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文檔簡(jiǎn)介
1、七、案例分析題1. 上海航空公司(ShanghaiAirlines)信息化經(jīng)驗(yàn)上海航空公司伴著先進(jìn)管理模式在藍(lán)天中翱翔成立于1985年的上海航空股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱上航)是我國(guó)第一家由地方企業(yè)投資組建的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的有限責(zé)任航空公司。伴隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)改革開放的深入發(fā)展,上航依托不斷完善的管理體系和先進(jìn)的管理手段,抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展,如今的上航已從創(chuàng)業(yè)時(shí)8千萬(wàn)人民幣的起動(dòng)資金,發(fā)展到今天擁有十多架波音飛機(jī)、100多條國(guó)內(nèi)航線,運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量已位居中國(guó)民用航空運(yùn)輸業(yè)的第9名。在公司的發(fā)展過(guò)程中,始終重視企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè),比如,通過(guò)利用Oracle財(cái)務(wù)管理解決方
2、案,成功推廣應(yīng)用先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),利用先進(jìn)的信息技術(shù)推動(dòng)公司管理水平不斷邁向新臺(tái)階。理論上民航業(yè)好像很簡(jiǎn)單,上海航空公司信息技術(shù)部王經(jīng)理說(shuō):“民用航空運(yùn)輸業(yè)就是把客人從甲地送到乙地”。當(dāng)然實(shí)際上要做的遠(yuǎn)多于此,也遠(yuǎn)比運(yùn)輸過(guò)程復(fù)雜。關(guān)于航線、班次、時(shí)刻、營(yíng)銷策略、運(yùn)行控制、人員配置和其他資源配置的決策都必須依據(jù)相關(guān)可用的信息做出。可用的信息越多越及時(shí),做出的決策就越好。上海航空公司深知要做到這一點(diǎn),關(guān)鍵是要把所有關(guān)于其運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)整合起來(lái),加以綜合性分析。如何使公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門及時(shí)有效地訪問(wèn)到?jīng)Q策所需的信息,對(duì)于做出正確的決策是很重要的。例如,商務(wù)部門可能需要信息來(lái)回答這樣一些
3、問(wèn)題:旅客的旅行需求是什么?旅客預(yù)訂的規(guī)律如何?每個(gè)航班的旅客數(shù)量、票價(jià)和收益如何?應(yīng)該新開哪些航線?調(diào)整哪些航線?運(yùn)行部門需要知道:航班運(yùn)行問(wèn)題的關(guān)鍵因素在哪里?航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機(jī)組資源可用、航班運(yùn)行質(zhì)量如何?由于所有這類信息都出自同一個(gè)權(quán)威性的來(lái)源,上海航空公司經(jīng)理才能對(duì)未來(lái)的發(fā)展提出戰(zhàn)略設(shè)想。關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門也能及時(shí)捕捉到市場(chǎng)的微妙變化,并進(jìn)行需求預(yù)測(cè)。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息,使得這家航空公司在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的中國(guó)民航市場(chǎng)中更好地運(yùn)營(yíng)。請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問(wèn)題:(1)航空公司客運(yùn)業(yè)務(wù)需要做些什么決策?每項(xiàng)決策需要什么信息?(2)案例中的“同一個(gè)權(quán)威性
4、的來(lái)源”指什么?(3)你認(rèn)為哪一類信息系統(tǒng)可以回答上海航空公司的商務(wù)部門和運(yùn)行部門的問(wèn)題?請(qǐng)說(shuō)明系統(tǒng)的輸入和輸出?1.(1)要點(diǎn)如下:航空公司客運(yùn)業(yè)務(wù)需要做的決策和需要的信息:航線:旅客的旅行需求是什么?班次、時(shí)刻:旅客預(yù)訂的規(guī)律如何?旅客的旅行需求是什么?營(yíng)銷策略:其運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)運(yùn)行控制:旅客的旅行需求是什么?航班運(yùn)行問(wèn)題的關(guān)鍵因素在哪里?應(yīng)該新開哪些航線?調(diào)整哪些航線?航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機(jī)組資源可用、航班運(yùn)行質(zhì)量如何?人員配置和其他資源配置:旅客的旅行需求是什么?每個(gè)航班的旅客數(shù)量、票價(jià)和收益如何?(2)要點(diǎn)如下:上海航空公司的旅客(3)要點(diǎn)如下:MIS系統(tǒng)輸入和輸出
5、的說(shuō)明:主要根據(jù)系統(tǒng)輸入、輸出設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)明七、案例分析題1. 海爾公司步入信息化時(shí)代海爾集團(tuán)是國(guó)家特大型企業(yè),是在1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。“八五”期間,與國(guó)內(nèi)同行業(yè)相比,海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了“中國(guó)家電第一名牌”這個(gè)目標(biāo),成為中國(guó)家電行業(yè)銷售額最大、生產(chǎn)的產(chǎn)品品種和規(guī)格最多、出口量最大的企業(yè)集團(tuán),是名符其實(shí)的中國(guó)家電行業(yè)的排頭兵。企業(yè)的超常發(fā)展,除抓住了改革開放的大好機(jī)遇外,很重要的一條就是:集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來(lái),始終重視信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用工作,把企業(yè)的信息工作列入企業(yè)的首要工作,特別重視計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用的推廣工作。信息是企業(yè)獲得成功的原
6、動(dòng)力,是推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的關(guān)鍵所在,也是海爾集團(tuán)發(fā)展為中國(guó)家電第一名牌的關(guān)鍵。海爾在發(fā)展過(guò)程中,不僅重視市場(chǎng)信息,在緊跟市場(chǎng)的同時(shí),也重視國(guó)家的政策性信息。海爾自始至終重視信息應(yīng)用的重要性。海爾利用信息不斷發(fā)展,在發(fā)展中又不斷地完善信息網(wǎng)絡(luò)。海爾為了應(yīng)用信息技術(shù)推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展,制定了海爾的信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。在海爾集團(tuán),規(guī)劃發(fā)展中心和信息中心是指同一個(gè)部門,兩者的結(jié)合體現(xiàn)了“信息為集團(tuán)規(guī)劃發(fā)展提供服務(wù)”這一重要的原則。經(jīng)過(guò)5年多的努力,應(yīng)用眾多高新技術(shù),并從信息收集的渠道和處理手段著手,結(jié)合企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用,已經(jīng)逐步推廣并實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用。對(duì)于運(yùn)用信息技術(shù)的策略,用海爾自己
7、的話說(shuō)-重要的不在于我們掌握了多少信息技術(shù)資源,而在于我們利用了多少信息技術(shù)資源。海爾與國(guó)際上大的IT公司保持密切的聯(lián)系和合作,經(jīng)常邀請(qǐng)對(duì)方舉辦各種新技術(shù)的講座或者是介紹新的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。在交流過(guò)程中,海爾可以了解到最新的技術(shù)動(dòng)態(tài),可以結(jié)合自身的需求,讓需求不斷變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。要保證信息的暢通,就要建設(shè)企業(yè)的“信息高速公路”,推廣各種信息技術(shù),收集各種信息。目前,海爾已投巨資,根據(jù)自身的需求開發(fā)和建設(shè)信息應(yīng)用工程。建立Internet和Intranet項(xiàng)目。實(shí)現(xiàn)了電子郵件以及內(nèi)部Web服務(wù)。不僅建立了海爾網(wǎng)站,同時(shí)海爾還在國(guó)內(nèi)建立了鏡像站點(diǎn)。開展全面提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的PDM(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)項(xiàng)目。海爾的
8、各個(gè)設(shè)計(jì)研究中心都推廣使用CAD,為產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)極大便利,大大縮短了產(chǎn)品開發(fā)的周期。利用內(nèi)部網(wǎng)實(shí)施OA(辦公自動(dòng)化)?,F(xiàn)已完成了公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、會(huì)議安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓(xùn)等應(yīng)用。開展ERP工程。在MRP-2實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)和分銷模塊的基礎(chǔ)上,海爾把在各地的營(yíng)銷中心連接起來(lái)。建立網(wǎng)上服務(wù)中心。直接與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售部門連接,能夠把用戶的建議轉(zhuǎn)化成科研開發(fā)的課題。建立了信息公用平臺(tái)。集團(tuán)內(nèi)部每個(gè)部門都可把自己連到信息公用平臺(tái)上,實(shí)現(xiàn)共享。從管理手段落后到企業(yè)全面信息共享、信息化的實(shí)施,海爾集團(tuán)取得了令人鼓舞的成果。由此可見,信息與信息技術(shù)的應(yīng)用,擴(kuò)大了海爾的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)。
9、計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用和信息化的推廣實(shí)施,為海爾插上了騰飛的翅膀,使之具備了向世界500強(qiáng)沖刺的能力。請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問(wèn)題:(1)海爾是怎樣應(yīng)用信息發(fā)展起來(lái)的?(2)結(jié)合本案例說(shuō)說(shuō):為什么說(shuō)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是信息系統(tǒng)建設(shè)成功的關(guān)鍵之一?(3)海爾公司要建設(shè)企業(yè)的“信息高速公路”,應(yīng)如何實(shí)施?1.(1)要點(diǎn)如下:海爾自始至終重視信息應(yīng)用的重要性,在發(fā)展中又不斷地完善信息網(wǎng)絡(luò),海爾制定了海爾的信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,合理利用信息技術(shù)資源。在海爾集團(tuán),應(yīng)用眾多高新技術(shù),結(jié)合企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用,不斷發(fā)展企業(yè)。 (2)要點(diǎn)如下:系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)生命周期的第一階段。這一階段的主要目標(biāo)是明確系統(tǒng)整個(gè)生命
10、周期的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和開發(fā)計(jì)劃。科學(xué)的規(guī)劃可以減少盲目性,使系統(tǒng)有良好的整體性、較高的適應(yīng)性,建設(shè)工作有良好的階段性,可以縮短系統(tǒng)開發(fā)周期,節(jié)約開發(fā)費(fèi)用。(3)要點(diǎn)如下:在組織實(shí)施方面;在技術(shù)選向方面;系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法;在實(shí)現(xiàn)方法方面;在實(shí)施應(yīng)用方面等展開。七、案例分析題1. 家具行業(yè)需加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)家具行業(yè)作為典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),具有款式變化快、物料種類繁多、車間工藝手工程度高、作業(yè)流程規(guī)范度低等特點(diǎn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變換,家具行業(yè)面臨著前所未有的壓力。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地必須在信息化的建設(shè)方面進(jìn)行積極探索。家具行業(yè)作為典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),具有款式變化快、物料種類繁多、
11、車間工藝手工程度高、作業(yè)流程規(guī)范度低等特點(diǎn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變換,家具行業(yè)面臨著前所未有的壓力。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地必須在信息化的建設(shè)方面進(jìn)行積極探索。從車間設(shè)備的自動(dòng)化,從信息化管理平臺(tái)的構(gòu)建等,這不僅給使企業(yè)的快速發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的動(dòng)力,同時(shí)在當(dāng)今的金融危機(jī)下也使企業(yè)有更大的管理空間。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,加工制造行業(yè)通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù),在技術(shù)、體制與生產(chǎn)方式上發(fā)生了一系列的重大革命與進(jìn)步,信息化也成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要手段。以富邦家具為例:這是一家傳統(tǒng)加工制造型企業(yè),也一直在走企業(yè)信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展道路,信息化技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到富邦家具生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、人力資源等各個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)信息化
12、技術(shù)在富邦家具的持續(xù)深入和應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展,信息化建設(shè)所帶來(lái)的成果也日趨明顯,成為推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展的“促進(jìn)劑”。公司早在2002年就根據(jù)據(jù)家具企業(yè)自身發(fā)展的特性,加快實(shí)施企業(yè)信息建設(shè)探索的步伐。當(dāng)時(shí)的企業(yè)正處于快速擴(kuò)張和逐步轉(zhuǎn)型調(diào)整階段,如何引入先進(jìn)的管理理念,構(gòu)建信息化管理平臺(tái),提高企業(yè)管理水平,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,已經(jīng)成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展與生存的核心問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一年多的軟件選型,該公司與珠海一家軟件公司簽訂合作協(xié)議,借力ERP管理平臺(tái),以期全面提升了企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力。但信息化建設(shè)在該公司并不是一帆風(fēng)順。那時(shí)公司上下對(duì)ERP既敬畏又迷茫。原來(lái)以為公司購(gòu)買了幾臺(tái)服務(wù)器,搭建了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),已經(jīng)很信
13、息化了,還上什么軟件,還不僅僅是軟件,還是什么管理思想的平臺(tái)等等。而軟件公司對(duì)上規(guī)模的家具行業(yè)的實(shí)施也沒有成功可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。但公司領(lǐng)導(dǎo)和ERP實(shí)施小組達(dá)成共識(shí),“循序漸進(jìn),先易后難”。上下一心,和軟件實(shí)施方一起從規(guī)范流程和操作上面先入手,逐步導(dǎo)入物流和財(cái)務(wù)模塊??紤]到原來(lái)企業(yè)信息化比較薄弱,實(shí)施我們以財(cái)務(wù)模塊為中心,然后圍繞財(cái)務(wù)模塊的導(dǎo)入,培養(yǎng)了一批又懂財(cái)務(wù),又懂信息化建設(shè)的人員。我們財(cái)務(wù)開始運(yùn)作以后,對(duì)成本的核算工作量減輕,準(zhǔn)確率提高。從2003年11月開始財(cái)務(wù)開始使用ERP產(chǎn)生每月財(cái)務(wù)報(bào)表,2004年2月財(cái)務(wù)正式使用收付帳模塊,2004年3月財(cái)務(wù)脫離手工實(shí)物帳,以ERP數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn),從而作到
14、了企業(yè)ERP系統(tǒng)物流與資金流的統(tǒng)一。這樣企業(yè)就成功邁出了信息化建設(shè)的關(guān)鍵一步。通過(guò)實(shí)施ERP,加強(qiáng)了部門間的溝通渠道,增加了管理的細(xì)度,從而使問(wèn)題追蹤容易得多;部門職責(zé)明確化,部門間相互推諉的現(xiàn)象減少,從而消除了以前管理中的一些"死角"。起到了許多人力所無(wú)法企及的效果,為企業(yè)走上高效、快捷的生產(chǎn)之路提供了可靠的保證。其中尤為突出的一點(diǎn)就是通過(guò)ERP系統(tǒng)的的應(yīng)用,加快了富邦家具公司整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作速度,縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)制造周期,新產(chǎn)品制造從原有的45天左右縮短為30天左右。嘗到了信息化建設(shè)的甜頭后,公司圍繞ERP管理平臺(tái),以部門或生產(chǎn)工序?yàn)榛€,加強(qiáng)了對(duì)生產(chǎn)工序關(guān)鍵點(diǎn)、流程連
15、接點(diǎn)的研究,通過(guò)一系列針對(duì)性較強(qiáng)的管理軟件的應(yīng)用以及信息化的技術(shù)改造,不僅優(yōu)化了工作流程、提高了工作效率,而且強(qiáng)化了流程實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制。在產(chǎn)品研發(fā)管理上,公司引入了圖檔安全管理系統(tǒng)PDM,提升了圖紙、工藝、文檔等的處理速度,確保了對(duì)技術(shù)信息在流通過(guò)程中的安全管理;在網(wǎng)絡(luò)管理上,由于公司的電腦比較分散,有的分廠的電腦和總公司是通過(guò)租用電信的專線連接。這就給維護(hù)的即使性上面造成了難題。為此公司導(dǎo)入了局域網(wǎng)管理平臺(tái),可遠(yuǎn)程維護(hù)電腦,統(tǒng)一升級(jí)管理在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源的同時(shí),確保了Internet網(wǎng)、局域網(wǎng)的使用安全;在木材檢尺、產(chǎn)品進(jìn)出庫(kù)的管理上,公司自行研發(fā)PDA管理系統(tǒng),結(jié)合電子掃描儀的應(yīng)用,確保
16、了數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性,提高了工作效率;在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理上,公司在各車間、各廠區(qū)等區(qū)域安裝了電子監(jiān)控設(shè)施,成立了監(jiān)控中心,相關(guān)人員通過(guò)電子屏幕實(shí)施“直觀工廠”式管理,出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能達(dá)到快速反應(yīng)的效果;在機(jī)器設(shè)備和生產(chǎn)線信息化技術(shù)改造方面,公司分別從意大利、德國(guó)、日本及臺(tái)灣引進(jìn)大量具有國(guó)際領(lǐng)先水平的木工機(jī)械設(shè)備和油漆靜電噴漆設(shè)備,形成了多條具有國(guó)際領(lǐng)先水平的高檔家具生產(chǎn)流水線,僅06年斥資170余萬(wàn)元引進(jìn)兩臺(tái)木材優(yōu)選鋸的這項(xiàng)信息化技術(shù)改造,就使產(chǎn)品加工速度提高50%以上,人員精減近三分之一;在后勤管理上,富邦家具根據(jù)自身特點(diǎn),引入一卡通管理系統(tǒng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)員工考勤、充值、消費(fèi)一卡管理。作為一家勞動(dòng)密集型企
17、業(yè),企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過(guò)程,家具行業(yè)也需要加大信息化建設(shè)的步伐,并不斷拓展信息化在行業(yè)在各個(gè)模塊的應(yīng)用面,在資源整合、變革管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等諸多方面不斷發(fā)揮信息化技術(shù)的作用,為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提速!請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問(wèn)題:(1)企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)獲得成功的主要原因?(2)阻礙信息系統(tǒng)實(shí)施的因素有哪些?(3)家具行業(yè)要想全面實(shí)施信息系統(tǒng)需要注意哪些方面?1.(1)要點(diǎn)如下:管理方法科學(xué)化;領(lǐng)導(dǎo)者的重視和主要管理者的支持是管理信息系統(tǒng)成功的先決條件;建立本單位自己的計(jì)算機(jī)應(yīng)用隊(duì)伍。(2)要點(diǎn)如下:太多地考慮技術(shù)方案;忽略了技術(shù)與組織之間的相互依賴關(guān)系;進(jìn)行功能優(yōu)化而不是面向流程的優(yōu)
18、化;忽略了人的因素。(3)要點(diǎn)如下:領(lǐng)導(dǎo)重視;先進(jìn)行業(yè)務(wù)重組;強(qiáng)化項(xiàng)目管理;選擇合適的軟件;準(zhǔn)確及時(shí)地收集、整理數(shù)據(jù);轉(zhuǎn)變管理觀念;以人為本;搞好培訓(xùn)工作。七、案例分析題1. ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃ACE公司是美國(guó)的一家有很長(zhǎng)歷史的保險(xiǎn)公司,公司有四個(gè)部門:保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)部、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部和投資部,但每一個(gè)部門都運(yùn)行著一套單獨(dú)的信息系統(tǒng)。如保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)部使用DEC機(jī),用UNIX存儲(chǔ)數(shù)據(jù)文件,在PC和SUN工作站上作統(tǒng)計(jì)分析,其統(tǒng)計(jì)分析使用一種叫APL的專業(yè)交互語(yǔ)言,而運(yùn)營(yíng)部使用IBMES/9000,應(yīng)用程序大多使用COBOL語(yǔ)言(最近一些業(yè)務(wù)已使用SQL相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)),職員們使用啞終端來(lái)操作
19、業(yè)務(wù)。該公司的信息主管為改變這種各自為戰(zhàn),很難進(jìn)行信息交流和共享的狀況,提高公司的管理效率,聘請(qǐng)海天公司的信息系統(tǒng)專家比爾負(fù)責(zé)規(guī)劃該公司新的信息系統(tǒng)的框架及技術(shù)平臺(tái)。比爾上臺(tái)后發(fā)現(xiàn)ACE公司的近200名信息系統(tǒng)專業(yè)人員大多沒有開發(fā)微機(jī)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn),有的甚至不知道什么是“LAN”?,F(xiàn)有系統(tǒng)的維護(hù)及其困難,因?yàn)楹L煲徊块T的一個(gè)應(yīng)用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的改變需要其它部門的應(yīng)用發(fā)生變化,而且原先的一些軟件技術(shù)過(guò)于陳舊,開發(fā)效率極低。例如:市場(chǎng)經(jīng)理抱怨說(shuō),有的客戶的理賠電話,他們無(wú)法馬上答復(fù),因?yàn)椴荒荞R上了解理賠的程度。比爾因此開始尋找解決信息系統(tǒng)各種問(wèn)題的辦法,他接觸了多家計(jì)算機(jī)軟硬件銷售商和系統(tǒng)集成公司,也得到
20、一些建議,其中一家系統(tǒng)集成公司(TALI公司)建議使用SYBASE的面向客戶的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(O-ORDBMS),該系統(tǒng)可應(yīng)用于Windows環(huán)境,TALI公司還認(rèn)為該系統(tǒng)有以下的優(yōu)勢(shì):1、面向客戶的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)。SYBASE是數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域中較新來(lái)的一員,因此它探索面向客戶的方法時(shí)無(wú)需考慮是否有老版本存在,這可能減少測(cè)試,提高速度和數(shù)據(jù)完整性程度。2、C/S系統(tǒng)。由于SYBASE具有C/S的環(huán)境,很容易在服務(wù)器上安裝數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件,并在PC或工作站應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)引擎和VisualBASIC很容易開發(fā)面向目標(biāo)客戶的應(yīng)用軟件。并且這些數(shù)據(jù)庫(kù)都支持Windows中的一些文件格式,使得投保客戶較為方便地
21、查詢數(shù)據(jù)。3、開發(fā)的UNIX環(huán)境。許多程序都是在UNIX下寫出的,而UNIX能夠用于許多硬件平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),這種開放的環(huán)境將使一系列的保護(hù)申請(qǐng)成為可能。4、可整套的購(gòu)買Windows應(yīng)用軟件。因?yàn)閃indows與面向客戶的方法配合很好,Windows中的OLE(對(duì)象的連接和嵌入)技術(shù)可使數(shù)據(jù)和資料從一個(gè)Windows應(yīng)用中馬上轉(zhuǎn)到另一個(gè)Windows應(yīng)用中,這樣便非常容易根據(jù)中心數(shù)據(jù)庫(kù)提供的數(shù)據(jù)制成像EXCEL的表格,或者象WORD的文檔,并且內(nèi)容可自動(dòng)更新,可可視化處理。而且這些環(huán)境是管理人員們所熟悉的,既可創(chuàng)造一種規(guī)范的信息系統(tǒng),也可讓W(xué)indows的應(yīng)用直接實(shí)現(xiàn)許多功能,而不必再開發(fā)維護(hù)
22、許多應(yīng)用軟件。比爾現(xiàn)在尚未拿定主意,但他認(rèn)為可接受性是最重要的因素,其次是技術(shù)的先進(jìn)性。請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問(wèn)題:(1)ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃需考慮的技術(shù)和其它因素主要有哪些?(2)請(qǐng)分析TALI公司的建議中的優(yōu)劣分別有哪些?你認(rèn)為可以采納嗎?請(qǐng)說(shuō)明理由。(3)你有更好的建議向比爾提出嗎?如有,請(qǐng)簡(jiǎn)述之。1.(1)要點(diǎn)如下:技術(shù)的因素包括:計(jì)算機(jī)的硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)技術(shù)、應(yīng)用程序、計(jì)算機(jī)網(wǎng)路等方面的因素;其他因素包括信息管理、管理效率低、現(xiàn)有系統(tǒng)的維護(hù)等方面。(2)要點(diǎn)如下:優(yōu)勢(shì):面向客戶的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)、C/S系統(tǒng)、可整套購(gòu)買Windows應(yīng)用軟件;劣勢(shì):數(shù)據(jù)庫(kù)的兼容性、信息系統(tǒng)的整合比
23、較困難。(3)要點(diǎn)如下:可從建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、與其他軟件公司合作開發(fā)的方式、先開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)再擴(kuò)展到其它部門的做法。七、案例分析題1. 海爾公司步入信息化時(shí)代海爾集團(tuán)是國(guó)家特大型企業(yè),是在1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的?!鞍宋濉逼陂g,與國(guó)內(nèi)同行業(yè)相比,海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了“中國(guó)家電第一名牌”這個(gè)目標(biāo),成為中國(guó)家電行業(yè)銷售額最大、生產(chǎn)的產(chǎn)品品種和規(guī)格最多、出口量最大的企業(yè)集團(tuán),是名符其實(shí)的中國(guó)家電行業(yè)的排頭兵。企業(yè)的超常發(fā)展,除抓住了改革開放的大好機(jī)遇外,很重要的一條就是:集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來(lái),始終重視信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用工作,把企業(yè)的信息工作列入企業(yè)的首要工作
24、,特別重視計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用的推廣工作。信息是企業(yè)獲得成功的原動(dòng)力,是推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的關(guān)鍵所在,也是海爾集團(tuán)發(fā)展為中國(guó)家電第一名牌的關(guān)鍵。海爾在發(fā)展過(guò)程中,不僅重視市場(chǎng)信息,在緊跟市場(chǎng)的同時(shí),也重視國(guó)家的政策性信息。海爾自始至終重視信息應(yīng)用的重要性。海爾利用信息不斷發(fā)展,在發(fā)展中又不斷地完善信息網(wǎng)絡(luò)。海爾為了應(yīng)用信息技術(shù)推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展,制定了海爾的信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。在海爾集團(tuán),規(guī)劃發(fā)展中心和信息中心是指同一個(gè)部門,兩者的結(jié)合體現(xiàn)了“信息為集團(tuán)規(guī)劃發(fā)展提供服務(wù)”這一重要的原則。經(jīng)過(guò)5年多的努力,應(yīng)用眾多高新技術(shù),并從信息收集的渠道和處理手段著手,結(jié)合企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用,已經(jīng)逐步推
25、廣并實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用。對(duì)于運(yùn)用信息技術(shù)的策略,用海爾自己的話說(shuō)-重要的不在于我們掌握了多少信息技術(shù)資源,而在于我們利用了多少信息技術(shù)資源。海爾與國(guó)際上大的IT公司保持密切的聯(lián)系和合作,經(jīng)常邀請(qǐng)對(duì)方舉辦各種新技術(shù)的講座或者是介紹新的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。在交流過(guò)程中,海爾可以了解到最新的技術(shù)動(dòng)態(tài),可以結(jié)合自身的需求,讓需求不斷變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。要保證信息的暢通,就要建設(shè)企業(yè)的“信息高速公路”,推廣各種信息技術(shù),收集各種信息。目前,海爾已投巨資,根據(jù)自身的需求開發(fā)和建設(shè)信息應(yīng)用工程。建立Internet和Intranet項(xiàng)目。實(shí)現(xiàn)了電子郵件以及內(nèi)部Web服務(wù)。不僅建立了海爾網(wǎng)站,同時(shí)海爾還在國(guó)內(nèi)
26、建立了鏡像站點(diǎn)。開展全面提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的PDM(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)項(xiàng)目。海爾的各個(gè)設(shè)計(jì)研究中心都推廣使用CAD,為產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)極大便利,大大縮短了產(chǎn)品開發(fā)的周期。利用內(nèi)部網(wǎng)實(shí)施OA(辦公自動(dòng)化)?,F(xiàn)已完成了公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、會(huì)議安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓(xùn)等應(yīng)用。開展ERP工程。在MRP-2實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)和分銷模塊的基礎(chǔ)上,海爾把在各地的營(yíng)銷中心連接起來(lái)。建立網(wǎng)上服務(wù)中心。直接與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售部門連接,能夠把用戶的建議轉(zhuǎn)化成科研開發(fā)的課題。建立了信息公用平臺(tái)。集團(tuán)內(nèi)部每個(gè)部門都可把自己連到信息公用平臺(tái)上,實(shí)現(xiàn)共享。從管理手段落后到企業(yè)全面信息共享、信息化的實(shí)施,海爾集團(tuán)取得了令人鼓舞的成果。由此可見,
27、信息與信息技術(shù)的應(yīng)用,擴(kuò)大了海爾的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用和信息化的推廣實(shí)施,為海爾插上了騰飛的翅膀,使之具備了向世界500強(qiáng)沖刺的能力。請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問(wèn)題:(1)海爾是怎樣應(yīng)用信息發(fā)展起來(lái)的?(2)結(jié)合本案例說(shuō)說(shuō):為什么說(shuō)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是信息系統(tǒng)建設(shè)成功的關(guān)鍵之一?(3)海爾公司要建設(shè)企業(yè)的“信息高速公路”,應(yīng)如何實(shí)施?1.(1)要點(diǎn)如下:海爾自始至終重視信息應(yīng)用的重要性,在發(fā)展中又不斷地完善信息網(wǎng)絡(luò),海爾制定了海爾的信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,合理利用信息技術(shù)資源。在海爾集團(tuán),應(yīng)用眾多高新技術(shù),結(jié)合企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用,不斷發(fā)展企業(yè)。 (2)要點(diǎn)如下:系統(tǒng)戰(zhàn)略
28、規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)生命周期的第一階段。這一階段的主要目標(biāo)是明確系統(tǒng)整個(gè)生命周期的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和開發(fā)計(jì)劃??茖W(xué)的規(guī)劃可以減少盲目性,使系統(tǒng)有良好的整體性、較高的適應(yīng)性,建設(shè)工作有良好的階段性,可以縮短系統(tǒng)開發(fā)周期,節(jié)約開發(fā)費(fèi)用。(3)要點(diǎn)如下:在組織實(shí)施方面;在技術(shù)選向方面;系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法;在實(shí)現(xiàn)方法方面;在實(shí)施應(yīng)用方面等展開。七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1. ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃ACE公司是美國(guó)的一家有很長(zhǎng)歷史的保險(xiǎn)公司,公司有四個(gè)部門:保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)部、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部和投資部,但每一個(gè)部門都運(yùn)行著一套單獨(dú)的信息系統(tǒng)。如保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)部使用DEC機(jī),用UNIX存儲(chǔ)數(shù)據(jù)文件,在PC和S
29、UN工作站上作統(tǒng)計(jì)分析,其統(tǒng)計(jì)分析使用一種叫APL的專業(yè)交互語(yǔ)言,而運(yùn)營(yíng)部使用IBMES/9000,應(yīng)用程序大多使用COBOL語(yǔ)言(最近一些業(yè)務(wù)已使用SQL相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)),職員們使用啞終端來(lái)操作業(yè)務(wù)。該公司的信息主管為改變這種各自為戰(zhàn),很難進(jìn)行信息交流和共享的狀況,提高公司的管理效率,聘請(qǐng)海天公司的信息系統(tǒng)專家比爾負(fù)責(zé)規(guī)劃該公司新的信息系統(tǒng)的框架及技術(shù)平臺(tái)。比爾上臺(tái)后發(fā)現(xiàn)ACE公司的近200名信息系統(tǒng)專業(yè)人員大多沒有開發(fā)微機(jī)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn),有的甚至不知道什么是“LAN”?,F(xiàn)有系統(tǒng)的維護(hù)及其困難,因?yàn)楹L煲徊块T的一個(gè)應(yīng)用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的改變需要其它部門的應(yīng)用發(fā)生變化,而且原先的一些軟件技術(shù)過(guò)于
30、陳舊,開發(fā)效率極低。例如:市場(chǎng)經(jīng)理抱怨說(shuō),有的客戶的理賠電話,他們無(wú)法馬上答復(fù),因?yàn)椴荒荞R上了解理賠的程度。比爾因此開始尋找解決信息系統(tǒng)各種問(wèn)題的辦法,他接觸了多家計(jì)算機(jī)軟硬件銷售商和系統(tǒng)集成公司,也得到一些建議,其中一家系統(tǒng)集成公司(TALI公司)建議使用SYBASE的面向客戶的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(O-ORDBMS),該系統(tǒng)可應(yīng)用于Windows環(huán)境,TALI公司還認(rèn)為該系統(tǒng)有以下的優(yōu)勢(shì):1、面向客戶的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)。SYBASE是數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域中較新來(lái)的一員,因此它探索面向客戶的方法時(shí)無(wú)需考慮是否有老版本存在,這可能減少測(cè)試,提高速度和數(shù)據(jù)完整性程度。2、C/S系統(tǒng)。由于SYBASE具有C/S的環(huán)
31、境,很容易在服務(wù)器上安裝數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件,并在PC或工作站應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)引擎和VisualBASIC很容易開發(fā)面向目標(biāo)客戶的應(yīng)用軟件。并且這些數(shù)據(jù)庫(kù)都支持Windows中的一些文件格式,使得投??蛻糨^為方便地查詢數(shù)據(jù)。3、開發(fā)的UNIX環(huán)境。許多程序都是在UNIX下寫出的,而UNIX能夠用于許多硬件平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),這種開放的環(huán)境將使一系列的保護(hù)申請(qǐng)成為可能。4、可整套的購(gòu)買Windows應(yīng)用軟件。因?yàn)閃indows與面向客戶的方法配合很好,Windows中的OLE(對(duì)象的連接和嵌入)技術(shù)可使數(shù)據(jù)和資料從一個(gè)Windows應(yīng)用中馬上轉(zhuǎn)到另一個(gè)Windows應(yīng)用中,這樣便非常容易根據(jù)中心數(shù)據(jù)庫(kù)提供的數(shù)
32、據(jù)制成像EXCEL的表格,或者象WORD的文檔,并且內(nèi)容可自動(dòng)更新,可可視化處理。而且這些環(huán)境是管理人員們所熟悉的,既可創(chuàng)造一種規(guī)范的信息系統(tǒng),也可讓W(xué)indows的應(yīng)用直接實(shí)現(xiàn)許多功能,而不必再開發(fā)維護(hù)許多應(yīng)用軟件。比爾現(xiàn)在尚未拿定主意,但他認(rèn)為可接受性是最重要的因素,其次是技術(shù)的先進(jìn)性。請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問(wèn)題:(1)ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃需考慮的技術(shù)和其它因素主要有哪些?(6分)(2)請(qǐng)分析TALI公司的建議中的優(yōu)劣分別有哪些?你認(rèn)為可以采納嗎?請(qǐng)說(shuō)明理由。(6分)(3)你有更好的建議向比爾提出嗎?如有,請(qǐng)簡(jiǎn)述之。(8分)1.(1)要點(diǎn)如下:技術(shù)的因素包括:計(jì)算機(jī)的硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)
33、存儲(chǔ)技術(shù)、應(yīng)用程序、計(jì)算機(jī)網(wǎng)路等方面的因素;其他因素包括信息管理、管理效率低、現(xiàn)有系統(tǒng)的維護(hù)等方面。(2)要點(diǎn)如下:優(yōu)勢(shì):面向客戶的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)、C/S系統(tǒng)、可整套購(gòu)買Windows應(yīng)用軟件;劣勢(shì):數(shù)據(jù)庫(kù)的兼容性、信息系統(tǒng)的整合比較困難。(3)要點(diǎn)如下:可從建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、與其他軟件公司合作開發(fā)的方式、先開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)再擴(kuò)展到其它部門的做法。七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1. 通過(guò)分散式管理達(dá)到一體化整合的目的Cisco公司成立于1984年。自成立以來(lái),它就表現(xiàn)出能比它的對(duì)手們看得更遠(yuǎn)一些的眼光。當(dāng)其它公司還在關(guān)注點(diǎn)到點(diǎn)(point-to-point)技術(shù)時(shí),Cisco公司已經(jīng)將它的
34、戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)上。當(dāng)大多數(shù)人還認(rèn)為當(dāng)時(shí)的交換技術(shù)能夠滿足所有的需求時(shí),它已經(jīng)開始致力于增強(qiáng)路由技術(shù)(routing)的工作。在大多數(shù)人還認(rèn)為在線銷售不合時(shí)宜的時(shí)候,Cisco公司就已經(jīng)開始將大部分的銷售運(yùn)作轉(zhuǎn)到了在線銷售上。結(jié)果,Cisco公司每年的年收入的75%都來(lái)自于它的銷售網(wǎng)站,每天2500萬(wàn)美元,每年80億美元。許多企業(yè)觀察員認(rèn)為Cisco公司的銷售網(wǎng)站是世界上最大的電子商務(wù)站點(diǎn)。雖然Cisco公司取得了不容置疑的成功,但是它的發(fā)展也并不是一帆風(fēng)順的。發(fā)展速度過(guò)快引起了一些問(wèn)題。到1994年,Cisco公司的擴(kuò)張規(guī)模已經(jīng)超出了公司應(yīng)用系統(tǒng)的承受能力,“公司的年增長(zhǎng)率超過(guò)了
35、70%,”Cisco公司的管理系統(tǒng)經(jīng)理安迪?斯達(dá)說(shuō)。當(dāng)時(shí),Cisco公司的年收入已經(jīng)達(dá)到10億美元,但是公司所使用的信息系統(tǒng)卻只適用于規(guī)模只有其一半的公司。為了改善這種情況,Cisco公司開始利用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用程序,著手開發(fā)一個(gè)雄心勃勃的ERP計(jì)劃。9個(gè)月后,在1995年,Cisco公司在全公司范圍內(nèi)大規(guī)模的推廣了這個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)涵蓋了Cisco公司的全部全球性事務(wù)。該系統(tǒng)投入使用僅一周的時(shí)間,就處理了5000份訂單。Cisco公司的首席信息主管彼得?索爾威克說(shuō):“公司可以在這個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上以非??斓乃俣劝l(fā)展、調(diào)整和進(jìn)一步擴(kuò)張?!盋isco公司發(fā)展過(guò)程中遇到的另一個(gè)問(wèn)題源于C
36、isco公司購(gòu)并的公司太多。在5年之內(nèi)Cisco公司就購(gòu)并了27家公司。每當(dāng)Cisco公司新購(gòu)并一個(gè)公司的時(shí)候,信息系統(tǒng)的一體化整合就必須能夠保證公司能夠順利實(shí)施6090天的關(guān)閉期限制度。這樣一來(lái),新購(gòu)并公司的資產(chǎn)系統(tǒng)就可以很快的被替換掉,從而建立起一個(gè)通用的、全球化的訂購(gòu)環(huán)境。索爾威克說(shuō):“如果公司沒有能力將這些公司順利的納入一體化系統(tǒng)中來(lái),公司就不會(huì)去并購(gòu)它們。因?yàn)槿绻闆r如此這些公司就不能為Cisco的客戶或股東創(chuàng)造出價(jià)值。”Cisco公司的ERP系統(tǒng)的主干結(jié)構(gòu)由單一的服務(wù)器發(fā)展而來(lái),現(xiàn)在已成為擁有3個(gè)在美國(guó)的服務(wù)器和一個(gè)在荷蘭的服務(wù)器的信息網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Cisco公司的制造及
37、訂單完成運(yùn)作協(xié)同合作,能夠?qū)蛻舻男枨蠹皶r(shí)的做出反饋,并且為客戶提供更好、更快捷的產(chǎn)品服務(wù)。例如,Cisco公司在荷蘭阿姆斯特丹的服務(wù)器收到了一個(gè)訂單,并安排由美國(guó)的ATP服務(wù)器進(jìn)行配送運(yùn)作。于是,ATP服務(wù)器就根據(jù)美國(guó)制造商所提供的供貨信息相應(yīng)的安排配送事宜。生產(chǎn)出產(chǎn)品以后,從5個(gè)生產(chǎn)地點(diǎn)中的海天一個(gè)送出,而發(fā)票則由荷蘭阿姆斯特丹的服務(wù)器出具。這些服務(wù)器的協(xié)同工作為Cisco公司的運(yùn)作帶來(lái)了4個(gè)益處:可靠性增加、服務(wù)器故障的概率降低、靈活性增強(qiáng)和ERP系統(tǒng)的覆蓋范圍擴(kuò)大,并且使得從訂貨到交貨的工作周期由原來(lái)的4周縮短到1周。索爾威克聲稱Cisco公司整個(gè)電子商務(wù)開發(fā)的動(dòng)因是基于一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)
38、:“客戶都更愿意采用自助服務(wù)?!睘榱诉_(dá)到高水平的自助式服務(wù),Cisco公司把自己的網(wǎng)站建立成為第一個(gè)整合了Oracle應(yīng)用程序的ERP平臺(tái)的網(wǎng)站。思科聯(lián)通在線(CCO)網(wǎng)站提供了長(zhǎng)達(dá)49頁(yè)的信息-關(guān)于各個(gè)國(guó)家或地區(qū)的服務(wù)支持中心、產(chǎn)品信息及聯(lián)系方式,這些信息還被翻譯成14種不同的語(yǔ)言。這樣一來(lái),Cisco公司就為客戶及供應(yīng)商提供了全球性的信息溝通機(jī)會(huì)。整個(gè)網(wǎng)站是由分布在澳大利亞、中國(guó)、法國(guó)、香港、日本、荷蘭和南韓的服務(wù)器專線構(gòu)成,并支持分布在全世界54個(gè)國(guó)家的200個(gè)辦公機(jī)構(gòu)。思科聯(lián)通在線的核心是“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中心”。在這個(gè)中心,客戶可以自行配置并發(fā)出訂單,查詢報(bào)價(jià)、訂貨-送貨周期時(shí)間和訂單狀態(tài)
39、等信息,還可以查看發(fā)貨信息。該中心的成立使得訂單錄入周期由過(guò)去的1周減少到了現(xiàn)在的不足3天。它還將訂單確認(rèn)周期由過(guò)去的12小時(shí)減少到兩小時(shí)。中心的目標(biāo)是在未來(lái)的6個(gè)月內(nèi)達(dá)到對(duì)訂單的實(shí)時(shí)確認(rèn)。思科聯(lián)通在線網(wǎng)站還具有其獨(dú)特的服務(wù)性能,它能夠在保證以美元為單位進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)報(bào)表的合并工作的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同國(guó)家銷售的需要出具多種貨幣的賬單、管理稅務(wù)和規(guī)章制度等事宜。索爾威克說(shuō):“思科聯(lián)通在線使得銷售人員能夠把主要精力放在建立和發(fā)展戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系方面,并且通過(guò)日常事務(wù)的自動(dòng)處理提高對(duì)客戶的反饋速度和服務(wù)質(zhì)量?!痹谶^(guò)去的4年里,由于Cisco公司OracleERP平臺(tái)的卓越性能,Cisco公司已經(jīng)
40、將外包的生產(chǎn)運(yùn)作納入了公司的整個(gè)運(yùn)作流程。索爾威克說(shuō):“運(yùn)來(lái)的部件中有超過(guò)一半的產(chǎn)品并不是由Cisco公司工廠或員工生產(chǎn)的。全世界大約有50家外包工廠的供應(yīng)商已經(jīng)被納入到了Oracle制造應(yīng)用系統(tǒng)的管理之下?!盋isco公司還將這種信息溝通擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈上的100多個(gè)供應(yīng)商。索爾威克說(shuō):“現(xiàn)在我們的部件供應(yīng)商可以對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行在線投標(biāo)?!薄霸蠁紊系淖兓彩峭ㄟ^(guò)思科連通在線網(wǎng)站通知供應(yīng)商的,”索爾威克說(shuō):“在過(guò)去的4年里,我們將工程設(shè)計(jì)變更訂單周期從25天減少到了10天,這一成果大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量,并且減少了庫(kù)存的浪費(fèi)?!备鼮橹匾氖?,索爾威克可以從保持良好的運(yùn)作關(guān)系中得到商業(yè)利潤(rùn)?!皟H僅這
41、些高端服務(wù)-電子商務(wù),電子自助服務(wù)、制造革新以及少數(shù)由互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的效益,每年就可以為公司盈利5.5億美元?!闭?qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問(wèn)題:(1)Cisco公司獲得成功的原因?(6分)(2)信息系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)有何影響?(6分)(3)結(jié)合案例說(shuō)說(shuō)你對(duì)信息系統(tǒng)的理解?(8分)1. (1)要點(diǎn)如下:開發(fā)出符合企業(yè)需求的信息系統(tǒng)以及對(duì)信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用,利用ERP、客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立起一個(gè)通用的、全球化的訂購(gòu)環(huán)境。這個(gè)客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Cisco公司的制造及訂單完成運(yùn)作協(xié)同合作,能夠?qū)蛻舻男枨蠹皶r(shí)的做出反饋,并且為客戶提供更好、更快捷的產(chǎn)品服務(wù)。降低成本、提高市場(chǎng)占有。 (2)要點(diǎn)如下:它對(duì)現(xiàn)代企業(yè)具有
42、以下幾方面的深刻影響:(1)管理體制合理化。(2)管理方法科學(xué)化。(3)加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。(4)提高管理人員的素質(zhì)和管理水平。(5)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。(3)要點(diǎn)如下:主要從信息系統(tǒng)的發(fā)展、對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用、優(yōu)缺點(diǎn)等方面深入分析。七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1. 上海航空公司(ShanghaiAirlines)信息化經(jīng)驗(yàn)上海航空公司伴著先進(jìn)管理模式在藍(lán)天中翱翔成立于1985年的上海航空股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱上航)是我國(guó)第一家由地方企業(yè)投資組建的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的有限責(zé)任航空公司。伴隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)改革開放的深入發(fā)展,上航依托不斷完善的管理體系和先進(jìn)的管理手段,抓
43、住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展,如今的上航已從創(chuàng)業(yè)時(shí)8千萬(wàn)人民幣的起動(dòng)資金,發(fā)展到今天擁有十多架波音飛機(jī)、100多條國(guó)內(nèi)航線,運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量已位居中國(guó)民用航空運(yùn)輸業(yè)的第9名。在公司的發(fā)展過(guò)程中,始終重視企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè),比如,通過(guò)利用Oracle財(cái)務(wù)管理解決方案,成功推廣應(yīng)用先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),利用先進(jìn)的信息技術(shù)推動(dòng)公司管理水平不斷邁向新臺(tái)階。理論上民航業(yè)好像很簡(jiǎn)單,上海航空公司信息技術(shù)部王經(jīng)理說(shuō):“民用航空運(yùn)輸業(yè)就是把客人從甲地送到乙地”。當(dāng)然實(shí)際上要做的遠(yuǎn)多于此,也遠(yuǎn)比運(yùn)輸過(guò)程復(fù)雜。關(guān)于航線、班次、時(shí)刻、營(yíng)銷策略、運(yùn)行控制、人員配置和其他資源配置的決策都必須依據(jù)相關(guān)可用的信息
44、做出??捎玫男畔⒃蕉嘣郊皶r(shí),做出的決策就越好。上海航空公司深知要做到這一點(diǎn),關(guān)鍵是要把所有關(guān)于其運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)整合起來(lái),加以綜合性分析。如何使公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門及時(shí)有效地訪問(wèn)到?jīng)Q策所需的信息,對(duì)于做出正確的決策是很重要的。例如,商務(wù)部門可能需要信息來(lái)回答這樣一些問(wèn)題:旅客的旅行需求是什么?旅客預(yù)訂的規(guī)律如何?每個(gè)航班的旅客數(shù)量、票價(jià)和收益如何?應(yīng)該新開哪些航線?調(diào)整哪些航線?運(yùn)行部門需要知道:航班運(yùn)行問(wèn)題的關(guān)鍵因素在哪里?航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機(jī)組資源可用、航班運(yùn)行質(zhì)量如何?由于所有這類信息都出自同一個(gè)權(quán)威性的來(lái)源,上海航空公司經(jīng)理才能對(duì)未來(lái)的發(fā)展提出戰(zhàn)略設(shè)想。關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門也能及
45、時(shí)捕捉到市場(chǎng)的微妙變化,并進(jìn)行需求預(yù)測(cè)。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息,使得這家航空公司在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的中國(guó)民航市場(chǎng)中更好地運(yùn)營(yíng)。請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問(wèn)題:(1)航空公司客運(yùn)業(yè)務(wù)需要做些什么決策?每項(xiàng)決策需要什么信息?(6分)(2)案例中的“同一個(gè)權(quán)威性的來(lái)源”指什么?(6分)(3)你認(rèn)為哪一類信息系統(tǒng)可以回答上海航空公司的商務(wù)部門和運(yùn)行部門的問(wèn)題?請(qǐng)說(shuō)明系統(tǒng)的輸入和輸出?(8分).(1)要點(diǎn)如下:航空公司客運(yùn)業(yè)務(wù)需要做的決策和需要的信息:航線:旅客的旅行需求是什么?班次、時(shí)刻:旅客預(yù)訂的規(guī)律如何?旅客的旅行需求是什么?營(yíng)銷策略:其運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)運(yùn)行控
46、制:旅客的旅行需求是什么?航班運(yùn)行問(wèn)題的關(guān)鍵因素在哪里?應(yīng)該新開哪些航線?調(diào)整哪些航線?航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機(jī)組資源可用、航班運(yùn)行質(zhì)量如何?人員配置和其他資源配置:旅客的旅行需求是什么?每個(gè)航班的旅客數(shù)量、票價(jià)和收益如何?(2)要點(diǎn)如下:上海航空公司的旅客(3)要點(diǎn)如下:MIS系統(tǒng)輸入和輸出的說(shuō)明:主要根據(jù)系統(tǒng)輸入、輸出設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)明七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1. 一個(gè)并不虛幻的故事-鋼材銷售狀元蘇鹽貿(mào)發(fā)的信息系統(tǒng)一周來(lái),MIS一直折磨著董凱文,同濟(jì)大學(xué)資深的劉教授給MBA學(xué)生們布置了一道不難不易的作業(yè):你心中的MIS。起初,凱文認(rèn)為只要幾句話就能完成這道簡(jiǎn)單的作業(yè)。可是,隨著
47、對(duì)教材的翻閱和劉教授講課內(nèi)容的回味,凱文感到這道題越發(fā)顯得復(fù)雜、深?yuàn)W,以至難以下筆。好在,自己的好友徐新在蘇鹽貿(mào)發(fā)總公司任老總,并在清華的EMBA班學(xué)習(xí),業(yè)內(nèi)人士都說(shuō)善于求新的他對(duì)新思想接受較快。找他商量商量,也許能互相啟迪。走進(jìn)好友的辦公室,整潔的辦公桌上除了一部筆記本電腦和一副筆架,竟無(wú)分門別類的文件夾,給凱文眼球以最大沖擊的是兩塊鐫刻著紅色“銷售狀元”和“全國(guó)鋼材銷售百?gòu)?qiáng)企業(yè)”的大字銅牌,頒獎(jiǎng)單位分別是“南京鋼鐵聯(lián)合有限公司”和“中國(guó)流通協(xié)會(huì)”?!澳阍陔娫捴兴鶈?wèn)的MIS問(wèn)題,幾句話說(shuō)不清楚,請(qǐng)你來(lái)看一看,或許你自己能悟出來(lái)。”徐新把輕薄型IBMThinkPad推到凱文的面前?!拔蚁瓤纯茨?/p>
48、們的進(jìn)銷存吧?!眲P文頗為內(nèi)行地點(diǎn)擊了“進(jìn)貨”,展現(xiàn)在屏幕上的是大大小小的窗口。不斷變化的數(shù)據(jù),反映從各鋼鐵廠進(jìn)貨的瞬時(shí)數(shù)量,同時(shí)顯示各種規(guī)格、價(jià)格、提貨期、庫(kù)名,窗口下方的進(jìn)貨累計(jì)和在途累計(jì)數(shù)也在不停地變化。“看看上午碳結(jié)鋼的進(jìn)貨情況?!毙煨逻呎f(shuō)邊在品名欄輸入TJG三個(gè)字母,屏幕上立即顯示出從每個(gè)鋼廠進(jìn)的各種碳結(jié)鋼的明細(xì)情況,既可按時(shí)間先后分布,也可按數(shù)量大小排列。凱文暗暗贊嘆,以前看到的進(jìn)銷存都要到月底盤存才能得到確數(shù),想不到這里的數(shù)據(jù)都是隨機(jī)的、瞬時(shí)的?!靶炜偅磥?lái)你真是一目了然啊。”“不,董總,公司每個(gè)人都像我一樣知道公司的進(jìn)銷存實(shí)況?!薄坝辛诉@套系統(tǒng),你們的對(duì)帳工作量一定大為減少了吧?
49、”“我門根本就不對(duì)帳,所有數(shù)據(jù)在邏輯上都是關(guān)聯(lián)的。各環(huán)節(jié)沒有未達(dá)帳,業(yè)務(wù)部只有開票員,沒有商品帳會(huì)計(jì),財(cái)務(wù)部不設(shè)材料員?!薄澳銈兊膸?kù)存與銷售是如何作業(yè)的呢?”凱文打破沙鍋問(wèn)到底。“9個(gè)銷售點(diǎn)都可開票銷售每一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的不同鋼材。各銷售點(diǎn)都能隨時(shí)調(diào)出庫(kù)存和進(jìn)貨及訂貨數(shù)據(jù),包括鋼廠正在生產(chǎn)的品種和數(shù)量,往往貨還沒入庫(kù),就提前銷售了?!毙煨逻呎f(shuō)邊打開“在途”,只見隨著一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)的變色,不少尚未入庫(kù)的品種已被預(yù)訂了。他又點(diǎn)擊一下“南鋼生產(chǎn)信息”,屏幕上立即換成南鋼當(dāng)時(shí)正在生產(chǎn)的品種和生產(chǎn)數(shù)字?!斑@套系統(tǒng)最厲害的還是對(duì)價(jià)格的反映和控制。”徐新隨手點(diǎn)擊“價(jià)格”,又輸入“螺紋鋼”的漢語(yǔ)拼音字母,屏幕上立即顯示各
50、銷售點(diǎn)正在開票的不同鋼廠螺紋鋼的價(jià)格。而“公共信息欄”上一行行游動(dòng)的文字向總經(jīng)理匯報(bào)由各業(yè)務(wù)員輸入的螺紋鋼價(jià)格變化情況。正在此時(shí),分管價(jià)格的施副總進(jìn)門向徐新報(bào)告:“徐總,根據(jù)系統(tǒng)反映和開票情況,本周螺紋鋼成交價(jià)比上周平均上漲20元/噸,建議適當(dāng)調(diào)價(jià)。”幾乎同時(shí),南鋼分管銷售的D副總給徐新打來(lái)電話,向銷售商了解螺紋鋼價(jià)格走勢(shì)。徐總對(duì)著手機(jī)自信地分析:“根據(jù)這幾天的成交情況和價(jià)格走勢(shì),我們可以有把握地得出結(jié)論:螺紋鋼市場(chǎng)已經(jīng)止跌回升,目前大螺價(jià)格成交均價(jià)為3080元/噸,建議廠價(jià)不必下調(diào)。我公司下月計(jì)劃可適當(dāng)增加。”看來(lái)這位南鋼的銷售狀元在廠家的心目中的確不一樣。徐新接著介紹:“以前鋼材價(jià)格變化,
51、少數(shù)業(yè)務(wù)人員利用打時(shí)間差、先提貨后開票或先開票后提貨等手段損害公司利益,導(dǎo)致利潤(rùn)流失?,F(xiàn)在上了MIS,總經(jīng)理及時(shí)調(diào)整并鎖定價(jià)格,控制幅度。價(jià)格太低影響效益,電腦不讓開票;價(jià)格太高影響企業(yè)形象,電腦同樣不讓開票。所有的業(yè)務(wù)行為都很透明,客戶也很放心。“你們的業(yè)務(wù)與物流如何結(jié)合呢?”凱文沒忘記老師講的MIS帶來(lái)物流方式的變革。“每年的二十多萬(wàn)噸材料進(jìn)出,由三家第三方物流公司來(lái)做。”徐總邊說(shuō)邊點(diǎn)擊“承運(yùn)”,只見一張張電子送貨單上標(biāo)明每一筆物資的具體承運(yùn)單位、承運(yùn)價(jià)格和承運(yùn)時(shí)間;承運(yùn)回單則分別顯示送到時(shí)間、地點(diǎn)、收貨人和實(shí)收數(shù)。“這套系統(tǒng)使我們隨時(shí)了解承運(yùn)方在多長(zhǎng)時(shí)間將物資送到客戶手中,有無(wú)短少,。”
52、徐總補(bǔ)充道。凱文從屏幕上看到南京城內(nèi)鋼材運(yùn)價(jià)低于正常運(yùn)價(jià),便問(wèn):他們的運(yùn)費(fèi)怎么這么低呢?徐總仿佛看出了凱文的心思:“由于我們的配載計(jì)劃性很強(qiáng),時(shí)間銜接科學(xué),提高了物流公司的效率,加上數(shù)量又比較大,所以我們的運(yùn)費(fèi)比其他公司要低30%?!眲P文心算了一下:每噸運(yùn)費(fèi)如果節(jié)省4-7元,一年就是100-175萬(wàn)元!他不由對(duì)這位老友刮目相看了?!霸賮?lái)看看財(cái)務(wù)系統(tǒng)吧”凱文顯然意猶未盡,徐新馬上打開財(cái)務(wù)系統(tǒng)窗口,只見“財(cái)務(wù)”的主菜單下又列出了銷售、成本、費(fèi)用、差價(jià)、稅收、毛利、應(yīng)收、應(yīng)付等各個(gè)子菜單,子菜單下面又列出各部門、個(gè)人的明細(xì)表。每一筆業(yè)務(wù)發(fā)生,所有的數(shù)據(jù)自動(dòng)更新一次。要知道,這些帳目涉及到十幾個(gè)鋼廠、
53、九個(gè)業(yè)務(wù)部門、一千多個(gè)品種、幾百個(gè)客戶、還有好幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)。在價(jià)格幾天一變的情況下,如果沒有MIS,僅是每個(gè)月的帳帳相符、帳實(shí)相符就不知道要增加多少人手?!澳銈兊呢?cái)務(wù)工作量一定很大吧?”“那是當(dāng)然。每年8個(gè)億左右的銷售收入,近10個(gè)億的資金流量,上萬(wàn)筆業(yè)務(wù),工作量自然不小,可是MIS解放了生產(chǎn)力,我們兩個(gè)公司只有3名財(cái)務(wù)人員?!薄?名?真是難以想象!”看完了進(jìn)銷存、費(fèi)用、財(cái)務(wù)、價(jià)格、物流等系統(tǒng),凱文仍不滿足,索性要徐新詳細(xì)談?wù)劇跋硎堋盡IS的體會(huì)?!拔疑线@套系統(tǒng)是在2000年,邊開發(fā)邊完善,2003年8月正式使用。2000年之前,公司銷售額已經(jīng)達(dá)到4個(gè)多億,成為南鋼銷售前十強(qiáng),然而,每年的凈利潤(rùn)卻
54、十分有限,甚至保本而已。問(wèn)題在哪里?主要在于內(nèi)部?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、不規(guī)范的時(shí)間差、膨脹的流通費(fèi)用和庫(kù)存及管理成本,最為重要的是調(diào)價(jià)階段的時(shí)間差導(dǎo)致利潤(rùn)大量流失。1999年前為處理不規(guī)范經(jīng)營(yíng),還辭退了幾個(gè)業(yè)務(wù)人員,那時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理,實(shí)在累啊,你總不能盯著每筆業(yè)務(wù)吧!2000年我們被迫上了這套系統(tǒng),不僅銷售逐步上升,更重要的是杜絕了利潤(rùn)流失。你要問(wèn)我體會(huì)最深的是什么,一句話:MIS就是利潤(rùn)?!闭f(shuō)完,他給凱文續(xù)了一茶杯。“這套MIS一定投入不菲吧,培訓(xùn)一定很復(fù)雜。員工能接受嗎?”“這套設(shè)施軟硬件一共投入30萬(wàn),另外,由于各網(wǎng)點(diǎn)是通過(guò)Internet聯(lián)結(jié)的,又花3萬(wàn)元上了防火墻,系統(tǒng)安全可靠。至于培訓(xùn)就更簡(jiǎn)單了
55、,只要會(huì)上網(wǎng)就會(huì)操作。你看我們的界面多直觀哪,你剛才不也操作自如嗎?”“公司從2000年以來(lái),沒有增加員工,但銷售卻增加了一倍,效益增長(zhǎng)了許多倍!對(duì)員工的考核更及時(shí)、透明,激勵(lì)更強(qiáng)。這幾年,沒有一個(gè)員工離開公司,企業(yè)內(nèi)部非常融洽,我們與主要供應(yīng)商-鋼廠的關(guān)系進(jìn)一步深化。兩年前,我們成立了南京沿海物資實(shí)業(yè)有限公司,專門銷售南鋼的鋼材,這個(gè)新成立的公司已連續(xù)兩年奪得南鋼銷售狀元'稱號(hào),MIS從內(nèi)容和形式上提升了蘇鹽貿(mào)發(fā)”,說(shuō)到這里,徐新笑了笑:“不瞞老朋友,有了這套MIS,我現(xiàn)在基本上不聽匯報(bào),也很少看材料和主持經(jīng)濟(jì)分析會(huì),正真地從文山會(huì)海中解脫出來(lái)。無(wú)論走到哪里,只要帶著Thinkpad
56、,對(duì)公司情況都了如指掌。我現(xiàn)在的主要時(shí)間都用來(lái)學(xué)習(xí)和拜訪大客戶?!甭犕晷煨碌慕榻B,凱文自己也仿佛有一種從困頓中解脫的感覺,他舉起茶杯,一飲而盡,頓覺腦清氣爽,心曠神怡-“好茶!”請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問(wèn)題:(1)分析案例,指出蘇鹽貿(mào)發(fā)公司存在哪幾類信息系統(tǒng)(TPS/OA/MIS/DSS/EIS/IOS)?它們各自幫助公司解決了哪些問(wèn)題?提供了什么服務(wù)?(6分)(2)請(qǐng)你總結(jié)一下信息系統(tǒng)給蘇鹽貿(mào)發(fā)公司帶來(lái)了哪些效益和變化?(6分)(3)你認(rèn)為蘇鹽貿(mào)發(fā)公司信息系統(tǒng)建設(shè)成功的主要原因是什么?(8分)1.(1)要點(diǎn)如下:MIS系統(tǒng):解決的問(wèn)題:簡(jiǎn)化程序,精簡(jiǎn)人員、控制價(jià)格、實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)銷存等;提供
57、的服務(wù):信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用,建立正確的數(shù)據(jù),加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員等。DSS系統(tǒng):解決的問(wèn)題:價(jià)格控制、方便快捷的作出決策;提供的服務(wù):收集、管理并隨時(shí)提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織內(nèi)外部信息,各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息,能靈活地運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè),得出所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息等。OA系統(tǒng):解決的問(wèn)題:對(duì)員工的考核、增加收益;提供的服務(wù):應(yīng)用OA系統(tǒng)實(shí)行辦公自動(dòng)化已經(jīng)成為很多企事業(yè)單位加強(qiáng)內(nèi)部管理,提升辦公效率和辦公質(zhì)量的重要手段等。(2)要點(diǎn)如下:主要從人員管理、銷售效益、信息管理、支持決策、產(chǎn)品控制、成本控制等方面深入
58、分析。(3)要點(diǎn)如下:擁有優(yōu)秀的技術(shù)人員、完善的管理、良好的企業(yè)背景、各種業(yè)務(wù)流程比較完善等。七、案例分析題1. 九芝堂的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)湖南九芝堂股份有限公司是國(guó)家重點(diǎn)中藥企業(yè),深交所上市公司。其主發(fā)起人長(zhǎng)沙九芝堂集團(tuán)有限公司的前身“勞九芝堂藥鋪”創(chuàng)建于1650年,是中國(guó)著名老字號(hào)。多年來(lái),公司的經(jīng)濟(jì)效益取得了顯著的增長(zhǎng),連續(xù)多年被評(píng)為“全國(guó)醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益百?gòu)?qiáng)”和“湖南省工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益百?gòu)?qiáng)”,綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力在湖南省醫(yī)藥行業(yè)排名第一,并已躋身于全國(guó)中藥行業(yè)十強(qiáng)之列。質(zhì)量是企業(yè)的生存之本,公司在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格按GMP、GSP要求完善自身的軟件、硬件建設(shè)。1999年11月,公司九芝堂制藥廠成為全省首家通過(guò)GMP認(rèn)證驗(yàn)收的企業(yè),2001年5月,公司零售連鎖公司也通過(guò)了GSP認(rèn)證驗(yàn)收。在五年一次的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)換證驗(yàn)收中,公司
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