校園電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地建設方案--

1、校園電子商務倒業(yè)賽iM基地建設方案xiaoyuandianzishangwuchuangyeshixunjidi電商與敬肓的完美結合鎮(zhèn)平工藝美術學校二零一六年九月目錄第一章項目建設可行性分析 1一、電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 1二、電子商務人才需求 2（一）電子商務人才需求現(xiàn)狀 2（二）電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀 3三、學校現(xiàn)有狀況分析 4第二章建設思路與目標 4一、建設思路4二、建設目標5第三章項目建設內(nèi)容7一、項目建設規(guī)劃7二、建設電子商務實訓教學中心 10（一）電子商務綜合實訓室 10（二）網(wǎng)絡客服實訓室 17（三）移動電商實訓室 21三、建設電商 02助訓創(chuàng)業(yè)基地 27（一）線下產(chǎn)品體驗館 27（

2、二）創(chuàng)業(yè)工作室 32（三）攝影室36（四）校園物流服務站 38（五）基地運營41四、建設“雙師型”師資培養(yǎng)基地 46（一）電商實操面授 46（二）電商平臺項目運營流程 47（三）高校進修51（四）歸納、總結、跟蹤 51（五）校園O2O電商創(chuàng)業(yè)實踐基地運營指導 52五、合作企業(yè)提供服務 52（一）貨源支持52（二）邏輯訂單班52（三）營銷人員指導52（四）支持學校舉辦校園文化周 53（五）協(xié)助創(chuàng)業(yè)基地建立校園物流服務站 53（六）組織國內(nèi)知名品牌商在全國開展電子商務系列講座 53（七）組織基地論壇年會 53（八）基地項目跟蹤 53第四章項目建設的預期效益 53一、促進專業(yè)教學模式改革 53二、基

3、地可提供社會服務 56第五章預算58一、電子商務綜合實訓室預算 58二、電商 O2O實訓創(chuàng)業(yè)基地預算 60第六章公司介紹 一、企業(yè)概況 二、客戶情況 三、企業(yè)榮譽 四、承辦比賽錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。 錯誤！未定義書簽。 錯誤！未定義書簽。第一章項目建設可行性分析一、電子商務發(fā)展現(xiàn)狀當前，我國電子商務經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)出一些突出特點：相關服務業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)初步形成功能完善的業(yè)態(tài)體系；零售電子商務平臺化趨勢日益明顯，平臺之間競爭激烈，市場日益集中，開始出現(xiàn)一種新型的壟斷(或寡頭壟斷)局面；電商平臺的地位和作用日益凸顯，電 商平臺、政府監(jiān)管部門與進行網(wǎng)上銷售的企業(yè)之間正形

4、成一種新的市場治理結構；跨境電子交易發(fā)展迅速，但是尚未形成有效的發(fā)展模式；區(qū)域發(fā)展不平衡情況顯著，電子商務服務企業(yè)主要集中在長三角、珠三角和北京等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，而且出現(xiàn)企業(yè)日益集中的趨勢。到2014年，中國電子商務市場交易規(guī)模12.3萬億元，同比增長 21.3%;其中，B2B電子商務市場占比超七成，網(wǎng)絡購物占比超兩成，網(wǎng)絡購物占比有明顯提升；中小企業(yè)B2B電商市場營收增長超三成；網(wǎng)絡購物年度線上滲透率首次突破10%移動購物市場規(guī)模增速超 200%據(jù)2015年第一季度電子商務發(fā)展整體情況顯示，電子商務市場規(guī)模為 3.48萬億元，同比增長23.8%,中小企業(yè)B2B平臺服務營U規(guī)模為 47.2億元，

5、同比增長13.0%,網(wǎng)絡購物交 易規(guī)模達到7574.1億元，同比增長 45.2%,移動購物市場規(guī)模達 3623.4億元，同比增長 168.3%,在線旅游市場交易規(guī)模達875.0億元，同比增長 29.2%。20I4Q1-2015Q1中國電子商務市場交易規(guī)模中國電子商務市場空房舞(萬億玩 > 環(huán)比育長率(%)同比治長章( % )在程WF高考專盛交易規(guī)模季度數(shù)據(jù)廢算中不含020交舄建租的t號卻螳.20I4QI-2015Q1中國電子商務市場交易搦模此外，電子商務發(fā)展環(huán)境不斷改善。全社會電子商務應用意識不斷增強，應用技能得到有效提高。相關部門協(xié)同推進電子商務發(fā)展的工作機制初步建立，圍繞電子認證、網(wǎng)

6、絡購物等主題，出臺了一系列政策、 規(guī)章和標準規(guī)范，為構建良好的電子商務發(fā)展環(huán)境進行了積極 探索。二、電子商務人才需求（一）電子商務人才需求現(xiàn)狀隨著電子商務政策的升溫和環(huán)境的不斷改善，未來5年，我國3100多萬家中小企業(yè)將有超過半數(shù)企業(yè)涉足發(fā)展電子商務，電子商務的人才需求更加趨緊。目前市場需求滿足率僅達到41%企業(yè)電子商務職位空缺率超過 50%數(shù)據(jù)顯示：我國自從 2000年到現(xiàn)在，教育部 已經(jīng)批準了 339所本科高校和650多所高職高專設置電子商務專業(yè)，每年大約有8萬多畢業(yè)生，每年培養(yǎng)的電子商務人才，只能滿足這個產(chǎn)業(yè)半個月的人才需求。目前電子商務四大領域由于各自發(fā)展的行業(yè)特性，在對人才的需求方面

7、存在很大差異性。B2B行業(yè)對電子商務人才需求相對平穩(wěn)，包括阿里巴巴在內(nèi)的大型B2B企業(yè)由于受國內(nèi)外經(jīng)濟復蘇乏力等原因影響有精簡員工現(xiàn)象；B2c行業(yè)隨著傳統(tǒng)企業(yè)進軍網(wǎng)絡零售業(yè)務人才ipad需求量巨大，總體用人需求穩(wěn)中有升；O2O行業(yè)由于團購網(wǎng)站出現(xiàn)大幅度裁員現(xiàn)象，其他領 域如在線旅游市場等人才需求穩(wěn)定；移動電子商務行業(yè)人才相當稀缺，隨著以蘋果、為代表的移動終端設備大量普及，移動電子商務市場逐漸成熟，移動營銷、開發(fā)運營方面的人才尤為緊缺。（二）電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀目前，電子商務人才的需求旺盛，但是學生的就業(yè)率卻不高。 高校電子商務人才的培養(yǎng)存在著培養(yǎng)方向模糊、師資力量薄弱、缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗、課程體

8、系設置欠佳等問題。因此，應 明確專業(yè)培養(yǎng)方向， 從搞好師資隊伍建設、 加強實踐教學環(huán)節(jié)等方面入手，提高電子商務人才培養(yǎng)的質(zhì)量，以適應社會需求。人才培養(yǎng)現(xiàn)狀具體如下：學校電商專業(yè)多為培養(yǎng)復合型人才，但很多學校所開設的專業(yè)課程中，計課程體系算機技術類課程明顯多于商務類課程。由于技術類課程所占時間太多，商設置欠佳務管理知識就學得比較少，很多學生畢業(yè)之后計算機技能比不上計算機專業(yè)的學生，而商務方面的知識又知之甚少，他們的就業(yè)難度可想而知目前，多數(shù)學校普遍采用的實踐教學方式，多為在學校的實多為模擬，缺驗室通過專門的軟件模擬實際操作。但真實的商務活動環(huán)境乏實戰(zhàn)條件要比模擬環(huán)境復雜得多，且模擬軟件存在著不能

9、及時升級的問題，所以學生的實踐能力培養(yǎng)受到限制師資是電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)最重要的因素之一。電子商務專業(yè)的教師基師資力量過于薄弱本上都不是科班出身， 教師對電子商務知識的掌握基本上都是通過自學或 者通過有關電子商務的研討會或培訓。由于學科教育體系還沒有完全形 成，電子商務教學處于一個摸索階段培養(yǎng)方案模 糊，定位不清許多學校不能清晰地定位電商人才的培養(yǎng)方向，他們的培養(yǎng)目 標是“萬能型”人才，導致出現(xiàn)多學而不精的現(xiàn)象，導致畢業(yè) 生就業(yè)率底下，這對培養(yǎng)應用型操作人才的職業(yè)教育來講，是 十分不利的現(xiàn)象因此，鼓勵職業(yè)教育和社會培訓機構發(fā)展多層次教育和培訓體系，制定合理的教學結構體系，加快培養(yǎng)既懂商務、又具

10、備信息化技能的電子商務應用人才。積極開展面向企業(yè)高級管理人員的電子商務培訓，培育出具有高素質(zhì)高就業(yè)前景的人才。三、學校現(xiàn)有狀況分析（根據(jù)每個學?，F(xiàn)有的電子商務情況、實訓基地建設情況以及采購的軟件情況分析）第二章 建設思路與目標一、建設思路根據(jù)地區(qū)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)發(fā)展方向、 區(qū)域經(jīng)濟特點以及企業(yè)單位對電子商務專業(yè)相關崗位知識、技能等要求，按照“就業(yè)導向、服務區(qū)域、能力本位、工學結合、產(chǎn)學研合作” 的建設思想，全面整合我校電子商務專業(yè)及相關學科的教學資源、課程體系、教學內(nèi)容、 教學方 法、教學組織形式、實訓形態(tài)、評價體系、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導、師資隊伍、實踐項目、實訓條件和科研情況，將我校電子商務實訓基地打造成

11、以電子商務核心專業(yè)課程體 系為基礎，以鍛煉和強化學生電子商務實踐操作和服務區(qū)域經(jīng)濟為目的，立足電子商務 專業(yè)教學，提升教學實訓條件，拓展專業(yè)發(fā)展空間，開展緊貼本地經(jīng)濟特點的電子商務 專業(yè)實踐技能培訓和本地區(qū)社會再就業(yè)人員培訓，培養(yǎng)電子商務專業(yè)實踐技能，滿足電子商務企業(yè)崗位要求，形成我校電子商務專業(yè)體系建設在產(chǎn)學研方面的有效結合。同時，構建多元的、開放的實訓基地師資隊伍，強化教學多邊互動，拓寬教與學的互動渠道， 形成多學科、多課程的實訓平臺，提升實訓教學和實訓隊伍素質(zhì)，最終使我校電子商務 專業(yè)辦學實力、教學質(zhì)量、管理水平、辦學效益、輻射能力等方面顯著增強，為區(qū)域經(jīng) 濟社會發(fā)展提供強大的人才支持。

12、二、建設目標通過實施產(chǎn)教融合綜合電子商務實訓中心建設項目， 建立一個先進的、集多項教學服 務、社會服務于一體的立體化實訓中心。通過該實訓中心的建設，優(yōu)化“產(chǎn)教融合，立體 化實踐”的電商人才培養(yǎng)模式；示范帶動電子商務相關專業(yè)發(fā)展， 增強綜合辦學效益；全 面提升人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會服務能力。最終把學院建成為具有示范、引領、帶動、特色鮮明 的應用型師范本科高校和高素質(zhì)、綜合型電子商務人才培養(yǎng)基地。校園電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地建設目標俗磔科建成一個集多學科共享的電子商務實踐教學服務平臺W擴展創(chuàng)業(yè)實訓基地的各項功能， 增加新設備，使基地的設施滿足專業(yè)教學需要，基地的功能更加完善、更加適應教學需要與電子商務行業(yè)

13、發(fā)展需求深入校企合作，推行工學結合和理實一體教學理念，實現(xiàn)“做中 學”和“學中做”的交替融合的教學組織方式，構建校企深度融 合發(fā)展的實訓創(chuàng)業(yè)基地，為企業(yè)培養(yǎng)大量高技能型人才加強“雙師型”教師的培養(yǎng)，為基地建設提供人才保障。有 目的有計劃地組織專業(yè)教師生深入企業(yè)，參加生產(chǎn)實踐，提 高專業(yè)技能；有計劃地選派教師到全國職業(yè)教師培訓基地學 習，提高教師的教學能力和和實踐動手能力有利于專業(yè)建設形成規(guī)模化，整個實訓基地的建設以職業(yè)教育 為主體、形成多層次、多類型、多規(guī)格的辦學格局，與本校辦 學條件相適應、保持學院良性運作的辦學規(guī)模。第三章項目建設內(nèi)容一、項目建設規(guī)劃擬建校園電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地，占地面積約

14、150-200 m2o新建校園電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地分為電子商務實訓中心、電商O2O實訓創(chuàng)業(yè)基地兩大功能區(qū)，其中，電子商務實訓中心分為電子商務綜合實訓室、網(wǎng)絡客服實訓室、移動電子商務實訓室三個功能區(qū)，電商O2O實踐創(chuàng)業(yè)基地包括線下產(chǎn)品體驗館、學生創(chuàng)業(yè)工作室、校園物流服務站三個功能區(qū)。商玨喝示.3r 1、 一口1昵裳展樂M一三，一聲# N/N料 N# 多料一圓常展臺110電商O2球訓創(chuàng)業(yè)基地平面圖二、建設電子商務實訓教學中心電子商務實訓教學中心以服務于電子商務專業(yè)課程實戰(zhàn)技能訓練為出發(fā)點，以實訓室建設為基礎，分別建造電子商務綜合實訓室、網(wǎng)絡客服實訓室、移動電子商務實訓室等三個實訓室，幫助學生分析、

15、理解電子商務系統(tǒng)一般體系、結構、流程，通過電子商務案例，開闊 學生視野，掌握最新電子商務發(fā)展動態(tài)。又同時兼顧教學成果展示、教學討論、參觀交流、 專業(yè)建設探討等用處。實訓室豐富的文化建設，滿足我校電子商務專業(yè)基礎技能實訓需求。（一）電子商務綜合實訓室1、電子商務綜合實訓室概況電子商務綜合實訓室將電子商務基礎教學、宏觀認知實驗、電商運營掌握、電商系統(tǒng)教學等多方面教學內(nèi)容和課程用媒體、信息、實物、實操等多種手段體現(xiàn)出來，結合企業(yè)需求和教學實際所編制的電商課件，將這些區(qū)域、設備和系統(tǒng)進行有效的銜接，讓學生親自參與操作、切身體會和掌握電子商務運作中的各個崗位技能、各項流程要求和整體系統(tǒng)概況，從而達到鍛煉

16、技能、提升素質(zhì)的最終目的。電子商務綜合實訓室建設內(nèi)容電子商務綜合實訓室，是以教學軟件為基礎，搭建的用于 學生專業(yè)實戰(zhàn)訓練的平臺。平臺引入B2C實戰(zhàn)教學系統(tǒng)、B2B實戰(zhàn)教學系統(tǒng)，是一款集實訓支撐、教學管理、考核 評價、自主學習為一體的多媒體教學平臺，平臺全面涵蓋 了包括網(wǎng)店建設、運營及推廣等實戰(zhàn)訓練，在提高學校的 教學效率、縮短了教學時數(shù)同時，極大地提高學生學習的 積極性。承擔功能 承擔電子商務B2B B2c網(wǎng)店運營等實訓 承擔網(wǎng)上購物體驗，在淘寶網(wǎng)和校園電子商務平臺上開 設網(wǎng)店，裝修網(wǎng)店，商品圖片展示制作 承擔網(wǎng)店經(jīng)營以及網(wǎng)絡營銷、客戶關系管理等項目 真實的貨源支持，為學生提供真實的品牌商品供

17、應鏈輔 助學生實現(xiàn)真實的電子商務創(chuàng)業(yè)設備要求硬件設備學生電腦、教師電腦、教師桌椅、學生桌椅、多媒體教室投影機、多媒體教室投影幕布、3D互動白板、機柜、服務器、交換機、麥克風、音箱、空調(diào)軟件設備B2C實戰(zhàn)教學系統(tǒng)、B2B （內(nèi)貿(mào)）實戰(zhàn)教學系統(tǒng)、 B2B （外 貿(mào)）實戰(zhàn)教學系統(tǒng)(電子商務綜合實訓室效果圖)2、綜合實訓室引入軟件功能介紹(1) B2c實戰(zhàn)教學系統(tǒng)B2C實戰(zhàn)教學系統(tǒng)是結合電商企業(yè)人才需求和學校教學現(xiàn)狀，支持學生進行真實的、完整的網(wǎng)店運營實訓的平臺，學生可在教學平臺上體驗開店、售貨、發(fā)貨以及售后等一系列真實的電子商務流程，不受 IP和年齡的限制，讓學生理論應用于實踐，實踐結合于理論，既能

18、更好地理解深化理論知識，又能切身體會電商實戰(zhàn)，培育出符合電商企業(yè)需求的人才。衿曾教學功能(1)解決學生開店難問題(年齡限制和IP限制)；(2)可實現(xiàn)成為真實交易平臺，同時支持聚劃算、天天特價、滿就送、限時打折、 搭配套餐、優(yōu)惠券等活動。解決學生在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等第三方平臺開店需要付費 的問題；(3)支持營銷工具鉆石展位、直通車等營銷工具；(4)支持班級管理，解決學生店鋪不好管理的難題；(5)智能評價，實時根據(jù)學生完成情況系統(tǒng)自動打分，并進行成績排名，激發(fā)學 生的積極性；(6)教師評分，教師根據(jù)系統(tǒng)評分進行二次評分，并錄入修改建議，讓學生及時 發(fā)現(xiàn)不足；(7)在線學習、素材下載等學習工具；(9)

19、優(yōu)秀店鋪保留，每屆學生優(yōu)秀店鋪可以保留，為下一屆學生學習提供參考。(1)(2)(3)(4)伊曾實戰(zhàn)功能支持支付寶、財付通、網(wǎng)銀對接，完成真實交易流程；支持順豐、EMS圓通、匯通、中通等實時的、真實的快遞查詢；對接淘寶平臺，支持淘寶數(shù)據(jù)包導入支持分享到微博、微信、人人網(wǎng)、QQ好友、QQ空間等社會化媒體，實現(xiàn)真實的網(wǎng)絡營銷；(5)為學生提供真實的品牌商品供應鏈支持，提供真實品牌商品，輔助學生實現(xiàn) 真實的電子商務創(chuàng)業(yè)。（2） B2B （內(nèi)貿(mào)）實戰(zhàn)教學系統(tǒng)B2B （內(nèi)貿(mào)）實戰(zhàn)教學系統(tǒng)模擬了國內(nèi)電子商務交易的過程，學生可扮演普通會員、VIP會員兩種角色，在電子商務交易中以不同的身份學會各個環(huán)節(jié)的操作。教

20、師可建立班級， 對整個網(wǎng)站模擬情況進行管理，有權注銷和添加某個角色。學生通過模擬與操作將理論知識加 以鞏固。整個實戰(zhàn)教學系統(tǒng)網(wǎng)站具有很強的教學性、真實性、生動性，界面友好、美觀，融 學于樂，使學生在模擬實踐中學習、掌握新的知識。盧岐教學功能(1) B2B模擬了國內(nèi)電子商務交易的過程；(2)學生可以扮演兩種角色：普通會員、VIP會員。讓學生在電子商務交易中充當不同角色，學會各個環(huán)節(jié)的操作；(3)教師對班級進行管理，教師對整個網(wǎng)站模擬情況進行管理，有權注銷和添加某個角色；老師可以對學生的網(wǎng)站的情況進行跟蹤；(4)讓學生通過模擬與操作可以將理論知識加以鞏固。整個實戰(zhàn)教學系統(tǒng)網(wǎng)站具 有很強的教學性、真

21、實性、生動性，界面友好、美觀，融學于樂，使學生在模擬實 踐中學習、掌握新的知識。衿叟實戰(zhàn)功能(1)真實的國內(nèi)貿(mào)易體驗，就業(yè)零對接；(2)無需企業(yè)資質(zhì)，開店無限制；(3)真實營銷推廣工具；(4)系統(tǒng)智能評分與教師評分模式結合。(3) B2B (外貿(mào))實戰(zhàn)教學系統(tǒng)B2B (外貿(mào))實戰(zhàn)教學系統(tǒng)可實現(xiàn)模擬真實交易平臺，讓學生在實踐的過程中，更加熟悉了解B2B (外貿(mào))的業(yè)務流程和操作。系統(tǒng)支持中國供應商相關功能，包括企業(yè)站點制作、產(chǎn)品發(fā)布、私人展示廳、詢盤管理、客戶管理、訂單管理等。學生可通過詢盤、報價、交易(海運訂單、快遞訂單)等完整流程的實際操作，能夠更快速的掌握課程知識。向曳教學功能(1)解決學

22、生開店難問題(年齡限制、公司資料和IP限制)；(2)可實現(xiàn)模擬真實交易平臺，讓學生在實踐的過程中， 更加熟悉了解 B2B(外貿(mào))的業(yè)務流程和操作；(3)支持班級管理，不僅解決學生店鋪不好管理的難題，還能夠讓教師實時了解本班學生的實操情況；(4)智能評分，系統(tǒng)會實時根據(jù)學生完成情況自動打分，并進行成績排名，激發(fā)學生的積極性；(5)教師評分，教師根據(jù)系統(tǒng)評分進行二次評分，并錄入修改建議，讓學生及時發(fā)現(xiàn)不足、并根據(jù)教師的修改意見進行整改；(6)提供素材下載、在線學習，學生在實操中碰到問題時可及時查看素材、快速解決問題；(7)優(yōu)秀店鋪保留，每屆學生優(yōu)秀店鋪可以保留，為下一屆學生學習提高參考。(1)(2

23、)(3)(4)向曾實戰(zhàn)功能支持產(chǎn)品、供應商、采購商搜索；支持產(chǎn)品分類查詢；支持買家發(fā)布商品、賣家發(fā)布采購信息；學生可通過詢盤、 報價、交易(海運訂單、快遞訂單)等完整流程的實際操作,能夠更快速的掌握課程知識。（二）網(wǎng)絡客服實訓室1、網(wǎng)絡客服實訓室概況網(wǎng)絡客服實訓室是一款支持人機模式，真人分組訓練模式等訓練模式的實訓室，老師可批量導入各行業(yè)面對的客服問題及參考答案，擴大及更新學生的訓練范圍。并且系統(tǒng)會根據(jù)客服人員回答、解決問題的情況（包括知識面、響應速度等）進行系統(tǒng)自動評分，以判定客 服人員處理問題結果的優(yōu)秀程度，也可以由教師進行手動追加評分。是一個集實訓支撐、 教 學管理、考核評價、自主學習為

24、一體的多媒體教學平臺。網(wǎng)絡客服實訓室建設內(nèi)容網(wǎng)絡客服實戰(zhàn)教學系統(tǒng)是針對的電子商務流程，結合自身 業(yè)務優(yōu)勢，開發(fā)出電子商務呼叫中心系統(tǒng)。網(wǎng)絡客服實訓 室是通過引入網(wǎng)絡客服實戰(zhàn)教學系統(tǒng)，對于客服專業(yè)的學 生進行實戰(zhàn)訓練，把呼叫心與電子商務完美的結合起來， 讓電子商務實現(xiàn)線上線下的資源整合。承擔功能 網(wǎng)絡客服實戰(zhàn)教學功能，可以讓學生與智能機器人進行 相互演練，也可以是學生和學生之間進行真實演練 培養(yǎng)客服專業(yè)學生的溝通協(xié)調(diào)及語言表達能力、普通話 能力、思維敏捷能力、服務意識能力和應變能力等素質(zhì), 打造出一批專業(yè)的電商客服 豐富多彩的行業(yè)選擇如鞋服、化妝品、箱包、小家電、 零食、日化用品等，打造專業(yè)技術

25、客服設備要求 I,& I1.!).,.,. . irr.由4Wi4WiaTdi-dTuTd"> / Jd-*,i.*，J1*1*1,硬件設備學生電腦、教師電腦、客服耳麥、教師桌椅、學生桌椅、多媒體教室投影機、多媒體教室投影幕布、3D互動白板、機柜、服務器、交換機、麥克風、音箱、空調(diào) 軟件設備網(wǎng)絡客服實戰(zhàn)教學系統(tǒng)2、實訓室軟件功能介紹網(wǎng)絡客服實戰(zhàn)教學系統(tǒng)用于訓練學生客服實戰(zhàn)能力，學生可選擇自己感興趣的行業(yè)，老師可對訪客（顧客）提出的每個類別問題的響應時間，訓練學生處理問題的應變能力及回答常規(guī)問題的熟練程度。實戰(zhàn)演練分人機演練以及學生和學生之間進行真實演練，靈活地從各 方面

26、鍛煉學生反應思維能力和交流能力。衿叱教學功能(1)系統(tǒng)智能評分與教師評分模式結合，智能評價，實時根據(jù)學生考試情況系統(tǒng) 自動打分，并進行成績排名，激發(fā)學生的積極性，教師評分，教師根據(jù)系統(tǒng)評分進 行二次評分，并錄入修改建議，讓學生及時發(fā)現(xiàn)不足；(2)支持學生進行人機對話，多窗口訓練回答的問題速度和技巧(3)支持即時在線對話；(4)支持訪客實時監(jiān)控；(5)支持查看訪客留言與回復訪客的留言信息；(6)支持查看學生與訪客的對談記錄。憐曾實戰(zhàn)功能(1)網(wǎng)頁式即時通訊：訪客只需點擊咨詢圖標，無需安裝任何客戶端，即能與客服 人員建立在線對話，方便快捷。(2)會話提醒：當訪客在網(wǎng)站首頁停留5秒以上，系統(tǒng)會彈出對

27、話框，提醒訪客對話(3)屏蔽惡意訪客：對惡意騷擾的訪客進行屏蔽，以免耽誤客服人對其他訪客提供服務，保證服務質(zhì)量。(4)常用語/常用文件：可對客服使用的常用消息、常用鏈接，便于客服在交談時 直接調(diào)用此類文件進行快捷回復。(5)客服轉接：提供客服轉接功能，加強客服間的互助合作，避免訪客等待，提升 服務質(zhì)量。（三）移動電商實訓室1、移動電子商務實訓室概況移動電子商務實訓是集教學、實戰(zhàn)、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)等功能為一體的綜合性的實訓室。移動電子商務不僅把基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務應用由PC轉移到手機，而且涉及到電子商務業(yè)務流程再造，這將產(chǎn)生更多的商業(yè)模式和機遇。利用最先進的技術，為教師教學、科研、社會服務、學生訓練、

28、新技術驗證等功能提供最好的服務。建設內(nèi)容移動電子商務實訓室是通過引入移動商城實戰(zhàn)教學系統(tǒng)、 優(yōu)優(yōu)同學惠等教學軟件。實訓室讓學生從移動終端設備進 行移動電子商務的認知應用，再通過實訓室的配套系統(tǒng)體 驗移動電商過程，通過運營移動電子商務項目讓學生深刻 掌握和應用移動電子商務的各項技能。既可保證實訓室建 設的領先性和實用性，且在建設完成后，又可實現(xiàn)校企合 作的深度對接，培養(yǎng)出的人才更加適應行業(yè)的需要。承擔功能用于移動電子商務實戰(zhàn)技能實訓承擔手機APP從網(wǎng)店開設到裝修、推銷，以及整個商品等整個訂單流程平臺支持校內(nèi)管理團隊自行運營，豐富其業(yè)余生活，鍛 煉其電子商務、營銷實戰(zhàn)能力支持分享商品到微博、微信、

29、QQ空間、朋友圈等一系列社交平臺，讓學生體驗真實的移動網(wǎng)店營銷過程設備要求硬件設備平板電腦、教師電腦、教師桌椅、學生桌椅、多媒體教室投影機、多媒體教室投影幕布、3D互動白板、機柜、服務器、麥克風、音箱、空調(diào)軟件設備移動商城實戰(zhàn)教學系統(tǒng)、優(yōu)優(yōu)同學惠2、實訓室軟件功能介紹(1)移動商城實戰(zhàn)教學系統(tǒng)移動商城實戰(zhàn)教學系統(tǒng)突破了教學進度受開店門檻限制的難題，解決學生在微信開店、微淘等第三方平臺開店需要付費的問題。移動商城實戰(zhàn)教學系統(tǒng)為學生提供了網(wǎng)上購物、網(wǎng)店搭建、店鋪裝修、商品管理等功能，并通過平臺的分享功能將商品分享到新浪微博、微信、QQ空間、QQ好友等來營銷與推廣網(wǎng)店等實訓功能模塊，實現(xiàn)真實的營銷。

30、二教學功能(1)解決學生手機開店難問題；(2)支持真實的電子商務交易流程，解決學生在微信開店、微淘等第三方平臺開店需要付費的問題。真實交易流程如下開設手機店鋪-裝修店鋪-上傳商品-配置支付方式-配置物流方式-設置促銷活動-訂單處理-發(fā)貨處理-退換貨處理-采購商品等；(3)支持生成二維碼功能，配合線下活動，實現(xiàn)線上線下整合營銷實踐教學；(4)支持抽獎活動，提升學生參與積極性；(5)支持班級管理，解決學生店鋪不好管理的難題；(6)智能評價，實時根據(jù)學生的微店運營情況系統(tǒng)自動打分，并進行成績排名，激發(fā)學生的積極性；(7)教師評分，教師根據(jù)系統(tǒng)評分進行二次評分，并錄入修改建議，讓學生及時發(fā)現(xiàn)不足；(8

31、)在線學習功能，學生為了提升分數(shù)與排名，課后也可以進行學習與操作。衿曳實戰(zhàn)功能(1)與微信對接，學生可對自己微信公眾號進行管理(自定義菜單、關鍵詞維護等)；(2)支持支付寶、網(wǎng)銀對接，完成真實交易流程；(3)支持順豐、EMS圓通、匯通、中通等實時的、真實的快遞查詢；(4)支持真實的微博營銷，一鍵分享到新浪微博；(5)支持真實的微信營銷，一鍵分享到微信好友、微信朋友圈；(6)支持真實的 QQ營銷，一鍵分享到 QQ好友、QQ空間等社會化媒體，達到電子商務實戰(zhàn)的效果；(7)為學生提供真實的品牌商品供應鏈支持，提供真實品牌商品，輔助學生實現(xiàn)真實的電子商務創(chuàng)業(yè)。(2)優(yōu)優(yōu)同學惠優(yōu)優(yōu)同學惠分設天天特價、商

32、品優(yōu)選、黑板報三大功能區(qū)，天天特價實時引領顧客淘到 物美價廉的商品，商品優(yōu)選對接品錄微店， 為顧客推選優(yōu)質(zhì)商品， 黑板報二手市場和兼職招 聘，用于學生將閑置不用的物品集中起來進行交換、交易，以及發(fā)布兼職招聘信息。優(yōu)優(yōu)同 學惠分設校內(nèi)購版塊，用于出售學生日常生活用品，且支持學生申請成為本校運營管理員。(1)經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商管理員可查看已申請的人員信息，且可審核是否同意該人員成為經(jīng)銷商，可分配經(jīng)銷商、超市管理員、小郵局管理等角色；(2)品錄店鋪管理可添加、刪除本校品錄店鋪，優(yōu)優(yōu)同學惠APP上會顯示已添加的品錄店鋪中的商品信息；(3)廣告管理WAPT告、專欄廣告，添加的廣告會在可添加、編輯、刪除廣告

33、，廣告類型分為: 專欄廣告顯示對接相應的專欄信息；(4)專欄管理專欄可預訂專欄可查看、管理專欄訂單； (5)商品管理商品優(yōu)選店鋪管理：對接品錄微店，查看品錄微店商品、可設置商品是否展示以及商品分類；(6)訂單管理校內(nèi)購訂單管理：只顯示校內(nèi)購的訂單，可查看訂單詳情、發(fā)、物流、簽收情況等;(7)校園信息管理分為二手管理和招聘信息兩大類。向曾實戰(zhàn)功能(1)(2)(3)(4)天天特價：平臺每天推出特價商品，引爆校園購物潮，分秒之間峰聚流量 商品優(yōu)選：平臺與學生的品錄微店對接，專為學生推薦熱門商品 校內(nèi)購：同樣商品比校園超市更低價，并且提供送貨上門服務 黑板報：二手市場、兼職招聘等服務應有盡有三、建設電

34、商O2O®訓創(chuàng)業(yè)基地電商02助訓創(chuàng)業(yè)基地建設分為線下產(chǎn)品體驗館、學生創(chuàng)業(yè)工作室、攝影室、校園物流服務站四大功能區(qū)。 基地孵化創(chuàng)業(yè)項目、 培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)人才、培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)團隊。導入電子商務行業(yè) 經(jīng)驗、企業(yè)經(jīng)驗，深度建設學校電子商務專業(yè)學科。電商O2O實訓創(chuàng)業(yè)基地運營期間，學校負責組織引導學生參與，搭建滿足電商 O2O實訓創(chuàng)業(yè)基地正常運營的場景， 提供相應的政策支持對電商 O2O實訓創(chuàng)業(yè)基地在校內(nèi)的正常運營 負責。優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)公司主要負責免費提供運營所需要的樣品展示，企業(yè)實訓資源對接，績效考核、培訓等支持，解決電商 O2O實訓創(chuàng)業(yè)基地成員從進到出的體系配套支持，以及對學校、 學生相關獎勵機制的設置。（

35、一）線下產(chǎn)品體驗館隨著電子商務的發(fā)展， O2O儼然成了炙手可熱的關鍵詞，隨著中國網(wǎng)民增速的放緩，各大電商公司紛紛把目光瞄準了線下消費人群，圍繞著用戶的體驗與需求展開了新一輪的較量，與此同時，新的商業(yè)契機也隨之而來。利用線下產(chǎn)品體驗館，讓顧客通過觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，親身體驗基地提供的產(chǎn)品或服務，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買，實現(xiàn)體驗營銷。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近賣家和消費 者之間的距離。承擔功能 負責基地的商品陳列展示; 各類產(chǎn)品銷售； 各類商品營銷活動。線下產(chǎn)品體驗館效果

36、圖線下產(chǎn)品體驗館線下產(chǎn)品體驗館結合采用結合網(wǎng)絡 營銷實戰(zhàn)教學系統(tǒng)等平臺，以線上推廣 和線下體驗相結合的運營模式，打破電 子商務傳統(tǒng)的營銷模式，利用快速發(fā)展 的互聯(lián)網(wǎng)，推廣產(chǎn)品，線下真實地體驗, 營造獨特體驗，滿足消費者需求，讓產(chǎn) 品在市場上形成強有力的獨特競爭力。軟硬件設備硬件設備服裝層板靠墻高柜組、日用品靠墻高 柜組、包包靠墻高柜組、運動器材靠 墻高柜組、萬用板配件柜、A柱層板區(qū)、鞋架區(qū)、收銀臺區(qū)、中場道具、 平面設計展示道具、空調(diào)（柜機） 軟件設備網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)教學系統(tǒng)軟件功能介紹網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)教學系統(tǒng)網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)教學系統(tǒng)應用網(wǎng)絡營銷1+3教學模式，即每個學習任務分為1次理論課,3次實戰(zhàn)課，讓

37、網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)由簡單到復雜，循序漸進，增加學生的理解能力和學習能力。支持各種主流論壇、問答類網(wǎng)站、文科類網(wǎng)站、分類信息網(wǎng)站、新聞類網(wǎng)站等營銷，與威客對接，可實時跟蹤學生完成任務情況。教學功能(1)支持網(wǎng)絡營銷1+3教學模式，即每個學習任務分為1次理論課，3次實戰(zhàn)課，由簡單到復雜，循序漸進；(2)學習情境與學習任務自由添加。默認包含：問答類網(wǎng)站營銷 分類信息網(wǎng)站營銷 文庫類網(wǎng)站營銷 視頻分享 營銷 電子郵件營銷 SEO搜索引擎優(yōu)化 新聞營銷 論壇營銷 微博營銷 微信營銷(3)支持班級管理，方便教師對學生的任務完成情況進行管理；(4)教師可以指派任務給班級、組或者個人，同時每個學生可以主動領取任務去

38、完成，來提升自己的分數(shù)和排名；(5)智能評價，實時根據(jù)學生完成情況系統(tǒng)自動打分，并進行成績排名，激發(fā)學 生的積極性；(6)教師評分，教師根據(jù)系統(tǒng)評分進行二次評分，并錄入修改建議，讓學生及時發(fā)現(xiàn)不足；(7)優(yōu)秀學生案例可以保存，為下一屆學生學習提供參考；(8)話題討論，提高師生之間的互動，便于解決學生實戰(zhàn)過程中碰到的問題；(9)郵件提醒功能：當教師發(fā)布新任務、更新任務或評閱評論之后，系統(tǒng)就會自動發(fā)送郵件提醒學生查看，解決學生未登錄系統(tǒng)，也可以了解任務更新情況。0d實戰(zhàn)功能(1)支持真實論壇營銷，支持io。多個主流論壇營銷，效果可跟蹤；(2)支持百度知道等問答類網(wǎng)站營銷，效果可跟蹤；(3)支持百度

39、文庫等文科類網(wǎng)站營銷，效果可跟蹤；(4)支持58同城、趕集網(wǎng)等分類信息類網(wǎng)站營銷，效果可跟蹤；(5)支持新浪、搜狐等新聞網(wǎng)站的新聞營銷，效果可跟蹤；(6)支持與威客網(wǎng)站對接，實時跟蹤學生完成任務情況，學生不光能動手實戰(zhàn)，還 能獲得相應回報，極大的激發(fā)學生的積極性，真正實現(xiàn)“做中學，做中教”的教學 目標。（二）創(chuàng)業(yè)工作室學生創(chuàng)業(yè)工作室是專門為基地的管理、運營、學生創(chuàng)業(yè)而打造的平臺，創(chuàng)業(yè)工作室秉承“誠信、專業(yè)、共贏”的經(jīng)營理念，堅持用戶至上、質(zhì)量第一，服務客戶，堅持進步、不斷創(chuàng)新、不斷超越，激發(fā)學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情，鼓勵他們以各種方式參與創(chuàng)新實踐與創(chuàng)業(yè)體驗， 進一步整合學校資源，培育優(yōu)勢項目，打造就具

40、有創(chuàng)新意識、創(chuàng)意思維、創(chuàng)造能力、創(chuàng)業(yè)精 神和創(chuàng)業(yè)道德的學生團隊，提高學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)競爭力。創(chuàng)業(yè)工作室學生創(chuàng)業(yè)工作室效果圖學生創(chuàng)業(yè)工作室針對創(chuàng)業(yè)大學生創(chuàng)業(yè)中 遇到的困難，提供電商創(chuàng)業(yè)平臺支持、 貨源支持、大學生創(chuàng)業(yè)訓練營等核心服務。工作室結合 C2c實戰(zhàn)教學系統(tǒng)，依 托優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)的供應鏈平臺和電子商務實訓中心，提高學生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力，實現(xiàn)“校企合作、產(chǎn)學共贏”的多贏目標。軟硬件設備硬件設備工作電腦6臺，辦公桌椅6套、復印打印傳真一體機1臺、電話機1臺、商務洽談桌1臺。軟件設備C2C實戰(zhàn)教學系統(tǒng)學生創(chuàng)業(yè)工作室效果圖承擔功能 開設線上網(wǎng)絡商城，利用 C2c實戰(zhàn)教 學系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)店運營、營銷、推廣 承擔網(wǎng)上

41、購物體驗，在淘寶網(wǎng)和校園 電子商務平臺上開設網(wǎng)店、裝修、網(wǎng)店經(jīng) 營以及網(wǎng)絡營銷、客戶關系管理等項目,負責電商專業(yè)化人才培養(yǎng)和電子商務實訓課程 組建團隊負責基地運營管理，制定工作計劃，并且負責活動策劃及執(zhí)行軟件功能介紹C2c實戰(zhàn)教學系統(tǒng)C2c實戰(zhàn)教學系統(tǒng)是一款集實訓支撐、教學管理、考核評價、自主學習為一體的多媒體 教學平臺。平臺以班級為單位組織管理學生網(wǎng)店， 教師可通過平臺適時地掌握學生店鋪動態(tài)以便及時調(diào)整自己的教學進度和策略。 學習中心設有八大學習板塊， 共涵蓋三十四個子任務 供學生學習，并有八大測評板塊，對每個子任務完成情況進行測評。 平臺還提供真實品牌商 品供應鏈，輔助實現(xiàn)真實電商創(chuàng)業(yè)。教

42、學功能(1)解決學生開店難問題(年齡限制和ip限制)；(2)可實現(xiàn)成為真實交易平臺，同時支持聚劃算、天天特價、滿就送、限時打折、搭配套餐、優(yōu)惠券等活動。解決學生在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等第三方平臺開店需要付費的問題；(3)支持營銷工具鉆石展位、直通車等營銷工具；(4)支持班級管理，解決學生店鋪不好管理的難題；(5)智能評價，實時根據(jù)學生完成情況系統(tǒng)自動打分，并進行成績排名，激發(fā)學生的積極性；(6)教師評分，教師根據(jù)系統(tǒng)評分進行二次評分，并錄入修改建議，讓學生及時發(fā)現(xiàn)不足；(7)在線學習、素材下載等學習工具；(9)優(yōu)秀店鋪保留，每屆學生優(yōu)秀店鋪可以保留，為下一屆學生學習提供參考。談眩實戰(zhàn)功能(1)支持支

43、付寶、財付通、網(wǎng)銀對接，完成真實交易流程；(2)支持順豐、EMS圓通、匯通、中通等實時的、真實的快遞查詢；(3)對接淘寶平臺，支持淘寶數(shù)據(jù)包導入(4)支持分享到微博、微信、人人網(wǎng)、QQ子友、QQ空間等社會化媒體，實現(xiàn)真實的網(wǎng)絡營銷；(5)為學生提供真實的品牌商品供應鏈支持，提供真實品牌商品，輔助學生實現(xiàn)真實的電子商務創(chuàng)業(yè)。（三）攝影室在網(wǎng)上開店不可忽略的一個重要環(huán)節(jié)就是商品的拍攝，網(wǎng)店上的照片能夠直接影響產(chǎn)品帶給消費者的印象。商品拍攝因為大部分為靜物室內(nèi)拍攝，且大多數(shù)要展現(xiàn)質(zhì)感和細節(jié)，需要還原出商品的“形、色、質(zhì)”等特點。所以，建設攝影室，鍛煉學生的商品圖片的拍攝能力，將對學生邁出網(wǎng)絡營銷的第

44、一步起著至關重要的作用。攝影室攝影室效果圖攝影室以培養(yǎng)學生實訓技能和能力 為目的，培養(yǎng)學生拍攝技巧、圖片處理 技巧，為電商學生以及相關專業(yè)學生提 供實訓基地，鍛煉電商專業(yè)學生商品的 拍攝和上傳能力，培養(yǎng)攝影專業(yè)學生， 攝影構圖、布光、光的運用、背景搭配 的技能，是培養(yǎng)應用型人才的重要環(huán)節(jié)。承擔功能軟硬件設備硬件設備工作電腦1臺，桌椅1套，單反相機1臺、攝影臺（靜物攝影臺 +柔光燈X3）軟件設備商品的拍攝以及后期處理;攝影相關專業(yè)學生的實訓。（四）校園物流服務站網(wǎng)購消費者中很大一部分是高校學生，隨著快遞件數(shù)的增多， 在校方看來，校園內(nèi)的快遞秩序也越來越混亂。因此，一直以來，高校是快遞公司的“禁區(qū)

45、”，很多學校從維護校園安全的角度出發(fā)禁止快遞入內(nèi)。另外一些學校出于對學校容貌的考慮，對此類“自生”的快遞集散地做出了一些調(diào)整。而還有一些高校索性“一刀切”，禁止快遞進入學校大門。對于淘寶等電商平臺的商家而言，小心翼翼地服侍好買家，謹慎小心地一層層裹好商品，滿心歡喜希望得到一個好評時，結果卻因為快遞公司快件無法送達致買家的不滿意。而對于快遞公司來說，物流的最后100米配送往往是最瑣碎和難管理的，快遞員會在尋找具體地址和等客人簽收時耗費很多時間，而且每次把一個包裹送上樓時，快遞員通常還要冒其他未派送包裹被偷的風險。因此，建立校園內(nèi)的物流服務站，如何處理好高?？爝f“禁區(qū)”的現(xiàn)狀成為國內(nèi)各高校 急需解

46、決的問題，而優(yōu)優(yōu)小郵局就此應運而生。校園物流服務站優(yōu)優(yōu)小郵局物流系統(tǒng)管理平臺主要是便于O2O基地物流服務站的工作人員 對快件物品的管理、提高工作效率以及 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，通過這個平臺工作人員可 以快捷的查詢到快件在物流服務站的存 放位置、快件的狀態(tài)（即是否被收件人 提?。⒓募旒男畔?、寄件物流信息軟硬件設備硬件設備倉儲貨架4組，工作電腦2臺，辦公桌椅2套、電話機1臺、掃碼槍等軟件設備優(yōu)優(yōu)小郵局物流系統(tǒng)承擔功能 負責對接、服務實戰(zhàn)人才培養(yǎng)基地每 天需要配送的訂單，采用通知取件或上門 配送等方式將貨物配送到客戶手中； 負責與各物流環(huán)節(jié)相關的配合執(zhí)行工 作，包括但不限于前臺接待，貨物交接， 貨物掃描

47、入庫等； 建立、健全物流環(huán)節(jié)的各項規(guī)章制度， 推動實戰(zhàn)人才培養(yǎng)基地物流服務管理體 的規(guī)范化、科學化和個性化。優(yōu)優(yōu)小郵局物流系統(tǒng)軟件部分功能介紹優(yōu)優(yōu)小郵局物流系統(tǒng)與優(yōu)優(yōu)線下小郵局相結合，解決學校收件、寄件難問題。系統(tǒng)貨架與物流公司相結合， 便于工作人員快速錄件、 查件。系統(tǒng)與第三方短信對接，能夠自動發(fā)送短信給收件人，提醒收件人到小郵局取件。 小郵局系統(tǒng)支持管理寄收件，支持運單號支持掃描槍掃描錄入，可統(tǒng)計貨架快件數(shù)量，直觀了解貨架情況。功能概述(1)收件/寄件：解決收件、寄件難問題；(2)物流公司與貨架相結合，便于工作人員快速錄件，查件；(3)運費設置，寄件時系統(tǒng)可自動計算運費、盈利情況；(4)系

48、統(tǒng)與第三方短信對接，能夠自動發(fā)送短信給收件人，提醒收件人到小郵局 取件；(5)短信提醒內(nèi)容可自定義；(6)可統(tǒng)計小郵局盈利狀況；(7)可統(tǒng)計貨架快件數(shù)量，直觀了解貨架情況；(8)可統(tǒng)計各個物流公司的快件數(shù)量，從而了解物流公司哪家強。(五)基地運營1、基地運營團隊建設電子商務創(chuàng)業(yè)實踐基地運營團隊結構如下:網(wǎng)絡營銷（1名）（2名）（1名）（3名）（1名）團隊各組成成員職責由學校指定、委派或外聘，全權負責電子商務創(chuàng)業(yè)實踐實訓基地項目在學校指導老師及與優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)公司的溝通對接。的運營，負責電子商務創(chuàng)業(yè)實踐實訓基地運行的前期準備，日常運行管控以實施負責，協(xié)助指導老師的工作。通過全校招募選拔，由指導老師委任

49、，對電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地的具體運行根據(jù)所售產(chǎn)品及網(wǎng)站特點，確定網(wǎng)站推廣目標和推廣方案。網(wǎng)絡營銷負責電子商務創(chuàng)業(yè)實踐實訓基地的品牌傳播,地的影響力以及整體運營價值。提升電子商務創(chuàng)業(yè)實踐實訓基活動策劃導購：負責對基地產(chǎn)品的講解介紹， 提升基地及品牌認識度， 促進銷售業(yè)績。財務：負責基地的日常開支等統(tǒng)計、日記賬。導購and財務2、基地的線上線下推廣（1）基地的線上推廣線上活動是指依托于網(wǎng)絡的，在網(wǎng)絡上發(fā)起，并全部或絕大部分在網(wǎng)絡上進行的活動，于網(wǎng)絡上發(fā)布活動信息，募集活動人員，在網(wǎng)絡上進行活動的流程。方便運營及管理，全國O2O電子商務實訓基地微信公眾號和店長的號均由公司統(tǒng)一提供 （之后的QQ號碼、微

50、博賬號等皆同理），這些賬號公司注冊后分配給基地運營人員負責日常 運營，公司專人負責指導運營。線上營銷主要有以下幾種： 1）微信營銷一來可以刺激沉睡用戶，二來可以借機實現(xiàn)銷微信運營中的活動策劃是很重要的一環(huán),售轉化，三來可以搜集到很多用戶的信息得以進一步針對性服務和營銷，最后可以透過活動與用戶高頻次互動，加深用戶對品牌的認知和了解，強化品牌忠誠度。2）騰訊QQt銷QQ是以人為中心的，是以關系鏈為鏈接的，通過QQ我們可以尋找到一個最佳傳播途徑。比如老師對學生的推廣，Opinion Lead 對跟隨者的影響等等；即使在朋友之間，在關系中起主導作用的那一方對傳播或影響力會更有效：比如一個男孩追求一個女

51、孩，如果這個女孩把一個產(chǎn)品放在她的 Wish list里，那么很有可能這個男孩為了表示愛意會去買這個品牌的 產(chǎn)品送給這個女生。QQ營銷的關鍵：選擇最佳點的營銷，包括最佳的時間點、最佳的地點、最佳的個人和 最佳的關系鏈。3）微博營銷微薄營銷的方式主要有開獎營銷方式和發(fā)布特價或者打折消息。*開獎營銷的方式提供免費獎品吸引更多粉絲，此方式可在短期內(nèi)獲得一定的用戶。*發(fā)布特價或打折消息提供限時內(nèi)的商品打折或秒殺活動， 定時發(fā)布一些促銷商品， 這種方法會給粉絲帶去切 實的讓利，有意向的客戶一定會進行關注， 在操作這樣的活動時， 可限定受益客戶只限于自 己的微博粉絲客戶， 從而進一步擴大自己的粉絲群。 如

52、果堅持定期讓利， 會有越來越多的粉 絲主動關注，其推廣效果不言而喻。 活動營銷的基本元素包含：文案、圖片； 活動營銷的形式：活動推廣、產(chǎn)品推廣；微博活動營銷的模式：活動 +獎品+關注+評論+轉發(fā)。(2)基地線下推廣基地線下推廣包括體育運動類、文化藝術類、特長愛好類、電商活動類、校園晚會類、 新興佳節(jié)類六大類。各學校根據(jù)自己學校的實際在校生數(shù)準備相關的物資，以及號召相關工作人員進行基地線下推廣。活動策劃注意事項有：確定時間、確定預算、確定場地、負責老師、任命隊長、 報名渠道、宣傳通知形式、現(xiàn)場人員名單、物料清單、現(xiàn)場時間表、拍照攝像、禮品、活動 策劃、工作人員。3、優(yōu)優(yōu)小郵局運營優(yōu)優(yōu)小郵局管理平

53、臺便于 O2O基地小郵局的工作人員對快件的管理，解決學校師生收件、寄件難的問題。其運營要點主要如下表所示：優(yōu)優(yōu)小郵局運營建設工作要點序號工作分類具體細節(jié)備注1配套系統(tǒng)相關人員熟練掌握優(yōu)優(yōu)小郵局操作系統(tǒng)配套優(yōu)優(yōu)小郵局系統(tǒng)操作手冊2團隊分工1、招募小郵局運營團隊，并選出 1名小郵局隊長、4名小郵局(核心)成員、若干名輪值成員。2、小郵局隊長及核心成員負責小郵局運營的一切事務；輪值成員根據(jù)值日表按時報道協(xié)助配合小郵局運營事務。建議小郵局運營人數(shù)前 期由責任老師指派或者 考核招募。3合作快遞分別與申通、中通、韻達、百世匯通、順豐、EM湃知名快遞公司洽談合作，并簽小郵局開業(yè)前，先洽談合作一兩家快遞公司，后續(xù)訂合作協(xié)議（約定收、發(fā)件對接工作細節(jié)、 合作價格以及結算時間）。逐步增加與其它家合作4配套設備1、儀器設備：掃描槍、打印機、電子稱、電腦（需要網(wǎng)絡）。2、倉庫貨架分區(qū)、編號。運營成員在小郵局開業(yè)前必須學會設備使用5表單物料1、業(yè)務表單：寄件登記表（主要用于快遞寄出前登記，便于核對及記錄保存）、快遞核對表（附：表三）等。2、小郵局運營管理制度（明確各崗位職責及分工）。寄件登記表快遞核對表6業(yè)務推廣利用海報、DM單等等渠道，并結合020g 地營銷傳播渠道推廣。向全校師生發(fā)出通 知：小郵局開展的業(yè)務及范圍；小郵局的 地址、聯(lián)系方式以及快