電子銀行業(yè)務(wù)篇

1、個人金融業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料（基礎(chǔ)版）電子銀行業(yè)務(wù)篇一、單選題（43題）題目類型：單選題干：個人網(wǎng)上銀行注冊客戶按注冊方式分為（ ）。備選項：A、靜態(tài)密碼客戶、動態(tài)密碼客戶和證書客戶B、柜面注冊客戶和自助注冊客戶C、可查詢客戶和可轉(zhuǎn)賬客戶D、普通客戶和貴賓客戶正確答案：B題目涉及知識點了解個人電子銀行客戶分類。題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：單選題干：目前，我行對個人電話銀行電子銀行口令卡客戶設(shè)置的單筆支付限額、日累計支付限額分別為（ ）。備選項：A、500元，1000元B、1000元，5000元C、5000元，5000元D、2000元，5000元

2、正確答案：C題目涉及知識點熟悉當前電子銀行業(yè)務(wù)各項交易限額。題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)工商銀行門戶網(wǎng)站 > 重要公告 > 電話銀行交易規(guī)則題目類型：單選題干：關(guān)于電子銀行口令卡，以下說法錯誤的是（ ）備選項：A、電子銀行口令卡是指以矩陣形式印有若干字符串的卡片，每個字符串對應(yīng)一個唯一的坐標。B、電子銀行口令卡客戶每次通過電子銀行對外支付時使用的密碼都具有動態(tài)變化性和不可預(yù)知性。C、電子銀行口令卡由總行統(tǒng)一設(shè)計，指定廠商生產(chǎn)，并由一級分行和直屬分行統(tǒng)一向總行指定的廠商購置。D、電子銀行口令卡每張收取工本費5元。正確答案：D題目涉及知識

3、點了解電子銀行口令卡相關(guān)知識。題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：單選題干：中國工商銀行網(wǎng)站網(wǎng)址為（ ）。備選項：A、B、C、D、正確答案：B題目涉及知識點了解我行網(wǎng)站地址題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材（第一版）p260題目類型：單選題干：個人客戶證書的存儲介質(zhì)為（ ）。備選項：A、金卡證書B、銀卡證書C、U盾D、電子銀行口令卡正確答案：C題目涉及知識點個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法(NOVA+)p34題目類型：單選題干：我行個人網(wǎng)上銀行推出

4、預(yù)留驗證信息功能的主要目的是（ ）。備選項：A、防木馬病毒B、進行身份認證C、防范假網(wǎng)站D、以上都正確正確答案：C題目涉及知識點熟悉客戶安全使用電子銀行常識題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：單選題干：個人網(wǎng)上銀行U盾客戶在營業(yè)網(wǎng)點注冊手機銀行（WAP）后，通過手機銀行（WAP）進行對外轉(zhuǎn)賬、繳費等業(yè)務(wù)時，須通過（ ）進行身份認證。備選項：A、預(yù)留驗證信息B、手機銀行（WAP）支付密碼C、電子銀行口令卡D、U盾正確答案：C題目涉及知識點熟悉電子銀行口令卡、U盾的使用方法和注意事項題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電

5、子銀行部分題目類型：單選題干：我行電話銀行品牌為（ ）。備選項：A、工行財e通B、4006695588C、95588D、工銀95588正確答案：D題目涉及知識點熟悉我行電子銀行的品牌架構(gòu)。題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：單選題干：我行電子銀行四大渠道為（ ）。備選項：A、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行B、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、多媒體自助終端C、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、ATMD、網(wǎng)上銀行、電話銀行、多媒體自助終端、ATM正確答案：A題目涉及知識點熟悉我行電子銀行六大平臺和四大渠道的內(nèi)涵。題目難度1教材出處（頁碼）或文件依

6、據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：單選題干：個人客戶使用電話銀行，密碼連續(xù)輸入（ ）次驗證未通過，我行將臨時凍結(jié)客戶當日憑該密碼辦理電話銀行業(yè)務(wù)的交易資格，次日自動解除凍結(jié)。備選項：A、3次B、5次C、6次D、10次正確答案：A題目涉及知識點熟悉客戶安全使用電子銀行常識題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)工商銀行門戶網(wǎng)站> 電子銀行 > 電子銀行產(chǎn)品 > “金融家”產(chǎn)品 > 個人電話銀行 > 個人電話銀行題目類型：單選題干：個人網(wǎng)上銀行自助注冊客戶如需開通網(wǎng)

7、上銀行對外轉(zhuǎn)賬、匯款等功能，應(yīng)通過（ ）辦理。備選項：A、營業(yè)網(wǎng)點B、電話銀行自動語音C、網(wǎng)上銀行自助D、電話銀行人工服務(wù)正確答案：A題目涉及知識點熟悉客戶安全使用電子銀行常識題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：單選題干：（ ）是我行為網(wǎng)上銀行客戶提供的可用于身份認證和證書簽名的硬件設(shè)備。備選項：A、U寶B、UkeyC、U盾D、U盤正確答案：C題目涉及知識點熟悉客戶安全使用電子銀行常識題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：單選題干：我行網(wǎng)站上的“小e安全檢測”服務(wù)的主要作用是：（ ）備選項：A、有

8、效防范釣魚網(wǎng)站（網(wǎng)頁）對客戶賬戶的欺騙和攻擊。B、防止假冒網(wǎng)站。C、為網(wǎng)上銀行客戶免費提供的在線查毒、殺毒服務(wù)。D、以上說法都不正確。正確答案：C題目涉及知識點熟悉客戶安全使用電子銀行常識題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：單選題干：關(guān)于個人網(wǎng)上銀行自助注冊客戶可以辦理的業(yè)務(wù)，不正確的是：（ ）。備選項：A、可以辦理特殊限額B2C網(wǎng)站在線支付B、可以辦理網(wǎng)上基金業(yè)務(wù)C、可以辦理網(wǎng)上外匯業(yè)務(wù)D、僅可辦理網(wǎng)上繳費業(yè)務(wù)正確答案：D題目涉及知識點熟悉客戶安全使用電子銀行常識題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目

9、類型：單選題干：目前我行可以為（ ）移動通信運營商的手機客戶提供手機銀行（WAP）服務(wù)？備選項：A、中國移動B、中國聯(lián)通C、中國電信D、以上都可以正確答案：D題目涉及知識點熟悉客戶安全使用電子銀行常識題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：單選題干：以下關(guān)于個人客戶使用電話銀行的描述錯誤的是：（ ）備選項：A、客戶應(yīng)避免使用免提電話操作電話銀行。B、客戶應(yīng)避免使用有按鍵存儲功能的電話操作電話銀行。C、客戶可設(shè)定電話銀行約定轉(zhuǎn)賬賬戶。D、客戶可使用U盾對電話銀行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)進行身份認真。正確答案：D題目涉及知識點熟悉客戶安全使用電子銀行常識題目難度2

10、教材出處（頁碼）或文件依據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材（第一版）p256題目類型：單選題干：關(guān)于個人網(wǎng)上銀行客戶正確使用U盾的描述錯誤的是：（ ）備選項：A、U盾應(yīng)從我行或指定的合作機構(gòu)獲得。B、持有U盾的客戶應(yīng)妥善保管U盾及密碼。C、客戶在網(wǎng)上銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，應(yīng)按照系統(tǒng)的提示將U盾插入計算機，在系統(tǒng)返回交易成功的信息后，及時將U盾從計算機上拔出。D、客戶登錄網(wǎng)上銀行時應(yīng)插入U盾，退出網(wǎng)上銀行后及時拔出U盾。正確答案：D題目涉及知識點熟悉電子銀行口令卡、U盾的使用方法和注意事項題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：單選題干：2008年，我行全新推出（

11、 ），為優(yōu)質(zhì)個人網(wǎng)上銀行客戶提供了專屬服務(wù)通道、專屬服務(wù)區(qū)域、專屬優(yōu)惠、專屬服務(wù)和專屬產(chǎn)品。備選項：A、貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行B、個人網(wǎng)上銀行預(yù)注冊業(yè)務(wù)C、企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版D、銀企互聯(lián)正確答案：A題目涉及知識點了解我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展期的發(fā)展歷程。題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：單選題干：客戶通過個人網(wǎng)上銀行辦理基金定時定額投資業(yè)務(wù)，每月最低申購額為（ ）元人民幣。備選項：A、500元B、100元C、200元D、300元正確答案：C題目涉及知識點掌握個人網(wǎng)上銀行投資理財類服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和功能題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)工商銀行門戶網(wǎng)站&

12、gt; 電子銀行 > 電子銀行產(chǎn)品 > 投資理財 > 基金服務(wù) > 基金定投題目類型：單選題干：按照外管局規(guī)定，個人網(wǎng)上銀行小額購匯的年度購匯額度為（ ）。備選項：A、等值1萬美元B、等值3萬美元C、等值5萬美元D、等值10萬美元正確答案：C題目涉及知識點了解個人電子銀行業(yè)務(wù)風險控制基本策略。題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)工商銀行門戶網(wǎng)站> 電子銀行 > 電子銀行產(chǎn)品 > 投資理財 >

13、0;外匯服務(wù) > 小額結(jié)售匯題目類型：單選題干：個人網(wǎng)上銀行U盾客戶在個人網(wǎng)上銀行辦理以下哪種業(yè)務(wù)不需使用證書簽名？（ ）備選項：A、通知存款通知轉(zhuǎn)出B、定期存款提前支取C、簽訂委托代扣繳費協(xié)議D、授權(quán)人提交托管賬戶授權(quán)正確答案：A題目涉及知識點掌握個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款類服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和功能掌握個人網(wǎng)上銀行賬戶管理類產(chǎn)品及相關(guān)功能題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材（第一版）p230題目類型：單選題干：個人網(wǎng)上銀行跨行匯款功能是指客戶可通過網(wǎng)上銀行注冊賬戶()的匯款功能備選項：A、向同城或異地的其他商業(yè)銀行的個人或單位賬戶B、只能向同城的其他商業(yè)銀行

14、的個人或單位賬戶C、只能向異地的其他商業(yè)銀行的個人或單位賬戶D、只能向同城或異地的其他商業(yè)銀行的個人賬戶正確答案：A題目涉及知識點掌握個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款類服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和功能題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材（第一版）p40題目類型：單選題干：個人網(wǎng)上銀行自助注冊的客戶不能辦理哪項業(yè)務(wù)？（ ）備選項：A、B2C特殊限額網(wǎng)站網(wǎng)上購物B、基金業(yè)務(wù)C、外匯買賣D、對外轉(zhuǎn)賬正確答案：D題目涉及知識點掌握個人網(wǎng)上銀行賬戶管理類產(chǎn)品及相關(guān)功能題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：單選題干：對個人網(wǎng)上銀行“工銀信使”服務(wù)描述正確的是：（

15、）備選項：A、客戶只能在柜面與工行簽訂信使服務(wù)協(xié)議，開通該項服務(wù)。B、通過網(wǎng)上銀行定制的只提供手機短信一種通知方式。C、通過網(wǎng)上銀行定制的只提供電子郵件（E-Mail）一種通知方式。D、個人網(wǎng)上銀行提供信使服務(wù)查詢、修改、終止、展期服務(wù)。正確答案：D題目涉及知識點了解個人網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和功能。題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材（第一版）p46題目類型：單選題干：哪類客戶可使用電話銀行任意賬戶轉(zhuǎn)賬功能？（ ）備選項：A、電話銀行自助注冊客戶。B、電話銀行非注冊客戶。C、電話銀行柜面注冊靜態(tài)密碼客戶。D、電話銀行電子銀行口令卡客戶。正確答案：D題目涉及知識點了解個人

16、電話銀行轉(zhuǎn)賬匯款類服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和功能題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材（第一版）p61題目類型：單選題干：客戶每次撥打95588時，向當?shù)仉娦挪块T支付的費用為（ ）。備選項：A、免費B、信息費C、普通市話費D、長途費正確答案：C題目涉及知識點電話銀行題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材（第一版）p64題目類型：單選題干：客戶需通過手機銀行（WAP）進行網(wǎng)上購物的，需事先開通（ ）功能。備選項：A、電子商務(wù)B、繳費C、對外轉(zhuǎn)賬D、電話支付正確答案：A題目涉及知識點了解手機銀行(WAP)客戶服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和功能題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理

17、初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：單選題干：手機銀行（WAP）業(yè)務(wù)是指我行基于WAP技術(shù)，依托移動通訊網(wǎng)絡(luò)，為手機客戶提供的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費付款、消費支付等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。以下關(guān)于手機銀行（WAP）功能，哪種說法是不正確的？備選項：A、手機銀行（WAP）功能自助注冊通過我行門戶網(wǎng)站、個人網(wǎng)上銀行和WAP門戶網(wǎng)站等途徑實現(xiàn)。B、手機銀行（WAP）客戶按照身份確認方式分為自設(shè)密碼客戶、動態(tài)密碼客戶。C、根據(jù)移動運營商提供服務(wù)的不同，手機銀行（WAP）登錄方式分為手機號碼綁定和手機號碼不綁定兩種方式。采用手機號碼綁定方式的，客戶通過手機無需輸入登錄密碼即可直接登錄我行手機銀行（WAP

18、）；采用手機號碼不綁定方式的，客戶通過手機憑注冊賬戶和登錄密碼登錄我行手機銀行（WAP）。D、電子銀行口令卡客戶辦理個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)與手機銀行（WAP）業(yè)務(wù)，可使用同一張電子銀行口令卡。正確答案：C題目涉及知識點手機銀行（WAP）題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：單選題干：手機銀行（WAP）可以實現(xiàn)的功能有（ ）。備選項：A、繳費業(yè)務(wù)、手機股市、基金業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、黃金業(yè)務(wù)B、跨境匯款、手機股市、基金業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、手機錢包業(yè)務(wù)C、跨境匯款、手機股市、基金業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、黃金業(yè)務(wù)D、所有個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)正確答案：A題目涉及知識點熟悉手機銀行(

19、WAP)繳費業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識掌握手機銀行(WAP)投資理財類服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和功能題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：單選題干：我行WAP手機銀行的登錄地址是（ ）。備選項：正確答案：A題目涉及知識點手機銀行（WAP）題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材（第一版）p260題目類型：單選題干：個人客戶自助注冊手機銀行（WAP）不能通過以下（ ）渠道實現(xiàn)。備選項：A、WAP門戶網(wǎng)站B、我行門戶網(wǎng)站C、個人網(wǎng)上銀行D、電話銀行正確答案：D題目涉及知識點手機銀行（WAP）題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀

20、行部分題目類型：單選題干：個人客戶申請開通電話銀行，應(yīng)與我行簽訂（ ）。備選項：A、中國工商銀行個人電話銀行服務(wù)協(xié)議B、中國工商銀行電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議C、中國工商銀行電子銀行章程D、中國工商銀行個人電話銀行業(yè)務(wù)須知正確答案：B題目涉及知識點了解個人電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)法律關(guān)系。題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程(NOVA+)p12題目類型：單選題干：ICBC個人網(wǎng)上銀行的品牌名稱為（）備選項：A、金融e通道B、金融家C、金融e家D、工銀e通道正確答案：B題目涉及知識點制度管理題目難度1題目類型：單選題干：我行自助終端按根據(jù)提供的服務(wù)類型可分為（）。備選項：A

21、、多功能自助終端和簡單功能自助終端B、查詢繳費機和轉(zhuǎn)賬匯款機C、存款機和取款機D、轉(zhuǎn)賬機和繳費機正確答案：B題目涉及知識點自助設(shè)備題目難度3題目類型：單選題干：我行靈通卡、理財金賬戶卡在境內(nèi)ATM渠道每卡每日提取現(xiàn)金累計不超過（ ）元人民幣，境外每卡每日提取現(xiàn)金累計不超過（ ）元等值人民幣；牡丹信用卡境內(nèi)外每卡每日提取現(xiàn)金累計不超過（ ）元人民幣。備選項：A、50000、20000、10000B、20000、20000、10000C、20000、10000、5000D、10000、10000、5000正確答案：C題目涉及知識點自助設(shè)備題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P272題目類型：單選題

22、干：客戶持卡在自助設(shè)備（包括ATM和自助終端）轉(zhuǎn)賬，單筆轉(zhuǎn)賬限額為（ ）萬元人民幣，每卡每日轉(zhuǎn)賬累計限額為（ ）萬元。備選項：A、5、5B、5、10C、10、10D、10、20正確答案：A題目涉及知識點自助設(shè)備題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P272題目類型：單選題干：下列選項中，關(guān)于我行自助設(shè)備使用操作前安全事項敘述不正確的是（ ）備選項：A、進入自助銀行需要刷卡B、留意取款環(huán)境是否安全C、認真識別銀行公告D、檢查ATM是否安裝有多余的裝置或攝像頭、插卡口，或出鈔口有異常情況及被改造的痕跡正確答案：A題目涉及知識點自助設(shè)備題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P273題目類型：單選題干：下

23、列選項中，關(guān)于我行自助設(shè)備使用操作中安全事項敘述不妥當?shù)淖龇ㄊ牵?）備選項：A、專心操作，不要接受“好心人”的幫助或其他人的詢問，被他人引開注意力時，應(yīng)用手捂住插卡口，防范騙子將卡調(diào)包B、輸入密碼時，應(yīng)盡量快速，并用身體遮擋操作手勢，以防不法分子窺視C、如果ATM出現(xiàn)吞卡或不吐鈔故障，可在原地撥打ATM屏幕上顯示的銀行服務(wù)電話或直接撥打銀行的客戶服務(wù)熱線進行求助D、選擇打印ATM交易單據(jù)后，業(yè)務(wù)核對正確后，即隨手丟棄。正確答案：D題目涉及知識點自助設(shè)備題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P273題目類型：單選題干：我行ATM每卡每日取現(xiàn)次數(shù)為（ ）備選項：A、 5B、10C、20D、無限制正確

24、答案：D題目涉及知識點自助設(shè)備題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P272題目類型：單選題干：我行ATM不可實現(xiàn)（ ）與（ ）之間的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)備選項：A、牡丹貸記卡與靈通卡B、靈通卡與綜合賬戶卡C、牡丹貸記卡與綜合賬戶卡D、靈通卡與活期一本通正確答案：D題目涉及知識點自助設(shè)備題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P272題目類型：單選題干：下列選項中，不屬于自助終端的是（ ）備選項：A、ATMB、轉(zhuǎn)賬匯款機C、查詢繳費機D、多媒體自助終端正確答案：A題目涉及知識點自助設(shè)備題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P272題目類型：單選題干：客戶在我行ATM上查詢他行銀行卡余額，（ ）備選項：A、收取0.

25、1元手續(xù)費B、收取0.3元手續(xù)費C、收取0.5元手續(xù)費D、不收取手續(xù)費正確答案：D題目涉及知識點自助設(shè)備題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)題目類型：單選題干：客戶持卡在ATM上連續(xù)累計輸入錯誤（ ）次密碼，ATM會自動吞卡備選項：A、3B、5C、6D、10正確答案：C題目涉及知識點自助設(shè)備題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)二、多選題（29題）題目類型：多選題干：以下哪些服務(wù)是我行為貴賓網(wǎng)銀客戶提供的專屬服務(wù)？（ ）備選項：A、個性化登錄ID。會員可以申請個性化登錄ID，方便記憶和登錄。B、在線客戶服務(wù)。由專職客戶經(jīng)理通過即時通訊方式向會員提供在線客戶服務(wù)，會員可通過點擊“在線客戶服務(wù)”欄目

26、，即可進入文字聊天頁面獲得服務(wù)。C、敲門服務(wù)。會員登錄后顯示會員歡迎頁面，頁面展示會員身份提示信息，如會員ID，會員級別，以及新產(chǎn)品和優(yōu)惠等敲門信息。D、工行信使。工行信使（余額變動提醒）服務(wù)是我行為企業(yè)客戶提供的一種有償信息增值服務(wù)。正確答案：ABC題目涉及知識點熟悉個人客戶身份識別基本要求題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：多選題干：為確保網(wǎng)上支付的安全性，客戶在進行網(wǎng)上支付時應(yīng)該注意：（ ）備選項：A、不要同時開啟操作系統(tǒng)及MSN、QQ等即時通訊工具的遠程協(xié)助功能。B、核對收款方、支付金額等信息無誤后再確認支付。C、在線支付時應(yīng)登錄與中國

27、工商銀行簽訂協(xié)議的特約網(wǎng)站，不要在他人提供的網(wǎng)站、鏈接上進行在線支付。D、謹防卡號、密碼、口令卡坐標等信息被竊取。正確答案：ABCD題目涉及知識點熟悉客戶安全教育的方式題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：多選題干：電子銀行口令卡可應(yīng)用于我行的（ ）。備選項：A、網(wǎng)上銀行B、電話銀行C、手機銀行（WAP）D、自助銀行正確答案：ABC題目涉及知識點熟悉電子銀行口令卡、U盾的使用方法和注意事項題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：多選題干：下列哪些客戶是使用電子銀行的安全常識？（ ）備選項：A、盡量不通

28、過郵件方式連接到工行網(wǎng)站。B、不相信任何通過電子郵件、短信、電話等方式索要卡號和密碼的行為。C、除了銀行工作人員以外，不將銀行卡或賬戶的賬號、密碼告訴別人。D、為使用的計算機設(shè)定密碼，以防止他人擅自取用個人的資料。正確答案：ABD題目涉及知識點熟悉客戶安全使用電子銀行常識題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：多選題干：為方便客戶使用，我行開發(fā)并推出了更加人性化的二代U盾。二代U盾與普通U盾相比，其區(qū)別在于：（ ）備選項：A、二代U盾增加了“確認”和“取消”物理按鈕。B、二代U盾具有用來顯示交易金額和交易賬號的液晶顯示屏。C、客戶通過網(wǎng)上銀行辦理支

29、付等業(yè)務(wù)時，二代U盾上的液晶顯示屏?xí)詣踊仫@交易金額、賬號等信息。D、客戶確認液晶屏顯示信息無誤后按下“確認”按鈕才可完成交易。正確答案：ABCD題目涉及知識點熟悉電子銀行口令卡、U盾的使用方法和注意事項題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材（第一版）p257題目類型：多選題干：不法分子欺詐我行網(wǎng)上銀行客戶的通常手法有：（ ）備選項：A、通過病毒傳播假網(wǎng)站信息，盜取客戶賬號和密碼。B、通過手機短信，冒充銀行名義發(fā)送詐騙短信。C、冒充銀行郵箱，發(fā)送虛假信息引誘客戶登錄假網(wǎng)站。D、建立假電子商務(wù)網(wǎng)站，通過假的支付頁面竊取客戶網(wǎng)上銀行信息。正確答案：ABCD題目涉及知識點熟悉客戶安

30、全使用電子銀行常識題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：多選題干：近年來，隨著我行電子銀行產(chǎn)品不斷豐富和完善，已逐步建立起包括（ ）等渠道在內(nèi)的比較完整的產(chǎn)品體系。備選項：A、網(wǎng)上銀行B、自助銀行C、電話銀行D、手機銀行正確答案：ABCD題目涉及知識點了解我行電子銀行體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：多選題干：目前，我行網(wǎng)上銀行向客戶提供了（ ）認證介質(zhì)供客戶選擇。備選項：A、U盾B、動態(tài)密碼器C、二代U盾D、電子銀行口令卡正確答案：ACD題目涉及知識點熟悉個人網(wǎng)上銀行安全類服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和功

31、能題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：多選題干：可以注冊我行個人網(wǎng)上銀行的銀行卡或賬戶為（ ）。備選項：A、靈通卡B、活期存折C、理財金賬戶D、牡丹貸記卡正確答案：ABCD題目涉及知識點掌握個人網(wǎng)上銀行賬戶管理類產(chǎn)品及相關(guān)功能題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：多選題干：個人網(wǎng)上銀行的第三方存管功能功能包括：（ ）。備選項：A、第三方存管自助注冊B、銀行轉(zhuǎn)證券公司C、證券公司轉(zhuǎn)銀行D、銀行轉(zhuǎn)期貨公司正確答案：ABC題目涉及知識點掌握個人網(wǎng)上銀行投資理財類服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和功能題目難度2教材出處（頁碼

32、）或文件依據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材（第一版）p41題目類型：多選題干：我行電話銀行可為注冊客戶辦理的代客交易包括：（ ）。備選項：A、基金交易B、轉(zhuǎn)賬交易C、外匯買賣D、電話支付正確答案：ABC題目涉及知識點了解個人電話銀行賬戶管理類產(chǎn)品及相關(guān)功能了解個人電話銀行轉(zhuǎn)賬匯款類服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和功能了解個人電話銀行繳費支付類服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和功能了解個人電話銀行投資理財類服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和功能題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材（第一版）p65題目類型：多選題干：電話銀行是指使用計算機電話集成技術(shù)，利用電話（ ）等方式為客戶提供金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。備選項：A、自助語音B、免費服務(wù)C、聲訊

33、服務(wù)D、人工服務(wù)正確答案：AD題目涉及知識點電話銀行題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：多選題干：目前，客戶通過柜面開通手機銀行（WAP）后，可通過手機銀行（WAP）辦理如下（ ）業(yè)務(wù)。備選項：A、賬戶黃金買賣B、國債業(yè)務(wù)C、基金業(yè)務(wù)D、外匯買賣正確答案：ABCD題目涉及知識點掌握手機銀行(WAP)投資理財類服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和功能題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：多選題干：手機銀行（WAP）的注冊方式包括：（ ）備選項：A、登錄工行手機（WAP）網(wǎng)站（）自助注冊。B、訪問工行網(wǎng)站（）自助注冊。C、

34、登錄工行個人網(wǎng)上銀行自助注冊。D、持本人有效身份證件及銀行卡到工行營業(yè)網(wǎng)點辦理注冊。正確答案：ABCD題目涉及知識點手機銀行（WAP）題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：多選題干：凡在我行開立（ ）銀行卡，并持有合作移動通信運營商手機的個人客戶均可申請成為手機銀行（WAP）注冊客戶。備選項：A、理財金賬戶卡B、靈通卡C、牡丹準貸記卡D、牡丹貸記卡正確答案：ABCD題目涉及知識點手機銀行（WAP）題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：多選題干：個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易限額控制的交易包括（ ）。備選項：A

35、、對外轉(zhuǎn)賬匯款B、網(wǎng)上購物（特殊限額網(wǎng)站購物除外）C、投資理財D、在線繳費E、代繳學(xué)費F、注冊賬戶轉(zhuǎn)賬正確答案：ABDE題目涉及知識點熟悉當前電子銀行業(yè)務(wù)各項交易限額。題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材（第一版）p235題目類型：多選題干：不滿18周歲的個人客戶辦理個人網(wǎng)上銀行注冊、變更業(yè)務(wù)，應(yīng)由其監(jiān)護人代為辦理，辦理時應(yīng)出具（ ）。備選項：A、相關(guān)申請或變更表B、客戶本人所需注冊的賬戶介質(zhì)C、監(jiān)護人的賬戶介質(zhì)D、客戶本人的有效身份證件E、監(jiān)護人的有效身份證件F、證明其監(jiān)護關(guān)系的戶口簿或當?shù)毓矙C關(guān)出具的其他有效證明材料正確答案：ABDEF題目涉及知識點熟悉個人客戶注冊身

36、份資格要求。題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：多選題干：貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行為優(yōu)質(zhì)個人網(wǎng)上銀行客戶提供五專服務(wù)，是指（ ）。備選項：A、專屬服務(wù)通道B、專屬服務(wù)區(qū)域C、專屬優(yōu)惠D、專屬服務(wù)E、專屬產(chǎn)品F、專屬客戶經(jīng)理正確答案：ABCDE題目涉及知識點了解我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展期的發(fā)展歷程。題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：多選題干：手機銀行（WAP）可以實現(xiàn)的功能包括：（ ）。備選項：A、賬戶管理B、轉(zhuǎn)賬匯款C、繳費支付D、投資理財E、牡丹卡還款F、通過手機發(fā)送短信查詢賬戶余額正確答案：ABCD

37、E題目涉及知識點掌握手機銀行(WAP)賬戶管理類產(chǎn)品及相關(guān)功能掌握手機銀行(WAP)轉(zhuǎn)賬匯款類服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和功能熟悉手機銀行(WAP)繳費業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識掌握手機銀行(WAP)投資理財類服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和功能熟悉手機銀行(WAP)信用卡服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和功能題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：多選題干：我行手機銀行（WAP）的注銷方式有：（ ）備選項：A、登錄我行手機銀行（WAP）網(wǎng)站（）自助注銷。B、訪問我行網(wǎng)站（）自助注銷。C、登錄我行個人網(wǎng)上銀行自助注銷。D、到我行營業(yè)網(wǎng)點辦理注銷。E、通過95588電話銀行注銷。F、通過我行多媒體自助終端注銷。正確

38、答案：AD題目涉及知識點了解手機銀行(WAP)客戶服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和功能題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材（第一版）p72題目類型：多選題干：對于客戶的下列（ ）交易，可引導(dǎo)客戶到我行ATM上辦理。備選項：A、小額取款B、轉(zhuǎn)賬C、查詢余額D、購買國債正確答案：ABC題目涉及知識點銀行卡題目難度1 題目類型：多選題干：以下選項中，關(guān)于自助終端的描述正確的是（ ）備選項：A、自助終端是為分流目前占用較多柜面資源的大量重復(fù)性、低附加值交易而推出的一種自助服務(wù)設(shè)備B、根據(jù)提供服務(wù)類型分為自助取款機、自助存款機和存取款一體機C、使用自助終端支取現(xiàn)金，境內(nèi)每卡每日提取現(xiàn)金累計不超過200

39、00元人民幣D、輸入密碼時，應(yīng)盡量快速，并用身體遮擋操作手勢，以防不法分子窺視。正確答案：AD題目涉及知識點自助終端題目難度1題目類型：多選題干：我行ATM對于網(wǎng)點來說有哪些好處（ ）備選項：A、分流柜面業(yè)務(wù)B、提供更多時間的金融服務(wù)C、獲得跨行手續(xù)費收入D、提升網(wǎng)點核心競爭力正確答案：ABCD題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型：多選題干：自助終端是為客戶提供自助服務(wù)的電子設(shè)備，根據(jù)提供服務(wù)類型分為（ ）備選項：A、查詢繳費機B、轉(zhuǎn)賬匯款機C、查詢匯款機D、轉(zhuǎn)賬繳費機正確答案：AB題目涉及知識點銀行卡新加題目難度1題目類型：多選題干：自動柜員機是為客戶提供自助服務(wù)的電子設(shè)備，根據(jù)提供服務(wù)類

40、型分為（ ）備選項：A、自動取款機B、自動存款機C、存取款一體機D、全功能自助終端正確答案：ABC題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型：多選題干：關(guān)于ATM查詢手續(xù)費說法正確的（ ）備選項：A、跨境ATM查詢手續(xù)費境外4元/筆B、境內(nèi)ATM跨行查詢手續(xù)費2元/筆C、跨境ATM查詢不收手續(xù)費D、境內(nèi)ATM跨行查詢不收手續(xù)費正確答案：AD題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型：多選題干：靈通卡自動柜員機日累計取款限額及單筆取款限額，說法正確的為（ ）備選項：A、當日累計取款金額不超過2萬元人民幣B、日累計取款次數(shù)不超過5次C、當日累計取款金額不超過5000元人民幣D、日累計取款次數(shù)無限制正確答案

41、：AD題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型：多選題干：以下對自動柜員機鑰匙和密碼管理做法正確的是（ ）備選項：A、自動柜員機保險柜鑰匙和密碼須雙人分別保管B、自動柜員機保險柜鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入庫保管C、自動柜員機保險柜鑰匙和密碼可一人保管D、自動柜員機保險柜鑰匙用畢，必須隨身攜帶正確答案：AB題目涉及知識點銀行卡題目難度1題目類型：多選題干：以下業(yè)務(wù)可以在自助終端上操作的是（ ）備選項：A、打印對賬單B、基金購買C、第三方存管注冊D、個人星級查詢正確答案：ABCD題目涉及知識點自助終端題目難度1三、判斷題（24題）題目類型：判斷題干：個人客戶在柜面申請注冊網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，必須申領(lǐng)U

42、盾或電子銀行口令卡。正確答案：對題目涉及知識點了解個人身份確認工具管理發(fā)放要求。題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：判斷題干：年滿18周歲的客戶辦理個人網(wǎng)上銀行注冊、變更業(yè)務(wù)應(yīng)由客戶本人辦理，嚴禁他人代為辦理。正確答案：對題目涉及知識點了解個人客戶注冊身份識別和驗證要求。題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：判斷題干：營業(yè)網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)電子銀行口令卡破損、毀壞或不符合安全要求的，應(yīng)及時將卡片送至二級分行銷毀。正確答案：錯題目涉及知識點了解個人身份確認工具管理發(fā)放要求。題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)

43、個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：判斷題干：個人客戶可以委托其他人來我行網(wǎng)點申請注冊個人網(wǎng)上銀行并辦理U盾。正確答案：錯題目涉及知識點熟悉個人客戶身份識別基本要求題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：判斷題干：在不開通轉(zhuǎn)賬權(quán)限的情況下，我行員工可以為個人客戶代辦個人網(wǎng)上銀行并申請U盾。正確答案：錯題目涉及知識點熟悉個人客戶身份識別基本要求題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：判斷題干：個人客戶申請開通電話銀行向任意賬戶轉(zhuǎn)賬匯款功能，必須申領(lǐng)電子銀行口令卡。正確答案：對題目涉及知識點熟

44、悉電子銀行口令卡、U盾的使用方法和注意事項題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：判斷題干：個人電子銀行客戶不可以同時領(lǐng)取U盾和電子銀行口令卡。正確答案：錯題目涉及知識點熟悉電子銀行口令卡、U盾的使用方法和注意事項題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：判斷題干：只要客戶安裝了防釣魚安全控件，就肯定不會被假冒銀行網(wǎng)站欺詐。正確答案：錯題目涉及知識點熟悉客戶安全使用電子銀行常識題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材（第一版）p256題目類型：判斷題干：客戶使用網(wǎng)上銀行時，應(yīng)及時關(guān)閉計算機系統(tǒng)中的遠程協(xié)助功能，有助于降低風險。正確答案：對題目涉及知識點熟悉客戶安全使用電子銀行常識題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)個人客戶經(jīng)理初級專業(yè)資格教材電子銀行部分題目類型：判斷題干：網(wǎng)上銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是我行通過個人網(wǎng)上銀行為注冊客戶提供的證券公司保證金賬戶與