超市收銀員工作感想.doc

1、超市收銀員工作感想第一篇：超市收銀員工作感想尊敬的指導親愛的工友們，我是一樓百貨區(qū)收銀員。我是一名不到3個月的新員工，這些日子以來錯誤連篇，讓指導有些絕望了，更別說帶新員工了。指導給了我很大的壓力，但俗話說的，沒有壓力就沒有動力！培訓新員工是老員工的職責，我們耐心的教，他們細心的學，日常工作中多加細心，出現(xiàn)的錯誤就會很少。畢竟師傅領進門，修行在個人！的結果都是自己練出來的！帶著新員工的同時自己也在學習，吃一塹長一智嘛！我會把我所學的所知道的知識會毫無保存的教給新員工，把我的經(jīng)歷與錯誤警告于他們，把的一面展現(xiàn)給他們，讓新員工超越自己。正所謂長江后浪推前浪，一浪更比一浪強。然而收銀這個工作把一個人

2、的細心度進步了很多，畢竟，人往往在磨練中成就自己！我的信念仍然那么的堅決而執(zhí)著，別人能干的我也能干，絕不會因為一些錯誤而退縮，越干不我越更加努力把它干，我保證絕不犯同樣的錯誤，我更加的相信，我們收銀部在翟清華的帶著下，一定是一支精明能干敢于挑戰(zhàn)超越自我的團隊！購物廣場即將浩大開業(yè)，全體指導以及員工全部都拭目以待，收銀部是商場一道亮麗的風景線，也是效勞的最后一個關口，我們東安集團以致高無尚一流的效勞和物美價廉的商品來征服廣闊群眾，同時我們收銀部一定會打贏這場開業(yè)的硬仗！我們時刻準備著！第二篇：超市收銀員工作流程超市收銀員工作流程上班前準備工作1、 提早半小時要換工作裝。2、 在班長的帶著下到現(xiàn)金

3、房領取備用金。3、 收銀員在班長在場的情況下清點備用金按幣種明細表。4、 確認無誤后在相應的欄內(nèi)畫“對號”確認簽字。5、 在班長的帶著下返回賣場做早禮做開店前準備收銀崗位準備工作1.進展收銀臺的區(qū)域整理開啟收銀機備品的整理。2.對顧客不要的小票要當場撕毀不得保存。3.重掃商品必須由班長、經(jīng)理進展取消。4.交接班時做到確認收銀機抽屜及周圍是否有忘記回收的現(xiàn)金。5.收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到現(xiàn)金房填寫幣種明細表不得留取備用金在班長的監(jiān)視下簽字確認后交給現(xiàn)金房6.收銀員不得到現(xiàn)金房兌換零錢班長兌換零錢。7.晚班員工要做到下臺前關閉機器關掉電方能到現(xiàn)金房兌款。注每天重復領備用金收銀員手中不得留備用金以防作

4、弊銀臺收款收銀員pos操作流程1、面帶微笑主動熱情接待顧客2、利用掃描器依次掃描商品3、掃描商品時應由下到上、由遠及近、由大到小的順序開場以免漏掃4、有粘貼磁條的商品消磁或解磁扣5、分類裝袋易碎、小件商品單獨包裝6、操作收銀機確認總計金額禮貌告之顧客7、確認付款方式當顧客面清點所付金額兩遍并唱收確認8、利用驗鈔器對貨幣進展嚴格檢驗如發(fā)現(xiàn)假幣應禮貌要求顧客更換9、作收銀機輸入所付金額翻開錢箱按提示清點所找金額10、當面點清所找金額并唱付確認11、打印出交易小票交與顧客12、告之顧客小票您拿是出門和退換貨的憑證慢走歡送下次光臨第三篇：超市收銀員工作規(guī)超市收銀員工作規(guī)為規(guī)超市收銀員的收銀操作，進步收

5、銀效率、進步收銀準確性、平安性，制定本規(guī)。本規(guī)適用于超市收銀員。一、營業(yè)前1、到指定地點領取備用金人民幣，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。2、清理收銀臺衛(wèi)生，翻開電總開關，然后依次開ups、顯示屏、主機開關，輸入操作密碼，進入銷售狀態(tài)，確認收銀機處于正常工作狀態(tài)；翻開錢箱，放入備用金除小面額紙幣外,不同幣種分開放。3、檢查所在收銀臺的銀行pos機終端是否工作正常；如有異樣立即向收銀柜長或樓面管理人員匯報。4、認真檢查收銀機、讀碼器、刷卡器是否工作正常，如有異樣立即向收銀柜長或樓層管理人員匯報。5、將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、刷卡器、封箱膠紙、包裝繩、記錄本、購物袋及其它用品

6、按指定位置擺放整齊，檢查購物袋存量是否足夠。6、理解當天商場及廠家的促銷活動，商場工作要求；參加部門召開的晨會,并做記錄。7、分類整理報紙及公司有關促銷宣傳單，各種物品擺放整齊，整理著裝，調(diào)整情緒，準備營業(yè)。二、營業(yè)中1、顧客來到收銀臺前，收銀員應面帶微笑，及時接待，不得以任何理由推諉。2、錄入前應先詢問顧客有無優(yōu)惠卡，如顧客有，先刷優(yōu)惠卡再錄入商品；如顧客無，可告知顧客到效勞臺辦理的方法及優(yōu)惠卡的功能。在錄入商品條碼時應先對顧客購置的商品數(shù)量作大致估計及分類，選出適宜的購物袋預計給顧客的購物袋的容量相當于顧客購物量的一倍，然后把商品逐一用掃描器掃描后分類裝入購物袋中。對于一些裸露商品臺布、雜

7、志、散裝面包糕點、蛋糕等；直接接觸顧客皮膚的商品如新穎魚肉、凍品、熟食、洗衣粉等；在掃描后應立即裝入購物袋，不要長時間放在收銀臺面，以保證顧客所購的商品干凈、衛(wèi)生。3、正確、規(guī)掃描，在掃描器最敏感的地區(qū)按掃描器指定箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^，聽至“嘟”的響聲后，再仔細核對每個商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致。4、讀不出條碼的商品馬上用手工輸入，不得用不同條碼的同價商品代替入機，同時記錄該商品條碼，報部門處理；用手工輸入條碼假如屏幕提示“無該商品信息”時，應向顧客表示歉意，同時向收銀柜長反映情況以求盡快解決；同條碼的3件以上商品清點數(shù)量后可直接用數(shù)量鍵輸入電腦，并且要準確明晰地向顧客報出修改的數(shù)

8、量，如“3個益力多”。同條碼的3件以下的商品可以一一掃描錄入。5、當電腦顯示的商品資料與實物不符時：1柜臺打錯價時，可在收銀柜長證明后按低價售出，差價由柜臺責任人賠償。收銀柜長作記錄；2商品品名、規(guī)格、條碼(編碼)不符時，應委婉地向顧客解釋并及時通知復原人員進展更換；3顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)，立即報防損分部處理。6、商品的正常折讓和變價由受權人參照公司規(guī)定輸權限卡使用規(guī)，對符合條件的操作，由受權人在記錄本上做登記。7、在未結算前發(fā)現(xiàn)輸入錯誤應使用“取消”或“更正”鍵，假設屬顧客原因顧客錢不夠、不要、換貨等取消，由收銀員請示受權人，受權人核對原因?qū)賹嵑笫軝嗳∠患僭O屬收銀員輸入錯誤，收銀員應

9、先向顧客抱歉，然后請示受權人，受權人核對原因?qū)賹嵑笫軝嗳∠?，受權人在該收銀員 “退換貨登記本”上記錄該收銀員的失誤；假設受權人不能及時到場，可使用“掛起”功能鍵，但須先向防損員解釋情況，受權人進展取消時須先向防損員理解當時的情況。8、營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知理貨區(qū)電腦員或電腦部工作人員；關機前須經(jīng)過收銀柜長以上人員的批準,并由受權人作記錄,不得擅自關機。9、支票結算按公司關于受理支票的假設干規(guī)定操作。10、銀行卡結算按公司受理信譽卡、儲蓄卡付款的操作規(guī)操作，按各銀行信譽卡操作規(guī)程及考前須知收?。蝗缫蚓€路問題導致等候時間長，應向顧客作解釋說明；如出現(xiàn)“線路中斷”或“操作時間過長”

10、等提示時，應主動在銀行卡調(diào)帳單上做記錄，以便事后查詢通知顧客。如發(fā)現(xiàn)重收顧客款時應填寫調(diào)帳表交財務出納，由財務核實后負責將款項在七個工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)帳形式退還顧客，并 告知顧客情況。11、儲值卡結算時應注意：1刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致，并向顧客讀出余額，確認后再核對打印的卡號；2儲值卡余額缺乏10元，應建議顧客把余額消費完，把卡收回，空卡按面值統(tǒng)一整理后交售卡處；如顧客堅持要保存購物卡，須請示上級處理；3當刷卡后電腦不顯示或顯示卡已過期時，收銀員應請其他員工或收銀柜長領顧客到理貨區(qū)，由電腦員處理；4當收到“該卡不存在”或其它不能使用的提示時，收銀員應及時報告收銀柜長或樓層管理人員處理。

11、12、顧客使用現(xiàn)金人民幣支付時：1除人民幣外，商場目前只能受理港幣支付貨款，收銀員應嚴格按公司財務公布的匯率進展折算，嚴禁私自兌換港幣；參照“商場匯率控制細那么”2當顧客使用其它外幣時，收銀員須委婉地向顧客說明不能承受，并請顧客先到銀行兌換成港幣或人民幣后再來購物，同時盡可能詳細指示銀行的位置；3收取人民幣或港幣時，應仔細辯別真?zhèn)?；參照“假鈔的辯別方法”4當港幣找不開時，在獲得顧客同意的情況下，可折成人民幣找贖；5制止私自截留港幣。13、具備防盜意識1當顧客將超市同類商品從收銀臺帶入超市時，收銀員必須耐心解釋并要求顧客到存放處存放。2顧客將開單柜臺購置的商品由超市出收銀臺時，收銀員必須核對實物

12、與電腦小票，如發(fā)現(xiàn)沒有電腦小票或其它異常情況，立即報告防損人員；3收銀員應注意監(jiān)視從本通道經(jīng)過的顧客，發(fā)現(xiàn)異常立即報告防損人員或收銀柜長。14、營業(yè)中不可隨意分開崗位，以免造成錢幣喪失或引起等候結算的顧客的不滿和抱怨。離崗前須經(jīng)柜長以上人員審批，否那么按擅離工作崗位處理。離崗前須將收銀機退至輸入鎖定狀態(tài)，鎖辦公用品，掛護欄，掛出“暫停效勞”牌方可分開。非用餐時間離崗半小時以上的情況需事先經(jīng)過分部值班經(jīng)理以上人員批準。收銀臺前仍有顧客排隊等候付款時，未經(jīng)收銀柜長以上人員批準不得離崗擺放“暫停效勞”標識。現(xiàn)場應時刻有收銀柜長或指定負責人在場。15、所有商品輸入電腦后，應快速、準確、響亮地唱出應付金

13、額，并詢問顧客是否還有其它商品及用什么方式結算。16、交易時必須站立效勞，唱收唱付時要注視顧客。17、做相關檢查：1能翻開外包裝的商品必須翻開包裝將實物與電腦顯示規(guī)格、商品質(zhì)量進展認真核對，同時向顧客解釋：“對不起，我檢查一下商品的質(zhì)量”；2檢查商品配件是否齊全；3顧客購置電器商品時應提醒顧客到存放處調(diào)試；4易碎商品如鏡子、陶瓷玻璃制品等，及時提醒顧客或在征得顧客同意時開箱檢查，并提示顧客到存包處包裝以防磕碎；5容易喪失的小配件如熱水袋的墊片等應做最后的檢查；6交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中，提醒購置熱水瓶的顧客到存包臺取瓶塞等。18、應注意保持收銀通道的暢通，發(fā)現(xiàn)有購物籃或購物車

14、堵塞通道，應及時通知復原人員復原；發(fā)現(xiàn)收銀通道超過四位顧客排隊等候付款時，應及時報告收銀柜長增加收銀通道，直至開完所有的收銀通道。19、沒有接待顧客時，應整理收銀臺桌面物品和收銀臺前小貨架商品。20、當班期間妥善保管收銀臺的配套物品；顧客臨時決定不購置的商品應及時復原，生鮮冷藏類商品應第一時間通知復原人員復原，以免商品變質(zhì)。21、營業(yè)中隨時判斷所余零錢是否充足，提早向收銀柜長提出增加零錢的申請。22、交接班應注意：1按照收銀柜長安排的順序交接班。接班人未準備前，交班人不得擅自中止收款；2交班人或接班人向顧客解釋“對不起，我們正在交接班，預計需要3分鐘左右，請稍候”，交班人將營業(yè)款、卡等放入錢袋

15、，退出自己的密碼，分類裝訂所有單據(jù)，對所有銀行pos終端機進展結帳；3收銀臺貴重用品一一清點、交接；4接班人放錢、物，輸入自己的密碼，核對操作員工號后立即收銀。三、營業(yè)后1、收銀柜長根據(jù)顧客滯留情況逐步安排收銀機停頓收款。2、收銀員按規(guī)定程序退出收銀狀態(tài)，關機，鎖收銀章及辦公用品，交出鑰匙，罩收銀機罩。嚴禁不正當關機。3、收銀完畢時，將“暫停效勞”牌掛出，并將垃圾清理到指定地點。4、拿備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點清點數(shù)量及登記帳目，金額較大時超過2萬元須請防損員護衛(wèi)。5、按商場規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒穑褌溆媒鸷蜕辖豢罘诸愌b入不同的收銀專用袋，鎖入保險柜中。6、收銀員按規(guī)定格式填寫，要求字跡

16、工整明晰，不得涂改。第四篇：超市收銀員工作檢討工作檢討尊敬的公司指導及各位同事：20年10月7日，顧客李女士和朋友一行四人，在我超市購物。購置7000多元的商品，我在接待收銀結算的過程中，因為自己的工作失誤未將單品“100藍標沃倫芬牙買加藍山咖啡豆”過機掃描收款，單品價值1188元。后經(jīng)客服副總、商品副總、促銷部經(jīng)理及客服經(jīng)理的幫助通過會員積分系統(tǒng)查到顧客聯(lián)絡方式，多方聯(lián)絡，顧客李女士于次日來我超市將差額補齊，才防止給公司造成的直接經(jīng)濟損失：整個事件雖有善的解決，但事件的起因、經(jīng)過、結果我都是第一當事人，有著不可推卸的直接責任。也通過此事件，充分暴露出我業(yè)務技能的幾大缺失 ：第一：自己工作中主

17、觀的粗心大意是造成此事件主要原因；第二：對我們超市賣場所售賣和陳列的商品認知度、熟悉度不夠高；第三：在給顧客做收銀結算時，未能始終一直堅持收銀入機掃描的工作標準，開場時，我還能主動意識到商品掃描核對，在遇到大單和數(shù)量多的商品時工作就忽略了；第四：自己工作心態(tài)需要及時調(diào)整，沒有做到收銀員的沉穩(wěn)冷靜，在遇到大單和數(shù)量多的商品時由于顧客催促，過于慌忙，沒有做到準確工作節(jié)奏，更沒有表達出高效工作效率；第五：工作中，如遇困難也沒有及時向管理層及其他同事求助。我向公司指導及同事真誠抱歉和檢討：在此保證杜絕此類的事件再次發(fā)生，也將在日后的工作不斷完善自己的業(yè)務技能、針對以上的工作缺失及時彌補自身的缺乏：第一

18、：及時調(diào)整改正自己緊張粗心的工作心態(tài)；第二：在工作之余加強自己對商品、煙酒熟悉程度；第三：加強自己的業(yè)務技能，向其他同事及時跟進學習；第四：在工作的過程中，執(zhí)行應有工作的工作標準和流程；如在收銀結算工作中，做到應有核對標準；第五：對于此事件引起今后工作的影響，我要認真反思，這也是對在我接觸這份工作中的真實案例，通過此事件得到工作成長和心得。還有，在整個事件過程中，我想特別感謝那么位顧客李女士，能及時爽快來處理因為我工作失誤而造成的錯誤。同時，感謝幫助過我的兩位副總、兩位經(jīng)理及部門同事，因為在起初事情發(fā)生，我特別害怕和擔憂，而他們并沒有只是單純責怪我，而是及時給予我?guī)椭?，以免事件往更壞的方向開展

19、。最后，我再次向公司指導和同事抱歉，由于我的粗心，造成了這一系列事情發(fā)生，也希望大家以我戒備。今后，也請大家相信我，監(jiān)視我的工作，我會更加努力。第五篇：超市收銀員工作說明書20家樂福北京超市收銀員工作說明書20最新版家樂福超市收銀員工作說明書第一局部 崗位規(guī)格說明一、 根本資料崗位名稱：收銀員崗位評價： 崗位編號：1894定員標準：略直接上級：收銀部經(jīng)理分析p 日期：20-11-15二、 崗位職責一 概述根據(jù)超市內(nèi)部管理的有關規(guī)定以及收銀部經(jīng)理的工作指示，做收銀工作，同時做對顧客的效勞。二 工作職責1、 確保收銀動作的規(guī)化、標準化，進步收銀速度和準確性。2、 及時上交銷售款，各種票據(jù)和件的搜集、保管和傳遞。3、 確保金庫和現(xiàn)金的平安，保證充足的零用金。4、 及時拾零，防止影響正常收銀，并將商品存在的問題作記錄。5、 識別偽鈔。6、 嚴格遵循禮貌規(guī)用語，為顧客提供良的效勞，答復顧客咨詢。7、 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。三、 其他職責完成指導交辦的其他臨時工作。四、 監(jiān)視及崗位關系一所受監(jiān)視與所施監(jiān)視1.所受監(jiān)視。收銀員直承受收銀部經(jīng)理及其助理及超市保安人員的監(jiān)視。2.所施監(jiān)視。收銀員對其他收銀員負責監(jiān)視。收銀員培訓師經(jīng)理助理北 京 聯(lián) 合 大 學五、 工作內(nèi)容及工作要求1.不具備取消單品、取消交易的權利。 2.嚴格按值班經(jīng)理的安排機臺數(shù)上機