物業(yè)管理的工作計(jì)劃

1、希望對您有所幫助，感謝F戴與閱讀!物業(yè)管理的工作計(jì)劃導(dǎo)讀： 篇1 ：物業(yè)管理的工作計(jì)劃保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱 和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、 財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。工作目標(biāo)住客及公司綜合滿意度95%;無因管理責(zé)任事故率0；新員工崗前培訓(xùn)率100%；不合格項(xiàng)整改率100%；員工流動率W 20%仆包括非正常流動率）；突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%;非正常投訴率低于2%。1、做好百日安全無事故評比活動方案的實(shí)施 （20xx年11月1日至2

2、0xx年2月8日），并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍的形象。2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大 檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛 樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽 做好準(zhǔn)備。3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動， 體現(xiàn) 保安隊(duì)伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用

3、的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)， 逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上 崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。5、針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完 善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件 處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項(xiàng)、家居與森 林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意 識的宣傳和群防群治工作。6、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型 和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流 動高峰期前做好

4、人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場、部隊(duì)和保安學(xué)校的 聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲備工作。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75% 其它占比例為25%保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人 力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。7、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干 參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年 工作總結(jié)時工作述職。篇2:物業(yè)管理的工作計(jì)劃新的一年，新的起點(diǎn)，希望和困難同在，機(jī)遇與挫折并存，站領(lǐng) 導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路， 這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的 一年里，我要以新的思想面貌對待工作中

5、的方方面面， 也力爭在大家 的幫助下工作中有新的進(jìn)步。一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)， 不 斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。要時常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn) 看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三 老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要 求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以 自己的實(shí)際行動影響和帶動大家把各項(xiàng)工作做到位。 與此同時，我還 要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況，積極協(xié)助隊(duì)長帶領(lǐng)全隊(duì)員工 認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會議精神和上級的文件精神， 上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行 上級

6、的各項(xiàng)工作要求，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住 戶享受幸?！?貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去。二、工作中的學(xué)習(xí)要求1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識，向書 本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí)，不恥下問，增加知識面，力爭學(xué)以致用。 多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點(diǎn)部分要時刻牢記在心， 大膽實(shí)踐。2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識， 抓緊時機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時有計(jì)劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系 自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用。3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 要多觀察

7、、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了 解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對公寓的管理了解也很膚淺，以后 也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進(jìn)一步做好。三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊(duì)長的好助手1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng) 驗(yàn)不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富。 同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。 維修監(jiān)管督促工作移交 給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精 神。維修班還時常來綜合隊(duì)所管的部門進(jìn)行維修工作， 所以對他們的 監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。2、做好隊(duì)長的好助手，時刻以人為善，以隊(duì)長和站長為榜樣，

8、 多了解人、關(guān)心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅(jiān)持以人為希望對您有所幫助，感謝F戴與閱讀!本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn) 心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工 作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。四、具體工作措施1、勤奮工作，在重點(diǎn)工作之余抓緊時間把隊(duì)上的各種資料理順， 及時寫完整。2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng) 光大。3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕 吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點(diǎn)委曲沒有什么， 相信吃虧是福。4、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨

9、、見 世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊(duì)那樣干一行、愛一行、專 一行，不必斤斤計(jì)較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成 為自己的責(zé)任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程， 多積累生 命的亮點(diǎn)，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。篇3:物業(yè)管理的工作計(jì)劃一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動 性和增強(qiáng)主人翁意識。1、每周召開工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層 員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊 環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主

10、（住戶）服務(wù)意識。為了提升服務(wù)水平，我們將推行全員首接責(zé)任制.每一位員工 都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中 心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整 體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時，推進(jìn) “一站式 全新的服務(wù)理念。三、激活管理機(jī)制1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明 確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)， 同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書。2、管理處實(shí)行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向 業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行

11、首問責(zé)任制”.4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、 績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制， 根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、 鞭策后進(jìn)。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表 現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的 凝集力。四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零 ；向物業(yè)公司主 管部門有效投訴為2%投訴處理回訪率100%.2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá) 90蛆上。3、

12、急修及時，返工、返修率不高于 2%.4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任 事故發(fā)生。6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū) 活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報 刊摘要等內(nèi)容的板報。7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%Z上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè) 主公布。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對新入 職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn):1.新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。 培訓(xùn)的目的 是使新員工了

13、解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷 史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲 制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、 語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、 業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新 招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、 公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè) 道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2.在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2、z物業(yè)公司的員工手冊3

14、、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管 理能力。六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服務(wù) 禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、 舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有 的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。 確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、 季度保養(yǎng)

15、有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任 心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔 綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、 業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層 各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、 借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主 車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費(fèi)管理；對需要保管的車 輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。7、安全、消防管理：加

16、強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、 溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人 員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作, 要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá) 80%fc右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查 由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。七、做好接管驗(yàn)收工作新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物 業(yè)接管驗(yàn)收小組，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收， 以確保所 接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收 和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的、使用是否符合業(yè)主 要求；而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收；接管驗(yàn)收是物業(yè)管理

17、 公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴 而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收， 而非具有法律效力的政府評 價行為。八、開展多種經(jīng)營與措施管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建 社區(qū) 經(jīng)濟(jì)圈，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成 立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代 為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺 點(diǎn)商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采 購與支出4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

18、，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。篇4:物業(yè)管理的工作計(jì)劃1 .認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的ISO9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作, 提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度， 公司管轄范圍大，人員多 且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。 盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。2 .整頓干部隊(duì)伍。物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初， 干部上崗時沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠 勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在 適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基 層領(lǐng)導(dǎo)。3 .合理

19、規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運(yùn)作， 有不盡完善的地 方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第 2點(diǎn)對 公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分 別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。4 .積極推動“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校 的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué) 生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使 我們的工作在某些方面不方便開展工作。方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多 大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我

20、們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指 示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好， 不管是否在我公司職權(quán)范 圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn) “撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。5 .進(jìn)行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把 年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù) 重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。6 .有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了 5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期 一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了 1500字左右的心得體會， 大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。 正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看 到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一 級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上 面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整 個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的， 因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“