川省普通高校職教師資和高職班對口招生統一考試大綱公共管理與服務類樣題

1、A. 上下級機關B. 不相隸屬機關C. 國家機關D.四JI省普通高校職教師資和高職班對口招生統一考試公共管理與服務類專業(yè)綜合樣題（2014 年版 ）本試卷分第一部分（選擇題 ）和第二部分（非選 擇題 ），共兩部分。 考 生 作 答 時 ，須 將 答 案 答 在 答 題 卡 上 ，在 本 試 卷 、草 稿 紙 上 答 題 均 無 效 。 滿 分 350 分 。 考 試 時 間 150 分 鐘 。 考 試 結 束 后 ， 將 本 試 卷 和 答 題 卡 一 并 交回。第一部分 （選擇題 共 200 分）注意事項：1. 必 須 使 用 2B 鉛 筆 將 答 案 標 號 填 涂 在 答 題 卡 上 對

2、 應 題 目 標 號 的 位 置上。2. 本 部 分 共 200 分 。一、單項選擇題 （ 每小題 2 分，共 80 分。每小題所給的四個選項中，只有一個正確答案，請在答題卡上將該項涂黑 ）1. 最能體現檔案工作根本目的是（ ）原則A. 統一領導、 分級管理B. 維護檔案完整與安全C. 便于利用 D. 少而精2. 綜合協調工作中，最能體現工作方法的是A. 決策前做好協調工作B. 合理安排人和事C. 督促有關部門抓緊實施D. 對矛盾各方進行勸解和協調3. 對重要問題提出見解和處理辦法用A. 指示 B. 意見 C.條例 D.規(guī)定4. （ ）是一組不可分割的文件。A. 決定和決議 B. 議案和報告C

3、. 請示和批復D.通知和通報同級機關6. 做好文書管理工作，最重要的是貫徹集中（A. 統一管理B. 統一領導C.統一規(guī)劃7. 不屬于檔案信息收集工作特點的是A. 涉及面廣 B. 政策性突出 C.靈活性強8. 適合與現代化辦公系統接軌的立卷方式是A. 一事一卷B. 立純卷C.以件代卷9. 光盤保存信息的能力和使用壽命在年以內 年以內 年以上10. 檔案館與檔案館之間的檔案交接是A. 移交 B. 寄存C.捐贈11. 下列不屬于“三位一體”的是A. 收發(fā)文登記B. 分類立卷C.分類上架12. 對歸檔文件的分類，不能采用（ ）。A. 按文件的年度B. 按文件的重要程度）原則。統一組織 D.保管價值大D

4、.立薄卷D.年以內征購或收購 D.著錄標引 D.分類。C. 按文件的保管期限D.按文件的發(fā)布機構13. 單張照片說明的書寫格式，錯誤的說法是A. 可以寫在照片正上方的芯頁上B.可以寫在照片下方的芯頁上C. 可以寫在照片左側的芯頁上D. 可以寫在照片右側芯頁上14. 向領導提供“馬后炮”信息，違背了秘書信息工作的（ ） 原則A. 追蹤 B. 超前C.選優(yōu)D. 針對15. 秘書根據領導意圖平衡各部門的如會議安排、 資料提供等問題 屬于（ ）協調A. 決策 B. 業(yè)務C.事務D.臨時交辦工作16. 具有秘密內容的文件、電報等屬于（ ）秘密A. 會議 B. 信訪C.涉外D. 公文17. 秘書人員越俎代

5、庖，自作主張，違背了秘書工作的（ ） 特點A. 依附性B. 綜合性C. 服務性D.政策性18. 具有證明和介紹雙重作用的是A. 工作證B. 身份證C . 介紹信D .名片變式式。A. 重點 B. 典型20. 最能體現秘書人員職能地位的是（A. 說服式 B. 協商式21. 下列表述錯誤的是A. 詢訪法是通過詢訪方式獲取信息，其詢問意圖完全公開。B. 問卷法一般指問卷調查。C. 同一條信息，使用者不同，其價值也不同C.C.D.秘書信息工作的基本要求之一是適用o22. 下列不屬于發(fā)生無意識偏差的原因的是A. 個體的思想覺悟C. 對決策理解不透23. 上有政策 , 下有對策 , 屬于克服（A. 進度2

6、4. 下列表述錯誤的是A. 日常辦公會等小型會議可以采用圓形或橢圓形的會場座位形抽樣建議式）協調B.D.個體的認識水平顧及小團體利益D.D.B.行為C.效果D.B.會場的空間以平均每個與會者 2m2為宜。C. 會議前，會議議程的送達應該提前3-8 天D.處理來信時，若采用轉辦方法，必須在 3日內轉出25. 下列不屬于郵件標記的是A. 機密 B. 親啟 C. 已登記D. 掛號26. 實名制是（ ）的內容A. 信訪工作的范圍 B.信訪人的基本要求C. 信訪工作的基本要求D. 信訪工作的特點27. 公共關系工作的主要方式和手段是A. 行政管理B. 法律約束C. 傳播溝通D. 經濟調節(jié)28. 現代公共

7、關系的興起是同（ ）的名字聯系在一起的。A. 艾維 李 B. 伯尼斯C. 卡特里普D. 格魯尼格29. 下面 （） 是公眾對組織的重要程度來分類的。A. 順意公眾B. 逆意公眾 C. 邊緣公眾D. 首要公眾30. 具有隨機性、靈活性和針對性的傳播方式是A. 人際傳播B. 群體傳播C. 大眾傳播D.媒體傳播31. 公共關系的工作過程又稱“四步工作法” ，第一步是A. 制定計劃 B. 調查分析C. 效果評估D.實施傳播32. 下列選項中不屬于指導性信息的是A. 國家政策B. 政府法令C. 部門規(guī)定D.輿論宣傳33. 公共關系的競爭實際上是（ ）的競爭。A. 價格 B. 質量C. 廣告D.組織形象3

8、4. 握手禮不適用于A. 初次見面B. 久別重逢C ：交鋒沖突D. 祝賀慰問35. 公眾對共同關注的事物所持有的意見或評論是A. 公眾調查B. 組織形象C. 知名度D.公眾輿論36. 下列選項不是市場構成的三大要素的是A. 人口 B. 商品 C. 購買力 D.購買動機年，國際公共關系協會第一節(jié)世界大會在（ ）舉行。A. 紐約 B. 倫敦 C. 巴黎D.布魯塞爾38. 公共關系的三大構成要素是社會組織、社會公眾和A. 傳播B. 媒介C. 社會性個人D.雜志39. 下列不屬于公益廣告的是A. 吸煙有害于健康B. 請節(jié)約用水C. 宣傳減肥產品 D.紅絲帶行動口號40. 初次交往中，最關鍵的因素是A.

9、 簡歷B. 自我介紹 C. 服裝D.第一印象二、多項選擇題（每小題2 分，共 60 分。 下列每小題均有兩個或兩個以上的正確答案， 請在答題卡上將該項涂黑， 錯選或漏選均不得 分）41. 辦公室具有（ ）性質。A. 輔助性B. 獨立性 C. 綜合性 D. 中介性E. 管理性42. 維護檔案的完整，是指檔案A. 內容嚴格保密 B. 數量收集齊全C. 實體完好無損D. 質量的 系統性 E. 外觀的美觀、整潔43. 事務性公文是伴隨著機關、企事業(yè)單位事務工作產生的，下列說法正確的是（ ） 。A. 事務性公文具有權威性 B. 事務性公文不具有權威性 C事務性公文具有強制性D.事務性公文不具有強制性E.

10、事務性公文行文對象靈活44. 通知可用于A.批轉或轉發(fā)文件B.發(fā)布行政規(guī)章C.辦理執(zhí)行或告知事項D.任免或聘用干部E.商洽工作45. 行文制度包括A.行文關系B.行文內容C.行文方式D.行文規(guī)則E. 行文過程46. 文秘人員在會議結束后，可以向（ ）收集會議文件。A. 全體與會人員 B. 領導人E. 有關工作人員47. 照片說明包括A. 符號說明 B. 文字說明E. 分說明48. 磁性載體檔案的種類有。A. 計算機磁帶 B. 硬磁盤E. 錄音帶49. 立卷的準備工作包括C.召集人 D.發(fā)言人C.拍攝時間說明D.總說明C.軟磁盤D.錄像帶C. 立卷業(yè)務培訓E. 機關檔案室（人員）的業(yè)A. 編制立

11、卷類目 B. 立卷工作會議D.文件材料的收集和整理 務指導和監(jiān)督50. 歸檔號的結構和形式有A. 內部機構代號順序號B. 類號順序號C. 年度流水號D.檔號E.全宗號51. 下列屬于秘書工作政務類的有（ ）A. 公務接洽 B . 信訪處理 C. 信息收集 D. 辦文 E. 對領導交辦事項 的催辦52. 秘書信息工作具有（ ）等特點A.針對性B.綜合性C.共享性D.實效性E.經常性53. 與秘書身份不配稱的有（ ）A.帶信者B.中間人C.和事佬D.不管部E.二領導54. 來賓證上面應該注明的內容有（ ）A.會議名稱B.主辦單位名C.座次號D.參會人員單位名E.開會時間55. 檢查催辦的方式靈活多

12、樣，可以有（ ）A.面對面地進行B.網絡催辦C.電話催辦D.發(fā)文件催辦E.專人催辦56. 常見的調查研究方法有（ ）A.頭腦風暴法B.問卷調查C.抽樣調查D.統計調查E.開調查會57. 秘書人員值班工作的內容有（ ）A. 臨時交辦事項的辦理B. 掌握領導外出情況C. 協調安全保衛(wèi) D. 處理來電來文E. 處理信息及溝通內外58. 屬于會場的指示標志的有（ ）A. 座位號 B. 鮮花 C. 桌簽 D. 會標 E. 座次圖59. 保密的特點有（ ）A.封閉性B.排他性C.利益性D.相對性E.主觀性60. 對信訪來信處理的方法有（ ）A.轉辦B.不處理C.等待處理D.自己處理E.批轉61. 人際關系

13、是指以個人為主體與他人的關系，主要包括A. 血緣關系 B. 地緣關系 C. 業(yè)緣關系 D. 公共關系 E. 社 區(qū)關系62. 下列選項中，屬于政治性組織的是A. 執(zhí)政黨 B. 人民政府 C. 行業(yè)協會 D. 政法機關 E. 興趣協 會63. 常用的調查方法有A. 訪談 B. 座談會 C. 記者招待會D. 問卷調查E. 抽樣調查64. 下列選項是公關人員良好的心理素質的有A. 樂觀心態(tài)B. 自信心理 C. 態(tài)度熱忱 D. 開放心理 E.年輕心態(tài)65. 名片具有以下哪些方面的作用A. 表明身份B. 保持聯絡C. 傳達問候D. 布置工作E. 總結經驗66. 大眾傳播的主要特點有A. 廣泛性 B. 隨

14、機性 C. 靈活性 D. 專業(yè)性 E. 公眾性67. 商談的基本原則主要包括A. 平等協商B. 互惠互利 C. 依法辦事D. 公開透明E. 服從妥協68. 下列選項中，屬于商品的表觀品質信息的有A. 商品商標B. 商品標價C. 商品包裝D. 商品造型E. 商品廣告69. 符合選擇賀禮禮儀規(guī)范的選項有A. 看送禮對象B. 看禮品價格 C. 看送禮時機D. 看禮品內涵 E. 看禮品包裝70. 重大危機一般包括以下哪些種類A. 自然災害B. 交通事故 C. 勞資糾紛 D. 股市大跌E.決策失誤三、判斷題 （每小題 2 分，共 60 分。正確的在答題卡上涂“A” ，錯誤的在答題卡上涂“B” ）71.

15、實事求是是中國共產黨的優(yōu)良傳統，也是文書工作的基本原則。72. 檔案工作是文書工作的源頭和基礎。73. 若卷內文件反映多個問題，擬寫案卷標題時應盡可能都標出 來，以便查找利用。74. 并非所有公文都有時限要求。75. 黨政機關公文，一般先發(fā)組織，再發(fā)個人。76. 確定企事業(yè)單位文件歸檔范圍時，歸檔范圍越寬越好。77. “辦理完畢”是指文件的文書處理程序已經完成。78. 所有公文都必須用印才能生效。79. 科技檔案的排架需考慮年度、保管期限等特征。80. 出納人員可以兼管會計檔案。81. 領導活動的內容隨時代的變化而變化。82. 接待來訪體現了秘書的助手作用。83. 特殊信息指超出客觀規(guī)律而由突

16、發(fā)事件所反映出來的信息。84. 風險決策不具備科學決策的幾個要素。85. 即便是特殊情況下，上級也不能包辦處理下級職能部門的事情，而應讓他們自己處理。86. 調查研究一般總帶有一定的專題性。87. 失調現象中，若各失調方面沒有共同之處，那么是不可能進行協調的。88. 接打電話時，秘書應該先問清來電人的單位和姓名，再具體談話。89. x X職業(yè)中學單位公章大小應為45mm90. 常規(guī)會議都必須擬訂書面的議程。91. 公共關系其實就是各種人際關系的總和。92. 運用新型媒介技術的傳播效果，超過以往所有媒介優(yōu)點的總和。93. 召開公眾座談會首先要確定座談的人數。94. 信息是組織決策的依據，公共關系

17、主張雙向的信息交流。95. 處理好員工關系的關鍵就是要不斷滿足員工的物質需求。96. 拜訪是朋友間正常的交往，不需要預約。97. 在公關中，拒絕是正常的方式和行為，但要含蓄委婉。98. 宴會活動一般來說，國宴最為隆重，晚宴最為正式。99. 品牌不僅是商品的組成部分，更是一種有效的競爭手段。100. 在公關看來，危機既是危險，也是機遇。第 二 部 分 （ 非 選 擇 題 共 150 分 ）注意事項：1 .必須使用毫米黑色墨跡簽字筆在答題 卡上題 目所指示的答題 區(qū)域 內作答。答在試題卷上無效。2 .本部分共150分。四、簡答題（每小題5分，共30分）101 .收集會議文件的方法有哪些？102 .

18、照片檔案卷內目錄包括哪些內容？103 .信訪工作機構接待來訪者的反饋程序有哪幾種形式？104 .會議簽到的方法有哪些？105 .良好的組織形象有哪些作用？106 .控制事態(tài)、真實傳播是危機處理的首要工作，請談談具體操 作辦法？五、綜合應用題（共70分）學校在2014年3月開展黨的群眾路線教育實踐活動動員大會中 形成了請示、批復、通知、活動方案、動員講話稿、會議記錄、會議 簡報等文件。請你將這些文件組卷后，為其案卷擬寫案卷標題。（10公司總裁2014年3月24日簽發(fā)了一份關于認真開展安全生產 月系列活動的通知（X司201414號），公司辦公室于次日按總裁簽 發(fā)意見分發(fā)給總裁、3位副總裁和質檢部等

19、7部門，弁于3月26日將 其歸入第二號卷宗第 4份。請你代該公司辦公室完成發(fā)文登記。（15XX公司發(fā)文登記箭順序號發(fā)文 日期發(fā)文 字號文件標題附 件密 級份 數發(fā)往機 關歸卷 日期歸入卷號備 注109.張秘書進入總經理辦公室時，總經理與副總經理正在激烈地爭論，張秘書聽了一會兒，當場發(fā)表了自己的意見支持了副總經理， 引起了總經理的不悅。如果你是該公司辦公室主任，你將如何處理此 事？110 .為進一步提高產品質量，總公司決定召開分公司負責產品質 量的主管人員會議，總公司辦公室主任讓王秘書負責分發(fā)會議通知，你認為王秘書應如何做好這項工作？111 . 劉先生在國美電器購買了一款惠而浦滾筒式洗衣機， 其

20、電機等主要材料的保修期為三年。剛過了三年半，洗衣機發(fā)生了電腦主板損壞問題，不能正常使用，劉先生打聽維修所需費用接近產品價格的50%，非常生氣，到國美投訴。假如你是國美公司的公關接待員，你準備如何應對劉先生的投訴？請談談你的思路及理由。 （ 20 分） 。六、寫作題（共50 分）112 . 當全國興起將盤中餐吃光、喝凈、帶走的“光盤行動”時，XX 中職學校李進同學認為應當迅速在全校營造 “我光盤， 我行動， 我節(jié)約， 我光榮” 的良好氛圍， 教育學生做到就餐取用適量、 減少浪費，小心取食、防止掉落，相互提醒、大膽監(jiān)督，積極行動、廣泛向親友宣傳，并想通過校團委倡導全校師生開展此項行動。請你代李進同

21、學寫一份恰當的應用文表達這一愿望。 （ 20 分）113 . xx公司為了增強職工“感恩奉獻”意識，凝聚職工精神力量，決定從發(fā)文之日起至 2014年 6月 30 日止，在公司各班組中廣泛開展“感恩奉獻”主題征文活動，讓職工用樸實的語言書寫身邊的感動，抒發(fā)“心存感恩、奉獻企業(yè)”的情懷，傳遞正能量。征文要求情感真縶，主題突出，觀點鮮明，體裁不限，字數不超過2000 字，嚴禁抄襲或轉載，各班組至少選送 1 篇參評，公司將評選一等獎3 名、二等獎 5 名、三等獎10 名，優(yōu)秀組織獎 3 名。聯系人： A 先生，聯系電話：XXXXXXX請你代公司起草一份恰當的公文。（30分）四川省 2013 年普通高校

22、職教師資和高職班對口招生統一考試公共管理與服務類專業(yè)綜合樣題參考答案及評分標準一、單項選擇題 （ 每小題 2 分，共 80 分。每小題所給的四個選項中，只有一個正確答案，請在答題卡上將該項涂黑 ）1 C4 C二、多項選擇題（每小題 2 分，共 60 分。下列每小題均有兩個或兩個以上的正確答案， 請在答題卡上將該項涂黑， 錯選或漏選均不得分）63. ABDE 64. ABCD 65. ABC66. ADE 67. ABC 68. ACD 69. ACD三、判斷題 （ 每小題 2 分，共 60 分。正確的在答題卡上涂“A” ，錯誤的在答題卡上涂“B” ）82. A四、簡答題（每小題 5 分，共 3

23、0 分）101. 答：（ 1）一般小型內部會議，可以由主持會議的領導人提出要求，請與會人員將需要退還的文件留下， 也可以由文秘人員在會場門口隨時收取； （ 2）領取會議文件后未到會或提前離會的人員，采取個別催退；（ 3）大中型會議應提前發(fā)放文件清退目錄，先由與會人員個人清退，再由會議召集人收齊交大會秘書處；（ 4）收集與會人員手中的文件，可采取發(fā)文件收集范圍單或目錄的辦法讓其限時交退。102. 答：照片 / 底片號；題名；拍攝時間；備注。103. 答：了解溝通；書面反饋；聽證；公示；分析總結。.104. 答：會務人員代簽； 證卡簽到； 薄式簽到； 座次表簽到； 電子計算機簽到。105. 答：良

24、好的組織形象能使社會組織得到公眾的肯定與支持， 使公眾對組織的產品和服務產生好感和信任感； 可以使社會組織獲得更多更好的投資條件和其他支持；能增加員工的向心力和歸屬感，增強組織對人才的吸引力；能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。106. 答：傳播真實的信息；開發(fā)信息傳播的通道；加強對信息的監(jiān)控；確定新聞發(fā)言人。五、綜合題（共70 分，其中第 107 題 10 分、第 108 題 15 分、第 109題 15 分、第 110題 10分、 101 題 20 分）107. 答：案卷標題：XX學校2014年3月開展黨的群眾路線教育實踐活動動員大會文件。評分標準：作者（XX學校）1分，時間（2014年3月）1分，問題（開展黨的群眾路線教育實踐活動動員大會）5分，名稱（文件）3分。108.答：順序號發(fā)文 日期發(fā)文 字號文件標題附 件密 級份 數發(fā)往機 關歸卷 日期歸入卷號備 注 14X司 2014 14號關于認真 開展安全 生月系列 活動的通 知11正、副總 裁和質 檢部等7 部門2評分標準：順序號、發(fā)文日期、歸卷日期、歸入卷號各2分，其余每項各1分