無人店項目創(chuàng)業(yè)計劃書

1、無人店創(chuàng)業(yè)計劃書、創(chuàng)業(yè)目的我們創(chuàng)業(yè)的目的為了增廣見識，鍛煉與老板和顧客的交際能力，增強推銷銷售的能力，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神和團隊精神，提高綜合素質(zhì)，贏取寶貴的交流機會，積累工作經(jīng)驗和財富。我們之所以把創(chuàng)業(yè)的目光投向無人商店， 是因為我們堅信誠信是 經(jīng)商之魂。經(jīng)商置業(yè)，首先講究的就是誠實守信?！盁o人商店”的出現(xiàn)，是一種正能量的傳遞，而它釋放的不僅僅是正能量，還有對人們 誠信道德品質(zhì)的提升，在促進社會文明程度的同時讓人們對經(jīng)商購物 有了一種新的定位。選擇“無人銷售”的目的是：1、可以掙錢而且不費人力；2、學生在課余時間很多人去買東西不用擔心差賬；3、美觀大方，領(lǐng)導來檢查不至于像平常小賣鋪一樣這一個箱子那一

2、個瓶子，不會亂；4、符合現(xiàn)代科技要求標準；5、方便使用，學校的小賣部雖不少，但是離教學樓，田徑場及舊教 學樓這邊比較遠，學生購買零食，飲料不方便，而學生又是最重要的 客流，根據(jù)學生的需求來創(chuàng)業(yè)，是一項明智的選擇。6、占地面積小，所需空間??；7、崇左的理工學院出現(xiàn)過自動銷售機， 說明這個創(chuàng)業(yè)方案的可行性， 但是據(jù)我們調(diào)查，崇左除理工學院外，其他地方還沒出現(xiàn)自動銷售機 等一類的“無人銷售”方式，表明這是一項比較有前景的創(chuàng)業(yè)機會。二、團隊名稱與店名簡介1、團隊名稱：信客悅團隊簡介：相信顧客購物會愉悅，因為相信顧客所以我們更喜悅！只 因有你，才有信客悅。2、商店名稱：“你誠我信”無人銷售店簡介：商店坐

3、落在我們學院，商店大小 30平方米，商店的環(huán)境 舒適，商店經(jīng)營各種零食，飲料，生活用品等，同時會有一些學生比 較喜歡的藝術(shù)品，如：盆栽，中國結(jié)等手工編織品，顧客可以根據(jù)自 己的喜好跟我們的工作人員免費學習。 最重要的是，顧客購買時只需 要根據(jù)價單選擇自己想要購買的東西自行付款。 而我們的工作人員在 顧客購物的過程中只起到解答、幫助的作用。三、市場調(diào)查分析（一）市場調(diào)查目前，國外市場上零星出現(xiàn)了一些“無人商店”，就是無人售貨， 消費者根據(jù)店家的預先設(shè)置自行付款并找零， 就目前所掌握的信息來 看，人們并未認識到“無人商店”所具有的商業(yè)價值和廣闊的發(fā)展前 景。這些零星出現(xiàn)的“無人商店”被當作新聞來報

4、道，并被認為是“文 明之花”、“社會和諧”的某種象征，可以說“無人商店”的發(fā)展是處 于某種萌芽狀態(tài)。據(jù)我們的調(diào)查，目前崇左高校中沒有出現(xiàn)過無人商店， 并經(jīng)過我 們的網(wǎng)上調(diào)查問卷及發(fā)帖到各大后了解到， 只發(fā)現(xiàn)在三中的附屬中學 即三美學校有類似的無人商店，所以無人銷售商店的市場前景非常廣 闊。我們通過在廣西大學、電子科技大學等的貼吧中發(fā)帖征求各方的 建議與意見，最終統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)有58.3%的網(wǎng)友支持在我們的大學校園里 開無人商店，他們認為這樣的商店可以讓消費者更加自由自在，輕松地消費，而41.7%的網(wǎng)友認為無人商店不太現(xiàn)實。而在我們學校通過 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，支持在學校開無人商店的占78.6%, 21.4%不

5、支持。而無人商店賣什么東西似乎是更多人關(guān)心的問題。 下面通過圖形的形式來了解:網(wǎng)友和本校師生對無人商店的支持程度人數(shù)支持人數(shù)人數(shù)本校師生每周對無人販賣機的使用情況口使用情況次數(shù)分類本校師生對所賣物品要求情況9%15%各種飲料餅干、薯條 口文具 口生活用品其它（二）市場前景分析就“無人商店”的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀來看，其發(fā)展空間及前景是相當廣闊 的，要實現(xiàn)“無人商店”持續(xù)的、相當豐厚的盈利，并獲得長足發(fā)展 其可能并有必要朝以下幾個方向發(fā)展：產(chǎn)業(yè)化：目前的“無人商店”并未形成一種產(chǎn)業(yè)，“無人商店” 應作為零售業(yè)（可以包括服務業(yè)）的一種新模式發(fā)展壯大形成一種產(chǎn) 業(yè)。規(guī)化：現(xiàn)在出現(xiàn)的“無人商店”基本上是一些個人行

6、為，“無人商店”應當隨其產(chǎn)業(yè)的形成而將形成服務方式、經(jīng)營方式、標準化、 規(guī)化，使不同地域的消費者體驗到相同的服務， 并有效保障消費者的 權(quán)益。規(guī)化是其產(chǎn)業(yè)化的必然要求，品牌化與規(guī)化：“無人商店”最終目標是發(fā)展成為諸如沃爾瑪、家樂福之類的零售業(yè)集團，并成為一 種獨立的品牌。（三）消費群體分析據(jù)了解的情況來看，無論是在國還是在國外，公民的素質(zhì)絕對是 參差不齊的，在一個十分公開、開放的市場上設(shè)立無人商店幾乎是不 可能的，這一點是不言而喻的。無人商店正常有效運轉(zhuǎn)離不開一群高 素質(zhì)的顧客（前文及下文的所有闡述都是建立在這一前提之下的），否則什么都是紙上談兵。也就是說無人商店是面向一群講誠信的顧 客。鑒于

7、此，貿(mào)然開設(shè)無人商店很可能血本無歸。但這并不是說在現(xiàn) 今條件下開設(shè)無人商店純屬烏托邦，針對特定人群特定場所是切實可 行的。大學生、白領(lǐng)、中產(chǎn)階級、科技工作者這些人絕對是無人商店的 理想顧客群。2010年全國有3000萬大學在校生，而這些大學生畢業(yè) 后相當一部分成了白領(lǐng)、中產(chǎn)階級。這樣一個顧客群至少有上億人。 在幾毛錢的小商品上這些人的誠信絕對是靠的住的。綜上，大學校園、白領(lǐng)辦公樓、科技園區(qū)、高檔住宅小區(qū)、民風 淳樸的自然村及其它相對封閉的高素質(zhì)人員聚居地都是無人商店的 理想開設(shè)場所。（四）可行性分析隨著時代的發(fā)展，人們的生活水平和素質(zhì)不斷提高， 傳統(tǒng)商店已 不能再滿足人們的消費，無人商店將會是

8、人們消費的最好選擇。 主要 有以下幾點：1、無人銷售商店正如前文所提到的，具發(fā)展是處于一種萌芽狀 態(tài)，所以其具有相當廣闊的發(fā)展空間，另外有其特殊的經(jīng)營方式和顧 客群，所以其可有效避免與傳統(tǒng)零售業(yè)的競爭，獨辟蹊徑；2、無人銷售商店以其獨具的優(yōu)勢能夠提供比傳統(tǒng)零售業(yè)更為便 捷的服務，始終把消費者作為購物活動的主體，雖然無人售貨但是卻 相當人性化；3、對大量資料整理分析發(fā)現(xiàn)高素質(zhì)人群一般具有較高的誠信度 和較高的消費能力，這類人群的數(shù)量也是相當客觀的，因此無人商店 是有足夠的市場及盈利空間的。消費者自我意識的覺醒，他們是很樂 意接受這樣一種以消費者為中心的無人商店的；4、方便使用，學校的小賣部雖不少

9、，但是離教學樓，田徑場及舊 教學樓這邊比較遠，學生購買零食，飲料不方便，而學生又是最重要 的客流，根據(jù)學生的需求來創(chuàng)業(yè)，是一項明智的選擇；5、占地面積小，所需空間?。?、崇左的理工學院出現(xiàn)過自動銷售機， 說明這個創(chuàng)業(yè)方案的可行 性高，但是據(jù)我們調(diào)查，崇左除理工學院外，其他地方還沒出現(xiàn)自動 銷售機等一類的“無人銷售”方式，表明這是一項比較有前景的創(chuàng)業(yè) 機會；7、由于自動售貨機生產(chǎn)技術(shù)的改進，現(xiàn)在出售的商品已擴展到面 條、現(xiàn)煮咖啡、冰淇淋、漢堡包、速食品、日用雜貨等。自動售貨機 一般設(shè)置于無商店的辦公場所、劇場、車站、娛樂場所、旅游景點等 人流密集的地方，它具有購買簡便、迅速、 24小時全天候營業(yè)

10、、以最小空間在消費者可能產(chǎn)生需求的任何地方設(shè)置等特點四、項目概述 無人銷售店“閃亮登場”我們的“無人銷售”店針對目前社會上出現(xiàn)的無人商店模式進行 了取長補短，吸取了無人商店中顧客自選自付的模式， 讓顧客對購物 有了一種新的定位，同時讓更多的人在心無愧，坦然寧靜的購物過程 中感受到無人銷售商店釋放的正能量， 增加在精神的快樂，減少對社 會的冷漠感。我們的“無人銷售”店的產(chǎn)品會盡可能的滿足顧客的需 求，種類繁多，款式新穎，質(zhì)量有保證。然而，完全“無人”的商店也存在一定的不足，如：商店準備的 零錢有時不足夠，不便于顧客找補；顧客需要特定的商品有時不能及 時找到等。我們的“無人銷售”商店就針對以上問題

11、進行了完善。與無人商 店不同，我們的“無人銷售商店”不是完全的無人，而是沒有進行銷 售工作的人員，但會有至少一名的工作人員。商店發(fā)展后期還會根據(jù) 商店的規(guī)模設(shè)設(shè)有保安等。店的工作人員，除了平常的貨物補給和對 顧客必要的提醒、解答外，其余時間在商店進行手工自制品的制作與 教學，具體如下：制作 時間制作容詳細情況備注周一、周三、周五各種編織品編織材料包括植物仿藤，塑料， 各類繩子等，編織的成品包括收納 籃，工藝品，毛線衣、帽等等。成品 實用而又別致，價格實惠。顧客還口 以免費學習編織方法，從中感受制作 樂趣。顧 客可半 價買到 自己制 作的成 品，購買周二、各種白石膏店后石膏原料和各種娃娃模型，后

12、可以周四娃娃顧客通過學習就可以制作自己喜歡 的石膏娃娃，制作過程簡單有趣。店 還免費提供上色的各種材料。帶走也 可以留 在店繼周六種植盆栽主要將制造出來的石臂盆加固 后用于種植，盆栽有從種子開始種植 的，還有從其他植物上接種的。顧客 可以根據(jù)需要自行種植或購買成品。續(xù)另價 出售。周日開展制作所得成品的促銷出售活動自動銷售機“如虎添翼”除了無人銷售店的模式，我們的經(jīng)營模式還包括自動銷售機的運 營。自動銷售機可以自動銷售冷（熱）奶茶，各種飲品，零食等等， 它可以自動識別紙幣和硬幣，可以自動找補。在球場、教學樓、宿舍 樓等場所，校園師生對飲料和零食都有特別的需求， 但這些場所附近 都沒有可以購物的商

13、店。自動銷售機的出現(xiàn)，可以讓宿舍的宅男宅女 們一出門就可以買到自己喜歡的零食和飲料； 可以讓大汗淋漓的運動 員們及時有能量的補充；可以讓還沒放學就饑腸轆轆的學子們找回學 習的注意力。這無疑補充了市場需求的不足，方便了廣大師生。在自動銷售機的顯眼位置，我們會提示使用的方法還有我們的聯(lián) 系方式，方便大家有問題可以及時聯(lián)系我們進行解決。我們還會設(shè)有 留言本，讓顧客寫下對我們的意見和建議， 我們的工作人員都會定期 補給貨物并查看留言。（一）經(jīng)營圍無人銷售店主要經(jīng)營圍為零售業(yè)，并可以根據(jù)需求囊括一切無人 化服務如加油、洗衣（以投幣或其他方式實現(xiàn)）還可以提供一些免費 的公益服務（天氣預報、設(shè)置體重稱、簡明

14、的應急醫(yī)療用品（碘酒、 棉簽）等）。1、休閑零食：棗類制品，巧克力，蜜餞，干果，果仁，肉制食品等；2、飲料：牛奶，茶飲，果汁，汽水等；3、手工自制品：白石膏娃娃、編織品、盆栽等4、生活用品：紙巾，水杯，雨傘，毛巾，襪子，夾子等等。為方便 顧客結(jié)賬并滿足顧客對物美價廉的要求，我們無人銷售店的校園店在 生活用品上主要經(jīng)營2元商品和9元商品，經(jīng)濟實惠，可以更好的滿 足校園師生的需求。自動飲料機可以銷售多種冷（熱）奶茶和各種飲料還可以銷售各種零食及其他小物件。附表：部分商品樣本及價格果仁8元/包火腿1元/條鹵蛋2元/包杏仁巧克力0.5元/個袁美巧克力10元/盒野酸棗3元/包優(yōu)勢（三）特點及優(yōu)勢到充分的

15、信任，心情舒暢，樂于接好麗友派5元/包/聽王老吉3元/瓶綠豆餅0.5五香花生5.5仿藤編織品（大號石膏娃 娃（10元）815 元）（825 元）（820 元）盆栽（810元）繩子編織品（35 元）（二）經(jīng)營方式以店鋪經(jīng)營方式為主，兼有街頭無人售貨機作為輔助。但不管是哪種形式，顧客都被當做消費過程的真正主體，自行選擇商品或服務,并自行付款和找零，完全靠顧客自覺執(zhí)行。而我們的工作人員在顧客購物的過程中只起到解答、幫助的作用無人售貨自助服務消費者有不同的消費體驗，受阿膠棗3元/包旺仔2.5元2.5元/聽紅牛5元/聽衛(wèi)龍0.5元/刺繡品編織盒工藝品（815 元）盆栽（58元）老梅干5元/維他命2.5元

16、雀巢咖啡3元/瓶/瓶白石膏娃娃（8元）受，方便快捷：管理者節(jié)省精力、 省心，節(jié)省相當TB分成本。24小時服務（自動售貨機）； 提供免費服務項；充分考慮消費者需求預設(shè)商店 功能。貼心、人性化，吸引顧客，獲得 等多盈利。支持預付款及延期付款（有 時間及額度限制，主要提供一些 手頭上的便利）。吸引更多潛在消費，為顧客提 供便利。個體規(guī)模小，即單個店鋪規(guī) 模較小，相當于一些便利店而非 超級市場，具規(guī)?？總€體的數(shù)量 來累積。單個店鋪投資少；經(jīng)營靈活； 在新的地域易于建立和發(fā)展；分散 風險。其經(jīng)營方式和其面向的人 群與傳統(tǒng)零售業(yè)有明顯區(qū)別?？捎行П苊馀c現(xiàn)存的零售業(yè)領(lǐng)域?qū)?手的止面交鋒和激烈黨爭。（四）經(jīng)營

17、類型拓展經(jīng)營容及圍的擴展：正如前文提到的無人銷售商店除了出售商品 外亦可利用自身有利條件出售一些服務， 如洗衣等（可能會借助一些 自動化設(shè)備）當然，提供這些服務的方式也是自助的；亦如前文所提 及的無人銷售商店還會提供一些免費的服務項， 如免費撥打等，完全 為公益性的，這些經(jīng)營容上的擴展一方面極為程度地為消費者提供便 利，另一方面則可以擴大客源及盈利渠道，保障無人商店的利潤實現(xiàn)。經(jīng)營方式的擴展：主要指無人售貨機這一經(jīng)營方式的設(shè)置， 這里 所指的無人售貨機與你所見到的售貨機外形相似， 但功能不同。其經(jīng) 營的商品種類也要豐富得多，并依然提供某些免費服務功能，可以說 它是無人銷售商店的微縮版。這種經(jīng)營

18、方式的擴展可以有效提高無人銷售商店的服務覆蓋面，進一步方便了顧客，同樣進一步擴展盈利渠 道。補充說明：上述兩種擴展可有效彌補無人銷售商店個體規(guī)模較小 的缺陷，有效地保障了無人銷售商店能獲取可觀的利潤并實現(xiàn)長足發(fā) 展。五、經(jīng)營策略第一，本店保證會做到讓消費者自主選擇商品并自行付款及找 零，出于安全考慮，50元即100元大額人民幣將要求投入一種類似 捐款箱的箱子里，其他現(xiàn)金將置于收銀臺上，顧客可根據(jù)指示付款并 找零。營業(yè)時間是早上09: 00到晚上23:00共14小時，預付及延期 付款需要做簡單的登記。第二，我們將會提供本子供購物的顧客做購物記錄， 主要包含購 物容、金額及聯(lián)系方式，我們將會每周定

19、期從登記的中抽取幸運顧客， 并送上我們精心準備的小禮物。第三，本店以經(jīng)營百貨為主，由于節(jié)省了人工管理成本，我們將 以所有商品比平價低幾毛或其它方式讓利廣大顧客，以保證銷路并增加銷售量。第四，管理前期本店的主要管理容有：進貨、整理貨架、整理賬 目等，由我們創(chuàng)建專門人員來完成，后期可能會雇傭兼職人員來完成。 由于店有一名不做銷售作業(yè)的工作人員，一方面這個人的主要工作是 平常的貨物補給和對顧客必要的提醒、解答以及手工制品的制作與教 學，另一方面又可以起到在現(xiàn)場監(jiān)督那些不誠信消費的人。這樣一舉 兩得。這樣避免了相對較高的被盜、被破壞的風險，還可以有效的與 顧客相聯(lián)系。第五，每周末進行手工制品的促銷活動

20、，每個月進行一次大的宣 傳活動，宣傳本店有特色的東西，以吸引更多的顧客前來消費；第六，是具體銷售情況，印發(fā)我們商店的宣傳單。第七，周日促銷包括養(yǎng)生知識會（向顧客宣傳養(yǎng)生知識，提供免 費試吃養(yǎng)生產(chǎn)品）還有主要針對老人和小孩的“關(guān)于自動銷售機如何 操作”的有獎活動，第八，免費的廣西區(qū)撥打時長根據(jù)購物金額決定， 每滿5元即送 1分鐘的免費通話（在店里裝座機），累計計算，不足5元則不計。六、具體開店事宜（一）選址大學校園、白領(lǐng)辦公樓、科技園區(qū)、高檔住宅小區(qū)、民風淳樸的 自然村及其它相對封閉的高素質(zhì)人員聚居地。（二）店面設(shè)置租一個30多平方米的鋪面，擺放幾個貨架，貨架上放滿各種各 樣的比較深受學生喜愛的

21、飲料、零食。前臺上有我們專門制定的購物 單，顧客可以登記自己購買的物品、金額及聯(lián)系方式，我們會定期在 周末根據(jù)顧客的登記記錄進行抽獎，并送上我們精心準備的小獎品。 登記的目的也可以幫助我們更好的了解顧客的需求， 并利于我們匯總 統(tǒng)計。我們還會制作一棵“留言樹”，由“樹的主干和分枝”組成的 “樹”固定在門旁，“樹葉”是我們的顧客留言在彩紙上的卡片。店 里也各種各樣的工藝品。每周的不同時間我們會定期教顧客學習手工 技術(shù)，學習的地點是我們設(shè)在門外的休息區(qū)。在營業(yè)時間，我們還會 播放顧客喜愛的音樂。作為商店的延伸，自動銷售機會擺放在同學們有需求大的地方， 如運動場、圖書館、教學樓下、宿舍樓下等等。同學

22、們可以根據(jù)單上 的價錢自行將硬幣或紙幣投入自動銷售機里，自動銷售機會根據(jù)顧客 的需求自動進行找補。六、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)由于運作的方式不同傳統(tǒng)的，所以我們分兩個階段：前期和后期前期：主要包括資本知識創(chuàng)新設(shè)備維修與管理周轉(zhuǎn)資金總計70%15%5%10%100%后期：主要包括資本知識創(chuàng)新設(shè)備維修與管理資金周轉(zhuǎn)總計65%17%8%10%100%由于前期的經(jīng)營模式較小，投入的資金相對較少，故資本所占的比例較大，而后期規(guī)模擴大后投入資金也會隨之擴大，盡管資本的比例降低了，但金額不會降低；創(chuàng)新方面是一個企業(yè)長期發(fā)展的必要 條件，隨后期規(guī)模的擴大也會越來越重要，因此我們也將比例提高了。七、資金預算（一）成本預算30平

23、米店面一個月的租金：1500元基礎(chǔ)設(shè)備：二手自動售貨機（銷售飲料）4臺,2500元/臺 共10000元二手自動售貨機（銷售零食）2臺5000元/臺 共10000元3米長X 5層的貨架X 5個200元/個 共1000元普通柜臺200元.店面的裝修 800 元店面招牌500元首批商品購置10000 元（休閑零食4000元、飲料3500元、手工制品1500元、生活用品1000元）其他 1000 元總計 35000 元（二）盈利預算當商店實現(xiàn)正常營運時，可根據(jù)預算每樣商品盈利2毛到1元不 等物品類別利潤一個月賣出的數(shù)量總利潤奶茶0.8元/杯60杯/天*30天=1800杯1440瓶（聽、盒）裝飲料0.8

24、元/瓶70瓶/天*30天=2100瓶1680手工制品1元/件25件/天*30天=750件7502元百貨商品0.6元/件30件/天*30天=900件5409兀百貨商品2.3元/件25件/天*30天=750件1725餅干0.5元/盒20盒/天*30天=600盒300巧克力0.5元/塊30塊/天*30天=900塊450面包0.6元/個80個/天*30天=2400個1440棗類零食0.8元/包30包/天*30天=900包720肉質(zhì)、果仁等零食0.8元/包40樣/天*30天=1200樣960總計：10005元以上預算沒有包含周末手工制品的促銷帶來的額外盈利， 也沒有 除去送小禮物及免費服務項目的成本，所

25、以預計月純收入在10000元 左右，除去每個月的月租1500元、電費100元，費200元，再除去 一些不誠信消費導致的損失400元，預計月凈利潤在7500元左右。八、服務對象前期：廣西民族師學院全體師生后期：以一地區(qū)的重點大學為中心的各區(qū)域白領(lǐng)、中產(chǎn)階級、科 技工作者。九、人力資源（一）管理制度，平8業(yè)日t間在06: 30至U 23:00自動銷售機貨物補給時間在早上 6點匚日-1 1,.門午12點進行；后期無人1、前期無人銷售商店在“民師院”銷售店開在非校園地區(qū)（白領(lǐng)辦公樓、根園區(qū)、高檔住宅小區(qū)、民 風淳卞勺目然村及其它相對封閉的高素"聚居地一）則營業(yè)時間在,09:30到21:00,

26、自動銷售機貨物補進行縫時間在早上9點和下午17:00'=»中為整齊以r嶺及直班人員地開門和關(guān)門,亂必浙把錢翟上的東西生/旦丁 玫 前件3、每望的 忘?.4后貨品，萬會施客挑選, 內(nèi)行工資的巍;只發(fā)放度-*5=*方國惜得遲到或20播E3迎一1 商崔磁河淮天一經(jīng)斷入伽法宰茅5、每天的值班人員還必須得打掃店面衛(wèi)生，保持一個干凈的環(huán) 境，讓顧客買東西更舒心。6、工作人員做到有問必答，積極為客戶服務，面帶微笑，顧客 就是上帝。管理前期本店的主要管理容有：進貨、整理貨架、整理賬目等,由我們創(chuàng)建專門人員來完成，后期可能會雇傭兼職人員來完成。由于 店有一名不做銷售作業(yè)的工作人員（主要工作是平

27、常的貨物補給和對 顧客必要的提醒、解答以及手工制品的制作與教學），本店避免了相 對較高的被盜、被破壞的風險，還可以有效的與顧客相聯(lián)系。（二）人員組成機構(gòu)（三）服務態(tài)度全心全意為顧客微笑服務是我們的宗旨，您的十分滿意是我們 的目標，也是我們的動力。我們會盡力做好各項介紹，推薦，售后服 務等。我們將給你一個真實且生動的消費， 會讓你們在享受消費的過 程中讓更加開心。（四）注意事項1、自動售貨機放置在露天的場所，會有被盜竊的情況，特此， 我們要做好防盜的措施。2、我們要確保收銀盒里的零錢充足，以便顧客自己找零。3、顧客對商品不滿意要求退、換等，需和商店的工作人員進行 溝通。十、服務宗旨你誠我信，我們

28、將為你創(chuàng)造一個更加自由愜意的消費過程，體驗不一般的購物方式。你的滿意及快樂就是我們創(chuàng)業(yè)的動力。十一、服務亮點與特色品牌（一）服務亮點1、我們的購物方式獨特，能讓顧客自由自在，輕松購物。2、無人銷售商店能讓顧客體驗到與傳統(tǒng)購物的區(qū)別，在促進社會文明程度的同時讓人們對經(jīng)商購物有了一種新的定位。3、我們的店面設(shè)在一些人多但離小賣部之類的店較遠的地方，如：公寓樓下，給顧客帶來方便。4、店除了賣飲料，零食，還有一些編織品，手工藝品，盆栽等， 吸引客戶的眼球。5、店無需工作人員隨時隨地的看著，顧客可以自己看著價目單 上選擇自己想買的東西，然后投幣即可。6、我們上貨的工作人員都是經(jīng)過培訓的，有絕對好的服務態(tài)

29、度 及服務精神。7、自動售貨機將銷售各種正點熱飲奶茶，價格絕對比奶茶店便 宜；8、我們將積極和通信公司合作，給顧客提供免費的固定使用；9、提供二手交易平臺（免費，本店的條件很適合提供這一平臺）10、顧客可以根據(jù)購物心情在我們商店的留言本上留言。11、周一至周六店的工作人員都會進行手工制作， 顧客可以根據(jù) 自己的需要選擇合適的時間學習手工。十二、面臨的風險及應對策略（一）風險1、誠信風險：在顧客購物的時候難免有些不講誠信的人，他們 會在買東西時候趁沒人看管而偷溜不自行地付錢， 甚至會投入假幣或 已經(jīng)被撕壞的錢。2、被盜風險：由于我們開的是無人商店，沒有售貨員在商店里 看管，因此，有些不法分子會實

30、施盜竊行為。以及我們的自動售貨機 放在場地外，也有可能被盜。3、基礎(chǔ)設(shè)施損壞風險：由于顧客不小心或者錯誤操作，自動售 貨機有可能會出現(xiàn)故障的情況，收了錢可能找不了零，導致自動售貨 機損壞。（二）應對策略1、針對誠信風險的問題，我們會視情況而定，如果是由于不誠 信消費導致?lián)p失太多，那我們會考慮在商店安裝攝像頭。如果只是偶 爾有那么一兩個人不講信用，損失的不是很多，我們就會在店門口設(shè) 立警示語，提醒顧客誠信消費。2、而對于被盜的風險，我們估計不會太大，畢竟學校的管理及 治安都比較好，何況我們的機器比較重。當然出于保險考慮，我們會 用鐵鏈把機器綁住，這樣就盜不走了。3、基礎(chǔ)設(shè)施損壞一般都是顧客的錯誤

31、操作，所以對此我們會在 自動售貨機的旁邊附上一操作說明，提示顧客盡量按操作來完成操作 步驟，或者我們會給售貨機安裝語音操作系統(tǒng)， 這樣顧客就不會操作 錯誤了，機器也能正常運行了。當然，我們會定期檢查機器的情況， 會給它定期保養(yǎng)。十三、發(fā)展戰(zhàn)略由于我們無人商店與傳統(tǒng)商店的不同， 以及自身的獨特性。所 以發(fā)展這樣的無人商店我們就分為前期和后期兩種模式以及發(fā)展目 標三個階段。（一）前期模式：前期主要是嘗試運營階段，這個階段就只有自 動售貨機在營業(yè)，一方面起到防止不弄清市場的情況就貿(mào)然開店的風 險。另一方面也可以看看自動售貨機銷售的情況。當然這個階段我們也會不斷創(chuàng)新，追求更好的消費渠道。（二）后期模式

32、：如果前期模式發(fā)展得好，那么我們就會考慮后 期。這時候我們就會選擇無人商店開始營業(yè)，隨著生意越來越火爆， 我們的發(fā)展戰(zhàn)略也會發(fā)生變化。將會由原來的比較單一功能轉(zhuǎn)換到綜 合服務，再由綜合服務轉(zhuǎn)換到更廣泛的人群。市場將會隨之擴大，由 學校擴到高檔住宅小區(qū)，白領(lǐng)工作地等。（三）發(fā)展目標：1 .五個月后收回成本，即可開始盈利；2 .本店不需要招工作人員，直接由開創(chuàng)的幾個成員輪流值班就可 以；3 . 一年后將在師院旁邊的職校開一家分店，并為本店購買一份保 險；4 . 一年半后在師院的附屬中學再開一家分店；5 .兩年半后在崇左理工學院再開一家分店，四家店鋪共計月收益 將超過兩萬元；6 .三年后開始開拓整個

33、崇左市有機遇的市場，開始正式打入崇左 各縣區(qū)的市場，把本店總部規(guī)模繼續(xù)擴大，最終要達到中小型企業(yè)的 水平。附件1自動售貨機進校園的問卷調(diào)查首先，感謝您參加我們針對自動售貨機進校園的問卷調(diào)查，我們的調(diào)查主要是關(guān)注大學生對自動售貨機的接受程度調(diào)查， 通過此調(diào)查，我們將努力總結(jié)出一系列關(guān)于自動售貨進入 大學校園的可行性報告。問卷不會占用你太多時間，請您在回答問題前如實填寫您的個人信 息。答題前請仔細閱讀題目和要求，按照題號順序回答，謝謝合作！1 .你支持在學院圍放置自動售貨機嗎（） 原因是A.非常支持B. 無所謂 C.不支持2 .您認為自動販賣機給您的生活帶來了便利嗎（）A.5分 B.4 分 C.3

34、 分 D.2 分 E.1 分3 .若有自動販賣機 您希望有哪些商品A.飲料 B. 零食 C. 面巾紙 D.其他4 .您對飲料品牌有什么偏好嗎 （）A.可口可樂 B.百事 C. 哇哈哈 D. 康師傅 E.統(tǒng)一 F.其他5 .您認為自動售貨機應該分布在校園中那些位置更方便師生消費最多選三項A教學樓 B 宿舍樓 C 圖書館 D 食堂 E 體育館 F.籃球場旁6 .若有自動販賣機您每周大約使用幾次（）A.0 次 B.1-2 次 C.3-4 次 D.5 次以7 .您不使用或者擔心自動販賣機的原因是（）A價格較高B擔心機器收錢不出貨C擔心商品質(zhì)量問題D.品種太少8 .您希望自動售貨機通過哪種方式結(jié)帳 （）

35、A.紙幣 B. 硬幣 C. 一D. 其他附件2無人銷售商店問卷調(diào)查目前，國外一些大學校園零星地出現(xiàn)“無人銷售商店” ，也就是沒有售貨員，完全是消 費者自己根據(jù)店家設(shè)置好的價格自行付款和找零的商店。同學們對于這樣的商店怎么看呢？那么就請你抽出幾分鐘的時間來做我們的問卷調(diào)查吧，謝謝你的參與！1、你希望有無人銷售商店進校園嗎（）A希望有 B 、不希望 C 、無所謂2、如果有無人銷售商店了，你會誠信消費嗎（）A、會B 、不會 C 、難說3、你希望無人銷售商店買些什么呢（）A、各種飲料B 、餅干、薯條 C 、文具 D 、生活用品E 、其他物品4、如果有了無人銷售商店，你會選擇無人銷售商店還是超市銷售呢（）A、超市B 、無人銷售商店C 、兩者都5、你希望無人銷售商店開在哪里呢（）A、宿舍樓下B 、一食堂旁C 、教學樓下 D 、二食堂旁6、你去超市一般會買些什么呢（）A、文具 B 、生活用品 C 、零食 D 、其他7、