個人與團(tuán)隊(duì)管理課程考核說明

1、通用管理能力基礎(chǔ)級系列課程個人與團(tuán)隊(duì)管理課程考核說明（2009年）第一部分 課程考核的有關(guān)說明一、考核說明制定依據(jù)本大綱制定的依據(jù)是通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、個人與團(tuán)隊(duì)管理教學(xué)大綱、原國家勞動和社會保障部職業(yè)資格鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定、國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）相關(guān)的文件和規(guī)定。二、考核對象本課的考核對象為國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）管理學(xué)科工商管理專業(yè)（專科）和行政管理專業(yè)（?？疲┑膶W(xué)生和有志學(xué)習(xí)該課程并掌握相應(yīng)技能的求學(xué)者。三、考核方式考試由原勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，由國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）具體實(shí)施。卷面成績達(dá)60分及以上者可獲得通用管理能力水平等級證書

2、。該課程的學(xué)習(xí)教育評價由形成性考核和終結(jié)性考核兩部分組成。成績形成性考核占課程總成績的30%，終結(jié)性考核成績占課程總成績的70%。1形成性考核：由國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）統(tǒng)一布置，下發(fā)形成性考核冊。由課程輔導(dǎo)教師評定成績，省級電大審核，國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）不定期抽查。  2終結(jié)性考核：即期末考試，形式是閉卷筆試。四、命題依據(jù)本課程命題的依據(jù)是課程教學(xué)要求、教學(xué)大綱（通用管理能力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、通用管理能力教學(xué)大綱）和中央廣播電視大學(xué)出版社、清華大學(xué)出版社聯(lián)合出版的教材個人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）（上、下冊）（英國Corinne Leech、Karen Holems

3、等著，天向互動教育中心編譯）。五、考核總體要求個人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）（上、下冊）的內(nèi)容共包括十個單元36章。第一單元講述了自我規(guī)劃的思想和方法；第二單元講述了時間管理的重要性和方法；第三單元講述了溝通的重要性以及溝通的方法和技巧；第四單元講述了如何進(jìn)行工作溝通、如何撰寫工作報告以及工作談判的有關(guān)內(nèi)容；第五單元講述了有關(guān)組織的運(yùn)作情況；第六單元講述了如何分析處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部的問題以及如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)；第七單元講述了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；第八單元講述如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；第九單元講述了團(tuán)隊(duì)中的激勵問題；第十單元講述了團(tuán)隊(duì)建設(shè)中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的各種角色。對于期末考試的內(nèi)容，總體分為兩個要求：有關(guān)知識、技能的

4、學(xué)習(xí)，按照“了解、掌握、重點(diǎn)掌握”三個層次，分配時間和精力；有關(guān)能力的培養(yǎng)，需要在掌握知識和技能的基礎(chǔ)上，對實(shí)際情況進(jìn)行分析和應(yīng)用。l 了解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容。l 掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠理解。l 重點(diǎn)掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時能將所學(xué)知識應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。六、命題原則1期末考試的命題不超出本課程教學(xué)要求、指定教材內(nèi)容和范圍。2期末考試命題的覆蓋面較寬，但命題突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。3試卷中的試題將盡可能兼顧各個知識點(diǎn)、各能力層次。4試卷中將合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、中、難三個等級，不同等級的比例為3：6：1。七、試題類型期末考試試題類型有單項(xiàng)

5、選擇題、案例單項(xiàng)選擇題，卷面總分為100分。1、單項(xiàng)選擇題：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少選或不選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的50，即50分。2、案例單項(xiàng)選擇題：要求根據(jù)案例進(jìn)行分析，并選擇正確答案，多選、少選或不選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的50，即50分。八、答題時限期末考試的答題時間為90分鐘。第二部分 考核內(nèi)容和考核要求第一單元 自我規(guī)劃第1章 目標(biāo)思考I.考核知識點(diǎn)：1、目標(biāo)、個人頭腦風(fēng)暴法2、各種有效的思考方法3、分析自身現(xiàn)狀I(lǐng)I.考核要求1、了解確定發(fā)展目標(biāo)的重要性以及如何確定自己的目標(biāo)。2、掌握幾種重要的思考方法：全腦思維、繪制思維導(dǎo)圖、個人頭腦風(fēng)暴法、電子頭腦風(fēng)暴法等。3、能夠運(yùn)用不同的思考方

6、法分析自身現(xiàn)狀，對自己的現(xiàn)狀進(jìn)行評估。第2章 自我認(rèn)知I.考核知識點(diǎn)：1、自我認(rèn)知、情商2、如何反思自己的行為3、自我評估的方法4、SWOT分析法II.考核要求:1、了解自我認(rèn)知的概念；了解開發(fā)和增強(qiáng)自我認(rèn)知對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說有哪些好處；了解情商框架的內(nèi)容構(gòu)成。2、掌握提高自我認(rèn)知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)；（2）獲得他人的反饋。3、重點(diǎn)掌握自我評估的方法。評估自我的能力主要通過：領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵成員的能力、自信、協(xié)作、建立開放積極的氛圍、培訓(xùn)與發(fā)展員工、管理團(tuán)隊(duì)績效、溝通、決策和解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等方面進(jìn)行。4、重點(diǎn)掌握個人SWOT分析法。第

7、3章 有效學(xué)習(xí)I.考核知識點(diǎn)：1、KOLB學(xué)習(xí)周期2、如何進(jìn)行反思3、如何使反思發(fā)揮作用4、工作中學(xué)習(xí)5、學(xué)習(xí)障礙II.考核要求:1、了解KOLB學(xué)習(xí)周期的四個基本階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化和應(yīng)用；了解每一個學(xué)習(xí)階段的特點(diǎn)。2、了解使反思發(fā)揮作用時要注意的問題。3、了解如何進(jìn)行反思。4、掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法。5、掌握學(xué)習(xí)中遇到的障礙，并掌握能夠排除這些障礙的方法。第4章 職業(yè)規(guī)劃I.考核知識點(diǎn)：1、目標(biāo)的類型2、設(shè)置SMART目標(biāo)3、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟II.考核要求:1、了解長期、中期以及短期目標(biāo)的概念和相互關(guān)系。2、掌握制定SMART目標(biāo)的原則。3、掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟和方法。

8、4、重點(diǎn)掌握如何制定SMART目標(biāo)。第二單元 時間管理第5章 提高效率I.考核知識點(diǎn)：1、活動跟蹤表2、工作方式3、提高利用時間的效率4、平衡關(guān)系5、保持任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個人之間的平衡II.考核要求:1、了解不同的工作方式2、掌握活動跟蹤表包括的內(nèi)容，掌握如何使用活動跟蹤表。3、掌握提高利用時間的效率應(yīng)注意的幾個方面：（1）時間觀念差（2）需要壓力才能行動（3）拖拉推延（4）虎頭蛇尾者（5）缺乏靈活性（6）過于忙碌4、了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：（1）思考和行動之間的平衡；（2）工作效率和工作效果之間的平衡；（3）工作和維持工作能力之間的平衡；（4）壓力不足和壓力過度之間的平衡；（5）工作和生

9、活之間的平衡。5、掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法。6、了解如何在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個人之間保持平衡。三者失衡時，應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點(diǎn)。第6章 規(guī)劃時間I.考核知識點(diǎn)：1、工作計(jì)劃、時間管理矩陣2、確定工作的優(yōu)先級II.考核要求:1、了解制訂工作計(jì)劃的方法，它通常包括：正確設(shè)定工作優(yōu)先級；平衡員工三方面的行動。2、掌握制訂計(jì)劃的好處。3、了解如何確定員工的目標(biāo)，員工的目標(biāo)如何與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致。4、掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級的方法，掌握時間管理矩陣，掌握每一個優(yōu)先級別的任務(wù)和工作有什么不同。第7章 克服障礙I.考核知識點(diǎn)：1、人的三種行為類型2、建立自信3、應(yīng)付打擾II.考核要求:1、了解自信果斷、好斗、

10、消極自卑的人做事的特點(diǎn)。2、掌握有利于建立自信的方法：適當(dāng)拒絕；說出真實(shí)的需求；應(yīng)付打擾。3、掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如如何處理電話打擾。第三單元 溝通基礎(chǔ)第8章 溝通概述I.考核知識點(diǎn)：1、溝通時需要考慮的五要素2、高質(zhì)量信息3、現(xiàn)代信息技術(shù)在溝通中的應(yīng)用II.考核要求:1、重點(diǎn)掌握溝通時需要考慮的五個要素：（1）目的意圖（2）溝通對象（3）信息內(nèi)容（4）方式方法（5）時間安排2、掌握優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)：（1）正確的內(nèi)容（2）正確的形式 （3）恰當(dāng)?shù)臅r間 （4）正確的人員（5）適度的費(fèi)用3、了解對溝通產(chǎn)生重要影響的信息技術(shù)：（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（2）無線通信技術(shù) 第9章 口頭語言溝通I.考核知識點(diǎn)

11、：1、口頭語言溝通的五要素2、口頭語言溝通的方式方法3、溝通障礙4、溝通技巧II.考核要求:1、了解口頭語言溝通時需要考慮的五個要素：（1）目的意圖（2）溝通對象（3）信息內(nèi)容（4）方式方法（5）時間安排2、掌握口頭語言溝通的方式方法：（1）一對一（2）電話 （3）小組討論 （4）講話/簡短指示3、重點(diǎn)掌握溝通障礙的表現(xiàn)以及如何查找溝通障礙。4、重點(diǎn)掌握溝通的技巧：（1）善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系（2）善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn)（3）善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解（4）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對方第10章 書面語言溝通I.考核知識點(diǎn)：1、書面語言溝通的五要素2、書面語言溝通的方式方法

12、3、文檔的結(jié)構(gòu)和版式4、商業(yè)文件的特點(diǎn)5、撰寫文檔時的規(guī)范和技巧II.考核要求:1、掌握幾種常用的書面語言溝通形式，如何確定文檔的目的和方式。2、了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題，每一種書面語言溝通的形式都包括：主題、目標(biāo)、采取的行動三個方面的內(nèi)容。3、掌握撰寫文檔時的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項(xiàng)。4、掌握商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)：（1）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（2）敘述簡明、條理清晰（3）直截了當(dāng)、開門見山第11章 非語言溝通I.考核知識點(diǎn)：1、非語言溝通的分類2、身體語言溝通3、副語言溝通4、道具溝通II.考核要求:1、了解非語言溝通的分類：（1）身體語言溝通（2）副語言溝通（3）道具溝通2、了解身體

13、語言溝通的形式：（1）肢體語言（2）面部表情（3）姿態(tài)語言（4）其他（空間距離、服飾的語言信息等）3、掌握副語言溝通的內(nèi)容：（1）速率（2）音調(diào)（3）音量（4）聲音補(bǔ)白4、重點(diǎn)掌握道具溝通包括的內(nèi)容：環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配以及環(huán)境的陳設(shè)等。第四單元 工作溝通第12章 會議溝通I.考核知識點(diǎn)：1、準(zhǔn)備會議的五要素2、籌劃會議3、會議的形式4、會議備忘錄II.考核要求:1、了解籌劃會議時應(yīng)該考慮的幾個方面：會議目的何在、是不是非開不可、有沒有更好的溝通方式。2、了解準(zhǔn)備會議的五個關(guān)鍵要點(diǎn)。3、了解會議的幾種不同方式，了解會議日程，把握會議的進(jìn)展情況，解決會議中出現(xiàn)的困難局面。4、掌握如何書

14、寫會議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會議決議的方法。5、重點(diǎn)掌握會議過程中的控制方法，例如如何組織會議、如何協(xié)調(diào)會議、如何解決會議過程中的困難局面等。第13章 工作報告I.考核知識點(diǎn)：1、工作報告的概念和目的2、聽眾需求、聽眾心理3、分析聽眾的具體情況4、抓住聽眾心理5、撰寫工作報告II.考核要求:1、了解如何分析聽眾的具體情況：（1）聽眾的身份和人數(shù)（2）聽眾對當(dāng)前主題的了解程度（3）聽眾參加工作報告的目的（4）聽眾想從工作報告中獲得什么（5）聽眾通過工作報告想做些什么（6）聽眾是否還有其他的特殊需求2、掌握吸引聽眾參與的方法：（1）運(yùn)用視覺輔助手段（2）布置一些小的任務(wù)或者活動（3）把與聽眾聯(lián)系密切

15、的內(nèi)容標(biāo)注上重點(diǎn)符號（4）經(jīng)常作階段性的小結(jié)（5）采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽眾便于掌握3、重點(diǎn)掌握如何撰寫工作報告，包括工作報告的材料、工作報告內(nèi)容的準(zhǔn)備活動等。第14章 工作談判I.考核知識點(diǎn)：1、談判的目標(biāo)與結(jié)果2、提高談判的影響力3、談判的基礎(chǔ)工作4、談判的技巧5、談判沖突處理II.考核要求:1、了解如何確定談判的目標(biāo)。2、了解談判通常有：雙贏、贏-輸、兩敗三種結(jié)果。3、了解影響力及其相關(guān)概念，人們從以下幾個方面感知影響力。（1）個人才干（2）人際關(guān)系（3）社會壓力（4）說服力4、了解提高影響力的方法。5、掌握談判的幾個基礎(chǔ)工作：確認(rèn)談判的必要性和需求、進(jìn)行研究和收集信息、贏得人們的支持、規(guī)劃談

16、判進(jìn)程四個階段。掌握談判對象為：魅力型、思考型、懷疑型、謹(jǐn)慎型、控制型五種人物類型。6、重點(diǎn)掌握控制談判進(jìn)程的技巧（1）自我控制（2）不立即回應(yīng)（3）處事果斷7、重點(diǎn)掌握談判中的溝通技巧：（1）入題技巧（2）把握談判基調(diào)（3）靈活機(jī)動、變換方式8、掌握處理反對意見的技巧。9、掌握面對談判中出現(xiàn)的困難和沖突時，人們一般有兩種選擇：（1）直面沖突（2）避免或不予理睬。10、掌握如何處理談判中的困難局面。第五單元 融入組織第15章 影響組織的因素I.考核知識點(diǎn)：1、組織、利益相關(guān)者2、組織的運(yùn)作過程3、推動組織發(fā)展的因素4、利益相關(guān)者的分類5、組織面臨的挑戰(zhàn)II.考核要求:1、了解組織的定義，了解組

17、織的運(yùn)作過程：輸入-運(yùn)作過程-輸出。2、了解一般的組織結(jié)構(gòu)和形式。3、了解推動組織發(fā)展的因素：提高客戶滿意度、降低營業(yè)成本、盡量增加收益、盡量增加利潤等。4、掌握利益相關(guān)者的概念，利益相關(guān)者包括受組織業(yè)績影響并且影響組織業(yè)績的個人或團(tuán)體。5、掌握利益相關(guān)者的分類，包括：供應(yīng)商和分銷商、消費(fèi)者（客戶）、政府部門、行業(yè)調(diào)控者、社區(qū)居民。6、掌握組織通常會面臨的挑戰(zhàn)。第16章 組織的目標(biāo)I.考核知識點(diǎn)：1、組織的目標(biāo)、組織的價值觀2、組織的現(xiàn)狀3、組織的外部環(huán)境分析4、組織現(xiàn)狀分析的方法II.考核要求:1、了解組織的目標(biāo)和價值觀的概念。2、了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢、劣勢；組織

18、外部發(fā)生的所有的事情等幾個方面進(jìn)行組織的現(xiàn)狀分析。3、在考慮外部環(huán)境時，應(yīng)該考慮下面三個方面：客戶需要什么、競爭對手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和威脅。4、掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PEST分析模型、SWOT分析。第17章 組織戰(zhàn)略I.考核知識點(diǎn)：1、組織戰(zhàn)略2、Ansoff矩陣3、目標(biāo)分解4、戰(zhàn)略評估方式5、平衡記分卡II.考核要求:1、掌握組織制定的整體戰(zhàn)略應(yīng)包括的內(nèi)容：組織的潛在客戶、組織提供的服務(wù)和產(chǎn)品。2、掌握利用Ansoff矩陣進(jìn)行戰(zhàn)略決策，這個矩陣包括四個戰(zhàn)略決策：市場滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。3、掌握戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過程和層次。4、掌握制定目

19、標(biāo)的smart原則。5、掌握評估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評估方式有實(shí)時評估和全方位的評估，掌握評估的內(nèi)容和評估的標(biāo)準(zhǔn)。6、掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評估領(lǐng)域：財務(wù)成果、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。第18章 組織文化I.考核知識點(diǎn)：1、組織文化的構(gòu)成2、組織文化的重要性3、組織文化的類型4、影響組織文化的因素II.考核要求:1、了解組織文化的構(gòu)成，它通常包括哪些方面的內(nèi)容。2、了解組織文化的重要性，組織文化一般分為：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化。3、掌握影響組織文化的因素。第六單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)第19章 團(tuán)隊(duì)概述I.考核知識點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)類型2

20、、團(tuán)隊(duì)的工作模式3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段II.考核要求:1、了解團(tuán)隊(duì)的分類方式，團(tuán)隊(duì)的類型與機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢等。2、了解團(tuán)隊(duì)靈活的工作模式：兼職工作、輪班工作、彈性上班制、家庭計(jì)件工作制、遠(yuǎn)程工作制等。3、了解團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢。4、掌握優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有的特征：（1）目標(biāo)明確（2）技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛（3）相互信任與支持（4）交流公開（5）合理利用沖突（6）程序透明（7）定期檢查5、重點(diǎn)掌握團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段：形成、波動、規(guī)范化、成熟；重點(diǎn)掌握各個階段的特征及如何判斷團(tuán)隊(duì)發(fā)展屬于某個階段。6、掌握團(tuán)隊(duì)在各個不同階段的發(fā)展方法。第20章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)I.考核知識點(diǎn)：1、沖突2、團(tuán)隊(duì)角色3、團(tuán)隊(duì)角色

21、的平衡4、沖突的類型5、沖突的應(yīng)對II.考核要求:1、了解團(tuán)隊(duì)角色的定義，團(tuán)隊(duì)中至少需要包括兩種角色：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護(hù)人員。另外還應(yīng)該包括：謀士、推動者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實(shí)施人員、資源調(diào)查員、協(xié)調(diào)人員、領(lǐng)導(dǎo)等角色。2、掌握伊萊斯懷特的“團(tuán)隊(duì)效力圈”。3、掌握平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法：招聘、工作分配、委派、開發(fā)、靈活采用不同角色等。4、掌握如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，掌握團(tuán)隊(duì)中健康的氣氛和不健康的氣氛各有哪些特征。5、掌握對于團(tuán)隊(duì)中存在的不健康的氣氛該如何處理，掌握六頂思考帽方法。6、重點(diǎn)掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。7、重點(diǎn)掌握應(yīng)對沖突的五種不同的行為方式：對抗、協(xié)作、折中、遷就、回

22、避。第21章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)I.考核知識點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)的共同意識2、團(tuán)隊(duì)共同意識的建立3、團(tuán)隊(duì)決策的模式4、決策的創(chuàng)造性II.考核要求:1、了解建立團(tuán)隊(duì)共同意識的重要性以及不利于建立團(tuán)隊(duì)共同意識的原因。2、掌握維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識的方法。3、重點(diǎn)掌握團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的模式，它一般包括：闡明問題、獲得信息、提出多個解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、作出決定、實(shí)施并督導(dǎo)解決方案這幾個階段。4、了解團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行創(chuàng)造性的決策，如何達(dá)成協(xié)議。第22章 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系I.考核知識點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)關(guān)系2、分析團(tuán)隊(duì)關(guān)系3、建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系II.考核要求:1、了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性。2、了解團(tuán)隊(duì)之間的相互期望，包括：（1）信息提供實(shí)時信息

23、（2）建議如何做以及具有什么效力（3）共同工作能夠提高服務(wù)的質(zhì)量3、掌握建立團(tuán)隊(duì)融洽關(guān)系的方法。4、重點(diǎn)掌握處理團(tuán)隊(duì)緊張關(guān)系的方法。第七單元 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第23章 學(xué)習(xí)與發(fā)展I.考核知識點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)、發(fā)展2、學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同3、發(fā)展的循環(huán)周期4、學(xué)習(xí)與發(fā)展的方法II.考核要求:1、了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。2、了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要意義，確保個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致。3、重點(diǎn)掌握發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個階段：（1）明確發(fā)展需求（2）同意發(fā)展目標(biāo)（3）選擇發(fā)展方法（4）計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持（5）實(shí)施和支持學(xué)習(xí)（6）檢查目標(biāo)（7）評估學(xué)習(xí)和方法的有效性4、掌握發(fā)展周期前三個階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標(biāo)、選擇

24、發(fā)展方法）的特點(diǎn)。5、掌握學(xué)習(xí)與發(fā)展的幾個方法。第24章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)I.考核知識點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者2、檢查自己3、營造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛4、“實(shí)踐學(xué)習(xí)”的周期5、審查和評估團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)與發(fā)展的效果II.考核要求:1、了解領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者應(yīng)該做到的是：（1）讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的重要性（2）經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中去（3）不斷鼓勵團(tuán)隊(duì)成員2、了解如何檢查自己為團(tuán)隊(duì)發(fā)展所作出的努力。3、掌握團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該營造什么樣的氛圍，才有利于團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)與發(fā)展。4、重點(diǎn)掌握“實(shí)踐學(xué)習(xí)”周期的四個階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個階段的特點(diǎn)。5、掌握如何審查和評估團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)與發(fā)展的效

25、果。第25章 訓(xùn)練與培訓(xùn)I.考核知識點(diǎn)：1、訓(xùn)練、培訓(xùn)2、訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別3、訓(xùn)練前的準(zhǔn)備，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備4、訓(xùn)練的步驟，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備II.考核要求:1、了解訓(xùn)練和培訓(xùn)的定義，并了解二者的區(qū)別。2、重點(diǎn)掌握訓(xùn)練的五個步驟：（1）第1步：計(jì)劃和建立 （2）第2步：簡要介紹（3）第3步：后退（4）第4步：督導(dǎo)和檢查（5）第5步：審查和評估3、掌握培訓(xùn)的六個步驟：（1）第1步：準(zhǔn)備（2）第2步：解釋（3）第3步：示范（4）第4步：再示范或解釋（5）第5步：學(xué)習(xí)者操作（6）第6步：學(xué)習(xí)者總結(jié)4、掌握進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。第八單元 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第26章 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)I.考核知識點(diǎn)：1

26、、目標(biāo)管理的概念2、目標(biāo)管理的四個要素3、目標(biāo)管理的步驟4、SMART目標(biāo)的特征5、目標(biāo)的制訂及其匹配II.考核要求:1、掌握目標(biāo)管理的四個共同要素：（1）明確目標(biāo)（2）參與決策（3）規(guī)定期限（4）反饋績效2、掌握目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟。3、掌握如何制定SMART目標(biāo)以及SMART目標(biāo)的特征：明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實(shí)現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。4、了解各級目標(biāo)的制訂及其匹配。第27章 制訂計(jì)劃I.考核知識點(diǎn)：1、計(jì)劃2、計(jì)劃的限制因素3、分配任務(wù)4、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法5、計(jì)劃進(jìn)度表6、獲取資源II.考核要求:1、了解計(jì)劃所涉及的各個方面：任務(wù)內(nèi)容、參加人員、實(shí)施的資源和時間。2、了解制

27、訂計(jì)劃時所受到的限制因素，包括：（1）資源因素（2）領(lǐng)導(dǎo)的理念和態(tài)度（3）組織文化（4）組織結(jié)構(gòu)3、了解如何確定任務(wù)。4、了解分配任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)和能力、團(tuán)隊(duì)和個人的發(fā)展、支持與培訓(xùn)等。5、了解授權(quán)的概念和方法。6、掌握如何獲取各種資源。7、掌握制訂計(jì)劃進(jìn)度表的方法，計(jì)劃進(jìn)度表應(yīng)該包括的內(nèi)容，計(jì)劃進(jìn)度表的種類：制定任務(wù)進(jìn)度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的計(jì)劃等。8、重點(diǎn)掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法的有關(guān)內(nèi)容。第28章 監(jiān)督、控制和支持I.考核知識點(diǎn)：1、反饋環(huán)2、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)3、監(jiān)督方法4、控制過程的步驟5、修正措施6、向員工提供支持II.考核要求:1、了解反饋環(huán)的四個階段。2、了解監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。3、

28、重點(diǎn)掌握監(jiān)督的方法：（1）基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋（2）利益相關(guān)者的反饋（3）巡視管理（4）會議（5）報告（6）自我監(jiān)督4、掌握控制過程的三個步驟：（1）衡量實(shí)際績效（2）與標(biāo)準(zhǔn)相比較（3）糾正偏差5、掌握如何采取修正措施。6、掌握如何向員工提供支持，保持員工的士氣。第29章 評估工作績效I.考核知識點(diǎn)：1、評估的標(biāo)準(zhǔn)2、反饋3、反饋的形式4、評估體系II.考核要求:1、了解評估的標(biāo)準(zhǔn)。2、掌握如何為團(tuán)隊(duì)提供反饋，掌握良好的反饋具備的十個特點(diǎn)。3、掌握反饋的幾種方法：（1）建設(shè)性的反饋（2）一對一的反饋（3）身體語言（4）保存記錄4、重點(diǎn)掌握如何進(jìn)行工作評估，評估體系包括哪些內(nèi)容，正式評估的方法等。

29、5、掌握如何判斷評估的有效性。第九單元 團(tuán)隊(duì)激勵第30章 激勵理論I.考核知識點(diǎn)：1、需求層次理論2、期望理論3、雙因素理論4、激勵理論的應(yīng)用II.考核要求:1、重點(diǎn)掌握馬斯洛的需求層次理論，五個需求層次：生理需求、安全需求、社會需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。2、掌握期望理論，期望與激勵之間的關(guān)系。3、掌握雙因素理論，掌握激勵因素、保健因素的含義及包括的內(nèi)容。4、了解激勵理論的應(yīng)用方法。第31章 激勵技巧I.考核知識點(diǎn)：1、樹立榜樣2、期望、X理論、Y理論3、開發(fā)支持型團(tuán)隊(duì)4、鼓勵發(fā)展II.考核要求:1、了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何樹立榜樣以及如何檢測自己的激勵水平。2、掌握如何對期望進(jìn)行檢查，了解X

30、理論、Y理論。3、重點(diǎn)掌握開發(fā)支持型團(tuán)隊(duì)的方法：（1）了解團(tuán)隊(duì)中的每一個成員（2）顯示出信任（3）顯示出尊重（4）與成員交流4、了解如何通過管理績效來進(jìn)行激勵，了解第一級結(jié)果和第二級結(jié)果的關(guān)系。5、掌握如何鼓勵發(fā)展。第32章 全方位激勵I(lǐng).考核知識點(diǎn)：1、工作本身的激勵2、薪酬和利益3、工作條件4、組織文化II.考核要求:1、了解通過組織文化進(jìn)行激勵的方法，組織文化主要包括的內(nèi)容。2、掌握薪酬和利益對激勵的影響，員工的福利政策也是對激勵水平的一種影響。3、掌握工作條件對激勵的影響，工作條件的好壞會引起員工的不滿和抱怨。并掌握消除這些不滿應(yīng)該采取的措施。4、重點(diǎn)掌握從工作本身來講，影響激勵水平的

31、因素有哪些，一般情況通過：工作擴(kuò)展、工作輪換、工作充實(shí)三個方法來提高對員工的激勵水平。第十單元 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)第33章 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)I.考核知識點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)、管理2、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者3、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別4、領(lǐng)導(dǎo)者的角色，三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型5、領(lǐng)導(dǎo)者的能力和品質(zhì)6、領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)II.考核要求:1、了解領(lǐng)導(dǎo)的概念、管理的概念。2、了解領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別。3、掌握領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的角色，一般來說分為：完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個人這三個角色，即三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型。4、了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的品質(zhì)。5、掌握領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力，包括個人能力、社會能力和思維能力。6、重點(diǎn)掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)。第34章 領(lǐng)導(dǎo)方式I.考核知識點(diǎn)：

32、1、領(lǐng)導(dǎo)方式2、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型3、如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式4、選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時考慮的因素II.考核要求:1、了解選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時應(yīng)該考慮的三個方面的因素：自身、下屬、任務(wù)及環(huán)境。2、重點(diǎn)掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的類型：命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán)。3、掌握選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時應(yīng)該考慮的因素。第35章 建立信任I.考核知識點(diǎn)：1、信任的定義和標(biāo)志2、評價信任度3、信任帶來的好處4、營造信任氛圍的方法5、獲取信任II.考核要求:1、了解信任的定義2、掌握信任的標(biāo)志：坦誠地交流，尊重、授予管理權(quán)，承擔(dān)風(fēng)險。3、了解如何評價團(tuán)隊(duì)成員的信任度。4、掌握信任給團(tuán)隊(duì)帶來的好處：（1）可以得到真正的意見和建議（2）有更多人參與（

33、3）團(tuán)隊(duì)更具使命感（4）合作更多（5）可以積極地運(yùn)用沖突的力量（6）有更好的機(jī)會來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題（7）更加開誠布公、更好地開展工作5、重點(diǎn)掌握營造信任氛圍的方法：（1）客觀并一視同仁（2）信守諾言（3）承認(rèn)錯誤和過失（4）授權(quán)（5）給予反饋和贊揚(yáng)（6）表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)第36章 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)I.考核知識點(diǎn)：1、授權(quán)2、授權(quán)的益處3、不授權(quán)的理由4、授權(quán)的方法和步驟5、授權(quán)的過程II.考核要求:1、了解授權(quán)的基本原理。2、了解不授權(quán)的理由。3、了解授權(quán)的益處。4、掌握授權(quán)的方法和步驟：（1）第一步：打好基礎(chǔ)（2）第二步：下達(dá)指令（3）第三步：檢查進(jìn)展情況（4）第四步：反思5、重點(diǎn)掌握如何營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛。附：樣 題一、單項(xiàng)選擇題1.下面（ ）不屬于SMART目標(biāo)的原則。A.可測量性B.可完成性C.無時間限制性D.相關(guān)性2.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，下面（ ）不屬于五個需求層次。A.生理需求B.社會需求C.自尊需求D.工作需求3.某團(tuán)隊(duì)為了完成設(shè)定的目標(biāo)，成員之間經(jīng)常進(jìn)行交流溝通，一個成員的工作完成了，那么他就會自愿地幫助另外一位成員。這顯示了團(tuán)隊(duì)工作的（ ）優(yōu)勢。A.協(xié)作B.相互信任感增強(qiáng)C.決策更合理