之前進(jìn)

24、入電梯，按住入電梯，按住“開(kāi)開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入到達(dá)目的地后按住到達(dá)目的地后按住“開(kāi)開(kāi)”的按鈕，的按鈕，請(qǐng)客人先下。請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。電梯內(nèi)電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘他人乘電梯電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。（八）位次禮儀（八）位次禮儀 行進(jìn)位次排序行進(jìn)位次排序 轎車的座次轎車的座次 宴席座次宴席座次 會(huì)議座次會(huì)議座次1. 1

25、.行進(jìn)位次行進(jìn)位次 多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè) 對(duì)于縱向來(lái)講，前方高于后對(duì)于縱向來(lái)講，前方高于后 兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。2. 2.轎車的座次轎車的座次 客人坐在哪里，那里就是上座?？腿俗谀睦铮抢锞褪巧献?。 車的類型不同，位次不一樣。車的類型不同，位次不一樣。 3.3.宴席座次宴席座次 面門為上面門為上居中為上居中為上以右為上以右為上前排為上前排為上以遠(yuǎn)為上以遠(yuǎn)為上會(huì)議座次會(huì)議座次 對(duì)內(nèi)的政務(wù)會(huì)議按照我國(guó)傳統(tǒng)，遵循對(duì)內(nèi)的政務(wù)會(huì)議按照我國(guó)傳統(tǒng)，遵循“左為上，中為上，前為上左為上，中為上，前為上”的原則。的原則。 三、講解人員語(yǔ)言禮儀規(guī)范三、講解人員語(yǔ)言禮儀規(guī)范（一）禮貌用語(yǔ)（一）禮貌用語(yǔ)1 1、問(wèn)候用語(yǔ)、問(wèn)候用語(yǔ) 標(biāo)準(zhǔn)式：您好、大家