海爾波輪洗衣機(jī)常見故障詳解

1、海爾波輪洗衣機(jī)常見故障詳解海爾波輪洗衣機(jī)常見故障詳解項目項目咨詢角度咨詢角度反映位置或現(xiàn)象反映位置或現(xiàn)象電話咨詢角度電話咨詢角度正確的指導(dǎo)方式正確的指導(dǎo)方式是否咨詢是否咨詢噪音脫水打桶響聲衣物偏是請檢查是否衣物偏心導(dǎo)致脫水桶啟動時左右擺動較大，撞桶壁造成聲音 若衣物偏心則打開上蓋重新調(diào)整衣物,并向用戶講明衣服一定要放置均勻； 咨詢機(jī)器底部傳出振動聲音包裝底襯嵌件是否卡在U型護(hù)罩上是請檢查機(jī)器包裝底襯嵌件是否卡在U型護(hù)罩上，如果卡上，機(jī)器脫水過程會傳出噪音。將卡在U型護(hù)罩上的嵌件取下。咨詢桶內(nèi)傳來內(nèi)蓋或脫水桶透明蓋是否卡裝到位否內(nèi)蓋或脫水桶透明蓋卡爪未卡進(jìn)卡槽內(nèi)，導(dǎo)致機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中，發(fā)生共振噪音。請

2、將內(nèi)蓋或脫水桶透明蓋卡爪卡進(jìn)卡槽內(nèi)咨詢波輪洗衣機(jī)：波輪洗衣機(jī)：咨詢熱線目項目 機(jī)型機(jī)型咨詢角度咨詢角度 反映位置反映位置/現(xiàn)象現(xiàn)象 電話咨詢角度電話咨詢角度 正確的指導(dǎo)方法正確的指導(dǎo)方法 是否咨詢是否咨詢 洗滌不轉(zhuǎn)半自動洗衣機(jī)是否有“嗡嗡”聲洗衣機(jī)不工作，但有“嗡嗡”聲請您看一下是否洗滌的衣物過量？衣物放置量最好以洗衣機(jī)能夠自如翻轉(zhuǎn)為宜，若是不能自如翻轉(zhuǎn)，請取出一些衣物后再洗咨詢是否波輪被硬幣等雜物卡住請您將異物取出后再進(jìn)行使用。咨詢洗滌定時器的旋鈕是否已經(jīng)擰開您擰到所需要的洗滌時間上咨詢不工作也沒有“嗡嗡”的聲音您的洗衣機(jī)是否帶有“浸泡”功能洗衣機(jī)在運(yùn)行浸泡過程，

3、這時洗衣機(jī)不是一直運(yùn)轉(zhuǎn)，大部分時間是在靜止浸泡的狀態(tài)，這種現(xiàn)象是正常的，請您放心使用咨詢1.是否電源插座無電2.沒有插上電源1.您請物業(yè)或電工修理一下您的插座2.請插上電源咨詢?nèi)詣酉匆聶C(jī)是否有“嗡嗡”聲洗衣機(jī)不工作，但有“嗡嗡”聲請您看一下是否洗滌的衣物過量？衣物放置量最好以洗衣機(jī)能夠自如翻轉(zhuǎn)為宜，若是不能自如翻轉(zhuǎn)，請取出一些衣物后再洗咨詢是否波輪被硬幣等雜物卡住請您將異物取出后再進(jìn)行使用。咨詢洗滌定時器的旋鈕是否已經(jīng)擰開您擰到所需要的洗滌時間上咨詢不工作也沒有“嗡嗡”的聲音電腦板指示燈是否亮1.您請物業(yè)或電工修理一下您的插座2.請插上電源咨詢是否已經(jīng)按“程序”、“過程”或是“洗滌”按扭選擇

4、了洗滌程序請您先選擇洗滌程序咨詢是否已經(jīng)按下“啟動/暫?！辨I請您按下“啟動/暫?！辨I咨詢洗衣機(jī)現(xiàn)在是否進(jìn)水并且到設(shè)定水位洗衣機(jī)進(jìn)到設(shè)定水位后會自動停止進(jìn)水開始洗滌，要是還沒有進(jìn)到設(shè)定的水位，洗衣機(jī)不會轉(zhuǎn)動咨詢您是否選擇了“浸泡”功能選擇了“大物”或“極臟”程序？要是選擇了上述程序或功能，那洗衣機(jī)進(jìn)完水后，要先運(yùn)行浸泡過程，這時洗衣機(jī)不是一直運(yùn)轉(zhuǎn)，大部分時間是在靜止浸泡的狀態(tài)，這種現(xiàn)象是正常的，請您放心使用。咨詢編制：袁慶 編號：NO.20100602 版本：CQ001B洗滌沒有力量雙動力洗滌方式不同雙動力洗衣機(jī)洗滌方式與普通洗衣機(jī)不同/一般的洗衣機(jī)洗滌時只有波輪轉(zhuǎn)動，是依靠波輪轉(zhuǎn)動帶動的水流來

5、進(jìn)行洗衣，而雙動力洗衣機(jī)的洗滌方式就不同，采用獨(dú)特的雙動力洗滌，洗滌時波輪與內(nèi)桶都有動力，同時反向轉(zhuǎn)動，并且內(nèi)桶采用攪拌機(jī)的小角度轉(zhuǎn)動，內(nèi)桶有類似滾筒撥水葉結(jié)構(gòu)的洗滌附塊，在轉(zhuǎn)動時將衣物撥松，減輕纏繞，在加上盆型波輪轉(zhuǎn)動產(chǎn)生的沸騰水流，洗滌更干凈更均勻，因此雙動力洗衣機(jī)雖然看起來波輪單方向轉(zhuǎn)動的時間沒有普通的新水流或渦卷式洗衣機(jī)長，主要是洗滌方式不同是半自動衣物等是否過量衣物較多衣物是否出現(xiàn)翻轉(zhuǎn)衣物放置量最好以洗衣機(jī)能夠自如翻轉(zhuǎn)為宜，若是不能自如翻轉(zhuǎn)，請取出一些衣物后再洗是波輪洗衣機(jī)：波輪洗衣機(jī)：咨詢熱線目項目咨詢咨詢角度角度反映位置或現(xiàn)象反映位置或現(xiàn)象電話咨詢角度

6、電話咨詢角度正確的指導(dǎo)方法正確的指導(dǎo)方法是否是否咨詢咨詢漏水請問漏水在那個位置頂部關(guān)水龍頭是否漏是1.請問是否水龍頭本身漏水1.如果水龍頭本身漏水，請到市場或商店購買水龍頭解決咨詢否2.請問是否水龍頭和注水接頭相連接的地方漏水2.如果連接處漏水，請按照說明書的要求重新緊固水龍頭咨詢否3.請問是否進(jìn)水管和洗衣機(jī)進(jìn)水閥連接處漏水3.如果連接處漏水，請順時針擰緊進(jìn)水管的螺母咨詢機(jī)器底部運(yùn)行時漏是4.請問是否機(jī)器底部處漏水4.如果用高水位洗滌少量衣物，有可能會形成濺水，沿箱體內(nèi)側(cè)或外桶流到地面上，請您將水位適當(dāng)降低一些，以避免形成濺水。咨詢否5.請問是否排水時機(jī)器底部處漏水5.1如果機(jī)器下部排水管、溢

7、水管磨破漏水，找網(wǎng)點(diǎn)處理。維修否5.2如果機(jī)器下部排水管、溢水管接口漏水，請重新涂膠并安裝咨詢波輪洗衣機(jī)：波輪洗衣機(jī)：咨詢熱線目項目位置位置/ /現(xiàn)象現(xiàn)象咨詢咨詢是否咨詢是否咨詢咨詢角度咨詢角度正確指導(dǎo)方法正確指導(dǎo)方法快速接頭漏水漏水檢查水龍頭1.檢查安裝時注水接頭內(nèi)橡膠圈的中心孔與水龍頭的出水口不對應(yīng)（孔偏位）檢查在用的水龍頭出口端面是否平整，不能勉強(qiáng)去安裝，那樣會導(dǎo)致漏水。以及出水垂直長度要大于10mm。； 2.檢查安裝時注水接頭內(nèi)橡膠圈的中心孔與水龍頭的出水口不對應(yīng)（孔偏位），正確安裝時水龍頭出水口與注水接頭的中心位置,中心孔垂直對正； 3.檢查水龍頭與注水接

8、頭安裝后是否忘記旋緊塑料螺母,造成注水接頭內(nèi)的密封圈不能壓緊水龍頭而出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，正確安裝是水接頭與水龍頭安裝后水龍頭的出水口端面與注水接頭內(nèi)的黑色橡膠圈端面緊密配合；4.檢查套在進(jìn)水閥螺紋外的吸水墊掉失或破損，那樣的話會造成進(jìn)水關(guān)漏水。告知用戶洗衣機(jī)購買后,不要取下套在進(jìn)水閥上的吸水墊,此白色墊圈有防漏水的作用，進(jìn)水管螺母必需要與進(jìn)水閥裝配到位；5.檢查注水接頭與進(jìn)水管快速接頭連接不緊密，造成連接處漏水或進(jìn)水管脫落，正確安裝是安裝完畢確認(rèn)鎖緊桿的卡扣完全扣在塑料螺母的檔筋上；6.如果機(jī)器使用了幾個月后，進(jìn)水管還會出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，那就把注水接頭內(nèi)的黑色橡膠圈反過一面安裝。咨詢指導(dǎo) 編制：周華 編

9、號：NO.20100603 版本號：SDBL001波輪洗衣機(jī)：波輪洗衣機(jī)：咨詢熱線輪洗衣機(jī)：波輪洗衣機(jī)：咨詢熱線輪洗衣機(jī)：波輪洗衣機(jī)：咨詢熱線項目目咨詢咨詢角度角度反映位置或現(xiàn)象反映位置或現(xiàn)象電話咨詢角度電話咨詢角度正確的指導(dǎo)方法正確的指導(dǎo)方法是否是否咨詢咨詢中途停機(jī)洗滌電腦板顯示E1排水管未放下是1.請檢查是否下排水的洗衣機(jī)排水管一直掛著未放下（帶數(shù)碼管的洗衣機(jī)電腦板數(shù)碼管顯示“E1”） 1.放下排水管 咨詢電腦板顯示E2上蓋未蓋好是2.請檢查是否未蓋上蓋（帶數(shù)碼管的洗衣機(jī)電腦板數(shù)碼管顯示“E2”） 2.蓋好

10、上蓋 咨詢上蓋已蓋好是3.請問上蓋磁鐵脫落（使用干簧管的洗衣機(jī)）或微動開關(guān)接觸不良3.將磁鐵正確安裝到洗衣機(jī)上蓋上或調(diào)整微動開關(guān)。維修雙桶機(jī)或全自動不工作是4.請問是否電壓不穩(wěn)或連續(xù)洗滌導(dǎo)致電機(jī)過熱保護(hù) 4.咨詢用戶是否電壓過高或過低或洗滌的衣物超負(fù)載，向用戶講明原理建議用戶配備穩(wěn)壓器,如果衣物超過額定容量應(yīng)減少衣物 咨詢帶浸泡功能的雙桶機(jī)中途停機(jī)洗滌程序時中途停機(jī)是為增強(qiáng)洗滌效果，15-45分鐘為運(yùn)動浸泡，運(yùn)動浸泡時，停7.5分鐘，波輪運(yùn)轉(zhuǎn)2.5分鐘，并重復(fù)三次，所以會出現(xiàn)停機(jī)的現(xiàn)象。讓用戶可以放心使用，如果用戶不喜歡用浸泡功能，用戶可以直接調(diào)在15分鐘位置，此時機(jī)器會持續(xù)洗滌，直到洗滌程序

11、結(jié)束。咨詢脫水電腦板顯示E3是5.請檢查是否衣物偏心導(dǎo)致外桶碰撞了機(jī)器的安全開關(guān)（帶數(shù)碼管的洗衣機(jī)電腦板數(shù)碼管顯示“E3”） 5.若衣物偏心則打開上蓋重新調(diào)整衣物,并向用戶講明原理不要洗滌單件吸水量過大的衣物,單件衣物盡量配合其它衣物一塊洗滌 咨詢是6.請問機(jī)器是否平衡導(dǎo)致桶碰撞了機(jī)器的安全開關(guān)（帶數(shù)碼管的洗衣機(jī)電腦板數(shù)碼管顯示“E3”）6.若機(jī)器不平衡請將調(diào)整調(diào)整腳，達(dá)到機(jī)器平衡。咨詢是7.是否機(jī)器排水管換向后桶體偏，導(dǎo)致桶碰撞了機(jī)器的安全開關(guān)（帶數(shù)碼管的洗衣機(jī)電腦板數(shù)碼管顯示“E3”）7.重新調(diào)整排水管，檢查桶體是否偏咨詢波輪洗衣機(jī)：波輪洗衣機(jī)：咨詢熱線輪洗衣機(jī)

12、：波輪洗衣機(jī)：咨詢熱線輪洗衣機(jī)：波輪洗衣機(jī)：波輪洗衣機(jī)：波輪洗衣機(jī)：波輪洗衣機(jī)：波輪洗衣機(jī)：波 輪 洗 衣 機(jī) 咨 詢 口 徑洗衣機(jī)工作工程中，洗衣機(jī)控制面板（安裝電腦板部位）有時會有溫?zé)岣?，發(fā)熱部位是電腦板上的變壓器工作所致，變壓器作用是將220V電壓轉(zhuǎn)換成12V左右的電壓，供給芯片等元件，在工作過程中要損耗能量而發(fā)熱，其最高溫度可達(dá)40-50之間，此溫度不會對用戶機(jī)器造成危害。一、關(guān)于電腦程控器式洗衣機(jī)面板發(fā)熱的咨詢口徑 ： 波輪全自動洗衣機(jī)在洗滌過程中，內(nèi)桶在衣物和水流的作用下，有時會產(chǎn)生輕微跟轉(zhuǎn)。一次只要不大于90度就屬正常，內(nèi)桶輕微跟轉(zhuǎn)不影響洗滌效果，對機(jī)

13、器沒有任何損傷。 二、關(guān)于波輪全自動洗衣機(jī)洗滌時內(nèi)桶跟轉(zhuǎn)的咨詢口徑 ：三、關(guān)于洗衣機(jī)容量的咨詢口徑 ： 1.我公司洗衣機(jī)絕對能洗滌說明書上所標(biāo)注的標(biāo)準(zhǔn)洗滌物重量，我公司所有洗衣機(jī)都經(jīng)過對中國家用電器研所嚴(yán)格檢測合格后才生產(chǎn)的。 2.由于布質(zhì)的厚度、大小、種類不同，影響實際洗滌容倆感、洗滌效果，每次洗滌衣物放入洗滌物的重量，應(yīng)以洗滌過程中洗滌物能正常翻轉(zhuǎn)為宜。 3.有些衣物如羽絨等，由于其比重較小，而相同重量衣物體積卻很大，所以在洗滌過程中，雖然衣物重量相同，洗滌效果卻不一樣。 洗衣機(jī)后背銘牌上標(biāo)注的洗滌輸入功率與洗衣機(jī)洗滌電機(jī)上標(biāo)注的功率不是同一個功率，因此數(shù)值不同： （1）洗衣機(jī)后背銘牌上標(biāo)

14、注的洗滌輸入功率是洗衣機(jī)整機(jī)的額定洗滌輸入功率，而洗衣機(jī)洗滌電機(jī)銘牌上標(biāo)注的功率只是洗衣機(jī)洗滌電機(jī)的額定輸出功率，因為洗衣機(jī)的電機(jī)是將電能轉(zhuǎn)化為機(jī)械能的元件，輸出的是機(jī)械功率，而洗衣機(jī)輸入的是電功率，因此洗滌電機(jī)銘牌上標(biāo)注的功率要小于洗衣機(jī)銘牌上標(biāo)注洗滌輸入功率。波 輪 洗 衣 機(jī) 咨 詢 口 徑例如： 1.某用戶使用XQSM33-968 洗衣機(jī)，反映不能洗滌衣物，他洗滌羽絨服，羽絨服的實際重量只有2KG，但衣物的體積卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國標(biāo)布的體積，所以在洗滌過程中，衣物難以翻轉(zhuǎn)。 2.某用戶用XQSM33-968 洗衣機(jī)洗滌3件牛仔服，雖然重量只有2KG，但由于牛仔服的布質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)洗滌物的布質(zhì)差別較大

15、，衣物難以翻轉(zhuǎn)，用戶反映洗不干凈而表示不滿，主要是用戶對咨詢口徑的第二條不理解造成。四、關(guān)于洗衣機(jī)銘牌功率和電動機(jī)銘牌功率不同的咨詢口徑 ： （2）洗衣機(jī)后背銘牌上標(biāo)注洗衣機(jī)的額定洗滌輸入功率，這是根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)中的第7章第條的要求標(biāo)注的；洗衣機(jī)洗滌電機(jī)銘牌上標(biāo)注洗滌電動機(jī)的額定輸出功率，這是根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB3537-83中的第3章第條的要求標(biāo)注的，因此這兩個功率不同。 波輪洗衣機(jī)的洗滌原理是通過設(shè)置在洗滌桶底部的波輪轉(zhuǎn)動帶動水流，依靠水流、波輪和內(nèi)桶與衣物的相互運(yùn)動作用來進(jìn)行洗滌，面包服、羽絨服等衣物一般體積較大，而且材質(zhì)不易吸水，洗滌過程中可能會一直漂浮在水面上，很難自如翻轉(zhuǎn)，不太適合機(jī)洗，

16、因此建議用戶盡量不要使用洗衣機(jī)洗滌面包服以及羽絨服等厚重衣物。 使用雙桶洗衣機(jī)洗滌衣物時，有時洗衣機(jī)后背大框與箱體連接處可能會有輕微漏水現(xiàn)象，出現(xiàn)問題的原因是用戶家的自來水壓比較大，注水時水流量過大，水濺到控制盤座內(nèi)，又從控制盤與控制盤座或控制盤座與箱體連接處漏出，將水龍頭稍關(guān)小一點(diǎn)即可解決，不會再漏水。 波 輪 洗 衣 機(jī) 咨 詢 口 徑五、關(guān)于波輪洗衣機(jī)不能洗滌面包服、羽絨服等厚重衣物的咨詢口徑 ：六、波輪雙桶洗衣機(jī)注水時漏水的咨詢方法 ： 雙桶洗衣機(jī)的分水槽處設(shè)有過量注水口，其位置在洗滌桶內(nèi)偏上靠近洗衣機(jī)分水槽注水口的位置（向洗滌桶內(nèi)注水的位置），并貼有過量注水警示貼，上面標(biāo)有“注意！若

17、發(fā)現(xiàn)此處有水流出，請關(guān)小水龍頭”，其作用是提醒用戶若水從過量注水口流出，說明洗衣機(jī)的水流量過大，需要關(guān)小水龍頭。這一點(diǎn)在洗衣機(jī)的說明書中也有相應(yīng)的描述，請用戶按照說明書中介紹的使用方法使用洗衣機(jī)，以免影響洗衣機(jī)的使用壽命。 測定洗衣機(jī)脫水性能的一個重要指標(biāo)是脫水后的衣物的含水率，國標(biāo)規(guī)定，洗衣機(jī)脫水含水率應(yīng)小于120%。含水率的測試方法為：將額定脫水容量的標(biāo)準(zhǔn)洗滌物浸泡1小時后，投入到脫水筒中運(yùn)行一個最長的脫水程序后取出稱重，計算出含水率： 我公司生產(chǎn)的波輪、滾筒洗衣機(jī)脫水含水率都低于100%，遠(yuǎn)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)；同時，含水率（脫水性能）還與洗滌衣物的材質(zhì)、重量等多種因素有關(guān)，一般來說，吸水性較好

18、的毛巾、浴巾等脫水性能稍差，脫水后用手能擰出水來，相對的化纖織品的脫水性能稍好. 波 輪 洗 衣 機(jī) 咨 詢 口 徑七、關(guān)于洗衣機(jī)脫水性能的咨詢口徑 ： 額定脫水容量的洗滌物脫水后的重量 - 額定脫水容量 含水率H= - 100% 額定脫水容量 備注：其中標(biāo)準(zhǔn)洗滌物為GB411中的漂白中平布，其經(jīng)紗為212支數(shù)；緯數(shù)為212支數(shù)，經(jīng)過脫漿預(yù)處理后裁成240mm250mm大小，仔細(xì)熨平，在1055的條件下干燥3小時，保存在干燥器中待用。 波 輪 洗 衣 機(jī) 咨 詢 口 徑八、全自動洗衣機(jī)脫水程序停止工作的咨詢口徑 ： 全自動洗衣機(jī)都裝有安全開關(guān)或停止開關(guān)，用戶使用時，若衣物未放置均勻或偏離中心，

19、脫水程序啟動運(yùn)轉(zhuǎn)時會產(chǎn)生振動，這時外桶碰到安全開關(guān)而停止工作，這是為了防止洗衣機(jī)出現(xiàn)振動噪音及保證安全而特意設(shè)計的，并非洗衣機(jī)故障，此時用戶可將洗衣機(jī)上蓋打開，抖松衣物并放置均勻，再蓋上上蓋，洗衣機(jī)即可正常運(yùn)轉(zhuǎn)，故用戶使用洗衣機(jī)時，一定要將衣物放置均勻再脫水。 九、關(guān)于XQB50-28 等雙動力洗衣機(jī)洗滌、脫水聲音大的咨詢口徑 ： XQB50-28等洗衣機(jī)是雙動力洗衣機(jī)，波輪和內(nèi)桶均有動力驅(qū)動，而且波輪為盆形大波輪，內(nèi)桶帶有攪拌葉，兩者在洗滌時相向運(yùn)動，轉(zhuǎn)動和換向時力量很大，形成強(qiáng)勁的“沸騰”水流，洗滌更有力，更干凈，由于水流強(qiáng)勁，使用戶感覺聲音大了，實際上這只是水流相碰撞的聲音，而且該洗衣機(jī)

20、運(yùn)轉(zhuǎn)工作時聲音是完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求的；針對XQB50-28機(jī)型的傳動特點(diǎn)，離合器內(nèi)的齒輪采用不銹鋼齒輪，而一般的離合器齒輪為塑料齒輪，不銹鋼齒輪具有使用壽命長（一般是普通塑料齒輪的2-3倍）、傳動力矩大、可靠性高等特點(diǎn)。因不銹鋼齒輪強(qiáng)度高、質(zhì)地硬，在換向過程中會發(fā)出比較清脆的聲音，而使用塑料齒輪的離合器是沒有這種聲音的，因此該機(jī)型洗滌和脫水時有時有輕微的金屬接觸聲音是正常的。 十、關(guān)于XQS50-888等洗衣機(jī)線屑過濾不凈的咨詢處理方法 ： 了解用戶反映的問題及用戶洗滌的衣物的具體情況。若用戶反映只是在洗滌線絨性（或純棉織品）衣物時出現(xiàn)此現(xiàn)象，要為用戶講解：線絨性衣物在洗滌時比較容易產(chǎn)生線屑

21、，因此洗滌此類衣物時，請將水位稍提高一些，同時增加漂洗次數(shù)；洗滌時請將深色、淺色衣物分開洗滌，避免衣物上沾上其它顏色衣物上脫落的線屑。 個別用戶反映波輪、雙動力全自動洗衣機(jī)注水后內(nèi)桶下沉，經(jīng)廠內(nèi)落實波輪全自動洗衣機(jī)注水后內(nèi)桶在一定范圍內(nèi)下沉應(yīng)為正常現(xiàn)象，若有用戶咨詢此問題，請服務(wù)人員按以下方法為用戶講解咨詢： 波輪全自動洗衣機(jī)的內(nèi)、外桶是用一套（四根）減振部件（也稱吊桿總成）懸掛到箱體上的，減振部件內(nèi)裝有減振彈簧，能起到支撐及減振的作用，洗衣機(jī)的減振部件采用彈簧和空氣阻尼雙重減振，減振效果好、運(yùn)行平穩(wěn)、運(yùn)轉(zhuǎn)噪音低，當(dāng)洗衣機(jī)桶內(nèi)裝入衣物、注入水進(jìn)行洗滌或漂洗時，內(nèi)、外桶的重量增加，在重力作用下要

22、向下運(yùn)動，減振部件上的減振彈簧被壓縮，起到減振、支撐作用，因此這時若用戶將上蓋打開，可以看到內(nèi)、外桶會下沉一段距離，在加入額定負(fù)載干燥狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)布并通電注水后，桶開始下沉。由于各種型號的結(jié)構(gòu)、尺寸及內(nèi)、外桶的重量不同，因此洗衣機(jī)加入水和衣物后下沉的幅度也會有所不同。這種現(xiàn)象完全是正常的，請用戶放心使用。 注：若在桶下沉后還伴隨有異音等其它問題，或是在咨詢后用戶還提出其它問題，請安排服務(wù)人員為用戶上門檢查處理，確保用戶滿意； 波 輪 洗 衣 機(jī) 咨 詢 口 徑十一、關(guān)于全自動洗衣機(jī)注水后桶下沉的咨詢處理方法 ：十二、關(guān)于波輪全自動洗衣機(jī)洗滌時內(nèi)桶跟轉(zhuǎn)的咨詢口徑 ： 波輪全自動洗衣機(jī)在洗滌過程中，

23、內(nèi)桶在衣物和水流的作用下，有時會產(chǎn)生輕微跟轉(zhuǎn)。一次只要不大于90度就屬正常，內(nèi)桶輕微跟轉(zhuǎn)不影響洗滌效果，對機(jī)器沒有任何損傷。 近期有個別用戶反映在使用XQSB60-JN洗衣機(jī)洗衣時電腦板顯示“C4”符號，并且一直工作不停，不清楚是什么原因，打電話來咨詢。經(jīng)落實“C4”是洗衣機(jī)的一個廠內(nèi)試驗使用的程序，該程序的使用方法是：先按住啟動暫停鍵，然后再按下電源開關(guān)，當(dāng)電腦板顯示“C4”符號時，表示設(shè)置成功，洗衣機(jī)啟動暫停鍵被“鎖住”，不起作用，洗衣機(jī)開始一個程序接一個程序地持續(xù)工作。該現(xiàn)象出現(xiàn)的原因就是啟動暫停鍵和電源開關(guān)被同時按下造成，若用戶反映洗衣機(jī)出現(xiàn)了上述現(xiàn)象，請服務(wù)人員按以下方法為用戶電話咨

24、詢及處理： 先咨詢用戶將電源插頭拔下，將洗衣機(jī)斷電，然后待30秒左右再將洗衣機(jī)電源插頭插上，看是否可消除“C4”符號，若可以消除，可能是由于用戶不小心碰到按鍵造成，將電源插頭拔下過一會再通電使用，洗衣機(jī)就可以正常運(yùn)行，同時請咨詢用戶在以后使用洗衣機(jī)時，注意在選擇程序或啟動時，不要用手或身體按住、壓住電腦板啟動暫停鍵或其它按鍵，以免造成洗衣機(jī)不正常工作 這是波輪電腦全自動洗衣機(jī)的獨(dú)特設(shè)計，在脫水程序開始時，洗衣機(jī)先進(jìn)行斷斷續(xù)續(xù)地脫水，將桶內(nèi)需要脫水的衣物慢慢地分布均勻，調(diào)整平衡，然后洗衣機(jī)才開始高速地脫水，以這樣的方式進(jìn)行脫水可以避免因衣物放偏而造成的振動以及噪音，屬于正常現(xiàn)象，請用戶放心使用。

25、 波 輪 洗 衣 機(jī) 咨 詢 口 徑十三、關(guān)于XQSB60-JN洗衣機(jī)電腦板顯示“C4”符號的咨詢、維修方法 ：十四、使用一臺波輪全自動洗衣機(jī)脫水衣物時，洗衣機(jī)開始先斷斷續(xù)續(xù)地進(jìn)行脫水，反復(fù)幾次后，才開始高速脫水，是否是洗衣機(jī)出現(xiàn)了問題？ 服務(wù)人員上門安裝維修XQSB60-JN、XQSB50-J98A等環(huán)保雙動力洗衣機(jī)時，若打開后蓋時用戶對洗衣機(jī)后部的結(jié)構(gòu)提出咨詢，請服務(wù)人員按照以下口徑說明耐心地進(jìn)行講解，確保用戶滿意： 以上兩幅圖片是和環(huán)保雙動力的背面照片，從照片上我們可以看出環(huán)保雙動力的工作部分結(jié)構(gòu)大同小異，各個主觀部分的部件名稱如上所示?？諝鈮毫﹂y：作用是在需要進(jìn)改質(zhì)液時工作，使改質(zhì)箱內(nèi)

26、與大氣相通，保證改質(zhì)液的順利注入。電解槽：大家都知道洗衣粉之所以能洗凈衣物是因為洗衣粉溶入水中后，首先將水改性，產(chǎn)生弱堿性水（PH值為911之間），電解槽的作用正在于此，是集膜化學(xué)、電滲析電解技術(shù)于一身的專利，作用是在洗衣前將自來水電解為類似洗衣粉的弱堿性水（PH值為911之間，與常見洗衣粉溶于水中后的PH值一樣）。改質(zhì)箱：洗衣粉如果僅僅是堿性環(huán)境是不能真正洗干凈衣物的，還要借助洗衣粉中的“助洗劑”和“活性添加劑”的作用，從而實現(xiàn)洗凈衣物的效果；而我們的環(huán)保雙動力洗衣機(jī)首先將自來水電解為類似洗衣粉的弱堿性水之后，再利用活水處理技術(shù)將一桶水進(jìn)行活化處理，活化水類似于洗衣粉的“活性添加劑”的作用，

27、通過這些過程來創(chuàng)造洗凈衣服所必須的條件，改質(zhì)箱內(nèi)的黃色粘稠液體正是進(jìn)行活化處理所必須的改質(zhì)液，改質(zhì)液的灌裝量是按照用戶每周使用三次，保證使用10年以上來確定的。計量閥：連接改制箱與注水盒，作用是根據(jù)用戶的選擇，在向桶內(nèi)添加改質(zhì)液時保證定量添加。 波 輪 洗 衣 機(jī) 咨 詢 口 徑十五、關(guān)于環(huán)保雙動力洗衣機(jī)在用戶家維修咨詢的口徑 ： 近期個別用戶反映不用洗衣粉的洗衣機(jī)洗不干凈衣物而提出異議，認(rèn)為不用洗衣粉程序達(dá)不到洗滌要求，實際上不用洗衣粉洗衣機(jī)的洗滌效果完全能達(dá)到國家要求的洗凈比。 如遇到用戶反映不用洗衣粉的洗衣機(jī)洗不干凈衣服的情況可按以下口徑進(jìn)行咨詢： 首先，確定一下用戶是否選擇了不用洗衣粉

28、的程序，如果未選擇不用洗衣粉的程序，而又未添加洗衣粉，洗衣機(jī)是根本洗不干凈的。如果選擇了不用洗衣粉程序，用戶反映洗不干凈衣物，要咨詢用戶：不用洗衣粉的洗衣機(jī)通過國家質(zhì)量監(jiān)督檢測中心檢測的，比普通使用洗衣粉洗衣機(jī)的洗滌效果（洗凈比）還提高25%，洗凈比能夠達(dá)到。波 輪 洗 衣 機(jī) 咨 詢 口 徑十六、關(guān)于用戶反映環(huán)保雙動力洗衣機(jī)洗不干凈衣物的咨詢口徑 ：不用洗衣粉程序洗凈衣物的原理是：自來水通過世界最先進(jìn)的隔膜式電解裝置電解為弱堿性離子水（類似于洗衣粉水）和弱酸性離子水，弱堿性離子水與污垢發(fā)生反應(yīng)，分解污垢，同時在進(jìn)水將要結(jié)束時（設(shè)定水位的前一水位）注入桶內(nèi)1-3 克改質(zhì)液（改質(zhì)液的作用是把洗下來的污垢包圍起來，把污垢帶走。通常8 水位的不用洗衣粉程序，在選擇14 水位時，進(jìn)一次改質(zhì)液，在選擇57 水位，進(jìn)兩次改質(zhì)液，在選擇8 水位時，進(jìn)三次改質(zhì)液。），在電解水和改制液的作用下把衣物洗干凈。 衣物的領(lǐng)口、袖口最難洗，生活中，即使在手洗時，也要費(fèi)很大功夫，同時要借助衣領(lǐng)凈等洗滌劑，才能達(dá)到良好效果；如果使用普通的洗衣機(jī)加洗衣粉同樣也不易洗凈。在使用不用