信息化科技公司項(xiàng)目績效管理辦法

1、信息化科技公司項(xiàng)目績效管理辦法第一條、項(xiàng)目績效考評范圍項(xiàng)目績效考核是針對公司當(dāng)年度經(jīng)營決算范圍內(nèi)對公 司經(jīng)營收入產(chǎn)生影響的項(xiàng)目進(jìn)行考核。第二條、項(xiàng)目績效考評管理職責(zé)（一）公司績效管理委員會1、負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目績效考評成績、項(xiàng)目績效獎金計提方 案、項(xiàng)目考評專項(xiàng)意見等。2、負(fù)責(zé)處理考核申訴。3、負(fù)責(zé)組織修訂項(xiàng)目管理制度和項(xiàng)目績效管理細(xì)則。（二）業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查所分管項(xiàng)目實(shí)施工作，掌握 項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況。2、審核業(yè)務(wù)團(tuán)隊或業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人提交的項(xiàng)目績效分 配方案。3、審核確認(rèn)職能部門項(xiàng)目績效考評結(jié)果。（三）職能管理部門1、計劃與財務(wù)部負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行度、項(xiàng)目回款 率等指標(biāo)考評工作。

2、2、綜合管理部負(fù)責(zé)完成客戶滿意度、項(xiàng)目資料歸檔率、 項(xiàng)目安全等指標(biāo)考評工作。3、綜合管理部負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目計提方案。4、綜合管理部負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目業(yè)績獎金發(fā)放表，記錄考 核結(jié)果，以此作為職位晉升、薪酬與發(fā)展培訓(xùn)的依據(jù)。（四）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或項(xiàng)目經(jīng)理）1、應(yīng)提供有關(guān)項(xiàng)目績效考核基礎(chǔ)資料，協(xié)助職能管理 部門完成項(xiàng)目績效考核。審閱確認(rèn)職能管理部門項(xiàng)目績效考 核結(jié)果，針對考評異議應(yīng)及時反饋或申述。2、對項(xiàng)目建設(shè)提供支撐性服務(wù)的物資采購、項(xiàng)目人力 資源保障、項(xiàng)目資金管理等責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任人就項(xiàng)目建 設(shè)期間的服務(wù)滿意度提供考評意見。第三條、項(xiàng)目績效考評周期根據(jù)項(xiàng)目分類和項(xiàng)目實(shí)施工期，項(xiàng)目考評周期分為階段考評和結(jié)項(xiàng)

3、考評公司績效管理委員會按每季度末、半年末、年終發(fā)布項(xiàng)目績效考評結(jié)果。項(xiàng)目實(shí)施工期小于3個月大于等于3個月運(yùn)維服務(wù)類項(xiàng)目X軟件研發(fā)類項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)考評階段考評+結(jié)項(xiàng)考評系統(tǒng)集成類項(xiàng)目咨詢服務(wù)類項(xiàng)目產(chǎn)品銷售類項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)考評其他類型結(jié)項(xiàng)考評公司績效管理委員會決策確疋考評方式階段考評是根據(jù)項(xiàng)目里程碑計劃的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（通常也是項(xiàng)目合同收付款節(jié)點(diǎn)）來開展項(xiàng)目階段考評，階段考評與結(jié)項(xiàng)考評總次數(shù)不應(yīng)超過 3次。結(jié)項(xiàng)考評是項(xiàng)目終驗(yàn)后對項(xiàng)目進(jìn)行全面考核評價。項(xiàng)目實(shí)施工期是實(shí)際開展項(xiàng)目建設(shè)至項(xiàng)目初驗(yàn)交付的工期，不包括項(xiàng)目前期規(guī)劃、項(xiàng)目驗(yàn)收后試運(yùn)行等階段。第四條、考評指標(biāo)項(xiàng)目考評指標(biāo)用于業(yè)務(wù)人員項(xiàng)目績效考評，具體包括項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)

4、行度、客戶滿意度、項(xiàng)目回款率、項(xiàng)目資料歸檔率、 項(xiàng)目安全指標(biāo)等。其中，項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行度是加分項(xiàng)指標(biāo)，客 戶滿意度、項(xiàng)目回款率、項(xiàng)目資料歸檔率、項(xiàng)目安全指標(biāo)是 減分項(xiàng)指標(biāo)。（一）項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行度項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)考評時由計劃與財務(wù)部進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行度考評，具體計算公式如下：計劃與財務(wù)部每季度末、半年末和年終決算時，分別按 照項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)團(tuán)隊（或業(yè)務(wù)部門）維度匯總統(tǒng)計每個 項(xiàng)目的預(yù)算執(zhí)行度綜合評分，作為公司績效管理委員會實(shí)施 業(yè)績獎金考評決策依據(jù)。項(xiàng)目竣工結(jié)算成本應(yīng)包括項(xiàng)目竣工后質(zhì)保期內(nèi)運(yùn)維服 務(wù)與售后服務(wù)成本暫估。如果項(xiàng)目組沒有列支或嚴(yán)重低估運(yùn) 維服務(wù)與售后服務(wù)成本暫估，在后續(xù)工作中實(shí)際運(yùn)維服務(wù)與 售后服

5、務(wù)成本超出項(xiàng)目已結(jié)算成本的，公司績效管理委員會 將具體情況對項(xiàng)目組進(jìn)行專項(xiàng)考核。對于項(xiàng)目結(jié)算成本嚴(yán)重偏離項(xiàng)目預(yù)算的（偏差超過項(xiàng)目 預(yù)算30%的），項(xiàng)目組應(yīng)向公司績效管理委員會提交項(xiàng)目成本 分析專項(xiàng)說明，公司績效管理委員會將根據(jù)具體情況予以處 理。項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行度考核評分表優(yōu)異優(yōu)秀優(yōu)良較好般較差差(80% -70%(90% -80%(100%-90%(110% -100 %(120% -110%(130% -120 %(OO-130%評分，取值范圍130-0（二）客戶滿意度在項(xiàng)目實(shí)施相應(yīng)階段和項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時進(jìn)行客戶滿意度考 評。由綜合管理部負(fù)責(zé)組織或委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶滿意 度調(diào)查。調(diào)查對象是業(yè)主單

6、位關(guān)鍵用戶、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等與項(xiàng) 目密切相關(guān)人員，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)體現(xiàn)公正性，每個業(yè)主 單位被調(diào)查人數(shù)不應(yīng)少于三人?？蛻魸M意度調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度與質(zhì)量滿意度，項(xiàng)目組成員的服務(wù)質(zhì)量、工作 質(zhì)量和問題處理滿意度，以及對整個項(xiàng)目的總體評價。客戶 滿意度調(diào)查應(yīng)從項(xiàng)目建設(shè)初期開始介入，采用問卷調(diào)查、電 話訪談、問題投訴等多種方式。綜合管理部每季度末、半年末和年終決算時，分別按照 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)團(tuán)隊（或業(yè)務(wù)部門）維度匯總統(tǒng)計每個項(xiàng) 目的客戶滿意度綜合評分，作為公司績效管理委員會實(shí)施業(yè)績獎金考評決策依據(jù)（三）項(xiàng)目回款率項(xiàng)目回款率是測算當(dāng)前累計回款總額占累計應(yīng)收款總 額的百分比，并綜合考慮回款時間等因素，由計劃與財務(wù)部 在每季度末、半年末、年度決算考評時提交公司績效管理委 員會實(shí)施業(yè)績獎金考評決策。項(xiàng)目延遲回款考評采用階梯計算方式， 最低扣減至0分 項(xiàng)目回款率以一個財務(wù)決算年度為考核時限，當(dāng)年未完成收 款的，繼續(xù)列入下一年收款計劃，并納入下一年度績效獎金 考評范圍。中途調(diào)整項(xiàng)目收款負(fù)責(zé)人的，由公司績效管理委 員會決策具體項(xiàng)目績效考