企業(yè)量化管理講義課件

1、1 2007 Quatech International Business CollegeSSCSSC經(jīng)理人專業(yè)素養(yǎng)提升模塊基礎(chǔ)課程經(jīng)理人專業(yè)素養(yǎng)提升模塊基礎(chǔ)課程 主講：夸克中國企業(yè)顧問有限公司 王磊2 歡迎登陸夸克量化管理專業(yè)網(wǎng)站歡迎登陸夸克量化管理專業(yè)網(wǎng)站,下載課程管理工具下載課程管理工具h(yuǎn)ttp:/ 3Bruce WangCEO, QUATECH王磊王磊 先生先生中國量化管理創(chuàng)始人中國量化管理創(chuàng)始人 夸克（中國）企業(yè)顧問有限公司董事長夸克（中國）企業(yè)顧問有限公司董事長消費(fèi)者行為研究專家消費(fèi)者行為研究專家，2005年獲CCTV及新浪財(cái)金共同評選的“十大營銷專家”。專長量化管理體系導(dǎo)入、消費(fèi)

2、者研究、品類規(guī)劃、品牌建設(shè)、新產(chǎn)品組織管理、銷售渠道建設(shè)、人力資源量化。江中藥業(yè)、移動、三九藥業(yè)、南孚電池、聯(lián)想、中國石化集團(tuán)、中成化工、中國長城葡萄酒營銷顧問。91年清華大學(xué)生物科學(xué)與技術(shù)系畢業(yè)，同時(shí)取得計(jì)算機(jī)雙學(xué)位；后獲得香港中文大學(xué)MBA碩士學(xué)位。91年至96年服務(wù)于P&G中國寶潔公司，歷任市場研究部、產(chǎn)品發(fā)展部經(jīng)理，期間建立了“中國消費(fèi)者洗衣習(xí)慣數(shù)據(jù)庫”，參與并主導(dǎo)了飄柔、玉蘭油、舒膚佳等多個(gè)品牌的上市、研究及發(fā)展工作，具有豐富的品牌規(guī)劃、新產(chǎn)品上市管理經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)為中國OTC協(xié)會常務(wù)委員、清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、香港中文大學(xué)、中山大學(xué)的MBA課程教授曾對超過2000家企業(yè)進(jìn)行過

3、培訓(xùn)、50家企業(yè)擔(dān)任顧問工作。 4麥當(dāng)勞的生產(chǎn)方式麥當(dāng)勞的生產(chǎn)方式無論何時(shí)、無論何地、無論何人來操作，產(chǎn)品無差異，因?yàn)槲覀冇袊?yán)格的量化操作手冊。無論何時(shí)、無論何地、無論何人來操作，產(chǎn)品無差異，因?yàn)槲覀冇袊?yán)格的量化操作手冊。 麥當(dāng)勞公司前首席執(zhí)行官吉姆麥當(dāng)勞公司前首席執(zhí)行官吉姆坎塔盧波坎塔盧波寶潔其實(shí)并不神秘寶潔其實(shí)并不神秘始創(chuàng)于始創(chuàng)于18371837年的寶潔已經(jīng)成功地守業(yè)年的寶潔已經(jīng)成功地守業(yè)160160多年了。寶潔是全球范圍內(nèi)最早提出多年了。寶潔是全球范圍內(nèi)最早提出“品牌量化管理品牌量化管理系統(tǒng)系統(tǒng)”的公司，許多人認(rèn)為寶潔是一間神秘的公司，而它真正的神奇則源于一套客觀科學(xué)的量的公司，許多人認(rèn)

4、為寶潔是一間神秘的公司，而它真正的神奇則源于一套客觀科學(xué)的量化管理系統(tǒng)?；芾硐到y(tǒng)。 寶潔公司董事長兼首席執(zhí)行官約翰寶潔公司董事長兼首席執(zhí)行官約翰白波）白波）目標(biāo)要絕對量化目標(biāo)要絕對量化沒有科學(xué)、量化的目標(biāo)，微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有沒有科學(xué)、量化的目標(biāo)，微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有1818個(gè)月！個(gè)月！ 微軟公司創(chuàng)始人比爾微軟公司創(chuàng)始人比爾蓋茨蓋茨企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)明企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)明創(chuàng)新是把技術(shù)變成錢，發(fā)明是把錢變成技術(shù)。企業(yè)實(shí)施量化管理正是一種創(chuàng)新創(chuàng)新是把技術(shù)變成錢，發(fā)明是把錢變成技術(shù)。企業(yè)實(shí)施量化管理正是一種創(chuàng)新 聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志著名經(jīng)理人對量化思想的闡述著名經(jīng)理人對量化思想的闡述5學(xué)習(xí)本課的目

5、的學(xué)習(xí)本課的目的 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程 借鑒先進(jìn)、務(wù)實(shí)的高效管理模式借鑒先進(jìn)、務(wù)實(shí)的高效管理模式“量化量化”思想，是一種基于市場研究和調(diào)研數(shù)據(jù)做出營銷量化決策思想，是一種基于市場研究和調(diào)研數(shù)據(jù)做出營銷量化決策的科學(xué)管理思想，覆蓋了營銷領(lǐng)域的多數(shù)關(guān)鍵命題，比如定位、定價(jià)、的科學(xué)管理思想，覆蓋了營銷領(lǐng)域的多數(shù)關(guān)鍵命題，比如定位、定價(jià)、渠道、廣告、品牌，是一個(gè)經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)模塊化的管理系統(tǒng)。渠道、廣告、品牌，是一個(gè)經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)模塊化的管理系統(tǒng)。我們相信一種基于理性的科學(xué)營銷管理方法是企業(yè)在市場上成長的我們相信一種基于理性的科學(xué)營銷管理方法是企業(yè)在市場上成長的利器。量化管理也是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的

6、必由之路。同時(shí)，我們也希望能夠利器。量化管理也是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的必由之路。同時(shí)，我們也希望能夠幫助更多的企業(yè)建立起的科學(xué)營銷決策體系，為企業(yè)提升營銷執(zhí)行力，幫助更多的企業(yè)建立起的科學(xué)營銷決策體系，為企業(yè)提升營銷執(zhí)行力，直面日益國際化的市場競爭。直面日益國際化的市場競爭。6管理變革管理變革- -基于問題的思考基于問題的思考 伴隨企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)生存問題得以解決，管理的問題不斷增多伴隨企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)生存問題得以解決，管理的問題不斷增多 事無巨細(xì)的管理者 人才的匱乏 混亂無序的培訓(xùn) 組織架構(gòu)的反復(fù)調(diào)整 新產(chǎn)品的不斷失敗 部門之間的沖突 組織規(guī)模的臃腫 冗長無效的會議 頻繁的加班 流于形式的企業(yè)文化 眾多

7、的問題需要一套系統(tǒng)的解決方式，管理模式需要變革眾多的問題需要一套系統(tǒng)的解決方式，管理模式需要變革7管理者的問題管理者的問題 人才流動與知識存留問題人才流動與知識存留問題 組織架構(gòu)與人才培養(yǎng)問題組織架構(gòu)與人才培養(yǎng)問題 部門沖突問題部門沖突問題 營銷目標(biāo)的科學(xué)性營銷目標(biāo)的科學(xué)性 營銷方法科學(xué)性問題營銷方法科學(xué)性問題 持續(xù)增長的問題持續(xù)增長的問題89 P&GP&G每年都要進(jìn)行招聘工作，時(shí)間是在每年每年都要進(jìn)行招聘工作，時(shí)間是在每年1111月月1515號開始，共計(jì)一號開始，共計(jì)一個(gè)月的時(shí)間。參與面試人員超過二百人，來自所有部門。每個(gè)被面?zhèn)€月的時(shí)間。參與面試人員超過二百人，來自所有部門。每個(gè)被面試者都經(jīng)

8、過固定程序，一般在最終面試當(dāng)天就已經(jīng)決定是否聘用。試者都經(jīng)過固定程序，一般在最終面試當(dāng)天就已經(jīng)決定是否聘用。透視寶潔透視寶潔10111-1-1 1 基本概念基本概念 量化管理是以數(shù)字為基礎(chǔ)，對關(guān)鍵的決策點(diǎn)量化管理是以數(shù)字為基礎(chǔ)，對關(guān)鍵的決策點(diǎn)及操作流程，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作的系統(tǒng)管理模及操作流程，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作的系統(tǒng)管理模式。式。121.21.2量化管理的基礎(chǔ)思想量化管理的基礎(chǔ)思想 以系統(tǒng)工程學(xué)的原理對企業(yè)實(shí)施量化管理以系統(tǒng)工程學(xué)的原理對企業(yè)實(shí)施量化管理 工程學(xué)的設(shè)計(jì)講究系統(tǒng)性、完整性、科學(xué)性。工程學(xué)的設(shè)計(jì)講究系統(tǒng)性、完整性、科學(xué)性。其核心思想是根據(jù)系統(tǒng)性能最優(yōu)的原則，對其核心思想是根據(jù)系統(tǒng)性能最優(yōu)

9、的原則，對系統(tǒng)中各個(gè)部件進(jìn)行設(shè)計(jì)。系統(tǒng)中各個(gè)部件進(jìn)行設(shè)計(jì)。 系統(tǒng)性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、通盤考慮系統(tǒng)性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、通盤考慮 完整性：關(guān)注細(xì)節(jié)、全面優(yōu)化完整性：關(guān)注細(xì)節(jié)、全面優(yōu)化 科學(xué)性：科學(xué)依據(jù)、量化決策科學(xué)性：科學(xué)依據(jù)、量化決策13現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略與目標(biāo)戰(zhàn)略與目標(biāo)流程流程企業(yè)文化企業(yè)文化人力資源人力資源計(jì)劃計(jì)劃14企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)項(xiàng)目項(xiàng)目/ /任務(wù)任務(wù)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)崗位職責(zé)人員素質(zhì)人員素質(zhì)組織規(guī)模組織規(guī)?？己丝己伺嘤?xùn)需求培訓(xùn)需求招聘需求招聘需求資源資源企業(yè)目標(biāo)決定企業(yè)工作項(xiàng)目的企業(yè)目標(biāo)決定企業(yè)工作項(xiàng)目的分類及為完成各項(xiàng)目下的任務(wù)分類及為完成各項(xiàng)目下的任務(wù)人員素質(zhì)要求決定了

10、培人員素質(zhì)要求決定了培訓(xùn)需求訓(xùn)需求項(xiàng)目類別決定部門組織結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目類別決定部門組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置設(shè)置對項(xiàng)目流程進(jìn)行任務(wù)分解，并對項(xiàng)目流程進(jìn)行任務(wù)分解，并確定任務(wù)負(fù)責(zé)人決定各崗位職確定任務(wù)負(fù)責(zé)人決定各崗位職責(zé)責(zé)崗位職責(zé)決定崗位人員的素質(zhì)要求和崗位職責(zé)決定崗位人員的素質(zhì)要求和人員編制以及考核的內(nèi)容人員編制以及考核的內(nèi)容流流程程人員編制決定了招聘需人員編制決定了招聘需求求人力人力財(cái)力財(cái)力技術(shù)技術(shù)技術(shù)技術(shù)要具備這樣的標(biāo)準(zhǔn)，要具備這樣的標(biāo)準(zhǔn)，必須通過項(xiàng)目管理和量化管理的思想對組織進(jìn)行全面系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須通過項(xiàng)目管理和量化管理的思想對組織進(jìn)行全面系統(tǒng)的設(shè)計(jì)15量化管理模式總圖量化管理模式總圖16量化管理模式與傳統(tǒng)

11、模式的差別量化管理模式與傳統(tǒng)模式的差別 以目標(biāo)為核心的設(shè)計(jì)思想增強(qiáng)了系統(tǒng)的效率 對任務(wù)的量化管理過程強(qiáng)化了系統(tǒng)的穩(wěn)定性 對任務(wù)的量化管理保證了知識的存留 以任務(wù)為單位的設(shè)計(jì)思想減少了組織內(nèi)部的沖突 以目標(biāo)為核心的管理思想有利于銷售的持續(xù)增長和利潤的提高17量化管理的支持理論量化管理的支持理論 行為學(xué)行為學(xué)公理系統(tǒng)公理系統(tǒng) 市場學(xué)市場學(xué)-運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)作系統(tǒng) 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 統(tǒng)計(jì)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)18 1920目標(biāo)目標(biāo)項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目任務(wù)任務(wù)流程任務(wù)流程崗位設(shè)置崗位設(shè)置人員規(guī)模人員規(guī)模人員素質(zhì)人員素質(zhì) 部門設(shè)置部門設(shè)置良好的組織文化良好的組織文化有明確的目標(biāo)有明確的目標(biāo)圍繞目標(biāo)建立組織結(jié)構(gòu)圍繞目標(biāo)建立組織結(jié)構(gòu)目

12、標(biāo)決定工作項(xiàng)目及任務(wù)目標(biāo)決定工作項(xiàng)目及任務(wù)任務(wù)與資源匹配任務(wù)與資源匹配科學(xué)化的項(xiàng)目及任務(wù)流程科學(xué)化的項(xiàng)目及任務(wù)流程合理的工作計(jì)劃和重點(diǎn)任務(wù)流程的把握合理的工作計(jì)劃和重點(diǎn)任務(wù)流程的把握 部門設(shè)置與項(xiàng)目匹配達(dá)到最合理化部門設(shè)置與項(xiàng)目匹配達(dá)到最合理化權(quán)責(zé)對應(yīng)，責(zé)利對應(yīng)權(quán)責(zé)對應(yīng)，責(zé)利對應(yīng)崗位職責(zé)與任務(wù)相匹配崗位職責(zé)與任務(wù)相匹配人員素質(zhì)與崗位職責(zé)匹配人員素質(zhì)與崗位職責(zé)匹配良好的員工積極性良好的員工積極性人員規(guī)模與崗位職責(zé)匹配人員規(guī)模與崗位職責(zé)匹配設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)思想設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)思想211- 1- 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定戰(zhàn)略規(guī)劃的制定 根據(jù)各細(xì)分市場的市場潛力評估，確定公司目標(biāo)細(xì)分市根據(jù)各細(xì)分市場的市場潛

13、力評估，確定公司目標(biāo)細(xì)分市場，據(jù)此作出針對性品牌的長期戰(zhàn)略規(guī)劃場，據(jù)此作出針對性品牌的長期戰(zhàn)略規(guī)劃 量化模式：量化模式： OGSM OGSM 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 品類規(guī)劃品類規(guī)劃/ /品牌規(guī)劃品牌規(guī)劃22戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展目標(biāo)-具體階段規(guī)劃具體階段規(guī)劃 階段目標(biāo)（階段目標(biāo)（GoalGoal）執(zhí)行策略（執(zhí)行策略（StrategyStrategy） 評估標(biāo)準(zhǔn)（評估標(biāo)準(zhǔn)（MeasurementMeasurement）第一階段： 1.建立專業(yè)公司新 的企業(yè)形象；2.建立新型、現(xiàn)代、有效的 營銷模式；3.強(qiáng)化與鞏固原有市場；4.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高企業(yè) 盈利能力。5.加強(qiáng)對中石化系統(tǒng)潤滑油 脂

14、業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理， 以完善產(chǎn)品體系。 階段時(shí)間： 2003-2004年1.統(tǒng)一管理、統(tǒng)一品牌、 統(tǒng)一形象；2.建立科學(xué)的扁平化管理體系；3.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品技術(shù)的 應(yīng)用；4.投資進(jìn)行技術(shù)改造；5.資源重組；6.提高全員素質(zhì)；7.初步嘗試與國際知名企業(yè)或研 究機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，為合資設(shè)立 全球性潤滑油研發(fā)中心作好準(zhǔn) 備，以及時(shí)進(jìn)行技術(shù)接軌，獲 取最新產(chǎn)品技術(shù)。 8.合并津脂公司或與其合資。 1.成為潤滑油企業(yè)中的“海爾” 2.國內(nèi)市場占有率達(dá)到25%； 3.企業(yè)年凈利潤率達(dá)到2%； 4.中高檔潤滑油CD、SF級 （含）以上 市場占有 率達(dá)到25%； 5.企業(yè)人均利潤達(dá)到30000元 人民幣以上；

15、6.在人均利潤提高的基礎(chǔ)上， 員工人均收入增長30%。二、具體階段規(guī)劃二、具體階段規(guī)劃示例示例23寶潔洗發(fā)水市場品牌規(guī)劃示例寶潔洗發(fā)水市場品牌規(guī)劃示例洗發(fā)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與十年?duì)I銷實(shí)踐洗發(fā)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與十年?duì)I銷實(shí)踐中國女性消費(fèi)者洗發(fā)需求中國女性消費(fèi)者洗發(fā)需求242-2-營銷目標(biāo)的確定營銷目標(biāo)的確定 根據(jù)各品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃確定其年度營銷目標(biāo)，由此根據(jù)各品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃確定其年度營銷目標(biāo)，由此作出公司的年度營銷目標(biāo)作出公司的年度營銷目標(biāo) 量化模式：量化模式： ADP ADP 模型模型 年度營銷計(jì)劃年度營銷計(jì)劃253-3-立項(xiàng)與項(xiàng)目分解立項(xiàng)與項(xiàng)目分解 圍繞年度經(jīng)營目標(biāo)根據(jù)營銷原理將其分解成各圍繞年度經(jīng)營目標(biāo)

16、根據(jù)營銷原理將其分解成各項(xiàng)因素，對因素分析后，進(jìn)行立項(xiàng)，依據(jù)項(xiàng)目項(xiàng)因素，對因素分析后，進(jìn)行立項(xiàng)，依據(jù)項(xiàng)目管理理論對項(xiàng)目進(jìn)行分解，生成任務(wù)。管理理論對項(xiàng)目進(jìn)行分解，生成任務(wù)。 量化模式：年度營銷計(jì)劃量化模式：年度營銷計(jì)劃26示例示例 年度營銷計(jì)劃量化管理方法年度營銷計(jì)劃量化管理方法274-4-人力資源量化管理人力資源量化管理 依據(jù)任務(wù)，確定量化招聘流程依據(jù)任務(wù)，確定量化招聘流程 確定培訓(xùn)及職業(yè)生涯量化管理模式確定培訓(xùn)及職業(yè)生涯量化管理模式 確定量化薪酬考核制度確定量化薪酬考核制度285-5-確定組織架構(gòu)，崗位職責(zé)與規(guī)模確定組織架構(gòu)，崗位職責(zé)與規(guī)模 根據(jù)各項(xiàng)目的專業(yè)要求進(jìn)行歸類，生成部門根據(jù)各項(xiàng)目

17、的專業(yè)要求進(jìn)行歸類，生成部門 對項(xiàng)目進(jìn)行分解生成任務(wù)，任務(wù)聚類生成崗位職責(zé)對項(xiàng)目進(jìn)行分解生成任務(wù)，任務(wù)聚類生成崗位職責(zé) 運(yùn)用分層彈性組織規(guī)劃模型進(jìn)行規(guī)模設(shè)計(jì)運(yùn)用分層彈性組織規(guī)劃模型進(jìn)行規(guī)模設(shè)計(jì)量化模式：量化模式： 部門規(guī)劃部門規(guī)劃 項(xiàng)目管理（項(xiàng)目管理（MBP)MBP)模型模型 分層彈性組織規(guī)劃模型分層彈性組織規(guī)劃模型296-6-任務(wù)流程量化任務(wù)流程量化 對項(xiàng)目分解生成的任務(wù)集合進(jìn)行分類 對關(guān)鍵任務(wù)建立流程及決策模型 建立標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(SOP)307-7-企業(yè)文化的確立與量化管理企業(yè)文化的確立與量化管理 根據(jù)組織行為學(xué)模型確立支持型組織文化根據(jù)組織行為學(xué)模型確立支持型組織文化 以文化為指導(dǎo)建立管

18、理制度以文化為指導(dǎo)建立管理制度 示例：示例： 年度總結(jié)及晉升管理制度年度總結(jié)及晉升管理制度3132營銷量化的基礎(chǔ)營銷量化的基礎(chǔ)不同于財(cái)務(wù)與生產(chǎn)的量化過程，營銷過程的量化管理涉及不同于財(cái)務(wù)與生產(chǎn)的量化過程，營銷過程的量化管理涉及 較多的過程及行為學(xué)的理論。量化中需要對事物及行為雙較多的過程及行為學(xué)的理論。量化中需要對事物及行為雙 重量化并有機(jī)結(jié)合。重量化并有機(jī)結(jié)合。 營銷量化的工具：營銷量化的工具： 統(tǒng)計(jì)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué) 行為學(xué)行為學(xué) 軟件軟件 硬件硬件 營銷實(shí)驗(yàn)營銷實(shí)驗(yàn) 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫3334營銷任務(wù)量化管理營銷任務(wù)量化管理- -分類介紹分類介紹 品牌量化管理 年度營銷計(jì)劃量化管理 廣告量化管理 媒介量化管理 促銷量化管理 銷售渠道量化管理 產(chǎn)品開發(fā)量化管理 新產(chǎn)品上市量化管理 品類規(guī)劃 市場組織量化管理 銷售組織量化管理 市場信息系統(tǒng)量化管理3536導(dǎo)入模式導(dǎo)入模式量化管理應(yīng)采取漸進(jìn)式的導(dǎo)入模式，盡量避免革命式的變革量化管理應(yīng)采取漸進(jìn)式的導(dǎo)入模式，盡量避免革命式的變革導(dǎo)入方法主要采取多元強(qiáng)化模式導(dǎo)入方法主要采取多元強(qiáng)化模式導(dǎo)入順序通常應(yīng)為導(dǎo)入順序通常應(yīng)為關(guān)鍵任務(wù)手冊關(guān)鍵任務(wù)手冊基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)組織架構(gòu)組織架構(gòu)薪酬考核薪酬考核37無論您身處那一個(gè)行業(yè)，無論您的公司是大是小，量化無論您身處那一個(gè)行業(yè)，無論您的公司是大