執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力”試題帶答案(較全).docx

1、1 .執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。（單選）A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力2 .（）認為團隊執(zhí)行力就是 用合適的人，干合適的事A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云3 .把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程4 .做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程 單選）C運營流程D決策流程5 .用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程6 .（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力7 .（）是指對環(huán)境和流程變化應激反應。（

2、單選）A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力8 .（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。（單選）A服從法則B目標法則C冠軍法則 單選）D裸奔法則9 .企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息.o （單選）A原始B加工C完整D重要10 .企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動員工學習及應用的（）而非僅僅提供培訓。（單選）A積極性B專注性C認真度D專一性11 .（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。（單選）A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)12 .（）是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。（單選）

3、A工作計劃系統(tǒng)B獎勵系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)13 .（）的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。（單選）A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計劃D培訓和發(fā)展計劃14 .企業(yè)不合理的（）設(shè)置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。（單選）A組織結(jié)構(gòu)B決策系統(tǒng)C政治結(jié)構(gòu)D培訓系統(tǒng)15 .組織（）是組織實現(xiàn)目標，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。（單選）A辦事能力B應變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營能力16 .企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實責任，準確的獎懲機制，資源調(diào)配。（單選）A保障B決策C管理D啟動17 .（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預算系統(tǒng)。（單選）A結(jié)果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng) D

4、業(yè)績評估系統(tǒng)18 .（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。（單選）A結(jié)果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng) D業(yè)績評估系統(tǒng)19 .執(zhí)行力的流程不包括（）。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程20 .（）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程21 .（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié) 奏與戰(zhàn)略目標相匹配。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程22 .環(huán)境服務品質(zhì)不包括（）（單選）A政府與公共服務B信用資源C物流體系D社會資本23 .分工責任不明確，執(zhí)行授

5、權(quán)不落實，監(jiān)控指標過于空泛，從而監(jiān)控無法實施，是監(jiān) 控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。（單選）A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性24 .改進各個職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應性和銜接效率是（）。（單選）A職能間的業(yè)務重組 B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組 D內(nèi)部職能業(yè)務重組25 .在業(yè)務合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn) 共同目標的執(zhí)行效率是（）。（單選）A職能間的業(yè)務重組 B組織間業(yè)務流程重組 C企業(yè)間業(yè)務重組 D內(nèi)部職能業(yè)務重組26 .企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭 力。（單選）A 一般B核

6、心C關(guān)鍵D重要27 .目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。（單選）A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化28 .（）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。（單選）A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化29 .只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務和消費性服務強大的市場需求，才 足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。（單選）A生產(chǎn)要素B資本C生產(chǎn)力D勞動力30 .創(chuàng)新服務（）是創(chuàng)新服務要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。（單選）A理念B態(tài)度C能力D平臺2.（）認為所謂團隊執(zhí)行力就是“企業(yè)獎懲制度的嚴格實施”。（單選）A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云9.（）是指做自己

7、擅長的，上帝助你成功。（單選）A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則13.對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選）A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素22 .服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時；A自尊；B自信；C自愛；D自我；25 .從（）看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途 徑的活動。（單選）A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度26 .（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。（單選）A服務創(chuàng)新B服務意識C服務理念D服務態(tài)度27 .信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的（）水平越來越高.（單選

8、）A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化28 .（）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當突出，缺乏復合型中高端人才。（單選）A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏 吸引力29 .全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現(xiàn)。（單選）A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏 吸引力31 .執(zhí)行力分為（）、（）、（）。（多選）A個人執(zhí)行力B團隊執(zhí)行力C能動執(zhí)行力D領(lǐng)導執(zhí)行力32 .執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。（多選）A意愿B能力C程度D動力33 .執(zhí)行力對個人

9、而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。（多選）A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應變能力D經(jīng)營能力34.團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。（多選）A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經(jīng)營能力35 .團隊執(zhí)行力的核心是（）。（多選）A制度B默認許可的彈性空間C規(guī)則D36 .團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。（多選）A戰(zhàn)略B決策C目標37 .執(zhí)行的三個核心流程包括（）。（多選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程38 .復雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。（多選）A利益認同B規(guī)則解釋C應變能力D制度約束39 .關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）（多選）A服從

10、法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是出路D目標法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準40 .下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）（多選）A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步41.卜列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）（多選A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息C息溝通的失真及損耗會導致執(zhí)行力的降低D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理

11、企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力42 .下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。（多選）A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B保持核心業(yè)務流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要C當組織結(jié)構(gòu)導致某些重要工作任務“責任者缺位”時，可能導致執(zhí)行不力 D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙43 .組織執(zhí)行力包括（）。（多選）A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識能力B團隊學習進步的能力C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)D組織規(guī)則和流程的透明化公正化44 .下列屬于領(lǐng)導執(zhí)行力的內(nèi)容的是（）。（多選）A制定可行有效的戰(zhàn)略 B戰(zhàn)略與可行性平衡 C過程監(jiān)督，基于結(jié)果的激勵與約束D參與現(xiàn)場及時解決問題45 .下

12、列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。（多選）A戰(zhàn)略目標的確立B目標縱向和橫向C可行性評估與資源配置D風險與控制46 .下列可以有助于實現(xiàn)有效溝通的是（）。（多選）A溝通規(guī)則和渠道建設(shè)，信息交流制度建設(shè)B積極心態(tài)，主動克服困難C容納批評D思想互相激發(fā)，形成溝通學習機制和環(huán)境47 .下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是（）。（多選）A分工責任不明確B執(zhí)行授權(quán)不落實C監(jiān)控指標過于空泛D監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實48 .下列關(guān)于服務力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（）（多選）A服務就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關(guān)系，實現(xiàn)競爭力的提升B服務過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序C以顧客和市場

13、為導向的服務，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。49 .企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。（多選）A創(chuàng)造性B主動性C依附性D被動性50 .下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務力的因素的有（）。（多選）A組織目標和邊界的設(shè)士7EB組織規(guī)則和程序的選擇C多重評價和監(jiān)督D溝通的有效性單選1專業(yè)技術(shù)人員服務力的核心要素為AA服務意識B聯(lián)系群眾的能力 C服務需求把握的能力 D高效行動的能力2有些想法很有新意，理論上也講得過去，但由于缺乏對資源、社會環(huán)境、經(jīng)濟能力的充分評估，在推行中就會受阻，這強調(diào)了創(chuàng)新服

14、務力的哪個原則DA系統(tǒng)性原則B前瞻性原則C實踐性原則D可操作性原則3制度的特點不包括以下哪個 CA指導性和約束性 B鞭策性和激勵性 C平等性和隨意性 D規(guī)范性和程序性4制度有一定的寫作格式，但通常不包括CA標題B C批注D制發(fā)單位和日期5根據(jù)組織的社會職能不同，組織可以分為哪幾類BA小型組織、中型組織、大型組織B文化性組織、經(jīng)濟性組織、政治性組織C正式組織、非正式組織 D實體組織、虛擬組織6下列不屬于優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務態(tài)度的表現(xiàn)的有CA認真負責B積極主動C委曲求全D細致周到7創(chuàng)新服務態(tài)度的途徑不包括 DA加強學習，增強為民服務的自覺性。B典型推動，掀起創(chuàng)新服務態(tài)度的良好風氣。C倡導情感服務，大力培養(yǎng)

15、務實的服務作風。D制定崗位職責，嚴格按照服務流程執(zhí)行。創(chuàng)造能力的非智力因素包括 CA 一般智能B創(chuàng)造性思維能力 C創(chuàng)造意識D特殊智能9根據(jù)事物之間在空間或時間上的彼此接近進行聯(lián)想,進而產(chǎn)生某種新設(shè)想的思維方式屬于BA相似聯(lián)想B接近聯(lián)想C對比聯(lián)想D因果聯(lián)想10對于調(diào)查研究的理解錯誤的是DA調(diào)查是分析研究的基礎(chǔ) B真實可信、全面客觀的信息資料是正確分析判斷的基礎(chǔ)C情況越真實全面，正確的分析判斷就越有保證D只要調(diào)查研究做的真實全面，分析結(jié)果就一定正確11美國陸軍的5W1H法是指欲干某件事時必須提出6個問題，這種創(chuàng)新服務力的方法屬于BA逆向思維法B稽核問題表法 C發(fā)散思維法 D辯證思維法（）是指對環(huán)境

16、和流程變化應激反應。（單選）A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力5 .（）是指要以服從為天職。（單選）A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則6 .（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。（單選）A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則7 .（）是指沒有退路就是出路。（單選）A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則8 .如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。（單選）A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)9 .制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。（單選）A執(zhí)行性B完美性C可行行D實際性10 .員工能否理解目標和戰(zhàn)略

17、意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選）A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素11 .員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（）。（單選）A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素12 .（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。（單選）A結(jié)果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)R1:Result（結(jié)果），結(jié)果定義系統(tǒng)； R2:Responsibility（責任），責任系統(tǒng)；R3:Review（檢查），業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)； R4:Reward（激勵），業(yè)績評估系統(tǒng)。R1-結(jié)果定義。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預算系

18、統(tǒng)。R2- 一對一責任。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施 崗位職責系統(tǒng)。R3-結(jié)果跟蹤檢查。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。R4-即時激勵。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。13 .（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程14 .（）,則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰(zhàn)略決策。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程15 .（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié) 奏與戰(zhàn)略目標相匹配。A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D

19、監(jiān)督流程16 .監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實， 無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。（單選） A制度性B技術(shù)性單選）1C程序性D固有性17 .監(jiān)控責任和程序設(shè)計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核 反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。（單選）A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性18 .在業(yè)務合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是（）。（單選）A職能間的業(yè)務重組 B組織間業(yè)務流程重組 C企業(yè)間業(yè)務重組 D內(nèi)部職能業(yè)務重組19 .企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的 競爭力。（單選）A 一般B

20、核心C關(guān)鍵D重要20 .就短期效益而言，服務外包公司可節(jié)?。ǎ┑倪\營成本。（單選）A10? 0%-20% C20%-40% D60%-90%21 .企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵 實現(xiàn)價值觀。（單選）A領(lǐng)導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面22 .企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。（單選）A領(lǐng)導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面23 .責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責

21、任是指（）文 化。（單選）A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化24 .從（）看，服務創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟活動。（單選）A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度25 .從（）角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。（單選）A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度26 .從（）看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。（單選）A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度從方法論角度看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。27 .（）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。（單

22、選）A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化28 .只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。（單選）A生產(chǎn)要素B資本C產(chǎn)力D勞動力29 .全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現(xiàn)。（單選）A結(jié)構(gòu)性人才短缺 B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力30 .要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務，健全服務市場，規(guī)范服務程序和標準，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務。（單選）A智力B勞動力C體力D能力31 .執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。（多選）A意愿B能力

23、C程度D動力32 .執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是 （）。選）A辦事能力B戰(zhàn)斗力多（C應變能經(jīng)營能力33.團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。（多選）A滿意精確度C速度D力度34.團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經(jīng)營能35 .下列選項中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）（多選）A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力36 .復雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。（多選）多選）（A利益認同B規(guī)則解釋C應變能力D制度約束37.下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）（多選）A自覺地認同感B理解目標和戰(zhàn)略意圖C

24、個人價值與企業(yè)價值一致性D自覺主動臨場解決問題38 .人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：（）做事。（多選）A選對人B做對事C用對的方式D認真39 .下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊人物，以及各個相應領(lǐng)域的專業(yè)能手C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的多選）（D三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系40 .下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。（多選）A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員 C運營流程

25、是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束41 .公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。（多選）A年度規(guī)劃目標B主要經(jīng)營業(yè)績指標 C計劃業(yè)績的期望指標D月度規(guī)劃目標42 .工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。（多選）A市場計劃B銷售計劃C關(guān)鍵成功措施D指標制定43 .服務可以分為（）。 侈選）A知識型服務B技術(shù)型C資源型D政府與公共服務44 .現(xiàn)代服務經(jīng)濟的發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標志之一。（多選）A現(xiàn)代化B國防化C競爭力D城市化45 .對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。 A階段目標、團隊

26、目標、個人目標的精準劃分和督促B個人和團隊的責任與授權(quán)的監(jiān)督C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D進程與方向監(jiān)督46 .企業(yè)價值觀的層面包括（）。（多選）A領(lǐng)導層B組織層 面C個人層面D企業(yè)層面47 .實現(xiàn)執(zhí)行文化的三個立足點包括（）。（多選）多選）（A求實文化B法治文化C責任文化D道德文化48 .培養(yǎng)程序服務理念，可以從（）方面著手。（多選）A價值觀B環(huán)境認知C制度性理解D實踐49 .基于園區(qū)的創(chuàng)新服務平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。（多選）A基礎(chǔ)設(shè)施B專業(yè)化公共資源C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源50 .下列屬于上海軟件服務業(yè)的特點是（）。（多選）A新型產(chǎn)業(yè)帶動B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬眾參與模式D以勞動力密集為特一單選

27、1、構(gòu)建執(zhí)行人才儲備屬于執(zhí)行力管理中的CA心態(tài)B工具C角色D流程2一個組織執(zhí)行力的強弱，取決于組織的整體素質(zhì)和合力。這反映了 CA事業(yè)心、責任感是執(zhí)行力的思想保證B言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證C隊伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證D基礎(chǔ)工作是執(zhí)行力的條件保證3管理的規(guī)范可以借助不同的方式來實現(xiàn)，其中效果最好的解決辦法是依靠DA 口頭溝通B郵件溝通C會議溝D系統(tǒng)和體系4不能全面準確地理解和貫徹上級的指示精神，容易出現(xiàn)哪種執(zhí)行力問題BA執(zhí)行遲緩B執(zhí)行走樣C執(zhí)行中的隱性不作為 D執(zhí)行中職責越界5塑造和強化創(chuàng)新求變的思維，不包括CA強化工作主動性 B強化員工的自由性 C強化思想開放性 D強化工作回

28、應性6專業(yè)技術(shù)人員把研究對象的各個部分結(jié)合成一個有機整體進行考察和認識的技能和本領(lǐng)，指的是CA學習能力B分析能力C綜合能力D想象能力7文化是社會價值系統(tǒng)的綜合，其主要特性不包括BA普同性B單一性C繼承性D時代性8與上級相處的過程中，下面哪種做法是不正確的CA爽快接受上級部署 B少發(fā)牢騷多提建議 C事無巨細都要報告 D接受批評要誠懇31.執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。（多選）A意愿B能力C程度D動力單選）（32 .執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。（多選）A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應變能力D經(jīng)營能力33 .團隊執(zhí)行力是指一個

29、團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。（多選）A滿意度B精確度C速度D力度34 .團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。（多選）A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經(jīng)營能力35 .下列選項中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）（多選）A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力36 .復雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。（多選）A利益認同B規(guī)則解釋C應變能力D制度約束37 .下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）（多選）A自覺地認同感B理解目標和戰(zhàn)略意圖C個人價值與企業(yè)價值一致性D自覺主動臨場解決問題38 .人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：（）做事。（多選）A選對人B做對事C用對的方式D認真39 .下列關(guān)于人員

30、流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。（多選）A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊人物，以及各個相應領(lǐng)域的專業(yè)能手C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系40 .下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。（多選）A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束 41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各

31、個部門。（多選）A年度規(guī)劃目標B主要經(jīng)營業(yè)績指標 C計劃業(yè)績的期望指標D月度規(guī)劃目標42.工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。（多選）A市場計劃B銷售計劃C關(guān)鍵成功措施D指標制定43.服務可以分為（）。（多選）A知識型服務B技術(shù)型C資源型D政府與公共服44.現(xiàn)代服務經(jīng)濟的發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標志之一。（多選）A現(xiàn)代化B國防競爭力D城市化45.對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。（多選）A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促B個人和團隊的責任與授權(quán)的監(jiān)督C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D進程與方向監(jiān)督46 .企業(yè)價值觀的層面包括（）。（多選）A領(lǐng)導層面B組織層面C個人層面

32、D企業(yè)層面47 .實現(xiàn)執(zhí)行文化的三個立足點包括（）。（多選）A求實文化B法治文化C責任文化D道德文化48 .培養(yǎng)程序服務理念，可以從（）方面著手。（多選）A價值觀B環(huán)境認知C制度性理解D實踐49 .基于園區(qū)的創(chuàng)新服務平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。（多選）A基礎(chǔ)設(shè)施B專業(yè)化公共資源C（多選）特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源50.下列屬于上海軟件服務業(yè)的特點是（）。A新型產(chǎn)業(yè)帶動B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬眾參與模式D以勞動力密集為特1 .執(zhí)行力簡單來說就是（）。（單選）A行動力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力2 .個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能 力。（單選）A總裁B高級管理人

33、員C中層管理人員D普通員工3 .（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標的實現(xiàn)能力。（單選）A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工4 .個體相關(guān)，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。（單選）A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性5 .用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程6 .（）是指對環(huán)境和流程變化應激反應。（單選）A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力7 .（）是指沒有退路就是出路。（單選）A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則8 .（）的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的

34、聯(lián)系。（單選）A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9 .（）包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（單選）A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10 .（）是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。（單選）A工作計劃系統(tǒng)B獎勵系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)11 .影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。（單選）A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素（單12 .員工是否熟悉領(lǐng)會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（） 選）A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素13 .企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選）A觀念要素

35、B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素14 .員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的選）A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素15 .組織（）是組織實現(xiàn)目標，驅(qū)動執(zhí)行，總徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。（單選）A辦事能力B應變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營能力16 .（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程17 .分工責任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實，監(jiān)控指標過于空泛，從而監(jiān)控無法實施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。（單選）A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性18 .監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無

36、法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。（單選）A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性19 .以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。（單選）A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內(nèi)部職能業(yè)務重組20 .在業(yè)務合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是（）。（單選）A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內(nèi)部職能業(yè)務重組21 .企業(yè)價值觀不包括（）層面。（單選）A領(lǐng)導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面22 .企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。（

37、單選）A領(lǐng)導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面23 .目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。（單選）A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化24 .責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺， 長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指 （）文化。（單選）A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化25 .從（）角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。（單選）A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度26 .（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。（單選）A服務創(chuàng)新B服務意識C服務理念D服務