管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用

1、第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用一、知識(shí)架構(gòu)二、要點(diǎn)掃描 考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）信息時(shí)代的企業(yè)與管理1.識(shí)記（1）電子商務(wù)（2）摩爾定律（3）移動(dòng)商務(wù)2.領(lǐng)會(huì)（1）信息時(shí)代的特點(diǎn)（2）信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的作用（3）信息對(duì)企業(yè)的價(jià)值（4）企業(yè)中的信息類型（5）COBIT的含義（6）電子商務(wù)的功能和類型（7）企業(yè)的組織變革。（二）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在管理中的作用1.識(shí)記（1）數(shù)據(jù)（2）信息（3）管理信息（4）信息生命周期（5）基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)（CBIS）（6）知識(shí)（7）數(shù)據(jù)處理2.領(lǐng)會(huì)（1）管理信息的性質(zhì)和特點(diǎn)（2）管理信息的可用性（3）計(jì)算機(jī)作為信息處理工具的優(yōu)越性（4）傳統(tǒng)行業(yè)的信息化3.簡(jiǎn)單應(yīng)用

2、用實(shí)例說明某計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的作用（三）管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展1.識(shí)記（1）電子數(shù)據(jù)處理階段（2）管理信息系統(tǒng)階段（3）決策支持系統(tǒng)階段（4）網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用階段（5）電子商務(wù)（6）全球定位系統(tǒng)（GPS）（7）定位服務(wù)（LBS）（8）移動(dòng)商務(wù)（9）物聯(lián)網(wǎng)2.領(lǐng)會(huì)（1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展線索（2）目前的前沿性應(yīng)用（3）代表性應(yīng)用領(lǐng)域（四）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用普及對(duì)用戶的要求1.識(shí)記（1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用普及（2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)用戶的含義2.領(lǐng)會(huì)（1）信息系統(tǒng)安全使用的必要性（2）信息資源管理的意義（3）用戶在信息系統(tǒng)改善中的作用3.簡(jiǎn)單應(yīng)用 說明什么是信息時(shí)代的合格用戶三、內(nèi)容詳解1.1 信息時(shí)代的企業(yè)與管理

3、1.【領(lǐng)會(huì)】信息時(shí)代的特點(diǎn)P35信息時(shí)代是一個(gè)知識(shí)成為生產(chǎn)力的時(shí)代，信息取代資本成為社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵要素，信息產(chǎn)業(yè)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿??！绢I(lǐng)會(huì)】知識(shí) 信息 信息產(chǎn)業(yè)在信息時(shí)代，信息從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價(jià)值觀；個(gè)人、企業(yè)及各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織對(duì)信息的依賴程度也逐步提升。1.1.1 現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作1.企業(yè)P36本書企業(yè)不僅限于那些通過生產(chǎn)、流通或服務(wù)活動(dòng)獲得經(jīng)濟(jì)利益的組織，也用來涵蓋一些非營(yíng)利性組織及事業(yè)機(jī)構(gòu)，這些組織往往也需要像企業(yè)一樣生存和經(jīng)營(yíng)。企業(yè)是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本細(xì)胞，企業(yè)的使命就是通過向社會(huì)提供經(jīng)濟(jì)價(jià)值來贏得自身的生存和發(fā)展。（定義、運(yùn)作）2.【識(shí)記】

4、摩爾定律P36英特爾公司的創(chuàng)始人戈登摩爾在1965年曾經(jīng)預(yù)言，單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數(shù)目大約每年增加一倍；1975年他又將其修正為每?jī)赡暝黾右槐?。該預(yù)言被稱為摩爾定律，它反映了過去數(shù)十年中計(jì)算機(jī)主要功能和互聯(lián)網(wǎng)科技快速發(fā)展的軌跡。3.【領(lǐng)會(huì)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的作用】P36目前，下一代通信網(wǎng)絡(luò)（NGN）、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合（電信網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及廣播電視網(wǎng)的應(yīng)用融合）、高性能集成電路、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)迅速發(fā)展，為企業(yè)信息化應(yīng)用水平替身奠定了新的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作都需要：及時(shí)準(zhǔn)確地收集信息來把握市場(chǎng)需要，支持自身產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)；采用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)支持組織的運(yùn)作管理；建立有效的業(yè)務(wù)流程

5、和管理方式，提高管理效益。4.【識(shí)記】電子商務(wù)P37電子商務(wù)：在因特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下，產(chǎn)品、服務(wù)及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn)，這種商務(wù)運(yùn)營(yíng)方式成為電子商務(wù)（E-Commerce）。廣義的電子商務(wù)還包括因特網(wǎng)從事客戶服務(wù)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、與生意伙伴合作、組織內(nèi)部交易等更多的商務(wù)活動(dòng)。5.【領(lǐng)會(huì)-電子商務(wù)的功能和類型】P37功能：網(wǎng)上廣告宣傳、網(wǎng)上咨詢和貿(mào)易洽談、網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu)、網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行、服務(wù)傳遞、意見咨詢、交易活動(dòng)管理表1-1 電子商務(wù)的主要類型【領(lǐng)會(huì)】【思考題3】電子商務(wù)對(duì)企業(yè)運(yùn)作的影響表現(xiàn)如下：推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全面實(shí)現(xiàn)電子化和數(shù)字化；推動(dòng)各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)

6、運(yùn)作流程轉(zhuǎn)向電子化和數(shù)字化；使電子化及數(shù)字化延伸到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的所有主體。6.【識(shí)記】移動(dòng)商務(wù)P37移動(dòng)商務(wù)指利用智能手機(jī)、PDA、掌上電腦等無線終端設(shè)備，借助移動(dòng)通信平臺(tái)開展的電子商務(wù)。1.1.2 組織管理方式的變革1.【領(lǐng)會(huì)】信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的作用P38從實(shí)踐上看，信息技術(shù)應(yīng)用水平的提高可以明顯改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，主要表現(xiàn)如下：提高企業(yè)的生產(chǎn)率；減少浪費(fèi)、降低成本；改善和提高決策質(zhì)量；改善客戶關(guān)系；開發(fā)新的戰(zhàn)略性應(yīng)用；構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式。2.【領(lǐng)會(huì)】企業(yè)的組織變革P38當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)機(jī)遇時(shí)，為適應(yīng)快速變動(dòng)的需求，具有不同資源優(yōu)勢(shì)的獨(dú)立企業(yè)會(huì)通過因特網(wǎng)組成短期性合作聯(lián)盟

7、，共享技術(shù)與信息，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和成本，實(shí)現(xiàn)憑自己能力達(dá)不到的超長(zhǎng)目標(biāo)。這樣的聯(lián)盟被稱為虛擬企業(yè)【識(shí)記P58定義】。它可以包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以電子在線的方式生存，是信息時(shí)代的典型產(chǎn)物。1.1.3 企業(yè)活動(dòng)中的信息1.【領(lǐng)會(huì)信息對(duì)企業(yè)的價(jià)值】P38信息已同物質(zhì)、能量一起，成為人類社會(huì)賴以生存和發(fā)展的三大資源要素。對(duì)企業(yè)而言，信息是推動(dòng)企業(yè)中所有活動(dòng)的能動(dòng)性因素。2.【領(lǐng)會(huì)信息的類型】P38（1）按穩(wěn)定性分類：靜態(tài)信息、動(dòng)態(tài)信息靜態(tài)信息：具有相對(duì)的穩(wěn)定性，可以用計(jì)算機(jī)文件和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行相對(duì)長(zhǎng)久的保存；并在一段時(shí)間內(nèi)不必更新，可以被重復(fù)使用。如員工的出身日期、員工畢業(yè)院校、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、

8、材料消耗定額等。動(dòng)態(tài)信息：往往反映業(yè)務(wù)活動(dòng)或進(jìn)程的實(shí)時(shí)狀態(tài)，時(shí)效性比較強(qiáng)，隨著業(yè)務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展，信息內(nèi)容隨時(shí)提取和更新，否則就成了過時(shí)信息。比如：?jiǎn)T工工齡和年齡、員工的工作量、產(chǎn)品生產(chǎn)量、材料的進(jìn)貨數(shù)等。在建立人事管理數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，應(yīng)該保存靜態(tài)信息；在分析企業(yè)庫(kù)存狀態(tài)時(shí)，應(yīng)提取更新后的動(dòng)態(tài)信息。（2）按決策層次分類：企業(yè)中的信息可分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。戰(zhàn)略信息：使用者為企業(yè)的高層管理者，信息的來源廣、使用壽命長(zhǎng)、加工方法較為靈活。戰(zhàn)術(shù)信息：主要為中層管理者所使用，信息的使用壽命和精確性等介于兩者之間。業(yè)務(wù)信息：使用者為基層業(yè)務(wù)人員和管理人員，用來指定執(zhí)行制定好的計(jì)劃，信息來源較為單一、但

9、數(shù)量大變化快，信息使用壽命短、加工方法相對(duì)固定，信息的精確程度較高。不同層次信息的性質(zhì)不同，在信息來源、使用壽命、加工方法、精確程度等方面也有差別。（3）按其它方式分類以信息所依附的載體為依據(jù)，信息可分為文獻(xiàn)信息、口傳信息、電子信息、生物信息等；從信息加工程度看，信息可分為原始信息和二次信息；與組織邊界相聯(lián)系，信息可分為內(nèi)部信息和外部信息；還可以根據(jù)地域、信息來源、信息表現(xiàn)形式、信息使用者等角度對(duì)信息作出更多的分類。3.信息技術(shù)管理的理論框架P39信息是企業(yè)實(shí)施管理和控制的依據(jù)，是企業(yè)管理內(nèi)外部聯(lián)系的紐帶。信息管理可以幫助企業(yè)掌握客戶需求的變化，迅速發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇和潛在的風(fēng)險(xiǎn)，降低決策的不確定性

10、?！绢I(lǐng)會(huì)】COBIT的含義專門從事信息技術(shù)管理的國(guó)際性組織ISACA設(shè)計(jì)了一個(gè)信息技術(shù)管理的理論框架，被稱為COBIT?！绢I(lǐng)會(huì)】COBIT強(qiáng)調(diào)所有的企業(yè)都必須重視對(duì)信息技術(shù)的管理，它和企業(yè)的生存緊密相關(guān)，表現(xiàn)如下：企業(yè)對(duì)信息和信息傳遞系統(tǒng)的依賴越來越強(qiáng)；信息系統(tǒng)的脆弱性和風(fēng)險(xiǎn)威脅越來越廣泛；信息和信息系統(tǒng)投資成本越來越突出；技術(shù)引發(fā)的組織變革和商業(yè)模式變革越來越劇烈；技術(shù)創(chuàng)建就業(yè)機(jī)會(huì)和降低成本的潛力越來越明顯。1.2 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在管理中的作用1.2.1 數(shù)據(jù)與信息1.【識(shí)記】信息與數(shù)據(jù)P40信息：對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述。（廣義）【識(shí)記】人們通過信息可以了解所關(guān)注的事務(wù)，獲得認(rèn)識(shí)和概念，并作

11、出判斷和行為決策。數(shù)據(jù)：對(duì)信息狀態(tài)和特征的表述符號(hào)，是信息的載體?！咀R(shí)記】ISO：數(shù)據(jù)是對(duì)事實(shí)、概念或指令的表達(dá)形式，可以用人工或自動(dòng)化裝置，進(jìn)行通信、翻譯和處理；信息是對(duì)人有用的，能夠影響客觀世界中人行為的數(shù)據(jù)。2.【領(lǐng)會(huì)】信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別P40兩者的關(guān)系【思考題5】：信息和數(shù)據(jù)是不可分離而又有一定區(qū)別的概念；數(shù)據(jù)是物理的，而信息是釋義的；信息是對(duì)數(shù)據(jù)的解釋，是數(shù)據(jù)含義的體現(xiàn)；數(shù)據(jù)反映了事務(wù)的表現(xiàn)，往往是零散的，是對(duì)原始事實(shí)和狀態(tài)的直接記錄；而信息反映了事務(wù)的本質(zhì)，往往是相互關(guān)聯(lián)的，是數(shù)據(jù)加工后形成的認(rèn)識(shí)和概念。信息比較穩(wěn)定，不隨載體的性質(zhì)而隨意改變；而數(shù)據(jù)的形式往往變化多端，很容易受載體性

12、質(zhì)的影響。數(shù)據(jù)是信息的重要來源，可以用人工或自動(dòng)化裝置，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行通信、翻譯和處理；信息是根據(jù)一定的規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)所承載的實(shí)施進(jìn)行組織后的結(jié)果。從數(shù)據(jù)到信息要經(jīng)過一個(gè)轉(zhuǎn)化過程，即數(shù)據(jù)處理過程；數(shù)據(jù)的選擇、組織和系統(tǒng)化等處理過程往往要在知識(shí)的輔助下完成。圖1-2 從數(shù)據(jù)到信息企業(yè)的管理活動(dòng)具有廣泛性和連續(xù)性，包括多重決策或控制過程。也就是說，轉(zhuǎn)換過程會(huì)構(gòu)成連續(xù)不斷的接力狀態(tài)。從連續(xù)的決策過程看，每個(gè)前項(xiàng)處理過程的輸入都可能是后續(xù)處理的輸入。企業(yè)中低層管理數(shù)據(jù)往往需要經(jīng)過多輪運(yùn)算傳遞，為上層管理決策提供依據(jù)。由于這樣的原因，在管理學(xué)的領(lǐng)域一般只討論管理信息，而沒有區(qū)分出“管理數(shù)據(jù)”的概念。1.2.2

13、管理信息的性質(zhì)1.【識(shí)記】管理信息P41與信息產(chǎn)生的客體相聯(lián)系，信息可分為自然信息、生物信息、機(jī)器信息和人類的社會(huì)信息等。對(duì)人們從事的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有用的、可影響和控制產(chǎn)生、服務(wù)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息統(tǒng)稱為管理信息。管理信息是對(duì)實(shí)際社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的物資、人員、業(yè)務(wù)、資金、組織實(shí)體、變動(dòng)關(guān)系等變動(dòng)狀態(tài)的真實(shí)反映，是企業(yè)決策的基本依據(jù)，是人們彼此聯(lián)系的紐帶。管理信息是人們對(duì)實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和處理后得到的認(rèn)識(shí)。2.【領(lǐng)會(huì)-選擇，給描述讓選擇性質(zhì)】P41管理信息的性質(zhì)： 【思考題6管理信息的經(jīng)濟(jì)性為什么重要，會(huì)受到哪些因素的影響】1.2.3 管理信息的特點(diǎn)【領(lǐng)會(huì)】P42管理信息除了具備信息的基本特點(diǎn)外，在信息

14、來源分布、資源共享、信息處理方法、信息使用等方面還有些獨(dú)特之處：1.數(shù)據(jù)來源的廣泛性管理活動(dòng)所要處理的數(shù)據(jù)來源廣泛，原始數(shù)據(jù)分布在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部、行業(yè)內(nèi)，甚至相關(guān)行業(yè)，以及國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。2.信息資源的共享性管理信息經(jīng)采集后可多次傳遞和重復(fù)使用，信息內(nèi)容不會(huì)因?yàn)閿U(kuò)散而損失。3.信息形式的多樣性信息是以多種多樣的數(shù)據(jù)為載體。4.信息發(fā)生、處理、使用在時(shí)空上的不一致性會(huì)增加信息采集、處理和傳遞的難度。5.信息價(jià)值的不確定性【思考題7為什么具有不確定性】取決于它對(duì)使用者幫助的大小。6.信息生命周期的主觀性【思考題8】信息的生命周期【識(shí)記】：最初捕獲、組織、處理、使用、最終消亡。信息的生命周期有客觀性

15、，但更多情況下是主觀的，是受人們主觀控制的管理過程。1.2.4 計(jì)算機(jī)對(duì)管理信息的處理1.P431946年，世界第一臺(tái)通用性電子數(shù)字計(jì)算機(jī)ENIAC研制成功。1951年，首臺(tái)用于管理的商業(yè)計(jì)算機(jī)UNIVAC問世。計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為各行業(yè)普遍應(yīng)用的、最主要的管理支持工具，同時(shí)它也明顯改變了人們工作、學(xué)習(xí)和生活方式。2.【識(shí)記】CBIS P44基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)（CBIS）可用來對(duì)信息管理的各個(gè)環(huán)節(jié)提供支持，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)提供等。3.【領(lǐng)會(huì)】CBIS的優(yōu)越性P44CBIS的優(yōu)越性【領(lǐng)會(huì)】主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：【思考題9】支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動(dòng)化采集。高速度、高質(zhì)量地完成海量數(shù)

16、據(jù)的存儲(chǔ)、查詢和運(yùn)算，并迅速輸出結(jié)果。使半自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動(dòng)化。借助通信技術(shù)的支持，以較低的成本實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)安全、快速傳遞，不受時(shí)間和空間的限制。以多種方式和途徑生動(dòng)表現(xiàn)信息內(nèi)容，并超過人們的想象力。1.2.5 現(xiàn)代企業(yè)的信息處理要求【識(shí)記數(shù)據(jù)處理、知識(shí)】【領(lǐng)會(huì)傳統(tǒng)行業(yè)的信息化】1.企業(yè)需要借助信息技術(shù)應(yīng)對(duì)三個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)壓力。P44一是來自經(jīng)濟(jì)全球化、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、強(qiáng)勢(shì)客戶及企業(yè)實(shí)施運(yùn)作的市場(chǎng)壓力；二是來自技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)管理、信息爆炸等新技術(shù)的壓力；三是來自企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、政府管制、法律和倫理約束的社會(huì)壓力。2.現(xiàn)代企業(yè)常用的信息管理技術(shù)包括：P44實(shí)行以客戶為中心的流程再

17、造，建立商業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，建立提高物流效率或者戰(zhàn)略管理的信息系統(tǒng)等。3.【領(lǐng)會(huì)管理信息的可用性】P45現(xiàn)代企業(yè)信息處理的基本要求是，要獲得可用性好的信息，并將其用于企業(yè)的流程和績(jī)效改善中。信息的可用性質(zhì)少應(yīng)包括及時(shí)性、準(zhǔn)確性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性等四個(gè)方面： 及時(shí)性：及時(shí)收集紀(jì)律并及時(shí)處理，傳遞和提供等要滿足管理和決策時(shí)效性要求。準(zhǔn)確性：要準(zhǔn)確、完整地反映實(shí)際情況。實(shí)用性：不同層次、不同管理部門的用戶在信息范圍、信息內(nèi)容、采集頻率、報(bào)告格式等的需求差異。經(jīng)濟(jì)性：信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和實(shí)用性都以經(jīng)濟(jì)性為基礎(chǔ)。1.3 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展P45電子數(shù)據(jù)處理階段（EDP）管理信息系統(tǒng)階段（MI

18、S）決策支持系統(tǒng)階段（DSS）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)階段（SIS）網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用階段1.3.1 電子數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)1.【識(shí)記】電子數(shù)據(jù)處理（EDP）階段P45人們用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)文件保存數(shù)據(jù)，用專門的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的運(yùn)算，幫助企業(yè)完成庫(kù)存控制、物資采購(gòu)等管理工作。這個(gè)階段叫電子數(shù)據(jù)處理（EDP）階段【識(shí)記】2.【識(shí)記】管理信息系統(tǒng)（MIS）階段P46這些系統(tǒng)幫助企業(yè)及時(shí)采集和迅速處理來自基層的、零散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成中高層管理人員所需要的報(bào)表，并自動(dòng)打印出來，便于他們隨時(shí)了解組織的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。這個(gè)階段叫管理信息系統(tǒng)（MIS）階段【識(shí)記】1.3.2 決策支持和戰(zhàn)略性應(yīng)用1.【識(shí)記】決策支持系統(tǒng)階段（DSS）

19、P46參考P6520世紀(jì)70年代后期，管理信息系統(tǒng)的發(fā)展遇到一些挫折，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)提供的很多報(bào)表對(duì)管理者工作的幫助非常有限，尤其是高層管理部門。此時(shí)，讓信息系統(tǒng)支持管理決策的決策支持系統(tǒng)（DSS）【識(shí)記】成為計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的新方向。DDS以數(shù)據(jù)庫(kù)、決策模型庫(kù)和方法庫(kù)為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力和決策者的分析能力有機(jī)結(jié)合，利用人機(jī)對(duì)話方式，提供決策者所需要的信息和運(yùn)算結(jié)果。DDS能夠協(xié)助決策者分析復(fù)雜問題，探索潛在的解決方案，幫助決策者選擇和比較不同方案。它不會(huì)代替決策者做決策，而是對(duì)其決策分析過程提供支持。DDS的出現(xiàn)以及和MIS的結(jié)合，使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用從基層推進(jìn)到高層，從部門管理推進(jìn)到整個(gè)

20、企業(yè)范圍，逐步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的集成化。業(yè)務(wù)流程重組（BPR）系統(tǒng)，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)。1.3.3 電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用【識(shí)記】P4720世紀(jì)90年代后，因特網(wǎng)技術(shù)發(fā)生了一系列突破性進(jìn)展。企業(yè)先是利用因特網(wǎng)開展?fàn)I銷、廣告和客戶支持活動(dòng)，直到幾乎所有商務(wù)活動(dòng)都借助因特網(wǎng)運(yùn)作，企業(yè)的數(shù)字化管理和一體化運(yùn)作水平明顯提升。企業(yè)通過過供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)的應(yīng)用，客戶關(guān)系管理（CRM），與市場(chǎng)的銜接更加緊密，市場(chǎng)定位也更加準(zhǔn)確，使得社會(huì)資源配置向更有效的方向改善和發(fā)展。1.3.4 移動(dòng)商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用1.【識(shí)記】移動(dòng)商務(wù)P48移動(dòng)商務(wù)（M-Commerce）：借助無線通信社

21、白開展的電子商務(wù)活動(dòng)?！咀R(shí)記】【思考題10】全球定位系統(tǒng)（GPS）：利用定位衛(wèi)星，在全球范圍內(nèi)實(shí)時(shí)進(jìn)行定位、導(dǎo)航系統(tǒng)。定位服務(wù)（LBS）：與定位相關(guān)的各類服務(wù)系統(tǒng)。物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of Things，IOT）：是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的泛在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對(duì)象從專門的計(jì)算設(shè)備拓展到了所有的常規(guī)物品?！咀R(shí)記】2.【領(lǐng)會(huì)目前的前沿性應(yīng)用】信息管理、決策支持、企業(yè)資源規(guī)劃、分布式計(jì)算、全球定位、云計(jì)算等。3.【領(lǐng)會(huì)代表性應(yīng)用領(lǐng)域】數(shù)據(jù)處理、科學(xué)計(jì)算、實(shí)時(shí)控制、電子商務(wù)等。1.4 計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及對(duì)用戶的要求1.【識(shí)記】計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)普及大綱是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將應(yīng)用于人們生活中的各個(gè)方面，人們每天都需

22、要使用它，以改善自己的工作和生活環(huán)境。2.【識(shí)記】計(jì)算機(jī)系統(tǒng)用戶是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用者，在信息時(shí)代，人人都將成為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)用戶。電子商務(wù)是中國(guó)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重組組成部分，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)都是電子商務(wù)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用創(chuàng)新的基礎(chǔ)。從企業(yè)角度看，需要正視這些技術(shù)所帶來的各種挑戰(zhàn)。從各人角度看，要成為新技術(shù)環(huán)境下的合格用戶，也要掌握必要的知識(shí)和技能。其中最基本的技能包括安全地使用身邊的信息系統(tǒng)，有效地管理信息資源，改善各種信息系統(tǒng)的應(yīng)用。1.4.1 安全使用信息系統(tǒng)1.【領(lǐng)會(huì)信息系統(tǒng)安全使用的必要性】P49安全使用信息系統(tǒng)是用戶首先要具備的意識(shí)。信息系統(tǒng)提高了工作與生活的便利性，提高了工作和生

23、活的質(zhì)量。信息系統(tǒng)中使用者的操作水平是系統(tǒng)功能正常發(fā)揮的基礎(chǔ)；信息系統(tǒng)共用化程度的提高使信息安全使用的要求更需重視。2.【簡(jiǎn)單應(yīng)用說明什么是信息時(shí)代的合格用戶】P49對(duì)用戶而言：要了解信息系統(tǒng)的作用，掌握正確的操作技能，能夠順利地使用信息系統(tǒng)完成所需的服務(wù)，減少人為的差錯(cuò)。要積極保護(hù)信息系統(tǒng)的使用環(huán)境，防止各種危害行為。使用環(huán)境包括：軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)和用戶使用習(xí)慣等多方面。要能夠識(shí)別系統(tǒng)的輸出和結(jié)果，正確接收使用信息。1.4.2 有效使用系統(tǒng)資源1.【領(lǐng)會(huì)信息資源管理的意義】P50從資源管理的角度，系統(tǒng)資源使用的變化如下： 在信息系統(tǒng)應(yīng)用初期，電子化資源相對(duì)匱乏，用戶要能夠利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和因

24、特網(wǎng)努力搜索可用的服務(wù)，不斷積累可用的資源；在網(wǎng)絡(luò)化程度提高以后，可供選擇的外部資源數(shù)量激增，企業(yè)可能陷入信息過載、系統(tǒng)缺乏集成的局面。對(duì)自主創(chuàng)新性資源和有潛力的知識(shí)資源，要進(jìn)行前暫行分析，可能要采取必要的保護(hù)措施防止資源流失。具備動(dòng)態(tài)的資源、管理和環(huán)境意識(shí)，可以幫助用戶為有效地使用信息系統(tǒng)為自己服務(wù)。1.4.3 不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平用戶在改善和提高企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中扮演重要的作用：【領(lǐng)會(huì)】P50信息系統(tǒng)融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的過程與用戶需求逐步貼近。用戶參與信息系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目，甚至起到主導(dǎo)作用。系統(tǒng)開發(fā)中很多過程需要在用戶參與下完成。高質(zhì)量的信息系統(tǒng)是信息技術(shù)專家和用戶相互學(xué)習(xí)、溝通和配合的成果。

25、四、歷年真題演練【201301】P3721所謂移動(dòng)商務(wù)就是借助移動(dòng)通信平臺(tái)開展的電子商務(wù)活動(dòng)?！?01301】【201307】P3731移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)（M-Commerce）利用智能手機(jī)、PDA、掌上電腦等無線終端設(shè)備（1分），借助移動(dòng)通信平臺(tái)開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)（2分）?！?01307】P373客戶對(duì)客戶的電子商務(wù)類型簡(jiǎn)稱為【 D 】1-37AB2BBG2GCE2EDC2C【201310】P373在電子商務(wù)中，B2C類型是指B A企業(yè)對(duì)企業(yè) B企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 C消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者 D政府對(duì)公民【201207】P3837簡(jiǎn)述按決策層次對(duì)信息的分類。按決策層次分類：企業(yè)中的信息可分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息

26、和業(yè)務(wù)信息。戰(zhàn)略信息：使用者為企業(yè)的高層管理者，信息的來源廣、使用壽命長(zhǎng)、加工方法較為靈活。戰(zhàn)術(shù)信息：主要為中層管理者所使用，信息的使用壽命和精確性等介于兩者之間。業(yè)務(wù)信息：使用者為基層業(yè)務(wù)人員和管理人員，用來指定執(zhí)行制定好的計(jì)劃，信息來源較為單一、但數(shù)量大變化快，信息使用壽命短、加工方法相對(duì)固定，信息的精確程度較高。不同層次信息的性質(zhì)不同，在信息來源、使用壽命、加工方法、精確程度等方面也有差別?！?01307】P392企業(yè)管理信息可分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。其中戰(zhàn)略信息的【 C 】1-39A加工方法靈活性低B信息來源單一C精確程度要求不高D使用壽命不長(zhǎng)【201207】P402關(guān)于信息和數(shù)據(jù)的描述中，正確的是（C）A任何數(shù)據(jù)都能表示為信息 B信息隨載體的性質(zhì)而改變C數(shù)據(jù)形式取決于載體性質(zhì) D數(shù)據(jù)是信