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1、銷售內(nèi)勤個人年終總結(jié) 20xx年我又有了新的開頭新的挑戰(zhàn)。20xx年年初公司開會打算將我從辦公室職位調(diào)到營銷部做內(nèi)勤。經(jīng)過一年的辦公室工作,已經(jīng)熟識了自己崗位工作的重要點,對辦公室工作已經(jīng)游刃有余,正預(yù)備新年新開頭創(chuàng)工作最佳績的時候,接到這樣的通知,要到完全不了解的崗位上去,對我也是一種考驗,當(dāng)我接到這個通知的時候,心情一落千丈。經(jīng)過激烈的思想斗爭,我毅然打算自信的面對新的挑戰(zhàn)。從生疏到熟識從不懂到了解,經(jīng)過一年的艱苦的磨練,讓我對銷售內(nèi)勤職位有了深化的熟悉。現(xiàn)將我一年來的工作狀況簡要總結(jié)如下: 一、以踏實的工作看法,適應(yīng)銷售內(nèi)勤工作 作為公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重要性,也能增加我個人的交
2、際力量。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場最新購機客戶資料、競爭對手信息、產(chǎn)品信息等的搜尋、整理、備案、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標(biāo)文件的編輯、用戶的回款進度等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增加協(xié)調(diào)工作意識,這一年來基本上做到了事事有著落。 二、加強學(xué)習(xí)、注意自身素養(yǎng)修養(yǎng)和力量的提高 剛開頭接受銷售內(nèi)勤這項工作的時候,一時轉(zhuǎn)變不過來角色,還始終處理著辦公室事物,接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒有完全適應(yīng)銷售內(nèi)勤的工作,導(dǎo)致工作上的失誤,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批判指導(dǎo),經(jīng)過自己內(nèi)心思想斗爭,熟悉到
3、這是我一個新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個平臺,我必需努力努力再努力的去適應(yīng),去做好這個工作,珍惜這次的學(xué)習(xí)機會。 因此,我通過上網(wǎng)、書籍和各類文件資料搜尋一些銷售內(nèi)勤工作內(nèi)容和職責(zé)等等。同時,虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí),取長補短,來增加服務(wù)意識和大局意識。對銷售內(nèi)勤工作,能夠提前思索,對相關(guān)工作都能做到方案性強、可操作性強、落實快捷等。 另外,我還注意從工作及現(xiàn)實生活中吸取養(yǎng)分,依據(jù)網(wǎng)上說的'一些技能再結(jié)合公司實際狀況完成信息搜尋、客戶資料登記、合同、標(biāo)書的編輯等工作,不斷提高自身力量。 三、堅持做事先做人,努力做好銷售內(nèi)勤工作,熱心為同事及客戶服務(wù)。 為了做好銷售內(nèi)勤工作努力,熱心為同事
4、及客戶服務(wù),我做了以下努力: 1。信息搜尋方面,每天堅持上午和下午下班前網(wǎng)上搜尋相關(guān)產(chǎn)品信息,進行匯總分類,有利可執(zhí)行信息準(zhǔn)時反饋業(yè)務(wù)人員,以開發(fā)新客戶做基礎(chǔ)。 2??蛻粼儐栯娫?,做到登記清晰、具體、匯總、反饋;相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、整理、分類、匯總,為業(yè)務(wù)員做好售前預(yù)備工作。 3。合同、標(biāo)書的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴(yán)格根據(jù)制度規(guī)定編寫合同,做到條款清晰、明確,措辭精準(zhǔn),以確保公司利益;了解合同概況預(yù)備好相關(guān)資料,跟蹤物流狀況,確保貨物平安到達客戶地點,為客戶做好售后服務(wù)。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠狀況,確保資金平安。對每月銷售狀況做出統(tǒng)計,以便統(tǒng)籌支配生產(chǎn),確保年度銷售方案指標(biāo)的完成。
5、 4。記錄各類費用支出,確保營銷費用開支合理,避開鋪張現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到每筆支出登記在案,清晰明確。 5。準(zhǔn)客戶、加盟商、代理商、供應(yīng)商的信息整理、備案;客戶投訴、看法及建議的記錄、反饋、協(xié)商、解決;營銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作,確保產(chǎn)銷連接順暢。公司與公司、公司與客戶、部門與部門之間的公關(guān)工作,以便做好有力后盾。 6、關(guān)系處理方面,在工作上能做到主動補位。并能與同事之間加強溝通,親密協(xié)作,相互支持,保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則,屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,不屬于自己的工作范圍的協(xié)作其他人員能完成的也要按時完成,做到了主動、熱忱。 四、嚴(yán)格要求自己,時刻警
6、醒 在工作中,我努力從每一件事情上進行總結(jié),不斷摸索,把握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作閱歷等方面閱歷還不足,在平常工作和生活中,做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請教,學(xué)習(xí)他們的特長,反思自己不足,不斷提高自己。我時刻提示自己,要懇切待人,看法端正,主動想方法,無論大事小事,我都要盡最大力量去做。在平常時刻要求自己,必需遵守公司規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念,來對待全部事情。 五、存在的不足 1、在本職工作中還不夠仔細(xì)負(fù)責(zé),崗位意識還有待進一步提高。不能嚴(yán)格要求自己,工作上存在自我放松的狀況。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜,處理事情必需快、精、準(zhǔn)。在這方面,我還有許多不足,有時候工作不在狀態(tài),遺漏一
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