組織評估問卷

1、組織評估問卷問卷填寫說明:請您在填寫問卷之前檢查您手上的問卷是否完整，完整的問卷應(yīng)該包括：一、使命、愿景與戰(zhàn)略規(guī)劃二、治理。監(jiān)督職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)力三、行政及財(cái)務(wù)管理四、人力資源管理五、評估報(bào)告選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表一個(gè)人(含本頁共 12頁)如有缺頁，請您向協(xié)作者示意。請您在認(rèn)為合適的答案格里打勾，答完后簡單統(tǒng)計(jì)結(jié)果。請您據(jù)實(shí)、獨(dú)立填寫問卷，否則會(huì)使評估結(jié)果出現(xiàn)偏差，對您組織的自我評估造成不利影響。請您在最后評估報(bào)告選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表-個(gè)人上標(biāo)明您在組織中的職位(負(fù)責(zé)人，管理人員，部門負(fù)責(zé)人，普通員工，志愿者，理事會(huì)主席/成員等)，僅將此表交給協(xié)作者即可，而您在問卷一、二、三、四上的答案任何人都不會(huì)看到。一、使命、愿景與

2、戰(zhàn)略規(guī)劃使命、愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃的作用是指導(dǎo)非營利組織的工作，確認(rèn)利益相關(guān)方并與之保持良好關(guān)系，為開 展項(xiàng)目和服務(wù)指明方向，同時(shí)引導(dǎo)非營利組織制定長期及短期目標(biāo)并評估項(xiàng)目進(jìn)展使命陳述(mission statement )：使命陳述說明非營利組織想做什么，為什么這樣做，服務(wù)對象及有關(guān)各方是誰，有時(shí)也指日常工作的方式。愿景陳述(vision statement )：表明非營利組織的努力方向，且對得到改善的社會(huì)景象進(jìn)行具體的描繪，愿景會(huì)激勵(lì)人們?yōu)槟繕?biāo)而奮斗。戰(zhàn)略規(guī)劃(或長期計(jì)劃)(strategic plan or long-term plan ):戰(zhàn)略規(guī)劃為組織提供 3至5年內(nèi)的總體 發(fā)展方向。與工

3、作計(jì)劃相比較，戰(zhàn)略規(guī)劃比較籠統(tǒng)。戰(zhàn)略規(guī)劃通常包含愿景及使命陳述。工作計(jì)劃(或短期計(jì)劃) (operational plan or short-term plan)：短期發(fā)展計(jì)劃，通常是 1年內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)。這個(gè)計(jì)劃包括： 短期目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)每個(gè)短期目標(biāo)將要開展的活動(dòng) 每個(gè)活動(dòng)的人員分工 活動(dòng)開始及完成時(shí)間 預(yù)期成果(如果活動(dòng)達(dá)到目標(biāo)，組織還希望在哪里方面得到改善)長期目標(biāo)(long-term goals )：非營利組織在3至5年內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)。設(shè)立長期目標(biāo)是戰(zhàn)略規(guī)劃的任務(wù)之一。利益相關(guān)方(stakeholders )：組織能夠影響到所有人和對組織有影響的所有人，包括受益人，員工, 志愿者，理

4、事會(huì)成員，捐助方，其它非營利組織以及組織感興趣的人，例如決策者，研究機(jī)構(gòu)，媒體，公 眾，政府機(jī)構(gòu)或企業(yè)。非營利組織在進(jìn)行自我評估前應(yīng)確定本組織的利益相關(guān)有哪些。受益人(beneficiaries )：指從某個(gè)項(xiàng)目或某種服務(wù)中受益的人，如接受非營利組織提供心理咨詢服 務(wù)、法律援助或某種培訓(xùn)的對象。使命、愿景、戰(zhàn)略規(guī)劃請選擇下列描述在多大程度上符合本組織的現(xiàn)狀，用，標(biāo)出來。題目選項(xiàng)符合大部分符合有時(shí)符合不符合不知道A、使命及愿景陳述1、組織所具備的使命陳述，要準(zhǔn)確說明組織的工作內(nèi)容、工 作緣由和服務(wù)對象2、組織的愿景陳述描述的很清楚3、員工和志愿者應(yīng)理解的使命陳述及愿景陳述4、定期修改使命陳述，使

5、它保持與利益相關(guān)方需求保持一致B.使命及愿景引導(dǎo)的活動(dòng)5、現(xiàn)有項(xiàng)目及服務(wù)要與使命和愿景一致6、在制定長/短期計(jì)劃過程中，常常參考使命及愿景陳述7、受益人及其他利益相關(guān)方宣傳組織使命C.規(guī)劃與進(jìn)展評估8、組織確立和評估戰(zhàn)略規(guī)劃包括長期目標(biāo)(3 5年)9、組織的長期目標(biāo)清晰明確，員工、志愿者、理事會(huì)成員和 其它利益相關(guān)方為組織制定目標(biāo)提供了意見10、長期目標(biāo)與使命和愿景一致11、組織根據(jù)現(xiàn)有資源制定的短期而且目標(biāo)確切可行，能在 一年左右達(dá)到12、員工知道組織的整體工作計(jì)劃與自己的日常工作具有怎樣的聯(lián)系13、組織的工作計(jì)劃包括：工作內(nèi)容、工作時(shí)間表、人員分 工、預(yù)期成果14、每年一到兩次根據(jù)工作計(jì)劃

6、對所要達(dá)到的預(yù)期成果進(jìn)行 項(xiàng)目成果評估15、員工參與成果評估并確定組織優(yōu)先任務(wù)的決策過程(錄 錯(cuò))16、理事會(huì)參與成果評估并確定組織優(yōu)先任務(wù)的決策過程治理、監(jiān)督職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)力治理，監(jiān)督職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)力(通常這些應(yīng)該是理事會(huì)的工作)涉及到組織的管理層、其職位責(zé)任界定、項(xiàng)目監(jiān)督及確保組織誠信等。誠信(accountability )：愿意為自己的行為承擔(dān)責(zé)任。例如：非營利組織的管理層應(yīng)對員工，志愿者, 理事會(huì)成員，及捐助方等承擔(dān)正式的責(zé)任(在國內(nèi)，關(guān)于這個(gè)概念還沒有統(tǒng)一的說法，也有的稱作問責(zé)，課責(zé)或釋責(zé))。利益沖突(conflict of interest ):如果一個(gè)人在處于某種情境中或參與某種決定時(shí)

7、會(huì)獲得利益而對 他人不公，就說明這個(gè)人處于有“利益沖突”的位置。這里所指的利益既指經(jīng)濟(jì)利益，也指地位、影響力、 權(quán)力的提高。治理(governance)：監(jiān)督和指導(dǎo)組織總體運(yùn)行和管理的過程，一般應(yīng)該由理事會(huì)所指導(dǎo)。如果一個(gè)組 織的理事會(huì)不具備治理權(quán)力非營利組織應(yīng)賦予理事會(huì)此權(quán)力以確保組織的誠信及透明度。領(lǐng)導(dǎo)力(leadership )：由幾個(gè)對組織有重要作用的人組成，主要職責(zé)是監(jiān)督組織的工作，對組織的重大事項(xiàng)作決策，有時(shí)也進(jìn)行籌款工作。按國內(nèi)目前情況，組織內(nèi)現(xiàn)有的董事會(huì)、顧問委員會(huì)、監(jiān)督委員會(huì) 等等，可視同理事會(huì)。管理層(management term )：指組織的執(zhí)行主任和對組織工作起重要作

8、用的高層員工或管理人員，這 些人對組織日常工作的決策起關(guān)鍵作用。長期目標(biāo)(long-term goals )：非營利組織在3至5年內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)。長期目標(biāo)通常是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。利益相關(guān)方(stakeholders )：組織能夠影響到的所有人和對組織有影響的所有人，包括受益人，員工,志愿者，理事會(huì)成員，捐助方，其它非營利組織以及對該組織感興趣的人，例如決策者，研究機(jī)構(gòu)，媒體， 公眾，政府機(jī)構(gòu)或企業(yè)。非營利組織在進(jìn)行自我評估前應(yīng)先確定本組織的利益相關(guān)方有哪些。治理、監(jiān)督職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)力請選擇下列描述在多大程度上符合本組織的現(xiàn)狀，用，標(biāo)出來。項(xiàng)目選項(xiàng)符合大部 分符 合有時(shí) 符合不符合不知道D.理

9、事會(huì)會(huì)議及工作1、組織的理事會(huì)定期開會(huì)并致力于指導(dǎo)組織的工作2、組織保留所有理事會(huì)會(huì)議紀(jì)錄資料3、理事會(huì)直接參與組織籌資活動(dòng)4、理事會(huì)熟悉執(zhí)行主任的日常工作職責(zé)5、理事會(huì)要求管理層在影響組織的重大事件上想它匯報(bào)E.監(jiān)督職責(zé)及誠信6、管理層知道要對組織各方負(fù)責(zé)，包括志愿，受益人及捐助 方7、管理層定期自查組織運(yùn)行是否合乎捐助人的期望及相關(guān)法 規(guī)8、管理層有能力判斷組織是否擁有9、管理層定期向理事會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目和服務(wù)的進(jìn)展和問題10、管理層如實(shí)向捐助方匯報(bào)相關(guān)情況11、管理層對理事會(huì)負(fù)責(zé)并在做主要決定前征求理事會(huì)的意見12、管理層能夠啟發(fā)員工，志愿者及其他相關(guān)利益相關(guān)方為 實(shí)現(xiàn)使命而努力F.交流及對外

10、聯(lián)絡(luò)13、項(xiàng)目能反應(yīng)利益相關(guān)方，尤其是受害人的需要14、組織與利益相關(guān)方商談?dòng)袉栴}，如政策，倡導(dǎo)，籌款，需求評估，項(xiàng)目設(shè)計(jì)，執(zhí)行，監(jiān)督和效果評估等15、關(guān)于組織的項(xiàng)目和服務(wù)，組者歡迎受益人和其他利益相 關(guān)方提出建議和服務(wù)16、管理層短期閱讀關(guān)于受益人的反饋報(bào)告，考慮是否需要 據(jù)此調(diào)整項(xiàng)目和服務(wù)17、組織的利益相方對組織的項(xiàng)目和服務(wù)感到滿意18、組織能清楚有效地對內(nèi)對外傳達(dá)本組織的信息，有效成 熟的溝通方案以宣傳組織本身和組織的工作19、組織通過外界媒體，政府，及公眾有效地提高組織聲譽(yù)20、組織努力使其他有關(guān)組織，決策者和公眾理解并支持組 織的受益人21、組織與組織工作內(nèi)容類似的非營利組織相互合

11、作三、行政及財(cái)務(wù)管理行政及財(cái)政管理涉及行政管理程序，財(cái)務(wù)預(yù)算，財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)，風(fēng)險(xiǎn)管理，資金籌集，對資助方負(fù) 責(zé)及資金可持續(xù)性。誠信（accountability ）：愿意為自己的行為承擔(dān)責(zé)任。例如：非營利組織的管理層應(yīng)對員工，志愿者，理事會(huì)成員，及捐助方等承擔(dān)正式的責(zé)任。（在國內(nèi)，關(guān)于這個(gè)概念還沒有統(tǒng)一的說法，也有的稱作問責(zé)，課責(zé)或釋責(zé)）?，F(xiàn)金流量表（cash flow statement ）：紀(jì)錄現(xiàn)金到帳和支出的財(cái)務(wù)帳目。它可使組織隨時(shí)了解可用 資金的情況。保密性（confidentiality ）：非營利組織應(yīng)為服務(wù)對象，組織和個(gè)人的隱私給予必要的保密。非營利組織可以考慮把保密性確定為組織

12、政策之一，并要求員工，理事會(huì)成員及志愿者等簽署“保密承諾”。風(fēng)險(xiǎn)（risk ）:組織面臨損失的可能性。風(fēng)險(xiǎn)管理（或財(cái)產(chǎn)保護(hù)措施）（risk management or asset protection） :其指的是用以降低風(fēng)險(xiǎn)，或盡量減少損失的措施。透明度（transparency ）：指公開的，讓人一目了然的工作方式。例如，如果一個(gè)組織在提供服務(wù)時(shí)有透明度，那么接受服務(wù)的人就會(huì)很容易明白如何獲得這種服務(wù)、服務(wù)的范圍以及受益人和組織員工/志愿者之間應(yīng)是什么關(guān)系等。預(yù)算（budget）：指組織根據(jù)以往的收支情況和組織的工作內(nèi)容在每月、每年、每個(gè)項(xiàng)目期所作的關(guān)于資金如何使用的計(jì)劃。預(yù)算是一種管理工

13、具，可幫助組織預(yù)測未來的收支情況。行政及財(cái)務(wù)管理請選擇下列描述在多大程度上符合本組織的現(xiàn)狀，用，標(biāo)出來。題目項(xiàng)目符合大部 分符 合有時(shí)符合不符合不知道G財(cái)務(wù)管理（包括財(cái)務(wù)預(yù)算）1、組織有正式財(cái)務(wù)管理規(guī)定及程序以避免資金浪費(fèi)和不正當(dāng)使 用2、這些財(cái)務(wù)管理規(guī)定及程序包括：（請綜合以下情況，找一個(gè)合適的選項(xiàng)）支出審批權(quán)、審批與監(jiān)督支出程序提供財(cái)務(wù)信息分析報(bào)告每月和銀行對帳嚴(yán)格遵守報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)3、組織所有人員，包括員工，志愿者，管理人員，及理事會(huì)成 員應(yīng)該知道并遵守以上規(guī)定4、組織對不遵守規(guī)定的人員有強(qiáng)制執(zhí)行措施5、組織根據(jù)年度預(yù)算支出6、組織根據(jù)捐款數(shù)額、財(cái)務(wù)收入及支出預(yù)測制定財(cái)務(wù)預(yù)算7、組織根據(jù)捐助方

14、的意愿和項(xiàng)目任務(wù)分配資源8、組織鼓勵(lì)員工參與年度財(cái)務(wù)預(yù)算過程9、管理層至少每三個(gè)月檢查財(cái)務(wù)帳目一次10、組織每年提供一份財(cái)務(wù)報(bào)告11、組織的財(cái)務(wù)管理透明，員工、捐助方、其他利益相關(guān)方等 可隨時(shí)了解必要的相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)告12、為相關(guān)部門提供審計(jì)報(bào)告H.風(fēng)險(xiǎn)管理13、組織通過以下措施降低風(fēng)險(xiǎn)（請綜合一下情況，找一個(gè)合 適的選項(xiàng)）制定并通過職業(yè)安全與健康規(guī)定購買意外和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保證員工具有就業(yè)及醫(yī)療保險(xiǎn)14、組織定期更新組織的財(cái)產(chǎn)及設(shè)備（固定資產(chǎn)）清單15、組織對受益人、員工及志愿者的個(gè)人信息給予必要的保密16、組織采取措施保護(hù)重要的信息，例如：每星期備份電腦中 的資料、使用最新的病毒防護(hù)軟件17、員工知

15、道怎樣應(yīng)對緊急情況和危險(xiǎn)（如火災(zāi)或在工作場地 發(fā)生的意外事故）I、資金籌集及誠信18、組織具有籌資戰(zhàn)略并為到達(dá)戰(zhàn)略目標(biāo)制定了明確的籌資計(jì) 劃19、組織有明確的籌資運(yùn)作計(jì)劃，并有足夠人員和機(jī)制執(zhí)行20、組織對捐助方的善舉表示感謝和公開肯定21、組織對捐助方說明資金去向22、除了現(xiàn)有國際組織捐款，組織積極拓寬的籌資渠道23、組織有多元化的資金來源而不是依靠唯一來源24、組織具有籌資的技能，包括：（請綜合一下情況，找一個(gè)合 適的選項(xiàng)）尋找資金來源籌資申請書很有說服力25、組織有應(yīng)對資金短缺的計(jì)劃26、組織每月有現(xiàn)金流量表以核查資金收支情況四、人力資源管理人力資源管理涉及對組織結(jié)構(gòu)及員工和志愿者的管理

16、方法，也包括工作環(huán)境，員工和志愿者培訓(xùn)及支持，包括對組織、員工、和志愿者工作關(guān)系到指導(dǎo)作用的政策和程序。員工(staff ):指為組織工作且主要收入來源于此的人。志愿者(volunteer ):指為組織工作但不從組織收取工資報(bào)酬的人。保密性(confidentiality )：非營利組織應(yīng)為服務(wù)對象、組織和個(gè)人的隱私給予必要的保密。非營 利組織可以考慮把保密性確定為組織政策之一，并要求員工、理事會(huì)成員及志愿者等簽署“保密承諾”。利益沖突(conflict of interest )：如果一個(gè)人處于某種情境中或參與某種決定時(shí)會(huì)獲得利益而對 他人不公，就說明這個(gè)人處于有“利益沖突”的位置。這里利益

17、可指經(jīng)濟(jì)利益，也包括地位、影響力、權(quán) 利的提高。員工變動(dòng)率(staff turnover )：指員工加入或離開非營利組織的變動(dòng)率。例如：如果8名員工中的2名員工在一年內(nèi)離職，員工變動(dòng)率為25%。員工變動(dòng)率可以用作衡量員工滿意程度，或組織內(nèi)部的某種變化等。利益相關(guān)方(stakeholders )：組織影響到的所有人和對組織有影響的所有人，包括受益人，員工， 志愿者，理事會(huì)成員，捐助方，其它非營利組織及對該組織有興趣的人，例如決策者，研究機(jī)構(gòu)，媒體， 公眾，政府機(jī)構(gòu)或企業(yè)。非營利組織在進(jìn)行自我評估前先確定本組織的利益相關(guān)方有哪些。崗位描述(job description )：組織內(nèi)每一位員工的任務(wù)

18、和職責(zé)清單。通常崗位描述由管理人員在 招聘員工之前寫好，并隨著工作職位的變化進(jìn)行調(diào)整。崗位描述能幫助員工了解他/她的本職工作內(nèi)容，也能幫助管理人員評價(jià)員工的工作完成情況。人力資源管理請選擇下列描述在多大程度上符合本組織的現(xiàn)狀，用，標(biāo)出來。題目選項(xiàng)符合大部 分符 合有時(shí)符合不符合不知道J.組織結(jié)構(gòu)，管理權(quán)力合決策權(quán)力劃分1.組織的結(jié)構(gòu)圖能劃分部門職能和人員職責(zé)2.組織擁有與所開展活動(dòng)相匹配的足夠數(shù)量的員工3.組織內(nèi)管理職責(zé)明確，每人都清楚向誰匯報(bào)哪方面工作4在組織內(nèi)責(zé)任和權(quán)力不是集中在領(lǐng)導(dǎo)一人，而是充分散到各員工作級(jí)別5.誰有權(quán)作什么決定十分明確，決策程序清楚及時(shí)6.組織的活動(dòng)、項(xiàng)目和部門協(xié)調(diào)統(tǒng)

19、一7.組織積極支持員工及志愿者的培訓(xùn)和發(fā)展8.組織有指導(dǎo)員工和志愿者行為的準(zhǔn)則，例如包括：(請綜合以下情況，找一個(gè)合適的選項(xiàng))必要的信息保密收受禮物的原則公私分明的原則對外交往的手續(xù)和禮節(jié)處理投訴和抱怨員工或志愿者的工作表現(xiàn)問題利益沖突問題9.組織關(guān)于員工、志愿者、領(lǐng)導(dǎo)、理事的人力資源政策正確、 公平、前后一致10.員工及志愿者變動(dòng)率不引起組織不穩(wěn)定K.工作環(huán)境11.組織能夠與來自不同社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景的受益人及其他利益 相關(guān)方協(xié)作12.領(lǐng)導(dǎo)能有效地監(jiān)督與管理13.員工能從領(lǐng)導(dǎo)那里得到適當(dāng)?shù)墓ぷ髦笇?dǎo)、支持和反饋14.領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)員工為了改進(jìn)組織的工作而創(chuàng)新15.領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)員工提出和發(fā)現(xiàn)問題16.領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)員工參與組織決策過程，包括制定或修改對員 工有影響的政策及程序17.組織給員工