江西三新物業(yè)服務(wù)有限公司員工績(jī)效考核制度

1、、考核目的為更好的實(shí)施精細(xì)化管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)人員的工作效率，促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，使各個(gè)層次的工作任務(wù)具體量化，使管理延伸到各個(gè)崗位，落實(shí)到每個(gè)員工身上，有效地保障工作高質(zhì)量完成，現(xiàn)依據(jù)公司績(jī)效管理規(guī)定并結(jié)合上地項(xiàng)目情況，特制定本績(jī)效考核辦法。二、成立績(jī)效考核小組為公平公正的開(kāi)展績(jī)效考核工作，切實(shí)放映出，上在開(kāi)展績(jī)效考核的同時(shí)，成立項(xiàng)目績(jī)效考核小組，設(shè)立組長(zhǎng)一名、組員兩至三名。（一） 、考核小組職責(zé)1、組織實(shí)施項(xiàng)目績(jī)效考核工作；2、監(jiān)督各部門公平公正的開(kāi)展績(jī)效考核工作，考核中各部門如有不執(zhí)行考核辦法的情況，考核小組有權(quán)要求其部門進(jìn)行整改，直至達(dá)到符合要求后方可繼續(xù)進(jìn)行考核；3、全

2、面檢查被考核人員在工作中的表現(xiàn)；4、向客戶發(fā)放物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表；5、提出員工任用、獎(jiǎng)懲、崗位調(diào)整、培訓(xùn)等意見(jiàn)；6、受理員工對(duì)考核結(jié)果提出的復(fù)議請(qǐng)求；三、適用范圍本辦法適用于項(xiàng)目全體人員，以及下列情況人員例外。月度績(jī)效考核期內(nèi)請(qǐng)假天數(shù)達(dá)到5 天及 5 天以上的（包括事假、病假；除產(chǎn)假、年假）、遲到 3 次及 3 次以上的（未按照時(shí)間達(dá)到本崗位）、曠工 1 天及 1 天以上的員工以及入職不足1個(gè)月的員工不參與月度考核（違反公司規(guī)定，由項(xiàng)目另行處理）四、考核內(nèi)容及方式（1） 、績(jī)效考核的周期績(jī)效考核周期分為月度考核、年度考核。（2） 、考核時(shí)間1、月度績(jī)效考核時(shí)間考核期為當(dāng)月25 日至次月26

3、日進(jìn)行，考核結(jié)果于26 日至當(dāng)月月底進(jìn)行公布。2、年度績(jī)效考核時(shí)間本年度績(jī)效考核在12 月 31 日前完成。（三）考核方式實(shí)行分級(jí)考核，由直接上級(jí)考核直接下級(jí)，在考核中，被考核人某層級(jí)無(wú)人評(píng)價(jià)或無(wú)評(píng)價(jià)人，其權(quán)重分配至上一級(jí)有權(quán)評(píng)價(jià)人。即：1，總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核經(jīng)理，副經(jīng)理2、經(jīng)理負(fù)責(zé)考核所屬部門主管。3、各部門主管考核所屬員工。（4） 、檔次劃分1、優(yōu)秀（綜合考評(píng)95 分以上）；2、良好（綜合考評(píng)85-94分）；3、稱職（綜合考評(píng)75-84分）；4、不稱職（75 分以下不含75 分） 。（5） ，考核的指標(biāo)設(shè)置1，秩序部完成工作情況30 安全保衛(wèi)與消防30 訓(xùn)練學(xué)習(xí)15 執(zhí)行力 15 工作態(tài)度10

4、2，保潔部完成工作情況40 工作執(zhí)行力30 服務(wù)執(zhí)行20 工作態(tài)度103, 工程部 完成工作情況50 工作業(yè)績(jī)25 工作態(tài)度與執(zhí)行力254，客服部完成工作情況40 服務(wù)規(guī)范25 工作態(tài)度與執(zhí)行力255，主管級(jí)考核指標(biāo)設(shè)置以經(jīng)理設(shè)置為準(zhǔn)經(jīng)理級(jí)考核由總經(jīng)理設(shè)置為準(zhǔn)六、月度績(jī)效考核加分標(biāo)準(zhǔn)1、協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者；2，工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)反映起到防微杜漸作用者；3，班余常協(xié)助管理工作，出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)者4，維護(hù)公司、客戶、項(xiàng)目利益，發(fā)現(xiàn)重大隱患并及時(shí)協(xié)助解決、挽回重大經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的。5，在其他方面做出突出貢獻(xiàn)的六、考核流程（一） 、月度績(jī)效考核1、 直接上級(jí)向被

5、考核人發(fā)放月度完成工作記錄單、 員工自我評(píng)價(jià)表， 于次月 26 日收回，并根據(jù)工作完成情況作為月度績(jī)效考核中“完成工作”項(xiàng)的評(píng)分依據(jù)；工程部人員考核時(shí)用上地項(xiàng)目工程報(bào)修記錄表作為月度績(jī)效考核中“完成工作”項(xiàng)的評(píng)分依據(jù)。2、績(jī)效考核小組在每月26 日發(fā)放月度績(jī)效考核評(píng)價(jià)表到各部門。3、績(jī)效考核小組及各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)月度績(jī)效考核評(píng)價(jià)表內(nèi)容，對(duì)被考核人進(jìn)行定期或不定期檢查，檢查情況核實(shí)后將作為被考核人的評(píng)分依據(jù)。4、每月的26 日至月底由直接上級(jí)對(duì)照月月度完成工作記錄單工作完成情況、績(jī)效考核小組檢查情況對(duì)被考核人進(jìn)行考核，并將結(jié)果匯報(bào)至績(jī)效考核小組。5、 績(jī)效考核小組匯總并審核各部門考核結(jié)果，確定被

6、考核人本月的績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)，并將考核匯總表直接上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。6、 考核匯總表由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批后，由績(jī)效考核小組將考核結(jié)果發(fā)放至各部門負(fù)責(zé)人將其進(jìn)行公布。7、被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。8、績(jī)效考核小組形成正式的月度考核結(jié)果并存檔。（二）年度績(jī)效考核1、 年度績(jī)效考核在本年的12 月 31 日之前展開(kāi)，考核小組發(fā)放年度績(jī)效考核表到各部門。2、項(xiàng)目認(rèn)定的考核人根據(jù)年度績(jī)效考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。3、 考核人按照對(duì)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，并參照月度業(yè)績(jī)考核與季度績(jī)效考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。4、績(jī)效考核小組匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果，并將考核結(jié)

7、果送達(dá)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。5、 考核匯總表由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批后，由績(jī)效考核小組將考核結(jié)果發(fā)放至各部門負(fù)責(zé)人將其進(jìn)行公布。6、被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給績(jī)效考核小組。7、績(jī)效考核小組形成正式的季度考核結(jié)果并存檔。七、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用1 主管（含）以下員工績(jī)效工資200 元 /月；2 績(jī)效考核分?jǐn)?shù)90 分以上 =200 元、 80 分至 89 分 =180 元、 70 分至 79 分 =150 元、60 分至 69 分 =100 元、 60 分以下無(wú)績(jī)效工資。3 連續(xù)兩個(gè)月績(jī)效考核得分低于60 分，公司有權(quán)做出調(diào)職、降職、免職處理。4 一年內(nèi)累積三次績(jī)效考核得分低于60 分，將被

8、取消獲得年終獎(jiǎng)金的資格。（二） 、在月度績(jī)效考核成績(jī)排名前3 名為當(dāng)月優(yōu)秀標(biāo)兵八、績(jī)效考核內(nèi)容的修訂（1） 、績(jī)效考核內(nèi)容修訂形式績(jī)效考核內(nèi)容修訂為定期修訂，一般為年度績(jī)效考核結(jié)束后的兩周內(nèi)，若出現(xiàn)以下情況可以進(jìn)行不定期修訂。1、目前績(jī)效考核體系已不能適應(yīng)項(xiàng)目的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙項(xiàng)目的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2、項(xiàng)目發(fā)生重大變更，必須改變績(jī)效考核體系。（2） 、修訂的提出任何對(duì)績(jī)效考核制度有疑問(wèn)的員工都可以向績(jī)效考核小組提出修訂，修訂發(fā)起人需提出書(shū)面修改報(bào)告，并報(bào)績(jī)效考核小組。九、績(jī)效考核結(jié)果的申訴（1） 、申訴時(shí)限員工如果認(rèn)為在績(jī)效考核過(guò)程中受到不公正待遇，有權(quán)在考核結(jié)果送達(dá)三日內(nèi)向績(jī)效考核小組提起申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果。（2） 、申訴形式員工提出績(jī)效考核成績(jī)申訴，需以書(shū)面報(bào)告的形式提出，績(jī)效考核小組負(fù)責(zé)將相關(guān)資料記錄備案，并將員工申訴報(bào)告送交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。（3） 、申訴處理1、 績(jī)效考核小組收到員工的申訴報(bào)告應(yīng)在5 日內(nèi)與申訴人確認(rèn)并審核報(bào)告的內(nèi)容，最后將處理意見(jiàn)送交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。2、如果