超市全崗位工作職責(zé)

1、超市全崗位工作職責(zé)店長(zhǎng)崗位職責(zé)1. 全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作2. 制訂門(mén)店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)3. 傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃;4. 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通;5. 負(fù)責(zé)門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和考評(píng);6. 指導(dǎo)各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī);情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)營(yíng)觀念 ;放;7. 倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱物環(huán)境 ;8. 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)9. 進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)10. 督促門(mén)店的促銷活動(dòng);11. 保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的12. 負(fù)責(zé)

2、全店人員的培訓(xùn);13. 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。1 、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的實(shí)施；2 、制定高效定量的日常工作計(jì)劃；3 、做好門(mén)店各個(gè)部門(mén)的分工管理工作；4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；5 、監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；6 、掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)；1 / 18超市全崗位工作職責(zé)7 、監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；8 、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；9 、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。超市銷售經(jīng)理崗位職責(zé)外乜匕_4參考一1. 負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營(yíng)管理，包括：人員管理、商品

3、管理、安全管理和衛(wèi)生管理等；2. 負(fù)責(zé)門(mén)店的日常銷售工作，全力完成門(mén)店的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)；3. 負(fù)責(zé)門(mén)店的防損工作及店內(nèi)商品的安全，降低商品損耗；4. 負(fù)責(zé)門(mén)店的商品管理，包括進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等；5. 按公司的規(guī)定組織對(duì)本店的商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并分析損益原因；6. 負(fù)責(zé)店內(nèi)設(shè)備物資的管理，控制資產(chǎn)損耗；7. 負(fù)責(zé)店內(nèi)突發(fā)意外事件的應(yīng)急處理；8. 負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的售后服務(wù)及顧客投訴的協(xié)調(diào)解決；9. 負(fù)責(zé)門(mén)店商品庫(kù)存的分析和控制，防止出現(xiàn)庫(kù)存積壓；10. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1 .全面負(fù)責(zé)賣場(chǎng)管理及運(yùn)作；2 .制訂賣場(chǎng)銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；3 .組織主持各項(xiàng)會(huì)議，召開(kāi)例會(huì)

4、；傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)工作計(jì)劃；4 .負(fù)責(zé)與領(lǐng)導(dǎo)及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通；5 .負(fù)責(zé)賣場(chǎng)各部門(mén)管理人員的選撥和考評(píng)；協(xié)調(diào)各崗位工作，合理安排崗位工作。6 .指導(dǎo)各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；2/ 18超市全崗位工作職責(zé)7 .解決顧客投訴問(wèn)題，倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮 貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境；8 .負(fù)責(zé)商品報(bào)損損失的審核。嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng) 營(yíng)觀念；9 .進(jìn)行庫(kù)存管理，負(fù)責(zé)各部組補(bǔ)充商品、滯銷品淘汰的審核。做好商品的定期盤(pán)點(diǎn)工作。保 證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；1 0.督促賣場(chǎng)的促銷活動(dòng)，搞好經(jīng)

5、營(yíng)渲染促銷氛圍，組織實(shí)施各種市調(diào)，收集市場(chǎng)信息，提 出合理化建議。1 1 .保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；1 2 .負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)對(duì)超市管理人員、理貨人員、促銷人員、收貨人員的工作進(jìn) 行檢查、督導(dǎo)以及衛(wèi)生紀(jì)律考勤等考核。1 3 .授權(quán)值班營(yíng)運(yùn)主任處理店內(nèi)事務(wù)；1 4 .負(fù)責(zé)處理店內(nèi)突發(fā)及其他日常事務(wù)。超市課長(zhǎng)崗位職責(zé)外乜匕_4參考一1 確保樓面的續(xù)訂貨，保證商場(chǎng)的正常銷售；2 維持良好的補(bǔ)貨、理貨和庫(kù)存管理工作，落實(shí)各種促銷措施，達(dá)到本部門(mén)的銷售目標(biāo)；3 做好員工的排班和績(jī)效考核；4 控制損耗，加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的管理工作；5 做好本部門(mén)清潔

6、工作，維持營(yíng)業(yè)時(shí)間的賣場(chǎng)通道暢順。(1) 對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)本部門(mén)商品價(jià)格、質(zhì)量和保質(zhì)期進(jìn)行監(jiān)督、檢查。(2) 檢查本部門(mén)商品的進(jìn)貨及陳列，要求商品新鮮、品種齊全、質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。(3) 檢查本部門(mén)員工到崗情況、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生等。(4) 負(fù)責(zé)制訂進(jìn)貨計(jì)劃及與供貨商聯(lián)系。(5) 負(fù)責(zé)銷售信息的收集和反饋。(6) 負(fù)責(zé)商品退貨、報(bào)損的檢查和內(nèi)部調(diào)撥、賬務(wù)的校對(duì)等。(7) 及時(shí)處理本部門(mén)發(fā)生的問(wèn)題并向經(jīng)理反饋。(8) 負(fù)責(zé)組織本部門(mén)的勞動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽，每月進(jìn)行一次衛(wèi)生大檢查。(9) 收集本部門(mén)商品的市場(chǎng)信息，分析經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作。超市班長(zhǎng)崗位職責(zé)外乜匕_4 參考一1 超市工作的協(xié)助全

7、面統(tǒng)籌管理。2 協(xié)助超市主管開(kāi)展工作，超市員工、促銷員的紀(jì)律、考勤、服務(wù)規(guī)范、工作效率、商品陳列 規(guī)范化、衛(wèi)生、顧客糾紛處理、防損、定期促銷、市場(chǎng)調(diào)查、缺貨、補(bǔ)貨、訂貨、變價(jià)、商品 結(jié)構(gòu)優(yōu)化、商品布局調(diào)整。3 促銷員管理、員工培訓(xùn)等的監(jiān)督管理。4 超市商品的維護(hù)管理，超市銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)5 上傳下達(dá)，公司政策、紀(jì)律、規(guī)章制度在超市的貫徹執(zhí)行。1、負(fù)責(zé)本部門(mén)所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；2、主持晨晚會(huì)，主要閱讀工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行公司政策，解決工作中的難3、負(fù)責(zé)檢查并監(jiān)督員工的服務(wù)禮儀工作，如儀容儀表等；4、負(fù)責(zé)商品的陳列、擺設(shè)、整理和補(bǔ)貨符合標(biāo)準(zhǔn)；5、負(fù)責(zé)本部門(mén)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，使商場(chǎng)保持安

8、全、整潔、干凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境；6、負(fù)責(zé)本組員工的崗位技能等專業(yè)技能的培養(yǎng)指導(dǎo)與糾正；7、負(fù)責(zé)本部門(mén)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作；8、負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的具體實(shí)施，市調(diào)的安排；9、負(fù)責(zé)本組生產(chǎn)日期的檢查，損耗的控制；10、負(fù)責(zé)本組消防安全工作，避免工傷事故的發(fā)生；11、負(fù)責(zé)協(xié)助促銷人員的管理；12、負(fù)責(zé)商品的訂貨與庫(kù)存的管理，控制缺貨；13、負(fù)責(zé)清倉(cāng)商品的確定和報(bào)損商品的核定與修復(fù)；14、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃的具體實(shí)施；15、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事務(wù)。超市理貨員崗位職責(zé)外乜匕_4參考一1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)工作，包括微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、回答顧客咨詢、簡(jiǎn)介商品和為顧客提供購(gòu)物車籃等；2、保障商品銷

9、售，及時(shí)對(duì)端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨；3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格標(biāo)簽；4、做好理貨工作，按要求碼放排面，達(dá)到整齊、美觀、豐滿的效果；5、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品），保持購(gòu)物通道的順暢，及時(shí)清除卡板、垃圾等；6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場(chǎng)促銷以提高營(yíng)業(yè)額；7、控制商品損耗，對(duì)特殊的商品進(jìn)行防盜處理，及時(shí)收回零星散貨和處理破包裝商品；8、整理貨架庫(kù)存區(qū)和倉(cāng)庫(kù)，做到庫(kù)存商品標(biāo)識(shí)清楚，碼放安全，規(guī)律有序；I9、遵循先進(jìn)先出原則，并檢查保質(zhì)期；10、負(fù)責(zé)事先整理好退貨商品，填寫(xiě)退貨單據(jù)；11、負(fù)責(zé)相關(guān)的安全操作，包括使用刀具、鋁梯，搬運(yùn)貨物等；12、具備防盜的意識(shí)，特別

10、對(duì)容量丟失的商品和可疑人員予以關(guān)注； 13、參加部門(mén)的周期盤(pán)點(diǎn)和周年盤(pán)點(diǎn)。14、檢查商品的保質(zhì)期，對(duì)滯銷、臨期、近期商品的上報(bào)處理：1 保障庫(kù)存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源2 保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）3 保持通道的順暢，無(wú)空卡板、垃圾4 按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿5 及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品6 保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡7 整理庫(kù)存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序8 先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期9 事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)10 微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。百貨銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 參考一1. 負(fù)責(zé)百貨商場(chǎng)全面經(jīng)營(yíng)管理

11、，并對(duì)購(gòu)物中心集團(tuán)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2. 參與制訂購(gòu)物中心集團(tuán)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略制訂百貨商場(chǎng)的營(yíng)銷組合策略和營(yíng)銷計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。3. 負(fù)責(zé)審批和調(diào)整百貨商場(chǎng)采購(gòu)部、企劃部報(bào)批的全年促銷計(jì)劃，以及其他部門(mén)報(bào)批的各項(xiàng)全年計(jì)劃。4. 負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮。代表公司與政府對(duì)口部門(mén)和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。5. 定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防機(jī)制和措施，確保完成營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷計(jì)劃。6. 規(guī)劃賣場(chǎng)管理運(yùn)作模式、工作體制、賣場(chǎng)各部門(mén)行為規(guī)范及工作流程。7. 擬訂年度營(yíng)銷計(jì)劃及盈利預(yù)算，制定百貨商場(chǎng)收支預(yù)算及作出適當(dāng)調(diào)控。8.

12、審核、了解、分析有關(guān)報(bào)告，記錄公司購(gòu)物中心集團(tuán)下達(dá)的銷售指標(biāo)及財(cái)政預(yù)算。9. 配合賣場(chǎng)之業(yè)務(wù)及發(fā)展需要, 監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)銷售及賣場(chǎng)工作計(jì)劃。10. 監(jiān)管百貨商場(chǎng)整體銷售情況及各部門(mén)工作。11. 檢查百貨商場(chǎng)所有中層以上管理人員的日常行業(yè)規(guī)范。12. 協(xié)調(diào)購(gòu)物中心總經(jīng)理建立調(diào)整公司的發(fā)展計(jì)劃，細(xì)分市場(chǎng)，建立、拓展調(diào)整連鎖網(wǎng)絡(luò)。13. 定期和不定期地拜訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理各種問(wèn)題。1. 日常銷售管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)；2. 科學(xué)的進(jìn)行商品管理及賣場(chǎng)規(guī)劃；3. 組織盤(pán)點(diǎn)，分析盤(pán)點(diǎn)差異；4. 控制本部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用，降低經(jīng)營(yíng)成本，同其他各部門(mén)的密切配合；并管理好駐場(chǎng)人員；5. 有

13、計(jì)劃的制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)；6. 人員的日常管理，為公司培養(yǎng)后備人才；7. 貫徹落實(shí)公司下發(fā)的政策、文件、規(guī)章制度；8. 本部門(mén)日常資產(chǎn)及低值易耗品管理百貨樓層經(jīng)理崗位職責(zé)參 1、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、客訴管理。2、協(xié)助經(jīng)理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，保證本樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)重大事件的處理協(xié)調(diào)、維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序。4、關(guān)注和掌握商戶經(jīng)營(yíng)銷售情況動(dòng)態(tài)。5、定期完成商家結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)情況分析。負(fù)責(zé)樓層商戶數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。6、負(fù)責(zé)商戶關(guān)系維護(hù)、與商戶的溝通和聯(lián)系，接待加強(qiáng)處理商戶及顧客的投訴，維護(hù)公司形 象

14、。7、負(fù)責(zé)商戶租金，其他費(fèi)用的催繳并建立商戶運(yùn)營(yíng)管理檔案，定期更新。8、配合企劃部做好廣場(chǎng)商戶商企劃推廣信息的收集和整理。1. 配合店長(zhǎng)做好賣場(chǎng)營(yíng)銷管理、人事管理、貨品管理等工作。2. 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)日正常的運(yùn)作管理。3. 督導(dǎo)各進(jìn)駐品牌進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。4. 督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員、收銀員，進(jìn)行監(jiān)管指導(dǎo)。5. 處理賣場(chǎng)日常服務(wù)矛盾，協(xié)調(diào)處理顧客抱怨、公司與品牌關(guān)系等。6. 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)消防等安全管理。7. 賣場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷策劃及提供合理化建議的工作。百貨課長(zhǎng)崗位職責(zé)外乜匕_4參考一負(fù)責(zé)完成上級(jí)下達(dá)的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)；1、負(fù)責(zé)本部門(mén)所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的管理，保證公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確

15、執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)本部門(mén)所有商品陳列的設(shè)計(jì)和實(shí)施；4、負(fù)責(zé)本部門(mén)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，使商場(chǎng)保持安全、整潔、干凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境；5、負(fù)責(zé)執(zhí)行全店的銷售計(jì)劃，保證本部門(mén)月度、年度銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)達(dá)到公司指標(biāo)；6、負(fù)責(zé)商品的續(xù)訂貨和庫(kù)存的管理，控制缺貨；14 / 187、負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的實(shí)施、競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)調(diào)查，確定本部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)品項(xiàng)；8、負(fù)責(zé)控制本部門(mén)的損耗在公司的指標(biāo)內(nèi)；9、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本；10、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等事宜；11、負(fù)責(zé)本部門(mén)的消防安全工作，避免工傷事故的發(fā)生；12、負(fù)責(zé)本部門(mén)的商品換季；13、組織實(shí)施盤(pán)點(diǎn)。1、配合部門(mén)經(jīng)理工作，維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)水平，

16、維持整齊、生動(dòng)的貨品陳列，營(yíng)造有序、舒適的購(gòu)物環(huán)境；2、向?qū)９駟T工傳達(dá)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)巡場(chǎng)，檢查員工的儀容儀表、專柜衛(wèi)生是否符 合規(guī)定，并及時(shí)跟進(jìn)專柜貨源、價(jià)格和促銷活動(dòng)等；3、受理顧客投訴，妥善處理各類突發(fā)事件，維持正常良好的營(yíng)業(yè)秩序；4、監(jiān)督、管理員工工作、考核員工業(yè)績(jī)，針對(duì)不同員工特點(diǎn)給予培訓(xùn)與引導(dǎo)；5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理與專柜供應(yīng)商聯(lián)系協(xié)調(diào)，傳達(dá)商場(chǎng)精神，提供經(jīng)營(yíng)信息，聽(tīng)取和處理供應(yīng)商 的意見(jiàn)和投訴；6、呈報(bào)供應(yīng)商促銷要求，組織供應(yīng)商參加商場(chǎng)促銷活動(dòng)、提交促銷效果分析報(bào)告；7、積極組織店內(nèi)閑置空位、廣場(chǎng)的促銷活動(dòng)，善于尋找資源，開(kāi)展與商鋪、配套項(xiàng)目及周邊 商圈的聯(lián)合促銷；8、每周完成

17、專柜銷售排名、周銷售報(bào)表；9、完成各類工作報(bào)表、活動(dòng)分析、市調(diào)工作；10、努力達(dá)成銷售指標(biāo)，反饋銷售狀況和商品信息，跟進(jìn)商品貨源，配合做好促銷活動(dòng)，策劃 開(kāi)展部門(mén)促銷活動(dòng)；11、做好活動(dòng)前貨品統(tǒng)計(jì)、貨品跟進(jìn)并組織員工動(dòng)員會(huì)；12、處理上級(jí)交代的其他工作。百貨班長(zhǎng)崗位職責(zé)外乜匕_4參考一1、負(fù)責(zé)執(zhí)行本課的銷售計(jì)劃的完成，保證本部門(mén)月度、年度銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)完成；2、負(fù)責(zé)本課所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；3、負(fù)責(zé)本課員工的管理保證公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行；4、負(fù)責(zé)本課所有商品陳列的設(shè)計(jì)和實(shí)施；5、負(fù)責(zé)本課商品組合的調(diào)整及品項(xiàng)控制；6、負(fù)責(zé)本課現(xiàn)場(chǎng)管理，使商場(chǎng)保持安全、整潔、干凈、舒適的

18、購(gòu)物環(huán)境；7、負(fù)責(zé)商品的進(jìn)、銷、存管理，嚴(yán)格控制商品缺貨；8、責(zé)促銷計(jì)劃的實(shí)施、市場(chǎng)調(diào)查，確定本部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)品項(xiàng)；9、負(fù)責(zé)本課的損耗控制、對(duì)易耗品、辦公用品進(jìn)行管理并提出需求計(jì)劃；10、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制人事成本和運(yùn)營(yíng)成本；11、負(fù)責(zé)受理顧客的售中、售后服務(wù)要求；12、負(fù)責(zé)本課員工的培訓(xùn)、評(píng)估、考核、升遷建議等事宜；13、負(fù)責(zé)本課的消防安全工作，避免工傷事故發(fā)生；14、負(fù)責(zé)本部門(mén)各課之間的工作協(xié)調(diào)及配合；15、組織實(shí)施周期盤(pán)點(diǎn)、年度盤(pán)點(diǎn)；一、嚴(yán)格執(zhí)行并遵守公司各規(guī)章制度，并對(duì)組員禮貌用語(yǔ)、儀容儀表、行為習(xí)慣規(guī)范。二、正確傳達(dá)和帶頭堅(jiān)決執(zhí)行店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)行政指令、工作指標(biāo)、促銷活動(dòng)；并對(duì)其進(jìn)行合

19、理分配和各階段完成情況準(zhǔn)確分析、激勵(lì)和督促。三、 營(yíng)造活躍的賣場(chǎng)氣氛，團(tuán)結(jié)全體組員隨時(shí)保持工作的各級(jí)性和良好的工作風(fēng)貌；組織分工及檢查該店貨品陳列、衛(wèi)生狀況是否達(dá)到公司要求。超市全崗位工作職責(zé)四、認(rèn)真填寫(xiě)工作分析報(bào)告，隨時(shí)掌握當(dāng)月、當(dāng)日銷售進(jìn)度，并及時(shí)激勵(lì)和跟進(jìn)銷售目標(biāo)的執(zhí)行。對(duì)當(dāng)前的銷售動(dòng)態(tài)及新到貨品分析和追加建議及時(shí)反饋店長(zhǎng)。五、督促組員建立完整的客戶檔案，及時(shí)整理并有效利用客戶資料。六、作好各組員工作狀況總結(jié)和收集，貫徹實(shí)施公司店長(zhǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容，并隨時(shí)進(jìn)行就地培訓(xùn)，了解店員思想并作好心態(tài)建設(shè)。七、對(duì)突發(fā)事件及店內(nèi)（客戶及組員）的糾紛和異議，能初步解決及控制，并在未能發(fā)生惡化時(shí)上報(bào)上級(jí)部門(mén)。

20、十、協(xié)助店長(zhǎng)做好月盤(pán)點(diǎn)工作，并確保帳面與實(shí)數(shù)相符，力求確實(shí)，并及時(shí)上報(bào)。百貨導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)外乜匕_4參考一1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，包括微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、回答顧客咨詢、簡(jiǎn)介商品和為顧客提供購(gòu)物車籃等；2、保障商品銷售，及時(shí)對(duì)端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨；3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格標(biāo)簽；4、做好理貨工作，按要求碼放排面，達(dá)到整齊、美觀、豐滿的效果；5、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品），保持購(gòu)物通道的順暢，及時(shí)清除空卡板、垃圾等；6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場(chǎng)促銷以提高營(yíng)業(yè)額；7、控制商品損耗，對(duì)特殊的商品進(jìn)行防盜處理，及時(shí)收回零星散貨和處理破包裝商品；8、整

21、理貨架庫(kù)存區(qū)和倉(cāng)庫(kù)，做到庫(kù)存商品標(biāo)識(shí)清楚，碼放安全，規(guī)律有序；9、先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期；10、整理好通貨商品，填寫(xiě)退貨單據(jù)；11、執(zhí)行相關(guān)的安全操作，包括使用工具、鋁梯，搬運(yùn)貨物等；12、具備防盜的意識(shí)，特別對(duì)容易丟失的商品和疑人員予以關(guān)不注；13、參加部門(mén)的周期盤(pán)點(diǎn)和周年盤(pán)點(diǎn)。25 / 181、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。3、做好賣場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并 幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。5、運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的

22、參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè) 額。6、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)， 以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。8、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策 提供參考。9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫(xiě)工作，做好專柜銷售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保商品賬實(shí)相符10、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的 職責(zé)。11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行

23、企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工收銀課長(zhǎng)崗位職責(zé)1、規(guī)范結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行；2、為顧客提供良好的服務(wù)；3、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；4、確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款；5、維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作。1、負(fù)責(zé)收銀員培訓(xùn)及日常行政管理工作；2、保障收銀作業(yè)的順暢進(jìn)行；3、負(fù)責(zé)監(jiān)控現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；4、負(fù)責(zé)收銀員考勤與排班；5、督促收銀線區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作；6、安排門(mén)店盤(pán)點(diǎn)支援工作；7、檢查收銀員的工作流程與服務(wù)質(zhì)量；8、做好與顧客的溝通協(xié)調(diào)，督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)賬區(qū)顧客的問(wèn)題。收銀班長(zhǎng)崗位職責(zé)外乜匕_4參考一1. 負(fù)責(zé)收銀員的出勤情況及收銀臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生2. 檢查收銀員密碼，安排好機(jī)

24、臺(tái)3. 合理調(diào)配人力（包括收銀臺(tái)收銀員下機(jī)吃飯）4. 認(rèn)真協(xié)助收銀員中途繳款，做好協(xié)助工作5. 解決收銀員與顧客出現(xiàn)的問(wèn)題，反應(yīng)敏捷，處理得心應(yīng)手6. 解決收銀員在結(jié)帳中出現(xiàn)的問(wèn)題（包括：換零、重復(fù)打印等）7. 嚴(yán)格執(zhí)行收銀員職責(zé)并指導(dǎo)及監(jiān)督其他員工執(zhí)行8. 耐心仔細(xì)地教導(dǎo)新員工，協(xié)助主管做好新員工培訓(xùn)工作9. 認(rèn)真做好交接工作，并做好記錄1、遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；2、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)當(dāng)班的工作，及時(shí)處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，幫助下屬員工處理疑難問(wèn)題；保證收銀結(jié)帳工作順利進(jìn)行；3、編排柜臺(tái)收銀員班次，臨時(shí)頂替因病、事假缺席員工的工作，幫助較忙柜臺(tái)的營(yíng)收工作；4、負(fù)責(zé)檢查各收銀員的

25、辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服、工號(hào)牌的穿戴情況；5、定期或不定期地抽查收銀員的備用金；6、負(fù)責(zé)各柜臺(tái)收銀員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；7、協(xié)助收銀員做好交接班工作，對(duì)未處理完的事情進(jìn)行跟蹤解決；8、負(fù)責(zé)領(lǐng)取、管理發(fā)票和各種帳單；9、對(duì)重要事情、重大事情及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。防損課長(zhǎng)崗位職責(zé)外乜匕_4參考一1）對(duì)防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定日常工作計(jì)劃。2）組織防損員日常訓(xùn)練。3）組織開(kāi)展車事匯操和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。4）檢查商場(chǎng)周圍的交通情況，必要時(shí)派人維持交通秩序。5）檢查商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。6）檢查商場(chǎng)安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。7）檢查防損員

26、工作情況，處理有關(guān)問(wèn)題。8）分析商場(chǎng)發(fā)生的盜竊情況，及時(shí)采取防措施。9）組織防損員打擊盜竊份子，處理發(fā)生的盜竊事件。10）定期組織防損員宿舍內(nèi)務(wù)檢查與評(píng)比。11）負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)吸消防、防盜意識(shí)的指導(dǎo)。1. 認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度和防損規(guī)定。2. 負(fù)責(zé)本部門(mén)所有安全及防損事宜的檢查、取證、處理。3. 負(fù)責(zé)各項(xiàng)安全防損防盜設(shè)施的維護(hù)，做到定期保養(yǎng)和檢驗(yàn)。4. 保持與公安、聯(lián)防、 消防等單位和部門(mén)的良好關(guān)系，就相關(guān)工作的開(kāi)展進(jìn)行咨詢和方案審查。5. 開(kāi)展年度部門(mén)軍事訓(xùn)練工作，進(jìn)行考勤、考核和培訓(xùn)組織及效果控制。6. 負(fù)責(zé)組織本部門(mén)季節(jié)性防損工作的開(kāi)展，如防蟲(chóng)、防火、防水等。7. 不定

27、期的派員負(fù)責(zé)公司與銀行資金往來(lái)的安全。8. 積極組織課員崗前培訓(xùn)和在崗學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。防損員崗位職責(zé)外乜匕_4參考一（ 1）維護(hù)門(mén)店秩序，保護(hù)門(mén)店財(cái)產(chǎn)安全；（ 2）對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)防護(hù)區(qū)（包括收銀臺(tái)、貴重商品、危險(xiǎn)物品存放地）嚴(yán)密守護(hù)、巡邏，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)果斷處理，同時(shí)應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；（ 3）對(duì)發(fā)生在門(mén)店內(nèi)的一切有損門(mén)店形象，影響門(mén)店正常經(jīng)營(yíng)秩序的人和事，應(yīng)及時(shí)加以制止，如制止無(wú)效應(yīng)立即上報(bào)防損經(jīng)理，以便協(xié)調(diào)解決；（ 4）熟悉責(zé)任區(qū)的地理環(huán)境，商品分布情況，各柜組負(fù)責(zé)人情況，以利于開(kāi)展工作；（ 5）加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)在立即向店長(zhǎng)報(bào)告，監(jiān)督、檢查處理方法和結(jié)果。發(fā)生火災(zāi)

28、時(shí)在店長(zhǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織撲救、搶救工作，并疏散群眾；（ 6）發(fā)生治安、刑事案件時(shí)，應(yīng)采取積極有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告，配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作。1、 負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作；擔(dān)負(fù)整個(gè)商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)、秩序及人員的安全。2、 按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng)；負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)備和商品安全。3、 巡視整個(gè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為；負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全；重點(diǎn)防范內(nèi)部職工盜竊問(wèn)題。4、 負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗(yàn)包括退貨單的驗(yàn)證及收繳防損聯(lián)單；。5、及時(shí)處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場(chǎng)范圍內(nèi)的違法事件。6、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)車輛指揮與管理，確保顧客的車輛的安全；做好夜間的商場(chǎng)警戒巡邏工作。7、負(fù)責(zé)對(duì)員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀等8、重大促銷活動(dòng)及會(huì)議的秩序維護(hù)。客服課長(zhǎng)崗位職責(zé)外乜匕_4參考一1. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)2. 注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象3. 做好顧客投訴的接待工作4. 檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量5. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念6. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施檢查7. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)8. 制定員