電商代運營方案-文檔資料

1、1電商代運營方案電商代運營方案北京易商聯(lián)拓科技發(fā)展有限公司2組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)店長店長客服小組客服小組運營小組運營小組物流小組物流小組提供7X16 服務售前咨詢導購與在線答疑售后服務產(chǎn)品上線包裝與展示推廣活動頁面優(yōu)化 采購管理 物流配送 盤點3人員配置人員配置服務小組服務小組 - 初期3名服務專員，保證早8:00-晚12:00隨時在線服務 - 根據(jù)業(yè)務量增長速度隨時增加客服專員；運營小組運營小組 - 美工：產(chǎn)品拍照、優(yōu)化設計、頁面展示、用戶體驗 - 編輯：產(chǎn)品描述 - 產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品上線，爆款和產(chǎn)品促銷策劃 - 在線運營：SEO/SEM 在線營銷活動策劃/執(zhí)行物流小組物流小組 - 每日2次訂單收

2、集和發(fā)貨4客服規(guī)劃客服規(guī)劃客服培訓客服培訓 基本素質(zhì) / 溝通技巧 / 產(chǎn)品知識 / 客戶類型與心理 / 促進成交 / 投訴處理 / FAQ客服管理客服管理 上崗前的培訓/考核， 產(chǎn)品知識培訓考核 網(wǎng)絡購物客服 FAQ KPI 和績效，淘汰和晉升制度5產(chǎn)品上線和發(fā)布產(chǎn)品上線和發(fā)布主圖、標題、價格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布商品發(fā)布時間商品數(shù)量產(chǎn)品拍照修圖有吸引力的標題和文字描述定價和新品促銷期庫存顯示6店面裝修店面裝修7倉儲倉儲/物流物流/配送配送獨立恒溫庫房食品庫房防蟲/防鼠處理按訂單獨立包裝采購/入庫/庫存/出庫，全程條形碼掃描跟蹤數(shù)據(jù)流每日早、晚各一次整理訂單，配貨發(fā)貨8運營系統(tǒng)運營系統(tǒng)全程

3、訂單跟蹤銷售統(tǒng)計分析客戶管理與購買習慣分析9運營流程運營流程10開業(yè)促銷開業(yè)促銷11支持與配合支持與配合開業(yè)的促銷持續(xù)的付費推廣和促銷活動定位/定價溝通結(jié)算和溝通12風險風險13預計收入預計收入目標目標 3個月內(nèi)達到月營收14時間表時間表完成產(chǎn)品培訓完成產(chǎn)品培訓完成注冊完成注冊/審批流程審批流程完成店面裝修完成店面裝修/優(yōu)化優(yōu)化推廣方案與執(zhí)行推廣方案與執(zhí)行15所需資質(zhì)文件所需資質(zhì)文件企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照企業(yè)稅務登記證企業(yè)稅務登記證組織機構(gòu)代碼證組織機構(gòu)代碼證商標注冊證或商標注冊申請受理通知書商標注冊證或商標注冊申請受理通知書檢測報告檢測報告食品流通許可證食品流通許可證中華人民共和國海關進口貨物報關單中華人民共和國海關進口貨物報關單商品出入境檢驗檢疫衛(wèi)生證書商品出入境檢驗檢疫衛(wèi)生證書產(chǎn)品執(zhí)行標準（企業(yè)標準）產(chǎn)品執(zhí)行標準（企業(yè)標準）（進口食品