公司培訓(xùn)體系建設(shè)【附4大流程圖+8個常用表格】

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流公司培訓(xùn)體系建設(shè)【附4大流程圖+8個常用表格】.精品文檔.培訓(xùn)體系建設(shè)目錄前言4第一章 培訓(xùn)的目的5第一條 培訓(xùn)的目的5第二條 培訓(xùn)的定位5第二章 培訓(xùn)的基本原則7第一條 培訓(xùn)方向7第二條 培訓(xùn)計劃的制定7第三條 培訓(xùn)實施8第四條 培訓(xùn)考核8第三章 培訓(xùn)的架構(gòu)10第一條 培訓(xùn)組織與職責(zé)分工10第二條 培訓(xùn)資源10第三條 培訓(xùn)管理制度及流程13第四章 培訓(xùn)需求與計劃15第一條 培訓(xùn)需求與培訓(xùn)計劃15第二條 培訓(xùn)需求分析15第三條 培訓(xùn)內(nèi)容確定18第四條 培訓(xùn)方式確定19第五條 培訓(xùn)計劃內(nèi)容20第六條 培訓(xùn)預(yù)算22第七條 培訓(xùn)支持23第五章 培訓(xùn)

2、的實施24第一條 培訓(xùn)前期準備24第二條 培訓(xùn)實施24第三條 培訓(xùn)體系建立達到的效果26第六章 培訓(xùn)的評估27第一條 評估的目的27第二條 評估的原則27第三條 評估的內(nèi)容及方法28第四條 培訓(xùn)效果評估29第七章 培訓(xùn)的激勵32第一條 受訓(xùn)員工激勵32第二條 培訓(xùn)師激勵32第三條 培訓(xùn)組織者激勵32第八章 培訓(xùn)檔案管理33第一條 培訓(xùn)檔案33第二條 員工培訓(xùn)檔案33第三條 講師培訓(xùn)檔案33第四條 組織培訓(xùn)檔案33第九章 課程開發(fā)35第一條 課程開發(fā)的標準35第二條 基層管理人員培訓(xùn)課程35第三條 新進人員培訓(xùn)課程35第四條 在職員工37第五條 課程開發(fā)立項37第六條 課程開發(fā)成果37第七條 課

3、程開發(fā)激勵38第八條 附則38第十章 講師管理39第一條 講師工作職責(zé)39第二條 講師角色要求39第三條 講師資格評審41第四條 講師考核42第五條 講師的培訓(xùn)43第六條 講師的激勵43第七條 外聘培訓(xùn)師途經(jīng)及評估44第十一章 培訓(xùn)結(jié)果使用45第十二章 附件46前言培訓(xùn)作為人力資源管理與開發(fā)的一個組成部分，日益受到企業(yè)的重視。企業(yè)要在高度競爭的市場經(jīng)濟中獲勝，一定要擁有高素質(zhì)的人才，而員工培訓(xùn)與開發(fā)是提高素質(zhì)必不可少的一環(huán)。從某種意義上說，一個企業(yè)是否重視員工培訓(xùn)與開發(fā)可以預(yù)見其未來的競爭潛力。我公司于2010年8月成立以來，通過2年多的努力發(fā)展，已建立了初步的企業(yè)組織架構(gòu)，面向未來，公司發(fā)展

4、勢必將迎來較大的挑戰(zhàn)，在此背景下，我們力求建立一套與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)的培訓(xùn)體系，以提升公司的競爭能力。第一章 培訓(xùn)的目的第一條 培訓(xùn)的目的從員工態(tài)度、知識、技能等方面培養(yǎng)公司發(fā)展所需要的各專業(yè)崗位人才，形成有競爭力的人才團隊，以促進企業(yè)在同行業(yè)的領(lǐng)先競爭優(yōu)勢。同時，用學(xué)習(xí)來吸引和留住人才，以實現(xiàn)員工個人職業(yè)能力提升和自我更高價值的實現(xiàn)，最終達到企業(yè)與員工共同學(xué)習(xí)，共同進步，共同發(fā)展的雙贏效果。第二條 培訓(xùn)的定位員工培訓(xùn)是為公司經(jīng)營管理活動中的重要內(nèi)容，對企業(yè)的生存與發(fā)展有著至關(guān)重要的意義，它是開發(fā)全員潛能與創(chuàng)造力，全面提升員工整體素質(zhì)的必要條件。為有效開展這項活動，使培訓(xùn)工作同企業(yè)的企業(yè)文化

5、、發(fā)展目標、管理方法、經(jīng)營特點密切結(jié)合，培訓(xùn)也必須結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標及行業(yè)的法規(guī)標準等。1近期目標與長遠戰(zhàn)略公司員工培訓(xùn)既要滿足當前經(jīng)營的迫切需要，又要具有戰(zhàn)略眼光，做到未雨綢繆，為公司的未來發(fā)展做好人力資源方面的戰(zhàn)略儲備?！敖凇迸c“長遠”有時會發(fā)生人、財、物等方面沖突，為長遠打算的培訓(xùn)項目可能費時費力，又看不到立竿見影的效果，但我們必須眼光放遠，只要人才預(yù)測方向準確，經(jīng)過培訓(xùn)的新型人才必將在未來一輪的競爭中產(chǎn)生出他人不可替代的巨大效益。培訓(xùn)體系的建設(shè)及完善是公司所有同仁眾望所歸的期盼。2 行業(yè)法律法規(guī)標準同時，供應(yīng)鏈行業(yè)作為一個新型特殊產(chǎn)業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)也必然有它的特殊性，比如除了常

6、規(guī)的培訓(xùn)課程：企業(yè)文化建設(shè)、中高層管理人員管理技能、部門協(xié)作與溝通、崗位職責(zé)等通識類教育培訓(xùn)課程以外，生產(chǎn)性企業(yè)對內(nèi)還需要安排GMP、SOP等各類培訓(xùn)以面對各類政府部門的監(jiān)督及檢驗，公司的培訓(xùn)工作任重而道遠。3 打破傳統(tǒng)培訓(xùn)觀念，樹立科學(xué)的培訓(xùn)理念A(yù)重技能輕態(tài)度每個部門每個崗位都設(shè)立了相對固定的培訓(xùn)課目與培訓(xùn)要求（如大綱、課時、考試等），但對培訓(xùn)學(xué)員的考勤、理解能力判斷、重視程度判斷等缺少有機監(jiān)管手段。B. 缺乏意見征求（以實際需求為出發(fā)點制定培訓(xùn)計劃）各部門負責(zé)人對培訓(xùn)的課程設(shè)置等是有主動權(quán)的，但其設(shè)置是否科學(xué)？學(xué)員是否滿意？導(dǎo)致企業(yè)組織的培訓(xùn)課目有些學(xué)員不喜歡，而員工需要的培訓(xùn)課程培訓(xùn)相關(guān)

7、部門又難以給予滿足的矛盾。C 重培訓(xùn)輕測量及結(jié)果培訓(xùn)的成果往往通過培訓(xùn)后的結(jié)果使用體現(xiàn)出來的，沒有數(shù)據(jù)說明培訓(xùn)效果是一種欠缺。因為沒有培訓(xùn)效果的量化數(shù)據(jù)分析，很難體現(xiàn)培訓(xùn)成果。D 重數(shù)量輕質(zhì)量培訓(xùn)只是一種手段，目的應(yīng)以企業(yè)及員工的滿意度為前提，假如培訓(xùn)作為一種固定福利投資，不對培訓(xùn)的質(zhì)量進行監(jiān)督，將失去培訓(xùn)的意義。E 外部培訓(xùn)優(yōu)于內(nèi)部培訓(xùn)考慮任何一種培訓(xùn)方式，都應(yīng)該考慮兩點：成本和效果。對于企業(yè)來說，結(jié)合分析自身企業(yè)實力和員工發(fā)展情況來選擇合適的培訓(xùn)方式來達到實際效果才是明智之舉。F 員工培訓(xùn)只是人力資源部的工作缺乏來自橫向的其他部門的有效配合，培訓(xùn)工作成了人力資源一個部門的事，使培訓(xùn)與業(yè)務(wù)相

8、對脫節(jié)，培訓(xùn)的作用難以得到有效的發(fā)揮。G 期望值過高培訓(xùn)體系的建設(shè)是一個循序漸進的過程，不能一蹴而就，不能流于形式。第二章 培訓(xùn)的基本原則第一條 培訓(xùn)方向1 基本素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：包括本企業(yè)的價值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神及有關(guān)工作崗位所需的技能。主要以增加知識、建立正確的工作態(tài)度為主，以建立正確的態(tài)度為突破口，激發(fā)員工正確且強烈的動機，產(chǎn)生積極的持久的行為。培訓(xùn)對象：以新進企業(yè)員工為主。2 專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：包括與工作、相關(guān)崗位直接有關(guān)的技能，如崗位專業(yè)技能、特種作業(yè)技能等方面的內(nèi)容。主要以提高個人專業(yè)知識技能為主。培訓(xùn)對象：以在職員工為主。3 管理素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：包括有關(guān)管理知識技能、人際關(guān)系及各部

9、門工作協(xié)調(diào)能力、知識技術(shù)的更新和管理、技能方面的提高等。主要以團隊建設(shè)為培訓(xùn)目標，提高員工執(zhí)行力，提升團隊戰(zhàn)斗力，最終引發(fā)組織希望的績效。培訓(xùn)對象：以資深員工、管理崗員工為主。第二條 培訓(xùn)計劃的制定1 符合企業(yè)的培訓(xùn)目的培訓(xùn)的根本目的是為了提高企業(yè)的基礎(chǔ)能力，提高員工在工作中解決具體問題的能力，從而提高企業(yè)組織的效益。2 技能與素質(zhì)培訓(xùn)并重在注重專業(yè)知識技能的培訓(xùn)的同時，關(guān)注人格素質(zhì)培訓(xùn)。知識技能的提高，可以改善工作績效，提高工作效率；人格素質(zhì)的提高，將對企業(yè)帶來長遠的、積極的影響，對組織績效的改進起到重要的作用。3 培訓(xùn)貫穿職業(yè)生涯培訓(xùn)應(yīng)該從員工進入公司伊始，貫穿員工整個職業(yè)生涯，為員工提供

10、職業(yè)生涯規(guī)劃中所列出的各種企業(yè)目標而需要的知識、能力、技術(shù)和發(fā)展性（培訓(xùn)、教育）活動。第三條 培訓(xùn)實施1 全員培訓(xùn)全員培訓(xùn)的理念=高層的重視+中層的認識+員工的配合全員培訓(xùn)不僅體現(xiàn)在企業(yè)的每一位員工都要接受培訓(xùn)，而且體現(xiàn)在每一位員工也要努力充當培訓(xùn)者。2 培訓(xùn)效果最大化在培訓(xùn)時注重理論與實踐相結(jié)合。培訓(xùn)方式要符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使培訓(xùn)效果最大化。3 強調(diào)學(xué)員的參與和合作培訓(xùn)方式要多以體驗式、互動式的操練為主，比如案例分析、角色份演、情景模擬、問答等，讓學(xué)員在實踐中總結(jié)理論知識，并在實踐中加以應(yīng)用。4 重點突出，尊重個性全員培訓(xùn)就是有計劃、有步驟地對在職的各級各類人員進行有針對性的培訓(xùn)，這是提

11、高全員素質(zhì)的必由之路。要在尊重和承認個體的差異上，根據(jù)每個人的特點和要求制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，以達到促進每個人全面發(fā)展的目的。第四條 培訓(xùn)考核1 行為導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的考核評估評估內(nèi)容評估內(nèi)容說明評估的時間評估的主體評估方法培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后行為導(dǎo)向主要是針對于受訓(xùn)者接受培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)進行評估，以確定培訓(xùn)是否真正對受訓(xùn)者的工作起到了推動作用。這一評估主要是為了檢查通過培訓(xùn)，員工是否有行為的改變或是否提高了工作績效。培訓(xùn)前期進行培訓(xùn)結(jié)束一段時期后進行（如1-3個月）由受訓(xùn)者的直接上級主要負責(zé)、由培訓(xùn)講師、人力資源部配合完成觀察報告、業(yè)績評估報告、對照組結(jié)果導(dǎo)向主要是衡量、評估培訓(xùn)對某一單位的產(chǎn)出

12、的貢獻，包括了量化指標以及定性指標。這一評估主要關(guān)心的還是培訓(xùn)是否為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生積極影響培訓(xùn)前期進行培訓(xùn)結(jié)束一段時期后進行，通常是3個月、半年或一年由財務(wù)部、受訓(xùn)者所在部門共同完成業(yè)績評估報告2 獎懲激勵一個良好的培訓(xùn)體系需要不斷的總結(jié)改進，而一定程度的獎懲激勵機制能有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果，同時對培訓(xùn)講師課程效果的不斷提升提供動力。第三章 培訓(xùn)的架構(gòu)第一條 培訓(xùn)組織與職責(zé)分工1 公司人力資源部公司人力資源部是公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門，負責(zé)公司年度培訓(xùn)計劃的匯總、審批申報及實施跟蹤，負責(zé)新員工入職培訓(xùn)及管理類相關(guān)培訓(xùn)課程的組織實施。2 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部負責(zé)按照GMP對培訓(xùn)工作的要求，組織開

13、展與GMP認證、各項藥監(jiān)審計及生產(chǎn)技術(shù)操作、質(zhì)量檢測、安全衛(wèi)生標準等方面的各項基礎(chǔ)知識、SOP操作規(guī)程等培訓(xùn)計劃的匯總與實時跟蹤；負責(zé)所有培訓(xùn)記錄元件的收集匯總與保管工作；協(xié)助人力資源部開展新員工培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作。3 其他職能部門負責(zé)提出本部門人員培訓(xùn)需求，制定部門內(nèi)部各崗位職責(zé)、崗位專業(yè)培訓(xùn)課程及講義、SOP文件等，并負責(zé)講授本部門專業(yè)課程；協(xié)助人力資源部和質(zhì)量保證部開展新員工培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作。第二條 培訓(xùn)資源資源保障是企業(yè)展開培訓(xùn)工作的前提條件，只有前期資源準備充分，后期的培訓(xùn)工作才能順利進行。一個良好的資源體系是由以下幾部分組成。1 課程體系 ：按公司培訓(xùn)資源利用方式的不同培訓(xùn)分為：

14、A 新進人員入職培訓(xùn)培訓(xùn)對象及時機： 人事部門每月針對新進人員安排入職培訓(xùn)課程。訓(xùn)練課程：a) 公司簡介（公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度/福利制度等介紹）。b) 公司產(chǎn)品知識培訓(xùn)c) GMP基礎(chǔ)知識培訓(xùn)d) EHS安全知識培訓(xùn)e) 微生物與衛(wèi)生知識培訓(xùn)B 在職人員培訓(xùn)各崗位專業(yè)技能培訓(xùn):1、SAM（崗位職責(zé)）2、SOP（本部門/相關(guān)部門)3、OJT（崗位實際操作）C 國家強制性培訓(xùn):1、低壓操作證 10、壓力容器操作證2、電工進網(wǎng)作業(yè)許可證 11、危險化學(xué)品安全作業(yè)證3、鍋爐管理員證 12、制冷與空調(diào)作業(yè)4、鍋爐操作證 13、電梯管理證5、壓力管道操作證 14、電梯作業(yè)證6、壓力容器管理員證 15

15、、起重機械作業(yè)證7、計量管理員 16、叉車操作證8、計量檢測員 17、質(zhì)量檢測分析（微生物、理化）9、會計上崗證 D 通用管理類課程1、溝通技巧 4、績效管理 7、授權(quán)技巧2、時間管理 5、團隊建設(shè) 8、執(zhí)行力3、沖突管理 6、激勵技巧 E. 各職能管理類課程1、人力資源管理 5、市場營銷2、財務(wù)管理 6、管理學(xué)3、物流管理 7、行政管理4、市場營銷 2 講師團隊培訓(xùn)講師分為內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師、和外部講師兩種。內(nèi)部講師由各部門推薦，經(jīng)部門經(jīng)理審核后最終由總經(jīng)理審批，方可具備內(nèi)部講師資格，外部講師是為具有權(quán)威機構(gòu)中的咨詢培訓(xùn)講師。A. 內(nèi)部兼職講師除負責(zé)本職工作外兼職負責(zé)培訓(xùn)工作。日常工作的管理和

16、考核仍在原部門，培訓(xùn)工作的管理和考核歸公司人力資源部負責(zé)。其職責(zé)包括：收集培訓(xùn)需求、開發(fā)培訓(xùn)課程、授課、考核試題的準備、培訓(xùn)效果評估。B. 外部講師主要是本企業(yè)之外的在本行業(yè)高新技術(shù)領(lǐng)域或本公司人員不擅長但又必須掌握的知識領(lǐng)域的優(yōu)秀講師。篩選原則i. 內(nèi)部講師篩選考核原則參見公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度。ii. 外部講師篩選遵循擇優(yōu)錄取原則。3 資金支持作為公司全年培訓(xùn)運作計劃，年度培訓(xùn)計劃必須回答公司做什么培訓(xùn)項目、怎么做、需要多少資源、會得到什么收益等基本問題。其中的預(yù)算工作是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，如何做好這項工作對有效開展年度培訓(xùn)工作有著重要意義。年度培訓(xùn)預(yù)算的基本任務(wù)包括確定年度培訓(xùn)費用總量、明確

17、費用使用方向、預(yù)算管理機制和規(guī)定等。第三條 培訓(xùn)管理制度及流程1 公司培訓(xùn)管理制度總則，包括公司培訓(xùn)原則、職責(zé)、制度、流程、實施、評估等。2 公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度，包括對公司內(nèi)部培訓(xùn)師的篩選、培訓(xùn)、實施培訓(xùn)、考評、課件制作等。3 外出培訓(xùn)：各種外出培訓(xùn)，須由有關(guān)當事人提出申請，并提交書面報告，由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，報人力資源部備案。（附件1：外出培訓(xùn)申請審批表）4 專項培訓(xùn)管理流程：專項培訓(xùn)特指為職工提供的與履行現(xiàn)崗位職責(zé)不存在直接關(guān)系，但與職工個人職業(yè)生涯發(fā)展密切相關(guān)的，旨在拓展職工職業(yè)發(fā)展空間的各種教育培訓(xùn)活動。本流程適用于公司專項培訓(xùn)管理工作（附件2）。5 內(nèi)部培訓(xùn)實施流程：為了達到公司

18、發(fā)展對人員綜合素質(zhì)和崗位技能的要求，在明確員工崗位職責(zé)的前提下，進一步提高員工崗位任職能力，把培訓(xùn)管理規(guī)范化，人力資源部特聯(lián)合其他職能部門制定內(nèi)部培訓(xùn)實施流程管理規(guī)范（附件3）。6 培訓(xùn)教材準備流程：為了加強對培訓(xùn)教材的準備與管理，規(guī)范培訓(xùn)教材的管理流程，保護公司知識產(chǎn)權(quán)，特設(shè)立該管理流程（附件4）。7 培訓(xùn)效果評估流程：培訓(xùn)評估流程旨在通過一定形式，把培訓(xùn)的效果用定性或者定量的方式表達出來，繼而提高培訓(xùn)效果，逐漸提升績效。（附件5）第四章 培訓(xùn)需求與計劃第一條 培訓(xùn)需求與培訓(xùn)計劃1 培訓(xùn)需求調(diào)研公司人力資源部與每年10月份組織各部門開展培訓(xùn)需求調(diào)研工作，并對各部門許配需求進行匯總分析后將需求

19、集中的內(nèi)容列入下一年度培訓(xùn)計劃。2 培訓(xùn)計劃A. 年度培訓(xùn)計劃: 公司人力資源部于每年12月15日前完成下年度培訓(xùn)計劃的匯總工作，最終經(jīng)公司總經(jīng)理審批通過后便可組織實施。于每年12月31日前提交年度培訓(xùn)執(zhí)行情況表及年度培訓(xùn)總結(jié)報告，報告公司總經(jīng)理審批。B. 月度培訓(xùn)計劃：生產(chǎn)質(zhì)量體系各部門在年度培訓(xùn)計劃基礎(chǔ)上將其按月分解，于每月度15日前提出下一月度培訓(xùn)實施計劃，由質(zhì)量保證部負責(zé)匯總并負責(zé)監(jiān)督實施、收集培訓(xùn)記錄等，并與每月25日前將下月度培訓(xùn)計劃匯總表及當閱讀培訓(xùn)執(zhí)行情況表報公司人力資源部備案。第二條 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃制定始于對培訓(xùn)需求的分析，根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果擬訂培訓(xùn)計劃和執(zhí)行培訓(xùn)計

20、劃。培訓(xùn)需求分析的目的是確定培訓(xùn)需求，最終目標是幫助員工實現(xiàn)自我發(fā)展，達到企業(yè)的要求，最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與進步。一般說來，企業(yè)培訓(xùn)需求分析必須包括以下三個環(huán)節(jié)：組織需求分析、崗位需求分析、員工個人需求分析。這三方面的需求分析為企業(yè)培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)項目的選擇提供了全面依據(jù)。1)組織分析。組織分析是在既定經(jīng)營戰(zhàn)略和組織背景條件，分析評價組織的發(fā)展目標、形式變化、業(yè)務(wù)發(fā)展、運營狀況、組織文化、可利用資源，及管理者、員工對培訓(xùn)活動的支持等組織情況，從組織層面確定是否需要培訓(xùn)、培訓(xùn)內(nèi)容、如何培訓(xùn)等。組織分析需要有限考慮組織的戰(zhàn)略方向、上級和員工支持及可用培訓(xùn)資源三方面的因素。2)崗位分析。所謂崗位分

21、析，就是員工要達到崗位理想工作績效所需掌握的技能和能力。崗位工作分析給出崗位職責(zé)、與其他工作關(guān)系、所需知識和技能及完成崗位工作需要的工作條件。在做好崗位分析基礎(chǔ)上才能有效進行人力資源的合理配置，人力資源配置應(yīng)遵循：系統(tǒng)開發(fā)、協(xié)調(diào)發(fā)展、選賢任能、適才適用、揚長避短、群體相容這六項原則。3)員工分析。每個員工可按照自身實際提出個人的培訓(xùn)需求，公司可以通過不同調(diào)查方法對各個部門和員工的培訓(xùn)需求進行調(diào)查，一方面可以收集到員工對于以往培訓(xùn)內(nèi)容、形式、周期等的意見和建議，另一方面也能根據(jù)員工的建議更好的開展培訓(xùn)工作，提高了員工參與感，從而調(diào)動對培訓(xùn)的積極性，提高培訓(xùn)效果。1 培訓(xùn)需求對象全體公司員工2 參

22、與培訓(xùn)需求分析的對象及作用培訓(xùn)中的四種角色在培訓(xùn)活動中的作用是有明顯差異的。培訓(xùn)活動最高管理層質(zhì)量管理部門人力資源部其他職能部門確定培訓(xùn)需要和目的參與參與負責(zé)參與決定培訓(xùn)標準參與負責(zé)參與參與選擇培訓(xùn)師參與參與負責(zé)參與確定培訓(xùn)教材參與負責(zé)參與計劃培訓(xùn)項目參與參與負責(zé)實施培訓(xùn)項目偶爾負責(zé)主要負責(zé)參與評價培訓(xùn)項目參與參與負責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算負責(zé)參與參與3 培訓(xùn)需求的途徑a) 績效分析培訓(xùn)的最終目標是改進工作業(yè)績，因此對個人或部門的業(yè)績進行考核可以作為分析潛在需求的一種方法。b) 重大事件分析確定重大事件的原則是，工作過程中發(fā)生的對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的特定事件。c) 其他信息來源現(xiàn)有記錄分析也是獲

23、取培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄包括：培訓(xùn)滿意度、績效評估、財務(wù)報表、客戶反饋信息、個人檔案等等。通過對現(xiàn)有記錄分析，找到員工的現(xiàn)狀與期望之間的差距，并由此定出培訓(xùn)計劃。附：4 確定培訓(xùn)需求的方法采用方法：在具體的員工培訓(xùn)需求調(diào)查中，我們可以借助如下方式進行：1 問卷調(diào)查設(shè)計一些問卷，通過問卷調(diào)查找到企業(yè)發(fā)展中各個部門存在的問題，企業(yè)員工在哪些方面需要提高，企業(yè)需要哪些方面的培訓(xùn)等。2 面談詢問面談詢問是最直接的方法，培訓(xùn)部門可以和各職能部門經(jīng)理進行溝通交流，也可以和基層員工進行交流，掌握企業(yè)員工的需求和想法。3 實際工作觀察在實際工作中通過人力資源部的績效評估，判斷員工的素質(zhì)高低，崗位

24、的要求如何，從而決定企業(yè)需要哪些方面的培訓(xùn)。4 自我診斷各部門通過年度總結(jié)，對自己的工作進行評價，其中一部分就是分析自己存在哪些不足之處，需要哪些方面的培訓(xùn)。第三條 培訓(xùn)內(nèi)容確定 1 新員工入職培訓(xùn)各部門每月針對新進人員一定時間的課程培訓(xùn)。培訓(xùn)課程包括：公司簡介、公司產(chǎn)品介紹，GMP基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、EHS安全知識培訓(xùn)、微生物質(zhì)培訓(xùn)和無菌及衛(wèi)生知識培訓(xùn)。2 崗位專業(yè)培訓(xùn)崗位必備專業(yè)知識、崗位相關(guān)GMP文件、崗位職責(zé)、崗位SOP、生產(chǎn)工藝規(guī)程、實際操作技能及崗位相關(guān)的管理制度等。3 國家強制性培訓(xùn)應(yīng)國家相關(guān)法律法規(guī)要求或公司高危等原因要求實施的培訓(xùn)。特種作業(yè)崗位包括：注冊安全工程師、計量管理員、計量

25、檢測員、高壓電工、低壓電工、鍋爐操作工、壓力容器操作工等特種作業(yè)人員。由專業(yè)機構(gòu)對其繼續(xù)從業(yè)相應(yīng)崗位工作的資格進行培訓(xùn)和進行在認定。4 管理技能培訓(xùn)中高層管理人員培訓(xùn)。參訓(xùn)學(xué)員以主管/經(jīng)理級及以上管理人員為主，培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于管理技能方面的培訓(xùn)，例如目標管理、戰(zhàn)略策略、團隊建設(shè)、執(zhí)行力、體制建設(shè)、人力資源管理等。5 專項培訓(xùn)培養(yǎng)有一定專業(yè)水平的企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師第四條 培訓(xùn)方式確定1 培訓(xùn)方法選擇在選擇培訓(xùn)方法的時候，通常追求的不是最好的培訓(xùn)方法，而是最合適的培訓(xùn)方法，最合適的才是最好的。培訓(xùn)方法的選擇首先決定于培訓(xùn)內(nèi)容，不同的培訓(xùn)內(nèi)容要求選擇與之相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)內(nèi)容分為知識性、技能性和態(tài)度

26、性三大類，每一類都有對應(yīng)的培訓(xùn)方法。第五條 培訓(xùn)計劃內(nèi)容培訓(xùn)計劃是人力資源計劃的一部分，而人力資源計劃是組織整體計劃的一部分，這就意味著培訓(xùn)計劃必須服從和服務(wù)于人力資源計劃，而人力資源計劃必須服從和服務(wù)于組織整體計劃。所以，培訓(xùn)計劃制定的背景是組織的人力資源計劃和組織的整體計劃，這也是培訓(xùn)計劃制定的起點。一個有效的培訓(xùn)計劃首先要有四個依據(jù)：培訓(xùn)發(fā)展的需求，企業(yè)的發(fā)展目標，各部門的工作計劃，可掌握的資源。一般來說，在制定培訓(xùn)計劃的過程中，首先由高層下達指示，培訓(xùn)管理層執(zhí)行，再通知各部門具體實施計劃，也就是從上而下的一個流程，計劃實施后要由各部門把培訓(xùn)的效果和相關(guān)信息反饋到培訓(xùn)管理部門，然后再報到

27、高層進行審批，這個過程是自下而上的。關(guān)于培訓(xùn)計劃的內(nèi)容，我們也需要考慮：1、 達到何種目標建立具體的、可度量的培訓(xùn)目標是通過確定培訓(xùn)需求應(yīng)達到的最終目標。2、 參加人員情況如何他們的特征是什么；他們所具備的知識和經(jīng)驗的程度，學(xué)習(xí)的動機、風(fēng)格，他們接受培訓(xùn)的能力，他們工作環(huán)境的特點和狀況等。3、 培訓(xùn)什么內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容，是以理論為主，還是以實踐經(jīng)驗為主，間或以引進新思想、新技術(shù)為主？4、 誰來指導(dǎo)選擇誰來擔當指導(dǎo)老師，他們的知識水平、實踐經(jīng)驗如何？他們是否有充當教師的愿望？他們是否有指導(dǎo)的經(jīng)歷等。5、 組織是怎樣的培訓(xùn)活動是由培訓(xùn)部門發(fā)起，還是由領(lǐng)導(dǎo)者親自動員，參加者只有員工，還是他們的上級也要

28、參與？培訓(xùn)的考核結(jié)果是否與其晉升、加薪有關(guān)等。6、 使用哪些輔助設(shè)備培訓(xùn)時要使用哪些設(shè)備。例如：投影儀、電腦、白板、紙、筆等等。一些特殊的培訓(xùn)，需要一些特殊的設(shè)備，事前一定要準備好，不能遺漏。7、 培訓(xùn)地點的選擇培訓(xùn)地點一般有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部的會議室、企業(yè)外部的會議室、賓館內(nèi)的會議室、戶外拓展基地。8、 培訓(xùn)時間的安排旺季還是淡季，何時開始，何時結(jié)束等等。9、 培訓(xùn)預(yù)算根據(jù)培訓(xùn)的種類、內(nèi)容等各方面因素，估計使用多少經(jīng)費；經(jīng)費的來源是否已確定等。第六條 培訓(xùn)預(yù)算對于公司和各培訓(xùn)部門來說，培訓(xùn)經(jīng)費畢竟是有限的，特別是對于現(xiàn)公司正處于GMP驗證檢驗與試生產(chǎn)階段，因此一定要將經(jīng)費使用在關(guān)鍵的地方。注

29、意以下幾方面：1、 培訓(xùn)預(yù)算申請人力資源部根據(jù)員工需求、企業(yè)原來固定培訓(xùn)支出及業(yè)務(wù)發(fā)展及預(yù)算規(guī)劃制訂培訓(xùn)計劃；總經(jīng)理辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性、緊迫性及員工需求的共性來修正培訓(xùn)預(yù)算；由于培訓(xùn)是相對動態(tài)的，若超過預(yù)算但某些培訓(xùn)確實很重要，由人力資源部或有關(guān)部門提出申請，由領(lǐng)導(dǎo)進行審批。2、 建立健全培訓(xùn)經(jīng)費管理制度培訓(xùn)經(jīng)費的管理要求做到?？顚Ｓ?，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，照章辦事。制定經(jīng)費管理的實施細則，嚴格經(jīng)費使用審批制度，防止占用、濫用和挪用培訓(xùn)經(jīng)費，保證經(jīng)費的合理有效使用。3、 履行培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算決算制度經(jīng)費預(yù)算是為了確保各培訓(xùn)項目的經(jīng)費保障，要求按項目單列計劃，同時也要考慮適當?shù)臋C動經(jīng)費，報主管部

30、門審批；按照財務(wù)管理要求，執(zhí)行經(jīng)費決算，其目的在于通過經(jīng)費收支額的年度核算，檢查、總結(jié)度預(yù)算的執(zhí)行情況，同時，為下一年度的經(jīng)費預(yù)算提供參考。4、 突出重點，統(tǒng)籌兼顧培訓(xùn)經(jīng)費的使用要與培訓(xùn)工作的總體思路統(tǒng)一起來。在培訓(xùn)經(jīng)費相對緊張的情況下，如何用現(xiàn)有的資金辦出超效益的事情來，關(guān)鍵就是要分清主次，突出重點。把培訓(xùn)經(jīng)費的使用與培訓(xùn)的效益結(jié)合起來考慮，避免人力、物力及財力的浪費。第七條 培訓(xùn)支持人員培訓(xùn)關(guān)系到各部門的發(fā)展，各部門惟有根據(jù)自身的具體情況及時提出本部門的培訓(xùn)要求和培訓(xùn)方案，才可能在人力資源部的工作中得到實施和體現(xiàn)。培訓(xùn)單靠人力資源部部很難完成，必須得到多方面的支持，尤其是各個部門的配合與協(xié)

31、助。1、組織公司內(nèi)優(yōu)秀骨干充當培訓(xùn)師，完成各項培訓(xùn)計劃；2、 組織各部門和培訓(xùn)師負責(zé)編寫各項培訓(xùn)課程的資料。培訓(xùn)資料既要適應(yīng)公司的實際，又要關(guān)注外部的形勢變化，強調(diào)科學(xué)性、系統(tǒng)性；3、建立圖書資料室，檢索收集國內(nèi)外有關(guān)企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的圖書資料及教材，編寫、翻譯和印制給有關(guān)部門參考使用，或輸入企業(yè)數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)知識庫，通過局域網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部員工分享；4、提供培訓(xùn)用場地和培訓(xùn)輔助設(shè)備（包括幻燈機、投影儀、電視機、錄像機、錄音機等，條件許可的可以建立計算機多媒體教室），加強對培訓(xùn)設(shè)備硬件的投資和管理。第五章 培訓(xùn)的實施第一條 培訓(xùn)前期準備前期工作：1 公司領(lǐng)導(dǎo)做出指示，對培訓(xùn)對象做需求調(diào)研，包括

32、：對公司各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的訪談及征詢、員工問卷調(diào)查，做培訓(xùn)需求調(diào)研報告。2 以調(diào)研報告為依據(jù)，制定并提交年度、月度培訓(xùn)計劃，確定崗位培訓(xùn)內(nèi)容，并由QA部門進行GMP部分審核，報人力資源部和公司領(lǐng)導(dǎo)審核同意。3 制定下年度培訓(xùn)預(yù)算，并交由總經(jīng)理進行審核。4 經(jīng)總經(jīng)理批準后，向有關(guān)部門發(fā)出培訓(xùn)通知；5 通知明確某期的培訓(xùn)的主題、時間、內(nèi)容、參加人員、注意事項等；6 相關(guān)部門及個人收到通知后應(yīng)做好工作安排，因故未能參加者應(yīng)及時向培訓(xùn)中心和人事部請假；第二條 培訓(xùn)實施中期工作：1、 培訓(xùn)講師選擇講師體系包含：l 外部培訓(xùn)機構(gòu)篩選、評估、采購與管理項目流 程外部培訓(xùn)機構(gòu)篩選機構(gòu)信息入庫簽訂合作協(xié)議合作業(yè)

33、務(wù)洽談機構(gòu)能力評價機構(gòu)資質(zhì)審評搜集機構(gòu)信息 l 內(nèi)部講師篩選與管理內(nèi)部講師采取自愿原則，以員工自發(fā)參與為主導(dǎo)，按內(nèi)部講師管理制度接受管理和考核，決定其留任與晉級等變動。內(nèi)部講師考核結(jié)果用于對講師評級，分為一級講師、二級講師和三級講師。不同級別的講師表示授課技巧等資歷均有所差異，培訓(xùn)課程含量亦有區(qū)別。同時，講師的激勵措施也不等，管理流程如下：項目初審流 程內(nèi)部講師篩選與管理級別評定試講TTT培訓(xùn)報名/推薦合格 2、 培訓(xùn)教材教材是體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的載體，是進行教學(xué)的基本工具，是保障和提高教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)部應(yīng)在培訓(xùn)前準備好培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教材包括培訓(xùn)人員資料，培訓(xùn)部

34、門及講師自行擬定的文件或資料、訓(xùn)練教程，有關(guān)的所有被引用文件或資料，外訓(xùn)單位提供的教材等。3、 培訓(xùn)教案教案是課堂教學(xué)的基本文書，是實施課堂教學(xué)的基本依據(jù)，是教師對單元課程內(nèi)容的教學(xué)目標、內(nèi)容、方法、手段、重點、難點、時間分配及注意事項等方面的總體計劃和設(shè)計。教案是教師備課的具體體現(xiàn)，是課堂教學(xué)前必要的準備工作。4、 培訓(xùn)通知培訓(xùn)部在培訓(xùn)前，應(yīng)以口頭或書面通知方式知會受訓(xùn)部門或人員。要確保每一個應(yīng)該來的人都收到通知，而且要使每個人都確知時間、地點和培訓(xùn)基本內(nèi)容。5、 組織培訓(xùn)在計劃好的時間、地點，培訓(xùn)師對學(xué)員進行培訓(xùn)，并監(jiān)控整個培訓(xùn)過程，做好培訓(xùn)記錄，有待培訓(xùn)過程結(jié)束后進行評價。第三條 培訓(xùn)體

35、系建立達到的效果：Ø 保障培訓(xùn)工作有次序、規(guī)范、高效地執(zhí)行；Ø 有步驟有計劃的建立學(xué)習(xí)型組織，形成良性學(xué)習(xí)循環(huán)；Ø 傳遞公司文化和企業(yè)價值觀，推廣新的觀念、知識和技能；Ø 有效地培養(yǎng)、留住人才，為公司儲備高效的管理力量，從整體上提高核心競爭力；Ø 實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。第六章 培訓(xùn)的評估第一條 評估的目的通過評估，可以對培訓(xùn)效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求，看看受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身，可以找出培訓(xùn)的不足，歸納、總結(jié)出教訓(xùn)，以便改進今后的培訓(xùn)，通過評估往往能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，

36、從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。同時往往能提高受訓(xùn)者對培訓(xùn)活動的興趣，激發(fā)他們參加培訓(xùn)活動的積極性和創(chuàng)造性。通過評估可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作，培訓(xùn)的效果反映了培訓(xùn)者的水平和對待培訓(xùn)的態(tài)度。也可以正確地對培訓(xùn)者進行績效評估，會引起企業(yè)其他人員對培訓(xùn)結(jié)果的重視，從而促進了對培訓(xùn)積極投入的熱情。第二條 評估的原則為確保評估的有效性及其公正，評估人員務(wù)必要遵循以下原則：1、 方向性原則2、 相符性原則3、 可靠性原則4、 實用性原則5、 連續(xù)性原則6、 客觀性原則第三條 評估的內(nèi)容及方法我們采用柯克帕特里克的培訓(xùn)效果評估四層次體系框架對培訓(xùn)效果進行評估。1)反應(yīng)層評估：于培訓(xùn)結(jié)束后向培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放調(diào)

37、查問卷，內(nèi)容包括：培訓(xùn)內(nèi)容是否合理、培訓(xùn)時間安排是否得當、培訓(xùn)是否給自己一些啟示、是否學(xué)到了新的知識以及對培訓(xùn)講師進行評價等。此項工作由培訓(xùn)組織部門負責(zé)，并及時對反饋信息進行匯總和分析，及時對培訓(xùn)工作進行有效調(diào)整。2)學(xué)習(xí)層評估：于培訓(xùn)結(jié)束后對學(xué)員進行考試或要求學(xué)員上交培訓(xùn)心得，這一評估方式主要為了檢查學(xué)員通過培訓(xùn)是否掌握了應(yīng)會的知識和技能或態(tài)度是否有改觀，對于沒有掌握或無改觀者應(yīng)再進行培訓(xùn)。此項工作由公司各部門和公司人力資源部共同負責(zé)，培訓(xùn)講師需負責(zé)培訓(xùn)考核的考評和閱卷工作?？己私Y(jié)果應(yīng)匯總記錄存檔，并于每月底將匯總結(jié)果報集團人事部備案。3)行為層評估：這一評估主要是為了檢查通過培訓(xùn)員工是否有

38、行為的改變或是否提高了工作績效。應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束后開始的三個月內(nèi)對其進行總體評估，并做出具體分析(共性分析)，及時總結(jié)培訓(xùn)的有效性，并結(jié)合結(jié)果做出相應(yīng)調(diào)整。此項工作由公司人力資源部規(guī)劃并負責(zé)，質(zhì)量保證部輔助參與，培訓(xùn)講師需參與。評估結(jié)果于每季度上報公司人力資源部進行備案。 4）結(jié)果層評估：通過對受訓(xùn)者的工作績效進行評估，評估方法可能通過上級、下級、同事、客戶等相關(guān)人員對受訓(xùn)者的業(yè)績進行評估測定，主要測定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后工作行為是否有改善，是否運用了培訓(xùn)中的知識、技能，是否在交往中態(tài)度更加友善了。接著，評估由個人上升至組織層面，對受訓(xùn)者所在的組織進行績效評估。評估方法可以通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、

39、銷售量、成本、利潤等指標以及顧客抱怨投訴的數(shù)目文件，借以確定培訓(xùn)方案是否已經(jīng)對公司的經(jīng)營運作產(chǎn)生了有利的影響。 確定培訓(xùn)結(jié)果的方法：測試法、問卷調(diào)查法、觀察法、訪談法等。第四條 培訓(xùn)效果評估為保證培訓(xùn)實施后達到預(yù)定的目標，同時，發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點及時調(diào)整培訓(xùn)方案，培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部將視需要對培訓(xùn)課程進行效果評估。評估對象分為學(xué)員、講師和組織者。教學(xué)質(zhì)量評估由人力資源部門組織實拖。1 學(xué)員評價：對學(xué)員的出勤、現(xiàn)場反映（問卷調(diào)查）、訓(xùn)后測試、訓(xùn)后操作和業(yè)績等進行評估。培訓(xùn)及結(jié)業(yè)資格認證包括兩方面內(nèi)容：選訓(xùn)資格認證、培訓(xùn)結(jié)業(yè)資格認證。1 選訓(xùn)資格認證：指的是培訓(xùn)對象按照一定的資格標準選拔?？偟脑瓌t是培訓(xùn)

40、中心擬定選訓(xùn)人員資格標準，由部門領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準。2 培訓(xùn)結(jié)業(yè)資格認證：學(xué)員經(jīng)過系統(tǒng)化全程的培訓(xùn)，經(jīng)考試以及相關(guān)考核通過后，授予結(jié)業(yè)資格證書，并記錄在案，以作為績效考核、職務(wù)變動及崗位晉升的依據(jù)之一。2 講師評價：對講師的以下方面進行評估：1、講義內(nèi)容及設(shè)計2、講授風(fēng)格3、形象與感染力4、與學(xué)員的互動效果5、對學(xué)員的考核方式3 培訓(xùn)組織者評價：制定培訓(xùn)組織者質(zhì)量評價表，包括：計劃執(zhí)行力、培訓(xùn)準備工作、協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)記錄等、4 培訓(xùn)計劃與體系的評估（PDCA）：對公司年、月度培訓(xùn)計劃及整體培訓(xùn)體系、流程進行評估，主要使用PDCA循環(huán)。在培訓(xùn)體系內(nèi)的PDCA 循環(huán)，P（plan）即培訓(xùn)規(guī)

41、劃/計劃，就是人力資源專業(yè)人員和直線管理者共同收集需求、分析需求、擬定計劃、溝通并根據(jù)企業(yè)策略變化確定調(diào)整計劃；D（do）即培訓(xùn)的組織與實施，就是根據(jù)已確定的教育培訓(xùn)計劃和企業(yè)的突發(fā)性培訓(xùn)需求，著手課程的設(shè)計、培訓(xùn)講師的確定、培訓(xùn)場地的準備、相關(guān)輔助材料及開課等組織工作；C（check）即培訓(xùn)評估，就是對培訓(xùn)取得的效果、資料、文件的評估，以及評估之后的反饋；A（action）即培訓(xùn)工作的改進，也就是根據(jù)反饋的信息修正下一次的教育培訓(xùn)行動，或是對整個培訓(xùn)體系的改進方案實施。通過PDCA循環(huán)對公司培訓(xùn)的計劃及體系進行評估以衡量培訓(xùn)工作開展的有效性，以便來年進行完善及提高。第七章 培訓(xùn)的激勵培訓(xùn)激勵

42、，是公司激勵體系的重要組成部分；培訓(xùn)評估結(jié)果是作為員工績效評價的重要依據(jù)之一。第一條 受訓(xùn)員工激勵1、依據(jù)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量考核，公司每年評選（ ），并給予專題表彰，同時，優(yōu)先評為年度優(yōu)秀個人，優(yōu)先晉升崗位技能星級；2、建立培訓(xùn)積分制，員工培訓(xùn)積分作為崗位技能星級晉升、評優(yōu)的重要依據(jù)；3、對于在培訓(xùn)中，違反培訓(xùn)紀律的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處罰；4、受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量考核結(jié)果，作為當期績效考核的重要評分指標。第二條 培訓(xùn)師激勵1、依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)質(zhì)量考核，公司每年評選若干名“優(yōu)秀培訓(xùn)師”，并給予專題表彰，同時，優(yōu)先評為年度優(yōu)秀個人；2、根據(jù)授課內(nèi)容和授課質(zhì)量等情況，公司建立內(nèi)部培訓(xùn)師等級制度；3

43、、培訓(xùn)師培訓(xùn)質(zhì)量考核不合格或不及格的，給予降低培訓(xùn)師級別、取消培訓(xùn)師資格等處理，相關(guān)規(guī)定詳見第十一章講師管理。第三條 培訓(xùn)組織者激勵依據(jù)培訓(xùn)組織者工作質(zhì)量考核結(jié)果，公司每年可以（ ）；第八章 培訓(xùn)檔案管理第一條 培訓(xùn)檔案培訓(xùn)檔案分為三大類：組織培訓(xùn)檔案、員工培訓(xùn)檔案和講師培訓(xùn)檔案；1、員工培訓(xùn)檔案，指員工參加培訓(xùn)的記錄，是公司人力資源信息檔案的重要組成部分；2、講師培訓(xùn)檔案，指培訓(xùn)講師授課過程中的文件和資料。3、組織培訓(xùn)檔案，指公司開展員工培訓(xùn)工作過程的文件和資料；第二條 員工培訓(xùn)檔案人力資源部建立員工個人培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容為員工個人歷次參加培訓(xùn)項目、學(xué)習(xí)質(zhì)量考核結(jié)果、培訓(xùn)激勵等情況記載。第三

44、條 講師培訓(xùn)檔案人力資源部建立講師培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容為講師的聯(lián)系方式、擅長課程、培訓(xùn)質(zhì)量評估結(jié)果、歷史授課記錄等。第四條 組織培訓(xùn)檔案人力資源部負責(zé)建立公司組織培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容有：1、需求分析與計劃：員工培訓(xùn)需求匯總表、培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告、年度培訓(xùn)工作計劃、月培訓(xùn)工作計劃、年度培訓(xùn)績效分析報告；2、培訓(xùn)項目：課程開發(fā)、組織實施、培訓(xùn)評估、音像記錄等相關(guān)資料；3、培訓(xùn)課程：培訓(xùn)方案、教學(xué)大綱、教材（講義）、習(xí)題和試卷等；4、培訓(xùn)機構(gòu)與師資：培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)、內(nèi)外部培訓(xùn)師的背景和歷史記錄等資料；5、培訓(xùn)評估與激勵：年度培訓(xùn)績效評估調(diào)查問卷匯總表、年度培訓(xùn)績效分析報告、各部門和員工個人培訓(xùn)激勵記載等

45、文件資料。第九章 課程開發(fā)第一條 課程開發(fā)的標準總體標準為是否有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識和提高能力；是否有利于企業(yè)組織目標的實現(xiàn)，有利于競爭能力、獲得能力及獲利水平的提高。第二條 基層管理人員培訓(xùn)課程1、 管理知識a. 監(jiān)督管理的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；b. 工作標準化；c. 人際關(guān)系和工作方法；d. 會議組織與控制；e. 員工考核和激勵；f. 企業(yè)規(guī)章制度等。2、 管理工作的實施a. 產(chǎn)業(yè)同行的信息；b. 如何進行人員調(diào)配；c. 如何進行進度管理；d. 如何對部下進行評價和獎懲；e. 如何進行革新改進等。；第三條 新進人員培訓(xùn)課程1、 公司發(fā)展歷史及前景介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展

46、前景，企業(yè)的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道企業(yè)提倡什么、鼓勵什么、追求什么；激勵員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻； 2、 公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標準、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動、交通等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動條件、作業(yè)規(guī)范、績效標準、工作考評機制等工作要求。3、 公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)使員工了解各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機制，使新員工明確在企業(yè)中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準確地與

47、各個有關(guān)部門進行聯(lián)系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴；4、 醫(yī)藥行業(yè)基本技能知識培訓(xùn) （GMP/SOP培訓(xùn)、EHS培訓(xùn)、微生物及無菌培訓(xùn)）使新員工熟悉并掌握完成本行業(yè)各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍市場定位、目標顧客、競爭環(huán)境等等，增強所有員工行業(yè)競爭意識；5、 行為規(guī)范如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。新進人員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、操作示范、現(xiàn)場實習(xí)等等。第四條 在職員工1 GMP、SOP培訓(xùn)2 資格上崗證培訓(xùn)；3 技能提高培訓(xùn)；4 關(guān)鍵事件培訓(xùn)；5 職業(yè)

48、道德培訓(xùn)；6 日常技術(shù)技能復(fù)訓(xùn)；7 素質(zhì)能力培訓(xùn)；8 其他培訓(xùn)。第五條 課程開發(fā)立項1、 年度培訓(xùn)建設(shè)計劃人力資源部以公司培訓(xùn)課程目錄系統(tǒng)為指導(dǎo)，編制課程開發(fā)工作計劃，列入公司年度培訓(xùn)建設(shè)計劃；明確課程名稱、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標、課程主要內(nèi)容、開發(fā)周期、項目責(zé)任人等，視為課程開發(fā)立項；公司已經(jīng)擁有該課程的教材（講義）、教學(xué)大綱、習(xí)題集等完整文檔資料的，不屬于課程開發(fā)范疇，不予立項。2、 課程開發(fā)項目實施計劃表項目責(zé)任人擬訂課程開發(fā)項目實施計劃表（附件），該計劃應(yīng)包括：項目參與人、教材（講義）方案、主要教學(xué)方式、工作安排、完成時間、項目相關(guān)經(jīng)費預(yù)算等，經(jīng)人力資源部組織審核通過后生效；對于重大課程開

49、發(fā)項目，項目責(zé)任人可以組建項目小組。第六條 課程開發(fā)成果課程開發(fā)成果，指課程開發(fā)項目實施完畢后，交人力資源部部驗收的全部文檔資料，具體包括教材（講義）、教學(xué)大綱、習(xí)題集等內(nèi)容。1、 教材（講義）教材包括講師講義和學(xué)員講義。2、 教學(xué)大綱教學(xué)大綱的主要內(nèi)容為：課程任務(wù)、教學(xué)目的和要求、教學(xué)方法與手段、課程內(nèi)容、教學(xué)重點和難點、教學(xué)設(shè)施和教具、實驗實習(xí)安排、學(xué)時分配等。3、 習(xí)題集所有課程開發(fā)項目，均應(yīng)按照要求，編撰單獨成冊習(xí)題集。4、 成果驗收課程開發(fā)完畢，人力資源部組織公司相關(guān)部門負責(zé)人以及部分員工組成項目成果評審會進行審核驗收；驗收通過后，項目成果歸培訓(xùn)部管理，該課程可進入實施環(huán)節(jié)。5、 課

50、程開發(fā)難度系數(shù)課程開發(fā)項目難度系數(shù)，由項目成果評審會評委評估，填寫課程開發(fā)項目難度系數(shù)評估表；課程開發(fā)項目難度系數(shù)從工作量、創(chuàng)新性、開創(chuàng)性、課程內(nèi)容深淺程度、開發(fā)質(zhì)量等因素進行評估。第七條 課程開發(fā)激勵每年末，根據(jù)課程開發(fā)成果質(zhì)量和該課程首次培訓(xùn)實施效果，評選“優(yōu)秀開發(fā)課程”，對評選為“優(yōu)秀開發(fā)課程”的開發(fā)人員，給予一次性獎勵。第八條 附則課程開發(fā)成果和資料知識產(chǎn)權(quán)歸上海某制藥有限公司所有。第十章 講師管理為充分利用公司內(nèi)部的智力資源，積極培養(yǎng)和建設(shè)公司兼職講師隊伍，發(fā)揮內(nèi)部講師在公司整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用，特制定講師管理體系，人力資源部門部作為內(nèi)部講師的歸口管理部門，負責(zé)講師的評聘及相

51、關(guān)管理工作。第一條 講師工作職責(zé) 1、根據(jù)公司培訓(xùn)部的安排，承擔相關(guān)課程的主要教學(xué)和講授工作； 2、負責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進建議，完善公司培訓(xùn)體系；3、負責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的考勤和考核，負責(zé)課堂的教學(xué)組織工作；4、負責(zé)編寫或提供教材教案；5、負責(zé)制作培訓(xùn)學(xué)員測試試卷及考后閱卷工作。6、對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果做出評價與鑒定；7、接受上級主管的工作安排，承擔崗位培訓(xùn)工作；第二條 講師角色要求1 能力要求a. 具有激勵受訓(xùn)者、增強受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力；b. 具有同受訓(xùn)者、管理人員、相關(guān)部門進行積極的信息、思想溝通的能力；c. 具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進度、學(xué)習(xí)動向、學(xué)習(xí)疑點、難點

52、的能力；d. 具有進行理論與實際相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實狀況聯(lián)系起來，生動地進行講授的能力；e. 具有運用多種分析方法，提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的能力；f. 具有搞活班級、團隊建設(shè)，促成掌握學(xué)習(xí)與管理的能力；g. 具有應(yīng)付處理培訓(xùn)中遇到的突發(fā)事件、保證培訓(xùn)有序運行的能力；h. 具有把握培訓(xùn)需求、預(yù)測企業(yè)發(fā)展趨勢，提供培訓(xùn)的建設(shè)性意見的能力。2 心理素質(zhì)要求a. 對企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求具有敏銳性；b. 善于聽取各方意見的包容性；c. 對實施培訓(xùn)目標、取得培訓(xùn)績效的自信心；d. 處事不驚，對外界環(huán)境變化的冷靜分析；e. 與人為善、善于溝通，獲得上級、同事、學(xué)員信任的寬容心；f. 對遭受挫折、打擊的

53、承受力。3 態(tài)度要求a. 對培訓(xùn)工作要熱情；b. 有工作責(zé)任心；c. 有自我犧牲精神；d. 有主動參與意識；e. 有珍惜時間、提高效率的強烈愿望；f. 有不怕困難、勇挑重擔的毅力和決心；g. 有獻身企業(yè)、報效企業(yè)的忠心；h. 有甘為人梯、為學(xué)員服務(wù)的寬大胸襟；i. 有適應(yīng)各種角色的心理準備；j. 有關(guān)懷、愛護學(xué)生的愛心。第三條 講師資格評審講師分儲備講師和正式講師兩類，講師除了可以獲得授課薪酬之外，還可以優(yōu)先獲得公司組織的“講師培訓(xùn)”（委外或外派），正式講師等級資格證由人力資源部頒發(fā)審核，總經(jīng)理審批。 1、 講師評選條件a. 具有認真負責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的前提下積極配

54、合公司培訓(xùn)工作的開展；b. 在某一崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識和實際工作經(jīng)驗；c. 形象良好，有較好的語言表達能力；d. 備編寫講義、教材、測試題的能力。2、 等級評聘a. 講師申請各單位推薦或個人自薦人力資源部審核總經(jīng)理審批，審批后的講師將獲得儲備講師的資格。（見附表內(nèi)部講師推薦表）b. 等級劃分為了保證培訓(xùn)效果并激勵講師授課水平的自我提升，講師按級付酬，正式講師劃分為三個等級（一級講師，二級講師，三級講師），等級按培訓(xùn)反饋表得分標準評聘。c. 等級升級各級講師均可以提出升級申請（見附表內(nèi)部講師資格評聘表），人力資源部受理申請并組織升級評聘，聘期半年。同時滿足以下標準可申請升級評聘：（1）連續(xù)兩次考察授課均達到以下評分標準：三級講師：分 二級講師：分 一級講師：分（2）授課時數(shù)