GE運(yùn)營(yíng)管理案例

1、 原創(chuàng)GE運(yùn)營(yíng)管理案例之一：統(tǒng)一戰(zhàn)略、高速增長(zhǎng) 刀劍笑原創(chuàng)，請(qǐng)注明出處。寫于2009-11-17，Email：jyz3051 #  1、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：GE統(tǒng)一戰(zhàn)略、高速增長(zhǎng)的答案通用電氣公司(GE，General Electric)是世界上最大的多元化服務(wù)性公司，同時(shí)也是高質(zhì)量、高科技工業(yè)和消費(fèi)產(chǎn)品的提供者。從飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電設(shè)備到金融服務(wù)，從醫(yī)療造影、電視節(jié)目到塑料，GE公司致力于通過多項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)造更美好的生活。GE在全世界100多個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)，在全球擁有的員工超過30萬人。眾所周知，GE以4大戰(zhàn)略來獲得20年高速增長(zhǎng)：全球化戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、六西格碼質(zhì)量要求和電子商

2、務(wù)戰(zhàn)略?？蓡栴}是：如何讓如此龐大的多元化公司按照統(tǒng)一的戰(zhàn)略去獲得高速增長(zhǎng)呢？只有韋爾奇?zhèn)ゴ蟮摹八枷搿憋@然無濟(jì)于事，而真正的答案就是：GE精心打造的“以一年為一個(gè)循環(huán)、以一季度為一個(gè)小單元的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”。在這個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，由兩個(gè)部門專門做戰(zhàn)略規(guī)劃，一個(gè)部門負(fù)責(zé)從第三季度開始的戰(zhàn)略規(guī)劃階段，另一個(gè)部門負(fù)責(zé)從第四階段開始的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃階段。 戰(zhàn)略規(guī)劃階段在E，戰(zhàn)略規(guī)劃通常從七月份就開始了。戰(zhàn)略規(guī)劃的主題是分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境/競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，討論總體的財(cái)務(wù)回報(bào)狀況，提出新舉措或新戰(zhàn)略，并對(duì)實(shí)施中所需要的資源作分析。這些主題先在各業(yè)務(wù)層面討論，然后在八月份開始非正式的思想交流，提倡創(chuàng)造性的建議和有針對(duì)性的方

3、案。你在韋爾奇的自傳中看到的很多精彩觀點(diǎn)，比如提倡打破常規(guī)、提倡群策群力，都是在這一階段的重要主題。到九月份，這些討論和建議都會(huì)匯總起來，由韋爾奇親自主持，由負(fù)責(zé)各個(gè)業(yè)務(wù)的公司執(zhí)行官參加。圍繞戰(zhàn)略方案討論三個(gè)重要的容：第一，討論優(yōu)秀表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。第二，學(xué)習(xí)其它公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。第三，總結(jié)重大實(shí)施措施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)（所有業(yè)務(wù)圍），并分析客戶對(duì)實(shí)施過程的影響。 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃階段在戰(zhàn)略規(guī)劃之后是運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的規(guī)劃階段，這一階段一般在第4季度完成。這一階段的目的非常清楚，就是將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。從十月份開始，GE將全球150位高層經(jīng)理召集在一起召開全球運(yùn)營(yíng)經(jīng)理大會(huì)。大會(huì)的主題是：第一，下一年

4、度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的重點(diǎn)。第二，每個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出關(guān)鍵舉措的成功之處。第三，所有業(yè)務(wù)部門的對(duì)話：我們?cè)谏弦荒甑慕?jīng)驗(yàn)中得到哪些啟示？會(huì)議結(jié)束后，要求所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出詳細(xì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括希望達(dá)到的目標(biāo)、每個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃。然后到年底由韋爾奇親自出馬，召開全球CE大會(huì)，對(duì)各公司的計(jì)劃和關(guān)鍵行動(dòng)措施要點(diǎn)親自審定，并決定從下一年度開始實(shí)施。 原創(chuàng)GE運(yùn)營(yíng)管理案例之二：“嚴(yán)密而有效”的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 刀劍笑原創(chuàng)，請(qǐng)注明出處。寫于2009-11-17，Email：jyz3051 #  1、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：GE統(tǒng)一戰(zhàn)略、高速增長(zhǎng)的答案 2、“嚴(yán)密而有效”的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)讓分布在全球100多個(gè)國(guó)

5、家、幾十種業(yè)務(wù)、超過30萬的員工，能夠按照統(tǒng)一的戰(zhàn)略，獲得高速增長(zhǎng)，關(guān)鍵因素就是：GE精心打造了以一年為一個(gè)循環(huán)，以一季度為一個(gè)小單元的“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”。這一系統(tǒng)有兩大功能：第一，一個(gè)嚴(yán)密而有效的實(shí)施系統(tǒng)。保證將總部制定的任何戰(zhàn)略舉措，都可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。第二，一個(gè)開放的制度化平臺(tái)。來自GE和各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行經(jīng)理和員工，都會(huì)在這樣一個(gè)制度化平臺(tái)上針對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施情況，對(duì)比差距，交流和分享成功的經(jīng)驗(yàn)和措施。GE自豪地在自己的年報(bào)中說：“因?yàn)镚E擁有這樣一個(gè)制度化的高效業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個(gè)循環(huán)就能在財(cái)務(wù)

6、上獲得很好的效果。”GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)由四個(gè)季度組成:第一季度的實(shí)施啟動(dòng)（BOCA），第二季度的實(shí)施監(jiān)督（SC），第三季度的戰(zhàn)略規(guī)劃（S1），第四季度的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（S2）。 第一季度，全球運(yùn)營(yíng)經(jīng)理大會(huì)（BOCA）：新舉措和新戰(zhàn)略的實(shí)施啟動(dòng)一月份，召開由全球600名經(jīng)營(yíng)經(jīng)理參加的“運(yùn)營(yíng)經(jīng)理(Operation Manager)會(huì)議”，主要討論并通過各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)送交的業(yè)務(wù)清單，宣布啟動(dòng)新一年的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。二月份，公司上下全力實(shí)施新戰(zhàn)略。三月份，公司召開執(zhí)行官會(huì)議(35位業(yè)務(wù)部門CEO和公司高層)。這是每季度末都要召開的公司級(jí)業(yè)務(wù)質(zhì)詢會(huì)。第一季度的主要容是檢查顧客和市場(chǎng)反應(yīng)，并檢查實(shí)施戰(zhàn)略

7、所需的資源是否足夠。 第二季度，SC階段：檢查實(shí)施進(jìn)度和效果四月份，公司在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)11,000名員工進(jìn)行一次不具名的“CEO調(diào)查”。五月份開始，GE開始對(duì)所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行績(jī)效考核。主要容包括：（1）業(yè)績(jī)，（2）人才使用與員工的目標(biāo)承諾，（3）績(jī)效評(píng)價(jià)（20%：優(yōu)秀，70%：一般，10%：淘汰）。六月份召開二季度公司執(zhí)行官會(huì)議，主要重點(diǎn)是總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)詢實(shí)施過程的領(lǐng)導(dǎo)能力，并總結(jié)客戶對(duì)新戰(zhàn)略實(shí)施過程的影響。 第三季度，S1戰(zhàn)略規(guī)劃階段：提出新舉措戰(zhàn)略規(guī)劃通常從七月份就開始。主題是分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境/競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，討論總體的財(cái)務(wù)回報(bào)狀況，提出新舉措或新戰(zhàn)略，并對(duì)實(shí)施

8、中所需要的資源作分析。這些主題先在各業(yè)務(wù)層面討論，然后在八月份開始非正式的思想交流，提倡創(chuàng)造性的建議和有針對(duì)性的方案。九月份公司執(zhí)行官會(huì)議。圍繞戰(zhàn)略方案討論三個(gè)重要的容：第一，討論優(yōu)秀表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)；第二，學(xué)習(xí)其它公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)；第三，總結(jié)重大實(shí)施措施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)（所有業(yè)務(wù)圍），并分析客戶對(duì)實(shí)施過程的影響。 第四季度，S2運(yùn)營(yíng)計(jì)劃階段：落實(shí)新舉措S2運(yùn)營(yíng)計(jì)劃階段的目的非常清楚，就是將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。從十月份開始，GE將全球150位高層經(jīng)理召集在一起召開全球運(yùn)營(yíng)經(jīng)理大會(huì)。大會(huì)的主題是：（1）下一年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的重點(diǎn)，（2）每個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出關(guān)鍵舉措的成功之處，（3）所有業(yè)務(wù)部門

9、討論上一年工作中得到的經(jīng)驗(yàn)與啟示。十一月份，要求所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出詳細(xì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。包括希望達(dá)到的目標(biāo)，每個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃。十二月份的四季度公司執(zhí)行官會(huì)議。主要議題是為一月份的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理會(huì)議制定實(shí)施日程，并通過各業(yè)務(wù)部提出的關(guān)鍵行動(dòng)措施要點(diǎn)。 GE以年度為一個(gè)循環(huán)、以季度為小單元的“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)” 季度業(yè)務(wù)主題季度前兩個(gè)月：業(yè)務(wù)經(jīng)理執(zhí)行系統(tǒng)季度后一個(gè)月：CEO會(huì)議質(zhì)詢系統(tǒng)第一季度新舉措和新戰(zhàn)略的實(shí)施啟動(dòng)1、啟動(dòng)新一年的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。2、全力實(shí)施新戰(zhàn)略。1、檢查顧客和市場(chǎng)對(duì)公司新舉措的反應(yīng)。2、檢查實(shí)施戰(zhàn)略所需的資源是否足夠。第二季度檢查實(shí)施進(jìn)度和效果對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源考核。1

10、、總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。2、質(zhì)詢實(shí)施過程的領(lǐng)導(dǎo)能力。3、總結(jié)客戶對(duì)新戰(zhàn)略實(shí)施過程的影響。第三季度提出新舉措1、充分交流，提出新舉措或新戰(zhàn)略。2、對(duì)實(shí)施中所需要的資源做出分析。1、提出優(yōu)秀表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。2、學(xué)習(xí)其它公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。3、總結(jié)重大實(shí)施措施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)（所有業(yè)務(wù)圍），并分析客戶對(duì)實(shí)施過程的影響第四季度落實(shí)新舉措提出詳細(xì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。包括希望達(dá)到的目標(biāo)，每個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃。1、為一月份的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理會(huì)議制定實(shí)施日程。2、通過各業(yè)務(wù)部提出的關(guān)鍵行動(dòng)措施要點(diǎn)。 原創(chuàng)GE運(yùn)營(yíng)管理案例之三：“用腦子打仗”的戰(zhàn)略規(guī)劃 刀劍笑原創(chuàng)，請(qǐng)注明出處。寫于2009-11-17，Email：

11、jyz3051 #  1、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：GE統(tǒng)一戰(zhàn)略、高速增長(zhǎng)的答案 2、“嚴(yán)密而有效”的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 3、“用腦子打仗”的戰(zhàn)略規(guī)劃        真正優(yōu)秀的企業(yè)，其實(shí)說到底是它們能夠最大限度地將每個(gè)人的智慧融入企業(yè)中。GE為什么要從每年的七月份就開始戰(zhàn)略規(guī)劃，目的就在于將每個(gè)人真正融入公司的戰(zhàn)略中，而不是把戰(zhàn)略規(guī)劃作為“老板”的專利，或者是作為公司高層管理的工具。所以，你在GE的戰(zhàn)略規(guī)劃流程中，甚至可以看到GE鼓勵(lì)員工在討論業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)可以“不著邊際”的狂想，比如兼并對(duì)手，壟斷市場(chǎng)之類。目的在于使每個(gè)員工懂得，“用

12、腦子”是打仗最基本的，也是最有效的武器。由此，你才可以真正懂得韋爾奇為什么要倡導(dǎo)“群策群力（walk out）”，因?yàn)橛辛薌E這套系統(tǒng)，公司外的任何優(yōu)秀實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，最終都會(huì)轉(zhuǎn)化為GE的利潤(rùn)。        事實(shí)上，GE的戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)于GE成功的意義，在500強(qiáng)陣營(yíng)中可以視為“成功必備的常識(shí)”。埃默森電器公司（Emerson Electric Co.）也是500強(qiáng)中的優(yōu)秀公司，埃默森的優(yōu)異業(yè)績(jī)同樣信賴于它的戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)與GE有很多相似之處中，比如每年年底的戰(zhàn)略規(guī)劃它分為兩個(gè)部分：戰(zhàn)略規(guī)劃討論增長(zhǎng)計(jì)劃，而運(yùn)營(yíng)規(guī)劃則討論“利潤(rùn)計(jì)劃”，所

13、有這些計(jì)劃都是為戰(zhàn)略實(shí)施的“總裁（CEO）效果檢查議程”服務(wù)的。        我的結(jié)論是，也許我們不能去照搬500強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)，但500強(qiáng)上百年積累起來的這些經(jīng)驗(yàn)背后的道理是我們一定要遵循的。這就是企業(yè)的發(fā)展不是某個(gè)偉大企業(yè)家的“創(chuàng)造”，而是企業(yè)建立了一套能夠?qū)T工智慧融入企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和過程的制度與體系。而這一切的目的，是要使整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)做到“用腦子打仗”，而不是“用力氣打仗”。        因此，我認(rèn)為中小企業(yè)在學(xué)習(xí)跨國(guó)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候，有兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)是完全可以應(yīng)用在自己的戰(zhàn)略規(guī)劃制

14、定系統(tǒng)中的：        第一， 在做戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候，不強(qiáng)調(diào)具體而復(fù)雜的形式，而是要將重點(diǎn)放到“參與”上。中小企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)在于活力，如果企業(yè)發(fā)展的方向與具體的戰(zhàn)略安排是員工參與制定出來，而不是只是高層“拍腦袋”出來的，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們有會(huì)煥發(fā)出你想象不到的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。如何做到這一點(diǎn)？關(guān)鍵是因地制宜地建立一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的“計(jì)劃模板”，讓員工可以有效地參與。        第二， 戰(zhàn)略計(jì)劃制定的目的是為了實(shí)施的。你可以發(fā)現(xiàn)GE也好，埃默森也好，它們的戰(zhàn)略規(guī)劃都是為實(shí)施而做的。GE不是說過嗎，“戰(zhàn)

15、略一經(jīng)制定，一個(gè)月之后就會(huì)進(jìn)入操作，就會(huì)見行動(dòng)”。為實(shí)施而制定的戰(zhàn)略的立足點(diǎn)是不一樣的，我們很多中小企業(yè)的計(jì)劃是老板腦子中的“狂想”，可以想象這樣的計(jì)劃做出來與實(shí)際一定有很大偏差，結(jié)果使計(jì)劃成了擺設(shè)。 原創(chuàng)GE運(yùn)營(yíng)管理案例之四：“簡(jiǎn)單而有效”的年度計(jì)劃 (入選推薦日志，加10幣) 刀劍笑原創(chuàng)，請(qǐng)注明出處。寫于2009-11-17，Email：jyz3051 #  1、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：GE統(tǒng)一戰(zhàn)略、高速增長(zhǎng)的答案 2、“嚴(yán)密而有效”的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 3、“用腦子打仗”的戰(zhàn)略規(guī)劃 4、“簡(jiǎn)單而有效”的年度計(jì)劃   

16、;   應(yīng)當(dāng)注意的是，年度計(jì)劃是根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為未來一年或幾年可執(zhí)行的計(jì)劃。所以計(jì)劃不僅僅是一系列對(duì)目標(biāo)量化的數(shù)字表格，還包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)舉措(關(guān)鍵行動(dòng)措施)、資源要求、風(fēng)險(xiǎn)分析等作出的行動(dòng)分析。     （1）年度計(jì)劃的要點(diǎn)     要點(diǎn)一: 年度計(jì)劃是對(duì)三年戰(zhàn)略計(jì)劃和一年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的分解落實(shí)。     要點(diǎn)二: 計(jì)劃不但要有量化的財(cái)務(wù)目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)/市場(chǎng)類指標(biāo)，還要有具體經(jīng)營(yíng)舉措的實(shí)施計(jì)劃。經(jīng)營(yíng)舉措要有優(yōu)先排序

17、突出重點(diǎn)，以便合理調(diào)配資源。     要點(diǎn)三： 實(shí)施計(jì)劃必須有具體的時(shí)間表、階段性成果（里程碑）和負(fù)責(zé)人，以便跟蹤考核。     要點(diǎn)四： 經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃不僅僅是一系列的數(shù)字表格，而應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)舉措(關(guān)鍵行動(dòng)措施)、資源要求、風(fēng)險(xiǎn)分析作出計(jì)劃，這樣才能保證經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃的非隨意性，以與經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性。     （2）年度計(jì)劃的功能     功能一: 體現(xiàn)各個(gè)部的奮斗目標(biāo)。  

18、;   功能二: 評(píng)價(jià)各個(gè)部工作與其業(yè)績(jī)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。     功能三: 高層管理各個(gè)業(yè)務(wù)單位的主要手段。     功能四: 各個(gè)部門與相關(guān)部門資源配置的主要依據(jù)。     （3）年度計(jì)劃的組成     年度計(jì)劃包括計(jì)劃目標(biāo)、關(guān)鍵措施、資源要求和風(fēng)險(xiǎn)分析四個(gè)部分。根據(jù)公司的實(shí)際組織結(jié)構(gòu)，年度計(jì)劃可以分為公司計(jì)劃與部門計(jì)劃兩個(gè)層次；按時(shí)間分為年度、季度、月度計(jì)劃三個(gè)部分。

19、下面以部門為例，說明計(jì)劃的模板是如何構(gòu)成的。     部門的計(jì)劃目標(biāo)。部門根據(jù)公司總體營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)績(jī)期望目標(biāo)和財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)等部門提供的經(jīng)濟(jì)技術(shù)和生產(chǎn)指標(biāo)，制定部門計(jì)劃目標(biāo)。計(jì)劃目標(biāo)分財(cái)務(wù)類目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)/市場(chǎng)類目標(biāo)兩部分。將財(cái)務(wù)類目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)/市場(chǎng)類目標(biāo)具體量化和細(xì)分（按產(chǎn)品、地區(qū)、客戶等），并輔助經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃的表格系統(tǒng)。表格系統(tǒng)是由一系列主要表格與輔助表格組成，輔助表格是對(duì)主要表格中重點(diǎn)項(xiàng)目的展開。     部門的關(guān)鍵行動(dòng)措施。部門根據(jù)對(duì)產(chǎn)品、細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶等的分析將計(jì)劃目標(biāo)初稿下達(dá)各

20、業(yè)務(wù)單元，并匯總反饋計(jì)劃，明確達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵因素，制定本年度的業(yè)務(wù)關(guān)鍵措施，預(yù)測(cè)關(guān)鍵措施的結(jié)果。主要集中于較為宏觀的層面上，根據(jù)產(chǎn)品、客戶、地區(qū)等細(xì)分變量進(jìn)行說明。根據(jù)時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行說明并制定具體的時(shí)間表，階段性成果（里程碑）和負(fù)責(zé)人，以便跟蹤考核。     部門的資源要求。部門根據(jù)公司的期望目標(biāo)結(jié)合外部對(duì)產(chǎn)品、細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶等的分析，部對(duì)公司人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等狀況的分析，以與對(duì)業(yè)務(wù)單元反饋回來的關(guān)鍵行動(dòng)措施和資源要求進(jìn)行合理化并賦予權(quán)重進(jìn)行排序。從部門宏觀的層面上提出資源要求，并具體提出達(dá)到資源要求的業(yè)績(jī)結(jié)果，和未達(dá)到資源要求的業(yè)績(jī)結(jié)果

21、。     風(fēng)險(xiǎn)分析。風(fēng)險(xiǎn)分析主要針對(duì)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)）、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)）的分析與對(duì)突發(fā)事件的預(yù)測(cè)，并估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的對(duì)目標(biāo)計(jì)劃的影響和防措施。     系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。包括：經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政治形勢(shì)的變化、政府政策的調(diào)整、金融市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)等，例如：加入WTO，降低進(jìn)口關(guān)稅等。     經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)）?？蛇M(jìn)一步分解為部和外部風(fēng)險(xiǎn)。部風(fēng)險(xiǎn)（管理風(fēng)險(xiǎn)）包括決策失誤，產(chǎn)品成本上升、質(zhì)量下降或不穩(wěn)定、人力資源素質(zhì)不高、管理水平低、缺乏應(yīng)變

22、能力等。外部風(fēng)險(xiǎn)（市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)）包括產(chǎn)業(yè)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壯大、地方保護(hù)、顧客購(gòu)買偏好的轉(zhuǎn)移等等。     財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)）。包括應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)、融資造成的經(jīng)營(yíng)收益的風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、資本機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)金流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)等。原創(chuàng)GE運(yùn)營(yíng)管理案例之五：“重點(diǎn)關(guān)注”的關(guān)鍵行動(dòng)措施 刀劍笑原創(chuàng)，請(qǐng)注明出處。寫于2009-11-17，Email：jyz3051 #  1、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：GE統(tǒng)一戰(zhàn)略、高速增長(zhǎng)的答案 2、“嚴(yán)密而有效”的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 3、“用腦子打仗”的戰(zhàn)略規(guī)劃 4、“簡(jiǎn)單而有效”的年度計(jì)劃 

23、;5、“重點(diǎn)關(guān)注”的關(guān)鍵行動(dòng)措施          要使戰(zhàn)略規(guī)劃真正具有操作性,關(guān)鍵在于清晰定義完成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵行動(dòng)措施（Key Measures）。為什么將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行動(dòng)措施,是戰(zhàn)略具有操作性的關(guān)鍵點(diǎn)？在這些優(yōu)秀的公司中,它們都有一套規(guī)的流程將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng),或者說流程是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的基本通道。而流程能夠發(fā)揮作用,就在于流程強(qiáng)調(diào)的是關(guān)鍵點(diǎn)控制,在每一個(gè)重要的關(guān)鍵點(diǎn)上定義了行動(dòng)(輸入)和結(jié)果(輸出),就可以保證公司的行動(dòng)永遠(yuǎn)圍繞戰(zhàn)略進(jìn)行。    

24、; 所以,在計(jì)劃階段的關(guān)鍵行動(dòng)措施是真正體現(xiàn)“用腦子打仗”的地方，因?yàn)閷?duì)關(guān)鍵行動(dòng)措施的思考可以幫助我們真正懂得，哪些行動(dòng)是真正對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)有效的，哪些是次要的，哪些是無效的。舉例來說，一個(gè)公司最關(guān)鍵的業(yè)績(jī)指標(biāo)無非是四個(gè):產(chǎn)出增長(zhǎng)、質(zhì)量提高、成本削減、時(shí)間節(jié)省。所謂關(guān)鍵的行動(dòng)措施，就是那些能夠控制這四類指標(biāo)的行動(dòng)，如果企業(yè)的中高層管理者把精力放在最重要的因素上，也就是所謂的關(guān)鍵成功要素（Critical Success Factor）上，我們就可以保證這個(gè)企業(yè)的運(yùn)行是圍繞戰(zhàn)略進(jìn)行的。     定義了關(guān)鍵行動(dòng)措施，接下來就需要構(gòu)筑上下

25、一致的保證體系。世界上一切成功的公司，在戰(zhàn)略的制定和實(shí)施上，都有一個(gè)很重要的特點(diǎn)，那就是將關(guān)鍵行動(dòng)措施層層分解，分解到部門、工作團(tuán)隊(duì)與個(gè)人各個(gè)層次上。然后針對(duì)每一個(gè)層次的戰(zhàn)略和關(guān)鍵行動(dòng)措施，規(guī)劃資源配置、設(shè)計(jì)管理者和員工的考核評(píng)價(jià)、提出監(jiān)測(cè)公司運(yùn)作過程的關(guān)鍵點(diǎn)控制，從而保證公司、工作團(tuán)隊(duì)和員工的工作重點(diǎn)始終是在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行。     以銷售部為例。從戰(zhàn)略上來說，我們對(duì)銷售部的主要關(guān)鍵指標(biāo)是銷售量、應(yīng)收賬款、庫(kù)存控制與客戶的開發(fā)與管理。針對(duì)這四個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，戰(zhàn)略規(guī)劃就應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在關(guān)鍵行動(dòng)措施上，通過影響這四大指標(biāo)的關(guān)鍵因素，針對(duì)這些關(guān)鍵因素提出具體的關(guān)鍵行動(dòng)措施，提出實(shí)施關(guān)鍵行動(dòng)措施的具體步驟和時(shí)間，最后落實(shí)關(guān)鍵行動(dòng)措施的實(shí)施負(fù)責(zé)人。由此我們可以懂得，圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵行動(dòng)措施，這樣制定的計(jì)劃才可能成為“可操作”的計(jì)劃。