供方檢驗(yàn) - 支持供應(yīng)商質(zhì)量管理的一種思路-

1、供方檢驗(yàn)支持供應(yīng)商品質(zhì)管制的一種思路一、引言在諮詢工作當(dāng)中,經(jīng)常遇到企業(yè)抱怨供應(yīng)商的品質(zhì)無法保證,如果不用,要不就是找不到更好的供應(yīng)商來代替,要不就是生產(chǎn)急需無法等待。很多企業(yè)抱怨供應(yīng)商送來的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率一直無法保證,最後不得不持續(xù)擴(kuò)大抽樣數(shù)量,加強(qiáng)抽檢頻次,極大的增加了企業(yè)的運(yùn)營成本。這當(dāng)然牽涉到供應(yīng)鏈管理中的多個(gè)環(huán)節(jié)的管理問題,但是歸根結(jié)底,其解決的辦法只有一個(gè),即抓好供應(yīng)商品質(zhì)管制。只有抓好供應(yīng)商品質(zhì)管制,才能夠談得上供應(yīng)鏈的管理。企業(yè)要想發(fā)展,必須要做好品質(zhì)管制的工作,而要保證品質(zhì),供應(yīng)商的品質(zhì)管制是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。如何做好供應(yīng)商品質(zhì)管制,從原則上來說,基本是從供應(yīng)商選擇、評(píng)估、現(xiàn)

2、場(chǎng)考核、定級(jí)、詴用、詴用評(píng)估、正式詴用、再評(píng)估、定期確認(rèn)資格等等環(huán)節(jié)做到把控到位。在此基礎(chǔ)上,尤其是針對(duì)工業(yè)品製造企業(yè)的供應(yīng)鏈特點(diǎn),本文從品質(zhì)檢驗(yàn)這個(gè)環(huán)節(jié)提出一種思路:將來料檢驗(yàn)放到供應(yīng)商處來進(jìn)行。這有別于傳統(tǒng)中企業(yè)自己對(duì)來料進(jìn)行檢驗(yàn)的思路?？梢苑Q之為供方檢驗(yàn)。這個(gè)細(xì)節(jié)做好,可以對(duì)企業(yè)的供應(yīng)商品質(zhì)管制起到明顯的改善效果,而且可以顯著節(jié)約企業(yè)的檢驗(yàn)成本。二、供方檢驗(yàn)的概念使供應(yīng)鏈這個(gè)虛擬企業(yè)起到一個(gè)實(shí)體企業(yè)同樣的作用,即讓供應(yīng)商如同企業(yè)自身的一個(gè)供應(yīng)部門或車間那樣按時(shí)保質(zhì)的提供原輔材料或部件,這並不是一個(gè)遙不可及的夢(mèng)想。在現(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這點(diǎn)。比如戴爾,多年來堅(jiān)持直銷定制的模式,依靠的就

3、是對(duì)繁多的供應(yīng)商的管理和控制,使得多個(gè)企業(yè)能夠統(tǒng)一步調(diào),無間合作,最終產(chǎn)生的效果是驚人的。所謂供方檢驗(yàn),是指將來料檢驗(yàn)的重任交給供應(yīng)商。這並不是指企業(yè)對(duì)來料完全不需要檢驗(yàn),而是企業(yè)自身的質(zhì)檢部門適當(dāng)減少檢測(cè)指標(biāo),只針對(duì)一些特定指標(biāo),如來料的顏色、氣味等易觀測(cè)到的指標(biāo)、各部件顏色等統(tǒng)一性的要求進(jìn)行把關(guān)。這些指標(biāo)的設(shè)立原則有二:一是對(duì)生產(chǎn)很重要且以企業(yè)自身?xiàng)l件容易檢測(cè)到的指標(biāo);二是供應(yīng)商從單個(gè)部件無法衡量產(chǎn)品整體性能的指標(biāo)。除此之外,針對(duì)單個(gè)來料的自身特性,只需要看到供應(yīng)商的品質(zhì)檢測(cè)報(bào)告就可以了。究其實(shí)質(zhì),是將傳統(tǒng)的針對(duì)來料品質(zhì)的檢測(cè)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)供應(yīng)商生產(chǎn)全過程的監(jiān)控。幫助和監(jiān)督供應(yīng)商“生產(chǎn)”出品質(zhì)合

4、格的產(chǎn)品而非“檢驗(yàn)”出供應(yīng)商不合格的產(chǎn)品。三、供方檢驗(yàn)的益處(1供應(yīng)商的檢驗(yàn)更專業(yè)對(duì)於製造企業(yè)來說,生產(chǎn)需要的原輔材料或部件通常是種類繁多且專用性很強(qiáng)的,如果企業(yè)對(duì)來料全部進(jìn)行自檢,就需要購置大量的專用檢測(cè)設(shè)備、配備大量的專業(yè)檢測(cè)人員,這顯然是費(fèi)力不討好的行為。因?yàn)榫蛯I(yè)程度來說,供應(yīng)商對(duì)其自己的產(chǎn)品更加瞭解,也更有可能配備專用檢測(cè)設(shè)備和專業(yè)檢測(cè)人員。企業(yè)將來料檢驗(yàn)的工作放到供應(yīng)商處,不但是對(duì)供應(yīng)商的信任,更是對(duì)其專業(yè)性的信任。(2供應(yīng)商的檢驗(yàn)更易具備規(guī)模效應(yīng)絕大多數(shù)情況下,供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品並不只供應(yīng)一家客戶。尤其是對(duì)於一些標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的產(chǎn)品,很可能是同時(shí)供應(yīng)給幾家不同的客戶。在這種情況下,

5、抽樣檢驗(yàn)或統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)等手段最能體現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。舉例來說,一批標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的零件,如果分送3家客戶,每個(gè)企業(yè)自檢的成本假設(shè)為1,那麼三家客戶自檢成本再加上供應(yīng)商的自檢成本,最少是4,因?yàn)楣?yīng)商的檢測(cè)成本很可能更高。如果省掉客戶自檢,那麼顯然檢測(cè)的總成本會(huì)少3個(gè)單位。(3節(jié)約企業(yè)的檢驗(yàn)成本企業(yè)做來料檢驗(yàn),除了配備相應(yīng)的檢測(cè)設(shè)備以及人員外,還有其他的成本或費(fèi)用發(fā)生。比如來料因?yàn)橐獧z驗(yàn)合格方可投入生產(chǎn),就必須要提前進(jìn)入倉庫,倉儲(chǔ)費(fèi)用就為了等待檢驗(yàn)結(jié)果而發(fā)生了。(4使供應(yīng)商由被動(dòng)改善轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)改善,加強(qiáng)雙方合作關(guān)係。供方檢驗(yàn)的目的不是將檢驗(yàn)環(huán)節(jié)從企業(yè)省略掉,而是通過這樣的手段來實(shí)現(xiàn)來料品質(zhì)的提升和受控。全面品質(zhì)

6、管制強(qiáng)調(diào)的是全員參與意識(shí),作為品質(zhì)保證鏈條上源頭的一環(huán)的供應(yīng)商自然也在其中。相信供應(yīng)商、將供應(yīng)商作為合作夥伴已經(jīng)是企業(yè)界的共識(shí)。而將來料檢驗(yàn)放到供應(yīng)商處,一方面是強(qiáng)化了雙方的合作關(guān)係,使得雙方利益聯(lián)繫更加緊密;另一方面也使得供應(yīng)商有一種被尊重的感覺,可以提升供應(yīng)商主動(dòng)改善品質(zhì)管制的積極性。四、供方檢驗(yàn)需要具備的條件供方檢驗(yàn)並非任何情況下都可以實(shí)現(xiàn)的。前面我們已經(jīng)說過,針對(duì)工業(yè)品製造企業(yè)的特點(diǎn)來提出此一思路,雖然並不只限於該行業(yè)。工業(yè)品製造企業(yè)的特點(diǎn)是其供應(yīng)商專業(yè)性強(qiáng)、採購種類較多,標(biāo)準(zhǔn)化要求比較高,大多數(shù)來料的固有特性容易形成量化指標(biāo)。這些特點(diǎn)都是符合供方檢驗(yàn)的要求的。除此之外,對(duì)於供應(yīng)商以及

7、企業(yè)本身也有一定的要求。(1供應(yīng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)至關(guān)重要的原輔材料或部件供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品是企業(yè)生產(chǎn)中很重要的原輔材料或部件,意味著企業(yè)需要嚴(yán)密關(guān)注該供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況。如果只是一般重要的或市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的零部件等產(chǎn)品,企業(yè)只要在市場(chǎng)上公開採購就可以了,沒必要進(jìn)行供方檢驗(yàn)的環(huán)節(jié)。(2供應(yīng)商本身具備一定的規(guī)模和資質(zhì)實(shí)行供方檢驗(yàn)是對(duì)供應(yīng)商的充分信任,因而在選擇供應(yīng)商的環(huán)節(jié)上尤為重要。這是品質(zhì)保證的源頭。對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)要求通常在外資企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的審核環(huán)節(jié)上可以充分體現(xiàn)。一般要求被審核方經(jīng)過第三方審核,即ISO9000等品質(zhì)體系的認(rèn)證資格。此外還要由企業(yè)組織進(jìn)行第二方審核。一些跨國企業(yè)特別重視對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審

8、,專門制定了供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn): GSQA程式(global supplier quality audit、COPQ程式(cost of pool quality、CCRP程式(customer complain resolution procedure。這些程式結(jié)合了環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)法、社會(huì)責(zé)任、顧客抱怨、品質(zhì)成本、供應(yīng)能力等多層面的內(nèi)容。制定第二方審核的標(biāo)準(zhǔn)一是將提高供應(yīng)商品質(zhì)保證能力當(dāng)作審核的基礎(chǔ)。品質(zhì)是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的前提,也是實(shí)施審核的重要目的之一,幫助供應(yīng)商提高品質(zhì)保證能力能提高雙方的經(jīng)濟(jì)效益。二是把各供應(yīng)商的製造過程特徵作為審核的核心。每個(gè)供應(yīng)商的資源和生產(chǎn)過程都不相同,在將顧客的要求轉(zhuǎn)

9、化為對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)過程的要求時(shí)應(yīng)該引導(dǎo)供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行充分的識(shí)別,來保證整個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)滿足顧客的需求。(3企業(yè)針對(duì)供應(yīng)商管理有一套行之有效的獎(jiǎng)懲制度對(duì)於產(chǎn)品較複雜、有一定規(guī)模的企業(yè)通常都有數(shù)十、上百家供應(yīng)商,在審核合格選定後如何保證其長期穩(wěn)定的供應(yīng)能力,需要對(duì)其進(jìn)行長期的動(dòng)態(tài)的監(jiān)控。對(duì)審核後評(píng)定合格的供應(yīng)商,應(yīng)建立統(tǒng)計(jì)資料表,就品質(zhì)問題、準(zhǔn)時(shí)交貨等等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,每季度或半年進(jìn)行等級(jí)評(píng)定、選優(yōu)淘劣。有效的獎(jiǎng)懲制度對(duì)於供應(yīng)商是一種制約,更是一種激勵(lì)。只有這種激勵(lì)確實(shí)有效,才能夠激發(fā)供應(yīng)商主動(dòng)改善品質(zhì)的熱情,沒有有效的激勵(lì),任何品質(zhì)管制的辦法都是空中樓閣。(4企業(yè)對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品的生產(chǎn)特性有

10、一定瞭解將傳統(tǒng)的針對(duì)來料品質(zhì)的檢測(cè)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)供應(yīng)商生產(chǎn)全過程的監(jiān)控,需要企業(yè)自身對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)特性有一個(gè)基本的瞭解,可以判斷出需要在哪些環(huán)節(jié)上來實(shí)施控制,只有做到控制供應(yīng)商生產(chǎn)全過程的各個(gè)重要環(huán)節(jié),才可能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商品質(zhì)的提高和穩(wěn)定,我們的供方檢驗(yàn)才得以實(shí)現(xiàn)。舉例來說,一家影印機(jī)製造廠要對(duì)其注塑部件的供應(yīng)商實(shí)施控制,需要對(duì)該供應(yīng)商生產(chǎn)用的原材料、生產(chǎn)工藝、注塑設(shè)備以及操作人員都掌握,因?yàn)檫@些都是影響注塑產(chǎn)品品質(zhì)的重要因素。雖然不必要具體考慮如何制定生產(chǎn)工藝,但是一定要知道注塑時(shí)間、溫度、速度、壓力等參數(shù)是直接影響注塑產(chǎn)品品質(zhì)的。五、供方檢驗(yàn)的實(shí)施要點(diǎn)(1確立合理明確的產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)於採購產(chǎn)品的品質(zhì)

11、標(biāo)準(zhǔn),必須要明確,而且需要得到供應(yīng)商的認(rèn)同。品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化,且應(yīng)該能夠量化,同時(shí)要便於檢驗(yàn)。對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)的檢測(cè)要求都要細(xì)化,比如抽檢頻次、檢測(cè)儀器的狀態(tài)、檢測(cè)人員操作標(biāo)準(zhǔn)等等。要避免盲目制定標(biāo)準(zhǔn),有的企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)制定的非?？量?比如要求供應(yīng)商對(duì)所有產(chǎn)品100%檢驗(yàn),事實(shí)上有些產(chǎn)品不需要或由於量太大無法做到全檢。這時(shí)候需要耐心傾聽供應(yīng)商的意見,採取更經(jīng)濟(jì)、更合理的控制辦法,否則必然導(dǎo)致供應(yīng)商被迫資料造假,使得企業(yè)無法達(dá)到控制產(chǎn)品品質(zhì)的目的。(2把握供應(yīng)商製造過程中影響品質(zhì)的各處細(xì)節(jié)對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)備、工藝參數(shù)、操作人員等環(huán)節(jié)詳細(xì)列表,在供應(yīng)商的協(xié)助下,將所有細(xì)節(jié)按對(duì)品質(zhì)影響的程度進(jìn)行分類。按照影響

12、程度的大小依次分為A、B、C類,對(duì)於A、B類應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)研究,協(xié)同供應(yīng)商制定預(yù)防措施和報(bào)警機(jī)制。對(duì)影響品質(zhì)的工藝、原材料、環(huán)境、操作、設(shè)備等盡可能詳盡的列出標(biāo)準(zhǔn),雙方確認(rèn)後供應(yīng)商提供每次生產(chǎn)的工藝卡,並嚴(yán)格執(zhí)行。(3供應(yīng)商不得擅自更改已定工藝檔如上面提到的工藝卡或作業(yè)指導(dǎo)書,供應(yīng)商每次生產(chǎn)時(shí)必須嚴(yán)格按照雙方確認(rèn)的檔執(zhí)行。在實(shí)際生產(chǎn)過程中,如果有些環(huán)節(jié)需要發(fā)生變動(dòng),必須要得到企業(yè)的同意。經(jīng)過雙方再次確認(rèn)後,更新檔,供應(yīng)商方可按照新檔來執(zhí)行。(4資訊共用建立客戶、企業(yè)、供應(yīng)商的資料分析平臺(tái),實(shí)現(xiàn)資訊共用,把品質(zhì)管制從一個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的大系統(tǒng)中,使供應(yīng)商與市場(chǎng)銜接的更加緊密。(5協(xié)助供應(yīng)商對(duì)分

13、供應(yīng)商進(jìn)行品質(zhì)控制供應(yīng)商也有自己的分供方,也需要控制其產(chǎn)品品質(zhì)鏈條的源頭。企業(yè)不應(yīng)該忽視對(duì)分供應(yīng)商的管理,應(yīng)該有協(xié)助供應(yīng)商對(duì)分供應(yīng)商進(jìn)行品質(zhì)控制的意識(shí)。視實(shí)際情況,企業(yè)可以採取不同的方式來處理。一些日本企業(yè)通常對(duì)供應(yīng)商使用的原材料指定分供方,這就相當(dāng)於將分供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱墓?yīng)商;有一些國內(nèi)企業(yè)則採取自己採購原材料,然後將原材料定額交給供應(yīng)商代工的方式;還有一些企業(yè)將自己採購的原材料賣給供應(yīng)商。除了直接控制原材料的採購?fù)?還可以按照企業(yè)對(duì)供應(yīng)商品質(zhì)管制的實(shí)施方法,扶助供應(yīng)商對(duì)分供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管制。“客大欺店，店大欺客”，管理供應(yīng)商是采購中的一個(gè)難題。大供應(yīng)商的好處是公司大，建制一般比較完善，質(zhì)

14、量管理系統(tǒng)、物料管理、生 產(chǎn)控制、生產(chǎn)設(shè)施一般比小公司好。在資金方面，大供應(yīng)商一般資金豐厚；在人員方面，大公司一般專業(yè)人員多，分工明確，可幫助采購 方進(jìn)行科研、開發(fā)。還有可能大供應(yīng)商有獨(dú)到的技術(shù)，沒有強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。等等?？瓷先ス?yīng)商占盡優(yōu)勢(shì)，管理上也很困難。但是，作為 采購方，你總是有你的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是你認(rèn)識(shí)到?jīng)]有。 第一，供應(yīng)商總體雖大，但與你做生意的那個(gè)分部可能并不是很大。相比之下，你仍舊有絕對(duì)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。例如筆者所在的公司是那個(gè)供 應(yīng)商分部的最大客戶。作為最大客戶，你仍舊可以發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，在談判中取得優(yōu)勢(shì)。 第二，供應(yīng)商雖有獨(dú)到技術(shù)，但采購方可通過開發(fā)新供應(yīng)商的方式來挑戰(zhàn)。因?yàn)槿魏喂?yīng)商，

15、尤其是建制完善的供應(yīng)商，注重的不只是眼 前的利益，更重要的是未來的生意。獨(dú)到技術(shù)的另一個(gè)問題就是其應(yīng)用范圍可能很窄，供應(yīng)商也不會(huì)很快找到新客戶。這些都可以給你帶 來優(yōu)勢(shì)。 第三，要認(rèn)識(shí)到此類大供應(yīng)商、優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商的獨(dú)特之處，因而采取不同的管理方法。公司大，官僚機(jī)制完善，在簽合同的時(shí)候一些法律條 款可適當(dāng)考慮雙方平等（因?yàn)楣?yīng)商總部的律師可能跟你的律師一樣難對(duì)付）。當(dāng)然，如果涉及實(shí)質(zhì)利益，還是要努力爭(zhēng)取。對(duì)方的各層 管理層的審批可能非常繁瑣，需要很多數(shù)據(jù)， 第四，協(xié)調(diào)采購組織內(nèi)部，做好物料的預(yù)測(cè)。讓組織內(nèi)部同事了解我們和供應(yīng)商的關(guān)系地位，盡可能的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。準(zhǔn)確會(huì)給雙方帶來巨大 的利益。如果你要求供應(yīng)商增加產(chǎn)能、多雇人的話，或減量時(shí)，可盡量多提供預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，并清楚地解釋給供應(yīng)商。必要時(shí)，承諾一定時(shí)期 的預(yù)測(cè)值。 第五，了解客